1、企业培训企业培训实施与质量管理体系建设实施与质量管理体系建设 模块一模块一企业培训教学工作企业培训教学工作培训教学工作培训教学工作一、企业培训实施架构一、企业培训实施架构培训实施评价分析开发设计培培训训教教学学工工作作基础工作教学管理工作培训教学实施培训师管理教学督导教学方法创新培训项目实施计划培训项目实施计划培训师的制度建设培训教学工作培训教学工作附：培训项目实施计划的构成要素附：培训项目实施计划的构成要素n培训目的n培训目标n培训对象及类型n培训内容n培训的组织范围n培训规模n培训时间n培训地点n培训的方式、方法n培训教师n考证方式n经费投入n培训效益、效果的预期n以企业的发展为依据n以中
2、、长期培训计划为依据n以培训需求预测为依据n以组织优先权为依据n以培训素材基本台账为依据n以培训项目报告书为依据培训教学工作培训教学工作一、培训教学基础工作一、培训教学基础工作培培训训教教学学工工作作基础工作教学管理工作培训教学实施培训师管理教学督导教学方法创新培训师的制度建设前期准备班务管理学员报名选择场地设施经费预算教材准备培训师聘请教务管理学员管理考察：阅历、教学经历、面谈、试讲聘任与约定：要求、课酬提供服务：教学、生活沟通协调：培训总体情况、教学内容、教学条件建立师资库：（培训经纪人）（培训经纪人）培训教学工作培训教学工作二、教学管理工作二、教学管理工作培培训训教教学学工工作作基础工作
3、教学管理工作培训教学实施培训师管理教学督导教学方法创新培训师的制度建设培训教学管理系统基本结构教学管理人员系统教学管理物质系统培训师教学辅助人员教学场所教学设备培训教学工作培训教学工作教学系统设计要点教学系统设计要点培培训训教教学学工工作作基础工作教学管理工作培训教学实施培训师管理教学督导教学方法创新培训师的制度建设教学系统设计要点内容教学执行模式组织目标评价空间时间教学策略教材培训教学工作培训教学工作三、培训教学实施三、培训教学实施培培训训教教学学工工作作基础工作教学管理工作培训教学实施培训师管理教学督导教学方法创新培训师的制度建设主要教学方法讲授与演讲讨论案例分析模拟训练其他方法经营练习角
4、色扮演游戏体验学习老师用了哪些培训方法培训教学工作培训教学工作现场就形成能力现场就形成能力n惩罚学员的快乐游戏n思维创新的脑力游戏 （1/2，1/3，1/9） 管理与领导的区别n欣赏对方的团队游戏注前台注前台 轻后台轻后台注感观注感观 轻内涵轻内涵注方法注方法 忽对接忽对接注放开注放开 忽收拢忽收拢四、培训师管理四、培训师管理培培训训教教学学工工作作基础工作教学管理工作培训教学实施培训师管理教学督导教学方法创新培训师的制度建设听课制度学员意见反馈考核与鉴定薪酬发放续聘与解聘培训教学工作培训教学工作五、教学督导五、教学督导培培训训教教学学工工作作基础工作教学管理工作培训教学实施培训师管理教学督导
5、教学方法创新培训师的制度建设制定督导工作规则进行调查研究对工作进行监督检查提出指导性意见对教学工作进行分析评价按指导意见调整工作定期进行再检查培训教学工作培训教学工作六、教学方法创新六、教学方法创新培培训训教教学学工工作作基础工作教学管理工作培训教学实施培训师管理教学督导教学方法创新培训师的制度建设驾考的启示行动导向任务驱动学会互动怎样提问培训教学工作培训教学工作七、培训师的制度建设七、培训师的制度建设n案例： 湖南省电力公司兼职内训师管理办法培训教学工作培训教学工作考试真题考试真题（2008.11 2级）级）n方案设计题方案设计题n问题1：在上述案例“培训师管理能力提升”培训项目中，如果在实
6、施过程时，有一门培训课程内容为培训教学管理能力，共4课时，请您为其编写一份教案提纲（用表格形式）。（20分）n问题2：请结合上述案例，自己拟定一份培训教学管理能力课程的评估方案。（25分）三、三、1.教案提纲教案提纲（08.11）用时PPT课程主题/内容教学法备注10分钟141、培训师自我介绍2、此培训的目的3、本课程的目标4、本课程的主要内容、用时、培训方法宣讲20分钟58单元一：企业培训教学管理系统的基本结构一、教学管理的人员系统1、培训师、2、培训教学辅助人员二、教学管理的物质系统宣讲30分钟913单元二： 基于培训师的教学管理工作一、培训师职责：1、需求分析 2、课程开发 3、编制大纲
