1、1永恒的管理 变 革LASTING CHANGE刘刘 田田 北北 京京 海天国际海天国际2008年年10月月12日日2主 要 体 系 1、为什么要变革 2、变革是什么 3、变革的具体步骤 4、变革与创新 5、变革的最高境界 6、变革金律3第 一 讲为 什 么 要 变 革第一节：故事第二节：企业生命周期第三节：企业发展三阶段第四节： 3C第五节：从优秀到卓越4各 阶 段 陷 阱孕育期 创业者空想婴儿期 企业婴儿早折学步期 创业者陷阱或家族陷阱青春期 分手，壮志未酬的准企业家壮年期 未老先衰稳定期 盲目多元化贵族期 大企业病官僚化早期 缺乏危机管理官僚期 没有变革死亡 最危险的是青春期前后成长的困
2、惑5国 外 研 究 资 料 国外家族企业的平均寿命为23年 家族企业能延续到第二代的为？% 能延续到第三代的只有？%6企业发展三阶段分析73 C 1、顾客（、顾客（Customers）占上风占上风顾客第一顾客第一 企业不再处于上风，企业不再处于上风，顾客拥有决定顾客拥有决定与支配的主导权与支配的主导权客户导向，客户导向，预期客户的真正需求预期客户的真正需求加入顾客的参予，加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺掌握顾客想要的是什幺提供各类产品与服务提供各类产品与服务2、竞争（、竞争（Competition）在加剧在加剧竞争激烈竞争激烈 重新拟定任务、重新拟定任务、目标与远景目标与远景定义产品与流程
3、的关系定义产品与流程的关系 重新发展适当的重新发展适当的作业流程作业流程快速持续的改善，快速持续的改善，保持竞争优势保持竞争优势3、变化（、变化（Change）是常事是常事不断的改变不断的改变 企业要生存，企业要生存，就要不断的求变就要不断的求变重新定位重新定位(Re-position)重新组织重新组织(Re-organization)重建系统重建系统(Re-system)重振活力重振活力8变 化 的 层 次 上策？变化，主动，征服 中策？变化，跟随，顺服 下策不得不变，被动，？9 危机意识是一种强烈的生存意识500强的生存理念10何 为 卓 越 ？ “卓越就是比别人更为； 卓越就是比别人更敢
4、于冒险； 卓越就是比别人更敢于； 卓越就是比别人有更高的期望” 超 越 的 真 正 意 义 和 价 值 变革是什么？创新是什么？ 11第 二 讲变 革 是 什 么第一节：变革就是改变习惯第二节：变革是流程创新和革命第三节：变革是学习创造第四节：变革是系统持续改进12不 改 变 就 会 被 淘 汰变革从一个将军的故事说起“企业发展有三个阶段” 浙江传化集团董事长徐冠巨 13如何“过冬”？“生产快死，停产等死”归根到底是许多中国企业已经习惯了低成本劳动力的环境14第 二 节变革是流程创新和革命事例：麦当劳、新干线等15流 程 创 造 价 值 美国哈佛大学的哈默教授曾做过一个调查：有85%的员工所做
5、的工作，没有为企业的价值做出贡献 一个主管为了显示自己的权力，往往可以让众多的人都围绕他转，而不是围绕企业的价值增值转16管 理 的 核 心 核心是的管理 表现是制度的管理 规则制度高于一切 规则的两层含义： 一是流程：流程（过程的流动次序、工作的路线图） 流程就是教员工做正确的事 二是制度：制度是防止员工做错事 17任正非：华为十大管理要点之二 对事负责制与对人负责制是有本质区别的 一个是扩张体系 一个是收敛体系18变革的两个理论之一内外兼修学习型组织19内 外 兼 修 “企业再造”主要着眼于以“满意”为导向的业务模式、管理模式的变革，可以看做是“客户驱动”下的“外修” “第五项修炼”则把目
