1、管理理论的新发展管理理论的新发展战略管理思想战略管理思想1 1企业再造理论企业再造理论 2 2“学习型组织学习型组织”理论理论 3 3组织文化组织文化4 4（一）战略管理思想（一）战略管理思想 波特与波特与竞争战略竞争战略提出企业构建竞争优势的三种基本战略提出企业构建竞争优势的三种基本战略: :寻求降低成本的成本领先战略；寻求降低成本的成本领先战略；使产品区别竞争对手的差异化战略；使产品区别竞争对手的差异化战略；集中优势占领少量市场的集中化战略。集中优势占领少量市场的集中化战略。 海尔发展战略创新的四个阶段海尔发展战略创新的四个阶段 名牌战略阶段（名牌战略阶段（1984年年1991年）年） 特
2、征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。管理模式。 多元化战略阶段（多元化战略阶段（1992年年1998年）年） 特征：从一个产品向多个产品发展（特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱，年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以以“吃休克鱼吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，
3、在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。强。 国际化战略阶段（国际化战略阶段（1998年年2005年）年） 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，络与售后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。 全球化品牌战略阶段（全球化品牌战略阶段（2006年年 ） 特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从20
4、06年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。国际化战略和全球化进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分化品牌战略要解
5、决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。发展。海尔的吃海尔的吃“休克鱼休克鱼” 从上个世纪从上个世纪 90 年代初开始的近年代初开始的近 10 年间，海尔先后兼并了年间，海尔先后兼并了 18 个企业，个企业，并且都扭亏为盈。并且都扭亏为盈。 在这些兼并中，海尔兼并的对象都不是什么优质资产，但海尔看中的不在这些兼并中，海尔兼并的对象都不是什么优质资产，但海尔看中的不是兼并对象现有的资产，而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益，如同是兼并对象现有的资
6、产，而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益，如同在资本市场上买期权而不是买股票。海尔在资本市场上买期权而不是买股票。海尔 18 件兼并案中有件兼并案中有 14 个被兼并企业个被兼并企业的亏损总额达到的亏损总额达到 5.5 亿元，而最终盘活的资产为亿元，而最终盘活的资产为 14.2 亿元，成功地实现了低亿元，成功地实现了低成本扩张的目标。成本扩张的目标。 人们习惯上将企业间的兼并比做人们习惯上将企业间的兼并比做“鱼吃鱼鱼吃鱼”，或者是大鱼吃小鱼，或者，或者是大鱼吃小鱼，或者是小鱼吃大鱼。是小鱼吃大鱼。 而海尔吃的是什么鱼呢？海尔人认为：他们吃的不是小鱼，也不是慢鱼，而海尔吃的是什么鱼呢？海尔人认
7、为：他们吃的不是小鱼，也不是慢鱼，更不是鲨鱼，而是更不是鲨鱼，而是“休克鱼休克鱼”。什么叫。什么叫“休克鱼休克鱼”？海尔的解释是：鱼的肌？海尔的解释是：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业硬件很好；而鱼处于休克状态，比如企业的思想、观体没有腐烂，比喻企业硬件很好；而鱼处于休克状态，比如企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前。这种企业一旦注入新的管理思想，有一套行念有问题，导致企业停滞不前。这种企业一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理办法，很快就能够被激活起来。之有效的管理办法，很快就能够被激活起来。海尔的吃海尔的吃“休克鱼休克鱼” 从国际上看，企业间的兼并重组可以分成三个阶段。从国际上看，企业间
