1、管 理 学 概 论管 理 学 概 论第二章第二章 管理的今昔管理的今昔本章主要内容本章主要内容1. 管理思想发展历程管理思想发展历程2. 泰勒的科学管理泰勒的科学管理3. 科学管理理论科学管理理论4. 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论5. 霍桑试验及梅奥提出的人际关系学说霍桑试验及梅奥提出的人际关系学说6. 行为科学理论行为科学理论7. 了解现代管理理论丛林中最有代表性的理论了解现代管理理论丛林中最有代表性的理论时间时间管理阶段管理阶段管理学派管理学派远古远古2020世世纪初纪初管理萌芽阶段管理萌芽阶段传统管理理论传统管理理论（尚未形成系统的（尚未形成系统的管理理论）管理理论）2020
2、世纪初世纪初3030年代年代科学管理理论科学管理理论（古典管理阶段）（古典管理阶段）泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论2020世纪世纪3030年年代代6060年代年代 行为科学阶段行为科学阶段（新古典管理阶段）（新古典管理阶段）人际关系学说人际关系学说行为科学学说行为科学学说2020世纪世纪6060年代年代至今至今现代管理阶段现代管理阶段管理理论的丛林（过程、管理理论的丛林（过程、社会系统、决策系统、社会系统、决策系统、权变学派等）权变学派等）第一节第一节 早期的管理思想早期的管理思想 一、西方早期管理思想及代表人物
3、一、西方早期管理思想及代表人物 1. 亚当亚当斯密斯密(Adam Smith, 17231790) 国富论国富论 关于管理思想的论述，最具深远影响的是他的劳动分工理关于管理思想的论述，最具深远影响的是他的劳动分工理论和论和“经济人经济人”观点。观点。 2.查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇(Charles Babbage, 17921871) 论机器和制造业的节约论机器和制造业的节约 论述了劳动分工的好处和主管人员对设备、物质、人力使论述了劳动分工的好处和主管人员对设备、物质、人力使用上的具体管理技术；此外，他还提出了通过建立一种利润用上的具体管理技术；此外，他还提出了通过建立一种利润分享制度，来正确处
4、理工厂主与工人间的利益分配问题分享制度，来正确处理工厂主与工人间的利益分配问题 3. 罗伯特罗伯特欧文欧文(Robert Owen, 17711858) 最早注意到企业内人力资源的重要性。最早注意到企业内人力资源的重要性。 亚当亚当斯密斯密（Adam Smith，17231790) 英国政治经济学家英国政治经济学家 17761776年发表的代表作年发表的代表作国民财富的性国民财富的性质和原因的研究质和原因的研究（简称（简称国富论国富论） 劳动分工理论；劳动分工理论；劳动价值理论；劳动价值理论； “经济人经济人”观点观点罗伯特罗伯特欧文欧文(Robert Owen, 17711858)英国空想社
5、会主义者，英国空想社会主义者，也是一位企业家、慈善家也是一位企业家、慈善家,现代人事管理之父，人本管理的先驱。现代人事管理之父，人本管理的先驱。提出在生产中要重视人；提出在生产中要重视人；要缩短工人的工作时间；要缩短工人的工作时间；提高工人工资；提高工人工资；改善工人住房和生产条件；改善工人住房和生产条件；认为重视人的作用和尊重人的地位可以使工厂获认为重视人的作用和尊重人的地位可以使工厂获 得更多的利润。得更多的利润。查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇（Charles Babbage，17921871）英国数学家和发明家；英国数学家和发明家；现代自动计算机的创始人；现代自动计算机的创始人；科学管理科学管
