1、引导案例： 某平价购物中心企业管理部需招聘副经理1名、营业部商场主任10名，其招聘广告为：副经理；工作作风干练、果断、有魄力，事业心强，具有较强的组织、沟通、协调等能力，3年以上外企或大中型企业工作经验。商场经理：具有较强的管理、组织、协调、沟通能力，从事过2年以上管理工作。广告发布出去后，收到了大量简历，人力资源部在储备挑选后提供给业务部门。结果业务部门抱怨说很多人根本不符合要求，浪费了时间和精力。人力资源部则感到很委屈，招聘广告就是按照业务部门给的要求写的，挑选的简历也符合这些条件，为什么说很多人都不符合要求呢？是不是业务部太挑剔了？ 工作分析 概念 工作分析即职位分析、岗位分析，是指工作
2、分析即职位分析、岗位分析，是指获取并分析组织中各项职务的相关信息，获取并分析组织中各项职务的相关信息，以便对这些职务的工作任务、职责和任以便对这些职务的工作任务、职责和任职资格等做出明确规定的过程。职资格等做出明确规定的过程。 工作分析所应包含的信息 职务设置的主要目的 主要职责、任务、权力 职务的隶属关系 工作条件 所需知识和技能通过工作分析应该明确以下问题： 工作任务是什么 工作职责是什么 该工作应何时完成 该工作在何处完成 员工如何完成工作任务 为完成工作任务员工应该具备何种知识、技能、能力和其他资格？工作分析的目的-1 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语
3、的标准化； 确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 确定员工录用与上岗的最低条件； 为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据； 确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派；工作分析的目的-2 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因； 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制； 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低； 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。工作分析在人力资源管理中的作用： 工作分析是人力资源规划的基础 工作分析有助于员工的选拔和任用 工作分析为员工的培训开
4、发提供指导 工作分析可以为绩效评估提供客观尺度 工作分析为薪酬管理提供依据 工作分析促进组织激励机制的形成工作分析的程序 准备阶段 明确工作分析的用途和目的； 搜集背景信息； 确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据； 向有关人员宣传、解释，消除误解，建立友好合作关系； 确定调查对象、选择样本，同时考虑样本的典型性和代表性；明确调查方法，设计调查方案 ； 对分析者进行培训，使其学习、掌握工作分析的内容、方法、具体的步骤及注意事项。 调查阶段 编制各种调查问卷和提纲 ； 综合运用各种调查方法实地调查 ； 根据工作分析的目的有针对性的收集有关工作的特征及所需的各种数据 ； 重点收集
5、工作人员必需的特征信息。 分析阶段 仔细审核已收集到的各种信息； 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键因素； 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素； 回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题，提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确保所提出的问题都得到解决。 完成阶段 编写“工作说明书”； 进行工作说明书的修改和审核。工作分析的方法 （一）定性的工作分析方法 （二）定量的工作分析方法 定性的工作分析方法 观察法 面谈法 问卷法 典型事例法 工作实践法 工作日记法定量的工作分析方法 职位分析问卷法 功能型工作分析法 管理岗位描述问卷法职务设计 定义 是指为了有效地达到组织目标与
6、满足个人需要而进行的关于工作内容、工作职能和工作关系的设计。 职务设计是改进组织需要并兼顾个人需要，规定某个职务的任务、责任、权力以及在组织中与其他职务关系的过程。 这种设计的好坏经常对工作绩效有直接影响。 企业员工对工作提出的10项要求 和尊重自己的人一起工作 工作要有趣味 工作出色能受到表扬 有机会提高自己的技能 为那些能倾听自己意见的人工作 有独立思考的机会，而不单纯执行指示 能看到自己工作的最后成果 能为有水平的经理工作 不希望干太容易的活 对所发生的情况感到十分了解 美国公众议事日程基金会1993年的研究报告职务设计的意义 首先，通过职务设计，可以使工作的内容、方法、程序，工作环境，
7、工作关系等与工作者的特性相适应，可以在很大程度上减少无效劳动，大幅度地提高劳动生产率。 其次，在职务设计中，更多地考虑了人的因素对工作的影响，改变了工作单调重复和不完整的特性，实现工作的多样化，大大减少了由于工作单调、重复和不完整而导致工作人员具有的不良心理反应。 再次，职务设计不但改善了工作人员与自然环境、与机器设备的关系，而且改善了工作人员之间的关系，特别是工作人员与上级的关系，还有工作人员可以增强工作中的自主权和责任感，增强主人翁意识，更好地融入到组织文化中去；而且，工作人员与上下级和同事也能形成良好的人际关系。 职务设计的主要内容 工作内容 工作职责 工作关系 工作结果 工作结果的反馈
8、 任职者的反应职务设计的要求 全部职务的总和通过职务设计能顺利完成组织的总任务； 全部职务所构成的责任体系应能保证组织总目标的实现，职务分工应有助于发挥人的能力，提高组织效率； 职务设计应考虑到现实的可能性。职务设计需要考虑的因素 组织因素 环境因素 行为因素组织因素 专业化 工作流程 工作习惯 环境因素 人力资源 社会期望 行为因素 自主权 多样性 任务一体化 任务意义 反馈 职务设计的方法 工作专业化 工作扩大化 工作轮换 工作丰富化 辅助职务设计方法工作专业化 特点： 机型动作的节拍决定个人的工作速度； 工作的简单重复性； 对每个工人所要求掌握的技术比较低； 每个工人只完成每件工作任务中
9、很小的工序； 工人被固定在流水线上的单一岗位，限制个人之间的社会交往； 采用什么设备和工作方法，均由管理职能部门作出规定，工人只能职能服从。 优点： 专业化和单一化最紧密地结合在一起，从而可以最大限度地提高工人工人的操作效率； 对工作执行者的技术要求低，可以节省大量的培训费用； 可以大大降低生产成本； 标准化的工序和操作方法，加强了管理者对产品数量和质量的控制，以保证生产的均衡。工作扩大化 横向扩大工作 纵向扩大工作 工作轮换 工作轮换并不改变工作设计本身，而只是让员工先后承担不同的但内容很相似的工作，定期从一个岗位转到另一个岗位。 工作丰富化 方法： 任务组合； 建构自然的工作单位； 建立员
10、工客户关系； 纵向的工作负荷； 开通反馈渠道。辅助职务设计方法 缩短工作周 弹性工作制工作说明书工作说明书 工作说明书的内容： 工作说明 工作规范工作说明定义 工作说明又称工作描述，是指一种提供有关工作任务、工作职责等方面信息的文件。 工作说明的内容 工作识别 工作编号 工作概述 工作职责 工作的绩效标准 工作关系 工作条件与工作环境 任职资格 工作规范 工作规范又称任职要求，是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他特征的一份目录清单。 工作规范的内容 一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。 生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。
11、 心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。工作说明书的编写要求 清晰 具体 指明范围 简单 共同参与编写工作说明书的注意事项: 对事不对人 尽可能具体，可操作 表述准确 剔除废话 任职资格与岗位责任对应 建立工作系统，完善任务与岗位的关系 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做
12、清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。问题：以上问题是什么原因造成的，应该如何解决？