7、4、备课 5、编写教案，制作PPT 6、开发教材、7、教学活动实施 8、学员考核二、基于培训师的教学管理工作：1、需求分析报告 2、课程开发方案 3、课程大纲 4、教案 PPT5、教学设计 6、教学效果（学员评价）、学生成绩表 7、学员学习效果分析报告宣讲10钟休息用时PPT课程主题/内容教学法备注20分钟14小组讨论：组长主持 1、作为培训师，自己在培训过程中做过哪些工作？ 2、就培训教学管理而言，自己是否提交了相关文件？ 3、培训师备课是备什么？ 4、自己是否提高了对培训教学管理的认识？小组讨论可任选3题30分钟15每组发言5分钟，一人主讲，一人补充发言过程要求内训师要充分展示培训方法和技
8、巧团队评价10分教师点评10分休息40分钟1625单元三：基于教辅人员的教学管理工作1、教学场地、设施的准备 2、师资安排 3、课程安排、4、教材准备5、培训指南 6、学员报到注册 7、学员生活管理 8、教学监督与评估 9、课程结束与考试 10、结业证发放单元四：教学管理的物质系统管理10钟休息40分钟2530培训教学管理之我见从一个小问题说起要求：个人抽签，准备2分钟，宣讲2 分钟头脑风暴个人宣讲练习10分教师点评2、 （二级评估方案）（二级评估方案）n某集团公司某集团公司“直属培训中心专兼职培训师业务培训直属培训中心专兼职培训师业务培训”评估方案评估方案n1、评估的目的：、评估的目的：通过
9、评估，发现课程内容设计是否合理，教学及管理学员是否满意；受训学员的知识技能水平是否达到培训的目标和标准。n2、评估重点：、评估重点：培训项目、培训课程、培训教材开发及培训教学方法n3、评估对象：、评估对象：全体全体受训学员n4、评估方法：、评估方法：1级（反应层）、2级（学习层）评估采用问卷调查n5、评估标准：、评估标准：反应层评估按5分制，学习层分知识、能力掌握各分5个等级n6、评估时间、地点：、评估时间、地点：一级评估可在培训中和培训后各进行一次，二级评估在培训结束时进行，地点在管理干部学院n7、评估结果反馈：、评估结果反馈：评估结果可供培训讲师、集团公司培训主管部门n8、评估调查工具：、
10、评估调查工具：反应层评估调查表、学习层评估调查表 P144 374模块二模块二企业培训质量管理企业培训质量管理企业培训质量管理企业培训质量管理一、案例分析一、案例分析nP244n培训质量管理涉及哪些环节？n培训质量管理体系的构成要素有哪些？n如何理解培训质量管理与培训文化？ （项目负责人必做的小事：打个电话、看下场地，提供学员材料、介绍课程体系、前期已上课程、饮食要求、接送）企业培训质量管理企业培训质量管理二、培训质量管理体系的构成要素二、培训质量管理体系的构成要素培训质量管理管控基础作业规范控制程序目标方针、组织结构、基础设施、资源提供、人力资源管理与开发、培训环境等培训计划管理程序、设计控
11、制程序、管理评审程序、质量策划程序、过程考核程序、质量改进程序等各部门工作制度、管理标准和计划编制、作业指导书、表格、质量文件企业培训质量管理企业培训质量管理三、培训质量管理体系基本环节三、培训质量管理体系基本环节分析开发实施设计评价质量标准文件支持系统质量文化及组织机制支持系统信息技术支持系统目的：目的：提高培训质量目标：目标：达到培训目标监视企业培训质量管理企业培训质量管理案例：案例：n严抓严管（电力企业的培训文化）n新员工入司培训n湖南省电力公司培训质量管理n管理量表企业培训质量管理企业培训质量管理四、通过教学目标质量四、通过教学目标质量 提高教学活动质量提高教学活动质量n有明确的教学目
