1、p课程安排：1-9周，周一上午1-2节 周四上午1-2节p考核办法：平时 30% 考试 70%主要内容1、概述2、战略管理3、管理基础4、组织结构5、经营管理6、生产管理7、物资管理8、设备管理9、质量管理10、营销管理11、人力资源管理12、财务管理13、创新管理14、企业文化建设课程重要性课程重要性杜拉克：企业管理新时代 知识最为重要举例：海尔集团运输企业管理概述运输企业管理概述第一节 运输业的特征运输的定义运输是借助于一定运力实现人和物进行空间位移的一种经济活动和社会活动。1、有利于市场的开拓运输的作用运输的作用运输与贸易的平方定律运输的作用运输的作用2、运输有利于刺激市场竞争 运输效率
2、提高 运输费用减低 更多的产品生产者进入市场 市场竞争增加 给消费者和社会带来好处运输的作用运输的作用运输的作用运输的作用3、有利于资源优化配置比较利益理论：如果一个国家出口有最大比较利益的产 品、进口其最小比较利益产品，则该国 就能在贸易中获利。运输业的性质运输业的性质交通运输业属于物质生产部门交通运输业属于第三产业交通运输业是网络型的基础产业之一对垄断性和竞争性、公益性与经营性的认识运输业的特征运输业的特征运输业不生产新的实物形态产品运输产品是劳动对象的位移运输是社会生产过程在流通领域内的继续运输生产和运输消费具有同一性运输业具有“网络型产业”特征五种运输方式及其特征五种运输方式及其特征铁
3、路运输道路运输水路运输航空运输管道运输优点：优点： 适应性强 运输能力大 安全性好 列车运行速度较高 能耗小 环境污染程度小 运输成本较低铁路运输铁路运输缺点：缺点： 投资高 建设周期长 占地多适用范围：适用范围：n 适用于大宗低值货物的中、长距离运输，如散装货物（煤炭、谷物、矿石等）、罐装货物（化工、石油产品）的运输；n 大批量、时间性强、可靠性要求高的一般货物和特种货物的运输。n 经济里程：2001000公里铁路运输铁路运输道路运输道路运输 机动灵活 驾驶人员容易培训 包装简单，货损少 运输成本高 运输能力小 劳动生产率低 能耗高 环境污染严重门对门服务道路运输道路运输u 近距离的独立运输
4、作业。主要是中短途运输。由于高速公路的兴建，远程运输也越来越有市场。u 补充和衔接其他运输方式。u 经济里程：200公里以内水路运输水路运输 运输能力大 能耗低 运输成本低 建设投资少 土地占用少 劳动生产率高 平均运距长 运输速度慢 受自然条件影响大 可达性差水路运输水路运输 适宜于运距长、运量大、对送达时间要求不高的大宗货物运输 集装箱运输航空运输航空运输 高速可达性 安全性高 包装要求低 载运量小 易受气候条件限制 运输成本高u 适宜运送价值高、体积小、时效性要求高的特殊货物，如电子仪器设备、鲜活易腐货物、邮件等产品。u 经济里程：大于1000公里。管道运输管道运输 运输量大 管道建设周
5、期短、投资费用低 能耗小，成本低 占地少 运输经常性好u 适宜单向、定点、量大的流体状且连续不断货物的运输。单位成本单位成本速度速度安全性安全性适用范围适用范围运力水平运力水平公路较高较快最低较宽一般铁路一般一般一般一般较强航空最高最快较高较窄较弱水路最低较低较低最宽最强管道较低最低最高最窄最弱第二节第二节 运输企业管理的性质和职能运输企业管理的性质和职能企业的概念企业的概念n企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。企业的作用企业的作用n 解决就业 n 满足人们的生活需要n 解决就业向国家提供税收n 为股东提供红利
6、企业的特征企业的特征u企业直接为社会提供产品和服务u直接目的是追求利润u独立核算、自负盈亏u具有法人地位运输企业的基本概念运输企业的基本概念n 运输企业是从事运输生产或提供运输服务活动的经济组织。n 即运输企业的活动能满足社会对运输的一定需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立经济核算，是依法登记，具有法人资格的基本经济组织。运输企业管理的性质运输企业管理的性质管理的定义管理的定义n管理管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 企业管理的性质企业管理的性质企业管理企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列
7、职能的总称。自然属性：n企业管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力。社会属性：n企业管理的社会属性，是指企业管理要处理企业中人与人之间的关系。运输企业管理的定义运输企业管理的定义运输企业管理是通过计划、组织、指挥、控制与协调、激励这些职能来发挥作用，协调运输企业内部和外部的关系，以达到充分利用人力、物力、财力，来保证实现运输企业预期目标所进行的各种工作的总称。企业管理职能企业管理职能计划职能计划职能计划的定义 名词：计划就是预先制定的行动方案 动词：计划工作，即制定计划的过程计划工作内容计划工作内容n Why为什么要做？n What做什么？n Who谁去做？n When
8、何时做？n Where何地做？n How如何做？组织职能组织职能定义定义名词形式名词形式动词形式动词形式：组织就是由两个或两个以上的个组织就是由两个或两个以上的个人，为了实现共同的目标而结合起人，为了实现共同的目标而结合起来协同行动的有机整体来协同行动的有机整体。：组织就是通过设计和维持组织内：组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系。使人部的结构和相互之间的关系。使人们为实现组织的目标而有效地协调们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。工作的过程。组织机构图组织机构图组织结构组织结构组织结构定义：组织的基本架构，组织结构定义：组织的基本架构，为了更好实现组织的目标，对组织为了更
