1、第二章第二章 管理思想管理思想第一节第一节 古典管理理论古典管理理论第二节第二节 行为科学理论行为科学理论第三节第三节 现代管理理论现代管理理论第一节第一节 古典管理理论古典管理理论 中国传统管理思想中国传统管理思想 西方的古典管理理论西方的古典管理理论一、一、 中国传统管理思想中国传统管理思想（一）主要流派（部分）（一）主要流派（部分）1 1、以、以“仁仁”为核心的儒家思想为核心的儒家思想 代表：孔子、孟子、墨子、管子等代表：孔子、孟子、墨子、管子等2 2、以、以“无为无为”为最高原则的道家管理思想为最高原则的道家管理思想 代表：老子代表：老子3 3、以、以“法制法制”为基础的法家管理思想为
2、基础的法家管理思想 代表：韩非代表：韩非其他的也有很多，如其他的也有很多，如孙子兵法孙子兵法中的管理思想。中的管理思想。（二）中国传统管理思想的要点（二）中国传统管理思想的要点1 1、顺、顺“道道” 指遵循自然规律，又称指遵循自然规律，又称“守常守常”、“守则守则”、“循规循规”。“天不变其常，地不易其责，春秋冬夏，不更其节。天不变其常，地不易其责，春秋冬夏，不更其节。” 管子管子“万物之于人也，无私近也，无私远也。万物之于人也，无私近也，无私远也。” 管子管子（二）中国传统管理思想的要点（二）中国传统管理思想的要点2 2、重人、重人 一是重人心向背，二是重人才归离。一是重人心向背，二是重人才
3、归离。“政之所兴，在顺民心，政之所废，在逆民心。政之所兴，在顺民心，政之所废，在逆民心。” 管子管子 刀间用齐国刀间用齐国“奴虏奴虏”，“尽其力尽其力”“”“使之逐鱼盐商贾之利使之逐鱼盐商贾之利”“终得其力，起富数千万。终得其力，起富数千万。” 司马迁司马迁货殖列传货殖列传（二）中国传统管理思想的要点（二）中国传统管理思想的要点3 3、人和、人和 指调整人际关系，讲团结、上下和，左右和。指调整人际关系，讲团结、上下和，左右和。 “礼之用，和为贵。礼之用，和为贵。” 孔子孔子 “上下不和，虽安毕危。上下不和，虽安毕危。” 管子管子（二）中国传统管理思想的要点（二）中国传统管理思想的要点4 4、守
4、信、守信 治国要守信，办企业也要守信。治国要守信，办企业也要守信。 “诚工诚工”，“诚贾诚贾”，商而不诚，苟取一时，终至瓦解。，商而不诚，苟取一时，终至瓦解。 典故：明代徽商唐祁替父还债的故事。典故：明代徽商唐祁替父还债的故事。 “前者实有是事，而后卷则真也。前者实有是事，而后卷则真也。”（二）中国传统管理思想的要点（二）中国传统管理思想的要点5 5、利器、利器 打仗要有兵器，生产也要有工具打仗要有兵器，生产也要有工具 。 “工欲善其事，必先利其器。工欲善其事，必先利其器。” 孔子孔子论语论语 “师夷长技以制夷。师夷长技以制夷。” 魏源魏源 “用机器去制造货物，用机器去制造货物，把国家变得富庶
5、。把国家变得富庶。” 孙中山实业救国的核心是技术革命。孙中山实业救国的核心是技术革命。水碓水碓（二）中国传统管理思想的要点（二）中国传统管理思想的要点6 6、求实、求实 实事求是，办事从实际出发，看问题不要偏激，实事求是，办事从实际出发，看问题不要偏激，办事也不要过头，也不要不及。办事也不要过头，也不要不及。 管子提出管子提出“量力量力”原则和原则和“时空时空”原则。原则。 “不为不可得，不求不可成。不为不可得，不求不可成。” “审时以举事审时以举事”（二）中国传统管理思想的要点（二）中国传统管理思想的要点7 7、对策、对策 “夫运筹策帷幄之中，决胜于千里之外。夫运筹策帷幄之中，决胜于千里之外
6、。” 史记史记 在治军、治国、治生等一切竞争和对抗活动中，必须在治军、治国、治生等一切竞争和对抗活动中，必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜统筹谋划，正确研究对策，以智取胜 。两个要点：一是。两个要点：一是预测，二是运筹。预测，二是运筹。 “旱则资舟，水则资车。旱则资舟，水则资车。” “贵上极则反贱，贱上极则反贵贵上极则反贱，贱上极则反贵” 范蠡范蠡 田忌赛马、丁谓修皇宫田忌赛马、丁谓修皇宫（二）中国传统管理思想的要点（二）中国传统管理思想的要点8 8、法制、法制 “舜有尽，寿有尽，天下过无已者。已有尽逐舜有尽，寿有尽，天下过无已者。已有尽逐无已，所止者寡矣。无已，所止者寡矣。” 韩非韩非二、
