1、上海大学 周培端 2009年电电 子子 商商 务务 概概 论论总结总结上海大学 周培端 2009年选用教材选用教材:电子商务概论电子商务概论INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS（第第3 3版版）邵兵家邵兵家 主编主编高等教育出版社高等教育出版社上海大学 周培端 2009年第一章第一章 电子商务概述电子商务概述上海大学 周培端 2009年 1.1.商务活动的演变商务活动的演变一手交钱一手交货 物流、货币流，所有权转物流、货币流，所有权转移同时发生移同时发生货币的第二层中介（物流和资金流分离）物流、货币流分离，商流不物流、货币流分离，商流不同步同步各种信息 以物易
2、物 物流物流 传统商务交易模式：面对面、书面文档传统商务交易模式：面对面、书面文档EDI(电子数据交换电子数据交换)电子商务电子商务InterneInternet t上海大学 周培端 2009年EDI EDI 网络网络A A公司电脑公司电脑B B公司电脑公司电脑上海大学 周培端 2009年EDIEDI的定义的定义 EDIEDI定义定义 EDI是指按照商定的协议,对具有一定结构性标准的信息,经过电子数据通讯系统网络,在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。包括五点：包括五点：(1)EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输 (2)EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换 （3）EDI是
3、由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换 （4)EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换 (5)EDI是为了满足商业用途的电子数据交换上海大学 周培端 2009年EDIEDI的构成的构成 计算机应用计算机应用(EDI(EDI软件和硬件软件和硬件)通讯网络通讯网络 数据标准化数据标准化EDIEDI系统的三要素系统的三要素上海大学 周培端 2009年EDIEDI的标准化的标准化EDI标准的数据格式三要素 数据元、数据段、标准报文格式。国际上目前标准体系UN/EDIFACT标准和ANSI X.12标准用户接口模块用户接口模块 内部接口模块内部接口模块 转换软件转换软件模块
4、模块 翻译软件翻译软件模块模块 通信模块通信模块 上海大学 周培端 2009年Internet的主要应用功能的主要应用功能 电子邮件电子邮件 全球网络全球网络 文件传输文件传输 邮件列表邮件列表 新闻组新闻组 远程登录远程登录 公告板公告板 即时通信即时通信 -上海大学 周培端 2009年世界贸易组织电子商务专题报告 电子商务（EC）就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。它不仅是指基于Internet网上的交易，而且是指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的
5、贸易活动。3.电子商务电子商务电子商务的定义电子商务的定义上海大学 周培端 2009年综合定义综合定义电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。上海大学 周培端 2009年电子商务的核心电子商务的核心2电子商务的对象电子商务的对象4电子基础电子基础3电子商务的前提电子商务的前提1电子商务的内涵电子商务的内涵电子信息技术电子信息技术人人电子工具的使用电子工具的使用系统化、系列化、高效的
6、系统化、系列化、高效的商品交易商品交易为中心为中心上海大学 周培端 2009年z交易前的准备交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。程。z贸易磋商过程贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真贸易单证的传递。书信、电话、传真z合同与执行合同与执行 签定合同与执行合同。签定合同与执行合同。z支付过程支付过程 现金和支票形式。现金和支票形式。上海大学 周培端 2009年5.5.电子商务的起源电子商务的起源电子商务的兴起的原因电子商务的兴起的原因v全球区域性商
