1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远物业管理公文写作 5.公文的行文关系公文的行文关系 (1)上行文是下级向上级单位递送的文件。包括：请示、报告等；上行文是下级向上级单位递送的文件。包括：请示、报告等； (2)平行文是向同级单位或不相属单位递送的文件。包括：函、通知、通报等；平行文是向同级单位或不相属单位递送的文件。包括：函、通知、通报等； (3)下行文是上级部门向下级递送的文件。如：指令、决议、决定、指示、通知、通报、通下行文是上级部门向下级递送的文件。如：指令、决议、决定、指示、通知、通报、通告、批复、函等；告、批复、函等； (4)下级一般不得越级请示问题，因特殊情况需越级时，应抄报越过的部门；下级一
2、般不得越级请示问题，因特殊情况需越级时，应抄报越过的部门； (5)向上级机关的主求，可不抄送下级机关，向下级单位的重要行文，可抄送直接上级机关；向上级机关的主求，可不抄送下级机关，向下级单位的重要行文，可抄送直接上级机关； (6)受双重领导的企业向上级请示，应当注明主送机关和抄报机关，主送机关负责答复请求受双重领导的企业向上级请示，应当注明主送机关和抄报机关，主送机关负责答复请求的问题。上级部门向双重领导的企业行文时，应当抄送另一个上级机关；的问题。上级部门向双重领导的企业行文时，应当抄送另一个上级机关； (7)行政部门的公文不得对党组织作指示、交任务。行政部门的公文不得对党组织作指示、交任务
3、。 6.公文处理程序公文处理程序 公文处理程序包括：收文、分办、催办、拟稿、审核、传递、立卷、销毁。公文处理程序包括：收文、分办、催办、拟稿、审核、传递、立卷、销毁。 二、物业管理公文写作要求二、物业管理公文写作要求 1.公文写作基本要求公文写作基本要求 (1)公文写作必须符合党和国家的方针、政策、法律、法令及有关规定；公文写作必须符合党和国家的方针、政策、法律、法令及有关规定； (2)公文写作必须实事求是，情况要确实，观点要明确；公文写作必须实事求是，情况要确实，观点要明确； (3)公文内容必须言之有物，一事一文。文字要精炼，条理要清楚，层次要分明，标点符号要正公文内容必须言之有物，一事一文
4、。文字要精炼，条理要清楚，层次要分明，标点符号要正确；确； (4)公文必须庄重、朴实、准确、简练，反对假话、大话、空话、套话、废话；公文必须庄重、朴实、准确、简练，反对假话、大话、空话、套话、废话； (5)人名、地名、数字，行文要准确；人名、地名、数字，行文要准确； (6)引用的公文，要写明发文机关、公文编号、标题和发文时间。引用的公文，要写明发文机关、公文编号、标题和发文时间。 2.公文中专用名称的表述要求公文中专用名称的表述要求 (1)同一名称在稿中不止一次出现时，要注意用词统一，防止前后矛盾；同一名称在稿中不止一次出现时，要注意用词统一，防止前后矛盾； (2)人的职务或地名如有变动，书定
5、时要注意；人的职务或地名如有变动，书定时要注意； (3)外国国名、地名、人名、党派等，以新华社译法为准；外国国名、地名、人名、党派等，以新华社译法为准； (4)不用难懂术语、行话；不用难懂术语、行话； (5)集体名称只在泛指情况下使用；集体名称只在泛指情况下使用； (6)名称在文稿中第一次出现时，应当用全名，如名字太长，可用简称；名称在文稿中第一次出现时，应当用全名，如名字太长，可用简称； (7)文稿中第一次出现的县市、地区等名称前，应冠以所属省或地区名。文稿中第一次出现的县市、地区等名称前，应冠以所属省或地区名。 3.公文中时间表述要求公文中时间表述要求 (1)时间一般要写具体的年月日；时间
6、一般要写具体的年月日； (2)时间概念要准确；时间概念要准确； (3)年份一律用全数，不得省略，如年份一律用全数，不得省略，如1999年不能写成年不能写成99年。年。 4.公文中使用阿拉伯数码的写作要求公文中使用阿拉伯数码的写作要求 (1)表示数量、长度、高度、面积、重量、日期、编号、百分比的，应采用阿拉伯数码；表示数量、长度、高度、面积、重量、日期、编号、百分比的，应采用阿拉伯数码； (2)名词中的数词如：名词中的数词如：“三反五反三反五反”和成语中的数词如：和成语中的数词如：“乱七八糟乱七八糟”不要改为阿拉伯数码。不要改为阿拉伯数码。 三、物业管理公文写法三、物业管理公文写法 (一一)“工
