1、学校管理心理学学校管理心理学开篇：关于管理开篇：关于管理l一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。其是需要聪明的人才。比尔比尔.盖茨盖茨l企业最大的资产是人。企业最大的资产是人。松下幸之助松下幸之助l人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。业才是最终的大赢家。联想总裁柳传志联想总裁柳传志知识补充知识补充l心理学心理学l管理学管理学l管理：围绕目标，组织、协调他人的劳动，比个体管理：围绕目标，组织、协调他人的劳动，比个体劳动更大的效率。劳动更大的效率。l例：刘邦的例：刘邦的“三
2、不如三不如”理论：夫运筹帷幄之中，决胜千理论：夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷, ,不绝不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取不如韩信。此三人，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。天下也。知识补充知识补充l管理心理学管理心理学l管理心理管理心理学学是心理科是心理科学学的一的一个个分支，是研究分支，是研究组织组织管理中管理中人的人的心理活动规律心理活动规律的一的一门学门学科。科。l研究内容研究内容：个体心理个体心
3、理、群体心理、领导心理和组织心理、群体心理、领导心理和组织心理l主要任务主要任务：探索改进管理工作的心理依据，寻求激励人：探索改进管理工作的心理依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生产率积极性、创造性，提高劳动生产率。l学校管理心理学学校管理心理学第一章第一章 学校管理心理学概述学校管理心理学概述l第一节第一节 学校管理心理学的产生和发展学校管理心理学的产生和发展l第二节第二节 学校管理心理学的体系学校管理心理学的体系l第三节第三节 学校管理心理学研究学校管理心理学研究学校管理心理学的产生与发展
4、学校管理心理学的产生与发展一、工业心理学开先河一、工业心理学开先河二、学校管理心理学的产生和发展二、学校管理心理学的产生和发展学校管理心理学的产生与发展学校管理心理学的产生与发展（一）工业心理学（一）工业心理学(industrial psychology)(industrial psychology)l背景：背景： 1 1、时间：、时间：1919世纪末世纪末2020世纪初，垄断资本主义。世纪初，垄断资本主义。 2 2、理论：、理论：18791879年心理学成为科学；年心理学成为科学； 泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论。l创始人：创始人： 闵斯特伯格闵斯特伯格心理学与工业效率心理学与工业效率
5、l他指出心理学家在工业中的作用应该是：帮助发现最适合从他指出心理学家在工业中的作用应该是：帮助发现最适合从事某项工作的工人；决定在什么样的心理状态下，每个人才事某项工作的工人；决定在什么样的心理状态下，每个人才能达到最高产量能达到最高产量 1、“最最合适的人最最合适的人” 。 2、“最最合适的工作最最合适的工作” 。 3、“最最理想的效果最最理想的效果” 。l泰勒其人泰勒其人l科学管理理论的目标与原则科学管理理论的目标与原则l1、建立真正科学的劳动过程。、建立真正科学的劳动过程。l动作时间研究动作时间研究l标准化原理标准化原理l计件工资制计件工资制l2、科学挑选、培训工人。、科学挑选、培训工人
6、。l3、以上两个过程相结合。、以上两个过程相结合。l4、管理者与工人亲密协作。、管理者与工人亲密协作。l“精神革命精神革命” 科学管理理论科学管理理论想一想： 闵斯特伯格比泰勒更关心管理闵斯特伯格比泰勒更关心管理中中“人人”的因素吗？为什么？的因素吗？为什么？l美国发明家、工程师，被称为美国发明家、工程师，被称为“科学管理之父科学管理之父”的泰勒的泰勒(T aylor.F.w，1856一一1915)，出身于费，出身于费城一个律师家庭。城一个律师家庭。l中学时因夜读过度，视力受损，虽考上哈佛大中学时因夜读过度，视力受损，虽考上哈佛大学亦未能就读。学亦未能就读。l1875年进一家小厂当徒工。三年后
