1、项目管理与管理创新 培训内容培训内容l现代项目管理的理念与框架l现代项目管理的过程与方法l企业项目管理应体系框架培训内容 项目管理项目管理项目与项项目与项目管理目管理项目组织项目综合项目综合管理管理项目组织项目组织与团队与团队项目论证项目论证与评价与评价项目计划项目计划与控制与控制项目收尾项目收尾与后评价与后评价 项目知项目知识管理识管理项目经理项目团队项目人力资源沟通管理冲突管理风险管理项目验收后评价美国西点军校的考题如何把旗杆竖起来？美国西点军校的考题美国西点军校的考题如何把旗杆竖起来？标准答案标准答案下士，请把旗杆竖起来！下士，请把旗杆竖起来！ 如何让下士把旗杆竖起来？集权与分权项目管理
2、的项目管理的“冰山一角并发症冰山一角并发症”项目经理项目经理缺乏权利缺乏权利企业管理层的行政干预企业管理层的行政干预对项目运作方式缺乏了解对项目运作方式缺乏了解对项目管理理念与技巧缺乏培训对项目管理理念与技巧缺乏培训理念、方法、工具理念方法方法工具工具意识意识 衡量一个衡量一个问题的标问题的标准准 做出选择做出选择的标准的标准 管管 理理 培培 训训 的的 内内 容容高层中、基层理念、方法和工具妻子和儿子同时落水先救谁 2002年6月25日22时15分，安徽籍男子刘某驾着小船在瓯江上捕虾，他的妻子王某和3岁的儿子也在船上，当木船驶过江中央时，一阵突起地风将船卷入江中，刘某一家当即落到江中。匆忙
3、之中，刘某趴在一个油桶上，一手抱着儿子，另一手拽着妻子，奋力向前蹬，蹬出200米以后，刘某觉得没力气了。 怎么办？ 先救谁？ 就喊道：就喊道：“先保孩子先保孩子” 。便欲松开妻子得手。便欲松开妻子得手。在生死关头，王某很听话的松开了拽住丈夫的手，在生死关头，王某很听话的松开了拽住丈夫的手，改而扯住丈夫的短裤，后被浪冲走，当晚改而扯住丈夫的短裤，后被浪冲走，当晚22时时45左右，父子俩人被救。所幸的是左右，父子俩人被救。所幸的是23时时15分许，分许，被冲到岸边的王某也被人发现并救上岸被冲到岸边的王某也被人发现并救上岸 。讨 论战场上伤员救护问题战场上伤员救护问题学会放弃学会放弃钱是从哪里来的钱
4、是从哪里来的什么企业需要项目管理企业类型 任 务 环 境A 简单简单 多变多变 B 简单简单 稳定稳定C 复杂复杂 多变多变D 复杂复杂 稳定稳定项目与企业发展项目与企业发展运作运作项目项目项目与企业发展项目与企业发展运作运作项目项目项目驱动与非项目驱动运运作作项目项目运运作作项目项目项目管理思想的产生项目管理项目管理（强调外部适应性）（强调外部适应性）过程的合理性过程的合理性标准化标准化预测能力预测能力重复性劳动重复性劳动运作管理运作管理(强调内部效率强调内部效率)事物的独特性事物的独特性信息的动态性信息的动态性灵活性灵活性满足利益相关着满足利益相关着的利益的利益卖方市场卖方市场 买方市场买
5、方市场项目管理的系统思想项目管理的系统思想总总 分分 总总管理鸿沟与职能鸿沟管理鸿沟与职能鸿沟鲁布革工程鲁布革工程(1) 年月日，中国驻美国大使章大晋代表中国政府在关于鲁布革水电站利用世界银行亿美元贷款的协议上签字。这是我国第一个利用外资兴建的水电站。同年月日，鲁布革水电站的引水隧洞施工项目招标揭晓，这是我国首次利用世界银行贷款，并进行国际招标。结果日本大成公司以万元人民币的最低标价中标。招标项目引水隧洞工程长米，直径米。鲁布革电站位于云、桂两省交界的黄泥河上，坝型为风化料防渗体堆石坝，最大坝高米，总库容亿立方米，装机万千瓦（万千瓦）。项目管理知识体系范畴项目管理知项目管理知识与实践识与实践一
6、般管理知一般管理知识与实践识与实践应用领域的应用领域的知识与实践知识与实践一般管理知识与实践 泰勒的科学管理（两个实验、四个原则）法约尔一般管理原则（十四个原则）梅奥的人际关系理论（霍桑实验）知识管理理论（知识资本、学习型组织、战略竞争合作关系） 未来企业经营管理的三大支柱未来企业经营管理的三大支柱l战略管理战略管理l项目管理项目管理l营销管理营销管理新的商业环境的特点l不确定性的时代不确定性的时代瞬息万变瞬息万变 技术的进步技术的进步 顾客成为企业生存和发展的关键，顾客要求的变化顾客成为企业生存和发展的关键，顾客要求的变化 产品生命周期的缩短产品生命周期的缩短l自由竞争的时代自由竞争的时代竞
