1、大家好1ICSICS电子客票操作电子客票操作市场销售部大家好21.1 航班信息查询AV指令1.2 航段组建立指令1.3 旅客姓名输入1.4 旅客身份信息的输入1.5 联系组CT1.6 出票组TK1.7 票价组FN1.8 票价计算组FC1.9 付款方式FP1.10 签注信息组1.11 PNR的提取目 录大家好3目 录2.1 出票操作2.2 改期操作2.3 提取客票信息 2.4 控制权的转移2.5 换开电子客票2.6 打印换开客票2.7 挂起操作2.8 退票操作2.9 作废电子客票大家好43.1 常旅客身份信息的输入3.2 儿童标识的输入3.3 婴儿标识的输入3.4 特殊餐食申请3.5 轮椅旅客和
2、担架旅客目目 录录大家好51.1航班信息查询航班信息查询AV指令指令大家好61.1航班信息查询航班信息查询AV指令指令机型(1) 指定航空公司 AV 城市对城市对/日期日期/航空公司航空公司 例如：av canpek/20sep09/cz航班号起飞到达时间无中转标记大家好71.1航班信息查询航班信息查询AV指令指令座位可利用标识X表示航班取消C表示航班关闭S表示限制销售1-9可利用座位显示A表示可利用座位在10或10个以上大家好81.1航班信息查询AV指令（2）显示直达直达航班 AV AV 城市对城市对/ /日期日期/ /D D例如：av pekfra/20sep/d 所有航班为直达航班大家好
3、91.1航班信息查询航班信息查询AV指令指令（3）显示无经停无经停航班 AV AV 城市对城市对/ /日期日期/ /N N 例如：av pekfra/20sep/n 所列航班为无经停点大家好101.1航班信息查询航班信息查询AV指令指令（4）显示指定航班所有舱位所有舱位 AV 航班号航班号/日期日期例如：AV CZ3101/10OCT显示指定航班所有舱位所有舱位大家好111.1航班信息查询航班信息查询AV指令指令显示回程回程航班 AV:RA/回程时间回程时间例如：在AV CANHKG/10OCT/CZ 后输入 AV RA/15OCTAV RA/15OCT显示回程航班大家好121.1航班信息查询
4、航班信息查询航班周期查询SK 城市对城市对/航空公司航空公司例如：例如：SK CANPEK/CZ广州北京的CZ航班周期查询其他航班查询指令大家好131.1航班信息查询航班信息查询经停点和起降时间显示 FF:航班号航班号/日期日期例如：例如：FF CZ345/10OCT经停点起降时间大家好141.2航段组建立航段组建立直接申请定位 SS:航班号航班号/舱位舱位/日期日期/城市对城市对/NN1 例如：例如：SS CZ3101/Y/10OCT/CANPEK/NN1 SS直接订位NN直接订位，状态已经是HK大家好151.2航段组建立航段组建立SD间接订位根据AV显示间接订位 SD:SD:航班序号航班序
5、号/ /舱位舱位/ /人数人数 例如：SD 1Y1 (在AV指令之后）AV查询，SD实现间接订座大家好161.2航段组建立指令航段组建立指令SA缺口航段建立 缺口航段组建立 SA:SA:缺口城市对缺口城市对 例如：SA PEKTSNSA建立缺口航段（地面运输段）大家好171.2航段组建立指令航段组建立指令OPEN 航段预定 SN: :航班公司航班公司/ /舱位舱位/ /城市对城市对 例如： SN CZ/Y/TSNCANSN OPEN航段建立TSNCAN CZ OPEN航段的建立大家好181.2航段组修改指令航段组修改指令调整航段顺序 3和2航段顺序调整航段顺序的调整 CS CS 航段序号航段序
6、号/ /航段序号航段序号 例如：CS 3/2大家好191.2航段组修改指令航段组修改指令航段取消 XE:航段序号航段序号 例如：XE 2第2个航段被取消大家好201.2航段组修改指令航段组修改指令直接更改订座舱位、日期 XE:XE:航段序号，舱位航段序号，舱位/ /日期日期 例如：XE 2,f第二段航段由Y舱变为F舱大家好211.2航段组修改指令 分离旅客 SP:SP:旅客序号旅客序号1/1/旅客序号旅客序号2 2 例如： SP 1 （分离第一个旅客）第一个旅客被分离出来大家好221.3旅客姓名输入（1）中文姓名输入 NM: 1NM: 1姓名甲姓名甲 1 1姓名乙姓名乙 1 1 姓名丙姓名丙