7、作指令工作指令”的作用及写法的作用及写法 1.作用：企业用工作指令来安排企业的计划、目标、任务以及完成任务负责的人员、条件、时间作用：企业用工作指令来安排企业的计划、目标、任务以及完成任务负责的人员、条件、时间等。等。 2.写法：写法： (1)标题：可标明是什么指令或哪一段时间的工作指令。标题：可标明是什么指令或哪一段时间的工作指令。 (2)正文：说明工作指令的内容，什么人负责什么工作，依据什么条件，从什么时间开始到什么时正文：说明工作指令的内容，什么人负责什么工作，依据什么条件，从什么时间开始到什么时间完成。间完成。 (3)结尾：工作指令的签发人、签发日期及单位印章。结尾：工作指令的签发人、
8、签发日期及单位印章。 3.“工作指令工作指令”写作素材写作素材 (1)白云物业公司有员工苏有朋、张华、田小春、王喜庆、赵慧。白云物业公司有员工苏有朋、张华、田小春、王喜庆、赵慧。 (2)经公司办公会研究决定，公司在经公司办公会研究决定，公司在8月份应完成下列工作月份应完成下列工作 清除小区中的装修垃圾（需与开发商联系车辆、民工，时间：清除小区中的装修垃圾（需与开发商联系车辆、民工，时间：8月月30日之前）；日之前）； 组织疏通小区下水管道（主管道堵塞，先由公司维修组疏通，如不行，联系专业疏通队，时间：组织疏通小区下水管道（主管道堵塞，先由公司维修组疏通，如不行，联系专业疏通队，时间：8月月15
9、日前）；日前）； 检查太阳能漏水情况，并作登记和送维修部处理（检查太阳能漏水情况，并作登记和送维修部处理（8月月18日前）；日前）； 编制小区社区活动开展计划，并送公司办公室安排专门会议审定（编制小区社区活动开展计划，并送公司办公室安排专门会议审定（8月月23日前）。日前）。 4.依据以上素材编写工作指令。依据以上素材编写工作指令。 (二二)“决定决定”“”“决议决议”的作用和写法的作用和写法 1.作用：企业对某些问题或重大行动作出安排用作用：企业对某些问题或重大行动作出安排用“决定决定”、“决议决议”。 2.写法：写法： (1)标题：可标明是关于什么事情的决定或决议。标题：可标明是关于什么事
10、情的决定或决议。 (2)正文：正文： 作出这个决定、决议的重要意义、背景、目的、要求等；作出这个决定、决议的重要意义、背景、目的、要求等； 决定的具体内容。决定的具体内容。 (3)结尾结尾:作出决定、决议的单位及日期。作出决定、决议的单位及日期。 3.“决定决定”写作素材写作素材 (1)白云物业公司白云物业公司2001年年8月月15日办公会研究决定，从日办公会研究决定，从8月月17日起，在公司所辖各小日起，在公司所辖各小区，物区，物管员实行星期六、星期天轮换值班制；管员实行星期六、星期天轮换值班制； (2)目的：方便住户交费，处理住户报修有关事宜；目的：方便住户交费，处理住户报修有关事宜； (
11、3)星期六、星期日值班人员由各区安排平时调休。星期六、星期日值班人员由各区安排平时调休。 4.依据以上素材编写决定依据以上素材编写决定 5.“决议决议”写作素材写作素材 2001年年8月月7日，白云小区日，白云小区1幛幛2单元单元201室住户家中被盗，白云公司于室住户家中被盗，白云公司于8月月12日召开日召开小区住小区住户大会，经住户大会讨论，作出如下决议：户大会，经住户大会讨论，作出如下决议： (1)封闭小区侧门，实行从正门进出，便于监控；封闭小区侧门，实行从正门进出，便于监控； (2)成立保安和住户联合的治安巡查小组，组长：张健平，组员：徐华、刘楚湘、王成立保安和住户联合的治安巡查小组，组
12、长：张健平，组员：徐华、刘楚湘、王进能、胡进能、胡建国、白玉屏；建国、白玉屏； (3)加强门卫管理，对进出人员进行监查，对陌生和可疑人员进行登记，住户携物外加强门卫管理，对进出人员进行监查，对陌生和可疑人员进行登记，住户携物外出，到物出，到物业公司办理登记放行手续。业公司办理登记放行手续。 6.依据以上素材编写决议。依据以上素材编写决议。 (三三)“通告通告”的作用与写法的作用与写法 1.作用：在一定范围内，对住户公布周知和必须遵守的重大事项用通告。作用：在一定范围内，对住户公布周知和必须遵守的重大事项用通告。 2.写法：写法： (1)标题：可只写标题：可只写“通知通知”二字，也可写成什么单位