6、光集中在基于企业现状、组织和个人行为而引发的“内修”，典型的如“五项修炼”中的第二项“改善心智模式”(五项的内容依次为：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团体学习,系统思考) 这两个理论都把改造企业固有的习性，作为变革的核心内容20企 业 再 造 哈默定义 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程21企 业 再 造 具 体 内 容 企业再造需从根本上重新思考已形成的基本信念 是一次彻底的改革 通过再造工程可望取得显著的进步 企业再造从重新设计业务流程入手22企业再造的核心领域 的主要问题是什么？成本太高？周期太长？ 问题是出在某个流程内部还是出在流程之间的
7、关系上 管理流程和经营流程是否协调一致23业务流程改造的基本原则 执行流程时，的人越少越好 在流程对象（顾客）看来，越越好 24学 习 型 组 织 （一） 彼得.圣吉的代表作第五项修炼学习型组织的艺术与实务1990年在美国出版 该书在1992年获世界企业学会最高荣誉开拓奖 圣吉本人也同年被美国商业周刊推崇为当代最杰出的新管理大师之一 五项修炼： 自我超越 改善心智模式 共同愿景 团队学习 系统思考25学 习 型 组 织 （二） 美国财富杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司” 学习型组织是一个生态系统，不是钢筋水泥的冰冷建筑 学习型组织的创建，其实质就是组织和持续的 彼得圣
8、吉：“学习智障对孩童来说是个悲剧，而对组织来说，可能是致命的。”26五 项 修 炼 与 变 革 增强变革的？自我超越 ？变革的阻力改善心智模式 建立？的愿景共同愿景 建设变革的？团队学习 改善变革的？系统思考27团 队 学 习 团队学习是发展团队整体搭配与实现共同目标能力的过程 训练不是我安排好你来参加，而是建立内在对成长的渴望 成功从培养领导力开始 真正的管理是不断改善28P D C A 循 环 PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序 通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量 P (plan)计划 D (do) 实施 C (check)检查 A (action)处理29大环套小环 阶
9、梯式上升 上升到新水平 原有水平A PC DA PC D30PDCA 八 个 步 骤 分析现状，发现问题 析问题中各影响因素 分析影响主要原因 针对主要原因，采取解决措施为什么要制订这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责完成？什么时间完成？怎样执行？ ？ ？ ？化成功的经验总结，制订相应的标准 把未解决的问题或新出现的转入下一个PDCA循环31计 划 制 定 的 程 序 掌握机会SWOT分析 明确使命希望得到什么？ 确定目标将使命和目的转化成整体目标32计 划 制 定 的 要 领 1、所执行的任务及所达到的标准和目标 2、所利用的资源 3、所采用的方法、生产过程和程序 4、执行任务的人及
10、其负有责任的人 5、计划活动的地点、期限、时间表、进度表 时间管理第一法则目标管理与工作的计划性 目标计划方法行动33制 定 一 份 清 晰 的 跟 进 计 划 目标是什么？ 谁负责这项任务？ 什么时候完成？ 通过何种方式完成？ 需要使用什么资源？ 下一次项目进度讨论什么时候进行？ 通过何种方式进行？ 将有哪些人参加？34科 学 筹 划 要 解 决 第一项：每人应干什么组织？ 第二项：每人怎样去干组织？ 第三项：怎样才能干好组织？ 第四项：怎样才算干好组织？ 第五项：干好不好怎样组织？35工 作 事 先 作 计 划 技 巧 每年末作出下一年度工作规划 每季末作出下季末工作规划 每月日作出下月工
11、作计划 每周作出下周工作计划 每天晚上作出翌日计划36月 周工作计划/小结表( 月 日至 月 日)排序排序时间投入时间投入百分比百分比工作任务工作任务/ /项目项目计划完成情况计划完成情况/ /标准标准实际完实际完成情况成情况未完成未完成原因原因37工 作 进 行 中 经常和计划对照是否相符 随时修正 如有必要，重新拟订计划 经常和相关部门保持联络38执 行 的 真 谛 把的事情重复做就是不简单 能够锁定目标，聚集自己的精气神，不断重复做一件事，坚持下去，就是执行 “什么是不简单？能够把简单的事情千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。” 执行是
