1、1尊敬的嘉鱼国土局的朋友们尊敬的嘉鱼国土局的朋友们 大大 家家 好！好！2 主讲人：冯主讲人：冯 兰兰 （ 2012-02-182012-02-18） 公务礼仪及与媒体沟通的艺术公务礼仪及与媒体沟通的艺术3 一、公务礼仪一、公务礼仪 （一）（一）礼仪是公务员的必修课礼仪是公务员的必修课 （二）个人礼仪形象（二）个人礼仪形象 （三）组织礼仪形象（三）组织礼仪形象 （四）涉外礼仪基本通则（四）涉外礼仪基本通则二、与媒体沟通的艺术二、与媒体沟通的艺术 （一）充分认识今天的时代（一）充分认识今天的时代 （二）充分了解媒体的重要性（二）充分了解媒体的重要性 （三）与媒体沟通的艺术（三）与媒体沟通的艺术
2、（四）与媒体沟通的技巧（四）与媒体沟通的技巧 礼仪短片欣赏礼仪短片欣赏4 前前 言言 2121世纪的现代社会，礼仪是人际交往的名片，是世纪的现代社会，礼仪是人际交往的名片，是为人处事、安邦定国的规范和准则，但凡文明的民族，为人处事、安邦定国的规范和准则，但凡文明的民族，都很注重提升礼仪素养。随着我国经济的快速发展，国都很注重提升礼仪素养。随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，我们每天都要面对国内和国际不同家影响力越来越高，我们每天都要面对国内和国际不同肤色、不同语言、不同文化的人肤色、不同语言、不同文化的人, ,如何正确掌握礼仪规如何正确掌握礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，增强
3、国家的软范，树立良好的政府、企业及个人形象，增强国家的软实力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是实力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人士（特别是公务员）事业成功的必修课之一。每位现代人士（特别是公务员）事业成功的必修课之一。5世界世界500500强坚决不用的强坚决不用的1313种人种人1.1.没有创意的鹦鹉没有创意的鹦鹉2.2.无法与人合作的无法与人合作的 荒野之狼荒野之狼3.3.缺乏适应力的恐龙缺乏适应力的恐龙4.4.浪费金钱的流水浪费金钱的流水5.5.不愿沟通的贝类不愿沟通的贝类6.6.不注重资讯汇集的白纸不注重资讯汇集的白纸7.7.没有礼貌的海盗没有礼貌的海盗
4、8.8.只会妒忌的孤猿只会妒忌的孤猿9.9.没有知识的小孩没有知识的小孩10.10.不重视健康的幽灵不重视健康的幽灵11.11.过于慎重消极的岩石过于慎重消极的岩石12.12.摇摆不定的墙头草摇摆不定的墙头草13.13.自我设限的家畜自我设限的家畜不善于处理好人际关系的人是不受社会欢迎的。不善于处理好人际关系的人是不受社会欢迎的。建立良好的人际关系必须具有较高的礼仪素养。建立良好的人际关系必须具有较高的礼仪素养。6不学礼，无以立。不学礼，无以立。 孔子孔子7人无礼则不生，人无礼则不生，事无礼则不成，事无礼则不成，国无礼则不宁。国无礼则不宁。 荀子荀子 做人没有礼节就不做人没有礼节就不能生存，做
5、事没有能生存，做事没有礼节就不能成功，礼节就不能成功，治国没有礼节国家治国没有礼节国家就不能安宁。就不能安宁。荀荀 子子礼仪相关花絮礼仪相关花絮8日本日本311311特大地震后你想到了什么？特大地震后你想到了什么？ 国民素质修养见证国家软实力！国民素质修养见证国家软实力！ 9王智中王智中 “七姓瑶家装七姓瑶家装”创始人创始人 博客博客昨天晚上妈妈打电话过来，问我这边能不能买昨天晚上妈妈打电话过来，问我这边能不能买到盐，家乡无盐可买。到盐，家乡无盐可买。我：家里还有盐吗？我：家里还有盐吗？妈妈：还有半包。妈妈：还有半包。我：那没关系，我：那没关系，3 3天内就有盐了。天内就有盐了。妈妈：那你妹妹
6、家一点盐都没了妈妈：那你妹妹家一点盐都没了我：让她去餐馆吃，也许明天就有盐了。我：让她去餐馆吃，也许明天就有盐了。妈妈：那只能这样了（无奈妈妈：那只能这样了（无奈）今天早上，电话铃响了。今天早上，电话铃响了。“儿子，现在可以买儿子，现在可以买 到盐了。到盐了。”我在电话这头哑笑。我在电话这头哑笑。一个远在千里之外的地震，连日本东京人都不一个远在千里之外的地震，连日本东京人都不去抢购的盐，在几乎去抢购的盐，在几乎960960万平方公里的中国大陆万平方公里的中国大陆席卷，这让全世界人都备感惊讶。中国人内心席卷，这让全世界人都备感惊讶。中国人内心到底是怕什么？在一群脆弱的心灵后面，到底到底是怕什么？
