1、可靠性与维护可靠性与维护q不恰当的设计：戴姆勒不恰当的设计：戴姆勒- -奔驰公司的案例奔驰公司的案例1997年11月，A型小车获得了德国一家报社评选的“黄金车轮”大奖，但该汽车在ELK测试（65公里/小时的速度做两个急转弯）中翻车，研发费25亿德国马克。承诺换轮胎，并归咎于固特异（Goodyear），许诺收回售出车辆，并免费安装驱动控制的电子元件，11月11日10万订单的2%取消，公司承认该车型在极端情况下是不安全的，建议用新车型，该车型将降低车身高度，提高轴承的稳定性，并要求轮胎的抓地性更好。重新设计费3亿多德国马克（约1.75亿美元）。一个月后，再遇窘境，被迫推迟其双座轻便汽车的销售计划。
2、原因是该汽车再一次在ELK测试中失败，在随后的质量检查中发现了一些技术问题，其中一些与供应商提供的部件有关。公司CEO下令延迟6个月生产，加宽底盘，降低重心，并重新改进生产线，更换5000个部件。耗费约3亿德国马克（约1.691亿美元）。意想不到的事意想不到的事q不恰当的维护：美国航空公司的案例不恰当的维护：美国航空公司的案例1979年5月25日，美国航空公司N110AA航班的麦道DC-10飞机从芝加哥飞往洛杉矶，在从俄亥俄机场起飞仅仅31秒后，发动机便从机翼上脱落，而飞机的左翼撞到地面上，立刻化为一团火球，279名乘客和机组人员全部遇难。另外，地面还有两人丧生。原因为连接机翼与发动机的一个螺
3、钉折断脱落。该螺钉的非正常状态没能在安全维护中被察觉。1979年6月6日，美国联邦航空局（FAA）收回了270架麦道DC-10飞机的许可证，其中58架属于欧洲航空公司。航班取消，损失数百万美元，大量的诉讼赔偿。6月12日欧洲航空公司在法国斯特拉斯堡会议上决定采用自己修订过的飞机维护计划，6月18日瑞士苏黎士投票通过允许DC-10飞机飞行。而FAA拒绝允许欧洲飞机飞越其领空，美国的138架DC-10被禁飞，直到1979年7月13日，FAA才迫于压力和多方调查结果解禁。经常出现错误以及较差的维护计划，使乘客转而喜欢波音747飞机麦道商用飞机份额下降、DC-10停产、商用飞机制造厂关闭，1997年被
4、波音收购。意想不到的事意想不到的事可靠性可靠性：就是人们对一种产品、生产过程、售后服务及工作团队或个人在预期条件下，没有错误、故障或不停止运行状态下产生的一种信任。q连续系统中的组成部分及其可靠性连续系统中的组成部分及其可靠性可靠性可靠性nsRRRRR321R1 、 R 2 等表示单个组件的可靠性。假设组件间相互独立，且每个组件的可靠性与其他组件无关。组件1组件3组件2XY连续系统组件1组件2组件3平行系统XY两个组件：R1 =99%， R 2 =95%，则系统的可靠性：Rs =R1 R2 =94.05%多个组件：R总是小于1。相同的可靠性： Rs =Rn 可靠性可靠性组件数量15105010
5、0250500系统的可靠性99.095.1090.4460.5036.608.110.66系统中组件数量的增加及其可靠性的变化100% 99% 98% 97% 96% 95%组件的平均可靠性整个系统的可靠性100806040200% n= 500 n= 250 n= 100 n= 50 n= 10 n= 5 n= 1q平行或备用系统平行或备用系统医院、银行、飞机、人体例：1998年3月4日星期三正遭受着12天停电的新西兰奥克兰市中心的商业活动和居民得到更坏的消息停电将要持续10多个星期。商人们估计他们每星期要损失6000万美元。四条电缆被热浪摧毁，两条修理失败，新铺设需10周时间。没备用系统。
6、备用系统提高系统的可靠性 Rs =1-（1-R1）（1-R2） （1-R3） （1-Rn） 两个组件的系统 Rs =1-（1-0.99）（1-0.95） =0.9995多个组件的系统：FAA要求飞机在水面上飞行1小时以上备3个发动机，直到最近才允许商用机备两个（不必要的成本、可靠性好） Rs =1-（1-R1）（1-R2） （1-R3） （1-Rn） 相同的可靠性 Rs =1-（1-R）n可靠性可靠性系统的可靠性 ( )%60504030100809070备用系统=3（4个部件）备用系统=2（3个部件）备用系统=1（2个部件）备用系统=0（1个部件）可靠性可靠性平均组件可靠性100.0095.