12、标有明确的教学目标 （尽可能量化）n有切实可行的保证措施有切实可行的保证措施 （如考试、考察等）n从驾考中的启示从驾考中的启示企业培训质量管理企业培训质量管理五、通过教学活动提高培训质量五、通过教学活动提高培训质量n对接教学目标质量提高教学活动质量对接教学目标质量提高教学活动质量n动态跟踪调整动态跟踪调整n教学效果的评价教学效果的评价企业培训质量管理企业培训质量管理企业对培训的三种期望结果企业对培训的三种期望结果n结果期望：（老板） 培训项目消除或克服的组织问题n行为期望：（上司） 为达到组织结果而必须的员工行为改变n能力期望：（员工） 为达成员工行为改变，员工必须具备的知识、技能和态度。企业
13、培训质量管理企业培训质量管理影响培训价值的三个主要因素影响培训价值的三个主要因素能用会用愿用有用企业培训质量管理企业培训质量管理六、通过信息技术提高培训质量六、通过信息技术提高培训质量1、影响培训效果的信息种类、影响培训效果的信息种类2、培训信息的来源、培训信息的来源3、怎样收集培训效果的信息、怎样收集培训效果的信息企业培训质量管理企业培训质量管理1、影响培训效果的信息种类、影响培训效果的信息种类n1.培训及时性培训及时性n2.验证培训目的合理性验证培训目的合理性n3.培训内容设置培训内容设置n4.教材选用与编辑教材选用与编辑n5.教师选定教师选定n6.培训时间选定培训时间选定n7.培训场地选
14、定培训场地选定n8.受训群选择受训群选择n9.培训形式选择培训形式选择n10.培训的组织与管理培训的组织与管理企业培训质量管理企业培训质量管理2、培训信息的来源、培训信息的来源n1.生产管理或计划部门生产管理或计划部门n2.受训人员受训人员n3.岗位管理人员（人力资源部等）岗位管理人员（人力资源部等）n4.培训师培训师企业培训质量管理企业培训质量管理3、怎样收集培训效果的信息、怎样收集培训效果的信息n下生产现场调研（通过现场领导、群众下生产现场调研（通过现场领导、群众反映）反映）n通过受训学员直接反馈（问卷、测试对通过受训学员直接反馈（问卷、测试对比、考核等）比、考核等）n通过培训教师教学过程
15、中的感受通过培训教师教学过程中的感受n通过分析送培企业的安全、经济等指标通过分析送培企业的安全、经济等指标企业培训质量管理企业培训质量管理案例：案例：ERP与培训管理与培训管理 基于流程管理的员工、基层局、市局、基于流程管理的员工、基层局、市局、省公司的培训省公司的培训资源计划工具资源计划工具1、学员档案、学员档案2、学员培训模块及完成情况、学员培训模块及完成情况3、员工培训完成率、员工培训完成率4、杜绝培训专业户、杜绝培训专业户七、通过培训师工作提高培训质量七、通过培训师工作提高培训质量n角色改变 n中心转移 n双重追求 n纵向贯穿 n横向关联n付诸实践 n动态开放 n师生互动 n评估、评估
16、再评估 n功底大检阅企业培训质量管理企业培训质量管理1 1、角色改变、角色改变n在传统教学活动中，教师所扮演的角色就是知识的传递者，其主要任务是根据既定的教学计划、大纲实施课堂教学活动。n作为培训师，其职能不仅仅是知识的传递者，而同时要扮演学习活动管理者、研究者、开发同时要扮演学习活动管理者、研究者、开发者、咨询者、指导者、执行者、促进者、帮助者、咨询者、指导者、执行者、促进者、帮助者和资源提供者的角色者和资源提供者的角色。企业培训质量管理企业培训质量管理2 2、中心转移、中心转移n以往的培训活动受传统教育理念影响，教师中心、教材中心倾向十分严重，忽略了学习者的学习起点、学习兴趣和学习需求。n
17、作为培训师，应从根本上扭转这种局面。n用用“学习者中心学习者中心”理念取代理念取代 “ “教师、教材中教师、教材中心心”理念理念n“教育论原则教育论原则”正在被正在被“学习论原则学习论原则”所取代。所取代。 企业培训质量管理企业培训质量管理3 3、双重追求、双重追求n传统培训活动更多关注的是作为学习者一方知识、技能、态度的改变。n培训师应在要求学习者行为改变的同时，还应有一种强烈的、旨在促进培训师持续提升自我专业能力的追求。n也就是说，一次培训活动轮回，必须形成一种“双赢双赢”格局格局不但推进接受受训者的发展，不但推进接受受训者的发展，同时也促进培训者自身的发展，同时也促进培训者自身的发展，从