7、争激烈竞争激烈 新环境下企业所面临的主要问题l应变能力问题：应变能力问题：及时调整组织，是应外部环及时调整组织，是应外部环 境境的变化；的变化；l降低成本问题：降低成本问题：产品生命周期缩短，固定资产投资产品生命周期缩短，固定资产投资风险加大；风险加大；l权力分散问题：权力分散问题：顾客的需求变化快，直接与顾客接顾客的需求变化快，直接与顾客接触的人需要有决策权，以保证快速决策；触的人需要有决策权，以保证快速决策；l降低风险问题：降低风险问题：产品结构多元化趋势产品结构多元化趋势新环境下企业管理的几个热点问题l组织结构的调整组织结构的调整l业务流程重组业务流程重组l虚拟企业虚拟企业l团队精神团队
8、精神l人力资源开发人力资源开发l提高应变能力提高应变能力项目的定义项目的定义l项目是将被完成的、临时的性、有限的项目是将被完成的、临时的性、有限的特殊任务。它是在一定时间内，满足一特殊任务。它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。系列特定目标的多项相关工作的总称。l此定义包含三层含义：此定义包含三层含义：l特殊的、临时性的l有特定的环境和要求l在一定的组织机构内，利用有限的资源、在规定的时间内l被完成的任务要满足一定的性能、质量、数量、技术指标等要求。项目定义涉及的因素项目定义涉及的因素项目项目项目的重要属性项目的重要属性l一次性l多目标属性l生命周期性l相互依存性l冲突性项
9、目的三重约束项目的三重约束 项目目标形成项项目目标形成项 目约束目约束 成功的项目必须成功的项目必须 满足客户在时满足客户在时 间、费用、性能间、费用、性能 上的要求上的要求时间费用 性能项目的阶段划分项目的阶段划分l概念阶段概念阶段l开发阶段开发阶段l实施阶段实施阶段l收尾阶段收尾阶段概念阶段及其核心工作概念阶段及其核心工作l明确需求、策划项目明确需求、策划项目l调查研究、收集数据调查研究、收集数据l确立目标确立目标l进行可行性研究进行可行性研究l明确合作关系明确合作关系l风险分析风险分析l拟订战略方案拟订战略方案l进行资源测算进行资源测算l提出组建项目组方案提出组建项目组方案l提出项目建议
10、书提出项目建议书l获准进入下一阶段获准进入下一阶段完成工作量C概念阶段C D E F时间概念阶段概念阶段的主要工作的主要工作l明确需求 策划项目l调查研究 收集数据l确立目标l拟订总体方案l做可行性研究l项目评估l决策 获准进入下一阶段强化项目可行性的论证强化项目可行性的论证开发阶段及其核心工作开发阶段及其核心工作l确定项目组主要成员确定项目组主要成员l项目最终产品的范围确定项目最终产品的范围确定l实施方案研究实施方案研究l项目质量标准的确定项目质量标准的确定l项目的资源保证项目的资源保证l项目的环境保证项目的环境保证l主计划的制订主计划的制订l项目经费及现金流量的预算项目经费及现金流量的预算
11、l项目的工作结构分解（项目的工作结构分解（WBS）l项目政策与程序的制订项目政策与程序的制订l风险评估风险评估l确认项目有效性确认项目有效性l提出项目概要报告提出项目概要报告l获准进入下一阶段获准进入下一阶段D 开发阶段时间完成工作量开发阶段开发阶段的主要工作的主要工作l确定项目组成员l项目及管理范围的确定l项目设计l质量标准的选定l项目总体计划l工作结构分解l工作程序的计划l进度计划l资金计划l资源计划l环境分析与保证 等等强化项目规划实施阶段及其核心工作实施阶段及其核心工作l建立项目组织建立项目组织l建立与完善项目联络渠道建立与完善项目联络渠道l实施项目激励机制实施项目激励机制l建立项目信
