1、生產與作業管理概說學習重點：學習重點：q 瞭解生產與作業系統瞭解生產與作業系統q 明瞭生產與作業系統的分類明瞭生產與作業系統的分類q 說明生產與作業管理的範疇說明生產與作業管理的範疇q 解說各種生產型態解說各種生產型態q 敘述生產與作業經理之管理程序敘述生產與作業經理之管理程序q 闡述生產與作業管理的目的提高生產力闡述生產與作業管理的目的提高生產力q 解釋生產與作業管理的歷史沿革解釋生產與作業管理的歷史沿革前程文化事業前程文化事業1生產與作業系統生產與作業系統q生產與作業（productionoperations）生產因素的投入，經過轉換過程而產出產品或服務。 第 1 章生產與作業管理概說 1
2、 1生產與作業系統生產與作業系統q轉換過程（transformation process）一般常見的轉換過程有下列數種：實體的轉換過程，例如製造業。地點的轉換過程，例如運輸業。交易的轉換過程，例如零售業。儲存的轉換過程，例如倉儲業。心理的轉換過程，例如保健業。資訊的轉換過程，例如電信通訊業。 第 1 章生產與作業管理概說 2 第 1 章生產與作業管理概說 3 1生產與作業系統生產與作業系統q生產作業系統（productionoperations system）從生產因素的投入，經轉換過程，到產品或服務的產出之整個過程。q生產與作業管理（production and operations man
3、agement）在生產與作業系統中，對各要點加以衡量，並將衡量的結果與既定標準進行比較，進而將所得的資訊加以回饋。 第 1 章生產與作業管理概說 4 2生產與作業系統的分類生產與作業系統的分類q高度標準化（低度訂製化）產品或服務產品：雜誌、汽車、洗衣機等。服務：銀行櫃員機提款服務，郵差送信等。q低度標準化（高度訂製化）產品或服務產品：訂製的個人西裝、窗外的雨篷、文件的打字等。服務：復健、家教、導遊等。 第 1 章生產與作業管理概說 5 2生產與作業系統的分類生產與作業系統的分類q製造性生產係指生產有形的產出。q服務性生產通常係指生產無形的產出。 第 1 章生產與作業管理概說 6 2生產與作業系
4、統的分類生產與作業系統的分類 第 1 章生產與作業管理概說 7 3生產與作業管理的範疇生產與作業管理的範疇q生產與作業管理人員涵蓋於產品與服務設計、製程選擇、科技的選擇及管理、工作設計系統、地點規劃、設施規劃與產品服務之品質改善。q生產與作業功能涵蓋許多相互關聯的活動，諸如預測、產能規劃、日程安排、存貨管理、品質保證、員工激勵、設施地點決策等。 第 1 章生產與作業管理概說 8 4 生產型態生產型態q連續性生產。q間歇性生產。q存貨生產。q訂貨生產。q批量生產。q專案生產。 第 1 章生產與作業管理概說 9 4 生產型態生產型態q連續性生產（continuous production）機器使用
5、時間較長，連續重覆使用次數較高的生產型態。q間歇性生產（intermittent production）機器使用時間較短、且間歇而反覆使用的生產型態。又可稱為反覆性生產（repetitive production）。 第 1 章生產與作業管理概說10 4 生產型態生產型態q連續性生產的特性（上）產品設計經過標準化，產品品質穩定。連續性生產為存貨生產（make-to-stock production），其產品之產量較大。工廠裡的機器，差不多全是專門用機器，其機器多為單一用途的機器。生產線上的平衡，對連續性生產相當重要。對產量而言，原料之存量較少。由於生產係為連續性，故在製品之存量較少。 第 1
6、章生產與作業管理概說11 4 生產型態生產型態q連續性生產的特性（下）通常很少需要工作指導單。物料在廠內多用輸送帶運送，運送速度迅速。常為產品管制之製造，連續操作的機器均並排在一起。機器密排成列，故只需要中等或較狹的通道以及較少的儲存空間。操作工與領班所需要的技術較在間歇生產下操作工與領班的技術為低。 第 1 章生產與作業管理概說12 4 生產型態生產型態q間歇性生產的特性（上）產品設計沒有標準化，產品品質變化較大。常為（不總是）客戶之訂貨生產，產量較少。工廠裡的機器多為通用機器而非專門用之機器。生產線上的平衡對間歇性生產不很重要。原料之存量較多。在製品之存量較多。每批工作均要有工作指導單。
