1、|药品从生产药品从生产者向者向消费者或用消费者或用户转移过程中所经过的一切户转移过程中所经过的一切取得所有权（或协议所有权取得所有权（或协议所有权转移）的商业组织和个人。转移）的商业组织和个人。z渠道的起点是生产者渠道的起点是生产者z终点是消费者终点是消费者z中间环节由一系列的市场中中间环节由一系列的市场中介机构或个人组成介机构或个人组成|1实现药品从生产者向实现药品从生产者向消费者的转移消费者的转移|2平衡市场供需矛盾平衡市场供需矛盾 选择渠道类型的自由度相对选择渠道类型的自由度相对较小；较小；对渠道成员都有严格的资格对渠道成员都有严格的资格限制；限制；对一些特殊药品垄断经营。对一些特殊药品
2、垄断经营。 医药工业品渠道医药工业品渠道医药生产企业医药生产企业生产者组织生产者组织批发商批发商代理商代理商 医药生产企业医药生产企业个人消费者个人消费者零售药店、零售药店、医院医院医药商业医药商业代理商代理商 药品销售渠道药品销售渠道 |1 1、长渠道和短渠道、长渠道和短渠道 z药品生产者使用两个以上的药品生产者使用两个以上的不同类型的中间商来销售自不同类型的中间商来销售自己的产品，这样的营销渠道己的产品，这样的营销渠道称为长渠道。称为长渠道。z药品生产者在销售过程中只药品生产者在销售过程中只使用一个环节或者没有经过使用一个环节或者没有经过中间环节的营销渠道称为短中间环节的营销渠道称为短渠道
3、。渠道。 |分销渠道的宽度取决于商品流分销渠道的宽度取决于商品流通过程中每一个层次利用同种通过程中每一个层次利用同种类型中间商数目的多少。类型中间商数目的多少。|数量越多，渠道越宽；反之，数量越多，渠道越宽；反之，则越窄。则越窄。|独家分销是最窄的分销渠道。独家分销是最窄的分销渠道。|宽渠道：生产者通过许多相宽渠道：生产者通过许多相同类型的中间商销售自己的同类型的中间商销售自己的药品。药品。|窄渠道：生产者选用较少的窄渠道：生产者选用较少的相同类型的中间商推销自己相同类型的中间商推销自己的药品。的药品。（一）中间商的概念（一）中间商的概念|指处在分销渠道中间环节的市场指处在分销渠道中间环节的市
4、场中介机构或个人。中介机构或个人。|即进行药品批发和零售或代理的即进行药品批发和零售或代理的专业公司。专业公司。 所有权所有权经销商经销商 居间批发商居间批发商 流通地位流通地位批发商批发商零售商零售商|零售活动可以在店铺进行（店零售活动可以在店铺进行（店铺零售）铺零售）|在店铺外进行（非店铺零售）在店铺外进行（非店铺零售）例如例如: :z直销直销z商品目录商品目录z电话电话z互联网互联网|1 1、OTCOTC药品营销渠道的类型药品营销渠道的类型z（）医药生产企业零售药店（）医药生产企业零售药店个人消费者个人消费者z（）医药生产企业代理商（）医药生产企业代理商-零售药店消费者零售药店消费者 z
5、（3 3）医药生产企业代理商）医药生产企业代理商医药商业批发公司零售药店医药商业批发公司零售药店消费者消费者 z（4 4）医药生产企业医药商业）医药生产企业医药商业批发公司批发公司-零售药店消费者零售药店消费者|2 2、处方药品营销渠道的类、处方药品营销渠道的类型型z（1 1）医药生产企业医疗单位）医药生产企业医疗单位个人消费者个人消费者 z（2 2） 医药生产企业代理商医药生产企业代理商医疗单位个人消费者医疗单位个人消费者 z（3 3）医药生产企业代理商）医药生产企业代理商医药商业批发公司医疗单位医药商业批发公司医疗单位个人消费者个人消费者z（4 4） 医药生产企业医药商业医药生产企业医药商
6、业批发公司医疗单位消费者批发公司医疗单位消费者|营销渠道的设计与选择是任何营销渠道的设计与选择是任何医药生产企业都必须认真对待医药生产企业都必须认真对待的一项工作，它关系到药品能的一项工作，它关系到药品能否及时销售出去和收回货款，否及时销售出去和收回货款，关系到企业的销售成本与利润，关系到企业的销售成本与利润，对企业营销的成败关系甚大。对企业营销的成败关系甚大。|主要因素有：药品因素、市场主要因素有：药品因素、市场因素、企业因素、分销商因素、因素、企业因素、分销商因素、政策和法律规定等等。政策和法律规定等等。1 1、确定渠道的基本模式、确定渠道的基本模式 医药企业在设计药品营医药企业在设计药品
