1、11-2管理學 Chapter 1管理與組織概論1-1誰是管理者？誰是管理者？1-2何謂管理？何謂管理？1-3管理者的工作為何？管理者的工作為何？1-4組織是什麼？組織是什麼？1-5為何要學習管理？為何要學習管理？1-3管理學 Chapter 1管理與組織概論1-1誰是管理者？誰是管理者？管理者管理者和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。工作與達成組織目標的人。1-4管理學 Chapter 1管理與組織概論管理者的分類管理者的分類是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作。是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工
2、作。基層管理者基層管理者介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管理基介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。層管理者。中階管理者中階管理者負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。高階管理者高階管理者1-5管理學 Chapter 1管理與組織概論基層員工基層員工第一線第一線管理者管理者中階中階管理者管理者高階高階管理者管理者圖表圖表1-1組織的層級組織的層級1-6管理學 Chapter 1管理與組織概論1-2何謂管理？何謂管理？基礎定義基礎定義效率效率把事情做好把事情做好(doing things right)
3、效能效能做對的事情做對的事情(doing the right things)以最少的投入，得到最大的產出。以最少的投入，得到最大的產出。幫助組織達成目標。幫助組織達成目標。1-7管理學 Chapter 1管理與組織概論 管理者努力的方向：管理者努力的方向：減少資源浪費減少資源浪費 提高目標達成率提高目標達成率 (高效率高效率) (高效能高效能)效率效率(方法方法)效能效能(結果結果)減少浪費減少浪費提高達成率提高達成率目標達成目標達成資源使用資源使用圖表圖表1-2管理的效率與效能管理的效率與效能1-8管理學 Chapter 1管理與組織概論1-3管理者的工作為何？管理者的工作為何？管理功能管理
4、功能管理者的角色管理者的角色管理能力管理能力管理的工作正如何改變中管理的工作正如何改變中1-9管理學 Chapter 1管理與組織概論管理功能管理功能訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。計畫，來整合並協調企業的各項活動。規劃規劃安排工作以達成組織目標。安排工作以達成組織目標。組織組織透過組織內的人，來達成組織的目標。透過組織內的人，來達成組織的目標。領導領導工作的監督、評估與修正。工作的監督、評估與修正。控制控制1-10管理學 Chapter 1管理與組織概論確定目標，確定目標，制定策略與制定策略
5、與發展子計畫發展子計畫來協調活動來協調活動 規劃規劃 組織組織 決定需要決定需要做什麼、做什麼、如何做以如何做以及誰去做及誰去做 領導領導 指引並激指引並激勵團隊成勵團隊成員，並化員，並化解衝突解衝突 監督各項監督各項活動，以活動，以確保所有確保所有工作均按工作均按計畫執行計畫執行 控制控制 達成達成 達成組織達成組織所設定之所設定之目標目標 圖表圖表1-3管理功能管理功能1-11管理學 Chapter 1管理與組織概論管理者的角色管理者的角色代表人物、領導者、連絡人代表人物、領導者、連絡人人際角色人際角色監視者、傳播者、發言人監視者、傳播者、發言人資訊角色資訊角色企業家、危機處理者、資源分配
6、者、談判者企業家、危機處理者、資源分配者、談判者決策角色決策角色1-12管理學 Chapter 1管理與組織概論管理能力管理能力精通特定的專業知識精通特定的專業知識技術能力技術能力與他人或團隊融洽相處的能力與他人或團隊融洽相處的能力人際能力人際能力必須能思考，並將複雜的情境概念化必須能思考，並將複雜的情境概念化概念化能力概念化能力1-13管理學 Chapter 1管理與組織概論高階管理者高階管理者中階管理者中階管理者 基層管理者基層管理者 重要的程度重要的程度概念化能力概念化能力人際能力人際能力技術能力技術能力圖表圖表1-5不同管理階層所需具備之能力不同管理階層所需具備之能力1-14管理學 C