6、理的先驱者；的先驱者； 18371837年出版年出版论机器和制造业的节约论机器和制造业的节约 提倡利润分配制度：固定工资、按照生产效提倡利润分配制度：固定工资、按照生产效率和贡献分得的利润、提出建议予以的奖励。率和贡献分得的利润、提出建议予以的奖励。 提出了提出了“边际熟练边际熟练”原则，原则，即对技艺水即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。二、中国早期管理思想二、中国早期管理思想 （一）治国思想（一）治国思想 追溯至公元前追溯至公元前200200多年，秦朝就形成了与现代中国国土相近的多年，秦朝就形成了与现代中国国土相近的统一国家，在以后两千多年
7、的漫长历史长河中，许多思想已成统一国家，在以后两千多年的漫长历史长河中，许多思想已成为管理国家的准则。如为管理国家的准则。如“行仁德之政行仁德之政”，“令顺民心令顺民心”，“从从民所欲，去民所恶习民所欲，去民所恶习”等。等。 （二）（二）孙子兵法孙子兵法 “ “为将之道为将之道”、“用兵之道用兵之道”、“用人之道用人之道”、“知已知彼，知已知彼，百战不殆；不知彼而知已，一胜一负；不知彼不知已，每战必百战不殆；不知彼而知已，一胜一负；不知彼不知已，每战必殆殆”，以及在各种尤为错综复杂环境中为了取胜所采用的各种，以及在各种尤为错综复杂环境中为了取胜所采用的各种战略和策略，堪称人类智慧的结晶。战略和
8、策略，堪称人类智慧的结晶。 （三）儒家思想（三）儒家思想 儒家思想研究的主题就是人的本性以及人与人之间的社会关儒家思想研究的主题就是人的本性以及人与人之间的社会关系。提出系。提出“三纲三纲”“”“五常五常”作为处理个人与国家、社会、家庭作为处理个人与国家、社会、家庭及其他人之间相互关系的行为准则。及其他人之间相互关系的行为准则。第二节第二节 古典管理理论古典管理理论 泰勒的科学管理 法约尔的一般管理 韦伯的行政组织理论弗雷德里克弗雷德里克W泰勒泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915） 美国著名管理实践家、管理学家，美国著名管理实践家、管理学家，科学管理科学管理
9、理论奠基人，理论奠基人，“科学管理之父科学管理之父”。 1.1.科学管理的根本目的科学管理的根本目的谋求最高工谋求最高工作效率作效率2.2.达到最高效率的重要手段达到最高效率的重要手段用科学用科学的管理方法代替旧的经验方法的管理方法代替旧的经验方法3.3.实施科学管理的核心问题实施科学管理的核心问题要求人要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变彻底的改变科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容 1. 1. 制定科学的操作方法，以便合理地利用工时，制定科学的操作方法，以便合理地利用工时，提高工效；提高工效；2. 2. 实行差别计件工资制；实行差别计
10、件工资制；3. 3. 科学管理是一场思想上的革命；科学管理是一场思想上的革命；4. 4. 科学地选择和培训工人，这是提高效能的关科学地选择和培训工人，这是提高效能的关键；键；5. 5. 用科学的管理方法来代替传统的经验管理；用科学的管理方法来代替传统的经验管理；6. 6. 将计划职能（管理）和执行职能（劳动）分将计划职能（管理）和执行职能（劳动）分开开7. 7. 提出例外管理原则提出例外管理原则8. 8. 职能工长制职能工长制亨利亨利 法约尔法约尔（Henry. Fayol, 18411925）法国管理思想家、现代经营管理之父法国管理思想家、现代经营管理之父代表作：代表作：1916年年工业管理
11、与一般管理工业管理与一般管理1.1.企业经营活动的类别企业经营活动的类别2.2.管理的五项职能管理的五项职能3.3.管理的十四项原则管理的十四项原则企业的基本活动 技术活动生产、制造 商业活动购买、销售 财务活动资金的筹集、运用和控制 会计活动货物盘存、成本统计、核算 安全活动维护设备、保护工人安全 管理活动计划、组织、指挥、协调、控制经营经营技术技术 商业商业 财务财务 会计会计 安全安全 管理管理计划计划 组织组织 指挥指挥 协调协调 控制控制 经营的六种基本活动经营的六种基本活动 管理的五项职能管理的五项职能管理的十四项法则 1. 分工原则 2. 权力与责任原则。 3.纪律原则。 4.