7、转人费城米年进一家小厂当徒工。三年后转人费城米德瓦尔钢铁公司，先后当过勤杂工、机工、工德瓦尔钢铁公司，先后当过勤杂工、机工、工长、设计室主任等。长、设计室主任等。l1881年年25岁时开始进行岁时开始进行劳动时间研究劳动时间研究，这就是，这就是他后来创立的管理科学的基础。他后来创立的管理科学的基础。l45岁退休后，用大部分时间从事写作、演讲，岁退休后，用大部分时间从事写作、演讲，宣传他的一套工厂管理的科学方法，即通常所宣传他的一套工厂管理的科学方法，即通常所说的说的“泰勒制泰勒制”。泰勒与闵斯特伯格泰勒与闵斯特伯格闵斯特伯格闵斯特伯格泰勒泰勒现代人力资源管理现代人力资源管理最最合适的人最最合适
8、的人（心理品质）（心理品质）科学地挑选工人科学地挑选工人员工选拔员工选拔员工培训员工培训最最合适的工作最最合适的工作（心理条件）（心理条件）标准化原理标准化原理动作时间研究动作时间研究工作任务设计工作任务设计工作场布局工作场布局最最理想的效果最最理想的效果（对人的需要施加（对人的需要施加符合实业利益的影符合实业利益的影响）响）高劳动生产率高劳动生产率企业综合实力、企业综合实力、综合竞争力的提高综合竞争力的提高学校管理心理学的产生与发展学校管理心理学的产生与发展（二）霍桑实验与人际关系理论（二）霍桑实验与人际关系理论(Theory of (Theory of Human Relation)Hum
9、an Relation)l美国哈佛大学心理学教授美国哈佛大学心理学教授梅奥梅奥（George Elton George Elton MayoMayo）l美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂l实验实验19241924年开始，年开始，19271927年由梅奥接管，年由梅奥接管，19321932年结束。年结束。l霍桑实验的结论：人际关系理论。霍桑实验的结论：人际关系理论。霍桑实验中的几个假设霍桑实验中的几个假设l假设一：物质条件的改善可提高生产率。假设一：物质条件的改善可提高生产率。l假设二：工间休息，缩短工作日可减少疲劳，提高假设二：工间休息，缩短工作日可减少疲
10、劳，提高生产率。生产率。l假设三：计件工资制可提高生产率。假设三：计件工资制可提高生产率。l假设四：管理方法的改变可提高生产率。假设四：管理方法的改变可提高生产率。霍桑实验共分为四个阶段霍桑实验共分为四个阶段 第一阶段：照明试验。第一阶段：照明试验。 第二阶段：福利试验。第二阶段：福利试验。 第三阶段：谈话试验。第三阶段：谈话试验。 第四阶段：群体试验。第四阶段：群体试验。l第一阶段：照明实验第一阶段：照明实验目的：弄清照明强度对生产效率所产生的影响。目的：弄清照明强度对生产效率所产生的影响。l被试：实验是在被挑选的两组绕线工人中间进被试：实验是在被挑选的两组绕线工人中间进行的，一组是实验组，
11、一组是参照组。行的，一组是实验组，一组是参照组。l过程：过程：l实验组不断增加照明强度，而参照组的照明度实验组不断增加照明强度，而参照组的照明度始终保持不变。始终保持不变。l第二阶段：福利实验第二阶段：福利实验目的目的：为了能够找到更有效的控制影响员工积极性的因素，：为了能够找到更有效的控制影响员工积极性的因素，梅奥选出了梅奥选出了6名女工，在单独的房间中从事装配继电器的名女工，在单独的房间中从事装配继电器的工作，工作，l假设假设：（1）在试验中改进了物质条件和工作方法导致产量的增）在试验中改进了物质条件和工作方法导致产量的增加；加；（2）休息间隙和缩短的工作日使得疲劳减轻；）休息间隙和缩短的
12、工作日使得疲劳减轻；（3）工间休息减轻了工作的单调性；）工间休息减轻了工作的单调性；（4）个人计件制促使产量增加；）个人计件制促使产量增加；（5）监督方式的改变改善了人际关系，从而能改进工人）监督方式的改变改善了人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高。的工作态度，促进产量的提高。l过程过程：不断地增加福利措施，例如缩短工作日，延长休息：不断地增加福利措施，例如缩短工作日，延长休息时间，免费提供茶点等等。时间，免费提供茶点等等。 l第三阶段：访谈研究第三阶段：访谈研究在这一阶段，研究者组织了与工人之间的广泛在这一阶段，研究者组织了与工人之间的广泛深入的交谈，深入的交谈，l目的目的：了
13、解工人对工作环境的态度。在访谈中：了解工人对工作环境的态度。在访谈中发现，大多数工人不满来源于个人复杂的感情发现，大多数工人不满来源于个人复杂的感情和情绪。和情绪。 l第四阶段：群体实验第四阶段：群体实验l梅奥等人在这个试验中是选择梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人个班组实行特殊的工人计件工资计件工资制度。制度。 l结果发现结果发现：产量只保持在中等水平上，每个工：产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地
