1、 绩效面谈的技巧和方法绩效面谈的技巧和方法 人力资源部人力资源部 我们模拟了两个场景：在第一个场景中，我们模拟了两个场景：在第一个场景中，由于双方对考核认识不足、准备不到位、由于双方对考核认识不足、准备不到位、考核技能欠缺等原因，导致绩效面谈失败。考核技能欠缺等原因，导致绩效面谈失败。 在第二场景中，由于双方对考核有了正在第二场景中，由于双方对考核有了正确的认识，准备比较充分、经过了系统的确的认识，准备比较充分、经过了系统的考核培训，绩效面谈取得了成功。考核培训，绩效面谈取得了成功。 下面我们来看一下：下面我们来看一下：背景介绍： 金太阳是一家教育研究机构，刘总是公金太阳是一家教育研究机构，刘
2、总是公司的行政总监，主管公司行政、人力资源、司的行政总监，主管公司行政、人力资源、法务工作。徐经理是公司的人力资源部经理。法务工作。徐经理是公司的人力资源部经理。 第四季度末，公司进行了绩效考核。作第四季度末，公司进行了绩效考核。作为徐经理的直接上级，刘总准备和徐经理进为徐经理的直接上级，刘总准备和徐经理进行绩效面谈，来对徐经理上季度的工作进行行绩效面谈，来对徐经理上季度的工作进行总结。总结。 第一个场景（1） 刘总刚刚出差回来，离公司刘总刚刚出差回来，离公司安排的考核截止日期没有几天安排的考核截止日期没有几天了，于是，刘总匆匆地把徐经了，于是，刘总匆匆地把徐经理叫来做考核。理叫来做考核。 画
3、外音：在模拟考核之前，徐经理先离开现场片刻。（刘总、徐经理上）画外音：在模拟考核之前，徐经理先离开现场片刻。（刘总、徐经理上）刘：匆匆寻找：（自言自语）徐经理刚才还在啊，你们有没有看到？刘：匆匆寻找：（自言自语）徐经理刚才还在啊，你们有没有看到？（做打电话状）徐经理吗？现在在哪里？请到会议室来一下。（做打电话状）徐经理吗？现在在哪里？请到会议室来一下。徐：（匆匆赶来）什么事情？我这里很忙，刚有约好的有几个应聘者需徐：（匆匆赶来）什么事情？我这里很忙，刚有约好的有几个应聘者需要面试。要面试。刘：别急，先坐（徐经理坐下），面试嘛，先让下面的人去处理吧，本刘：别急，先坐（徐经理坐下），面试嘛，先让下
4、面的人去处理吧，本次考核是公司安排的任务，没多少时间了，我们必须要完成。次考核是公司安排的任务，没多少时间了，我们必须要完成。徐：考核嘛！我做的事情你反正知道，你看着办吧，别让我们吃亏就好。徐：考核嘛！我做的事情你反正知道，你看着办吧，别让我们吃亏就好。第一个场景（2）刘：你工作好坏我心里有数，但程序也要走一下嘛，你先把上季度的刘：你工作好坏我心里有数，但程序也要走一下嘛，你先把上季度的工作谈一下吧。工作谈一下吧。徐（瞪眼）：我把述职报告已经交给你了。徐（瞪眼）：我把述职报告已经交给你了。刘（惊讶）：是吗？我怎么没看见，我找找看。（做寻找状，终于找刘（惊讶）：是吗？我怎么没看见，我找找看。（做
5、寻找状，终于找到）。述职报告还是比较简单，你还是讲讲吧。到）。述职报告还是比较简单，你还是讲讲吧。徐：我也没做准备，（稍微犹豫）我用一下这个吧。（从刘总手中拿徐：我也没做准备，（稍微犹豫）我用一下这个吧。（从刘总手中拿过述职报告，开始讲）过述职报告，开始讲）20042004最后一季度在公司领导的支持和帮助下，最后一季度在公司领导的支持和帮助下，人力资源部基本上完成了预定目标，我们做了以下工作：人力资源部基本上完成了预定目标，我们做了以下工作：1 1、2 2、3 3、。工作做了很多，也很忙，失误也是有的，主要是因为本人思想工作做了很多，也很忙，失误也是有的，主要是因为本人思想上不重视、工作能力有