7、营销渠道时首先必须对这些问销渠道时首先必须对这些问题作出选择：题作出选择： （1 1）药品的最终销售地点：是）药品的最终销售地点：是通过零售药店销售还是医疗单通过零售药店销售还是医疗单位销售？或者既在零售药店销位销售？或者既在零售药店销售又在医疗单位销售？售又在医疗单位销售？|（2 2）使用还是不使用中间商：）使用还是不使用中间商：是企业自己将药品销售给零售是企业自己将药品销售给零售药店、医院还是通过中间商实药店、医院还是通过中间商实现上述目标？或者既用中间商现上述目标？或者既用中间商销售自己也销售？销售自己也销售？|（3 3）中间商的类型和数量：如）中间商的类型和数量：如果决定选用中间商，那
8、么选用果决定选用中间商，那么选用什么类型和多少数量的中间商？什么类型和多少数量的中间商？ 确定使用中间商以后，确定使用中间商以后，医药生产企业营销决策者还医药生产企业营销决策者还必须决定在每一渠道层次上必须决定在每一渠道层次上使用中商的数量，即决定渠使用中商的数量，即决定渠道的宽度。这主要取决于医道的宽度。这主要取决于医药产品本身的特点、市场容药产品本身的特点、市场容量的大小、需求面的宽窄以量的大小、需求面的宽窄以及企业整体经营目标等因素。及企业整体经营目标等因素。 医药企业在决定了中间医药企业在决定了中间商的类型和数目以后，接下商的类型和数目以后，接下来的工作便是决定各销售渠来的工作便是决定
9、各销售渠道成员的权利与义务。其主道成员的权利与义务。其主要内容有价格政策、销售条要内容有价格政策、销售条件、经销区域或特殊服务等。件、经销区域或特殊服务等。 评估主要涉及三个方面：评估主要涉及三个方面：一是渠道的经济效益；一是渠道的经济效益；二是对渠道的控制力；二是对渠道的控制力；三是渠道的适应性。三是渠道的适应性。 |一、选择渠道成员一、选择渠道成员|二、激励渠道成员二、激励渠道成员|三、评估渠道成员三、评估渠道成员 |四、调整渠道四、调整渠道 商业客户选择的好坏将商业客户选择的好坏将直接影响药品在当地的市场直接影响药品在当地的市场销售工作。如果选择不当，销售工作。如果选择不当，轻则影响销售
10、，重则败坏企轻则影响销售，重则败坏企业声誉，造成呆账、死账增业声誉，造成呆账、死账增加，影响企业资金周转。一加，影响企业资金周转。一般选择的标准应包括：中间般选择的标准应包括：中间商的声誉、经营范围、经营商的声誉、经营范围、经营能力、协作精神、业务人员能力、协作精神、业务人员素质以及未来销售潜力等等。素质以及未来销售潜力等等。|（1 1）团体资料：即客户）团体资料：即客户的最基本的原始资料，的最基本的原始资料，主要包括客户的名称、主要包括客户的名称、地址、电话，隶属关系、地址、电话，隶属关系、经营管理人员、法人代经营管理人员、法人代表及单位等级、经营药表及单位等级、经营药品所必须的品所必须的“
11、一证一照一证一照”（药品经营企业许可证、（药品经营企业许可证、企业法人营业执照）是企业法人营业执照）是否齐全等等。否齐全等等。|（2 2）个人资料：客户法）个人资料：客户法人及相关合作者的姓名、人及相关合作者的姓名、年龄、籍贯、性格、兴年龄、籍贯、性格、兴趣、爱好、学历、职称、趣、爱好、学历、职称、职务、业务专长、科研职务、业务专长、科研成果、社交团体、家庭成果、社交团体、家庭成员、相互关系、有特成员、相互关系、有特别意义的日期等。别意义的日期等。 经营特征主要比较各经营特征主要比较各个中间商的服务区域、销售个中间商的服务区域、销售网络、销售能力、发展潜力、网络、销售能力、发展潜力、经营理念、
12、经营方向、企业经营理念、经营方向、企业规模、经营体制、权力分配规模、经营体制、权力分配等经营销售方面的内容。等经营销售方面的内容。 业务状况主要比较各中业务状况主要比较各中间商之间以往经营实绩、同间商之间以往经营实绩、同类产品的销售情况、本企业类产品的销售情况、本企业产品所占比例、管理者及业产品所占比例、管理者及业务人员的素质、与其他竞争务人员的素质、与其他竞争者的关系、与本公司的业务者的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。关系及合作态度等。 各中间商的交易情况主各中间商的交易情况主要包括客户的销售活动现状、要包括客户的销售活动现状、存在问题、保持和扩大产品存在问题、保持和扩大产品市场占有率