9、好实现组织的目标，对组织的成员进行科学分工，确定组织全的成员进行科学分工，确定组织全体员工的职务、职责、职权及其相体员工的职务、职责、职权及其相互协作关系，这种结构体系简称互协作关系，这种结构体系简称为为“权责结构权责结构”。 部门化部门化组织结构的形成：组织结构的形成： 层级化层级化指挥职能指挥职能指挥职能是指挥者所具有的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成指挥的职责和功能： 决策选人用人指挥协调激励和思想政治工作控制职能控制职能u控制：由管理者对组织实际运行是否符合预定的计划进行测定并采取措施确保实际与计划动态相适应实现的过程 狭义：纠偏 广义：纠偏、修改计划控制工作过程控制工作过程
10、制定控制目标制定控制目标建立控制标准建立控制标准衡量实际工作衡量实际工作获取偏差信息获取偏差信息分析偏差原因分析偏差原因采取矫正措施采取矫正措施激励职能激励职能行为行为的基本心理过程示意图的基本心理过程示意图需要内心紧张动机行为目 紧标 张满 消足 除 促使促使 产生产生引起引起达到达到 激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 心理学家一般认为，人的一切行为都是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。激励手段和方法激励手段和方法u物质激励：最突出的是金钱物质u精神激励：目标激励法环境激励法领导行为激励法榜样典型激励法奖励惩罚激励法u员
11、工参与管理目标管理合理化建议u工作丰富化企业管理的一般原理企业管理的一般原理 现代企业管理原理是对现代管理的战略思想、组织理论方法技术等的概括，是现代企业经营管理的一般指导原则： 系统原理 整体规划、明确分工、有效综合原理 反馈原理 封闭原理 能级原理 领导原理 弹性原理 动力原理企业管理的方法企业管理的方法管理管理方法方法技术技术方法方法经济经济方法方法行政行政方法方法法律方法法律方法p法律方法的内容：法律方法的内容：健全各种法律法规相应的司法工作和仲裁工作p法律方法的实质：法律方法的实质：法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性
12、的、统一的管理法律方法的特点及作用法律方法的特点及作用p特点：p严肃性p规范性p强制性p作用：p保证必要的管理秩序p调节管理因素之间的关系p使管理活动纳入规范化、制度化轨道行政方法行政方法行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法行政方法的实质及特点行政方法的实质及特点p实质：通过行政组织中的职务和职位来进行 管理它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权任何部门、单位总要建立起若干行政机构来进行管理它们都有着严格的职责和权限范围行政方法的特点行政方法的特点p权威性权威性p强制性强制性p垂直性
13、垂直性p具体性具体性p无偿性无偿性经济方法经济方法p经济方法的定义：经济方法的定义：根据客观经济规律，运用各种经济手根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法益的管理方法p经济方法的内容：经济方法的内容：价格、税收、信贷、工资、利润、奖价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等金、罚款以及经济合同等经济方法的实质经济方法的实质p经济方法的实质是围绕着物质利益，经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、运用各种经济手段正确处理好国家、
14、集体与劳动者个人三者之间的经济关集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感主动性、创造性和责任感经济方法的特点经济方法的特点p利益性利益性p关联性关联性p灵活性灵活性p平等性平等性企业管理的发展企业管理的发展1、传统经验管理阶段约从18世纪至20世纪初：手工业向工厂发展；管理未能成为专门的职业；管理主要是靠资本家的经验和直观判断科学管理阶段科学管理阶段2、科学管理阶段1）约从20世纪初至20世纪40年代：流水作业线；资本所有者和管理者的分离2）科学管理理论的代表 （1）泰罗理论（1911年，科学管理的原理）：科学管
15、理阶段科学管理阶段 工作标准化；工作定额；计件工资；工人培训标准化；区分计划和作业职能；职能制；例外工作原则。“三一砌筑法”。 说明：泰罗制主要研究企业生产管理问题（2）法约尔理论（1916年，一般管理与工业管理）：管理五功能学说：计划、组织、指挥、协调和控制。网络计划技术。 该理论还包括：划分企业活动、管理十四条原则等。现代管理阶段现代管理阶段1）20世纪40年代至今 以经营决策为中心；以电子计算机为手段；结合行为科学的应用的综合管理。2）行为科学理论梅奥的霍桑试验梅奥的霍桑试验n 人是社会人而非经济人 物质条件 心理因素n 工作效率的高低取决于工作环境n 非正式组织n 领导者应具备能力 解
16、决技术经济的能力 处理人际关系的能力马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论激励因素激励因素保健因素保健因素保健因素双因素理论双因素理论马斯洛需求层次马斯洛需求层次自我实现尊重感情安全生理马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论n 当低层次的需求已经得到满足时，高层次的需求才会对人产生激励n 对完善组织激励机制的启示： 科学设置组织薪酬体系 建立完善的社会保障制度 建立合理的职务晋升制度 鼓励组织成员参与管理 建设和谐的组织文化n 对现代企业管理的现实意义：了解不同层次员工的需求，了解不同时代员工的需求，了解员工在不同发展阶段的需求，我国企业管理的发展我国企业管理的发展1、计划经济阶段（49年78年）：资源统一调拨2、有计划的商品经济阶段（78年92年）：根据国家计划和市场需要组织生产经营3、社会主义市场经济阶段（92年以后）：面向市场