7、二、西方的古典管理理论西方的古典管理理论 泰罗（泰罗（1856-19151856-1915）美国人）美国人，被后人称为被后人称为“科学管理之父科学管理之父”，计件工资制计件工资制、车间管理车间管理、科学管理原理科学管理原理等。等。 （一）科学管理理论（一）科学管理理论代表人物代表人物泰罗泰罗 泰罗出版管理学奠基之作泰罗出版管理学奠基之作19841984年中译本年中译本本书的出版具有划本书的出版具有划时代的意义时代的意义标志着西方管理科标志着西方管理科 学的正式产生学的正式产生标志着资本主义国标志着资本主义国家由经验管理向科学家由经验管理向科学管理的根本转变管理的根本转变为此泰罗在西方被为此泰罗
8、在西方被誉为科学管理之父誉为科学管理之父19111911年英文版年英文版1、泰罗的主要实验、泰罗的主要实验 秒表测时秒表测时 搬运生铁实验搬运生铁实验 铁锹实验铁锹实验 金属切削实验金属切削实验（一）科学管理理论（一）科学管理理论秒表测时秒表测时 秒表测时的原因秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少工人偷懒工人偷懒 秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法标准作业方法秒表测时秒表测时各种宽放各种宽放标准作业时间标准作业时间( (工时定额工时定额) )1 1、泰罗的主要实验、泰罗的主要实验搬运生铁实验搬运生铁实验 4242持重，持重，5858空荷空荷 原来每个工人每天搬运
9、量原来每个工人每天搬运量: 12.5T: 12.5T 实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5T T 原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15 实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85 1 1、泰罗的主要实验、泰罗的主要实验铁锹实验：铁锹实验：标准是标准是21磅（磅（19斤）斤）1 1、泰罗的主要实验、泰罗的主要实验金属切割试验金属切割试验2626年，年，3 3万次，万次，2020万美元，万美元，363363吨生铁，吨生铁，1212个变量个变量求解最佳切割速度的方程求解最佳切割速度的方程科学管理原理科学管理原理第第
10、206206页页2 2、泰罗的主要思想、泰罗的主要思想 科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率 工时研究与劳动方法的标准化工时研究与劳动方法的标准化 科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离管理职能与作业职能分离 实行实行“例外原则例外原则” 强调科学管理的核心是强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命一场彻底的心理革命”2020件件0.1250.125= =2.502.501515件件0.080.08= =1.201.20 “ “资本主义在这方面的最新发明资本主义在这方面的最新发明泰泰罗制罗制也同资本主义
11、其他一切进步的东西也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的列的最丰富的科学成就科学成就。”而且进一步指而且进一步指出：出：“应该在俄国研究与传授泰罗制应该在俄国研究与传授泰罗制，有，有系统地试行这种制度，并且使它适应下系统地试行这种制度，并且使它适应下来。来。” ” 苏维埃政权的当前任务苏维埃政权的当前任务 1935 1935年，苏联在第二个五年计划执行年，苏联在第二个五年计划执行期间利用泰罗原理开展了劳动竞赛。期间利用泰罗原理开展了劳动竞赛。2、科
12、学管理理论的影响、科学管理理论的影响二战后，日本为了迅速恢复工业生产，在工业上普遍采用泰二战后，日本为了迅速恢复工业生产，在工业上普遍采用泰罗原理，取得了显著成绩。（打回泰罗制）罗原理，取得了显著成绩。（打回泰罗制） 我国某些专家学者也受到泰罗制的影响，例如著名桥梁专我国某些专家学者也受到泰罗制的影响，例如著名桥梁专家茅以升（家茅以升（1896189619891989年）在建造钱塘江桥时就运用了泰罗年）在建造钱塘江桥时就运用了泰罗原理。原理。2、科学管理理论的影响、科学管理理论的影响美国联合邮包服务公司应用泰罗制美国联合邮包服务公司应用泰罗制任务：请同学们讨论评价泰罗的科学管理理论。任务：请同
