1、表6：员工工作表现/贡献评估表（管理人员用）被评价者个人资料：姓名：性别：年龄：部门：评估日期：任职时间：职位：评价标准和操作说明：请在适当的栏内填写等级对应的字母。A.（10分） 出色，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B. （8分） 优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求C. （6分） 可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求D. （4分） 需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求E. （2分） 不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求N. 此项目不适用于此人工作相关标准评价因素描述评分等级自我评价主管评价工作责任感1. 表现出维护组织利益与形
2、象的具体行为2. 乐意接纳额外的任务和必要的加班3. 肯为工作结果承担责任4. 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席客户（包括组织内部的服务对象）服务意识1. 倾听客户问题，努力发现、理解客户需求2. 合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完整的答案3. 提供额外的帮助4. 以愉悦和友善的态度提供服务工作品质1. 服从上级指示2. 遵守规章制度和业务规程3. 为后续的工作提供最大的便利4. 在无监督情况下保持工作质量的稳定工作效率1. 准时完成工作任务2. 根据需要主动调整和加快进度3. 能在规则允许范围内改进方法以提高效率工作技能1. 具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求2. 具备良好的
3、发现和解决问题能力，及时发现问题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题3. 能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法4. 具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作工作相关标准评价因素描述评分等级自我评价主管评价团队合作1. 愿意与他人分享经验和观点2. 采用合适的方式表达不同意见3. 与同事和协作部门保持良好的合作关系4. 参与和支持团队工作，推进团队目标的达成5. 能为团队利益做出个人的牺牲个人发展1. 对自己的能力和判断有信心，愿意尝试有挑战性的工作任务2. 经常对自己提出新的要求和目标，愿意承担更大的责任3. 有清晰的个人的发展计
4、划和培训需求4. 以积极态度接受与工作有关的培训5. 安排利用个人时间以提高专业技能决策与授权1. 决策过程中积极与下属和相关人员协商，鼓励他人参与2. 责权范围内，独立作出决策，不把问题上交，并对决策的结果负责3. 将决策权和工作职责适当下放，鼓励下属独立做出决定，并建立适当的控制措施计划与组织1. 按目标和指示，将部门目标进行任务分解和时间安排，制定实施方案2. 与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识3. 分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划4. 当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整指挥与监控1. 下达任务清晰陈述，详细解释目标、要求和标准2. 工作中设立适当的检查点，追
5、踪工作进度和质量3. 严格要求工作按照规则和要求进行4. 工作指导时，不但指出问题，而且提供解决问题的具体建议人员与团队管理1. 积极促使下属对组织目标的认同，并及时向下属传递有关信息2. 公平对待每一位下属3. 积极与员工沟通，了解员工工作现状和需要，反馈下属的工作结果4. 接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议5. 努力发现员工对团队的工作贡献和进步，及时给予激励6. 注意培养和提高下属的工作能力工作相关标准该分项平均得分等级工作责任感客户服务意识工作品质工作效率工作技能团队合作个人发展决策与授权计划与组织指挥与监控人员与团队管理工作绩效整体评估主要工作改善建议（个人填写）工作期望（主管填写）上级主管审核意见 签名：36