7、贸业务的发展需要是推动电子商务产生的内在动力v电子数据处理系统EDPEDPs和MISMIS为发展电子商务奠定了技术基础vInternetInternet技术和电子数据交换EDIEDI技术为电子商务奠定了物质基础vSET和 SSL 协议为电子商务保障了交易安全 上海大学 周培端 2009年6.6.电子商务带来的变革电子商务带来的变革 Internet技术及万维网(World Wide Web)的广泛应用标志着以网络计算为核心的信息时代的来临。经济全球化和网络化这股潮流正引发着一场全球性的新的技术革命。信息技术革命和信息化建设正在使资本经济转变为信息经济、知识经济并将迅速改变人们传统习惯和运作方式
8、，加快了世界经济结构的调整与重组，推动人类全社会的进步 电子商务引发了企业经营战略、组织管理及文化冲突一系列的变革 电子商务改变企业经营管理方式；电子商务将改变商务活动的方式；电子商务将改变人们的消费方式；上海大学 周培端 2009年电子商务将改变企业经营管理方式电子商务将改变企业经营管理方式 企业经营的环境因素将改变 人力资源投资的力度将改变 企业生产流程将改变；信息的应用与技术知识将改变 企业组织结构将扁平化 时空距离将缩短，与客户的关系将改善。上海大学 周培端 2009年 电子商务将改变企业商务活动的方式电子商务将改变企业商务活动的方式 获得在线服务：能购买实在的物品 能购买数字类产品
9、能获得各类服务电子商务将改变人们的消费方式电子商务将改变人们的消费方式 消费者在网上购物是足不出户，看遍世界 网上的搜索与导航功能可以方便地带你货比多家 消费者也能以一种十分轻松的自我服务方式来完成交易。电子商务给企业带来的变革电子商务给企业带来的变革 电子商务带来了经营战越、组织管理及文化冲突的变化电子商务带来了企业的业务转型电子商务带来了贸易组合模型上海大学 周培端 2009年企业传统的金字塔组织机制企业传统的金字塔组织机制上海大学 周培端 2009年电子商务环境下的电子商务环境下的“多对多多对多”扁平式扁平式组织机制组织机制上海大学 周培端 2009年第二章第二章 电子商务的商业模式电子
10、商务的商业模式上海大学 周培端 2009年 2.1 电子商务模型电子商务模型 1.电子商务的概念模型电子商务的概念模型 ECEC实体实体 交易事务交易事务 电子市电子市场场 物资流 资金流 信息流上海大学 周培端 2009年2.2.电子商务的交换模型电子商务的交换模型SHOWSHOW（展示）：展示）：发布信息、树立企业形象、寻找合作伙伴发布信息、树立企业形象、寻找合作伙伴SALESALE（交易）：交易）：以电子方式完成交易过程以电子方式完成交易过程SERVESERVE（服务）服务）:售前售前/后服务；巩固老客户吸引新客户后服务；巩固老客户吸引新客户 上海大学 周培端 2009年电子商务整体结构
11、分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准和政策、法规。三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。电子商务应用电子商务应用公 共 政策、法规问题文 档、安全、网 络协 议 的 技术标准一般业务服务层一般业务服务层消息消息/信息发布、传输层信息发布、传输层网络层网络层上海大学 周培端 2009年网络层网络层 是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网（telecom）、有线电视网（cable TV）、无线通信网
12、（wireless）和互联网（internet）多媒体消息多媒体消息/信息发布、传输层信息发布、传输层 网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用就是WWW，用HTML或JAVA将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。一般业务服务层（一般业务服务层（XML）这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。上海大学 周培端 2009年 公共政策、法规和安全、技术标准公共政策、法规和安
13、全、技术标准公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价（信息定价则围绕谁花钱来进行信息高速公路建设）、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定的政策。法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。法规制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息。电子签名和认证。技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。如果没有统一的技术标准，这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。上海大学