7、例如：NM 1张三 1李四 1王五大家好231.3旅客姓名输入（2）无人陪伴儿童 NM: 1NM: 1姓名（姓名（UM+UM+岁数）岁数） 例如：NM: 1林莉莉（UM4）大家好241.3旅客姓名输入旅客姓名输入（3）婴儿姓名输入 XN IN/XN IN/姓名姓名 ( (出生年月出生年月)/)/旅客序号旅客序号 例如：XN IN/LIN/LI (ARP08)/P1输入婴儿后在PNR中的显示大家好251.3旅客姓名输入旅客姓名输入（4）团名输入 GN:GN:人数人数+ +团名团名 例如：GN:12campion 大家好261.41.4旅客身份信息的输入旅客身份信息的输入 在出电子客票之前，必须对
8、PNR中每一个旅客输入旅客的身份识别号。 身份证信息的输入SSRSSR：FOID/FOID/航空公司两字代码航空公司两字代码/ /行动代码行动代码/ /证件类型证证件类型证件号码件号码/ /旅客排序旅客排序 例如：SSR FOID CZ HK/NI11205315/P1大家好271.4旅客身份信息的输入旅客身份信息在PNR中的显示例如：输入SSR FOID CZ HK/NI78946512301/P1大家好28 护照信息的完整输入SSR:DOCS SSR:DOCS 航空公司代码航空公司代码 Action-Code1 Action-Code1 证件类型证件类型/ /发发证国家证国家/ /证件号码
9、证件号码/ /国籍国籍/ /出生日期出生日期/ /性别性别/ /证件有效期限证件有效期限/SURNAME(/SURNAME(姓姓)/FIRST-NAME()/FIRST-NAME(名名)/MID-NAME()/MID-NAME(中间名中间名)/)/持持有人标识有人标识H/P1 H/P1 注：性别及婴儿标识包括： M表示男性，F表示女性；MI表示男婴，FI表示女婴多人的PNR必须指定该信息属于哪个旅客，单人PNR可以不指定 仅需在以下两种情况输入旅客姓和旅客名： 当当PNRPNR中旅客姓名与护照中的旅客姓名不同时中旅客姓名与护照中的旅客姓名不同时 为婴儿输入护照信息时为婴儿输入护照信息时1.4旅
10、客身份信息的输入大家好29 示例： 成人（男性）：SSR:DOCS Cz HK1 P/CHN/143810297/CHN/24APR67/M/23APR02/ZHANG/DALONG/P1 婴儿（女性）：SSR:DOCS Cz HK1 P/CHN/143810297/CHN/01jan10/fI/10dec10/LI/BABY/P11.4旅客身份信息的输入旅客身份信息的输入大家好301.4旅客身份信息的输入大家好311.5联系组CT 联系组常见输入格式CT 地址/电话 或者 CT 电话例如：旅客联系电话 CT:CAN/3代理人联系电话 CT:CAN/T CZ TRAVEL-A/LI LI大家好
11、321.6出票组TK 出票组TK常见输入格式输入出票时限 TK TL/1200/26SEP/CAN004输入T项 TK T将出票时限改成票号 TK T/895大家好331.10签注信息组签注信息组 签注信息组EI常见格式： EI: (国内票29个字符，国际58个）例如：EI non refund non transfer non transmit指定旅客： EI: /Pn婴儿输入格式： EI:IN/ 大家好34CT/TK/EI三项在PNR中的显示大家好351.71.7票价组票价组FNFN 票价组FN基本格式:FN 票面价票面价/ /实收价实收价/ /代理费代理费/ /税收税收（1）指定旅客 F
12、N:FCNY900.00/SCNY900.00/C0.00/TCNY50.00CN /p1（2）不占座婴儿 FN:IN/FCNY90.00/SCNY90.00/C0.00/TEXEMPTCN例如：例如： FN:FCNY900.00/SCNY900.00/C0.00/TCNY50.00CN 常见格式：大家好361.71.7票价组票价组FNFN(3) 涉及货币转换的FN输入 FN:FUSD592.00/ECNY5000.00/SCNY3500.00/C7.00/ - TCNY90.00CN/TCNY42.00YQ/TCNY50.00FR/TCNY - 100.00XT/P1(4) IT(BT)票面