13、关于什么问题或事宜的通告；二字，也可写成什么单位关于什么问题或事宜的通告； (2)正文：通告的具体内容；正文：通告的具体内容； (3)结尾：发出通告的单位和具体时间。结尾：发出通告的单位和具体时间。 3.“通告通告”写作素材写作素材 白云小区住户入住时，物业公司向每户收取了白云小区住户入住时，物业公司向每户收取了1000元装修保证金，住户装修完毕，须元装修保证金，住户装修完毕，须进行装修保进行装修保证金的计退，物业公司现将以下事宜告知住户：证金的计退，物业公司现将以下事宜告知住户： (1)2001年年8月月16日开始计退保证金；日开始计退保证金； (2)计退装修保证金的依据，为住户所交保证金的
14、收据；计退装修保证金的依据，为住户所交保证金的收据； (3)计退前，先检查住户装修是否有拆凿、改墙的情况；计退前，先检查住户装修是否有拆凿、改墙的情况； (4)若有拆凿、改墙的、暂不计退保证金，恢复并经检查合格才予计退；若有拆凿、改墙的、暂不计退保证金，恢复并经检查合格才予计退； (5)未拆凿、改墙的，按规定计退；未拆凿、改墙的，按规定计退； (6)装修中未使用水泥、砂石的，不计扣装修环境清扫费。使用了水泥、砂石的，每户装修中未使用水泥、砂石的，不计扣装修环境清扫费。使用了水泥、砂石的，每户计扣环境清计扣环境清扫费扫费30元；元； (7)装修中拆除了原有墙体的，计收砖石处置费装修中拆除了原有墙
15、体的，计收砖石处置费100元。元。 4.依据以上素材编写通告。依据以上素材编写通告。 (四四)“公告公告”的作用和写法的作用和写法 1.作用：作用：“公告公告”通常是以企业名义向一定范围宣告重大事件。通常是以企业名义向一定范围宣告重大事件。“公告公告”和和“布告布告”不同，不同，“布告布告”是国是国家机关对群众公布政策法令和重大事件，除国家权利机关，其它部门不得发布布告。家机关对群众公布政策法令和重大事件，除国家权利机关，其它部门不得发布布告。 2.写法；写法； (1)标题：可以只写标题：可以只写“公告公告”二字，也可写成什么单位对什么事情的公告；二字，也可写成什么单位对什么事情的公告； (2
16、)正文：公告的具体内容；正文：公告的具体内容； (3)结尾：发出公告的单位及时间。结尾：发出公告的单位及时间。 3.“公告公告”写作素材写作素材 2001年年3月月25日，华昌物业公司在小区中张贴公告，拟在日，华昌物业公司在小区中张贴公告，拟在2001年年4月月1日中止对华昌小区的物日中止对华昌小区的物业管理，中止理由为：业管理，中止理由为： (1)小区自小区自97年以来，住户平均交费仅为年以来，住户平均交费仅为42.3%，四年来，住户共计欠交物管费，四年来，住户共计欠交物管费213648元；元； (2)物业公司为住户代交水电费后，住户拒向物业公司交付代垫的水电费物业公司为住户代交水电费后，住
17、户拒向物业公司交付代垫的水电费82364元；元； (3)以上两项，致使物业公司亏损以上两项，致使物业公司亏损295012元，物业公司难再进行小区管理，故决定从元，物业公司难再进行小区管理，故决定从2001年年4月月1日起中止小区管理；日起中止小区管理； (4)物业公司撤出小区后，有如下事宜需进行善后处理：物业公司撤出小区后，有如下事宜需进行善后处理： 由住户推选代表来接替物业公司的保安、保洁、绿化、维修、牛奶订送、报刊收发工作；由住户推选代表来接替物业公司的保安、保洁、绿化、维修、牛奶订送、报刊收发工作； 已交已交2001年度物管费的，由物业公司留人计退；年度物管费的，由物业公司留人计退； 水
18、费、电费的收交，从水费、电费的收交，从3月月28日划断。在此之前，由物业公司负责向自来水、电力公司交纳，日划断。在此之前，由物业公司负责向自来水、电力公司交纳，在此之后，由住户自行向水、电公司交纳；在此之后，由住户自行向水、电公司交纳； 有线电视费，请住户自行向电视站交纳；有线电视费，请住户自行向电视站交纳； 此公告抄报建设局、物价局、政府信访局。此公告抄报建设局、物价局、政府信访局。 4.依据以上素材编写公告。依据以上素材编写公告。 (五五)“通知通知”的作用和写法的作用和写法 1.作用：传达上级指示，要求住户办理或知道的事，或同级不相隶属部门需要知道办理的事情用作用：传达上级指示，要求住户
19、办理或知道的事，或同级不相隶属部门需要知道办理的事情用通知。通知。 2.写法：写法： (1)标题：可只写标题：可只写“通知通知”二字，或可写明什么单位关于什么事情的通知；二字，或可写明什么单位关于什么事情的通知； (2)正文：写通知的具体内容；正文：写通知的具体内容； (3)结尾：发出通知的单位及时间。结尾：发出通知的单位及时间。 3.“通知通知”写作素材写作素材 按市物价部门的要求，白云小区应于按市物价部门的要求，白云小区应于2001年年8月月15日（星期五）下午日（星期五）下午3点，在小区会所由市物价点，在小区会所由市物价部门主持召开小区物业管理收费听证会，请住户到场参加。部门主持召开小区