13、的可能性及优劣市场占有率的可能性及优劣势、未来的变化及对策、企势、未来的变化及对策、企业形象、声誉、信用状况、业形象、声誉、信用状况、交易条件等。交易条件等。| 其中特别需要着重考察的其中特别需要着重考察的是其信用（资信）状况，该是其信用（资信）状况，该商业客户的销售回款额、在商业客户的销售回款额、在外应收款数量、回款期限、外应收款数量、回款期限、会计事务所审计报告、银行会计事务所审计报告、银行信誉等级等。信誉等级等。 1 1商业客户的经营心理与商业客户的经营心理与需求分析需求分析 （1 1）商业客户是一个独立、）商业客户是一个独立、平等的经营者，与生产者之平等的经营者，与生产者之间仅仅是业务
14、上的合作关系，间仅仅是业务上的合作关系，而非受生产者直接管辖、完而非受生产者直接管辖、完全听命于生产者的下属销售全听命于生产者的下属销售机构。机构。 （2 2）商业客户最关心的还是）商业客户最关心的还是经济利益。经济利益。 |经常出现品种好利润高的产经常出现品种好利润高的产品中间商抢着销售、品种差品中间商抢着销售、品种差销售难度大的产品则唯恐躲销售难度大的产品则唯恐躲之不及。之不及。 |只有不断为之提供质量过硬、只有不断为之提供质量过硬、销售前景看好的产品，才能销售前景看好的产品，才能保证中间商的保证中间商的“忠诚度忠诚度”和和“销售热情销售热情”不会下降。不会下降。 （3 3）商业客户中除了
15、授权独家）商业客户中除了授权独家经销形式外，通常会经销多家经销形式外，通常会经销多家企业的多种产品，而且同一品企业的多种产品，而且同一品种也会有多个厂家供货（其目种也会有多个厂家供货（其目的一方面供它的客户选择，另的一方面供它的客户选择，另一方面也想在生产厂家之间造一方面也想在生产厂家之间造成竞争态势，以取得更优惠的成竞争态势，以取得更优惠的销售条件），因而与生产者的销售条件），因而与生产者的关系不可能象独家经销那样紧关系不可能象独家经销那样紧密，也不可能将每一个企业的密，也不可能将每一个企业的每一种产品都作为主打产品去每一种产品都作为主打产品去精心运作。精心运作。 （4 4）商业客户在与合作
16、过程）商业客户在与合作过程中也会受到人际关系的一定中也会受到人际关系的一定影响。如果产品相同、市场影响。如果产品相同、市场相同、各生产者提供的条件相同、各生产者提供的条件也相差无几，则人际关系的也相差无几，则人际关系的好坏就会影响商业客户与生好坏就会影响商业客户与生产者的合作关系。产者的合作关系。 2 2常用激励措施常用激励措施 （1 1）根据市场需要及时向）根据市场需要及时向中间商提供适销对路的药品，中间商提供适销对路的药品，并协助其做好相应的药品市场并协助其做好相应的药品市场开发工作。开发工作。 （2 2）制定合理的药品价格）制定合理的药品价格与折扣政策。与折扣政策。 （3 3）设立合理的
17、奖惩制度，）设立合理的奖惩制度，鼓励中间商多销货早回款。鼓励中间商多销货早回款。 （4 4）对于）对于OTCOTC药品可通过生产药品可通过生产者负担广告费用，或者与中间者负担广告费用，或者与中间商使用广告等形式，扩大企业商使用广告等形式，扩大企业和药品的知名度，以促进市场和药品的知名度，以促进市场销售。销售。 （5 5）药品生产企业可提供技）药品生产企业可提供技术指导、宣传资料、举办药品术指导、宣传资料、举办药品展示会、指导商品陈列、帮助展示会、指导商品陈列、帮助零售商培训销售人员或邀请中零售商培训销售人员或邀请中间商派员参加生产企业的业务间商派员参加生产企业的业务培训等到工作，来支持中间商培