14、周培端 2009年电子商务应用贸易服务的基础设施报文和信息传播的基础设施多媒体内容和网络宣传网络基础设施上海大学 周培端 2009年2.3 在网络经济时代，因特网技术全面融入企业，企业必须将最大化顾客价值合理有效的转变为最大化的企业收入与利润。商务模式和电子商务模式尚未有一个统一明确的定义。对商务模式的描述和定义涉及以下几方面:商务的体系结构、价值创造、商业策略。商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心内容。而商业计划是指描述企业商业模式的文件。而网络经济环境下的电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和WWW的特征为目标的商业模式。上海大学
15、周培端 2009年电子商务模式是企业运作电子商务，创造价值的具体表现形式，我们可以总结出企业在电子商务中创造价值的规律所在。作为电子商务企业，其在线的业务至少可以通过以下方式实现收益：(1)信息订阅费、咨询费(2)广告收入(3)网上交易(4)会员推荐费(5)提供交易平台(6)提供电子商务的基础技术服务上海大学 周培端 2009年2.2.电子商务商业模式必须包含以下电子商务商业模式必须包含以下8 8个要素：个要素：上海大学 周培端 2009年3.3.数字化革命数字化革命推动电子商务的主要动力 数字化革命数字经济数字经济基于数字技术的经济网络经济网络经济为应用Internet技术所有进行投资以及通
16、过 Internet网络销售产品和服务所获得的收入。建立在网络基础上的并由此所产生的一切经济活动上海大学 周培端 2009年数字商品的特征数字商品的特征 数字产品的高固定成本，低增量成本 数字产品的易仿性 信息产品是“经验产品”信息产品的用户的适用性和用户偏好的依赖性 可共享性和公共产品属性 增值传输过程和适用中的重新创造过程上海大学 周培端 2009年 企业或商店(卖方)最主要的推动者和消费者 消费者 中介机构在一定程度上决定了电子的成败 分为三类：金融机构 提供软硬件、通讯服务 信息服务 政府 电子商务的倡导者和推动者 我国政府应考虑的问题：政府业务的转型 政府导向 CA问题5.电子商务参
17、与者电子商务参与者上海大学 周培端 2009年q 企业对企业（企业对企业（Business to Business B TO B)q 企业对消费者（企业对消费者（Business to Customer B TO C)q 企业对政府（企业对政府（Business to Government B TO G)q 用户对政府（用户对政府（Customer to Government C TO G)6.电子商务的分类电子商务的分类（1）按参与交易的对象：）按参与交易的对象：上海大学 周培端 2009年（2）按电子商务交易过程）按电子商务交易过程q 交易前电子商务交易前电子商务 买方制定购货计划、市场调
18、查、分析 卖方进行产品宣传、制定销售策略和销售方式 买卖双方进行谈判q 交易中电子商务交易中电子商务 履行合同前办理各种手续的过程q交易后电子商务交易后电子商务 备货、报关、支付、运输备货、报关、支付、运输上海大学 周培端 2009年（3）按电子商务涉及的商品类型：）按电子商务涉及的商品类型：q 间接电子商务：间接电子商务：（有形商品的网上销售）（有形商品的网上销售）q 直接电子商务：直接电子商务：（无形的货物和服务）（无形的货物和服务）上海大学 周培端 2009年 2 2.5.5 电子商务的主要商业模式电子商务的主要商业模式 1.1.B2CB2C电子商务的主要商业模式电子商务的主要商业模式
19、门户网站门户网站 向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者 新浪、网易、搜狐 水平型门户网站水平型门户网站 Yahoo baidu Google垂直型垂直型门户网站门户网站 太平洋商业、互联星空、焦点房地产网 起点中文网、中华网 、中国天气网 盈利模式：盈利模式：广告、订约费、交易费广告、订约费、交易费上海大学 周培端 2009年通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容盈利方式：内容订阅费、会员推荐费内容提供商内容提供商 网上媒体营运商网上媒体营运商为普通的上网用户服务，通过为用户提供免费的信息服务数据库营运商数据库营运商提供专业信息搜索信息咨询商信息咨