14、报告产量。地报告产量。ll l深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。挖苦谩骂，重则拳打脚踢。l进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现
15、的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。l霍桑实验的结论（人际关系理论）是：霍桑实验的结论（人际关系理论）是：1.生产条件的改善并非是提高生产率的第一要素，生生产条件的改善并非是提高生产率的第一要素，生产率的提高要受心理的、社会的因素的影响。产率的提高要受心理的、社会的因素的影响。2.工人的生产效率在很大程度上取决于他们的工作情工人的生产效率在很大程度上取决于他们的工作情绪，也就是他们的绪，也就是他们的“士气士气”。3.改善工人的工作态度及人与人之间的关系
16、，使其愉改善工人的工作态度及人与人之间的关系，使其愉快工作是提高工效的决定因素。快工作是提高工效的决定因素。4.论证了团体中，非正式组织对完成工作任务的影响。论证了团体中，非正式组织对完成工作任务的影响。学校管理心理学的产生与发展学校管理心理学的产生与发展（三）群体动力学促发展（三）群体动力学促发展l勒温创立勒温创立lB=f（P.E）l人的行为是环境和人的个性相互作用的结果。人的行为是环境和人的个性相互作用的结果。l提出提出“团体动力团体动力”l主要观点：主要观点：l贡献贡献：较深入地研究了非正式群体的特点，讨：较深入地研究了非正式群体的特点，讨论了非正式群体中的人与环境的关系，开拓了论了非正
17、式群体中的人与环境的关系，开拓了管理心理学的新的研究领域。管理心理学的新的研究领域。学校管理心理学的产生与发展学校管理心理学的产生与发展（四）管理心理学诞生的标志（四）管理心理学诞生的标志l1958年年l美国斯坦福大学教授美国斯坦福大学教授黎维特黎维特l管理心理学管理心理学学校管理心理学的产生与发展学校管理心理学的产生与发展（五）管理心理学中的人性假设（五）管理心理学中的人性假设 你的观点是你的观点是不同研究领域对人的理解不同研究领域对人的理解生物学家社会学家经济学家管理学家心理学家人是高级灵人是高级灵长类动物长类动物人是社会关人是社会关系的产物系的产物人是一种资人是一种资源源人是组织中最人是
18、组织中最活跃的因素活跃的因素人人，很，很复杂复杂西方管理心理学的人性假设理论西方管理心理学的人性假设理论 D. 麦格雷戈麦格雷戈l X 理论理论l Y理论理论 J.J 摩尔斯摩尔斯 & J.W.洛斯奇洛斯奇l 超超Y理论理论 E. 雪恩雪恩l “经济人经济人”假设假设l “社会人社会人”假设假设l “自我实现人自我实现人”假设假设l “复杂人复杂人”假设假设1. “1. “经济人经济人”假设与假设与X X理论理论“经济人经济人”(Rational-economic manRational-economic man)l“理性经济人理性经济人”，实利人，实利人l认为人的一切行为都是为了最大限度地满
19、足自认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，己的利益，工作动机是为了获得经济报酬工作动机是为了获得经济报酬。X理论理论l美国管理学家美国管理学家麦格雷戈麦格雷戈(D. M. McGregor)l企业中人的方面企业中人的方面lX理论和理论和Y理论理论lX理论就是对理论就是对“经济人经济人”假设的概括。假设的概括。lX理论的基本观点认为多数人是：理论的基本观点认为多数人是： l(1) 懒惰的，想方设法逃避工作。懒惰的，想方设法逃避工作。l(2) 没有雄心大志，不愿负任何责任，甘心受别没有雄心大志，不愿负任何责任，甘心受别人指导。人指导。l(3) 个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用个人