6、限。明年我们准备继续努力、发扬成绩、改进上不重视、工作能力有限。明年我们准备继续努力、发扬成绩、改进缺点，争取更上一层楼。缺点，争取更上一层楼。（作无辜状）唉，刘总，反正我的工作你也是知道的，我也不多说了。（作无辜状）唉，刘总，反正我的工作你也是知道的，我也不多说了。 第一个场景（3）刘：老徐，你的工作我心里有数的，你的成绩我也看得到，缺点也刘：老徐，你的工作我心里有数的，你的成绩我也看得到，缺点也有很多。比如说，前两天，我听说营销部有两个岗位从有很多。比如说，前两天，我听说营销部有两个岗位从1010月到月到1212月月一直空缺，你员工招聘工作的问题蛮多的，你告诉我这是怎么回事。一直空缺，你员
7、工招聘工作的问题蛮多的，你告诉我这是怎么回事。徐（作气愤状）：谁说的，我不是推荐了好几个人吗？他们不用我徐（作气愤状）：谁说的，我不是推荐了好几个人吗？他们不用我怎么办？再说了，年底了，人才很难找的。怎么办？再说了，年底了，人才很难找的。刘：（点头）反正你是做人力资源的，招聘的事你要做好。另外，刘：（点头）反正你是做人力资源的，招聘的事你要做好。另外，上次公司开会，老总说我们公司的人才流动率很高，有很多员工走上次公司开会，老总说我们公司的人才流动率很高，有很多员工走掉了，这件事你是不是有很大的责任？（语气加重）掉了，这件事你是不是有很大的责任？（语气加重）徐：我们的流失率还高，外面的公司流动率
8、比我们还高？况且，年徐：我们的流失率还高，外面的公司流动率比我们还高？况且，年初流动率目标说的是保持公司员工基本稳定，又没说具体是多少？初流动率目标说的是保持公司员工基本稳定，又没说具体是多少？刘：流失率本来就很难制定的，难道没有指标你就做不好吗？反正刘：流失率本来就很难制定的，难道没有指标你就做不好吗？反正这一项我要扣分的。（作发火状）这一项我要扣分的。（作发火状）第一个场景（4）徐：你要这样说我也没有办法，你是领导嘛。徐：你要这样说我也没有办法，你是领导嘛。刘：徐经理啊，工作上有失误不要推脱嘛，你的成绩我也看到，反正刘：徐经理啊，工作上有失误不要推脱嘛，你的成绩我也看到，反正年底考核也是走
9、个形式。关键是明年你有没有明确的改进计划？年底考核也是走个形式。关键是明年你有没有明确的改进计划？徐：你要给我一个方向嘛，上面不定下来我们怎么做啊？徐：你要给我一个方向嘛，上面不定下来我们怎么做啊？刘（刘看电话）：这样吧，我们先谈到这吧，反正我们也谈的差不多刘（刘看电话）：这样吧，我们先谈到这吧，反正我们也谈的差不多了，我会一碗水端平的。我这边还有些急事。了，我会一碗水端平的。我这边还有些急事。徐：（边走边说，自言自语）刘总怎么这样说呢，我们没有功劳还有徐：（边走边说，自言自语）刘总怎么这样说呢，我们没有功劳还有苦劳呢，他根本不了解情况。苦劳呢，他根本不了解情况。第一个场景（5）第一场景中绩效
10、面谈的问题没有事先约定时间没有事先约定时间双方准备不充分双方准备不充分内容不深入内容不深入无依据，道听途说无依据，道听途说对考核的认识不对，走形式对考核的认识不对，走形式推诿，而不是分析问题，找出原因和改进措施，从解决问题推诿，而不是分析问题，找出原因和改进措施，从解决问题的角度出发的角度出发目标不清晰目标不清晰未对下季度的工作（尤其是上季度已经存在的问题的解决方未对下季度的工作（尤其是上季度已经存在的问题的解决方式）作出安排式）作出安排 刘总和徐经理根据公司的刘总和徐经理根据公司的安排，双方都做了有针对性的安排，双方都做了有针对性的准备工作，接下来刘总预约徐准备工作，接下来刘总预约徐经理进行
11、绩效考核面谈。经理进行绩效考核面谈。 第二个场景（1）画外音：刘总和徐经理根据公司的安排，双方都做了有针对性的准备工画外音：刘总和徐经理根据公司的安排，双方都做了有针对性的准备工作，接下来将在现在预约徐经理进行考核面谈。（刘总、徐经理上）作，接下来将在现在预约徐经理进行考核面谈。（刘总、徐经理上）刘（打电话）：徐经理吗？根据公司安排我们准备进行绩效面谈，你的刘（打电话）：徐经理吗？根据公司安排我们准备进行绩效面谈，你的述职报告我看过了，你的目标管理卡我已经有备份，我们明天上午需要述职报告我看过了，你的目标管理卡我已经有备份，我们明天上午需要进行绩效面谈，你明天上午进行绩效面谈，你明天上午9 9
