1、南京航空航天大学金城学院南京航空航天大学金城学院 许莹许莹人力资源开发与管理人力资源开发与管理 工作分析工作分析案例讨论：案例讨论：工作职责分歧工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作操作工工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他
2、的理由是任职说明书里同样也没有包括这来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由一类工作，这个工作应该由清杂工清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司HRHR投诉。投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服有关人员看了投诉以后，审阅了这
3、三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。务工和清杂工。机床操作工的任职说明书机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书服务工的任职说明书上规定：服上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，确实包括了各种形式的清扫工作，
4、但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述一、工作分析的概念一、工作分析的概念 工作分析，或称岗位分析（工作分析，或称岗位分析（job analysisjob analysis），通过观察），通过观察和研究，对工作信息收集、分析和综合，确定岗位工作和研究，对工作信息收集、分析和综合，确定岗位工作范围，工作职责并确定任职者应具备的知识、技术和能范围，工作职责并确定任职者应具备的知识、技术和能力的过程。力的过程。二、工作分析是人力资源管理的基本工具二、工作分析是人力资源管理的基本工具岗位分析岗位分析v人力资源计划人力资源计
5、划v招聘与选拔招聘与选拔v培训与职业生涯培训与职业生涯v人力资源开发人力资源开发v薪酬和福利标准设计薪酬和福利标准设计v绩效考核绩效考核任职资格任职资格工作说明工作说明任务任务流程流程能力能力技能技能知识知识职责职责工作分析是人力资源管理的基础和核心工作分析是人力资源管理的基础和核心三、工作分析的目的三、工作分析的目的(1/2)o 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。实现工作用语的标准化。o 确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。o 确定员工录用与上岗的最
6、低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。o 为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。o 确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。三、工作分析的目的三、工作分析的目的(2/2)o 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。工作效率下降的原因。o 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。督职能及员工进行自
7、我控制。o 辨明影响辨明影响“安全安全”的主要因素，以及时采取有效措施，将的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。危险降至最低。o 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。q 系统原则系统原则q 动态原则动态原则q 目的原则目的原则q 参与原则参与原则q 经济原则经济原则q 岗位原则岗位原则q 应用原则应用原则四、工作分析的原则四、工作分析的原则系统原则系统原则o 对某职务分析时，注意该职务与其它职务的关系，对某职务分析时，注意该职务与其它职务的关系，总体上把握该职务的特征及对任职者的关系。总体上把握该职务的特征及对任职者
8、的关系。返回返回动态原则动态原则o 根据战略意图，环境变化，业务调整，需要经根据战略意图，环境变化，业务调整，需要经常对岗位分析结果进行调整，这是一项经常性常对岗位分析结果进行调整，这是一项经常性常规工作。常规工作。返回返回目的原则目的原则o 根据分析目的注意侧重点不一样。根据分析目的注意侧重点不一样。返回返回参与原则参与原则工作分析工作分析o 人力资源部开展工作，人力资源部开展工作，o 高层管理者加以重视，高层管理者加以重视，o 各级管理人员配合，各级管理人员配合，o 员工的广泛参与。员工的广泛参与。返回返回经济原则经济原则o 工作分析的方法应根据企业规模的大小，经济工作分析的方法应根据企业