7、在一群脆弱的心灵后面，到底带藏着多少贪婪？带藏着多少贪婪？中国人的内心何时才能强大中国人的内心何时才能强大? ?内心脆弱的民族内心脆弱的民族不可能成为真正伟大的民族。不可能成为真正伟大的民族。10不排队，拥挤，乱做一团不排队，拥挤，乱做一团11日本灾民排队领取紧缺食物日本灾民排队领取紧缺食物在雪中排队等待离开仙台的汽车在雪中排队等待离开仙台的汽车。淡定、冷静、有秩序淡定、冷静、有秩序12日本人坐在楼梯两侧日本人坐在楼梯两侧, ,确保中间畅通。确保中间畅通。上千人等待的地铁内没有一点混乱。上千人等待的地铁内没有一点混乱。 为了下这个楼梯排队快为了下这个楼梯排队快1 1个小时，个小时，而旁边上行的
8、电梯就是空着，所有而旁边上行的电梯就是空着，所有人都在这边老老实实的排着长队。人都在这边老老实实的排着长队。地铁里面非常热，竟然没有一个人地铁里面非常热，竟然没有一个人在吵闹。在吵闹。13 几百人在广场避震完毕，整个过程无一人抽烟。服务员几百人在广场避震完毕，整个过程无一人抽烟。服务员在跑，拿来一些毯子、热水、饼干，所有男人帮助女人，跑在跑，拿来一些毯子、热水、饼干，所有男人帮助女人，跑回大楼为女人拿东西回大楼为女人拿东西 。接来电线放收音机，。接来电线放收音机，3个小时后，人个小时后，人群散了，地上竟没有一片垃圾，群散了，地上竟没有一片垃圾，一点也没有一点也没有!（图为：仙台市青葉区，地震发
9、生后，在马路上避难的人们（图为：仙台市青葉区，地震发生后，在马路上避难的人们 ）14不论是从电视画面不论是从电视画面, ,还是前方记者传回的图片、文字报道还是前方记者传回的图片、文字报道, ,我们都可以感我们都可以感受到日本国民在应对巨大灾难时的冷静、克制与秩序。对此受到日本国民在应对巨大灾难时的冷静、克制与秩序。对此, ,西方媒体亦西方媒体亦不吝赞誉之辞不吝赞誉之辞, ,纽约时报纽约时报专栏作家尼克劳斯专栏作家尼克劳斯克里斯托弗写道克里斯托弗写道:“:“同情同情日本日本, ,并钦佩。并钦佩。”在灾难中相互扶助在灾难中相互扶助, ,在恐慌中坚持秩序在恐慌中坚持秩序, ,在饥寒时优先老在饥寒时优
10、先老人、小孩和妇女。这样的国民素质是长期重视教育、保护民族传统价值观人、小孩和妇女。这样的国民素质是长期重视教育、保护民族传统价值观的结果的结果, ,是一个民族赢得全世界同情并钦佩的先决条件。是一个民族赢得全世界同情并钦佩的先决条件。日本发生地震与海啸之后，又遭核辐射危机，身处险境而淡定有序的日日本发生地震与海啸之后，又遭核辐射危机，身处险境而淡定有序的日本国民形象被媒体传播至世界各地，纷纷赞叹而钦佩。这被称之为文明的本国民形象被媒体传播至世界各地，纷纷赞叹而钦佩。这被称之为文明的素质，也是日本民族富有力量的象征。素质，也是日本民族富有力量的象征。在日常生活中，日本人多不给别人添麻烦，在日常生
11、活中，日本人多不给别人添麻烦，“不给人添麻烦不给人添麻烦”这句话出这句话出现在儿童读物现在儿童读物社会生活教育社会生活教育第一章第一节内。日本人有着极强的忍耐第一章第一节内。日本人有着极强的忍耐力和自律精神，随地吐痰、大声喧哗、插队、乱扔垃圾等等都被视作给别力和自律精神，随地吐痰、大声喧哗、插队、乱扔垃圾等等都被视作给别人添麻烦的行为。人添麻烦的行为。 15这些天，关注日本地震，关注海啸，关注福岛核危机，这些天，关注日本地震，关注海啸，关注福岛核危机，我在敬畏大自然的我在敬畏大自然的同时，更敬畏日本国民在震后的表现同时，更敬畏日本国民在震后的表现。我佩服日本的教育，培养了日本高素。我佩服日本的
12、教育，培养了日本高素质的国民。质的国民。在政府管理缺位的情况下，在政府管理缺位的情况下，日本民众自我约束、自我维持应有的秩序，处日本民众自我约束、自我维持应有的秩序，处惊不乱，遭灾不慌。惊不乱，遭灾不慌。地铁停运，大家不抱怨，就在地上静等；加油站限制供地铁停运，大家不抱怨，就在地上静等；加油站限制供应，车子同样有秩序等待；饮食困难，超市自动为周围民众提供饮食，每人应，车子同样有秩序等待；饮食困难，超市自动为周围民众提供饮食，每人自觉地只领取两瓶水，想到让更多的人能分享这本身就不充裕的食品；公用自觉地只领取两瓶水，想到让更多的人能分享这本身就不充裕的食品；公用电话亭前，十台电话，十人一组，每人允