20、物业管理收费听证会，请住户到场参加。 4.依据以上素材编写通知。依据以上素材编写通知。 (六六)“通报通报”的作用和写法的作用和写法 1.作用：通报是上级用以表扬、批评有关事宜或向下级、同级单位人员传达重要情况的一种公文。作用：通报是上级用以表扬、批评有关事宜或向下级、同级单位人员传达重要情况的一种公文。 2.写法：写法： (1)标题：可只写标题：可只写“通报通报”二字，也可写明什么单位对什么事情的通报；二字，也可写明什么单位对什么事情的通报； (2)正文：通报事件发生的背景、起因、结果和产生的影响以及经验、教训、通报机关的态度和意正文：通报事件发生的背景、起因、结果和产生的影响以及经验、教训
21、、通报机关的态度和意见等；见等； (3)结尾：写发出公告的单位及时间。结尾：写发出公告的单位及时间。 3.“通报通报”写作素材写作素材 2001年年8月月17日，白云小区日，白云小区3幢幢1单元单元102室煤气管道破损，煤气泄漏。住户入室后，开启电脑室煤气管道破损，煤气泄漏。住户入室后，开启电脑引发煤气爆炸，烧伤老人二人，小孩一人。为提醒住户安全使用煤气，写一情况通报。引发煤气爆炸，烧伤老人二人，小孩一人。为提醒住户安全使用煤气，写一情况通报。 (七七)“报告报告”的作用和写法的作用和写法 1.作用：回复上级机关询问或汇报交办事项的完成情况用报告。作用：回复上级机关询问或汇报交办事项的完成情况
22、用报告。 2.写法：写法： (1)标题：可写关于什么事项或什么情况的报告。标题：可写关于什么事项或什么情况的报告。 (2)正文：正文： 向其报告情况的单位；向其报告情况的单位； 可写事项、情况的发生，经过过程、内容和结果的情况；可写事项、情况的发生，经过过程、内容和结果的情况； (3)结尾：写结尾：写“特此报告特此报告”和报告单位及时间。和报告单位及时间。 3.“报告报告”写作素材写作素材 2001年年4月月1日，华昌物业公司因住户拒交费用撤出了华昌小区，为了了解其中情况，市房管局日，华昌物业公司因住户拒交费用撤出了华昌小区，为了了解其中情况，市房管局物管处向物业公司提出询问，物业公司为此向政
23、府部门送呈呈情况报告，其撤出理由是：物管处向物业公司提出询问，物业公司为此向政府部门送呈呈情况报告，其撤出理由是： (1)自自97年以来，住户平均交费率仅为年以来，住户平均交费率仅为42.3%，住户累计欠交物管费，住户累计欠交物管费213648元；元； (2)物业公司为住户代交水电费后，住户欠交水电费物业公司为住户代交水电费后，住户欠交水电费82364元；元； (3)四年来，小区在物业管理方面亏损四年来，小区在物业管理方面亏损295012元；元； (4)物业公司在小区中张贴告示请求住户补交费用，未有成效；物业公司在小区中张贴告示请求住户补交费用，未有成效； (5)撤出小区前，物业公司已对善后工
24、作作了安排。撤出小区前，物业公司已对善后工作作了安排。 4.依据以上素材依据以上素材 (八八)“请示请示”的作用和写法的作用和写法 1.作用：需上级帮助解决的问题用请示。作用：需上级帮助解决的问题用请示。 2.写法：写法： (1)标题：可写成关于什么事宜的请示；标题：可写成关于什么事宜的请示； (2)正文：可写请示理由、起因、事项。在请示事项中，要写明需上级帮助解决的问题以及提出解正文：可写请示理由、起因、事项。在请示事项中，要写明需上级帮助解决的问题以及提出解决问题的办法、措施、意见和建议，一事一文；决问题的办法、措施、意见和建议，一事一文； (3)结尾：写结尾：写“特此请示、请予批复特此请
25、示、请予批复”，或请示的单位及日期。，或请示的单位及日期。 3.“请示请示”写作素材写作素材 为解决白云小区住户楼层用水问题，小区在开发建设时投资为解决白云小区住户楼层用水问题，小区在开发建设时投资60余万元修建了小区增压水泵房，水余万元修建了小区增压水泵房，水泵房在运行过程中，年度发生以下费用：泵房在运行过程中，年度发生以下费用： (1)电机、电器电费电机、电器电费8000元；元； (2)管理员工资管理员工资6000元；元； (3)维修费用维修费用9500元；元； (4)水池清洗费水池清洗费3000元；元； 以上共计以上共计26，500元。元。 因有上述费用的消耗，而这部分费用又不包含在物管
