1、会会 展展 管管 理理主编主编 王云玺王云玺上海交通大学出版社上海交通大学出版社高校会展管理系列教材高校会展管理系列教材会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策第二章第二章 会展组织管理会展组织管理 管理的重点在建构一个好系统管理的重点在建构一个好系统, ,让人的长处得以发挥让人的长处得以发挥, ,短除得以短除得以包容。包容。 彼得彼得杜拉克杜拉克 (Peter F. Drucker) (Peter F. Drucker) 会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策 第一节 会展组织设计 第二节 会展企业组织结构建构 第三节 会展活动组织机构会展会
2、展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策1.1.会展企业组织设计的原则会展企业组织设计的原则2.2.会展企业组织结构模型及其特点会展企业组织结构模型及其特点3.3.会展企业主要职能部门的划分会展企业主要职能部门的划分4.4.影响会展企业组织结构设计的因素影响会展企业组织结构设计的因素会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策第一节 会展组织设计 组织设计就是对构成组织的各要素、各部门进行总体的规划，以保证所构成的组织是一个有机整体，能够协调动作。会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策一、组织设计原则任何一个组织结构没有好坏之分，
3、任何一个组织结构没有好坏之分，而只有适合或不适合的组织结构。而只有适合或不适合的组织结构。每一种组织结构均有其自身优点和缺点。每一种组织结构均有其自身优点和缺点。组织分工协作原则组织分工协作原则2 2控制管理幅度原则控制管理幅度原则3 3有效约束监督原则有效约束监督原则4 4动态适应原则动态适应原则5 5经营目标导向原则经营目标导向原则1 1会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策二、影响会展企业组织设计的因素二、影响会展企业组织设计的因素组织规模组织规模组织环境组织环境组织技术组织技术企业战略企业战略组织设计组织设计考虑因素考虑因素会展会展管理管理第二章第二章会展目会
4、展目标选择标选择与决策与决策1. 企业战略会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策规模庞大、实力雄厚的大型会展企业规模庞大、实力雄厚的大型会展企业抢占市场份额，提高市场占有率抢占市场份额，提高市场占有率低成本经营战略低成本经营战略会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策市场营销组合市场营销组合Company marketing mix1市场营销组合市场营销组合Company marketing mix2市场营销组合市场营销组合Company marketing mix3细分市场细分市场Segment1细分市场细分市场Segment2细分市场细分市
5、场Segment3差异化经营战略差异化经营战略 产品差异化、服务差异化、人员差异化产品差异化、服务差异化、人员差异化会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策 在美国，许多市场营销专业的学生最熟悉的市场细分案例在美国，许多市场营销专业的学生最熟悉的市场细分案例之一就是之一就是“万豪酒店万豪酒店”。这家著名的酒店针对不同的细分市场。这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：在早期，成功推出了一系列品牌：在早期，FairfieldFairfield（公平）是服务（公平）是服务于销售人员的，于销售人员的，CourtyardCourtyard（庭院）是服务于销售经理的
6、，（庭院）是服务于销售经理的，MarriottMarriott（万豪）是为业务经理准备的，（万豪）是为业务经理准备的，MarriottMarriott MarquisMarquis（万豪伯爵）则是为公司高级经理人员提供的。（万豪伯爵）则是为公司高级经理人员提供的。 在高端市场上，在高端市场上，Ritz-CarltonRitz-Carlton（波特曼（波特曼 丽嘉）酒店为高档丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并倍受赞赏；次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并倍受赞赏；RenaissanceRenaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与（新生）作为间接商务和休闲品牌与Ma
7、rriottMarriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体客群体MarriottMarriott吸引的是已经成家立业的人士，而吸引的是已经成家立业的人士，而“新生新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由店由FairfieldFairfield InnInn衍生出衍生出FairfieldFairfield SuiteSuite（公平套房），从（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是而丰富了自己的产品线；位于高
8、端和低端之间的酒店品牌是TownePlaceTownePlace SuitesSuites（城镇套房）、（城镇套房）、CourtyardCourtyard（庭院）和（庭院）和ResidenceResidence InnInn（居民客栈）等，他们分别代表着不同的价格水（居民客栈）等，他们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。 案例会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策市场营销组合市场营销组合Company marketing mix细分市场细分市场Segment1细分市场细分市场Segment2细分市场
9、细分市场Segment3集中性经营战略集中性经营战略会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策2. 组织技术组织技术即把输入转化为产出的整个过程的技术。组织技术对会展企业组织结构的影响是：l 组织技术越复杂，组织结构的纵向差异程度越高l 复杂技术越多，需要的行政人员越多l 新组织技术运用，组织结构发生变化l 组织技术对小企业影响明显会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策3. 组织环境成员情况成员情况管理者情况管理者情况中间商中间商竞争者竞争者公众公众社会社会SocietySociety地理地理GeographyGeography文化文化Cultu
10、reCulture经济经济EconomyEconomy政治政治PoliticsPolitics人口人口PopulationPopulation技术技术TechnologiesTechnologies任务环境任务环境 内部环境内部环境 服务对象服务对象一般环境因素一般环境因素会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策3. 组织环境 组织环境越复杂组织结构越不确定 组织环境越平稳，组织的规范化程度越高 组织面临的环境愈复杂，其组织结构就愈趋于侵权会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策4. 组织规模初创期成长期成熟期衰退期规模不大 职能部门划分 开始分