13、许通话一分钟，可是没有人通话用电话亭前，十台电话，十人一组，每人允许通话一分钟，可是没有人通话用完一分钟的，他们想到排在后面的人更需要给家人报平安。这种现象与日本完一分钟的，他们想到排在后面的人更需要给家人报平安。这种现象与日本的教育密不可分。的教育密不可分。日本教育有一句口号：日本教育有一句口号：“培养负责任的一代培养负责任的一代” 。我作为一个教育工作者，我想我们的教育也应该这样，我作为一个教育工作者，我想我们的教育也应该这样，培养孩子在面对大培养孩子在面对大灾能有灾能有“国家至上、他人第一国家至上、他人第一”的素质，这比高考的考分要重要得多！的素质，这比高考的考分要重要得多！ 人大附中副
14、校长人大附中副校长 16 世博组委会请媒体呼吁世博组委会请媒体呼吁 参观者莫乱扔垃圾随意插队参观者莫乱扔垃圾随意插队 有个别的参观者不能遵守有关秩序，乱扔垃圾、随意有个别的参观者不能遵守有关秩序，乱扔垃圾、随意插队。还有个别的不遵守规定，触摸展品，致使部分产品插队。还有个别的不遵守规定，触摸展品，致使部分产品丢失和破损，所以请媒体帮我们进一步呼吁，希望大家都丢失和破损，所以请媒体帮我们进一步呼吁，希望大家都能够做到有序排队、文明参观，展现世博会能够做到有序排队、文明参观，展现世博会东道主东道主的良好的良好形象。形象。 17 上海世博会是软实力的训练场！上海世博会是软实力的训练场！ 韩媒有感韩媒
15、有感“中国人开始排队了中国人开始排队了” 韩国的金亨述社长与家人参观世博馆，韩国中央日报的记韩国的金亨述社长与家人参观世博馆，韩国中央日报的记者采访他，问他者采访他，问他“看到了什么看到了什么”，他却回答：，他却回答：“中国人排队了中国人排队了”。他谈到，他见过的中国人都不大喜欢排队，没有秩序意识。他谈到，他见过的中国人都不大喜欢排队，没有秩序意识。看到购物中心、电影院和大街上的无序现象，他总是说。看到购物中心、电影院和大街上的无序现象，他总是说“中中国还差得远国还差得远”。但是世博会打破了这一印象。但是世博会打破了这一印象。 排队是衡量一个国家的秩序意识、国民素质及文化力量的排队是衡量一个国
16、家的秩序意识、国民素质及文化力量的尺度。中国在硬实力方面已经成为争夺世界前列的强国，但在尺度。中国在硬实力方面已经成为争夺世界前列的强国，但在软实力方面还很薄弱，尤其是秩序意识更是处于不及格水平。软实力方面还很薄弱，尤其是秩序意识更是处于不及格水平。中国政府计划以世博为契机改变这种不均衡现象。中国政府计划以世博为契机改变这种不均衡现象。 俄罗斯的民众即使两天没吃饭，依然会坚持排队！俄罗斯的民众即使两天没吃饭，依然会坚持排队！ 世博会正在增强上海的软实力。世博会正在增强上海的软实力。“从硬实力到软实力从硬实力到软实力”，这是世博会展示的中国之路。，这是世博会展示的中国之路。 18华中农大食科学院
17、大四的华中农大食科学院大四的学生组织活动文明排队学生组织活动文明排队女生在前女生在前男生在后男生在后19握手训练握手训练（华中农大广场）（华中农大广场）20（一）礼仪是公务员的必修课（一）礼仪是公务员的必修课一、公务礼仪一、公务礼仪211.1.礼仪的涵义礼仪的涵义礼仪是人们在交往中，在仪表、礼仪是人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。俗成的、共同遵守的规范和程序。 礼礼礼貌、礼节礼貌、礼节 仪仪仪表、仪态、仪式仪表、仪态、仪式 礼仪是一个人内在精神与外在风貌的展示。礼仪是一个人内在精神与外在风貌的展示。礼仪既是一种内在的
18、修养，也是一种行为规范。礼仪既是一种内在的修养，也是一种行为规范。 22 公务礼仪公务礼仪 是指国家公务员在从事工作和一切公务活动中，应当是指国家公务员在从事工作和一切公务活动中，应当遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序、惯例和规则。遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序、惯例和规则。 国家公务员是社会地位高、工作环境好、占有社会资源国家公务员是社会地位高、工作环境好、占有社会资源丰富的令人羡慕的职位。丰富的令人羡慕的职位。 （据报道：报考公务员的热度在逐年升温，（据报道：报考公务员的热度在逐年升温，0909年可以用井年可以用井喷，飙升这样的词语来形容。喷，飙升这样的词语来形容。 20102010年