12、意识、是科学、是意志、是文化，最根本的是行动39执 行 理 念 “第一，聪明第二” “第一，理由第二” “第一，成败第二” “第一，完美第二” “第一，忙碌第二” 两种执行40执 行 效 果 的 检 查 和 指 导 系 统 业绩跟踪 由经理主持的月度质询、周质询组成 “质询会” 汇报工作 发现差距 找出原因 对第一次偏差跟进 提出提高业绩方案41控 制 的 要 点 和 方 法 ？方向的控制80/20法则，抓重点 ？进程的控制意向、签约、交易 操作？的控制每环节按规定走 工作品质的控制对每一步骤控制 工作？的控制考勤、出席情况42检 查 五 方 面1、？检查、？检查目标是否按规定进度实施目标是否
13、按规定进度实施 ？有无拖进度的现象？有无拖进度的现象？是何原因拖了进度？是何原因拖了进度？2、？检查、？检查检查交付质量和过程质量等检查交付质量和过程质量等3、？检查、？检查检查各项目标是否均衡的发展？检查各项目标是否均衡的发展？有无进度相差悬殊？有无进度相差悬殊？某些目标被重视、而某些目标又被忽视？某些目标被重视、而某些目标又被忽视？4、？检查、？检查检查部门之间是否有好的配合？检查部门之间是否有好的配合？个人间是否有好的配合？个人间是否有好的配合？5、？检查、？检查检查是否按对策展开的要求做到人员、时间、检查是否按对策展开的要求做到人员、时间、项目三落实？项目三落实？每项对策的针对性和有效
14、性？每项对策的针对性和有效性？43执 行 效 果 业 绩 辅 导 系 统员 工 出 了 错，该 惩 罚 谁？丰田案例44管理者在绩效管理中的角色 伙伴 公证员 调查员45沟 通 导 向 四 大 意 义 沟通的目的就是为了“发现问题，解决问题” 主管与下属都可以通过这种方式获得进步 对管理人员来说，通过沟通，意义： 1、可以帮助下属提升能力 2、能及时有效地掌握员工的工作情况和工作心态，发现问题解决问题，确保员工工作方向和工作结果的正确 3、能客观公正地评价员工的工作业绩 4、能提高员工的参与感、工作积极性和满意度 46工 作 结 束 时 查核执行结果 工作的内容是否和计划相一致？ 是否在内完成
15、？ 是否吻合？ 安全性如何？ 有无需更换的？ 综合后向上司提出报告47研讨工作不顺利的原因 当初计划有无问题？ 有关部门协调不够？ 不顺利的原因下次是否可以修正？48工 作 改 善（一） 改善是从对自己的怀疑开始 * 为什么会做此项工作？ * 工作的目的为何？ * 要了解自己的工作，在整体中、工 作中是属于那一部分？49工 作 改 善（二） 改善六大程序 需要改善的工作分析现在的方法利用5w2h法来查核提出改善的方案实行新方法查核改善结果 利用5W2H法来查核 * 为何（目的） * 何事（内容） * 何地（地点） * 何时（时间） * 何人（对象） * 如何（方法） * 多少（成本）50工 作
16、 改 善（ 三 ）问 题 类 别 ？型问题产品发生故障后 ？型问题如果改进可否降低成本 ？型问题如保持现状，将来会损失51方 法 大目标，小步子 日事日毕，日清日高 5why管 理 进 阶企业绩效不断提升52第 三 讲变 革 的 具 体 步 骤某公司实际变革案例分析53变 革 过 程 七 大 步 骤形成？感形成？感建立领导小组建立领导小组描绘？描绘？愿景？愿景扫除障碍扫除障碍夺取？胜利夺取？胜利？已有成果？已有成果54启 示 变革不仅仅是一种技术，更是一种艺术 变革能否取得成功的三大关键 1、谁来领导变革？ 是空降兵？还是内部人？ 2、变革的策略？ 是一步到位？还是逐步推进？ 3、依靠谁？ 高
