1、平衡计分卡平衡计分卡战略执行与业绩管理的工具战略执行与业绩管理的工具大多数企业说面临的问题 目标不清晰； 目标不一致； 资源保障；123如果我们成功，我们将以什么样的答卷交给股东？战略战略财务角度财务角度为实现我们的愿景我们必须以什么样的形象出现在顾客面前？顾客角度顾客角度为了让顾客满意我们的哪些过程必须十分优秀？内部角度内部角度要实现我们的愿景我们的组织必须如何学习和进步？学习与成长角度学习与成长角度123战略地图：价值创造的简化模型平衡计分卡模型战略战略目标目标 新产品客户成功伙伴关系目标测评目标测评内部流程技术开发质量控制目标测评目标测评收入增长成本降低利润提高员工技能和创造性员工满意度
2、技能培训目标测评目标测评目标测评目标测评BSC对企业的基本作用BSCBSC 财务和非财务的平衡 外部与内部的平衡 驱动与结果的平衡 长期与短期的平衡4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月3 3月月2 2月月1 1月月BSC是同一时点的四个过程学习学习内部内部顾客顾客财务财务学习学习内部内部顾客顾客财务财务学习学习内部内部顾客顾客财务财务学习学习内部内部顾客顾客财务财务4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月3 3月月2 2月月七月财务成果的来源F2F4F5C3C4C7I2I3I6I7L5L6L7图图例例原位直接发展产生原位直接发展产生支撑、推动关系支撑、推动关系板块内发板块内发展剖面展剖面支
3、撑推支撑推动剖面动剖面同等时同等时间剖面间剖面切刀，观察剖面切刀，观察剖面绩效发展循环推动成长发展与成长发展与成长学习 发展成长发展成长过程是一个过程是一个柱体，它分柱体，它分四块，每一四块，每一块顺序推动块顺序推动旁边那块的旁边那块的发展，形成发展，形成一个上升的一个上升的绩效发展循绩效发展循环。环。学习学习财务财务内部内部顾客财务内部顾客财务顾客顾客什么是战略地图 战略目标、发展路径、方式； 地图路径座标 战略主题就是各个每个角度内部详细的目标； 战略地图的每个主题都是相互支撑的； 战略地图的实质就是一系列具有相互影响的目标系！ 案例平衡计分卡的层次资料来源, Kaplan R.，& D.
4、 Norton，2004，“Strategy Maps”，P33，Kaplan授权引用。战略地图的编制如何设计编制战略地图 明确最高目标； 先在四个纬度里面找目标指标还是先构造因果关系链条？ 集体研讨，根据长期战略、中期战略、短期战略构造因果关系链条； 确定重要的因果关系； 描述战略主题；什么是战略地图 战略发展路径、方式； 地图路径座标 战略主题就是各个每个角度内部详细的目标；来伊份BSC客户1角度财务角度内部角度学习角度客户2角度来伊份的战略地图投资者价值财务角度客户角度内部角度学习角度品牌价值加盟收入直接营店收入加盟店收入加盟门槛价值感受品牌文化建立品控保障新花色、新产品研发支持与服务加
5、盟管理人力供给与训练员工培训创新新店开张练习 M公司是长江三角洲一家家电制造公司。公司已经有10年的发展历史，M公司曾经有辉煌的历史，历史最好成绩达到过销售额10亿元，但好日子一去不复返，随着市场竞争的加剧，公司销售额逐年下滑，到06年为止只有不到5亿的销售额。公司连续三年都没有达到预计的销售额。08年，公司新的总经理上任，决定开展一系列措施，重新整队伍，并且制定了销售额6亿，利润3000万的目标。练习 利润的增长有赖于两个方面，销售的增长，公司要创造利润的增长有赖于两个方面，销售的增长，公司要创造销售的增长，需要在创造更加有生命力的产品，并且要销售的增长，需要在创造更加有生命力的产品，并且要
6、进行渠道变革。因为公司以往的经销商都是中小经销商，进行渠道变革。因为公司以往的经销商都是中小经销商，所以，公司需要提高经销商的集中度。公司的品牌可以所以，公司需要提高经销商的集中度。公司的品牌可以说在说在30岁以上的人群中家喻户晓，但是由于近年的投入岁以上的人群中家喻户晓，但是由于近年的投入减少，给人以陈旧的感觉。所以，需要建立新的品牌形减少，给人以陈旧的感觉。所以，需要建立新的品牌形象。而且，公司已经有象。而且，公司已经有3、4年没有和媒体联络与合作过年没有和媒体联络与合作过了，这都是下一年的重点工作。了，这都是下一年的重点工作。 同时，公司以外的品质和生产交期以及售后服务，经常同时，公司以