20、目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法迫使他们工作。强制、惩罚的方法迫使他们工作。l(4) 只有金钱和地位才能鼓励他们工作。只有金钱和地位才能鼓励他们工作。l(5) 只有少数人能自励，能克制感情冲动，应担只有少数人能自励，能克制感情冲动，应担当管理的责任。当管理的责任。 相应的管理措施相应的管理措施l管理模式：管理模式：“任务管理任务管理”l1、管理的重点在提高生产率，完成任务方面，、管理的重点在提高生产率，完成任务方面，重视完成任务，而不考虑人的感情。重视完成任务，而不考虑人的感情。l2、管理工作只是少数人的事情。、管理工作只是少数人的事情。 l3、在奖惩方面，主要用金钱和严厉的
21、惩罚，通、在奖惩方面，主要用金钱和严厉的惩罚，通俗些说就是采取俗些说就是采取胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒政策。政策。泰勒制与泰勒制与“经济人经济人”假设假设l“时间动作分析时间动作分析”l管理者和生产工人严格分开管理者和生产工人严格分开l“计件工资制计件工资制” 如果人真能象牛一样愚蠢，就如果人真能象牛一样愚蠢，就可以让他们俯首帖耳按照我所设计可以让他们俯首帖耳按照我所设计的那套标准动作进行工作，工作效的那套标准动作进行工作，工作效率也许会更高。率也许会更高。 泰勒泰勒 2. “社会人社会人”假设假设 “社会人社会人”(Social man) l“社交人社交人”。l良好的人际关系对于调动人的生产积
22、极性良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。是决定性的因素。l基本观点是：基本观点是： （1）从根本上说，人是由社会需求而引起）从根本上说，人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。获得认同感。 （2）员工对同事们的社会影响力，更比对）员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。 （3）员工的工作效率随着上司能满足他们）员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。社会需求的程度而改变。 相应的管理措施相应的管理措施l管理措施：参与管理。管理措施：参
23、与管理。 所谓参与管理是指在不同程度上让职工和所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级参加组织决策的研究和讨论。下级参加组织决策的研究和讨论。 参与管理参与管理l1、管理人员应把注意的重点放在关心人、满足、管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。人的需要上。l2、不能只注意指挥、计划、控制等，而应该重、不能只注意指挥、计划、控制等，而应该重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。和整体感。l3、提倡集体的奖励制度，而不是个人奖励制度。、提倡集体的奖励制度，而不是个人奖励制度。l4、管理人员的职能不应只限于制定计划、组织、管理人员的职能
24、不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。络人的作用。“自我实现的人”假设与Y理论一、一、自我实现人自我实现人（Self-actualizing man）l“自动人自动人”l马斯洛提出，人类需要的最高层次就是自我实马斯洛提出，人类需要的最高层次就是自我实现。现。l自我实现自我实现l指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分显示出只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分显示出来，人才会感到最大的满足。来，人才会感到最大的满足。“每个人都必
25、须成为自己所希望的那种人”“能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。” 马斯洛不成熟到成熟的理论不成熟到成熟的理论l美国组织心理学家美国组织心理学家阿基里斯阿基里斯l认为一个健康的人是从不成熟到成熟发展的。认为一个健康的人是从不成熟到成熟发展的。这是一个自然的过程，但这是一个自然的过程，但只有少数人能达到底只有少数人能达到底完全的成熟完全的成熟。l原因：周围环境、管理制度等的限制原因：周围环境、管理制度等的限制l从不成熟到成熟包括七个方面：从不成熟到成熟包括七个方面：（1）被动主动）被动主动（2）依赖自主）依赖自主（3）只有少量动作能做多种动作）只有少量动作能做多种动作（4）兴趣浅薄兴