17、层？中层？基层？ 针对变革的各个阶段，仔细斟酌，尽量避免可能出现的问题，形成一套符合企业特色的变化“宝典” 来55变 革 管 理 三 项 基 本 方 法1、？：、？：承认现况不好，承认现况不好，释放原先被掩盖释放原先被掩盖的组织不利讯息的组织不利讯息2、？：、？：利用沟通利用沟通与引进学习型组织，与引进学习型组织，使组织成员使组织成员逐渐接受改变逐渐接受改变是正向价值的观念是正向价值的观念3、？：、？：先确定变革策略，先确定变革策略，拟订明确的目标、拟订明确的目标、环境评估、环境评估、行动方案与各种配套措施行动方案与各种配套措施56第 四 讲变革的灵魂 创 新第一节：创新公司案例第二节：创新是
18、什么第三节：创新的障碍第四节：如何“过冬”57创 新 公 司 案 例世界创新公司案例58创 新 公 司 的 共 性 和 秘 诀 1、尽量让不同专长的人常常“面对面”一起讨论 2、长期持续追踪支持 3、重视人让他们有机会发表意见 4、传播创新成功的典范及文化 5、最高主管亲自参与等 创新是一种文化，需长期培养，需好的人才 企业如果要由“微利代工”走向“高价值创造”，应及早大胆地投入更多创新、创意、设计及研发59企 业 家 调 查 中国企业家成长与发展调查委员会对5075位企业家的调查结果： 创新意识被视为企业家精神的核心 “最能体现企业家精神的是什么？” ？%选答“勇于创新”60无 题 创新不是
19、完成计划，而是激发灵感 美国创意公司的座右铭 思想像降落伞，只有开放的时候才有用 创新是 创新是 创新是 目的只有一个，手段却很多61影 响 创 新 因 素组织因素个人因素62看一看他们的过冬经验如何过冬？“生产快死，停产等死” 63方 法 收缩战线做减法 ，而不是彻底转向 做强做不做大 要节省自己消耗的资源 细致的选择你的 你和的关系 创造价值 64顾客是重要的创新来源 管理学家汤姆彼得斯顾客导向的创新思维看人家看不到的（视而不见）？顾客想人家想不到的（思而不深）？顾客听人家听不到的（听而不闻）？顾客做人家做不到的（为而不果）？顾客65第 五 讲变革的最高境界文化变革第一节：文化就在你身边
20、第二节：什么是企业文化 第三节、企业文化的核心 第四节、企业文化五层次 66研 究 变 革 公 司 克莱斯勒公司 日产公司 变 革 公 司 共 性 企业变革六大经典策略 解冻最佳着眼点是进行分析 让每一个员工明白危机和改革的紧迫性 尽快注入新观念，调换不忠实的要员 发动组织重组 尽快创造新故事、新典礼取代原仪式 改变绩效评估奖酬制度，支持新价值观67构 筑 变 革 的 新 环 境 第一代理论侧重于培训员工掌握新技术 第二代关注的是改变员工潜力 第三代提出构建一种新环境68文 化 就 在 你 身 边人和企业文化相比企 业 文 化 “场” 的 力 量 69什 么 是 企 业 文 化 就是企业？化
21、就是多数员工的共识 就是规则以外的规范 就是摆脱了降价、喝酒、回扣的层次 就是所有公司人优秀品质的集合 就是一种信念、道德力量、行为规范，并以一种潜移默化的方式深入地影响着员工的行为 就是管好员工的？ 就是企业家世界观在企业各方面的具体体现 企业文化属于企业员工的整体意识、观念、精神和行为准则70一 把 手 文 化 企业家的素质、人格魅力，对企业文化建设起着至关重要的作用 企业家有什么样的世界观，企业就有什么样的企业文化 第一把手的志趣爱好、精神状态、思维方式和处世原则，对这个企业文化特色的形成起着决定性的作用 企业文化实际上是“一把手”文化，是“老板”文化 企业文化往往表现为企业员工的素质
22、但员工的状况，整体上取决于第一把手 什么人喜欢什么人，完全不符合第一把手要求的员工在企业中一般是呆不下去的 企业文化对员工来说是一种？71企 业 文 化 是 空 气 不是管理方法，而是形成管理方法的 不是行为活动，而是产生行为活动的 不是人际关系，而是人际关系反映的 不是工作状态，而是这状态所蕴涵对工作的 不是服务态度，而是服务态度中体现的 不是职权地位，而是对职权地位的 企业文化渗透于企业一切活动之中 而又流溢于一切企业活动之上 72企 业 文 化 系 统 图核核心心理理念念系系统统 核心？核心？ （怎么做）（怎么做） 企业？企业？ （成为什么）（成为什么）企业？企业？（是什么）（是什么）企