7、外的品质和生产交期以及售后服务，经常无法保障，这是引起经销商和销售片区投诉的一个非常无法保障，这是引起经销商和销售片区投诉的一个非常重要的原因。这也是年内工作的一个重点。重要的原因。这也是年内工作的一个重点。 另外，公司由于历史比较长，冗员较多，而且很多员工另外，公司由于历史比较长，冗员较多，而且很多员工都不熟悉公司的产品与行业知识，打造一只良好的员工都不熟悉公司的产品与行业知识，打造一只良好的员工队伍也非常重要，另外，公司计划在年内推进绩效管理，队伍也非常重要，另外，公司计划在年内推进绩效管理，通过绩效管理加强激励。通过绩效管理加强激励。练习 请根据上述情况，绘制公司的战略地图。 直接映射、
8、传递、分解关系直接关联或为一部分相同隐含关联或一定程度关联BSC 平衡计分卡 EPI 显性业绩指标BPI 基础绩效指标 DI 要求指标（短板等）图例图例注解注解投资者投资者绩效定位绩效定位具体目标具体目标月度考核月度考核年度考评年度考评BSCBSC1 1EPIEPI1 1BSCBSC1 1EPIEPI1 1+ DI+ DI1 1BPIBPI1 1BSCBSC2 2EPIEPI2 2BSCBSC2 2EPIEPI2 2+ DI+ DI2 2BPIBPI2 2部门部门BSCBSC3 3EPIEPI3 3BSCBSC3 3EPIEPI3 3+ DI+ DI3 3BPIBPI3 3岗位岗位BSCBSC
9、4 4EPIEPI4 4BSCBSC4 4EPIEPI4 4+ DI+ DI4 4BPIBPI4 4各级组织主体各级组织主体战略传递战略传递目标分解目标分解短期绩效测评短期绩效测评长期绩效测评长期绩效测评企业整体绩效管理体系企业整体绩效管理体系子公司子公司战略地图股东价值股东价值财务财务顾客顾客 内部内部学习与创学习与创新新渠道变革渠道变革 擦亮品牌擦亮品牌新品新品生命生命力力按时交按时交货货质量质量保障保障队伍建设队伍建设绩效管理绩效管理推进推进降低成本降低成本销售增长销售增长公共公共关系关系建设建设市场市场研究研究产能利产能利用用加强加强售后售后服务服务海外市场海外市场销售增长销售增长客户
10、客户变革变革战略地图说明板块板块战略主题战略主题战略主题说明战略主题说明财务股东价值提高股东价值，利润增长70% ，提高人均产出；销售增长销售收入增长40%以上；海外销售增长海外部销售达到2000万；降低成本控制各项费用，降低物料成本；顾客渠道变革 以实施分产品线考核为契机，果断调整一批长期业绩不佳的经销商、代理商，使公司产品线最大限度扩能，实现网络扁平化和有效网络最大化，同时全面提高烟灶产品的上市速度和销售规模。 擦亮品牌以品牌重塑、科技创新为公关主线，多角度、多层面地开展公关活动与媒体传播，彻底改变媒体和公众眼里万家乐“老化、消沉”的品牌形象，创造一个生机勃勃、稳健务实、科技时尚的新万家乐
11、品牌形象 ；客户变革以将目标渠道定位于印度、越南、中东、北非/南非、南美等地区 ，发展一批有持续生命力的顾客；内部新品竞争力开发新产品28大系列66款 ，提升燃气具产品对市场的领导地位；公共关系建设恢复和加强与政府部门、行业协会、新闻媒体的联络沟通，营造有利于公司发展的外部环境； 产能利用要将提高零部件自制率、提高设备使用率、提高车间开工率作为重点工作。 战略地图说明板块板块战略主战略主题题战略主题说明战略主题说明内部按时交货按期交货，对销售提供支持；质量保障产成品抽检合格率超过98； 加强售后服务抓好售后服务，提升公司的品牌形象；市场研究加强市场调查、市场策划和市场推广，以及对竞争对手的研究
12、，并指导市场工作，提高市场工作的整体能力。 加强企业发展的战略研究，为各业务单元提供决策支持。 学习与创新团队建设加强业务培训，经常性组织营销人员学习，提高业务素质，打造一支优秀的区域营销队伍；与此同时，加大投入，把导购员和售后服务队伍建设作为一件大事来抓。用事业的成就感吸引和留住人才 。加强员工培训 绩效管理推进公司将全面导入KPI体系，使员工绩效考核更加科学，富有实效。坚持和完善“目标计划管理”，试行内部合同管理，坚持月度经营分析例会制度，将工作责任与压力层层传递到每一名员工。提高人均绩效 。战略地图分解矩阵05年战略目标行政中心研发中心生产部质量管理部海外事业部物流中心财务部销售部市场部
13、售后服务部大客户部太阳能事业部股东价值降低成本海外销售增长销售增长经销商队伍建设客户变革擦亮品牌新产品生命力公共关系建设产能利用按时交货质量保障市场研究售后服务队伍建设绩效管理推进合计行政中心战略地图分解行政中心衡量指标行政中心衡量指标关键成功因素关键成功因素公共关系公共关系负面新闻曝负面新闻曝光的次数光的次数和媒体搞好关系和媒体搞好关系和政府机构、行和政府机构、行业协会搞好关系业协会搞好关系责任单位责任单位负面新闻曝负面新闻曝光的次数光的次数正面软文再不同正面软文再不同媒体发表的次数媒体发表的次数和媒体搞好关系和媒体搞好关系和政府机构、行和政府机构、行业协会搞好关系业协会搞好关系正面软文再不