26、费中，白云物业公司打算一次性向每户收取因有上述费用的消耗，而这部分费用又不包含在物管费中，白云物业公司打算一次性向每户收取100元，作为小区二次供水加压费来支付上述开支。这部分开支，专款专存、专用，每年公布一次账目元，作为小区二次供水加压费来支付上述开支。这部分开支，专款专存、专用，每年公布一次账目。此费用用完后，再向住户第二次分摊收取。为此，特向市物价部门进行请示。此费用用完后，再向住户第二次分摊收取。为此，特向市物价部门进行请示。 (九九)“函函”的作用和写法的作用和写法 1.作用：单位之间互相商洽工作、询问和答复问题用作用：单位之间互相商洽工作、询问和答复问题用“函函”。 2.写法：写法
27、： (1)标题：可写成关于解决、询问、答复什么问题的函；标题：可写成关于解决、询问、答复什么问题的函； (2)正文：写解决、询问、回复问题的内容；正文：写解决、询问、回复问题的内容； (3)结尾：写结尾：写“特此函复特此函复”或回复的单位及日期。或回复的单位及日期。 3.“函函”写作素材写作素材 2001年年7月月8日，昌云大厦日，昌云大厦8楼的苗禾种子公司发生了盗窃案。案发后，种子公司向派出所报了案楼的苗禾种子公司发生了盗窃案。案发后，种子公司向派出所报了案。据查，苗禾公司大门未发现被撬，但发现丢失电脑。据查，苗禾公司大门未发现被撬，但发现丢失电脑2台，价值台，价值10，000元；现金元；现
28、金6000元；损坏部门元；损坏部门办公室锁办公室锁3把，价值把，价值600元。为此，元。为此，7月月10日苗禾公司向物业公司送交了日苗禾公司向物业公司送交了关于处理苗禾公司盗窃案问关于处理苗禾公司盗窃案问题的请求题的请求，请求中，要求物业公司：，请求中，要求物业公司： (1)加强在大厦的保卫工作，避免此类事故的发生；加强在大厦的保卫工作，避免此类事故的发生； (2)赔偿种子公司电脑及门锁损失赔偿种子公司电脑及门锁损失16，600元；元； (3)要求在种子公司大门处安装防盗门；要求在种子公司大门处安装防盗门； (4)请物业公司认真处理此事，否则种子公司将履行上诉的权力。请物业公司认真处理此事，否
29、则种子公司将履行上诉的权力。 4.依据以上素材，写一回函。依据以上素材，写一回函。 (十十)“工作简报工作简报”的作用与写法的作用与写法 1.作用：某项工作或活动大体告一段落，需简明向上级报告时，用作用：某项工作或活动大体告一段落，需简明向上级报告时，用“工作简报工作简报”。 2.写法：写法： (1)标题：可以只写成标题：可以只写成“工作简报工作简报”，或关于什么工作或什么活动的工作简报。，或关于什么工作或什么活动的工作简报。 (2)正文：正文： 工作或活动的缘由；工作或活动的缘由； 工作或活动的进展情况；工作或活动的进展情况； 取得的结果、经验或体会；取得的结果、经验或体会； 结论。结论。
30、(3)结尾：写编写简报的单位及日期。结尾：写编写简报的单位及日期。 3.“工作简报工作简报”写作素材写作素材 白云公司安排小区物管处作住户入住前的准备工作，从白云公司安排小区物管处作住户入住前的准备工作，从6月份以来，经过一个多月的努力，已完成月份以来，经过一个多月的努力，已完成了下列工作：了下列工作： (1)抽调和招聘人员组成了小区物管工作班子；抽调和招聘人员组成了小区物管工作班子； (2)编排小区楼幢、单元、房号的工作已经结束；编排小区楼幢、单元、房号的工作已经结束； (3)进行和完成了房屋验查工作；进行和完成了房屋验查工作； (4)对房屋验查中发现的问题进行了归类并送施工单位整改；对房屋
31、验查中发现的问题进行了归类并送施工单位整改； (5)住户入住文件、小区管理台帐已准备完毕；住户入住文件、小区管理台帐已准备完毕； (6)可以开始进行接纳安置住户的工作。可以开始进行接纳安置住户的工作。 4.依据以上情况写一工作简报。依据以上情况写一工作简报。 (十一十一)“会议纪要会议纪要”的作用及写法的作用及写法 1.作用：使看纪要的人了解会议的中心议题、日程、工作安排、会议目的、要求等。作用：使看纪要的人了解会议的中心议题、日程、工作安排、会议目的、要求等。 2.写法：写法： (1)标题：可以写标题：可以写“会议纪要会议纪要”，或可以写成关于什么会议、什么工作的会议纪要。，或可以写成关于什