19、报考公务员的人数达年报考公务员的人数达110110万人，部分职位供需比超过万人，部分职位供需比超过2000:12000:1。 20112011年报考公务员年报考公务员的人数达的人数达200200万人，招录万人，招录8.78.7万余人。万余人。 ） 公务员应树立良好的个人礼仪形象，更要公务员应树立良好的个人礼仪形象，更要树立良好的树立良好的国家公务员群体礼仪形象。国家公务员群体礼仪形象。23v “每个人都有一座魅力形象的宝库，等待开每个人都有一座魅力形象的宝库，等待开 发释放。发释放。”司马怡然司马怡然形象魅力学形象魅力学v “优美的形象，充满魅力的形象，在竞争优美的形象，充满魅力的形象，在竞争
20、 中占有绝对的优势，它是取胜的基础中占有绝对的优势，它是取胜的基础”。 司马怡然司马怡然24 在日常生活和工作中，现代人形象至在日常生活和工作中，现代人形象至上，上，形象是金形象是金。国家领导人的公关形象。国家领导人的公关形象代表的是一个国家、一个民族的形象！代表的是一个国家、一个民族的形象！25 各国领导人都重视礼仪外交！微笑外交！各国领导人都重视礼仪外交！微笑外交！ 胡锦涛主席在北京人民大会胡锦涛主席在北京人民大会堂同普京举行会谈，会谈前堂同普京举行会谈，会谈前两人亲切握手。两人亲切握手。 胡锦涛主席与美国总统奥巴马胡锦涛主席与美国总统奥巴马261111月月1212日，中国国家主席日，中国
21、国家主席胡锦涛在美国夏威夷会见胡锦涛在美国夏威夷会见日本首相野田佳彦日本首相野田佳彦 27周恩来总理周恩来总理四十字容止箴言学出礼仪美！四十字容止箴言学出礼仪美！面必净，发必理，衣必整，钮必结。面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠。气象：勿傲、勿暴、勿怠。颜色：宜和、宜静、宜庄。颜色：宜和、宜静、宜庄。南开中学南开中学28 中国领导人注重礼仪形象中国领导人注重礼仪形象 29中国领导人中央政治局常委集体亮相中国领导人中央政治局常委集体亮相30国庆国庆6060周年胡锦涛主席检阅受阅部队周年胡锦涛主席检阅受阅部队31
22、三军仪仗队三军仪仗队32严谨的公务员形象严谨的公务员形象举止优雅端庄的于丹教授举止优雅端庄的于丹教授33 全国政协委员、资深传媒人、全国政协委员、资深传媒人、阳光媒体集团主席杨澜阳光媒体集团主席杨澜美丽、端庄、自信、高雅美丽、端庄、自信、高雅34企业员工形象企业员工形象成龙宣传爱国的中国公民形象成龙宣传爱国的中国公民形象35徐本禹将大山里的孩子带到北徐本禹将大山里的孩子带到北京看天安门，完成了他人生最京看天安门，完成了他人生最大的一个心愿。大的一个心愿。 徐本禹与徐本禹与“红杜鹃爱心红杜鹃爱心社社”3637文明新风尚贡献了力量。 38内地游客在香港迪士尼的内地游客在香港迪士尼的种种不雅行为被曝
23、光种种不雅行为被曝光在禁烟场所吸烟在禁烟场所吸烟横卧在公园长椅上横卧在公园长椅上席地而坐吃零食席地而坐吃零食负面形象负面形象39 李芮从泰国拍摄的一组照片：厕所里挂着李芮从泰国拍摄的一组照片：厕所里挂着“请保持清请保持清洁洁”、走廊上贴着、走廊上贴着“请勿乱丢果皮纸屑请勿乱丢果皮纸屑”、门栏上写、门栏上写“不能不能进去进去”、“不能在这里洗手不能在这里洗手”。 李芮说：李芮说：“这是在泰国曼谷附近的一座大型自选市场里这是在泰国曼谷附近的一座大型自选市场里拍摄的，到这里购物的游客来自全世界，但却只用中文标出拍摄的，到这里购物的游客来自全世界，但却只用中文标出了这些警示！看来有些国人不注重中国人形
24、象，把不文明行了这些警示！看来有些国人不注重中国人形象，把不文明行为丢在了国外。为丢在了国外。”40公交车上的标语提示公交车上的标语提示？41道德素质滑坡何等严重！道德素质滑坡何等严重！42温家宝总理痛斥温家宝总理痛斥“道德滑坡道德滑坡”v当前文化建设特别是道德文化建设，同经济发展当前文化建设特别是道德文化建设，同经济发展相比仍然是一条短腿。举例来说，近年来相继发相比仍然是一条短腿。举例来说，近年来相继发生生“毒奶粉毒奶粉”、“瘦肉精瘦肉精”、“地沟油地沟油”、“彩彩色馒头色馒头”等事件，这些恶性的食品安全事件足以等事件，这些恶性的食品安全事件足以表明，表明，诚信的缺失、道德的滑坡已经到了何等
25、严诚信的缺失、道德的滑坡已经到了何等严重的地步。重的地步。一个国家，如果没有国民素质的提高一个国家，如果没有国民素质的提高和道德的力量，绝不可能成为一个真正强大的国和道德的力量，绝不可能成为一个真正强大的国家、一个受人尊敬的国家。家、一个受人尊敬的国家。 温家宝温家宝 43有关有关自律意识的自律意识的花絮：花絮：v 德国人德国人（理发店的故事）（理发店的故事）v 英国人（观看马戏表演）英国人（观看马戏表演） （9 9岁孩子的自律意识）岁孩子的自律意识）v 美国人（地质勘探队员）美国人（地质勘探队员）v在现代开放社会的交往中，在现代开放社会的交往中， 必须必须注重礼仪细节！注重礼仪细节！ 强化自