7、0090.0045.0040.0055.0050.0065.0060.0075.0070.0085.0080.00可靠性可靠性q差错率差错率是对产品可靠性的一种度量。 可以用所有测试的产品中出现失败的数量来反映，可以百分率 表示差错率（%）=测试中失败的产品数量/参加测试的产品总数量 另外，差错率还可以表示为某一特定时期内的差错次数差错率（N）=失败的产品数量/运作时间内的工时数两次差错间的平均时间（两次差错间的平均时间（MTBFMTBF）等于差错率的倒数MTBFMTBF=1/差错率（N）=运作时间内的工时数/失败的产品数量q 寿命期差错率寿命期差错率q 责任与供应链责任与供应链 链上各成员都
8、“尽力而为”地承担责任 全球解决 “千年虫”问题费用高达6000亿美元（60年代）偶发故障期磨损故障期初期故障期差错率时 间产品寿命期差错率初期磨损阶段剧烈磨损阶段使用磨损阶段使用磨损曲线时间磨损量产品寿命期可靠性可靠性q 防止不经意的差错防止不经意的差错( (PokaPoka Yoke) Yoke)Shigeo Shingo 新乡重夫提出，主要是为了防止在产品、过程、服务或环境中出现差错，在避免错误的同时保持其质量。它基于这样一种假设：每个人都会犯错误，人们偶尔会做些错事。直径不同：无铅汽油汽车的油箱输油口的直径比一般的要小引导槽：汽车灯装配可选择配件：型号不同可防止120 V的插头插在24
9、0V电源插座相反的开门方向：汽车车门几何形状：容器的盖是圆形而不是方形装配作业：红绿容器对应左右手边上的配件先进先出：两条传送带轮流工作实例：盥洗系统实例：盥洗系统q概况概况波音对747大型飞机的盥洗设施进行测试。该型号飞机平均飞行时间为11小时12个盥洗设施50小时测试一个在20 小时后出现问题，一个在25小时后出现问题，另外一个在45小时后出现问题q问题问题 差错率百分比FR(%) 一段时间内的差错数量FR(N) 差错之间的平均间隔时间 747飞机每个航班过程中的差错估计实例：盥洗系统实例：盥洗系统q解决方案解决方案 FR(%)=3/12=25% 一段时间内的差错数计算： 总的运营时间=1
10、2*50=600小时 三个出错的系统的未运行时间为30+25+5=60小时，实际运营时间600-60=540小时 运营中的差错率=3/540=0.005 556 差错率之间的平均间隔时间为：1/0.005 556=180小时 每次航班过程中的估计差错数=11*0.005 556=0.061 11次故障模式、影响及危害度分析故障模式、影响及危害度分析(Failure Mode Effect and Criticality Analysis)，简称简称FMECA。 故障模式、影响及危害度分析（故障模式、影响及危害度分析（FMECA）是指）是指对产品设计、生产制造作业或者销售网络进行详细研对产品设计
11、、生产制造作业或者销售网络进行详细研究，以确定对于各种不同的差错模式来说，哪些特征究，以确定对于各种不同的差错模式来说，哪些特征是重要的。是重要的。 20 20世纪世纪5050年代产生于美国，尤其是用于提高军事年代产生于美国，尤其是用于提高军事装备和航空器材的可靠性，装备和航空器材的可靠性，NASA(NASA(美国航天局美国航天局) )将其用将其用于太空计划。于太空计划。故障模式、影响及危害度分析故障模式、影响及危害度分析(Failure Mode Effect and Criticality Analysis)，简称简称FMECA。q FMECA分析的要素分析的要素 FMECA分析包括三个主
12、要的研究领域，差错模分析包括三个主要的研究领域，差错模式、差错带来的影响以及差错的危险性分析。式、差错带来的影响以及差错的危险性分析。可用于规划、设计、开发、生产或者最终使用等可用于规划、设计、开发、生产或者最终使用等任何一个阶段。任何一个阶段。FMECA的目标是防止差错，更多用于设计阶段。的目标是防止差错，更多用于设计阶段。1986年年1月月28日发射的日发射的“挑战者号挑战者号”7名宇航名宇航员员故障模式、影响及危害度分析故障模式、影响及危害度分析(Failure Mode Effect and Criticality Analysis)，简称简称FMECA。1 差错模式分析差错模式分析对