20、询商提供战略规划和决策咨询服务信息发布商信息发布商为交易主体提供方便的双向信息发布环境上海大学 周培端 2009年交易经纪人交易经纪人 通过电话或者邮件为消费者处理个人交易的网站 携程网 网上银行中华英才网盈利方式：佣金上海大学 周培端 2009年社区服务商社区服务商是指那些创建数字化在线环境的网站，集中有相似兴趣、爱好、经历和需求的人可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。SNS：在互联网领域有SNS三层含义：服务 Social Network Service，软件 Social Network Software，网站 Social Network Site。Social Network S
21、ervice中文直译为社会性网络服务或社会化网络服务，意译为社交网络服务。中文的网络含义包括硬件、软件、服务及网站应用，加上四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS（包括Social Network Service的三层含义），用社交软件代指Social Network Software，用社交网站代指Social Network Site。SNS专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。盈利方式：广告费、订阅费、销售收入、交易佣金、会员推荐费上海大学 周培端 2009年2.B2B电子商务的主要商业模式电子商务的主要商业模式 电子市场电子市场一个供企业买
22、家和卖家进行网上交易的平台，将买卖双方结合在一起，降低交易成本两个模式：垂直型 水平型（综合）盈利方式：交易费 会员费垂直型成功重要因素：网站的专业技能综合型电子市场综合型电子市场上海大学 周培端 2009年电子分销商电子分销商 直接为企业提供产品或者服务直接为企业提供产品或者服务 盈利方式：盈利方式：销售收入上海大学 周培端 2009年B2BB2B服务提供商服务提供商 通过网络向其他企业提供业务服务，提供供应链运作整体解决方案提交给客户。盈利方式：盈利方式：交易费、租金交易费、租金上海大学 周培端 2009年信息中介信息中介 收集消费者信息并出售给其他企业盈利方式：信息出售费、咨询费上海大学
23、 周培端 2009年电子政务：电子政务：运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。有G2G（政府间电子政务）、B2G（政府-商业机构间电子政务）、C2G（政府-公民间电子政务）等类别。上海大学 周培端 2009年第三章第三章 B2BB2B电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理上海大学 周培端 2009年v供应商导向市场供应商导向市场 (supplier-oriented marketplace)由供应商提供的网上
24、市场供消费者和企业使用。大多数生产商开设的电子商务网站属于这种类型。v购买者购买者导向市场导向市场 (buyer-oriented marketplace)买方在自己的电子商务网站上开设电子市场并展示订购信息，吸引潜在的供应商来竞价，购买量巨大的买家倾向于设立自己的市场v中介中介导向市场导向市场(intermediary-oriented marketplace)电子中介公司在自己的电子商务网站上开设电子市场，作为一个供企业买家和卖家进行网上交易的平台。3.1 B2B 电子商务及其价值电子商务及其价值B2B 电子商务的种类和特征电子商务的种类和特征上海大学 周培端 2009年买方市场:买方在自
25、己的电子商务网站上开设电子市买方在自己的电子商务网站上开设电子市场并展示订购信息，吸引潜在的供应商来竞价，购买场并展示订购信息，吸引潜在的供应商来竞价，购买量巨大的买家倾向于设立自己的市场量巨大的买家倾向于设立自己的市场主要采购方法：逆向拍卖电子目录内部采购团购向制造商直接购买交换市场 上海大学 周培端 2009年电子中介公司在自己的电子商务网站上开设电子市场，电子中介公司在自己的电子商务网站上开设电子市场，作为一个供企业买家和卖家进行网上交易的平台。作为一个供企业买家和卖家进行网上交易的平台。交换交换:一个多对多的市场一个多对多的市场.比如电子跳蚤市场比如电子跳蚤市场,电子电子贸易市场贸易市
26、场,商业联合会商业联合会,网络交易市场网络交易市场,和和B2B B2B 门户网门户网站站.通常通过第三方或行业协会的介入来实现交换的过程行业协会行业协会:在一个单一的行业中，拥有许多小的代理商的集合体 私下贸易市场私下贸易市场:由独立一个企业运作的在线交易市场。以该企业为市场的交易核心上海大学 周培端 2009年电子市场的特点电子市场的特点 交易模式多样化，交易撮合自动化 产品提供个性化，组合化 发现买方与卖方的过程高效化 价格发现动态化，多样化 交易支持复杂性上海大学 周培端 2009年B2BB2B电子商务的价值电子商务的价值 带来了企业价值链的变革 带来了企业供应链价值的变革、促进了企业三