23、企 业业 哲哲 学学73理 念 理念 ？ 是一个具体的、形象的、向所有的员工及公众表明企业经营目的和企业目标的设想 小企业做事、大企业做人 三个砌墙工 渔夫晒太阳 老板与企业家的区别就在于有没有一套成熟的“？” 老板整天忙于找项目、找产品、找市场、找客户，在激烈的市场竞争中沉浮不定，苦不堪言 企业家做什么？他们主要考虑的是经营、经营、经营74理 念 高 低 境 界 不 同 小老板市场 中老板工厂 大老板理想 小老板做 中老板做 大老板造75经营50年以上的企业的共性理念 1、？： 强调尊重顾客，以顾客为导向 2、？： 强调世界第一或业界第一 3、？： 强调尊重人性，尊重个性 4、？： 强调坚持
24、和积极性76企 业 使 命 企业使命 ？ 我们的业务是什么？我们将成为什么样的组织？企业渴求的未来状态？ 企业终极目标的描述 表明企业存在的理由、价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续成长 企 业 使 命 = 企 业 ？ = ？什么 企 业 使 命 事 例 惠普的使命“为人类的进步和幸福提供技术” 77企 业 愿 景 ？、是你的光荣与梦想 是你想成为什么？而不是你能成为什么？ 愿景是一种征服世界的野心 愿景是一种将军赶路的胸怀 表明企业应该往哪里去，给所有员工一份希望和盼头 明确界定公司在未来社会范围里是什么样子 “我们(企业)将成为什么”做成什么样子？78愿 景 企 业 成 功 的 灵 魂
25、战略战略文化文化HR？79核 心 价 值 观 当企业或企业个人在企业运营过程中面临矛盾，处于两难选择时应如何做时。这样做可以，那样做也可以，但必须有个决定，支持这个决定的便是 核心价值观是组织长生不衰的根本信条 即公司深信不疑、笃定遵守的指导原则80核 心 价 值 观 的 三 条 原 则 兰德公司对世界五百强进行了二十年的跟踪调查，在1998年的时候完成了一个调查报告，报告指出，保持百年不衰的企业，都是紧紧抓住了企业文化、企业核心价值观的三条原则： 重视？的价值 重视人才？ 提升人才的？81构建以共同价值观为核心的企业文化体系 最注重四点： 一是精神 二是以为中心 三是平等对待 四是激励和 8
26、2企 业 文 化 五 层 次 文化 文化 行为文化 物质文化 文化83制 度 的 重 要 性 制度前进一小步，管理前进一大步 我们每个人都是好制度的受益者 同样，我们每个人都是不好制度的受害者 秩序就是 制度的最高境界是 制度就是 若是管理制度的循环有确实的执行，那就不需要管理 84蒙 牛 的 精 神 文 化 使 命 和 价 值 观 蒙牛从成立的第一天起，就把“强乳兴农”定位为企业的最高使命 “为社会、为民族、为奶农、为员工、为股东努力多做贡献，这是我的人生观和价值观” 蒙牛企业文化的核心理念，就是“小胜凭智，大胜靠德” 蒙牛家训：“创造性地思考，创造性地执行”85企 业 文 化 五 层 次
27、小 结 将企业文化的理念： 内化于? 固化于? 外化于? 内强素质 外树形象 使具有时代特征和本企业特色的企业文化转化为企业的凝聚力、向心力和竞争力86什 么 是 变 革 管 理 ？ 变革管理（Change Management） 意即当组织成长迟缓，内部不良问题丛生，愈无法因应经营环境的变量时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作以及企业，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型87第 六 讲变 革 金 律正确判断形势最重要开发潜能定心自省88变 革 管 理 了解变革 计划变革 调整变革 实验变革 执行变革89刘田 谨以此与海天国际企管精英共勉变 革 组 织 富 强 国 家 If we can dream it, we can do it. 只要是我们梦想的，我们就能实现！