13、的FN输入格式： FN:IT/SCNY6000.00/C9.00/TCNY90.00CN/ - TCNY42.00YQ/TCNY50.00FR注：BT票只需将IT改为BT包括XT税的税收项大家好371.71.7票价组票价组FNFNFN在PNR中的显示例如：FN输入FCNY5100.00/SCNY5100.00/C0.00/TCNY50.00CN大家好381.81.8票价计算组票价计算组FCFC 票价计算组FC基本格式 FC:城市1 航空公司 城市2 航段票价 货币单位 总价 END(1)指定旅客输入： FC:CAN CZ PEK 1000.00YB CNY1000.00 END/P1(2)婴儿
14、FC输入： FC:IN/CAN CZ PEK 100.00YB CNY100.00 END/P1(3)多航段FC输入： FC:CAN CZ PEK 1000.00YB CZ HRB 1000.00YB - CNY2000.00 END大家好391.81.8票价计算组票价计算组FCFC 国际客票FC常见格式 指定特殊行李：FC:DCA F-2PC NW X/DTT NW BJS M 3197.00Y NUC- 3197.00END/ROE1.0000 限制有效期：FC PEK A-11JAN MU MAD 1131.18 YEE6M B-17JUL MU- PEK 1131.18 YEE6M N
15、UC2262.36END/ROE8.27892票价基础票价基础大家好401.8票价计算组FC IT票FC输入 FC 01DEC09 BJS LH FRA M/IT END BT票FC输入格式 FC 01DEC09 BJS LH FRA M/BT END大家好411.8票价计算组FC输入：fc can a-26nov b-11oct f-2pc cz lax 300.00 - nuc300.00end/roe1.000000 例如：FC输入有效期和特殊行李大家好421.8票价计算组FCFC输入的使用期限FC输入的F-2PCFC项（M表示手工输入）票面显示的FC输入信息：大家好431.9付款方式付
16、款方式FP 付款方式FP常见格式 付款方式为现金，人名币 FP:CASH,CNY 信用卡付款方式：FP CC/卡号 婴儿付款方式组：FP/IN/CASH,CNY 支票付款方式： FP CHECK,CNY大家好44大家好451.11PNR的提取 PNR的提取大家好461.11PNR的提取大家好471.11PNR1.11PNR的提取的提取根据旅客姓名提取 RT 姓名姓名/航班号航班号/日期日期 例如：RT ZHANG/CZ321/02OCT由于存在多个ZHANG姓旅客，以列表显示大家好481.11PNR的提取根据旅客序号提取PNR RT 序号序号例如：RT 001大家好49第第2讲讲 电子客票操作
17、指令简介电子客票操作指令简介大家好50 步骤一 ： 使用RT命令提取PNR 步骤二 ： 使用ETDZ:n在第n号打票机上出票 2.1 2.1 出票操作出票操作如上图显示，出票已成功，票号为03大家好51ETDZ还有其他几个格式以应对不同的需求。例如: ETDZ:1,ADL 只打印大人 ETDZ:1,INF 只打印婴儿 ETDZ:1/P1-5 打印pnr中的前五名旅客2.1 2.1 出票操作出票操作 1，pnr头会出现*ELECTRONIC TICKET PNR*标识 2，出现 SSR TKNE项 3，FC项出票后转到PNR的历史记录中 出票后的pnr如下所示，会发生三点变化大家好52 具体指令