12、统一命令原则。 5. 统一领导原则。 6. 个人利益服从集体利益原则。管理的十四项原则 7. 报酬原则 8. 集中化原则 9. 等级链原则 10. 秩序原则 11. 平等原则 12. 人员保持稳定原则 13. 主动性原则 14. 集体精神原则三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论 马克斯韦伯（德语：Max Weber，1864年4月21日1920年6月14日）是德国的政治经济学家和社会学家，他被公认为现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。 （一）权力论（一）权力论按韦伯的说法，组织建立在三种权威之上：按韦伯的说法，组织建立在三种权威之上：传统的权威传统的权威神授的权威神授的权威合理合
13、法的权威合理合法的权威 （二）理想的行政体系（二）理想的行政体系 1. 1. 实现劳动分工，明确规定每个成员的权利实现劳动分工，明确规定每个成员的权利和责任，使之合法化；和责任，使之合法化； 2. 2. 各种公职或职位权力等级严密组织起来，各种公职或职位权力等级严密组织起来，形成指挥体系；形成指挥体系； 3. 3. 根据正式考试成绩或在培训中取得的技术根据正式考试成绩或在培训中取得的技术资格来挑选组织的所有成员；资格来挑选组织的所有成员； 4. 4. 实行任命制，只有个别职位才实行选举制；实行任命制，只有个别职位才实行选举制； 5. 5. 公职人员都必须是专职的，并有固定收入公职人员都必须是专
14、职的，并有固定收入保证；保证； 6. 6. 职务上的活动是私人事物以外的事情，公职务上的活动是私人事物以外的事情，公私有明确界限；私有明确界限； 7. 7. 公职人员必须严格遵守纪律，受规则和制公职人员必须严格遵守纪律，受规则和制度制约，而且是毫无例外地适用于各种情况。度制约，而且是毫无例外地适用于各种情况。第二节 行为科学理论一、霍桑试验与人际关系学说一、霍桑试验与人际关系学说（一）霍桑试验（一）霍桑试验第一阶段：第一阶段：工场照明试验工场照明试验(19241927(19241927年年) )。 第二阶段：第二阶段：继电器装配室试验继电器装配室试验(1927(1927年年8 8月月19281
15、928年年4 4月月) )。 第三阶段：第三阶段：大规模访谈大规模访谈(19281931(19281931年年) )。 第四阶段：第四阶段：接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验(1931(193119321932年年) )。 （二）人际关系学说（二）人际关系学说 1933 1933年梅奥出版了年梅奥出版了工业文明中人的问工业文明中人的问题题，对霍桑实验进行了总结，提出了，对霍桑实验进行了总结，提出了著名的人际关系学说著名的人际关系学说。(1) (1) 工人是工人是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济经济人人”。 (2) (2) 企业中存在着非正式组织。企业中存在着非正式组织。 (3) (
16、3) 新型的领导能力在于提高工人的满新型的领导能力在于提高工人的满意度意度二、行为科学理论二、行为科学理论（一）需要层次理论（一）需要层次理论 美国心理学家马斯洛美国心理学家马斯洛(Abraham (Abraham MaslowMaslow, 1908, 19081970)1970)通过大量的研究，提出了人的需要层次结构，通过大量的研究，提出了人的需要层次结构，他把人的需要分为五类：他把人的需要分为五类： 1. 1. 生理的需要生理的需要(physiological needs(physiological needs） 2. 2. 安全的需要安全的需要(safety needs)(safety
17、 needs)。 3. 3. 社交需要社交需要(social needs)(social needs)。 4. 4. 尊重的需要尊重的需要(esteem needs)(esteem needs)。 5. 5. 自我实现的需要自我实现的需要(self-actualization needs)(self-actualization needs) （二）（二）X X、Y Y理论与超理论与超Y Y理论理论X X理论理论(theory X(theory X） 美国麻省理工学院教授美国麻省理工学院教授道格拉斯道格拉斯 麦格雷戈麦格雷戈(Douglas Mcgregor, 1906(Douglas Mcgr