12、点钟来我办公室一趟。点钟来我办公室一趟。徐：我会准备好的。徐：我会准备好的。徐：（第二天九点，带着准备整理好的相关资料入场）刘总，今天上午徐：（第二天九点，带着准备整理好的相关资料入场）刘总，今天上午我们约好的。我们约好的。刘：（准备整理好的相关资料，等待）徐经理你好，请坐，我正等你呢。刘：（准备整理好的相关资料，等待）徐经理你好，请坐，我正等你呢。你的述职报告我已经看过了，你的目标管理卡我也仔细看过了，这次考你的述职报告我已经看过了，你的目标管理卡我也仔细看过了，这次考核公司很重视。我希望通过这次交流能对你的上季度工作有一个客观的核公司很重视。我希望通过这次交流能对你的上季度工作有一个客观的
13、评价，更主要的是发现问题、总结经验，更好地做好下季度工作。评价，更主要的是发现问题、总结经验，更好地做好下季度工作。第二个场景（2）徐：我正好对下季度的工作有些想法，希望借此机会和你沟通。徐：我正好对下季度的工作有些想法，希望借此机会和你沟通。刘：那好吧，我们开始吧，你先谈谈你上季度的工作情况吧。刘：那好吧，我们开始吧，你先谈谈你上季度的工作情况吧。徐：（拿起述职报告）那我就就根据述职报告的提纲来回顾一下我徐：（拿起述职报告）那我就就根据述职报告的提纲来回顾一下我的工作。的工作。画外音：请大家看看述职报告模板。徐经理用了画外音：请大家看看述职报告模板。徐经理用了5 5分钟时间汇报完分钟时间汇报
14、完了自己的工作。了自己的工作。刘：（较为认可徐经理的工作汇报，并对工作的几个方面进行了表刘：（较为认可徐经理的工作汇报，并对工作的几个方面进行了表扬）徐经理，上季度你在这几个方面做的不错，但是我有两个问题扬）徐经理，上季度你在这几个方面做的不错，但是我有两个问题和你进一步沟通一下，一个是员工岗位的招聘问题，另一个是员工和你进一步沟通一下，一个是员工岗位的招聘问题，另一个是员工队伍的稳定性问题，这对员工士气造成一定影响，其实刚才你也谈队伍的稳定性问题，这对员工士气造成一定影响，其实刚才你也谈到了。员工招聘方面，根据我上周参加营销部会议的信息，他们有到了。员工招聘方面，根据我上周参加营销部会议的信
15、息，他们有两个岗位从两个岗位从1010月到现在人员仍没有到位，我想听一下你的解释。月到现在人员仍没有到位，我想听一下你的解释。 第二个场景（3）徐：这个问题营销部也给我提出过，前段时间我推荐了徐：这个问题营销部也给我提出过，前段时间我推荐了3 3个人过去，个人过去，营销部对我招聘的人不是十分满意。我感觉我们双方对这个职位的营销部对我招聘的人不是十分满意。我感觉我们双方对这个职位的理解有差异，今年已经发生几个类似事情，我已经将这些岗位说明理解有差异，今年已经发生几个类似事情，我已经将这些岗位说明书做了局部改进并征求了他们意见，明年我想对公司其他空缺岗位书做了局部改进并征求了他们意见，明年我想对公
16、司其他空缺岗位的岗位说明书再明确一下，减少分歧，提高我们的工作效率。另外，的岗位说明书再明确一下，减少分歧，提高我们的工作效率。另外，本周一这两个岗位的人员已经到位当然，这件事情我是有责任的。本周一这两个岗位的人员已经到位当然，这件事情我是有责任的。刘：老徐，你们招人也是很辛苦的。确认职位说明书的想法我很支刘：老徐，你们招人也是很辛苦的。确认职位说明书的想法我很支持，这个按你们的计划来执行吧。另外，我还有个建议，一个岗位持，这个按你们的计划来执行吧。另外，我还有个建议，一个岗位有有2-32-3个人推荐过去比较合适，所以你的人力资源储备工作也要加强。个人推荐过去比较合适，所以你的人力资源储备工作
