1、质质 量量 统统 计计 月月 报报批准：批准：康晓健康晓健编制：唐编制：唐 银银 20102010年年9 9月月 目录目录一、一、 09月售后质量状况月售后质量状况 二、二、 09月内部质量状况月内部质量状况三、三、 09月进料质量状况月进料质量状况一、 09月售后质量状况月售后质量状况 2010年年9月投诉主要集中在月投诉主要集中在SEL，共发生客户反馈，共发生客户反馈39起，其中起，其中SEL占占36起，起，SSE占占2起起 ，GME占占1起。起。客户SELSSEGME投诉次数3621所占比例92.31%5.13%2.56%以下对以下对SEL36起问题进行统计分析起问题进行统计分析:SEL
2、9月共计投诉月共计投诉36起，责任部门分别为采购、一线、钣金、技术，分布如起，责任部门分别为采购、一线、钣金、技术，分布如下：下：责任部门责任部门采购采购钣金钣金一线一线仓库仓库合计合计投诉次数投诉次数28284 43 31 13636所占比例所占比例77.78%77.78%11.11%11.11%8.33%8.33%2.78%2.78%100.00%100.00%1、SEL9月投诉问题分析月投诉问题分析-按责任部门分布状况按责任部门分布状况下面对以上情况做以下总结：下面对以上情况做以下总结： 以上图表说明：我们外购的产品中，问题以上图表说明：我们外购的产品中，问题最明显。此外，钣金车间与生产
3、一线也最明显。此外，钣金车间与生产一线也存在不少问题。加强对这些方面的控制存在不少问题。加强对这些方面的控制可大大降低客户的投诉率。可大大降低客户的投诉率。2、SEL9月投诉问题分析月投诉问题分析-按不良项目分按不良项目分布状况布状况部门采购钣金一线仓库故障功能不良滑牙其它折弯不良变形螺柱用错缺预压螺母物料混发投诉次数1297312113、重点待解决的投诉问题：、重点待解决的投诉问题： 本月重点需解决问题三大类合计本月重点需解决问题三大类合计26起，占起，占SEL总故障数总故障数72.22%。序号故障项目故障内容次数责任部门1电器件功能不良、滑牙1.触头接触不良 2.螺丝滑牙21采购2折弯不良
4、1.折弯尺寸出错 2.少折弯工序3.折弯方向反3钣金3螺柱用错螺柱尺寸偏长2一线4、客户所统计的质量问题汇总、客户所统计的质量问题汇总o 4.1 SSE: HDW 1-9月FPY、OTD统计o 4.2 SEL: HDW 1-9月FPY 、OTD统计4.1.1 SSE:HDW1-9月FPY统计客户名称SSE月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份FPY目标值99.00%99.00%99.00%99.00%99.00%99.00%99.00%99.00%FPY实际值100.00%99.90%99.40%99.30%99.90%99.90%99.50%99.12%SSE月份1月份2月份3
5、月份4月份5月份6月份7月份8 月份OTD100%100%98.80%98.90%99.79%99.83%100.00%100.00%OTD目标值99%99%99%99%99%99%99%99%4.1.2 SSE:HDW1-9月OTD统计4.2.1 SEL:HDW1-9月质量表现SEL:9月投诉汇总月投诉汇总4.2.2 SEL:HDW9月FPY、OTD统计二、 9月内部质量状况月内部质量状况 1、内部问题分布状况、内部问题分布状况 2010年年9月内部共反馈质量问题月内部共反馈质量问题156起，按发生过程分布状况如下：起，按发生过程分布状况如下：部门部门一线一线外协外协样品样品焊接焊接三线三线
6、二线二线不良频数不良频数7878373729296 65 51 1不良率不良率50.00%50.00%23.72%23.72%18.59%18.59%3.85%3.85%3.21%3.21%0.64%0.64%2、装配一线内部问题分布状况、装配一线内部问题分布状况责任部门钣金一线采购合计故障频数6010878发生频率76.92%12.82%10.26%100.00%3.一线一线由钣金所导致由钣金所导致的质量的质量问题分布状况问题分布状况序号序号故障类型故障类型频数频数所占比例所占比例总计总计1 1尺寸偏差尺寸偏差9 928.13%28.13%30302 2变形变形9 928.13%28.13%
7、3 3孔偏、多孔孔偏、多孔7 721.88%21.88%4 4有毛刺有毛刺4 412.50%12.50%5 5其它其它3 39.38%9.38%4、重点待解决的内部问题：、重点待解决的内部问题： 本月重点需解决问题三大类，合计本月重点需解决问题三大类，合计27起。起。序号序号故障类型故障类型频数频数责任部门责任部门1 1尺寸偏差尺寸偏差9 9钣金钣金2 2钣金件变形钣金件变形9 9钣金钣金3 3预压螺母，铆钉（漏，预压螺母，铆钉（漏，偏，松）偏，松）5 5一线一线三、三、 8月进料质量状况月进料质量状况 1、八月供应商批次合格率统计、八月供应商批次合格率统计 八月供应商批次合格率八月供应商批次
8、合格率供应商供应商交货批数量交货批数量合格批数量合格批数量批合格率批合格率景建峰20119497%童天水878598%罗建根107107100%陈银强2020100%共创铝业1010100%钣金车间11811295%镇江海格1515100%宁波茂异504896%上海晓利55100%海仑士44100%恒达电子88100%森泽钢铁6464100%丰潮金属1010100%八月供应商批次合格率统计八月供应商批次合格率统计1-8月供应商批次合格率统计月供应商批次合格率统计供应商供应商交货批数量交货批数量合格批数量合格批数量批合格率批合格率合格率目标合格率目标值值景建峰81780198.04%95.00%
9、童天水54553698.35%95.00%罗建根46246199.78%95.00%陈银强13813698.55%95.00%共创铝业686494.12%95.00%镀锌厂252288.00%95.00%钣金车间33031996.67%95.00%镇江海格696492.75%95.00%宁波茂异32432199.07%95.00%杭州萧山44100.00%95.00%上海晓利9888.89%95.00%海仑士1010100.00%95.00%森泽钢铁6767100.00%95.00%丰潮金属1212100.00%95.00%1-8月份供应商批次合格率月份供应商批次合格率3、来料入库合格率（、来料入库合格率（1-8月）月）月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份合格率97%99%98%99%99%97%99%98%目标值95%95%95%95%95%95%95%95%以上图表说明：o 1-9月份，来料入库合格率均已达到要求。o 与8月份相比，9月份的总体合格率下降1个百分点。