18、egor, 19061964)1964)在在19601960年发表年发表的的企业中的人的因素企业中的人的因素中提出中提出 o管理者常用的就是管理者常用的就是“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”式的式的管理方式。管理方式。o认为必须采取以强制性为主的措施，处罚认为必须采取以强制性为主的措施，处罚多于奖励；多于奖励；o认为人是认为人是“经济人经济人”。 该理论对人性的基本假设是：该理论对人性的基本假设是： 1 1、人的天性是好逸恶劳，且尽可能、人的天性是好逸恶劳，且尽可能逃避工作。逃避工作。 2 2、人天生没有主动承担责任的愿望。、人天生没有主动承担责任的愿望。 3 3、人缺少集体意识，对组织和他人、人缺
19、少集体意识，对组织和他人漠不关心。漠不关心。 4 4、人天生宁愿受人支配，且很容易、人天生宁愿受人支配，且很容易被欺骗。被欺骗。 5 5、一般人都胸无大志，习惯于平平、一般人都胸无大志，习惯于平平稳稳，墨守成规。稳稳，墨守成规。Y Y理论理论 该理论对人性的基本假设是：该理论对人性的基本假设是： 1 1、人并不是天生懒惰的、人并不是天生懒惰的 2 2、人有积极承担责任的愿望，愿意、人有积极承担责任的愿望，愿意对工作负责。对工作负责。 3 3、人都愿意发挥自己的才能和创造、人都愿意发挥自己的才能和创造性。性。 4 4、恰当的激励手段能发挥人的工作、恰当的激励手段能发挥人的工作潜力和工作积极性。潜
20、力和工作积极性。Y Y理论理论 管理者采取的管理方式就以激励为主，管理者采取的管理方式就以激励为主， 奖励多于惩罚，奖励多于惩罚， 鼓励下属参与组织的决策，鼓励下属参与组织的决策， 有意识地创造条件，以使员工的个人潜能有意识地创造条件，以使员工的个人潜能得到充分施展。得到充分施展。超超Y Y理论理论该理论由美国的洛尔施和莫尔斯提出。该理论由美国的洛尔施和莫尔斯提出。 对不同的人应采取不同的管理方式，对不同的对不同的人应采取不同的管理方式，对不同的环境应采取不同的管理方式。环境应采取不同的管理方式。 比如，有的员工愿意用正规的规章制度来约束比如，有的员工愿意用正规的规章制度来约束自己，愿意完成自
21、己的额定工作，但不愿过多自己，愿意完成自己的额定工作，但不愿过多地参与决策或承担责任，那么，这种人通常应地参与决策或承担责任，那么，这种人通常应以以X X理论理论为基础来管理。为基础来管理。 反之，当员工有愿意承担责任的愿望且有工作反之，当员工有愿意承担责任的愿望且有工作热情和创造性，期望得到较多的个人发展空间热情和创造性，期望得到较多的个人发展空间和机会时，则应以和机会时，则应以Y Y理论理论为指导来实施管理。为指导来实施管理。（三）双因素理论（三）双因素理论(motivation-hygiene (motivation-hygiene theory)theory) 美国心理学家弗雷里克美国
22、心理学家弗雷里克 赫兹伯格赫兹伯格(Frederick (Frederick HerzbergHerzberg) )于于19591959年在其出版的年在其出版的工作与激励工作与激励一一书中提出。书中提出。 一是保健因素一是保健因素(hygiene factors)(hygiene factors)与人的不满与人的不满情绪有关，若满足了这些需要，员工就不会产生情绪有关，若满足了这些需要，员工就不会产生消极情绪，但也不会起积极的激励作用；若未满消极情绪，但也不会起积极的激励作用；若未满足这些需要，员工就会产生消极情绪。足这些需要，员工就会产生消极情绪。 二是激励因素二是激励因素(motivator
23、s)(motivators)与工作内容本身与工作内容本身有关。若满足了这些需要，可以产生积极的激励有关。若满足了这些需要，可以产生积极的激励作用；若未满足这些需要，员工也不会产生消极作用；若未满足这些需要，员工也不会产生消极情绪。情绪。第四节第四节 现代管理理论现代管理理论一、现代管理理论丛林一、现代管理理论丛林如：系统学派如：系统学派 、案例学派、案例学派 、人、人际关系行为学派际关系行为学派 、群体行为学派、群体行为学派 、决策理论学派、决策理论学派 、管、管理科学学派理科学学派 二、理论特点二、理论特点 1 1、强调系统、强调系统 2 2、注重先进的管理理论和方法、注重先进的管理理论和方
24、法 3 3、加强信息工作、加强信息工作 4 4、重视人的因素、重视人的因素 5 5、强调效率和效果的结合、强调效率和效果的结合 6 6、培养预见能力、培养预见能力 7 7、强调创新、强调创新 三、现代管理理论的最新发展三、现代管理理论的最新发展 1 1、系统管理理论、系统管理理论 2 2、定量管理理论、定量管理理论 3 3、权变、权变管理理论管理理论思想流派思想流派着眼点着眼点基本观点基本观点代表学派或理代表学派或理论论经验管理思想经验管理的有效性取决于管理者的经验，通过研究案例可学会有效管理经验学派科学管理思想科学管理的有效性不仅取决于管理者的经验，更重要的是依据一定的科学方法或原则科学管理理论一般管理理论官僚组织理论行为管理思想人以人为本的管理人际关系学派行为科学学派定量管理思想数字只有定量化，才能真正提高管理的效率与效益管理科学学派权变管理思想环境不存在普遍适用的管理理论和方法权变理论学派