13、产品或过程的操作进行分析，以检查差错最容易在什么地方以对产品或过程的操作进行分析，以检查差错最容易在什么地方以什么样的模式发生，包括环境条件的描述、所包含的各个组件、什么样的模式发生，包括环境条件的描述、所包含的各个组件、时间要素以及所在的位置等。时间要素以及所在的位置等。2 差错的影响分析差错的影响分析研究潜在差错对整个产品、服务或相关要素的工作情况带来的最研究潜在差错对整个产品、服务或相关要素的工作情况带来的最可能的影响。可能的影响。3 差错的危害性分析差错的危害性分析通过对产品或服务的潜在差错进行检查，确定这些差错的重要性和通过对产品或服务的潜在差错进行检查，确定这些差错的重要性和危险性
14、。这种危险性通常包括消费者抱怨、工作绩效下降、工厂的危险性。这种危险性通常包括消费者抱怨、工作绩效下降、工厂的暂时停工、安全问题或者带来的环境污染在内等暂时停工、安全问题或者带来的环境污染在内等故障模式、影响及危害度分析故障模式、影响及危害度分析(Failure Mode Effect and Criticality Analysis)，简称简称FMECA。q FMECA分析分析的程序的程序主要步骤主要步骤 在某个产品或过程中，首先确定作业系统中的所有配件和部件。在某个产品或过程中，首先确定作业系统中的所有配件和部件。 对系统中每个组件和配件可能出现的差错模式进行分析，并列对系统中每个组件和配
15、件可能出现的差错模式进行分析，并列出详细的表格。出详细的表格。 分析每种差错模式的所有可能原因。分析每种差错模式的所有可能原因。 按下列标准为每个差错的出现指定一个数值按下列标准为每个差错的出现指定一个数值 P P，每个差错模式发生的可能性每个差错模式发生的可能性 S S，差错的严重性或危险性差错的严重性或危险性 D D，在产品或服务被顾客使用前就发现错误的困难程度。在产品或服务被顾客使用前就发现错误的困难程度。故障模式、影响及危害度分析故障模式、影响及危害度分析(Failure Mode Effect and Criticality Analysis)，简称简称FMECA。q FMECA分析
16、分析的程序的程序主要步骤主要步骤例如，用例如，用1-101-10表示，表示，1 1表示低或者容易，表示低或者容易，1010表示高或者难。下表是表示高或者难。下表是反映汽车液压刹车系统的差错分析数值。反映汽车液压刹车系统的差错分析数值。 对于每一个可能的差错模式，首先要确定产品对于每一个可能的差错模式，首先要确定产品P P* *S S* *D D的值，作的值，作为差错风险的危害性指数或风险的优先级数值（为差错风险的危害性指数或风险的优先级数值（RPNRPN）。）。最大最大值（最高优先级值（最高优先级) )为为10001000，最小值（最低优先级）为，最小值（最低优先级）为1 1，本例中，本例中为
17、为9090。该指数表示在防止差错的研究中每一个差错模式的相对。该指数表示在防止差错的研究中每一个差错模式的相对优先级。优先级。取值取值12345678910P*S*D*故障模式、影响及危害度分析故障模式、影响及危害度分析(Failure Mode Effect and Criticality Analysis)，简称简称FMECA。q FMECA分析分析的程序的程序主要步骤（续）主要步骤（续） 确定避免差错问题的必要手段措施，并确定对该手段措施负责确定避免差错问题的必要手段措施，并确定对该手段措施负责的相关部门。的相关部门。 按照按照RPNRPN值对差错进行排序，其目的是可以依据可用资源依次值