27、个层面的流程与价值的再造 实现了产业与全球供应链网络价值变革企业开展电子商务的基础是企业的全面信息化 上海大学 周培端 2009年第四章第四章 电子商业与管理电子商业与管理上海大学 周培端 2009年 即企业与消费者在即企业与消费者在Internet的虚拟环境的虚拟环境中进行的营销活动。中进行的营销活动。主要包括：有形商品主要包括：有形商品的电子订货、电子支的电子订货、电子支付和物流配送；无形付和物流配送；无形商品和服务产品的销商品和服务产品的销售和支付。售和支付。消费者的开户银行商 场 的开户银行消费者商 场 BC 模式概念模式概念 B2C4.1 4.1 上海大学 周培端 2009年浏览网页
28、1.1.消费者网上购物基本过程消费者网上购物基本过程选择商品加入购物车选择配送方式结算继续选择商品是否注册会员登录确认收货人信息填写收货人信息选择付款方式网上支付确认支付金额选择其它支付方式购物完成上海大学 周培端 2009年3.3.电子零售商务模式电子零售商务模式以分销渠道来分|在线的邮购零售商|生产制造商|虚拟电子零售商|鼠标加水泥型零售商|网络商场(网络交易服务公司)2.在网上商店进行购物的操作在网上商店进行购物的操作 l 浏览产品浏览产品 l 选购产品选购产品l 订购产品订购产品 上海大学 周培端 2009年4.2 4.2 消费者与消费者模式（消费者与消费者模式（C to CC to
29、C orC2CorC2C ）C to CC to C的概念的概念 消费者之间通过Internet 进行相互的个人交易 主要形式：拍卖拍卖拍卖的概念拍卖的概念 网站自己提供商品在网上拍卖（eBit.Com ）网站只负责提供信息服务和管理，由拍卖双方自己交易（eBay、Yabuy）主要形式上海大学 周培端 2009年平台式拍卖网站平台式拍卖网站专业拍卖网站专业拍卖网站拍卖类型：拍卖类型：网上拍卖的竞价方式网上拍卖的竞价方式正向竞价逆向竞价拍卖网站不直接参与拍卖活动拍卖网站通过场地费和成交费获得收入拍卖网站负责管理拍卖市场网上拍卖的特点：网上拍卖的特点：上海大学 周培端 2009年移动商务：移动商务
30、：移动商务也称移动办公，是一种利用移动终端（笔记本、手机等等），实现企业办公信息化的全新方式，它是移动通信、计算机技术与互联网三者融合的最新信息化成果。随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了3代。第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，第三代系统采用了基于SOA（面向服务的体系结构）架构的web service、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。上海大学 周培端 2009年前台前台|结构 1.商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登录 5.商品广告
31、 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推荐 9.服务指南 10.联系方式|功能1、商品分类检索 2、推荐商品和特价商品3、购物车 4、订单生成5、订单查询 6、辅助功能 上海大学 周培端 2009年1.口令管理2.商品管理 （1）商品类别管理（2）分类商品管理3.订单管理 （1）待处理订单；(2)处理中订单；（3）历史订单 （4）订单统计。4.会员管理5.网站管理 （1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理 （4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计 （7）其他管理。6.配送支付管理上海大学 周培端 2009年电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维
32、护。电子商店订单处理流程电子商店订单处理流程订单处理包括：订单处理包括：订单信息处理订单信息处理 接受订单 订单分类处理 商品配送客户信息管理客户信息管理 了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下步决策的依据。从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。上海大学 周培端 2009年|了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下步决策的依据。|从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有