13、学们讨论评价泰罗的科学管理理论。3 3、对泰勒制的评价、对泰勒制的评价 冲破了落后的经验管理办法冲破了落后的经验管理办法 提高了劳动生产率提高了劳动生产率 将管理职能与执行职能分离将管理职能与执行职能分离 把人当经济人，会说话的机器把人当经济人，会说话的机器 局限于生产现场管理局限于生产现场管理（二）法约尔的一般管理理论（二）法约尔的一般管理理论 法约尔法约尔(1841(18411925)1925)，法国人，长期担任一家大型法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为的先驱者，被后人称为“经营管理理
14、论之父经营管理理论之父”。19161916年，年，法约尔发表了法约尔发表了工业管理和一般管理工业管理和一般管理一书一书。 他系统的提出了一般管理理论。他系统的提出了一般管理理论。法约尔的主要管理思想与贡献法约尔的主要管理思想与贡献 企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。管理活动。 最早提出管理的五要素即五职能。最早提出管理的五要素即五职能。 即计划、组织、指挥、协调和控制。即计划、组织、指挥、协调和控制。 系统地总结了企业管
15、理的系统地总结了企业管理的1414项原则：项原则： 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员的报酬、权力的集中与分散、等级链、秩序、公平、集体利益、人员的报酬、权力的集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。人员稳定、首创精神、集体精神。对法约尔的评价对法约尔的评价 一般管理理论的创始人一般管理理论的创始人 弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足 原则不够精炼原则不够精炼 （三）韦伯的理想行政组织理论（三）韦伯的理想行政组织理论 韦伯韦伯(1864(18641920)1920)，德国著名
16、社，德国著名社会学家。会学家。对社会学、宗教学、经济学对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作作社会和经济理论社会和经济理论，书中提出了，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们理想行政组织体系理论，由此被人们称为称为“组织理论之父组织理论之父”。韦伯管理思想主要体现韦伯管理思想主要体现 权力与权威是一切社会组织形成的基础。权力与权威是一切社会组织形成的基础。 三种权力：法定的权力、传统的权力、超凡的权力。三种权力：法定的权力、传统的权力、超凡的权力。 提出理想的行政组织体系，特点如下：提出理想的行政组织体系，特点如下： 1 1、明确的分工；
17、、明确的分工； 2 2、自上而下的等级系统；、自上而下的等级系统； 3 3、根据职务要求选拔任用人员；、根据职务要求选拔任用人员； 4 4、职业管理人员；、职业管理人员； 5 5、遵守规则和纪律；、遵守规则和纪律； 6 6、组织中人与人之间的关系以理性准则为指导。、组织中人与人之间的关系以理性准则为指导。 第二节第二节 行为科学理论行为科学理论 人际关系理论人际关系理论 需求层次理论需求层次理论 双因素理论双因素理论 X X、Y Y理论理论 Z Z理论理论一、人际关系理论一、人际关系理论 梅奥（梅奥（1880188019491949）原籍）原籍澳大利亚的美国行为科学家，澳大利亚的美国行为科学家
18、，人际关系理论的创始人，美人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，哈佛国艺术与科学院院士，哈佛大学教授。大学教授。 主要代表作：主要代表作： 组织中的人组织中的人 管理和士气管理和士气（一）（一） 霍桑实验霍桑实验照明试验照明试验继电器装配试验继电器装配试验大规模访谈试验大规模访谈试验继电器绕线机组的工作室试验继电器绕线机组的工作室试验（二）人际关系理论的主要观点（二）人际关系理论的主要观点工人是工人是”社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织企业领导可以通过增加工人的满意度企业领导可以通过增加工人的满意度 来提高工人的士气，从而达到提高效来提
