1、顾顾客客管管理理员员日日常常工工作作考考核核表表 顾顾客客管管理理员员姓姓名名抽抽查查日日期期： 语语言言表表达达分分值值得得分分 普通话标准2 2 声音响亮，吐字清晰2 2 语气温柔，不生硬2 2 语速正常，不快不慢2 2 语调抑扬顿挫，有层次感，有精神2 2 与不同方言沟通不存在困难2 2 访问过程中无读题断断续续，不流畅情况2 2 问题之间有过渡话语2 2 服服务务礼礼仪仪 习惯使用礼貌用语3 3 工作保持愉快心情3 3 有亲切感，礼貌、热情不做作3 3 电电话话接接听听技技巧巧 准确快速讲明来意5 5 每一个问题，针对客户的回答进行复述确认5 5 正确记录客户意见，保持中立态度5 5
2、对于不确定的回答能正确引导5 5 能根据情况应对正确话术，并整理记录5 5 工工作作态态度度 工作态度积极，能认真完成例行工作5 5 关注细节，对错误的容忍和敏感程度5 5 对工作的责任感5 5 执行工作任务的彻底程度，是否有始有终5 5 工工作作能能力力 对培训内容掌握情况良好，可充分理解并运用3 3 有较强的团队意识，合理利用内部资源，顺利的完成工作5 5 与工作相关的任何人员，有主动积极的沟通意识，并能应用 沟通技巧，并应用在工作中，使工作能够合理有序的进行 6 6 与团队沟通良好，能自我学习，并带动团队学习气氛3 3 对服务店工作有自己的想法，能够提出合理建议3 3 服服务务店店自自定定义义（分分值值为为1010分分） 汇汇总总0 0 总体评价，改进方向： 顾客关系经理签字： 评评价价 评评价价 评评价价 评评价价 评评价价 顾顾客客管管理理员员日日常常工工作作考考核核表表 总体评价，改进方向： 顾客关系经理签字：