26、趣深刻）兴趣浅薄兴趣深刻（5）目光短浅远见卓识）目光短浅远见卓识（6）服从地位平等地位或优越地位）服从地位平等地位或优越地位（7）缺乏自我意识自我意识）缺乏自我意识自我意识 成熟过程就是自我实现的过程成熟过程就是自我实现的过程 （1 1）工作中的体力和脑力的消耗象游戏休息）工作中的体力和脑力的消耗象游戏休息一一 样自然。样自然。 （2 2）人们愿意实行自我管理和自我控制完成应）人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务。当完成的目标任务。 （3 3）致力于实现目标是与实现目标联系在一起）致力于实现目标是与实现目标联系在一起的报酬在起作用。的报酬在起作用。 “自我实现的人”与Y理论 （
27、4 4）普通人在适当条件下，不仅学会了接受职）普通人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。责，而且还学会了谋求职责。 （5 5）大多数人，而不是少数人，在解决组织的）大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时都能发挥较高想象力、聪明才智和创困难问题时都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性。造性。 （6 6）在现代工业化社会的条件下，普通人的智）在现代工业化社会的条件下，普通人的智能潜力只得到了部分的发挥。能潜力只得到了部分的发挥。 “自我实现的人”与Y理论二、相应的管理措施二、相应的管理措施l管理模式：管理模式：“自主管理自主管理”。 环境为重；环境为重； 内在奖励；内在奖
28、励； 权力下放；权力下放； 充分参与。充分参与。 管理模式比较管理重点管理重点管理人员职管理人员职能能奖励方式奖励方式管理制度管理制度经济人经济人重视物质因素重视物质因素生产的指导生产的指导者者物质刺激物质刺激任务管理任务管理社会人社会人重视人和人与重视人和人与人的关系人的关系人际关系的人际关系的调节者调节者人际关系人际关系参与管理参与管理自我实现自我实现的人的人从人转移到工从人转移到工作环境作环境采访者内在奖励自主管理 采访者的主要任务在于如何为发挥人的智力创采访者的主要任务在于如何为发挥人的智力创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障
29、碍所遇到的障碍。 外在奖励外在奖励工资、提升、良好人际关系；工资、提升、良好人际关系； 内在奖励内在奖励人们在工作中能获得知识，增长才人们在工作中能获得知识，增长才 干，充分发挥自己的潜力等。干，充分发挥自己的潜力等。 只有内在奖励才能满足人们的自尊和自我实只有内在奖励才能满足人们的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动起职工的积极性。现的需要，从而极大地调动起职工的积极性。 从自我实现人的假设来看，管理制度应保证从自我实现人的假设来看，管理制度应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。望的成就。 4. “复杂人复杂人”假假设与超设与超Y理论
30、理论什么是什么是“复杂人复杂人”l其含义有以下两个方面：其含义有以下两个方面：l其一，其一，就个体人而言，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄、知其需要和潜力会随着年龄、知识、地位、环境以及人与人之间关系的改变而各不相识、地位、环境以及人与人之间关系的改变而各不相同。同。l其二，其二，就群体的人而言，就群体的人而言，人与人是有差异的。没有单人与人是有差异的。没有单纯的纯的“经济人经济人”、“社会人社会人”和和“自我实现人自我实现人”，现，现实中只存在因环境、时间、个人状况不同而有不同需实中只存在因环境、时间、个人状况不同而有不同需要的要的“复杂人复杂人”。 相应的管理模式相应的管理模式l“权变
31、管理权变管理”l以变应变，因人、因时、因事、因地而异，使以变应变，因人、因时、因事、因地而异，使组织、工作任务、人员三者相互适合。组织、工作任务、人员三者相互适合。案例一：海尔的案例一：海尔的OEC管理平台管理平台 海尔的海尔的OECOEC管理平台最初发轫于车间流水线管理。管理平台最初发轫于车间流水线管理。分解分解操操作员的动作，对作员的动作，对任务的细化任务的细化是下达指标、考核工作质量并实是下达指标、考核工作质量并实行奖励的基础。能在一个月内就将招聘来的农民训练成合格行奖励的基础。能在一个月内就将招聘来的农民训练成合格的流水线作业工。的流水线作业工。字母字母英文含义英文含义中文含义中文含义
