1、20152015年全国护士执业资格考试年全国护士执业资格考试 考前冲刺串讲考前冲刺串讲第二十一章第二十一章 人际沟通人际沟通人际沟通的作用和影响因素人际沟通的作用和影响因素人际关系的认知效应和人际吸引规律人际关系的认知效应和人际吸引规律护患关系的特点和模式护患关系的特点和模式语言与非语言沟通的基本技巧语言与非语言沟通的基本技巧护士礼仪的基本要求护士礼仪的基本要求考试重点考试重点人际关系的基本概念人际关系的基本概念重点重点1 1：人际关系的特点：人际关系的特点 1.1.社会性社会性 2. 2.复杂性复杂性 3. 3.多重性多重性 4. 4.多变性多变性 5. 5.目的性目的性影响人际关系的因素影
2、响人际关系的因素重点重点2 2：影响人际关系的因素：影响人际关系的因素 1.仪表 2.空间距离与交往频率 3.相似性与互补性 4.个性品质人际关系的基本理论人际关系的基本理论 重点重点3 3：人际关系的认知效应：人际关系的认知效应 认知效应：心理学将人际认知方面具有一定规律性的相互认知效应：心理学将人际认知方面具有一定规律性的相互作用称为人际认知效应。作用称为人际认知效应。 （1 1）首因效应）首因效应 （2 2）近因效应）近因效应 （3 3）社会固定印象）社会固定印象 （4 4）晕轮效应）晕轮效应 （5 5）先礼效应）先礼效应 （6 6）免疫效应）免疫效应 例：当某责任护士得知自己所护理的患
3、者是一位年轻的女大学生时，便根据自己对大学生的了解和交往经验，以热情、坦率又亲切的态度和方式与她沟通，并得到较好的效果。此护士较好地运用了认知效应中的 A.首因效应 B.刻板印象 C.晕轮效应 D.先礼效应 E.免疫效应 历年考题人际关系的基本理论人际关系的基本理论重点重点4 4：人际认知效应的应用策略：人际认知效应的应用策略1.1.避免以貌取人避免以貌取人2.2.注重人的一贯表现注重人的一贯表现3.3.注重了解人的个性差异注重了解人的个性差异4.4.注意在动态和发展中全面观察、认识人注意在动态和发展中全面观察、认识人人际关系的基本理论人际关系的基本理论重点重点5 5：人际吸引的规律：人际吸引
4、的规律人际吸引：是指人与人之间在感情方面相互接纳、喜欢和亲人际吸引：是指人与人之间在感情方面相互接纳、喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所持有的积极态度。和的现象，即一个人对其他人所持有的积极态度。人际吸引是人际吸引是以情感为主导以情感为主导的，并且以相互之间的肯定性评价的，并且以相互之间的肯定性评价为前提为前提。1.1.相近吸引相近吸引2.2.相似吸引相似吸引3.3.相补吸引相补吸引4.4.相悦吸引相悦吸引5.5.仪表吸引仪表吸引6.6.敬仰性吸引敬仰性吸引例：根据人际吸引规律，“同病相怜”属于 A.相补吸引B.相似吸引C.仪表吸引D.相悦吸引E.敬仰性吸引历年考题人际关系的基本理论人际关系
5、的基本理论重点重点6 6：人际吸引规律的应用策略：人际吸引规律的应用策略1.1.培养自身良好的个性品质培养自身良好的个性品质2.2.锻炼自身才能，克服交往的心理障碍锻炼自身才能，克服交往的心理障碍3.3.注重自身形象，给人以美感注重自身形象，给人以美感4.4.缩短与对方的距离，增加交往的频率缩短与对方的距离，增加交往的频率护理人际关系护理人际关系重点重点7 7：护患关系的：护患关系的5 5个特点个特点1.1.是是帮助系统与被帮助系统帮助系统与被帮助系统的关系的关系2.2.是一种是一种专业性的互动专业性的互动关系关系3.3.是一种是一种治疗性的工作治疗性的工作关系关系4.4.护士护士是护患关系后
6、果的是护患关系后果的主要责任者主要责任者5.5.护患关系的实质是护患关系的实质是满足患者的需要满足患者的需要例：护患关系的实质是 A.满足患者需求B.促进患者的配合C.规范患者的遵医行为D.强化患者自我护理能力E.帮助患者熟悉医院规章制度历年考题护理人际关系重点重点8 8：护患关系的三种模式：护患关系的三种模式重点重点9 9：护患关系发展过程的：护患关系发展过程的3 3个期个期1.1.初始期初始期：亦称熟悉期，是护士与患者的初识阶段：亦称熟悉期，是护士与患者的初识阶段, ,也也是护患之间开是护患之间开始建立信任关系的时期。始建立信任关系的时期。2.2.工作期工作期：是护士实施治疗护理的阶段是护
7、士实施治疗护理的阶段，也，也是护士完成各项护理任是护士完成各项护理任务、患者接受治疗和护理的主要时期。务、患者接受治疗和护理的主要时期。3.3.结束期结束期：经过治疗和护理，患者病情好转或基本康复，：经过治疗和护理，患者病情好转或基本康复，已达到预已达到预期目标，可以出院休养，期目标，可以出院休养，护患关系即转入结束期。护患关系即转入结束期。护理人际关系 例：一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导。此时护患关系处于 A.准备期 C.工作期 B.初始期 D.结束期 E.熟悉期历年考题 重点重点1010：影响护患关系的主要因素：影响护患关系的主要因素1. 1. 信任危机信任危机2
8、. 2. 角色模糊角色模糊3. 3. 责任不明责任不明4. 4. 权益影响权益影响5. 5. 理解差异理解差异护理人际关系 重点重点1111：护士在促进护患关系中的作用：护士在促进护患关系中的作用 1. 明确明确护士的角色护士的角色功能功能 2. 帮助帮助患者认识角色患者认识角色特征特征 3. 主动主动维护患者的合法权益维护患者的合法权益 4. 减轻或减轻或消除护患之间的理解分歧消除护患之间的理解分歧护理人际关系例：患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士
9、长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。1、针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为 A.指导型 B.被动型 C.共同参与型 D.指导-合作型 E.主动-被动型 历年考题例：2、护患关系发生冲突的主要因素是 A.角色压力 B.责任不明 C.角色模糊 D.信任危机 E.理解差异 历年考题例：3、护患关系冲突的主要责任人是 A.患者 B.张护士 C.李护士 D.护士长 E.患者女儿历年考题重点重点1212：影响护士与患者家属关系的主要因素：影响护士与患者家属关系的主要因素 1.1.角色期望冲突角色期望冲突 2.2.角色责任模糊角色责任模糊 3.3.经济压力过重经济压力过重护理人际关系 重点重点1313
10、：护士在促进护士与患者家属关系中的作用：护士在促进护士与患者家属关系中的作用 1.1.尊重尊重患者家属患者家属 2.2.指导指导患者家属参与患者治疗、护理的过程患者家属参与患者治疗、护理的过程 3.3.给予患者家属给予患者家属心理支持心理支持护理人际关系重点重点1414：影响医护关系的主要因：影响医护关系的主要因素素 1.1.角色心理差位角色心理差位 2. 2.角色压力过重角色压力过重 3. 3.角色理解欠缺角色理解欠缺 4. 4.角色权利争议角色权利争议护理人际关系本章内容较为重要，每年考试多有涉及，约8题，考生应重点掌握：小结小结人际沟通的作用和影响因素人际关系的认知效应和人际吸引规律护患关系的特点和模式语言与非语言沟通的基本技巧护士礼仪的基本要求谢谢 谢谢