7、hapter 1管理與組織概論圖表圖表1-6管理能力管理能力概念化能力概念化能力運用資訊以解決運用資訊以解決企業問題的能力企業問題的能力找出創新的機會找出創新的機會發現問題點並發現問題點並找出解決方案找出解決方案由一大堆資料中由一大堆資料中找出重要的資訊找出重要的資訊瞭解技術在企業上瞭解技術在企業上的應用的應用瞭解組織的營運模式瞭解組織的營運模式1-15管理學 Chapter 1管理與組織概論圖表圖表1-6管理能力管理能力(續續)溝通能力溝通能力將想法轉變為文將想法轉變為文字和行動的能力字和行動的能力得到同事與部得到同事與部屬信任的程度屬信任的程度傾聽與提出問題傾聽與提出問題簡報技巧：簡報技巧
8、：口語表達能力口語表達能力簡報技巧：簡報技巧：書寫與繪圖能力書寫與繪圖能力1-16管理學 Chapter 1管理與組織概論效能能力效能能力對公司任務或對公司任務或部門目標之貢獻部門目標之貢獻顧客聚焦顧客聚焦同時處理多件同時處理多件事情之能力事情之能力談判能力談判能力專案管理專案管理檢視作業流程檢視作業流程並予以改善並予以改善圖表圖表1-6管理能力管理能力(續續)設立並維持內部設立並維持內部與外部績效標準與外部績效標準設立作業之設立作業之優先順序優先順序時間管理時間管理1-17管理學 Chapter 1管理與組織概論圖表圖表1-6管理能力管理能力(續續)人際能力人際能力指導與監督之技巧指導與監督
9、之技巧多元技巧：可與不同多元技巧：可與不同國籍或文化的人共事國籍或文化的人共事和組織的網路聯繫和組織的網路聯繫和組織外部和組織外部的網路聯繫的網路聯繫團隊工作：團隊工作：合作與投入合作與投入1-18管理學 Chapter 1管理與組織概論管理能力管理能力管理功能管理功能規劃規劃組織組織領導領導控制控制權力取得權力取得傾聽能力傾聽能力編列預算編列預算選擇有效的領導風格選擇有效的領導風格指導的能力指導的能力建立有效的團隊建立有效的團隊委派委派( (授權授權) )設計激勵的工作設計激勵的工作發展信任發展信任紀律紀律面談面談處理衝突處理衝突抗拒變革的管理抗拒變革的管理圖表圖表1-7管理能力與管理功能矩
10、陣管理能力與管理功能矩陣1-19管理學 Chapter 1管理與組織概論管理能力管理能力管理功能管理功能規劃規劃組織組織領導領導控制控制監督監督諮詢諮詢談判談判提供回饋提供回饋瞭解組織文化瞭解組織文化審視環境審視環境設定目標設定目標有創意地解決問題有創意地解決問題重視多元化重視多元化圖表圖表1-7管理能力與管理功能矩陣管理能力與管理功能矩陣(續續)1-20管理學 Chapter 1管理與組織概論管理者的工作正如何改變中管理者的工作正如何改變中1/2 顧客的重要性增加顧客的重要性增加企業都需要顧客，沒有顧客，大部分的組織都企業都需要顧客，沒有顧客，大部分的組織都將消失將消失 。顧客關係管理是所有
11、管理者及員工的責任。顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的重確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的重要關鍵。要關鍵。 1-21管理學 Chapter 1管理與組織概論管理者的工作正如何改變中管理者的工作正如何改變中2/2 創新創新採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。管理者都需要鼓舞員工，努力找尋新的、更管理者都需要鼓舞員工，努力找尋新的、更好的創意與方法，並在創新的機會中行動。好的創意與方法，並在創新的機會中行動。1-22管理學 Chapter 1管理與組織概論改變所造成的衝擊改變所造成的衝擊 改變改變 組織疆界的改
12、變組織疆界的改變虛擬的工作環境虛擬的工作環境更多彈性工時與不在公司上班的員工更多彈性工時與不在公司上班的員工彈性的工作安排彈性的工作安排更充分授權的員工更充分授權的員工 數位科技的數位科技的改變改變 風險管理風險管理工作與個人生活的平衡工作與個人生活的平衡全新架構的工作環境全新架構的工作環境工作歧視的問題工作歧視的問題全球化的考量全球化的考量員工的互助員工的互助 愈來愈重要愈來愈重要的安全問題的安全問題 對價值的重新定義對價值的重新定義信任的重新建立信任的重新建立漸增的互信漸增的互信 對組織與對組織與管理道德的重視管理道德的重視 顧客服務顧客服務創新創新全球化全球化效率與生產力效率與生產力 愈