26、律意识！强化自律意识！442. 2. 礼仪的特性与行为修养礼仪的特性与行为修养 453.3.礼仪的特性：礼仪的特性：实用性实用性是实现社会文明交往的纽带，是是实现社会文明交往的纽带，是 协调人际关系，构建和谐社会的润滑剂。协调人际关系，构建和谐社会的润滑剂。共同性共同性有许多规范和要求都是人们在交有许多规范和要求都是人们在交 往中、活动中应共同遵守的。往中、活动中应共同遵守的。灵活性灵活性不同的情景、不同的情景、 不同场合、礼仪行为不同场合、礼仪行为 有所不同，不是固定有所不同，不是固定 的、一成不变的。的、一成不变的。民族区域性民族区域性不同民不同民 族、不同地区的人有族、不同地区的人有 不
27、同的风俗礼仪，要不同的风俗礼仪，要 入境问俗，入乡随俗。入境问俗，入乡随俗。464.4.礼仪行为修养：礼仪行为修养： 真诚真诚待人处事要真心诚意。待人处事要真心诚意。 热情热情是一种生活态度，对人要有热烈的感情。是一种生活态度，对人要有热烈的感情。 温和温和说话和气，有耐心，态度亲切，不急不燥。说话和气，有耐心，态度亲切，不急不燥。 宽容宽容遇事对人宽怀大度，有气量，能容忍不同观遇事对人宽怀大度，有气量，能容忍不同观 点的存在，既能化解矛盾，又能赢得他人的点的存在，既能化解矛盾，又能赢得他人的 敬重。敬重。 弗兰西斯弗兰西斯培根画像培根画像形体之美胜于容颜之美，而气质之美形体之美胜于容颜之美，
28、而气质之美是最高境界的美，而人的这种气质跟是最高境界的美，而人的这种气质跟一个人的修养分不开的。一个人的修养分不开的。 培根（英）培根（英）47 哲人说：哲人说：“天空收容每一片云彩，不论其美丑，天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩翰无比。其清浊，故大海浩翰无比。” 宽容是衡量一个人宽容是衡量一个人胸怀和思想境界的标胸怀和思想境界的标尺，也是人格力量的尺，也是人格力量的展示。展示。48一只脚，一只脚， 踩扁了
29、紫罗兰，踩扁了紫罗兰， 它却把那香味它却把那香味 留在了脚跟上，留在了脚跟上， 这就是这就是宽容宽容。紫罗兰花紫罗兰花49动物能做到互相宽容，我们人类为什么做不到呢？动物能做到互相宽容，我们人类为什么做不到呢？50大方大方出入各种社交场合，要落落大方，出入各种社交场合，要落落大方， 讲究姿态和风度，稳重端庄，举止自然。讲究姿态和风度，稳重端庄，举止自然。幽默幽默言谈幽默风趣，使人感到愉快、兴奋，活言谈幽默风趣，使人感到愉快、兴奋，活跃气氛。跃气氛。 幽默是智慧的结晶和体现。幽默是一种幽默是智慧的结晶和体现。幽默是一种有价值的思维品质，是乐观自信的表现，有价值的思维品质，是乐观自信的表现，善解人
30、意，开朗豁达。善解人意，开朗豁达。 幽默小故事：酒吧里的故事幽默小故事：酒吧里的故事 公交车上公交车上 测试你的幽默感测试你的幽默感 51礼貌礼貌对人彬彬有礼，对人彬彬有礼，“只有懂得尊重别人的人，只有懂得尊重别人的人，才能得到别人的尊重才能得到别人的尊重”。“互尊互尊”是做人的基本准是做人的基本准则。则。 尊重别人就是尊重自己。尊重别人就是尊重自己。 尊重别人是一种爱的赐予，被人尊重是一种尊重别人是一种爱的赐予，被人尊重是一种爱的享受，在相互尊重中交往，则是一种爱的艺术。爱的享受，在相互尊重中交往，则是一种爱的艺术。注意小节注意小节做事大大咧咧，不拘小节，反映出一个做事大大咧咧，不拘小节，反
31、映出一个人的行为修养较差。人的行为修养较差。 职场上常说职场上常说细节决定命运！细节决定命运！ 52（二）个人礼仪形象（二）个人礼仪形象（塑造良好的公务员礼仪形象）（塑造良好的公务员礼仪形象）53 礼仪的本质是什么礼仪的本质是什么？54 礼仪的本质礼仪的本质 尊重尊重 真善美真善美 自尊尊人、自尊尊人、 待人真诚、与人为善、追求美。待人真诚、与人为善、追求美。55 1. 1.仪容美仪容美 “ “人应该对自己的容貌负责。人应该对自己的容貌负责。” 辛迪辛迪克劳馥克劳馥 （世界超级名模）（世界超级名模） 56 仪容美基本要求：仪容美基本要求： 男士男士要洁面、剃须、理发；要洁面、剃须、理发； 女士
