1、 部属评价达成的态度分析表目标意识是否旺盛第1次评价第2次评价1、了解做事必须抱着目标的重要性2、了解目标是行动不可欠缺的要素3、为了达成目标，自己必须培养自信与信心4、为了达成目标，必须自我启示录发5、向同事或部属说明目标的重要性拟定目标的态度1、目标不会订立得太轻松、简单2、正确掌握目标的“方针、指南”3、目标不会订立得过大4、不会胡乱制定过多的目标项目5、将目标拟定在纸上，并记录在自己的手册里开始迈向目标的心理准备1、先拟定目标实现的日程表后再行动2、假想中途报告、联络、协商的重点3、设立终点目标后再行动4、考虑达到终点目标的手段、难处后再行动5、深具绝对的信心出发实施执行时的态度1、随
2、时检查每日、每周、每月、每年的目标达成进度2、若预定进导发生偏差，能早日采取修正的对策3、具有进展中随时报告、联络、协调的概念4、预定进度发生偏差时，能彻底分析原因5、为了达成目标，必须有个相当的对手不顺利时的原因追诉1、即使无法顺利达成目标，也不归罪他人2、不顺利的情况下，应早日请示上司3、重新思考不顺利的原因，并拟定对策4、如知道是缺乏干劲而导致不顺利的话，应自我振作5、凡事不顺利，也不轻言放弃部属评价公司产品知识检查表每个人都应知道的事第1次评价第2次评价1、能立即说出主力商品的名称、型号、价格2、了解主力商品的销售重点3、知道其他公司与主力商品竞争的商品4、知道主力商品在业界的优劣程度
3、5、具有主力商品购买层面的基本知识更高度知识的追求欲1、保存商品目录，偶尔会调查其内容2、精通使用说明的内容3、一定先试用公司的新产品4、参观新产品的展示会5、注意他公司竞争产品的广告关于使用者应认识的事1、具备使用者的组织、年龄、分布地区的知识2、让使用者使用公司的商品，并听取他们的感想3、在百货公司等地方查明选购公司商品的人4、了解顾客投诉故障时的应对方式5、关心顾客的投诉书或问卷调查的结果生产、材料、流通等知识1、具备公司商品的生产方法、工程等的基本知识2、具备公司商品材料方面的基本知识3、具备公司商品构造方面的基本4、具备公司商品流通过程方面的基本5、具备公司商品库存管理方面的基本知识
4、公司商品的改善案1、与竞争厂商的商品比较，并想出改良的地方2、使用公司的商品，并想出改善的地方3、努力发掘新产品的构想4、将新构想呈报上司5、从业界整体动向来看，想出更有展望性的新产品部属评价公司技术能力的知识检查表每个人都应知道的事第1次评价第2次评价1、知道主力商品技术上的特征2、熟读主力商品的使用说明书3、具备主力商品在技术发展过程中的基本知识4、了解主力商品的竞争对手在技术上的差异5、具备公司综合技术能力的基本知识关于新产品应有的知识1、知道新产品在技术上的改良点2、知道新产品技术服务重点3、关心使用者对新产品在技术上的评价4、关心业界对新产品在技术上的评价5、迅速地学会新产品的操作与
5、使用者在接触上应知道的事1、向使用公司商品的人听取个人直接的感想2、知道使用者对公司商品的技术的评价3、强烈关心公司商品的服务手册4、以使用者的立场使用公司商品5、知道公司商品的宣传重点，并考虑到它的效果对技术开发现场的关心1、积极从事与技术开发承办者的交流2、技术上不明之处，会立刻询问技术关系人3、经常出席产品的技术说明会4、巡视制造现场，听取制造过程简报5、对于技术开发，提出自己的意见对技术开发的关心1、关心公司技术范围的报章消息2、阅读公司技术范围专业杂志3、阅读公司技术范围专业书籍4、关心业界整体的技术开发动向5、关心先端技术部属评价公司内部沟通检查表沟通的基本态度第1次评价第2次评价
6、1、很乐意帮助同事2、对于同事的婚丧喜庆之事都由衷地致意3、对同事很和蔼可亲，但不是四面讨好他人的人4、帮助别人，不依赖他人5、不随便骂人、不任意生气沟通的规则1、努力成为一位好的听众2、聆听别人的牢骚、不平、抱怨3、不说别人的坏话4、不听别人的坏话5、不传播谣言虚心、谦虚1、注意避免伤到别人的自尊2、聆听别人的劝告3、谦虚地接受别人的好意4、不得意忘形，即使是奉承你也不会生气5、不作无聊，过分的谎言参加公司活动1、一定参加公司的活动2、主动加入公司活动的干部、策划小组3、思考、并提出公司活动的构想4、劝诱说服不想参加公司活动的人改变主意5、由衷地期待公司各项活动对个性不合的人、意见不合的人的