13、來愈激烈愈來愈激烈的競爭的競爭 圖表圖表1-8會影響管理者工作的一些改變會影響管理者工作的一些改變1-23管理學 Chapter 1管理與組織概論1-4組織是什麼？組織是什麼？將人員做刻意的安將人員做刻意的安排，以達成某些特排，以達成某些特定的目標。定的目標。組織的定義組織的定義有一個明確的目的有一個明確的目的由人所組成由人所組成 有特定的結構有特定的結構組織的特性組織的特性1-24管理學 Chapter 1管理與組織概論明確的目的明確的目的 特定的結構特定的結構 人員人員 圖表圖表1-6組織的特性組織的特性1-25管理學 Chapter 1管理與組織概論傳統組織傳統組織 新組織新組織 穩定的
14、穩定的 無彈性的無彈性的 以工作為重心以工作為重心 以職位來定義工作以職位來定義工作 規則導向規則導向 永久性工作永久性工作 命令導向命令導向 由管理者下決策由管理者下決策 規則導向規則導向 同質的員工同質的員工 朝九晚五的工作時間朝九晚五的工作時間 階級式的關係階級式的關係 在特定時間、地點工作在特定時間、地點工作 變動的變動的 彈性的彈性的 以能力為重心以能力為重心 以任務來定義工作以任務來定義工作 團隊導向團隊導向 臨時性工作臨時性工作 參與導向參與導向 員工參與決策員工參與決策 顧客導向顧客導向 各式各樣的員工各式各樣的員工 無特定工作時間無特定工作時間 橫向與網絡組織的關係橫向與網絡
15、組織的關係 在任何時間、地方工作在任何時間、地方工作圖表圖表1-10組織的變化組織的變化1-26管理學 Chapter 1管理與組織概論1-5為何要學習管理？為何要學習管理？學習管理的價值學習管理的價值管理的普遍性管理的普遍性工作的實際情形工作的實際情形成為管理者的報酬與挑戰成為管理者的報酬與挑戰1-27管理學 Chapter 1管理與組織概論管理的普遍性管理的普遍性所有的組織都需要管理。所有的組織都需要管理。圖表圖表1-8管理的普遍性需求管理的普遍性需求所有的組織範圍：所有的組織範圍：製造、行銷、人力資製造、行銷、人力資源、會計、資訊系統源、會計、資訊系統等。等。 組織規模組織規模小小 大大
16、 所有的組織層級所有的組織層級基層基層 高階高階 所有型態的組織所有型態的組織營利營利 非營利非營利 對管理的需要對管理的需要 1-28管理學 Chapter 1管理與組織概論工作的實際情形工作的實際情形當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，就是當一個被管理的員工。就是當一個被管理的員工。1-29管理學 Chapter 1管理與組織概論成為管理者的報酬與挑戰成為管理者的報酬與挑戰管理提供機會發揮創造與想像力，去幫助員工發管理提供機會發揮創造與想像力，去幫助員工發現工作的意義及實現個人的抱負。現工作的意義及實現個人的抱負。成功的管理者可得到很豐厚
17、的報酬。成功的管理者可得到很豐厚的報酬。1-30管理學 Chapter 1管理與組織概論報酬報酬 挑戰挑戰 創造一個工作環境，讓組織成員能創造一個工作環境，讓組織成員能夠發揮其最大的能力夠發揮其最大的能力 有機會發揮你的創造力與想像力有機會發揮你的創造力與想像力 幫助員工發現工作的意義及成就感幫助員工發現工作的意義及成就感 協助、教導及培育員工協助、教導及培育員工 與各式各樣的人員一起工作與各式各樣的人員一起工作 得到組織與社會認可的身份與地位得到組織與社會認可的身份與地位 扮演影響組織績效的角色扮演影響組織績效的角色 得到適當的薪水、紅利、股票選擇得到適當的薪水、紅利、股票選擇權等報酬權等報酬 好的管理者是組織所需要的好的管理者是組織所需要的 需擔任艱難的工作需擔任艱難的工作 必須應付各式各樣的人必須應付各式各樣的人 僅能使用有限的資源僅能使用有限的資源 需在複雜與不確定的環境下激勵需在複雜與不確定的環境下激勵員工員工 要能有效結合不同團隊的知識、要能有效結合不同團隊的知識、 能力、抱負與經驗能力、抱負與經驗 需仰賴其他成員的績效，來達到需仰賴其他成員的績效，來達到 組織的成功組織的成功 圖表圖表1-9成為一位管理者的報酬與挑戰成為一位管理者的報酬與挑戰