7、第 1 章生產與作業管理概說13 4 生產型態生產型態q間歇性生產的特性（下）材料在工廠內之移動相當緩慢。材料運送原則上多用小車輛，輸送帶通常甚少採用。常稱為程序管制的製造，同類的機器或做同樣工作的機器，時常放置在一起。要有較寬的通道，較多的儲存空間，以利小車輛之行駛及材料的儲存。操作工或領班所需要的技術較連續生產下操作工或領班所需要之技術為高。 第 1 章生產與作業管理概說14 4 生產型態生產型態q存貨生產（make-to-stock production）據市場分析與銷售預測作連續性的計畫生產。q訂貨生產（make-to-order production）依據客戶之訂貨而擬定的生產活動，
8、如無訂單，則生產幾乎停頓，若訂單過多，則要加班趕工，多種少量的生產方式，一切生產深受訂單的影響。 第 1 章生產與作業管理概說15 4 生產型態生產型態q存貨生產的特性（上）利用專用之機器設備從事大量生產，其原材料、零件都已標準化。操作人員對於本身工作之熟練度很高，工作範圍相當狹隘，工作彈性很少。多以計劃生產方式從事生產。成品之存量很多，而材料、零件之準備較有計畫性。製造過程與產品規格均事先決定，故品質較穩定、單位製造成本較低。 第 1 章生產與作業管理概說16 4 生產型態生產型態q存貨生產的特性（下）製造工作需要專用的機器設備，但操作技術相當單純，短期間內可以訓練出來。產品計畫及產品規格變
9、更相當困難，因此應付顧客需要之彈性小。固定期間內的產量一定，除利用多班制或假日上班外，短期內不易提高生產量。若有一個機器設備或操作單位發生問題，就會立即影響到整個製造過程。設備大、折舊快，應付顧客需要之彈性小，故風險亦大。 第 1 章生產與作業管理概說17 4 生產型態生產型態q訂貨生產的特性（上）訂貨生產係使用一般的機器設備從事生產，材料、零件難以標準化。操作人員工作範圍廣、工作彈性大，很難達到高度的熟練。產品規格變化多，是屬於多種少量的生產。原材料、零件的存量頗多，故需要巨額的週轉金。製造過程與品質標準難以事先決定，品質較不安定，單位製造成本高。 第 1 章生產與作業管理概說18 4 生產
10、型態生產型態q訂貨生產的特性（下）非專用的機器，作業員之技術並非在很短的時間內可以訓練出來。所採用的一般機器設備較易於應付顧客需求之變化。操作工之情緒或士氣，大大地影響生產效率。若有一、二台機器設備發生問題，經過一番調配後，生產線仍可繼續生產下去。投資設備係一般的機器，應付顧客需要之彈性大，故風險較小。 第 1 章生產與作業管理概說19 4 生產型態生產型態q批量生產（batch production）q零工生產（job shop production）q專案生產（project production） 第 1 章生產與作業管理概說20 5生產與作業經理之管理程序生產與作業經理之管理程序 第
11、1 章生產與作業管理概說21 6生產與作業管理的目的生產與作業管理的目的-提高生產力提高生產力q生產力（productivity）產出（產品或服務）與投入（勞工、資本、原料與其他資源）間的關係之衡量指標。生產力生產力= =投入量投入量產出量產出量 第 1 章生產與作業管理概說22 6生產與作業管理的目的生產與作業管理的目的-提高生產力提高生產力q單一生產因素生產力（single-factor productivity）勞工生產力勞工生產力= 資本生產力資本生產力= 材料生產力材料生產力= 能源生產力能源生產力= 行銷生產力行銷生產力= 勞工之投入勞工之投入總生產量總生產量行銷之投入行銷之投入總生產量總生產量材料之投入材料之投入總生產量總生產量能源之投入能源之投入總生產量總生產量資本之投入資本之投入總生產量總生產量 第 1 章生產與作業管理概說23 6生產與作業管理的目的生產與作業管理的目的提高生產力提高生產力q方法q資本q品質q技術q管理 第 1 章生產與作業管理概說25