18、对差错进行排序，其目的是可以依据可用资源依次采取必要的手段措施。采取必要的手段措施。q在医药行业的实际应用在医药行业的实际应用 某种非处方药的配方中需要考虑的某些要素选择某种非处方药的配方中需要考虑的某些要素选择 注意：由于注意：由于RPNRPN值是由三个值相乘得到的，在实际工作中，如值是由三个值相乘得到的，在实际工作中，如果果S S值很大，那么值很大，那么D D的取值往往是很小的。的取值往往是很小的。组成或过程组成或过程差错模式差错模式差错原因差错原因差错的影响差错的影响检查检查PSDRPN溶解各种成分溶解各种成分的纯水的纯水混合导管中有混合导管中有臭氧臭氧加水时处理不当加水时处理不当产品被
19、氧化产品被氧化使用臭氧活动使用臭氧活动警报警报26336溶解各种成分溶解各种成分的纯水的纯水被污染被污染水处理系统的故水处理系统的故障障最终产品被污最终产品被污染染处理设施的质处理设施的质量检查量检查17642活性成分活性成分产品数量不足产品数量不足在注入管中时损在注入管中时损耗耗产品效力低产品效力低操作者检查操作者检查24648活性成分活性成分未按说明书使未按说明书使用用粉末混合作业不粉末混合作业不对对产品不一致产品不一致质量控制检查质量控制检查3 8248氢氧化钠氢氧化钠被污染被污染使用不干净的器使用不干净的器具具产品有毒产品有毒质量控制检查质量控制检查27228氢氧化钠氢氧化钠浓度太高浓
20、度太高称重不准确称重不准确一批产品不合一批产品不合格格质量控制检查质量控制检查2418各种成分的混各种成分的混合合混合不均匀混合不均匀搅拌时的温度太搅拌时的温度太低低胶合不好胶合不好使用温控器使用温控器3216各种成分的混各种成分的混合合在混合物中出在混合物中出现泡沫现泡沫搅拌过度搅拌过度胶合不好胶合不好视觉观察检查视觉观察检查47256胶合胶合胶合不均匀胶合不均匀机器调整不好机器调整不好产品不一致，产品不一致，不合格不合格最终质量检查最终质量检查26336将胶体放入漏将胶体放入漏斗斗被污染被污染转移管不干净转移管不干净一批产品不合一批产品不合格格装填前检查装填前检查38372装入装入30毫升
21、管毫升管管密封不好管密封不好封口盖质量不好封口盖质量不好产品报废产品报废质量控制检查质量控制检查装入装入30毫升管毫升管空间太小空间太小装注机调整不好装注机调整不好产品量不一致产品量不一致质量控制检查质量控制检查26336某种非处方药的某种非处方药的FMECA维护维护q涵义涵义 维护包括监控、检查、调整、修理等必须做的所有工作，以保维护包括监控、检查、调整、修理等必须做的所有工作，以保证机器、设备、装备或运输车辆进入或保持适当的工作秩序。证机器、设备、装备或运输车辆进入或保持适当的工作秩序。 维护程序包括紧急维护、简单的预防性维护以及更复杂的管理维护程序包括紧急维护、简单的预防性维护以及更复杂
22、的管理性预防性维护（性预防性维护（TPMTPM或或RCMRCM）。）。q紧急维护紧急维护 即故障紧急维护，在故障发生后修理机器或设备。 家用设备：洗衣机、电视机。 灯泡 缺点：1）没有安全性，给使用者造成不便。2）设备在运行中需要进行紧急维护时，系统性能降低，生产人与那空闲，直接劳动成本提高。3）紧急维护需要紧急部件和其他一些组件，导致成本提高。4）不能按主生产计划完成产品，不能按时交货，客户服务水平下降。维护维护q预防性维护预防性维护 预防性维护是在定时检查系统的基础上设定维护程序的工作行为，其检查维护是为了发现潜在问题，并且进行必要的修理，以确保系统在正常运转时不发生故障。 研究表明，如果
23、预防性维护管理得好，且与其他作业配合得好，可以减少35%或者更多的费用 预防性维护的水平预防性维护的水平 维护成本包括：维护人员的工资、为维护而准备的库存、机维护成本包括：维护人员的工资、为维护而准备的库存、机器的空闲和设备停工检修损失的时间器的空闲和设备停工检修损失的时间 故障成本：停产成本、生产工人无事可做故障成本：停产成本、生产工人无事可做维护的频率成 本维护的频率与相关的成本故障成本维护成本总成本维护维护q全员生产维护全员生产维护( ( Total Productive Maintenance,TPMTotal Productive Maintenance,TPM） 产生于日本，要求进