18、如下： 1，XE 1,24OCT09 2，SSR TKNE CZ HK1 航段 航班号 舱位日期 票号/票联序号/PN （婴儿票在票号前加INF） 改期操作可在原PNR上进行操作，分为两步： 1，XE修改原航段的时间。 2，手工输入新SSR TKNE项并2.2 2.2 改期操作改期操作改期后的票面：大家好532.2 2.2 改期操作改期操作注意：很多外航不支持修改PNR进行改期，这时就需要换开客票来修改航班时间。 具体操作在换开中讲解。大家好54 2.3.1 2.3.1 提取票面信息提取票面信息票面信息是电子客票最直观的信息，所以提取票面信息是最常用的功能，以下是三种最常用的格式： DETR：
19、TN/票号 提取航信航信数据库的票面信息 DETR：TN/票号,D 提取南航南航数据库的票面信息 DETR:TN/票号，DYY 提取YY（外航）外航）数据库的票面信息 2.3 2.3 提取客票信息提取客票信息大家好552.3.1 2.3.1 提取票面信息提取票面信息提取南航票面信息演示：提取航信票面信息演示：大家好56同时，DETR也提供了不使用票号的提取票面信息格式： DETR:NM/旅客姓名 按照旅客姓名旅客姓名提取客票票面信息 DETR:NI/身份证号 按照身份证号身份证号提取客票票面信息 DETR:PP/护照号 按照护照号护照号提取客票票面信息 DETR:CN/记录号码 按照PNRPN
20、R记录号码记录号码提取客票票面信息 DETR:CC/信用卡号码 按照信用卡号码信用卡号码提取客票票面信息2.3.1 2.3.1 提取票面信息提取票面信息大家好572.3.1 2.3.1 提取票面信息提取票面信息使用pnr号提取票面演示：使用姓名提取票面演示：大家好582.3.3 2.3.3 提取其他信息提取其他信息 DETR:TN/票号,K 显示出票日期出票日期等信息 DETR:TN/票号,S 显示旅客行程单旅客行程单信息 DETR:TN/票号,F 提取旅客的身份识别身份识别信息 DETR:TN/票号,X 提取所有税项所有税项2.3.2 2.3.2 提取客票历史记录信息提取客票历史记录信息 D
21、ETR:TN/票号,H 提取历史记录信息 DETR:TN/票号,P,H 查询航信已归档的客票历史记录大家好592.3.3 2.3.3 提取其他信息提取其他信息提取身份识别信息演示：提取行程单信息演示：大家好60 在任意时刻电子客票只能被唯一一方操作，因此电子客票里引入了控制权控制权的概念,取控制权的命令如下：2.4 2.4 控制权的转移控制权的转移如上图所示，控制权成功转移时会提示ACCEPTED。ETCC:票号/nA 将控制权发到ETCC :票号/nA-YY 将控制权发到指定航空公司大家好612.4 2.4 控制权的转移控制权的转移取控制权前南航数据库的票面：取回控制权后南航数据库的票面：大
22、家好62注：OI项是为了关联被换开客票的信息，所以以上内容均填写 被换开客票信息。 换开操作是对原pnr进行修改或者新建pnr并重新使用ETDZ出新票。它们共同之处是要输入相应的OI项并重新输入FN和FC项：2.5 2.5 换开电子客票换开电子客票2.5.1 OI2.5.1 OI的格式：的格式：大家好63FN RSGD票价/ECNY票价/SCNY票价/C代理费/OCNY旧税钱/ACNY差价说明： RSGD以运输始发国货币显示全航程新票价全航程新票价; ECNY是实付等值票价等值票价; SCNY是新票实收价新票实收价(目前在结算系统暂未采集此值); TCNY是新税新税; OCNY是旧税旧税; A
23、CNY是补收补收票款票款差额差额。 注意：注意： 必须先输入新税，再输入旧税！2.5.2 2.5.2 新新FNFN项的输入：项的输入：大家好64FC 01JUN09CAN CZ BKK 446.55 CZ CAN446.55NUC893.10END /ROE6.841320 OXT cny56.00YQ cny400.00YR说明：1，OXT是旧票的XT项信息。如果有补收的新XT税，则新XT也必须 在OXT前输入！部分使用的客票换开说明：1，在FC前面必须输入原第一航段的始发日期。2，必须在第一个未使用航程的三字代码前加注“T-”标识,以表 示该航段之前的航段已经旅行完毕。2.5.3 2.5.