8、的兼并重组可以分成三个阶段。 先是先是“大鱼吃小鱼大鱼吃小鱼”，兼并重组的主要形式是大企业兼并小，兼并重组的主要形式是大企业兼并小企业；再是企业；再是“快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”，兼并重组的趋势是资本向技术靠拢，兼并重组的趋势是资本向技术靠拢，新技术企业兼并传统产业；然后是新技术企业兼并传统产业；然后是“鲨鱼吃鲨鱼鲨鱼吃鲨鱼”，这时的，这时的“吃吃”，已经没有一方击败另一方的意义，而是我们常说的所谓，已经没有一方击败另一方的意义，而是我们常说的所谓“强强联合强强联合”。 而吃而吃“休克鱼休克鱼”的理论，为海尔选择兼并对象提供了现实依的理论，为海尔选择兼并对象提供了现实依据。国情决定了中国企业搞兼并
9、重组不可能照搬国外模式。由于据。国情决定了中国企业搞兼并重组不可能照搬国外模式。由于体制的原因，小鱼不觉其小，慢鱼不觉其慢，各有所倚，自得其体制的原因，小鱼不觉其小，慢鱼不觉其慢，各有所倚，自得其乐，缺乏兼并重组积极性、主动性。所以活鱼不会让你吃，吃死乐，缺乏兼并重组积极性、主动性。所以活鱼不会让你吃，吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃休克鱼。鱼你会闹肚子，因此只有吃休克鱼。（二（二）企业再造理论企业再造理论 企业再造理论产生的背景企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默哈默(M(MHammer)Ha
10、mmer)博博士与詹姆斯士与詹姆斯昌佩昌佩(J(JChampyChampy) )合著了合著了再造企业再造企业管理管理革命的宣言书革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。一书，正式提出了企业再造理论。 企业再造的基本含义企业再造的基本含义: : 按照哈默与昌佩所下的定义，是指按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（流程（business processbusiness process）作根本的重新思考与彻底翻）作根本的重新思考与彻底翻新新”。企业再造流程的过
11、程企业再造流程的过程诊断原有流程诊断原有流程 选择需要再造的流程选择需要再造的流程 了解准备再造的流程了解准备再造的流程 重新设计企业流程重新设计企业流程 分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义义“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新）作根本的重新思考与彻底翻新”。 海尔是第一个走出国门的中国家电企业，应该说它很成功。海尔是第一个走出国门的中国家电企业，应该说它很成功。
12、可是，让人不可思议的是：早在几年前，它就悄悄造起了自己可是，让人不可思议的是：早在几年前，它就悄悄造起了自己的反。的反。 在在1998年年9月月8日，海尔集团首席执行官张瑞敏就在一次日，海尔集团首席执行官张瑞敏就在一次中层干部会上提出中层干部会上提出“业务流程再造业务流程再造”的概念。而此时，中国家的概念。而此时，中国家电业的价格战正酣。电业的价格战正酣。 哈默说：哈默说：“流程再造是一场革命，它意味着企业一切从头流程再造是一场革命，它意味着企业一切从头开始，一切从零开始。开始，一切从零开始。” 张瑞敏说：张瑞敏说：“流程再造对海尔来说，就是彻底打破原有的流程再造对海尔来说，就是彻底打破原有的
13、束缚着我们继续创新、继续发展的东西。这包括我们已经习惯束缚着我们继续创新、继续发展的东西。这包括我们已经习惯了的管理模式，我们轻车熟路的流程，包括原来的成功。了的管理模式，我们轻车熟路的流程，包括原来的成功。”海尔的再造海尔的再造 世界最新的管理理论普遍认为，企业再世界最新的管理理论普遍认为，企业再造适用于三类企业：造适用于三类企业： 第一类是问题丛生，已经面临危机的企业；第一类是问题丛生，已经面临危机的企业； 第二类是业绩不错，但潜伏着危机的企业；第二类是业绩不错，但潜伏着危机的企业； 第三类是正处于发展高峰，再造是为了构建新的竞争第三类是正处于发展高峰，再造是为了构建新的竞争优势，大幅度超
14、越竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。优势，大幅度超越竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。 海尔的再造，无疑属于第三类。海尔的再造，无疑属于第三类。 （三（三）“学习型组织学习型组织”理理论论 “学习组织学习组织”理论产生的背景理论产生的背景 “学习型组织学习型组织”理论是美国麻省理工学院教理论是美国麻省理工学院教授彼得授彼得圣吉在其著作圣吉在其著作第五项修炼第五项修炼中提出来的。中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成城市，纷