12、息控制系统建立项目信息控制系统l建立项目工作包，细化各项技术需建立项目工作包，细化各项技术需求求l执行执行WBS的各项工作的各项工作l获得订购物品及服务获得订购物品及服务l指导指导/监督监督/预测预测/控制：范围、控制：范围、质量、进度、成本质量、进度、成本l解决实施中的问题解决实施中的问题E 实施阶段C D E F时间完成工作量实施阶段实施阶段的主要工作的主要工作l建立项目组织l建立项目内的激励约束机制l建立与完善项目沟通渠道l建立项目信息控制系统l执行WBS的各项工作l对WBS各项工作的实施执行指导、监控l对项目中出现的矛盾、冲突加以解决 进行协调 强化对的项目控制结束阶段及其核心工作结束
13、阶段及其核心工作l最终产品的完成最终产品的完成l评估与验收评估与验收l清算最后帐务清算最后帐务l项目评估项目评估l文档总结文档总结l资源清理资源清理 l转换产品责任者转换产品责任者l解散项目组解散项目组F结束阶段C D E F时间完成工作量项目管理的定义 l以项目为对象的系统管理方法l通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。中日海战中日海战民族英雄丁汝昌 直隶总督李鸿章直隶总督李鸿章 山东巡抚李秉衡山东巡抚李秉衡 定义的释疑定义的释疑l项目管理对象项目l项目管理组织特点临时性、柔性化l项目管理手段计划、组
14、织、指导、控制l项目管理目标全过程动态管理项目管理的要素1、资源（人、材料、机械、资金、信息、 技术、等等）2、需求和目标 （基本要求）3、组织（项目实施的核心实体）4、环境 （项目成功的重要保证）项目管理的职能与特点四大职能：计划计划 组织组织 评价与控制评价与控制特点：过程的系统性 组织的特殊性 体制-基于项目团队的个人负责制 方式的目标管理 环境的和谐性 方法手段的先进性项目管理的主要内容项目管理的主要内容美国的九大知识体系：美国的九大知识体系： 1 1、范围管理、范围管理 2 2、时间管理、时间管理 3 3、成本管理、成本管理 4 4、质量管理、质量管理 5 5、采购管理、采购管理 6
15、 6、人力资源管理、人力资源管理 7 7、沟通管理、沟通管理 8 8、风险管理、风险管理 9 9、综合管理、综合管理欧洲知识体系的欧洲知识体系的4242个模块个模块1、项目与项目管理、项目与项目管理 2、项目管理的实施、项目管理的实施 3、按项目进行管理、按项目进行管理 4、系统方法与综合、系统方法与综合 5、项目背景、项目背景 6、项目阶段与生命周期、项目阶段与生命周期 7、项目开发与评估、项目开发与评估 8、项目目标与策略、项目目标与策略 9、项目成功与失败的标准、项目成功与失败的标准 10、项目启动、项目启动 11、项目收尾、项目收尾 12、项目结构、项目结构 13、项目范围与内容、项目
16、范围与内容 14、项目时间进度、项目时间进度 15、项目资源管理、项目资源管理 16、项目费用与融资、项目费用与融资 17、项目技术状态与变化、项目技术状态与变化 18、项目风险管理、项目风险管理 19、效果度量、效果度量 20、项目控制、项目控制 21、项目文档与报告、项目文档与报告 22、 项目组织项目组织 23、团队工作、团队工作 24、领导、领导 25、沟通、沟通 26、冲突与危机、冲突与危机 27、采购与合同、采购与合同 28、项目质量管理、项目质量管理 29、项目信息管理、项目信息管理 30、 标准与规范标准与规范 31、问题解决、问题解决 32、项目后评价、项目后评价 33、 项
17、目监理与监督项目监理与监督 34、业务流程、业务流程 35、人力资源开发、人力资源开发 36、组织的学习、组织的学习 37、 项目变更管理项目变更管理 38、项目投资体制、项目投资体制 39、系统管理、系统管理 40、安全、健康与环境、安全、健康与环境 41、法律与法规、法律与法规 42、财务与会计、财务与会计项目管理企业文化项目管理企业文化 文化被认为是人们代代相传的生活方式。从文化被认为是人们代代相传的生活方式。从经营活动的角度，企业文化是组织的生活方式，经营活动的角度，企业文化是组织的生活方式，她由员工她由员工“世代世代” 相传。它包括：我们是谁，相传。它包括：我们是谁，我们的信念是什么