11、权 规模减小 结构简单 领导集权会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策第二节 会展企业组织结构建构 直线型组织结构优点结构简单、权力集中责任分明，命令统一联系简捷缺点没有参谋，权力过于集中缺乏相应监督会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策2. 职能型组织结构优点适应现代特点，发挥职能专业领导作用缺点多头指挥，容易管理上造成混乱会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策3. 直线参谋型组织结构优点保障权力集中，又实行分类集中缺点机构庞大、协调工作量大，缺乏灵活性会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决
12、策4. 事业部制组织结构优点多产品、多项目的经营有助于提高会展企业的经营稳定性缺点雇佣较多的专业人才和员工，经营成本高过于强调本部门利益集中决策分散经营会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策5. 矩阵型组织结构 弱矩阵组织结构弱矩阵组织结构总经理总经理职能部门职能部门经经 理理职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能部门职能部门经经 理理职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能部门职能部门经经 理理职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员项目协调项目协调黄框内为参与项目活动的成员黄框内为参与项目活动的成员会展会展管理管理第二章第二章会展
13、目会展目标选择标选择与决策与决策5. 矩阵型组织结构 中矩阵组织结构中矩阵组织结构总经理总经理职能部门职能部门经经 理理职能人员职能人员职能人员职能人员项目经理项目经理职能部门职能部门经经 理理职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能部门职能部门经经 理理职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员项目协调项目协调黄框内为参与项目活动的成员黄框内为参与项目活动的成员会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策5. 矩阵型组织结构 强矩阵组织结构强矩阵组织结构A A项目协调项目协调黄框内为参与项目活动的成员黄框内为参与项目活动的成员总经理总经理职能部门职能部门
14、经经 理理职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能部门职能部门经经 理理职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能部门职能部门经经 理理职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策5. 矩阵型组织结构 强矩阵组织结构强矩阵组织结构B B项目协调项目协调黄框内为参与项目活动的成员黄框内为参与项目活动的成员总经理总经理职能部门职能部门经经 理理职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能部门职能部门经经 理理职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能人
15、员职能部门职能部门经经 理理职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员职能人员项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目管理项目管理部门经理部门经理会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策6. 虚拟型组织结构优点员工人数少，结构简单，成本低，见效快缺点技术要求高会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策组织设计需要考虑的首要问题是：组织设计需要考虑的首要问题是：组织是设计成管理人的还是管理工作的？组织是设计成管理人的还是管理工作的？任何一个组织结构没有好坏之分，任何一个组织结构没有好坏之分，而只有适合或不适合的组织结构。而只有适合或不适合的
16、组织结构。每一种组织结构均有其自身优点和缺点。每一种组织结构均有其自身优点和缺点。会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策二、会展企业部门设计二、会展企业部门设计会展企业策划部业务部综合部管理部工程部财务部人事部保安部会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策1. 策划部企业策划企业策划对会展企业包装、策划策划部策划部主要工作主要工作会展项目策划会展项目策划制订相应的会展工作方案基础会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策2. 业务部1招招 商商2展品运输展品运输展台设计展台设计与施工与施工最重要之一会展会展管理管理第二章第
17、二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策3. 综合部综合部广告广告公关公关新闻宣传新闻宣传广告策划与实施广告策划与实施协调与社会各团体或政府部门关系等协调与社会各团体或政府部门关系等成功保障会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策4. 管理部关键部门会展前会展前会展中会展中会展后会展后主要活动期间主要活动期间展台工作的组织与安排会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策5. 工程部 展览馆或会议场所内的装修和陈设、水电、音响系统、空调系统、电话传真、网络等设备的正常运行和使用会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策6. 其它
18、部门财务部财务部人事部人事部保安部保安部会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策第三节 会展活动组织机构一、筹备委员会 专职处理会展前的筹备相关工作。会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策二、大型国际会展筹备委员会组织机构负责对整个会展项目的指导负责对整个会展项目的指导决定政策原则后交执行委员会执行，并负决定政策原则后交执行委员会执行，并负责监督责监督筹备进度控制筹备进度控制 决策筹备展览议程决策筹备展览议程召开筹备展览召开筹备展览 定期向筹备委汇报进度定期向筹备委汇报进度召开执委会会议召开执委会会议 协调各组工作协调各组工作控制预算控制预算执行执行委员会委员会筹备筹备委员会委员会指导指导委员会委员会会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策三、会展组织机构及小组分工会展会展管理管理第二章第二章会展目会展目标选择标选择与决策与决策谢谢 谢！谢！