18、而周而复始地对新一轮的培训带来的生机。 企业培训质量管理企业培训质量管理4 4、纵向贯穿、纵向贯穿 n传统培训活动中，人们通常所关心的是只是培训过程的某个片段。n培训师应有将整个培训活动逻辑串联起来的重要使命。n作为一名培训师，对每一项活动都必须按照严格的逻辑程序，从“确认学习和发展需求”“选择最佳学习方案”“编制学习方案”“规划有效评估”“编制课程计划”“指定教材，开发资源”“规划信息反馈”，到“执行满足学员需要的学习活动”“不断评估、改进学习方案”，再到“评估学员的最终学习成就”“不断评估、调整自我的教学工作”“制定旨在不断提高自我的职业发展计划”一步紧接一步，一环紧扣一环地进行推进。n其
19、中制定、提供、评估、鉴定、改善学习方案制定、提供、评估、鉴定、改善学习方案又成为“培训者”的关键职责。 企业培训质量管理企业培训质量管理5 5、横向关联、横向关联 n学习方案和课程设计与准备n执行满足学员需求的学习活动n评估学员的进步和成就n评价和改进学习方案及自己作为培训师工作的推进企业培训质量管理企业培训质量管理6 6、付诸实践、付诸实践 n培训师必须根据需要运作的培训项目进行实战性设计。n在“学习方案和课程设计与准备”模块作业以后，亲历“培训方案”在所选定的培训活动中加以切实的推进与应用，同时进行不断的修正与改善。 企业培训质量管理企业培训质量管理7 7、动态开放、动态开放 n动态的特征
20、主要表现为，整个培训过程不被切割，而是需要作出不断的修正或调整的过程；n开放的特征主要表现为，在学习者的学习过程中，培训师不再是知识，信息的唯一来源，一切可被合适应用的资源，都可以成为促进学习的有利、有效因素。企业培训质量管理企业培训质量管理8 8、师生互动、师生互动 n传统状态下，教师是“权威”、教师是“神使”。n培训师与学习者始终处于互动状态中学生评价自我，也评价“老师”；“老师”评价学生，也评价自我，而且必须是在公平、准确的前提下进行，由之彼此都能得到“建设性意见”的有力支持。n“老师”是学生发展的“帮助者”，学生亦是“老师”成功的“推动者”。企业培训质量管理企业培训质量管理9 9、评估
21、、评估再评估、评估、评估再评估 n规划有效评估n教学方案评估n教学过程评估，突出“学生进步评估”、“最终学习成就评估”n“教学方案改进评估”、“自我专业技能发展评估”；n在基础上“制定旨在不断提高自我的发展计划”。 企业培训质量管理企业培训质量管理1010、功底大检阅、功底大检阅 n科学规范的培训，毫无疑问是一场个人培训知识、能力与经验的大检阅、大比拼。它虽然没有要求你去死记硬背书本知识、也没有要你进行传统的笔试、面试，但每一项评估标准所要求的能力都必须以坚实的理论知识与操作技能以及一定的实践经验作为基础。n若想完成以上种种作业，没有一定的培训及其相关知识、技能作为功底、没有一定的培训实践经验
22、作为支撑，是难以获得成功的。 企业培训质量管理企业培训质量管理八、内训师守则八、内训师守则n我的客户就是学员n精心准备 精益求精n停止学习就是退休n言行一致 为人师表n庸师随时可能被替代n误人子弟会下第十九层地狱n做你所学进而教你所做做你所学进而教你所做企业培训质量管理企业培训质量管理让成功让成功与人生有约！与人生有约！赢家永远有一个计划；输家永远有一个借口；赢家总是看到每个问题的答案； 输家总是看到每个答案的问题；赢家常说“可能很困难，但希望很大”；输家常说“可能有希望，但困难重重”。不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。内训师能力训练内训师能力训练天道酬勤天道酬勤祝您成功！祝您成功！企业培训质量管理企业培训质量管理