24、行团队协作、共同建设和可持续发展。 可靠性和TPM原则要求避免危机，要信赖团队协作，实现效能最大化，费用最小化，并持续改善制造工序过程。 必要措施必要措施 修复设备，使其达到新的状态修复设备，使其达到新的状态 在设备的维护方面配备相关人员在设备的维护方面配备相关人员 提高维护的效率和效能提高维护的效率和效能 进行劳动力培训，提高其职业技能进行劳动力培训，提高其职业技能 进行设备管理和预防维护，这是最根本的可靠性策略进行设备管理和预防维护，这是最根本的可靠性策略 各种预防维修技术的有效使用各种预防维修技术的有效使用TPM的原理：如果设备运转良好，且按照设计运转，则绝大部分问题源于人为错误。因此，
25、公司应该采用容易操作且不易出错的设备。在这种情况下，TPM可以把重点放在增强整个制造系统的可靠性、减少供应链中的不确定性、降低订货提前期以及提高客户服务水平上。所有这些活动将不会提高库存水平。维护维护q以可靠性为中心的维护（以可靠性为中心的维护（RCMRCM） 源于源于19601960年代的民用航空工业技术年代的民用航空工业技术 重点是要找到设备正确维护的准确含义，而不是对设备进行全重点是要找到设备正确维护的准确含义，而不是对设备进行全面的经常性维护。面的经常性维护。 目的是要确定怎样做才能确保所有的物质资产能够持续地按照目的是要确定怎样做才能确保所有的物质资产能够持续地按照其现有的情况运营，
26、确保设备和系统按照设计进行运作，且出其现有的情况运营，确保设备和系统按照设计进行运作，且出现的问题最少。现的问题最少。 重点在于功能而不是设备，最终效益是降低总的维护成本，并重点在于功能而不是设备，最终效益是降低总的维护成本，并且减少与停工和与停工时间相关的费用。且减少与停工和与停工时间相关的费用。维护维护q以可靠性为中心的维护（以可靠性为中心的维护（RCMRCM）例，美国例，美国MadawaskaMadawaska造纸厂实行造纸厂实行RCMRCM时，制定的计划目标：时，制定的计划目标：把计划维护率从把计划维护率从2%2%降低到降低到1.5%1.5%；把计划外维护率从把计划外维护率从2%2%降
27、低到降低到1.5%1.5%；总的制造效率提高总的制造效率提高1.5%1.5%。例：英国例：英国HudderfieldHudderfield的的ZenecaZeneca工厂，一家生物科学公司。工厂，一家生物科学公司。投资投资11 00011 000英镑在一家有英镑在一家有2020年历史的制冰厂中实行年历史的制冰厂中实行RCM.RCM.19951995年实行年实行RCMRCM后，停工时间减少约后，停工时间减少约1 5001 500小时，节省小时，节省150150万英镑。万英镑。 采用RCM方式需要维修部门采纳计划和预知情况的维护原则，而不是“修过即忘”。改善了工程与生产人员的关系复印机的例子复印机
28、的例子q概况概况伦敦一家咨询公司有一台为客户复印合同材料的复印机。目前这台复印机正处在接近损坏的边缘。公司估计，若复印机损坏了，每次损失成本为500英镑。基于过去两年半的历史信息，复印机每月坏的次数以及出现的月份见如下的统计表。当地的一家服务公司提出了对该复印机进行预防性维护的建议，每月收费900英镑。该公司保证，实行预防性维护后，复印机坏的次数将减少到每两个月一次。q问题问题请确定公司是否应该改变维护策略，并接受该服务工的预防性维护服务？坏的次数012345出现的月份数量254973复印机坏的次数统计复印机的例子复印机的例子q解决方案解决方案通过期望值来解决出错的次数出错的月数出现的频率（%