18、，我们应该做什么，如何去我们的信念是什么，我们应该做什么，如何去做。做。 企业坚持的一整套信念和行为方式，遵循一企业坚持的一整套信念和行为方式，遵循一系列规则和习惯，而且这些已成为一种顺理成系列规则和习惯，而且这些已成为一种顺理成章的生活方式。章的生活方式。沙漠红灯沙漠红灯 假设你驾车行驶在沙漠中的一条高速公路上。假设你驾车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来时你来 到一个交叉路口，发现三公里范围内到一个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。 你会停车
19、吗？你会停车吗？ 单循环学习单循环学习 双循环学习双循环学习项目驱动型战略管理项目驱动型战略管理啤酒公司的战略！啤酒公司的战略！项目管理过程 一个项目的全过程或项目阶段都需要有一个相对应的项目管理过程l项目管理过程一般由五个不同的管理具体工作过程构成 启动启动 计划计划 实施实施 控制控制 结束结束开始开始计划计划控制控制执行执行结束结束项目计划与控制过程概览项目计划与控制过程概览 工 作 说 明 管 理 计 划 风 险 分 析 /防 范 计 划 任 务 描 述 工 作 分 解 结 构 网 络 图 责 任 矩 阵 时 间 和 成 本 估 算 进 度 计 划 资 源 负 荷 图 目 标 管 理
20、控 制 质 量 改 进 商 务 需 求 状 态 评 审 指 令 约 束 管 理 层 批 准 可 视 性 实 际 与 计 划 控 制 图 详 细 数 据 报 告 实实 际际 结结 果果 活活 动动 报报 告告 问问 题题 或或 变变 化化 目目 的的 或或 目目 标标 计计 划划 项项 目目 结结 束束 项 目 管 理 过 程 项项 目目 启动l定义一个项目阶段的工作与活动l决策一个项目或项目阶段的起始与否l决定是否将一个项目或项目阶段继续进行下去等项目启动l识别需求识别需求l项目识别项目识别l项目投标项目投标l项目启动项目启动 l项目目标项目目标讨论公司项目启动过程讨论公司项目启动过程计划计划
21、l拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标l工作计划方案工作计划方案l资源供应计划资源供应计划l成本预算成本预算l计划应急措施等计划应急措施等实施实施l组织和协调人力资源和其它资源组织和协调人力资源和其它资源l组织和协调各项任务与工作组织和协调各项任务与工作l激励项目团队完成既定的工作计划激励项目团队完成既定的工作计划l生成项目产出物等生成项目产出物等控制控制l制定标准制定标准l监督和测量项目工作的实际情况监督和测量项目工作的实际情况l分析差异和问题分析差异和问题l采取纠偏措施等管理工作和活动采取纠偏措施等管理工作和活动l保障项目目标得以实现保障
22、项目目标得以实现l防止偏差积累而造成项目失败的管理工作与活防止偏差积累而造成项目失败的管理工作与活动动结束l制定一个项目或项目阶段的移交与接受条件制定一个项目或项目阶段的移交与接受条件l项目或项目阶段成果的移交项目或项目阶段成果的移交l使项目顺利结束的管理工作和活动使项目顺利结束的管理工作和活动项目管理各过程之间的相互联系启动启动结束结束控制控制实施实施计划计划（图中箭头代表了文件和文件内容的流程）（图中箭头代表了文件和文件内容的流程）管理过程的交叉重叠关系图启动启动计划计划实施实施控制控制结束结束工作量工作量阶段结束阶段结束阶段开始阶段开始时间时间管理过程的交叉重叠关系图启动启动计划计划实施实施控制控制结束结束工作量工作量阶段结束阶段结束阶段开始阶段开始时间时间项目阶段之间管理工作相互作用启动启动结束结束控制控制实施实施计划计划启动启动结束结束控制控制实施实施计划计划（前面的阶段）（后面的阶段）项目设计阶段项目设计阶段项目实施阶段项目实施阶段