32、OECOEC平台精髓平台精髓O OOverall Overall 全面的全面的1 1、总帐不漏项；、总帐不漏项；2 2、人人人人都管事；都管事；3 3、管人凭、管人凭考核考核；4 4、事事事事有人管；有人管；5 5、管事凭、管事凭效果效果。E EEveryoneEveryoneEverythingEverythingEverydayEveryday每个人每个人每件事每件事每一天每一天C CControl and Control and ClearClear控制和清理控制和清理案例二：案例二：“老干妈老干妈”陶华碧陶华碧l众所周知的老干妈麻辣酱的创始人陶华碧，从众所周知的老干妈麻辣酱的创始人陶华
33、碧，从细微处关心每个员工，每当有员工出差，她总细微处关心每个员工，每当有员工出差，她总是像老妈妈送儿女远行一样，亲手为他们煮上是像老妈妈送儿女远行一样，亲手为他们煮上几个鸡蛋，一直把他们送到厂门口，直到看他几个鸡蛋，一直把他们送到厂门口，直到看他们坐上公交车后才回去。们坐上公交车后才回去。l 作为一个大企业的董事长，这种亲情化的感作为一个大企业的董事长，这种亲情化的感情投资，使公司的凝聚力只增不减。情投资，使公司的凝聚力只增不减。案例三：案例三： GoogleGoogle神话神话lGoogleGoogle为公司员工提供自由和信任的工作环境，为公司员工提供自由和信任的工作环境，员工可以带他们心爱
34、的小狗回办公室，可以随员工可以带他们心爱的小狗回办公室，可以随时在公司的饭堂免费吃午餐和晚餐，甚至允许时在公司的饭堂免费吃午餐和晚餐，甚至允许员工在不耽误工作的条件下，在上班时间去打员工在不耽误工作的条件下，在上班时间去打曲棍球。曲棍球。l员工在这种自由和信任的环境下快乐地工作，员工在这种自由和信任的环境下快乐地工作，创造出了创造出了“GoogleGoogle神话神话”。使。使GoogleGoogle在短短的在短短的几年时间里，由名不见经传的小公司发展成为几年时间里，由名不见经传的小公司发展成为最知名的搜索公司。最知名的搜索公司。想一想：想一想：l指出上述案例中各管理方式所依据的人性假设指出上
35、述案例中各管理方式所依据的人性假设. .l这种人性假设在他们的公司成功的原因这种人性假设在他们的公司成功的原因? ?l现代社会追求高效率，讲究实用，你觉得哪种人性现代社会追求高效率，讲究实用，你觉得哪种人性假设在当代社会比较实用？假设在当代社会比较实用？ 总结总结l西方管理心理从西方管理心理从“经济人经济人”的假设到的假设到“复杂人复杂人”假设，假设，虽然各自都有不足之处，但是，就这些理论的产生和虽然各自都有不足之处，但是，就这些理论的产生和演化过程来说，都是伴随着历史的发展先后出现的。演化过程来说，都是伴随着历史的发展先后出现的。它们各自都在社会发展中起过积极的作用。它们各自都在社会发展中起
36、过积极的作用。l由于社会生产和人类本身的复杂性，任何理论也只能由于社会生产和人类本身的复杂性，任何理论也只能具有相对的合理性，都不可能是一劳永逸的。因此，具有相对的合理性，都不可能是一劳永逸的。因此，它们的产生，只是反映了一定历史条件下社会生产发它们的产生，只是反映了一定历史条件下社会生产发展的客观要求。展的客观要求。学校管理心理学的发生发展学校管理心理学的发生发展l萌芽：闵斯特伯格萌芽：闵斯特伯格l心理技术学原理心理技术学原理l教师有效的教育技术教师有效的教育技术l心理技术学心理技术学l心理技术学是一门研究实际问题时以心理学为指导的技心理技术学是一门研究实际问题时以心理学为指导的技术学科，它
37、可以在现代生活的各个领域中得到广泛的应术学科，它可以在现代生活的各个领域中得到广泛的应用。用。学校管理心理学的发生发展学校管理心理学的发生发展l学校管理心理的诞生学校管理心理的诞生l20世纪世纪7080年代年代l美国欧文斯美国欧文斯学校组织行为学学校组织行为学再版时更名为再版时更名为教育组教育组织行为学织行为学二、学校管理心理学的研究对象二、学校管理心理学的研究对象l从研究学校管理心理现象入手，揭示学校管从研究学校管理心理现象入手，揭示学校管理心理规律的科学。理心理规律的科学。l其研究对象是其研究对象是学校管理心理现象和规律学校管理心理现象和规律。三、学校管理心理学的基本问题三、学校管理心理学