32、么会议、什么工作的会议纪要。 (2)正文：正文： 会议召开的时间、地点、参加人员；会议召开的时间、地点、参加人员； 会议研究的主要议题和内容；会议研究的主要议题和内容； 形成的决议和决定；形成的决议和决定； (3)结尾：写出会议纪要的单位及日期。结尾：写出会议纪要的单位及日期。 3.“会议纪要会议纪要”写作素材写作素材 2001年年8月月9日，针对白云小区自来水、配电、单车棚等配套遗留问题，白云物业公司在小区办公室会日，针对白云小区自来水、配电、单车棚等配套遗留问题，白云物业公司在小区办公室会同开发商对上述问题的处理，召开了专题会议。参加会议的人员有：物业公司王玉芳经理、罗青副经理；同开发商对
33、上述问题的处理，召开了专题会议。参加会议的人员有：物业公司王玉芳经理、罗青副经理；开开发商方面的张世华经理、李有清、白学礼副经理。会上，对以下问题进行了讨论和确定：发商方面的张世华经理、李有清、白学礼副经理。会上，对以下问题进行了讨论和确定： (1)对白云小区自来水地下管网漏水事宜，由开发商联系自来水公司在近期进行检测；对白云小区自来水地下管网漏水事宜，由开发商联系自来水公司在近期进行检测； (2) 对下水管网堵塞事宜，由开发商组织施工队伍在对下水管网堵塞事宜，由开发商组织施工队伍在8月月15日前重新进行检查疏通；日前重新进行检查疏通； (3) 对小区对小区4幢幢2单元、单元、5幢幢3单元水表
34、计量失误问题，由开发商在近期联系自来水公司进行更换；单元水表计量失误问题，由开发商在近期联系自来水公司进行更换； (4) 住户拖欠水费问题，由物业公司组织力量从住户拖欠水费问题，由物业公司组织力量从8月月15日开始集中进行收取；日开始集中进行收取； (5) 6幢幢2单元电表烧毁事宜，由开发商联系电力公司在单元电表烧毁事宜，由开发商联系电力公司在8月月12日前修复；日前修复； (6)单车棚由开发商在单车棚由开发商在9月月20日前交付给小区使用。日前交付给小区使用。 4.依据以上素材编写会议纪要。依据以上素材编写会议纪要。 (十二十二)“工作总结工作总结”的作用与写法的作用与写法 1.作用：工作总
35、结就是对自己做过的工作进行全面系统的回顾、检查、分析、评价而写成的报告。作用：工作总结就是对自己做过的工作进行全面系统的回顾、检查、分析、评价而写成的报告。 2.写法：写法： (1)标题：关于什么时候工或什么时期的工作总结。标题：关于什么时候工或什么时期的工作总结。 (2)正文：正文： 开头可用极简单的导语；开头可用极简单的导语； 主要开展了哪些工作，取得了哪些成绩和收获，有哪些经验和体会；主要开展了哪些工作，取得了哪些成绩和收获，有哪些经验和体会； 还存在哪些问题，今后如何改进；还存在哪些问题，今后如何改进； (3)结尾：总结的单位和日期。结尾：总结的单位和日期。 3.“工作总结工作总结”写
36、作素材写作素材 白云小区物业管理处在白云小区物业管理处在2000年度开展完成以下工作：年度开展完成以下工作： (1)对员工进行了物业管理培训，共培训对员工进行了物业管理培训，共培训18人次；人次； (2)修订和完善了岗位责任制，包括：主任、管理员、维修工、保安、清洁工、绿化工的岗位责任制；修订和完善了岗位责任制，包括：主任、管理员、维修工、保安、清洁工、绿化工的岗位责任制； (3) 清理了小区杂物清理了小区杂物8车，粉刷了楼道车，粉刷了楼道104个单元；个单元； (4) 修理了小区路灯修理了小区路灯11盏；盏； (5) 帮助住户解决了房屋质量问题帮助住户解决了房屋质量问题68起；起； (6)
37、安排了安排了5名困难住户就业。名困难住户就业。 存在问题：存在问题： (1)对小区管理工作的复杂性和难度认识不够；对小区管理工作的复杂性和难度认识不够； (2) 需进一步加深同住户之间的沟通和理解；需进一步加深同住户之间的沟通和理解； (3) 对小区热点问题的处理重视不够；对小区热点问题的处理重视不够； (4) 发动群众共同参加小区管理工作不够；发动群众共同参加小区管理工作不够； (5) 工作人员作风有待整顿，服务意识有待加强。工作人员作风有待整顿，服务意识有待加强。 工作打算工作打算 针对上述问题提出改进措施。针对上述问题提出改进措施。 4.依据以上素材编写工作总结。依据以上素材编写工作总结