24、3 新新FCFC项的输入：项的输入：大家好652.5.4 2.5.4 示例：示例：大家好66注意：南航作为VC放可以打印换开所有航段；而作为OC方只能打印换开南航自己的航段。同时控制权要在航信。PET 打票机号 Cn 将电子客票的第n段换开为纸票 2.6 2.6 打印换开客票打印换开客票大家好672.6 2.6 打印换开客票打印换开客票1，提取航信的票面，确保控制权在航信2，使用PET把第一第二联打印换开（在纸票打印机上）打印换开后的相应航段被标记为PRINT EXCH状态大家好68 TSS TN/票号/S 挂起客票 TSS TN/票号/B 解挂客票注意： 控制权要在航信； 出票的责任组有权挂
25、起； 谁挂起谁有权解挂（同一个工作号）。 2.7 2.7 挂起操作挂起操作其命令格式如下：大家好692.7 2.7 挂起操作挂起操作一，控制权在航信二，对客票进行挂起操作三，解挂客票大家好70 ETRF n/FCNY0.00/PRNT/打票机号 把客票的第n航段退掉 执行退票指令后，票面显示如下： TRFD AM/3/I 自动退票2.8 2.8 退票操作退票操作大家好71 EC:打票机号 建立控制 TI:打票机号 打开输入 TO:打票机号 打开输出 XO:打票机号 关闭输出 XI:打票机号 关闭输入 XC:打票机号 释放控制2.9 2.9 作废电子客票作废电子客票2.9.1 2.9.1 打印机
26、操控打印机操控电子客票只能当天作废，而作废之前要取得打印机的控制权大家好722.9.1 2.9.1 打印机操控打印机操控1,查看自己的工作号2，查看打票机状态3,输入EC3控制打票机，查看打票机状态4，打开输入输出，查看打票机状态大家好73 VT 打票机号/票号 把客票作废2.9.2 2.9.2 作废操作作废操作注意：连续客票要一起作废,例如： VT:3/大家好742.9.2 2.9.2 作废操作作废操作1，作废之前控制权在南航2，作废操作后，状态变为VOID大家好75第3讲 SSR特殊服务组大家好76 为旅客建立特殊服务项目时，应在定座电脑的为旅客建立特殊服务项目时，应在定座电脑的PNR的补
27、充的补充项目中选用项目中选用SSR代码。代码。 特殊服务组输入的一般格式：特殊服务组输入的一般格式： SSR：服务类型：服务类型/航空公司两字代码航空公司两字代码/行动代码行动代码/人数人数/航航段段/内容内容/旅客标识旅客标识/航段序号航段序号大家好773.1 常旅客身份信息的输入 SSR：FQTV 承运航空公司代码 HK/发卡航空公司代码 常旅客会员卡号/旅客排序 示例:- 输入指令 SSR FQTV CZ HK/CZ168197310168/P1大家好78承运航空公司代码发卡航空公司代码常旅客会员卡号序号为1的旅客 PNR显示：大家好793.2 儿童标识的输入 有成人陪伴儿童（有成人陪伴
28、儿童（2-122-12岁）岁）- SSRSSR：CHLD CHLD 航空公司代码航空公司代码 HK1/HK1/出生年月日出生年月日/ /旅客排序旅客排序 示例：示例：- 输入指令输入指令 SSR CHLD CZ HK1 03APR04/P2SSR CHLD CZ HK1 03APR04/P2大家好80 PNR显示：航空公司代码出生年月日序号为2的旅客大家好81 无成人陪伴儿童（5-12岁） 无成人陪伴儿童的SSR项在输入“姓/名（UM年龄）”后自动生成，不需手工输入 示例：- 输入指令 NM:1ZHANG/YU (UM10） 大家好82 PNR显示：大家好833.3 婴儿标识的输入 不占座婴儿