19、高工人的士气，从而达到提高效 率的目的。率的目的。 链接案例：链接案例：松下幸之助松下幸之助“人情式人情式”管理管理案例分析：案例分析：王华的出走王华的出走 1、王华为什么出走？、王华为什么出走？ 2、如果你是王华，你怎么做？、如果你是王华，你怎么做？ 3、如果你是厂长，你怎么做？、如果你是厂长，你怎么做？ 该理论认为，人的需求分为该理论认为，人的需求分为生理的需求、安全生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求，以及自我实现的需求、社交的需求、尊重的需求，以及自我实现的需求等的需求等5 5个层次个层次。二、二、马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论社交的需求社交的需求安全的需求安全的需
20、求生理的需求生理的需求尊重的需求尊重的需求自我自我实现的实现的需求需求 （1 1）生理需求：）生理需求：生理的需求是人们最原始、最生理的需求是人们最原始、最基本的需要，若不满足，人类的生存就成了问题。基本的需要，若不满足，人类的生存就成了问题。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。也是推动人们行动的强大动力。 1 1、人类有一系列复杂的的需求、人类有一系列复杂的的需求衣 （2 2）安全的需求）安全的需求。安全的需要要求劳动安全、职业。安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全、生
21、活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。 安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。以后就要保障这种需要。1 1、人类有一系列复杂的的需求、人类有一系列复杂的的需求医保医保社保社保养老养老 （3 3）社交的需求。）社交的需求。社交的需求也叫归属与爱的需社交的需求也叫归属与爱的需求，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关求，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要生理和安全需要更细微、更难捉摸。社交的需要生理和安全需要
22、更细微、更难捉摸。1 1、人类有一系列复杂的的需求、人类有一系列复杂的的需求 （4 4）尊重的需求。）尊重的需求。尊重的需要可分为内部尊重和尊重的需要可分为内部尊重和外部尊重，即自尊和受别人尊重。与自尊有关的，如外部尊重，即自尊和受别人尊重。与自尊有关的，如自尊心、自信心，对独立、知识、成就、能力的需要自尊心、自信心，对独立、知识、成就、能力的需要等。等。1 1、人类有一系列复杂的的需要、人类有一系列复杂的的需要 （5 5）自我实现的需求。）自我实现的需求。自我实现的需求是最自我实现的需求是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，
23、最充分地发挥自己的潜在能力，成力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。为所期望的人物。1 1、人类有一系列复杂的的需要、人类有一系列复杂的的需要 （1 1）人是有需求的动物，只有尚未满足的需要能）人是有需求的动物，只有尚未满足的需要能影响行为。影响行为。 （2 2）人的需要都有轻重层次，只有当低层次需要）人的需要都有轻重层次，只有当低层次需要得到满足时，才会产生更高层次的需求。得到满足时，才会产生更高层次的需求。2 2、需求层次理论需求层次理论的的基本论点基本论点社交的需求社交的需求安全的需求安全的需求生理的需求生理的需求尊重的需求尊重的需求自我自我实现的实现的需求需求 由
24、美国行为科学家赫兹伯格提出。由美国行为科学家赫兹伯格提出。 该理论把影响人员行为绩效的因素分为该理论把影响人员行为绩效的因素分为“保健因保健因素素”与与“激励因素激励因素”。 保健因素：保健因素： “ “得到后则没有不满，得不到则产生得到后则没有不满，得不到则产生不满不满”的因素；的因素； 激励因素激励因素：“得到后则感到满意，得不到则没有不得到后则感到满意，得不到则没有不满满”的因素。的因素。 主管人员必须抓住能促使职工满意的因素。主管人员必须抓住能促使职工满意的因素。三、双因素理论三、双因素理论 由美国麻省理工学院教授麦格雷戈提出。由美国麻省理工学院教授麦格雷戈提出。 理论是对理论是对“经