38、。 (十三十三)“请柬请柬”的作用与写法的作用与写法 1.作用：请别人来参加自己组织的活动用作用：请别人来参加自己组织的活动用“请柬请柬”。 2.写法：写法： (1)标题：写标题：写“请柬请柬”二字二字 。 (2)正文：写被邀请人的姓名及什么时间、什么地点有什么活动需被邀请人来参正文：写被邀请人的姓名及什么时间、什么地点有什么活动需被邀请人来参加，并写出邀请的客套话如：加，并写出邀请的客套话如：“恭候光临恭候光临”、“敬请莅临指导敬请莅临指导”等。等。 (3)结尾：邀请人的名称和日期。结尾：邀请人的名称和日期。 3. “请柬请柬”写作素材写作素材 白云公司决定于白云公司决定于2001年年9月月
39、28日（星期三）下午日（星期三）下午2点，在白云小区（白云中路点，在白云小区（白云中路139号）召开住户与物业公司的迎国庆联欢会，邀请市房管局汪处长前来小区参加号）召开住户与物业公司的迎国庆联欢会，邀请市房管局汪处长前来小区参加联欢，写一请柬。联欢，写一请柬。 (十四十四)“聘书聘书”的作用与写法的作用与写法 1.作用：聘请什么人在什么时间期限来担任什么职务用作用：聘请什么人在什么时间期限来担任什么职务用“聘书聘书”。 2.写法：写法： (1)标题：写标题：写“聘书聘书”二字二字 。 (2)正文：写明聘请人的姓名、在什么期限担任什么职务和工作以及待遇等。正文：写明聘请人的姓名、在什么期限担任什
40、么职务和工作以及待遇等。 (3)结尾：写结尾：写“聘请单位聘请单位”、“聘请人聘请人”及及“年月日年月日”。 3.“聘书聘书”写作素材写作素材 白云公司拟聘请王萍同志来担任公司总会计师职务，聘期三年，月薪白云公司拟聘请王萍同志来担任公司总会计师职务，聘期三年，月薪1500元，其余福利待遇按公司规定执行，任期从元，其余福利待遇按公司规定执行，任期从2001年年8月月8日起至日起至2004年年8月月7日止日止，写一聘书。，写一聘书。 (十五十五)“条据条据”的作用与写法的作用与写法 1.作用：条据是资金、物品往来的凭据，常用的条据有收条、借条、欠条等。作用：条据是资金、物品往来的凭据，常用的条据有
41、收条、借条、欠条等。 2.写法：写法： (1)标题：写条据的名称，如：收条、借条等，表明是何种条据。标题：写条据的名称，如：收条、借条等，表明是何种条据。 (2)正文：写对方单位或个人的姓名，借到或收到物品的名称、数量或资金的金正文：写对方单位或个人的姓名，借到或收到物品的名称、数量或资金的金额。如果是借条，还需写明归还的时间和方式。额。如果是借条，还需写明归还的时间和方式。 (3)结尾：立据人的部门、经手人的名称以及年月日。结尾：立据人的部门、经手人的名称以及年月日。 3.“条据条据”写作素材写作素材 张华于张华于2001年年8月月17日，把向白云小区日，把向白云小区6幢幢2单元单元102室
42、住户收取的绿化地损坏室住户收取的绿化地损坏赔偿金赔偿金65元交给白云公司财务部，财务部王萍向张华出具收据一张。元交给白云公司财务部，财务部王萍向张华出具收据一张。 (十六十六)“申请书申请书”的作用与写法的作用与写法 1.作用：申请书是个人或单位向上级提出要求，希望得到批准的文书。作用：申请书是个人或单位向上级提出要求，希望得到批准的文书。 2.写法：写法： (1)标题：可以写标题：可以写“申请申请”或关于什么事宜的申请。或关于什么事宜的申请。 (2)正文：正文： 写明申请的事项；写明申请的事项； 写明申请的理由。写明申请的理由。 (3)结尾：写结尾：写“申请人的姓名申请人的姓名”、“年月日年
43、月日”。有的申请，还需注明地址、。有的申请，还需注明地址、联系电联系电话等。话等。 3.“申请书申请书”写作素材写作素材 白云小区白云小区5幢幢3单元单元101室住户王四富，系领取政府救济补贴的五保户，每月室住户王四富，系领取政府救济补贴的五保户，每月仅有生活费仅有生活费80元。按小区物业管理规定，王四富可以减免物业管理费，为此，元。按小区物业管理规定，王四富可以减免物业管理费，为此，2001年年1月月3日，王四富向物业公司申请，请求为其减免小区物业管理费用，请日，王四富向物业公司申请，请求为其减免小区物业管理费用，请帮助王四富写出书面申请。帮助王四富写出书面申请。 四、物业管理公文写法参考四
44、、物业管理公文写法参考 1.“工作指令工作指令”写法参与写法参与 白云物业公司白云物业公司2001年年8月份工作指令月份工作指令 经公司研究决定，经公司研究决定，2001年年8月份，由下列人员负责组织完成下列工作：月份，由下列人员负责组织完成下列工作： 1.由苏有明负责，在由苏有明负责，在8月月30日之前，完成清除小区中装修垃圾的工作，清除装修垃圾的车辆和民工日之前，完成清除小区中装修垃圾的工作，清除装修垃圾的车辆和民工与与开发商联系解决；开发商联系解决； 2.由张华负责，在由张华负责，在8月月15日前，完成疏通小区下水管道的工作。小区下水主管堵塞，如公司维修组日前，完成疏通小区下水管道的工作