15、纷采用这一理论，努力建成“学习型企学习型企业业”、“学习型城市学习型城市“等。等。 “学习型组织学习型组织”的基本思的基本思想想 未来真正出色的企业，将是能够设法未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。竞争优势。组织成员的五项修炼
16、组织成员的五项修炼彼得彼得圣吉提出的五项修炼是：圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越追求自我超越改善心智模式改善心智模式建立共同远景目标建立共同远景目标开展团队学习开展团队学习锻炼系统思考能力锻炼系统思考能力 分析：分析：1 1联想是一个什么样的公司？联想是一个什么样的公司？2 2他有几种学习方式？他有几种学习方式？ 3 3你如何概括？你如何概括？从自己过去的经验从自己过去的经验中学习中学习向他人学习向他人学习从合作中学习从合作中学习早期，联想从与惠普早期，联想从与惠普(HP)的合的合作中学习到了市场运作、渠道作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业建设与管理方法，学到了企业管理经验
17、，对于联想成功地跨管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪多国际大公司的合作中受益匪浅。因此，我们有理由说：联浅。因此，我们有理由说：联想是一个非常善于从合作中学想是一个非常善于从合作中学习的公司。习的公司。从自己过去的经验从自己过去的经验中学习中学习向他人学习向他人学习从
18、合作中学习从合作中学习（1）前车之辙）前车之辙 后车之鉴后车之鉴对于别人的失败，联想不是幸灾乐祸，而是从中品味其失败的原委，力求达到“别人摔跟头，我们长见识”的目的。正如柳传志所说：“联想今天能与国外厂商竞争到这种程度，确实反复研究过人家的管理方法。” （2）它山之石）它山之石 可以攻玉可以攻玉善于向不同行业的企业学习，例如，联想电脑公司在向著名家电企业海尔集团学习的基础上，提出了“五心服务”的口号，极大地拓宽了服务范围，改善了服务质量，在计算机界刮起了一股“服务热” （3）向顾客学习）向顾客学习联想电脑公司于97年10月首家推出对方付费电话热线咨询服务，它能够解决联想电脑售前的机型、售价以及
19、售后服务内容等用户常见的问题。联想热线开通了一个联想与用户相连的窗口，每天都有上万位用户打进热线，咨询有关电脑售前、售后的各种问题。 从自己过去的经验从自己过去的经验中学习中学习向他人学习向他人学习从合作中学习从合作中学习柳传志有句名言：柳传志有句名言：“要想着打，不要想着打，不能蒙着打。能蒙着打。”这句话的意思是说，这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干要善于总结，善于思考，不能光干不总结。实际上，联想是一个非常不总结。实际上，联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公善于从自己过去的经验中学习的公司。司。联想人善于总结，不仅总结联想人善于总结，不仅总结“联想联想是什么是什么”（
20、指的是过去做的工作和（指的是过去做的工作和取得的成功），而且总结取得的成功），而且总结“联想为联想为什么什么”（主要是总结出规律性的管（主要是总结出规律性的管理经验，用以指导以后的工作，为理经验，用以指导以后的工作，为今后的发展打下基础）。在今后的发展打下基础）。在14年的年的发展过程中，联想成功地总结出了发展过程中，联想成功地总结出了“贸、工、技三级跳贸、工、技三级跳”的发展道路，的发展道路，总结出了一个目标、三步走、五条总结出了一个目标、三步走、五条战略路线、六大事业等经验，总结战略路线、六大事业等经验，总结出了建班子、带队伍、定战略的出了建班子、带队伍、定战略的“管理三要素管理三要素”的
21、理论。的理论。（四）（四） 组织文化组织文化 企业文化是企业的灵魂，在企业文化是企业的灵魂，在商场如战场的今天，企业文化是商场如战场的今天，企业文化是企业竞争力与生命力的精神支撑。企业竞争力与生命力的精神支撑。没有先进文化的企业，如同是商没有先进文化的企业，如同是商场上的行尸走肉。场上的行尸走肉。口号：口号： 微笑、微笑、永远微笑微笑、微笑、永远微笑 敬业、敬业、不断超越！敬业、敬业、不断超越！正文：正文： 我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。 我们的企业精神：敬业我们的企业精神：敬业 奉献奉献 务实务实 创新创新 我们的服务宗旨：用心服务我