29、不占座婴儿- 婴儿旅客必须与一名成人旅客绑定婴儿旅客必须与一名成人旅客绑定- 除除OPENOPEN航段外，在携带婴儿的所有航段中都必须注明航段外，在携带婴儿的所有航段中都必须注明 SSR INFT SSR INFT 项项大家好84 不占座婴儿的输入格式不占座婴儿的输入格式SSRSSR：INFT INFT 航空公司代码航空公司代码 NN1/NN1/城市对城市对 航班号航班号 舱位舱位 航班起飞日期航班起飞日期 婴儿姓婴儿姓/ /婴儿名婴儿名 出生日期出生日期/ /自由文本自由文本/ /旅旅客排序（被绑定的成人旅客）客排序（被绑定的成人旅客） 示例：示例：- 输入指令输入指令 SSR INFT C
30、Z NN1 CANPEK 324 Y 29JUN SSR INFT CZ NN1 CANPEK 324 Y 29JUN ZHANG/QIANG 08AUG08/P1ZHANG/QIANG 08AUG08/P1- * *必须待必须待“NN”NN”项项“KK”KK”后才能出票！后才能出票！大家好85 PNR显示: 航空公司代码城市对航班号舱位起飞日期婴儿姓名出生日期绑定排序为1的成人旅客大家好863.3 特殊餐食申请 特殊餐食申请：特殊餐食申请：SSRSSR：SPML SPML 航空公司两字代码航空公司两字代码 NN1 NN1 城市对城市对 航班号航班号 内内容旅客排序航段序号容旅客排序航段序号
31、示例：示例：无盐餐食无盐餐食 SSR SPML CZ NN1 CANPEK 3101 10JUN SSR SPML CZ NN1 CANPEK 3101 10JUN NOSALTNOSALT/P3/S4/P3/S4穆斯林餐食穆斯林餐食 SSR SPML CZ NN1 CANPEK 3101 10JUN SSR SPML CZ NN1 CANPEK 3101 10JUN MOMLMOML/P1/S2/P1/S2大家好87 PNR显示：城市对航班号航班起飞日期申请内容旅客排序大家好88 常用特殊餐食代码： MOML 穆斯林餐食 VGML 素食 AVML 亚洲素食 BLML 淡食 CHML 儿童餐食
32、 DBML 糖尿病人的餐食 HFML 高纤维食物 HNML 印度(教)餐食 大家好89 KSML 犹太人的餐食 LANG 指定公话语种 LCML 低热量食品 LFML 低胆固醇低油脂食品 LPML 低蛋白食品 LSML 低盐份,不加盐的食品 ORML 东方人的餐食 SFML 海鲜食物 大家好90 指令输入格式指令输入格式SSRSSR：服务类型：服务类型 航空公司两字代码航空公司两字代码 NN1 NN1 城市对城市对 航班航班号号 舱位舱位 航班起飞日期航班起飞日期/ /旅客排序旅客排序/ /航段序号航段序号3.5 轮椅旅客和担架旅客大家好91 服务类型：大家好92 示例1：- 输入指令 SSR WCHR CZ NN1 CANPEK 3101 Y 10OCT/P1 PNR显示：大家好93 示例2：- 输入指令 SSR STCR CZ NN1 CANPEK 3101 Y 10OCT/P1 PNR显示：大家好94大家好95谢谢