29、）出错的频率026.670.001516.670.172413.330.273930.000.904723.330.935310.000.50总计301002.77复印机出错的分析复印机每月出错的期望成本：2.77*500=1 383.33英镑预防性维护合约下期望成本：900+500*0.5=1 150英镑从出错中恢复从出错中恢复对于所有可靠性和维护的说法，即使是用最好的程序、在最对于所有可靠性和维护的说法，即使是用最好的程序、在最好的组织中，仍然难免出现由于不恰当的设计、操作和不恰当的好的组织中，仍然难免出现由于不恰当的设计、操作和不恰当的维护所带来的出错。维护所带来的出错。在这种情况下，公
30、司必须替换过去的程序或系统，以使其从在这种情况下，公司必须替换过去的程序或系统，以使其从差错中恢复，并使生产运作回到正常的条件下，并使损失最小。差错中恢复，并使生产运作回到正常的条件下，并使损失最小。q准时供应（准时供应（JITJIT）JIT运作的原理是建立在从差错中迅速恢复的前提上的。 多面手作业团队维护系统正常运转，缩短停机时间容易？ 1960年代的一家制造公司: 一个螺丝钉从钻机上松动脱落 操作工人几分钟几分钟就能轻易地解决，但却不能 工会规则：填写工单，请修理工来解决 装配线停工一小时一小时。从出错中恢复从出错中恢复q分包商分包商/ /供应商网络供应商网络 拥有一个可靠的分包商或者供应
31、商网络，对于公司的帮助很大。 如果某些环节出现了问题，例如机器故障、卡车坏了或者原材料不符等，公司可以通过对外联络采购以防止紧急事态。没有谁知道什么原因引起了没有谁知道什么原因引起了19971997年年2 2月月1 1日星期六早晨烧毁日星期六早晨烧毁Aisin SeikiAisin Seiki公司第一工厂的火灾。这场大火焚毁了丰田公司最公司第一工厂的火灾。这场大火焚毁了丰田公司最重要的刹车阀来源。该阀价值每个重要的刹车阀来源。该阀价值每个5 5美元，绝大部分的丰田工厂美元，绝大部分的丰田工厂只保持该阀只保持该阀4 4个小时的供应，丰田在日本的个小时的供应，丰田在日本的2020家汽车厂每天能生家
32、汽车厂每天能生产产1400014000辆汽车。一些专家认为丰田公司在几周内恐怕难以恢复辆汽车。一些专家认为丰田公司在几周内恐怕难以恢复过来。但是仅仅过来。但是仅仅5 5天后，丰田公司的汽车厂又开始生产了。天后，丰田公司的汽车厂又开始生产了。秘密在于丰田与供应商的密切联系。火灾后数小时内，他们秘密在于丰田与供应商的密切联系。火灾后数小时内，他们就开始制定刹车阀的生产计划，改进工具系统，建立临时生产线。就开始制定刹车阀的生产计划，改进工具系统，建立临时生产线。到下一个星期四，到下一个星期四，3636个供应商在个供应商在150150个分包商的帮助下，建立了个分包商的帮助下，建立了5050条单独的生产
33、线，生产小批次的刹车阀。其中有一个例子，一条单独的生产线，生产小批次的刹车阀。其中有一个例子，一个从未做过汽车配件的缝纫机制造商花了大约个从未做过汽车配件的缝纫机制造商花了大约500500个工时改装磨个工时改装磨床，而一天只做了床，而一天只做了4040个阀。个阀。从出错中恢复从出错中恢复丰田公司从工厂大火中恢复显示了公司的力量丰田公司从工厂大火中恢复显示了公司的力量从出错中恢复从出错中恢复q危机管理危机管理 大公司、政府部门重要职能。使公司很快从差错中反映并恢复过来 在危机管理中，最终目标是减少差错或危机带来的冲击。危机管理的措施主要包括： 进行风险评估分析，以确定可能发生的问题； 为了对差错
34、做出反应，需要制定适当的行动计划和战略计划； 为了记录和报告危机的发生，应建立差错信息系统； 如果可能，设立一定的团队对施压群体做出反应，对公众和媒体做出反应。 危机管理的最终有效性可以通过组织恢复的速度、恢复的程度、恢复过程中运作和组织提高的幅度，以及危机抵抗能力的提高程度来衡量。例：Heathrow国际机场事故从出错中恢复从出错中恢复HeathrowHeathrow国际机场在国际机场在19971997年年1212月月1212日星期五有过一日星期五有过一场危机，那是在一座房屋顶的火灾后，关闭了机场最场危机，那是在一座房屋顶的火灾后，关闭了机场最繁忙的乘客繁忙的乘客1 1号通道半天，严格限制行