32、女士要整洁、端庄、美丽。要整洁、端庄、美丽。化妆的原则：美化、自然、协调原则。化妆的原则：美化、自然、协调原则。 （自然是化妆的生命）（自然是化妆的生命） 协调原则协调原则妆面协调妆面协调浓淡一致，左右均匀浓淡一致，左右均匀全身协调全身协调与服饰相配与服饰相配身份协调身份协调与自身职业相配与自身职业相配场合协调场合协调与出入场合、气氛相配。与出入场合、气氛相配。（喜乐、哀伤、庄重）（喜乐、哀伤、庄重）57 2. 2.仪表美仪表美（服饰美）（服饰美） 俗话说俗话说“人靠衣装，马靠鞍人靠衣装，马靠鞍”，注重服饰美，注重服饰美观大方，能增添一个人的仪表魅力，增强自信观大方，能增添一个人的仪表魅力，增
33、强自信心，服饰是个人文明修养的外化。心，服饰是个人文明修养的外化。 服饰服饰服装饰品（衣着穿戴）服装饰品（衣着穿戴）服饰是一种文化，一种文明，服饰是一种文化，一种文明，同时也是一种审美符号和情同时也是一种审美符号和情感符号等。感符号等。58主持人服饰大方、得体、整洁、端庄主持人服饰大方、得体、整洁、端庄59国家公务员形象国家公务员形象洪磊洪磊外交部发言人姜瑜外交部发言人姜瑜国土资源部部长徐绍史（右）接待来访群众国土资源部部长徐绍史（右）接待来访群众 60美国五位总统照美国五位总统照服饰穿着服饰穿着TPOTPO原则：原则：v TimeTime时间原则时间原则v PlacePlace地点原则地点原
34、则v ObjectObject场合原则场合原则西装穿着程序礼仪规则：西装穿着程序礼仪规则： 梳理头发梳理头发更换衬衫更换衬衫更换西裤更换西裤穿皮鞋穿皮鞋 打领带打领带穿上装穿上装照镜子照镜子西服着装礼仪规则：西服着装礼仪规则： 衬衣、上装、皮鞋、袜子、领带等。衬衣、上装、皮鞋、袜子、领带等。61 3. 3.仪态美仪态美 讲究仪态，站有站相，坐有坐相，举止稳讲究仪态，站有站相，坐有坐相，举止稳重大方，神情亲切自然，才能给人留下好印象。重大方，神情亲切自然，才能给人留下好印象。标准的站姿：标准的站姿：v平平头平、肩平、眼平头平、肩平、眼平v直直腰直、腿直、背直腰直、腿直、背直v高高重心上拔、身体挺
35、拔重心上拔、身体挺拔标准的坐姿：标准的坐姿：v轻轻落座、起身要轻落座、起身要轻v直直上身正直上身正直v平平头肩平正头肩平正62温总理坐在北京市第三温总理坐在北京市第三十五中学的中学生中间十五中学的中学生中间听讲，腰板挺直，坐姿听讲，腰板挺直，坐姿端正。端正。 周围，六个学生居然周围，六个学生居然有五个是有五个是“小眼镜小眼镜”，而且清一色地扭着身子而且清一色地扭着身子趴在桌上写字，还不如趴在桌上写字，还不如身边身边6767岁的老人坐得端岁的老人坐得端正。正。 09 09年年9 9月月4 4日上午，在第日上午，在第2525个教师节到来前夕，个教师节到来前夕， 63港姐优雅的坐姿港姐优雅的坐姿标准
36、站姿训练标准站姿训练64 标准的走姿：标准的走姿：v挺挺挺胸收腹挺胸收腹v直直腰背要直腰背要直v正正走得正走得正首届大学生礼仪大赛首届大学生礼仪大赛65礼仪志愿者训练优雅的蹲姿礼仪志愿者训练优雅的蹲姿66男男 士士 标标 准准 的的 蹲蹲 姿姿67 4. 4.表情美表情美 面部表情、神态可以传情面部表情、神态可以传情 达意，人的心理活动往往通过达意，人的心理活动往往通过 面部表情表现出来。面部表情表现出来。 微笑是最美好的语言！微笑是最美好的语言！ 微笑是国际化的语言！微笑是国际化的语言！ 68 微笑的公务员形象微笑的公务员形象 杨澜自信的微笑杨澜自信的微笑（申奥形象大使）（申奥形象大使）69
37、奥运志愿者奥运志愿者“微笑圈微笑圈”70微笑是一种修养！微笑是一种修养！ 著名节目主持人的微笑著名节目主持人的微笑715.5.语言美语言美 学会运用公关语言艺术：当对方在接受信息学会运用公关语言艺术：当对方在接受信息的同时，会产生一种愉悦感。的同时，会产生一种愉悦感。 公关语言强调文明礼貌，尊重对方，说话不公关语言强调文明礼貌，尊重对方，说话不伤害对方，态度真诚，语调亲切柔和，口气温和伤害对方，态度真诚，语调亲切柔和，口气温和委婉、客气。（如：接听电话）委婉、客气。（如：接听电话）6.6.举止美举止美 举止反映一个人的性格、感情、素养和气质。举止反映一个人的性格、感情、素养和气质。 举止的基本
38、要求：举止的基本要求： 尊重他人、大方、得体、文雅、庄重、不卑尊重他人、大方、得体、文雅、庄重、不卑不亢，熟练地掌握和运用礼仪规则。不亢，熟练地掌握和运用礼仪规则。72（三）（三）组织礼仪形象组织礼仪形象（塑造良好的组织礼仪形象）（塑造良好的组织礼仪形象）73 在公务活动中，有大量迎来送往的接待工在公务活动中，有大量迎来送往的接待工作，在公务接待中，恰到好处的运用接待礼作，在公务接待中，恰到好处的运用接待礼仪，可以给来访宾客留下良好的印象，有助仪，可以给来访宾客留下良好的印象，有助于公务活动的顺利进行。于公务活动的顺利进行。公务接待成功的秘诀在于：公务接待成功的秘诀在于：热情、周到、热情、周到