7、应对1、应努力与个性不合的协调2、对于意见不合的人，应努力找出共通点3、对于缺点很多的人，应找出其优点4、对于反对意见的人，要肯定其立场5、不分宗教、政治派系部属评价顾客应对检查表会客的基本礼节第1次评价第2次评价1、在公司里遇到顾客，一定点头致意2、即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎”3、同样地，也会说“谢谢”4、负责招待的人不在时，也会出面招待5、具备顾客第一句意识会客上的禁忌1、不以不明确的知识和顾客接洽2、不做自己权限之外的约定3、虽不是承办人，也不怠慢顾客4、对于顾客的询问，不会不失礼的态度5、对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度顾客电话的应对1、回答电话时，声音很明朗2、要说：
8、“承蒙你的关照”3、承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言4、可以说：“如果有什么口信，请说”5、正确将顾客的留言转达承办人顾客访问的应对1、微笑地说：“欢迎光临”2、访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人3、承办人不在时，询问对方的留言4、在会客室的应对或礼节合于规则5、正确地将顾客的留言转达给承办人扩展顾客的注意事项1、即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发2、向朋友或周围人推销公司商品3、通过朋友或周遭的人介绍顾客4、研究、呈报广大销售的提案5、研究、呈报增加顾客的提案部属评价顾客应对检查表会客的基本礼节第1次评价第2次评价1、常说：“欢迎光临”、“谢谢”2、点头的方式应合乎礼仪，且有
9、诚意3、不批评顾客，不说顾客的坏话4、会客时应不断地保持微笑5、对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐顾客应对法1、即使少量的订购，也同样地接受2、本着长久来往的概念与顾客接触3、严格实践顾客所托付之事4、不忘记表现对顾客的感激之心与态度5、彻底做好售后服务及后续工作交货、运送的原则1、严守交货期限2、不任意承诺言不确定的交货期3、注意不发生误送情形4、注意包装5、万一交货期延误，也应事先通知对方抱怨处理1、即使是自己没空，也不佯称不在2、迅速处理顾客抱怨事件3、诚心、诚意地听取顾客的不满，牢骚4、对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理5、分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生持续往后的心理准备1、重视一
10、次交易的顾客，并能取得下次的订货2、即使不再购买的顾客，也应去拜访问候3、经由他人介绍的顾客也要慎重的对待4、交易成立后，应立即发出感谢函5、注意季节的问候部属评价作业效率努力态度检查表参与作业的基本态度第1次评价第2次评价1、参与作业时，精神很振奋2、彻底做价好作业场所的整理、整顿的工作3、确实实施作业目标、作业方法4、注重作业上所需用具、工具5、致力制造愉快、良好的合作环境提高作业效率的努力1、确认生产目标、作业目标，并踏实地达成2、遵守作业的日程、优先顺序3、仔细检查图面、规格后再作业4、尽早确实地做好材料、工具等的准备工作5、不重复小错误、小损失作业零差错的努力1、预测可发生的过失，并努力防范未然2、有问题绝不搁置，立即报告上司3、不忽略作业前的检查与确认4、谨慎操作开关或机械5、致力于要绝大意的过失、连续失误改善、改良的努力1、注意每天是否有待改进的地方2、不断思考为何变成这样，为何不顺利等原因3、若改变人与机器的配合时，会发生怎样的变化4、若改变材料与加工方式的配合时，会发生什么变化5、新生他人的构想，并给予正确的评价QC努力1、维护品质就是维护公司信誉2、品质提升可降低成本3、分析成功的要因，并贯彻到底4、团队精神可以提高QC的成果5、随时努力充实QC