35、动并且被迫取消号通道半天，严格限制行动并且被迫取消了了1010个航班。幸运的是，火灾是在凌晨发生，这样就个航班。幸运的是，火灾是在凌晨发生，这样就避免了避免了19961996年横扫年横扫DusseldorfDusseldorf国际机场的火灾悲剧重国际机场的火灾悲剧重新上演。那次火灾造成新上演。那次火灾造成1717人死亡，损失总计人死亡，损失总计5 5005 500万美万美元。元。HeathrowHeathrow吸取了德国火灾的教训，在火灾的检测、吸取了德国火灾的教训，在火灾的检测、警报和其他安全系统中，投入了警报和其他安全系统中，投入了165165万美元，从而能够万美元，从而能够快速控制火势。
36、快速控制火势。讨论题讨论题1 1 意外情况。列出过去意外情况。列出过去5 5年业务领域发生的意外情况。你能说明这些以年业务领域发生的意外情况。你能说明这些以外发生的原因吗？再说明使其随后的损失最小化的步骤。外发生的原因吗？再说明使其随后的损失最小化的步骤。2 2 备用或平行系统。除了文中给出的例子外，请列举出一些具备防止备用或平行系统。除了文中给出的例子外，请列举出一些具备防止主要系统故障的备用或平行系统的情况。主要系统故障的备用或平行系统的情况。3 3 差错率。你是否认为今天实际产品比差错率。你是否认为今天实际产品比1515年前类似的产品有一个更长年前类似的产品有一个更长的寿命期？证明你的理
37、由并给出例证。的寿命期？证明你的理由并给出例证。4 4 PokaPoka Yoke Yoke。除了文中给出的例子外，在制造业或服务业中找出除了文中给出的例子外，在制造业或服务业中找出“PokaPoka Yoke” Yoke”概念的其他例子。概念的其他例子。5 5 人为错误。系统中的差错往往是由于人为错误造成的。为什么说人人为错误。系统中的差错往往是由于人为错误造成的。为什么说人是产生故障的重要原因？请用例证证明你的理由。是产生故障的重要原因？请用例证证明你的理由。6 6 差错模式、影响和危害性分析。请为下列问题制定差错模式、影响和危害性分析。请为下列问题制定FMECAFMECA分析的基本分析的
38、基本思路。思路。 汽车汽车 房屋房屋 学位计划（如学位计划（如MBA)MBA)7 7 故障紧急维护（紧急维护）。找出运作中即时故障维护原则的例子。故障紧急维护（紧急维护）。找出运作中即时故障维护原则的例子。在这些例子中，利用该维护方式有哪些优点和缺点。在这些例子中，利用该维护方式有哪些优点和缺点。练习练习q概况概况某滑雪装备制造商想研究一下竞赛用雪橇镶边的可靠性。它对25只雪橇进行了测试，每只都要进行超过1 200小时严格的试验。其中一只在200小时后损坏，一只在300小时后损坏，另外分别有一只在800小时后、1 200小时后和1 500小时后损坏。公司估计这些镶边在其替换前平均可用200小时
39、。q问题问题确定下列数据：(1)出现差错的百分比，FR(%);(2)一定时间内的差错次数FR(N);(3)差错之间的平均时间;(4)每次使用雪橇的估计差错率。练习练习q概况概况瑞士一家公司出租一种山地自行车，供人们暑假期间在阿尔卑斯山使用。在每个出租地点，公司制雇用了一个人，他将安排车辆的出租事宜。因为只有一个人，所以他没有时间进行预防维护，而是仅仅在顾客把自行车摔坏后才对其进行维修。如果发生此事，公司估计每次损失30美元，因为顾客很生气，公司必须让顾客免费使用一段更长的时间。上个暑假的自行车发生故障的频率数据如表所示。q问题问题公司应该雇用兼职人员进行预防性维护，还是保持其现在的政策？请说明你的答案。自行车故障数1234567相应发生的周数2354622自行车发生故障的频率