38、的基本问题 四、学校管理心理学的体系四、学校管理心理学的体系学校管学校管理心理理心理学学 个体心理个体心理 主要研究个体心理和行为规律，以及主要研究个体心理和行为规律，以及需要、动机和态度。需要、动机和态度。群体心理群体心理主要研究正式群体与非正式群体、群主要研究正式群体与非正式群体、群体内凝聚力、士气团体意识、竞争与体内凝聚力、士气团体意识、竞争与合作。合作。 领导心理领导心理主要研究各种不同的领导方式及其效主要研究各种不同的领导方式及其效果，影响领导效果的因素。果，影响领导效果的因素。组织心理组织心理主要探讨有关组织的理论、组织变革主要探讨有关组织的理论、组织变革和组织发展的方法和技术。和
39、组织发展的方法和技术。学校管理心理学的研究方法学校管理心理学的研究方法 下面有几项有趣的研究，请各位同学根据自己的理解选择一种或几种你认为合适的研究方法几项研究几项研究研究四：学习型领导研究三：师生关系和学生成绩研究二：父母行为与婴儿语言发展研究一：中国人的劝酒行为请你选择请你选择l研究一：中国人的劝酒行为研究一：中国人的劝酒行为l酒文化在我国源远流长，酒与政治、酒与经济、酒酒文化在我国源远流长，酒与政治、酒与经济、酒与文化、酒与社会、酒与人生、酒与家庭，我们还与文化、酒与社会、酒与人生、酒与家庭，我们还能找到比酒更为包罗万象的东西吗？能找到比酒更为包罗万象的东西吗？酒煮中国酒煮中国曾对中国的
40、各种各样的酒文化做了引人入胜的描述。曾对中国的各种各样的酒文化做了引人入胜的描述。劝酒作为一种酒文化频繁出现于我们日常生活中的劝酒作为一种酒文化频繁出现于我们日常生活中的许多场合。许多场合。问题：问题：l劝酒更多用于哪些场合？劝酒更多用于哪些场合？l人们对劝酒持什么态度？人们对劝酒持什么态度？l有多少人有劝酒的经历？有多少人有劝酒的经历？l把别人劝醉之后有什么样的心理感受？把别人劝醉之后有什么样的心理感受？调查法请你选择请你选择l研究二：父母行为与婴儿的语言发展研究二：父母行为与婴儿的语言发展l当一个新生命降生之后，父母关注的是她或他当一个新生命降生之后，父母关注的是她或他每一天的成长。语言的
41、发展在成长的道路上扮每一天的成长。语言的发展在成长的道路上扮演着重要的角色。演着重要的角色。问题：问题：l父母行为是否影响婴儿语言发展？父母行为是否影响婴儿语言发展？l哪些父母行为是影响婴儿语言发展的有效因素？哪些父母行为是影响婴儿语言发展的有效因素？l如何影响？如何影响？观察法、实验法请你选择请你选择l研究三：师生关系和学生成绩研究三：师生关系和学生成绩l上学的时候同学们有这样一个毛病，喜欢哪个上学的时候同学们有这样一个毛病，喜欢哪个老师，就会喜欢听这个老师的课，这门课的成老师，就会喜欢听这个老师的课，这门课的成绩就很好；不喜欢哪个老师，就不喜欢听这个绩就很好；不喜欢哪个老师，就不喜欢听这个
42、老师的课，这门课的成绩肯定不好。老师的课，这门课的成绩肯定不好。问题：问题：l那么对一个老师的喜欢程度和学生的学习成绩那么对一个老师的喜欢程度和学生的学习成绩真的有因果关系吗？真的有因果关系吗？测验法请你选择请你选择l研究四：学习型领导研究四：学习型领导l学习型组织是管理心理学研究的热点。学习型学习型组织是管理心理学研究的热点。学习型领导是学习型组织研究的一个重点问题，在学领导是学习型组织研究的一个重点问题，在学习型组织的构建中有着重要的作用。习型组织的构建中有着重要的作用。问题：问题：l你的领导是学习型领导吗？你的领导是学习型领导吗？l他有什么样的特质？他有什么样的特质？l在处理日常事务和进
43、行决策的时候如何体现学习型在处理日常事务和进行决策的时候如何体现学习型的特征？的特征？个案法一、调查法一、调查法（一）概念（一）概念 调查法通过调查法通过参观、访问、个别谈话、座谈、参观、访问、个别谈话、座谈、问卷问卷等方式，收集研究对象的等方式，收集研究对象的心理现象的第一心理现象的第一手资料手资料，然后分析、整理得出结论的研究方法。，然后分析、整理得出结论的研究方法。（二）调查法的主要类别（二）调查法的主要类别l1、按照其收集资料的具体方式和依据的工具的不、按照其收集资料的具体方式和依据的工具的不同同 （1）书面调查（问卷）书面调查（问卷） 有结构问卷有结构问卷 半结构问卷半结构问卷 无结
44、构问卷无结构问卷 （2）口头调查（谈话）口头调查（谈话） 结构谈话结构谈话 非结构谈话非结构谈话 半结构谈话半结构谈话l2、按照调查对象的选择范围、按照调查对象的选择范围 普遍调查（全面性和准确性）普遍调查（全面性和准确性） 抽样调查（省工作量抽样调查（省工作量 ） 个案调查（深入细致）个案调查（深入细致） 偶遇调查（随意调查偶遇调查（随意调查 ） 专家调查（特尔斐法专家调查（特尔斐法 ）（三）调查研究的一般步骤（三）调查研究的一般步骤l（1）确定调查对象）确定调查对象l（2）拟定调查计划）拟定调查计划 在拟定调查计划时主要考虑以下几个方面：在拟定调查计划时主要考虑以下几个方面： 确定所采用的