22、们的服务宗旨：用心服务 让您满意让您满意 让您惊喜让您惊喜 我们的行为准则：诚信友爱我们的行为准则：诚信友爱 荣辱与共荣辱与共 我们的共同信念：在服务中实现自身价值我们的共同信念：在服务中实现自身价值 在合作中追求事业发展在合作中追求事业发展一、组织文化的涵义与功能一、组织文化的涵义与功能1 1组织文化的涵义组织文化的涵义2 2组织文化的结构组织文化的结构3 3组织文化的功能组织文化的功能 1 1组织文化的涵义组织文化的涵义 从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。财富和精神财富的总和。 从狭义上说，组织文化是指在一
23、定的社会政治、经济、从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。2 2组织文化的结构组织文化的结构 物质文化物质文化 制度文化制度文化精神文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。 三个层次之间的关系课堂讨论课堂讨论
24、内容：内容：1 1物质文化的实质是企业精神文化的物质物质文化的实质是企业精神文化的物质 体现和外在表现。体现和外在表现。2 2制度文化是组织物质和精神文化的中介。制度文化是组织物质和精神文化的中介。 3 3组织文化的功能组织文化的功能 导向功能导向功能 凝聚功能凝聚功能 激励功能激励功能 约束功能约束功能 辐射功能辐射功能二、组织文化的内容与类型二、组织文化的内容与类型 组织文化建设的基本内容组织文化建设的基本内容 精神文化建设。精神文化建设。 规范文化建设。规范文化建设。 行为（物质）文化建设。行为（物质）文化建设。 组织文化的类型组织文化的类型三、组织文化的建设三、组织文化的建设 1 1组
25、织文化建设的内容组织文化建设的内容 2 2组织精神及其影响因素组织精神及其影响因素 3 3组织精神建设的基本要求组织精神建设的基本要求 1 1组织文化建设的内容组织文化建设的内容名 称目 的建设的内容物质文化树立良好的组织形象（1）产品文化价值的创造（2）厂容厂貌的美化、优化（3）企业物质技术基础的优化制度文化使物质文化更好地体现精神文化的要求（1）确立合理的领导体制（2）建立和健全合理的组织结构 （3）建立和健全开展组织活动规章制度精神文化决定着组织物质文化和制度文化的建设。其内容（1）明确组织所奉行和追求的价值观念（2）塑造组织精神（3）促进组织道德的形成和优化海尔企业文化是被全体员工认同
26、的企业领导人创新的价值观。海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。 海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。不断创
27、新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。 海尔的企业文化海尔的企业文化2 2组织精神及其影响因素组织精神及其影响因素 组织精神的含义：组织精神的含义： 组织精神是组织
28、在特定的社会环境中，精心培育而逐步形组织精神是组织在特定的社会环境中，精心培育而逐步形成的，并为组织全体成员所共同认同的心理态势、价值取成的，并为组织全体成员所共同认同的心理态势、价值取向和主导意识。向和主导意识。 组织精神的影响因素：组织精神的影响因素： (1)(1)社会经济制度社会经济制度 (2)(2)社会经济发展状况社会经济发展状况（3 3）历史文化传统）历史文化传统 (4)(4)组织个性组织个性 (5)(5)领导者素质领导者素质3 3组织精神建设的基本要求组织精神建设的基本要求 要保持坚定正确的政治方向要保持坚定正确的政治方向要有鲜明的时代特色要有鲜明的时代特色要确立组织精神所追求的战略目标要确立组织精神所追求的战略目标要以人的素质开发为主线要以人的素质开发为主线要突出个性原则要突出个性原则要有循序渐进的过程要有循序渐进的过程要以制度建设作为塑造组织精神的根本保证要以制度建设作为塑造组织精神的根本保证要创造良好的人际关系要创造良好的人际关系要发挥楷模的力量要发挥楷模的力量学生讨论学生讨论 分析内容：分析内容：1 1分析某个组织（如你所了解或所在学校、分析某个组织（如你所了解或所在学校、班等）的组织精神。班等）的组织精神。2 2如何理解如何理解组织精神是一种组织成员群体心组织精神是一种组织成员群体心理态势的一种外在表现？理态势的一种外在表现？