39、、细致。细致。接待工作很平常、很普通，但它最能接待工作很平常、很普通，但它最能体现工作人员的礼仪水平。一定要高度重视体现工作人员的礼仪水平。一定要高度重视接待工作，认真把握接待礼仪规范。接待工作，认真把握接待礼仪规范。74 面对公众，人大代表、公务员的良面对公众，人大代表、公务员的良好形象体现一种尊重。好形象体现一种尊重。75公务接待礼仪规范公务接待礼仪规范（一）迎宾礼仪（一）迎宾礼仪1.1.迎宾活动流程迎宾活动流程制定计划制定计划确定接待规格确定接待规格迎宾迎宾安置宾客休息安置宾客休息接受宾客访问、参观或组织交流活动等。接受宾客访问、参观或组织交流活动等。2.2.迎宾活动操作迎宾活动操作确定
40、迎宾时间确定迎宾时间选择迎宾地点选择迎宾地点确认来宾身份确认来宾身份向来向来宾施礼致意宾施礼致意引导陪同来宾。引导陪同来宾。（二）送别礼仪（二）送别礼仪1.1.酌情送别酌情送别听取来宾意见听取来宾意见制定送别方案。制定送别方案。2.2.确定时间确定时间提前确定提前确定留有余地留有余地严格守时。严格守时。763.3.悉心准备悉心准备把握送别的规模把握送别的规模安排交通工具安排交通工具安置宾客行李等。安置宾客行李等。4.4.礼貌话别礼貌话别举行送行仪式举行送行仪式致告别语、感谢光临、欢迎再来致告别语、感谢光临、欢迎再来握手道别握手道别目送并挥手再见。目送并挥手再见。77 介绍的礼仪规则介绍的礼仪规
41、则 （先男士后女士；先下级后上级；先晚辈后长辈；先低后高）（先男士后女士；先下级后上级；先晚辈后长辈；先低后高） 握手的礼仪规则握手的礼仪规则 （女士先男士后；上级先下级后；长辈先晚辈后；高先低后）（女士先男士后；上级先下级后；长辈先晚辈后；高先低后） 递接名片的礼仪规则递接名片的礼仪规则 （双手递接，字的正方对着对方，面带微笑，稍鞠躬、谦和）（双手递接，字的正方对着对方，面带微笑，稍鞠躬、谦和） 称呼的礼仪规则称呼的礼仪规则 （因人而异，因地而异，与时俱进，内外有别，灵活把握）（因人而异，因地而异，与时俱进，内外有别，灵活把握） 交谈的礼仪规则交谈的礼仪规则 （礼貌尊重，真诚热情，语言简洁，
42、倾听专注，注意时间）（礼貌尊重，真诚热情，语言简洁，倾听专注，注意时间） 78（四）涉外礼仪通则（四）涉外礼仪通则 79 国家公务员的工作包括外事活动，开展与国外的科国家公务员的工作包括外事活动，开展与国外的科技交流与合作，我们与外商、国外科技工作者交往的机技交流与合作，我们与外商、国外科技工作者交往的机会日益增多，了解涉外礼仪知识也更加迫切。会日益增多，了解涉外礼仪知识也更加迫切。 我们在涉外交往中，代表的不仅仅是自己，也代表我们在涉外交往中，代表的不仅仅是自己，也代表单位组织的形象，甚至代表中国的形象。我们的一言一单位组织的形象，甚至代表中国的形象。我们的一言一行、一举一动，都应符合涉外礼
43、仪规范。行、一举一动，都应符合涉外礼仪规范。 801.1.忠于祖国忠于祖国 任何时候都要捍卫祖国尊严，保守国家机密，自觉任何时候都要捍卫祖国尊严，保守国家机密，自觉维护国家利益。维护国家利益。2.2.维护形象维护形象 外事活动中的个人形象代表了组织形象和国家形象，外事活动中的个人形象代表了组织形象和国家形象，要维护好个人形象就必须规范个人形象。包括：要维护好个人形象就必须规范个人形象。包括：规范仪容、规范表情、规范举止、规范服饰、规范谈吐、规范仪容、规范表情、规范举止、规范服饰、规范谈吐、规范为人。规范为人。涉外礼仪基本通则涉外礼仪基本通则81规范仪容：干净整洁、略加修饰。规范仪容：干净整洁、
44、略加修饰。规范表情：和蔼、亲切、友善、微笑。规范表情：和蔼、亲切、友善、微笑。规范举止：大方、高雅、适度。规范举止：大方、高雅、适度。规范服饰：得体、符合规范服饰：得体、符合TPOTPO原则。原则。规范谈吐：用词谨慎、应答自如、少说多听。规范谈吐：用词谨慎、应答自如、少说多听。规范态度：热情、宽容、一视同仁、不卑不亢。规范态度：热情、宽容、一视同仁、不卑不亢。3.3.遵时守约遵时守约 有约在先，如约而至，适时告辞。约访既不迟到，也不早到。有约在先，如约而至，适时告辞。约访既不迟到，也不早到。4.4.不宜过谦不宜过谦 谦虚是美德，但过分谦虚适得其反。特别是与外宾交往时务谦虚是美德，但过分谦虚适得