14、同正面软文再不同媒体发表的次数媒体发表的次数企业管理科企业管理科企业管理科企业管理科科室级衡量指标科室级衡量指标与是否平到名牌与是否平到名牌国家技术等级国家技术等级获得政府获得政府资金的额度资金的额度与是否平到名牌与是否平到名牌与行业协会的关系与行业协会的关系和政府相关主和政府相关主管机构搞好关系管机构搞好关系获得政府获得政府资金的额度资金的额度企业管理科企业管理科企业管理科企业管理科企业管理科企业管理科指标分解的原则F下级下级KPI必须是达成上级必须是达成上级KPIKPI的必要条件的必要条件F下级下级KPI必须是达成上级必须是达成上级KPIKPI的充分条件的充分条件最大利润单位利润上一级KP
15、I下一级KPI 可视化 可量化可明确衡量对上级指标的影响分解的三种境界 驱动因素 目标值上下级指标的函数关系指标的分解 步骤： 寻找评价成功因素的衡量指标寻找评价成功因素的衡量指标 寻找下一层支持因素的衡量指标寻找下一层支持因素的衡量指标 判断下一层次支撑因素是否为上一层因判断下一层次支撑因素是否为上一层因素的充分必要条件素的充分必要条件 寻找衡量指标的责任人寻找衡量指标的责任人 及时供货的分解及时供货及时供货采购及时采购及时生产及时生产及时物流配送物流配送及时及时采购采购质量质量二级因素二级因素采购采购周期周期生产生产计划计划变更变更产品产品质量质量设设备备工工艺艺工工人人运输运输时间时间运
16、输运输安全安全一级因素一级因素责任人责任人资金资金支付支付采购采购经理经理制造部制造部经理经理物流经理物流经理指标指标成套及时率成套及时率生产计划达生产计划达成率成率物流配送不物流配送不及时到货的及时到货的台天次数台天次数责任人责任人指标指标资金计资金计划合理划合理A/B级物料级物料合格率；合格率；供应商绩供应商绩效管理效管理平均采购平均采购周期周期变更及时，变更及时，合理合理质量质量合格率合格率设备完设备完好率好率工艺稳定；工艺稳定；工艺改则工艺改则达成率达成率熟练工熟练工人在工人在工人中的人中的比例；比例；培训时培训时间；间；物流配物流配送不及送不及时的台时的台天次数天次数物流配送中物流配
17、送中因运输问题因运输问题损失的金额损失的金额数数财务财务采购采购采购采购生产生产计划计划制造制造设备部设备部工艺技工艺技术部术部HR/车间车间主任主任物流物流物流物流指标分解的注意点责任人问题 每个指标都应该有其相应的责任人，责任人不明确，考核很难进行，所以，要尽量落实到具体的个人。 有些相关的指标，如果由不同的人负责，会相互影响。如果是出于分权的考虑，可以由不同的人负责，如果不是出于分权的考虑，可以由同一个人负责； 当指标不能落实到具体的个人的时候，出现很多人相关的情况： 推行BSC会遇到的其它问题推行BSC会遇到的其它问题 战略不清晰； 企业环境变化太快，组织设置变化快； 组织结构设置有问
18、题； 流程不清晰； 内部员工的反对； 管理能力的不足； 管理基础薄弱； 高层对BSC的认知； 信息化管理程度；主要绩效指标主要绩效指标基础指标管理措施基础指标管理措施要求不断进步，不能垫要求不断进步，不能垫底；底；惩罚惩罚奖励不奖不惩区域基础指标基础指标基础指标处罚区基础指标处罚区基础指标奖励区基础指标奖励区基本要求线基本要求线优秀线优秀线二元绩效管理法如何制订计划 计划阶段计划阶段 组成团队；组成团队； 培训与全员沟通；培训与全员沟通； 搜集资料；搜集资料； 明确使命远景与战略；明确使命远景与战略； 编制战略地图；编制战略地图； 明确指标与目标；明确指标与目标； 分解分解BSC到各个部门或员
19、工；到各个部门或员工； 实施阶段实施阶段 制订指标数值（具体目标）；制订指标数值（具体目标）； 落实到具体的责任人；落实到具体的责任人； 编制行动计划；编制行动计划； 运行评价；运行评价； 调整；调整； 与激励关联；与激励关联；在家做淘宝代理，年赚百万不是梦在家做淘宝代理，年赚百万不是梦零风险，高回报，激情成就梦想零风险，高回报，激情成就梦想下页更精彩下页更精彩亲，以下是零风险的创业机会，请您能花5分中时间仔细了解 本公司是专业从事名牌手表批发的专业网络供应商，在香港有实体店面，致力于为广大有志于从事网络营销的年青朋友提供创业致富的出路，欢迎广大有意向的年青朋友加盟咨询。1、 专业提供手表拍拍
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