25、济人经济人”假设的概括，基本内容：假设的概括，基本内容： 多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作； 多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；心甘情愿受别人的指导； 人生来就以自我为中心，漠视组织的需要。必人生来就以自我为中心，漠视组织的需要。必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为实现组织须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为实现组织目标而工作；目标而工作； 四、理论四、理论 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励
26、他们努安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；力工作； 人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 四、理论四、理论 理论是根据理论是根据“社会人社会人”、“自我实现人自我实现人”的假设。的假设。 理论理论主要内容：主要内容： 1 1、人并非生来就是懒惰的，要求工作时人的本能。、人并非生来就是懒惰的，要求工作时人的本能。 2 2、在适当条件下，人们不但愿意而且能够主动承、在适当条件下
27、，人们不但愿意而且能够主动承担责任。担责任。 3 3、人追求满足欲望的需要，与组织需要没有矛盾。、人追求满足欲望的需要，与组织需要没有矛盾。四、理论四、理论 4 4、人并非必然会对组织目标产生抵触和消极态、人并非必然会对组织目标产生抵触和消极态度，形成这种状况的原因，是由于组织的压力造成度，形成这种状况的原因，是由于组织的压力造成的。的。 5 5、人对于自己所参与的工作目标，能实行自我指、人对于自己所参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制。挥与自我控制。 6 6、大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和、大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力。在现代工业社会里，人的智力还没有充分创造
28、力。在现代工业社会里，人的智力还没有充分利用。利用。四、理论四、理论 “Z “Z理论理论”是美国加州大学教授威廉大内提出，是美国加州大学教授威廉大内提出，他指出美国多数企业仍然是他指出美国多数企业仍然是X X性管理，强调个人竞争、性管理，强调个人竞争、强制性明显、全力以赴地追求报酬，造成了利己主义强制性明显、全力以赴地追求报酬，造成了利己主义的恶性发展，人际关系恶化，不利合作，影响了企业的恶性发展，人际关系恶化，不利合作，影响了企业的发展。在这样的背景下，美国出现了一部分既不是的发展。在这样的背景下，美国出现了一部分既不是X X性的也不是性的也不是Y Y性的企业，性的企业，而是采取了而是采取了
29、X X性与性与Y Y性相结合性相结合的人事管理方式，的人事管理方式，大内将这种方式概括为大内将这种方式概括为“Z Z理论理论”。五、五、Z Z理论理论 按照按照Z Z理论，管理的主要内容是：理论，管理的主要内容是： 1 1、企业对员工的雇佣是长期而不是短期的。、企业对员工的雇佣是长期而不是短期的。 2 2、上下结合制定决策，鼓励员工参与企业的管理工、上下结合制定决策，鼓励员工参与企业的管理工作。作。 3 3、实行个人负责制。、实行个人负责制。 4 4、上下级之间关系要融洽。、上下级之间关系要融洽。 5 5、对员工要进行全面的培训。、对员工要进行全面的培训。 6 6、相对缓慢的评价与稳步提拔。、相对缓慢的评价与稳步提拔。 五、五、Z Z理论理论第三节第三节 现代管理理论现代管理理论一、管理过程学派一、管理过程学派二、社会系统学派二、社会系统学派三、决策理论学派三、决策理论学派四、系统管理学派四、系统管理学派五、权变理论学派五、权变理论学派六、经验主义学派六、经验主义学派