17、也要加强。徐：刘总你讲的很有道理，我也是这么想的。徐：刘总你讲的很有道理，我也是这么想的。刘：（点头）另一个问题就是员工队伍的稳定性问题。营销部在下刘：（点头）另一个问题就是员工队伍的稳定性问题。营销部在下半年内走了将近半年内走了将近20%20%的员工，你是怎么看的。的员工，你是怎么看的。第二个场景（4）徐：我觉得这确实是一个问题，但公司目标管理卡中提到的是保持员工徐：我觉得这确实是一个问题，但公司目标管理卡中提到的是保持员工队伍基本稳定。从这个比例看，我觉得还是比较正常的，其他公司流动队伍基本稳定。从这个比例看，我觉得还是比较正常的，其他公司流动率还要大。率还要大。刘：那适合咱们公司的一个比
18、较正常的员工流动率是多少呢？刘：那适合咱们公司的一个比较正常的员工流动率是多少呢？徐：我认为销售部的员工流动率应该不高于徐：我认为销售部的员工流动率应该不高于20%20%，其他部门不高于，其他部门不高于10%10%。刘：老徐，我想关于员工流动率的问题我们应该在明年的目标管理卡中刘：老徐，我想关于员工流动率的问题我们应该在明年的目标管理卡中明确一下。明确一下。徐：我正希望这样，这样明确一下我的工作也好开展。徐：我正希望这样，这样明确一下我的工作也好开展。刘：老徐，总体来说你上季度的工作也是很有成绩的，但也暴露出了一刘：老徐，总体来说你上季度的工作也是很有成绩的，但也暴露出了一些问题，我想应该细化
19、一下你的工作目标，加强和其他部门的沟通，关些问题，我想应该细化一下你的工作目标，加强和其他部门的沟通，关键是我想看到你在下季度工作中的改进和提升。键是我想看到你在下季度工作中的改进和提升。徐：我这边还有些工作建议，我想在讨论下季度工作计划时再详细确定。徐：我这边还有些工作建议，我想在讨论下季度工作计划时再详细确定。第二个场景（5）刘：作为你的主管领导，我也想听听你对我的工作有些什么看法？刘：作为你的主管领导，我也想听听你对我的工作有些什么看法？徐：刘总，我很感谢你对我的一贯支持，我有两个建议，请你参考徐：刘总，我很感谢你对我的一贯支持，我有两个建议，请你参考一下：第一，因为你参加公司高层决策比
20、较多，当公司有一些关系一下：第一，因为你参加公司高层决策比较多，当公司有一些关系人力资源部的工作目标调整时请你给我及时明确一下；第二，我也人力资源部的工作目标调整时请你给我及时明确一下；第二，我也知道你比较忙，但是有时候人力资源部有些工作需要其他部门配合知道你比较忙，但是有时候人力资源部有些工作需要其他部门配合支持时，希望你多给予这方面协调。支持时，希望你多给予这方面协调。刘：老徐，十分感谢你的建议，你提的这两个问题很重要，我会在刘：老徐，十分感谢你的建议，你提的这两个问题很重要，我会在下季度的工作中注意这两方面的改进。下季度的工作中注意这两方面的改进。徐：那我感激不尽了。徐：那我感激不尽了。
21、刘：时间关系，我们今天就谈到这里。关于明年你们部门目标确定刘：时间关系，我们今天就谈到这里。关于明年你们部门目标确定的事情，你本周六能否交我。的事情，你本周六能否交我。徐：好的，本周六我把调整后的下季度目标管理卡交给你。徐：好的，本周六我把调整后的下季度目标管理卡交给你。第二个场景（6）第二场景中绩效面谈的成功第二场景中绩效面谈的成功准备充分，事先约定准备充分，事先约定分析问题，找到解决方案分析问题，找到解决方案双方均有机会提出自己的意见和建议双方均有机会提出自己的意见和建议对考核的认识到位对考核的认识到位经理的角色能够到位并运用了管理技能经理的角色能够到位并运用了管理技能 形成了下一步的改进计划和目标形成了下一步的改进计划和目标