45、调查方法。确定所采用的调查方法。 确定调查项目。（由大到小）确定调查项目。（由大到小） 确定调查进程。确定调查进程。l（3）进行试探性调查）进行试探性调查l（4）选择和编制调查工具）选择和编制调查工具 调查表格、问卷、访谈提纲调查表格、问卷、访谈提纲 保证调查工具的科学性、实用性。保证调查工具的科学性、实用性。l（5）实施调查）实施调查l（6）整理调查材料）整理调查材料 统计、整理、分析，得出结论性的意见。统计、整理、分析，得出结论性的意见。l（7）撰写调查报告）撰写调查报告 作出解释，提出意见和建议。作出解释，提出意见和建议。 二、观察法二、观察法（一）概念（一）概念 观察法是观察者在观察法
46、是观察者在自然条件自然条件下下有目的、有计有目的、有计划、有重点划、有重点地观察和研究他人的行为，并把结果地观察和研究他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录、分析和整理，写出报告按时间次序作系统记录、分析和整理，写出报告的研究方法。的研究方法。 （二）观察的类型（二）观察的类型l参与观察与非参与观察；参与观察与非参与观察；l结构性观察与非结构性观察；结构性观察与非结构性观察；l连续性观察和非连续观察；连续性观察和非连续观察；l自然观察和实验观察自然观察和实验观察 （三）观察的一般要求：（三）观察的一般要求：l养成观察习惯养成观察习惯。形成观察的灵敏性；集。形成观察的灵敏性；集中精力勤奋、全面
47、、多角度进行；观察与中精力勤奋、全面、多角度进行；观察与思考相结合。思考相结合。l制定好观察提纲制定好观察提纲。观察提纲因只供观察。观察提纲因只供观察者使用，应力求简便，只需列出观察内容、者使用，应力求简便，只需列出观察内容、起止时间、观察地点和观察对象即可。为起止时间、观察地点和观察对象即可。为使用方便还可以制成观察表或卡片。使用方便还可以制成观察表或卡片。l按计划（提纲）实行观察，作好详细记按计划（提纲）实行观察，作好详细记录，最后整理、分析、概括观察结果，作录，最后整理、分析、概括观察结果，作出结论。出结论。 三、实验法三、实验法（一）概念（一）概念 根据研究目的，应用根据研究目的，应用
48、人为的手段人为的手段，主动，主动干预和控制研究对象的发生、发展过程，干预和控制研究对象的发生、发展过程，并通过把有干预情况下获得的事实与没并通过把有干预情况下获得的事实与没有干预情况下有干预情况下同类对象同类对象变化的事实进行变化的事实进行比较比较，确认事物间，确认事物间因果关系因果关系的研究方法的研究方法（二）类型（二）类型 实验室实验实验室实验 自然实验自然实验（三）步骤（三）步骤 1、进行实验设计进行实验设计 2、进行实验、进行实验 3、分析、结论、报告、分析、结论、报告 4、专家鉴定、专家鉴定四、测验法四、测验法（一）概念（一）概念 采用采用标准化标准化的心理测验的心理测验量表量表或精
49、密的测或精密的测量量仪器仪器测量被试者有关心理品质的研究方测量被试者有关心理品质的研究方法。法。（二）如何自编测验（二）如何自编测验 1、题目的来源、题目的来源 理论依据理论依据 实践资料实践资料开放式问卷开放式问卷认可度统计认可度统计 2、题目的编制、题目的编制l问题提出方式问题提出方式l是否式是否式选择式选择式排列式排列式填空式填空式量表式量表式l问题的类别问题的类别l接触性问题接触性问题实质性问题实质性问题辅助性问题（过虑性、辅助性问题（过虑性、校正性、调节性）校正性、调节性） 3、问卷的合成、问卷的合成l问卷包括指导语和问题。问卷包括指导语和问题。l接触性问题在最前面，其次是实质性问题
50、。接触性问题在最前面，其次是实质性问题。l实质性问题前后根据需要穿插不同功能的辅助性问实质性问题前后根据需要穿插不同功能的辅助性问题。题。l如过虑性和校正性的问题可检验回答的准确性，过虑性如过虑性和校正性的问题可检验回答的准确性，过虑性的问题一般放在前面，校正性问题放在后面。的问题一般放在前面，校正性问题放在后面。l敏感性和开放性的问题一般放在问卷末。敏感性和开放性的问题一般放在问卷末。4、效度与信度检验、效度与信度检验 因素分析与结构效度（因素分析与结构效度（60以上）以上） 信度（信度（0.8以上）以上）五、个案法五、个案法l概念概念 综合运用多种合适的研究方法，对特定个体就、综合运用多种