45、其反。特别是与外宾交往时务必牢记：不宜过谦！（农民企业家的故事）必牢记：不宜过谦！（农民企业家的故事）825.5.尊重隐私尊重隐私 外事活动中有外事活动中有“个人隐私八不问个人隐私八不问”： 不问年龄、不问收入、不问婚姻、不问工作、不问年龄、不问收入、不问婚姻、不问工作、 不问住址、不问经历、不问信仰、不问健康。不问住址、不问经历、不问信仰、不问健康。836.6.女士优先女士优先 “ “女士优先女士优先”，是在社交场合，每一位成年男子，都有义，是在社交场合，每一位成年男子，都有义务主动自觉地尊重、照顾、体谅、关心、保护女性，并且主务主动自觉地尊重、照顾、体谅、关心、保护女性，并且主动为女士排忧
46、解难，体现出男人的绅士风度。动为女士排忧解难，体现出男人的绅士风度。 具体体现在以下场合：具体体现在以下场合： 演说时、行走时、乘车时、聚会时、吸烟时、用餐时、演说时、行走时、乘车时、聚会时、吸烟时、用餐时、上下楼时、上下电梯时、开关门时等等。上下楼时、上下电梯时、开关门时等等。 84 涉外礼仪无小事，涉外礼仪无小事，细节之处彰显人文素质细节之处彰显人文素质 ！礼仪小姐规范的引导动作礼仪小姐规范的引导动作85奥运礼仪志愿者的风采奥运礼仪志愿者的风采86世博礼仪小姐的风采世博礼仪小姐的风采87“两会两会”武警风采武警风采88北京北京“两会两会”女服务员的风女服务员的风采采89二、与媒体沟通的艺术
47、二、与媒体沟通的艺术90“领导干部要加强党性修养提高综合素质，提高同媒体打交道领导干部要加强党性修养提高综合素质，提高同媒体打交道的能力，尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要的能力，尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督。与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督。” 习近平习近平 领导干部要善于以媒体为镜领导干部要善于以媒体为镜 “以铜为鉴，可以正衣冠；以古为鉴，可以知兴替；以人以铜为鉴，可以正衣冠；以古为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失。为鉴，可以明得失。”现代社会，媒体是领导干部最真实、现代社会，媒体是领导干部最真实、最客观、最便利的一面镜
48、子，干部的一言一行，在媒体上得最客观、最便利的一面镜子，干部的一言一行，在媒体上得到反映；公众对干部工作得失的种种评价，在媒体上一一折到反映；公众对干部工作得失的种种评价，在媒体上一一折射出来。因此，领导干部要善于以媒体为镜，查找自身不足，射出来。因此，领导干部要善于以媒体为镜，查找自身不足，改进自身工作。改进自身工作。91（一）充分认识今天的时代（一）充分认识今天的时代92 今天的时代：今天的时代： 1.1.信息时代信息时代没有信息流的组织将会窒息。没有信息流的组织将会窒息。 2.2.传媒时代传媒时代尊重媒体、正确看待媒体。尊重媒体、正确看待媒体。 3.3.透明时代透明时代捂不住、盖不住，纸
49、包不住火；是需要。捂不住、盖不住，纸包不住火；是需要。 4.4.沟通时代沟通时代双向沟通，相互了解、相互信任。双向沟通，相互了解、相互信任。 5.5.多元时代多元时代文化的多元性、差异性，不同角度。文化的多元性、差异性，不同角度。 6.6.平衡时代平衡时代不要求全责备，冷静接受、积极应对。不要求全责备，冷静接受、积极应对。 7.7.创新时代创新时代传媒不断创新、应对技巧也要创新。传媒不断创新、应对技巧也要创新。 8.8.中国时代中国时代世界关注中国，注意表达的国际化问题。世界关注中国，注意表达的国际化问题。93要用要用新眼光新眼光认识媒体，认识媒体，要用要用新意识新意识重视媒体，重视媒体，要用
50、要用新思维新思维借助媒体，借助媒体，要用要用新技巧新技巧直面媒体，直面媒体，要用要用新态度新态度善待媒体。善待媒体。 （二）充分了解媒体的重要性（二）充分了解媒体的重要性1.五新五新94 媒体媒体传播信息的载体。（传播信息的载体。（包括文字、声音、图像、包括文字、声音、图像、视频信息等，如报纸、广播、电视、网站等。）视频信息等，如报纸、广播、电视、网站等。） 传统四大媒体：报纸、杂志、广播、电视。传统四大媒体：报纸、杂志、广播、电视。 第五大媒体：互联网，它同时兼具了文字、声音、图像第五大媒体：互联网，它同时兼具了文字、声音、图像等多媒体功能，被称作等多媒体功能，被称作 “互动式数字化复合媒体