45、。小区下水主管堵塞，如公司维修组无无法疏通，则联系专业疏通队疏通；法疏通，则联系专业疏通队疏通； 3.由田小春负责，在由田小春负责，在8月月18日前，完成小区太阳能漏水折检查工作。对检查中发现的漏水，作好记日前，完成小区太阳能漏水折检查工作。对检查中发现的漏水，作好记录录，并将记录送维修部进行处理；，并将记录送维修部进行处理； 4.由王喜庆负责，赵惠协助，在由王喜庆负责，赵惠协助，在8月月23日前，完成编制小区社区活动开展计划工作。工作计划编出日前，完成编制小区社区活动开展计划工作。工作计划编出后后，即送公司办公室，以便安排专门会议商定。，即送公司办公室，以便安排专门会议商定。 特此指令特此指
46、令 昆明白云物业管理有限公昆明白云物业管理有限公司司 二二 一年七月二十五日一年七月二十五日 2.“决定决定”写法参考写法参考 关于对小区物管员实行周六、周日轮换值班制的决定关于对小区物管员实行周六、周日轮换值班制的决定 为方便住户交费和处理住户报修有关事宜，经为方便住户交费和处理住户报修有关事宜，经2001年年8月月15日公司办公会研日公司办公会研究究决定：从决定：从2001年年8月月17日起，对公司所辖小区的物管员实行星期六、星期天轮换日起，对公司所辖小区的物管员实行星期六、星期天轮换值班制。星期六、星期天值班制。星期六、星期天值班人员，由各区安排平时调值班制。星期六、星期天值班制。星期六
47、、星期天值班人员，由各区安排平时调休。休。 特此决定特此决定 昆明白云物业管理有限公司昆明白云物业管理有限公司 二二 一年八月十六日一年八月十六日 3.“决议决议”写法参考写法参考 白云小区安全管理决议白云小区安全管理决议 2001年年8月月7日，本小区日，本小区1幢幢2单元单元201室住户家中被盗。为加强小区保安管理，室住户家中被盗。为加强小区保安管理，2001年年8月月12日，白云物业公司组织召开了小区住户大会，经住户大会讨论，对小区安全管理作出日，白云物业公司组织召开了小区住户大会，经住户大会讨论，对小区安全管理作出如下决议：如下决议： 1.封闭小区侧门，实行从正门进出，便于监控；封闭小
48、区侧门，实行从正门进出，便于监控； 2.为了强化小区保卫工作，特成立保安和住户联合的治安巡查小组。组长：张健平，为了强化小区保卫工作，特成立保安和住户联合的治安巡查小组。组长：张健平，组员：徐华、齐楚湘、王进能、胡建国、白玉屏；组员：徐华、齐楚湘、王进能、胡建国、白玉屏； 3.加强门卫管理，对进出人员进行监查，对陌生和可疑人员进行登记。住户携物外出加强门卫管理，对进出人员进行监查，对陌生和可疑人员进行登记。住户携物外出，均须到物业公司办理登记放行手续。，均须到物业公司办理登记放行手续。 特此决议特此决议 白云小区住户大会白云小区住户大会 白云物业管理公司（代笔）白云物业管理公司（代笔） 二二
49、一年八月十三日一年八月十三日 4.“通告通告”写法参考写法参考 关于向小区住户计退装修保证金的通告关于向小区住户计退装修保证金的通告小区各住户：小区各住户： 各户入区时，均向我司交纳了各户入区时，均向我司交纳了1000元的装修保证金。目前，小区装修基本结束，我司须元的装修保证金。目前，小区装修基本结束，我司须向各户进行保证金计退，现将计退保证金有关事宜通告下：向各户进行保证金计退，现将计退保证金有关事宜通告下： 1.从从2001年年8月月16日起，我司开始向住户计退装修保证金；日起，我司开始向住户计退装修保证金； 2.计退装修保证金的依据，为住户所交保证金的收据；计退装修保证金的依据，为住户所
50、交保证金的收据； 3.计退保证金之前，先对各户在装修中是否有拆凿改墙的情况进行检查；计退保证金之前，先对各户在装修中是否有拆凿改墙的情况进行检查； 4.对有拆凿改承重墙的装修，暂不计退保证金，待其对原墙进行恢复并经检查合格后方予对有拆凿改承重墙的装修，暂不计退保证金，待其对原墙进行恢复并经检查合格后方予计退；计退； 5.未拆凿改承重墙的装修户，按规定计退所交保证金费用；未拆凿改承重墙的装修户，按规定计退所交保证金费用； 6.装修中未使用水泥砂石的，不计扣装修环境清扫费。使用了水泥、砂石的，每户计扣环装修中未使用水泥砂石的，不计扣装修环境清扫费。使用了水泥、砂石的，每户计扣环境清扫费境清扫费30