9、规模的大小，经济效益状况进行选择。效益状况进行选择。返回返回岗位原则岗位原则o 工作分析的出发点是从岗位出发，分析岗位以及工作分析的出发点是从岗位出发，分析岗位以及人员的胜任特征，而不是分析在岗的人员如何。人员的胜任特征，而不是分析在岗的人员如何。返回返回应用原则应用原则o 岗位分析的结果：工作描述与任职资格，共同岗位分析的结果：工作描述与任职资格，共同构成岗位说明书。构成岗位说明书。o 一旦形成职务说明书后，管理者就应该把它应一旦形成职务说明书后，管理者就应该把它应用于企业管理的各个方面。用于企业管理的各个方面。工作分析的步骤工作分析的步骤信息收集信息收集信息分析信息分析岗位说明书岗位说明书
10、五、如何进行工作分析五、如何进行工作分析1.明确工作分析的目的明确工作分析的目的2.成立工作分析小组成立工作分析小组3.制定工作分析计划制定工作分析计划4.编制调查问卷或访谈提纲编制调查问卷或访谈提纲（一）准备阶段（一）准备阶段？（1）收集哪些信息）收集哪些信息工作内容、职责工作内容、职责任职条件任职条件工作环境工作环境（二）调查阶段（二）调查阶段1.1.信息收集信息收集交谈法交谈法问卷法问卷法观察法观察法工作日记法工作日记法? ?（2 2）如何进行收集）如何进行收集（二）调查阶段（二）调查阶段问卷填写不全问卷填写不全问卷填写不真实问卷填写不真实员工的认知能力较差员工的认知能力较差部门经理的配
11、合较差部门经理的配合较差? ?（3 3）可能遇到的问题）可能遇到的问题（二）调查阶段（二）调查阶段根据收集的信息，从几个方面进行分析，知识、根据收集的信息，从几个方面进行分析，知识、技能、能力要求、环境、典型工作事件。技能、能力要求、环境、典型工作事件。（1）分析分析职位职位而不是分析个人而不是分析个人 （2）分析）分析职位的职位的现状现状-目前存在的目前存在的 （3）分析）分析任职者的职位调查问卷任职者的职位调查问卷原稿原稿 （4）分清）分清管理者管理者的职能的职能 （5）区分）区分信息的信息的真实性真实性（三）分析阶段（三）分析阶段1.澄清澄清组织组织2.澄清与职位相关的澄清与职位相关的外
12、部环境外部环境3.澄清澄清资格资格4.澄清澄清责任责任岗位说明书岗位说明书最终成果是什么？最终成果是什么？（四）结果应用与反馈阶段（四）结果应用与反馈阶段职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-1-1基本资料基本资料（1 1）职务名称；（）职务名称；（2 2）直接上级职位；）直接上级职位；（3 3）所属部门；）所属部门；（4 4）工资等级；（）工资等级；（5 5）工资水平；）工资水平；（6 6）所辖人员；）所辖人员；（7 7）定员人数；（）定员人数；（8 8）工作性质。）工作性质。工作描述工作描述n 工作概要工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作活动内容：活动内容；时间百
13、分比；权限等n 工作职责工作职责n 工作结果工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明工作人员运用设备和信息说明任职资格说明任职资格说明n 最低学历；最低学历；n 所需培训的时间和科目；所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力一般能力n 兴趣爱好兴趣爱好n 个性特征个性特征n 性别、年龄特征。性别、年龄特征。n 体能要求：体能要求： 工作姿势工作姿
14、势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度精神紧张程度 体力消耗大小。体力消耗大小。工作环境工作环境n n 工作场所工作场所 n n 工作环境的危险性工作环境的危险性n n 职业病职业病 n n 工作时间特征工作时间特征n n 工作的均衡性工作的均衡性 n n 工作环境的舒服程度工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-2-2职位说明书示例职位说明书示例-1-1职位说明书示例职位说明书示例-2-2如何应用岗位分析的结果如何应用岗位分析的结果u 岗位评估岗位评估u 招聘招聘u 选择选择/选拔选拔u 培训培训u 人力资源开发人力资源开发u 薪酬和福利标准设计薪酬和福利标准设计u 绩效考核绩效考核（四）结果应用与反馈阶段（四）结果应用与反馈阶段岗位说明书岗位说明书 人力资源规划和岗位分析是企业的一项基人力资源规划和岗位分析是企业的一项基础性工作，也是一项常规性工作，它的成础性工作，也是一项常规性工作，它的成功需要企业各部门的共同努力！功需要企业各部门的共同努力！