18、训等到工作，来支持中间商开展业务活动，提高专业水平、开展业务活动，提高专业水平、改善经营管理，促进药品销售。改善经营管理，促进药品销售。 （6 6）生产企业需建立规范的）生产企业需建立规范的客户管理制度，对原本分散客户管理制度，对原本分散的客户资源进行科学的动态的客户资源进行科学的动态化的管理，协助营销人员及化的管理，协助营销人员及时了解中间商的实际需要，时了解中间商的实际需要，通过良好的沟通建立相互信通过良好的沟通建立相互信任、相互理解的业务伙伴关任、相互理解的业务伙伴关系。系。 通过各种途径了解中间通过各种途径了解中间商履行合同的状况，包括推商履行合同的状况，包括推销商品数量，商品库存的状
19、销商品数量，商品库存的状况，售前、售中、售后的服况，售前、售中、售后的服务及回款情况等等。通过对务及回款情况等等。通过对中间商的考查和评估，目的中间商的考查和评估，目的是及时采取相应的监督、控是及时采取相应的监督、控制与激励措施保证营销活动制与激励措施保证营销活动顺利而有效地进行。顺利而有效地进行。 客户区分为不同类别，以客户区分为不同类别，以便企业或营销人员在日后营销便企业或营销人员在日后营销工作中对其分清侧重、区别对工作中对其分清侧重、区别对待，也可作为信用额度、回款待，也可作为信用额度、回款期限等判断的标准之一。通常期限等判断的标准之一。通常可根据销售量及回款额的大小可根据销售量及回款额
20、的大小确定客户的不同地位：确定客户的不同地位：A A类重点类重点客户（占累计销售额或回款额客户（占累计销售额或回款额的的75%75%）；）；B B类客户（占类客户（占20%20%左左右）；右）；C C类所占销售比例较小，类所占销售比例较小，则将其可视为具有未来潜力的则将其可视为具有未来潜力的客户。客户。 企业应随时掌握各客户企业应随时掌握各客户的月交易额或年交易额及回的月交易额或年交易额及回款额，统计出各重要客户与款额，统计出各重要客户与本公司的月交易额或年交易本公司的月交易额或年交易额（回款额），计算出各重额（回款额），计算出各重要客户占本公司总销售额要客户占本公司总销售额（回款额）的比重，
21、通过对（回款额）的比重，通过对比其实绩与计划要求，认真比其实绩与计划要求，认真找出原因，以采取相应措施找出原因，以采取相应措施保持企业总体销售的稳定增保持企业总体销售的稳定增长。长。 将本公司销售的各种产将本公司销售的各种产品按销售额和回款额从高到品按销售额和回款额从高到低排列，分别计算出各类产低排列，分别计算出各类产品销售额及回款额占总销售品销售额及回款额占总销售额和回款额的比重，对比公额和回款额的比重，对比公司销售及回款计划及销售回司销售及回款计划及销售回款实绩，分析对比实际，找款实绩，分析对比实际，找出差距与问题所在，配合企出差距与问题所在，配合企业营销策略的调整，确定今业营销策略的调整
22、，确定今后的工作重点。后的工作重点。 各种商品毛利率、周转各种商品毛利率、周转率、费用率等的计算与分析，率、费用率等的计算与分析，对不同客户、不同商品销售对不同客户、不同商品销售情况与销售计划进行比较分情况与销售计划进行比较分析，找出存在问题及以后重析，找出存在问题及以后重点产品和重点客户。点产品和重点客户。 1 1增减渠道成员增减渠道成员 即保持原有渠道模式即保持原有渠道模式不变，只是增加或减少个不变，只是增加或减少个别渠道成员。这时需要认别渠道成员。这时需要认真权衡增加或减少中间商真权衡增加或减少中间商所能带来的销售量增加或所能带来的销售量增加或减少与所付代价之间的关减少与所付代价之间的关
23、系。系。 2 2增减渠道环节增减渠道环节 即原有基本营销渠道类型即原有基本营销渠道类型不变，根据需要适当增减渠道不变，根据需要适当增减渠道环节。如在原有市场区域内增环节。如在原有市场区域内增加或取消代理商这一层。一般加或取消代理商这一层。一般情况下，需对通过增减渠道环情况下，需对通过增减渠道环节可能给企业盈利带来的影响节可能给企业盈利带来的影响进行比较、进行决策。进行比较、进行决策。 3 3对原有渠道进行彻底调整对原有渠道进行彻底调整 这是根据产品不同生命这是根据产品不同生命周期而对渠道策略进行的必周期而对渠道策略进行的必要调整，或是由于经营产品要调整，或是由于经营产品的改变而对渠道进行根本性的改变而对渠道进行根本性的重新设计。的重新设计。