33、针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。（2）客户信息管理）客户信息管理上海大学 周培端 2009年4.4 4.4 电子商店的经营策略电子商店的经营策略1.1.设定具体可行的营业目标设定具体可行的营业目标2.2.拟订电子营销策略拟订电子营销策略 网上营销渠道策略 网上商品的规划 （1）恰当商品的选择 （2）定期推荐商品 （3）良好的商品配送 规划一套快捷的订购流程 决定客户的付款与结算方式 广告策划上海大学 周培端 2009年网上商品销售适合度网上商品销售适合度上海大学 周培端 2009年基于消费者角度商品陈列规模大种类全搜索方便快捷价格比市场低可24小时订购购买范围扩大相对安全便于采
34、集客户信息上海大学 周培端 2009年第六章第六章 电子商务系统建设电子商务系统建设上海大学 周培端 2009年6.1 6.1 电子商务系统架构设计电子商务系统架构设计n电子商务系统电子商务系统基于基于InternetInternet并支持企业价值链并支持企业价值链增值的信息系统。增值的信息系统。n电子商务基本框架分为电子商务基本框架分为5 5大部分（由底层到上层依次大部分（由底层到上层依次是）：网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商是）：网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商务服务环境、电子商务应用。务服务环境、电子商务应用。n电子商务网站电子商务网站是电子商务系统的对外窗口，网站的是电子商
35、务系统的对外窗口，网站的设计影响着系统的质量。设计影响着系统的质量。上海大学 周培端 2009年优秀电子商务网站设计要素优秀电子商务网站设计要素因因 素素说说 明明下载时间长时间的等待常常会丧失潜在的消费者安全性建立起消费者与企业的信任关系，留住客户。商品（含服务）质量 虽然这和网站设计无关，但即使你的网站设计得再精美，但提供了虚假或劣质的商品，终将被市场淘汰。功能完备可使用户快速浏览网页，有效自然地将用户引向网站销售的商品。信息量大可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接 冗余导航具备指向同一内容的多条导航通路购买、退订方便只需一两次操作就可以完成购买，同样也能快速退定，给用户提供更大的自
36、主选择空间，不进行强卖。支持多种浏览器网站必须与大多数浏览器兼容 简单的图形界面避免让用户分散注意力的令人厌烦的图片和声音文本清晰 避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景 上海大学 周培端 2009年|电子商务系统开发周期：系统开发生命周期法（system development life cycle,SDLC）是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适的解决方案的方法。|电子商务系统的系统开发生命周期主要包括如下5个阶段：系统分析规划；系统设计；系统开发；系统实施；系统运行/维护；上海大学 周培端 2009年1.系统分析规划系统分析规划|电子商务系统规划是电子商务应用计划的第一步，对企业开
37、展电子商务具有决定性的作用。在系统分析规划阶段，首先需要分析实现企业战略目标所需的商业模式。目前，一般对业务模式进行分类的方法是根据电子商务应用的不同领域B2C、B2B、C2C等来进行的。要确定系统的商业目标，然后列出详细的系统功能和信息需求。上海大学 周培端 2009年电子商务站点的目标电子商务站点的目标公司的任务或目标（公司的任务或目标（Why）尝试性、补充（辅助）、转型（战略调整）树立企业的形象，宣传企业的产品推广企业的产品和服务开展电子商务业务，并为各种客户提供服务和支持上海大学 周培端 2009年电子商务系统基本商业目标电子商务系统基本商业目标(1)展示产品 (2)提供产品信息(3)
38、个性化/定制化产品(4)进行交易(5)积累客户信息(6)提供售后客户支持(7)配合进行营销广告活动(8)营销效果(9)使生产过程与供应商连接起来 上海大学 周培端 2009年（1）确定站点的内容）确定站点的内容*站点的内容可分为静态和动态两种：静态内容静态内容 一般、常规的信息，包括公司的历史、文化等 修改较少，初期建设注意规划动态内容动态内容 公司产品和服务有关信息，促销信息 经常修改，保持网站的吸引力和作用2.电子商务站点的设计电子商务站点的设计上海大学 周培端 2009年网站的功能可分为主要功能和辅助功能：网站的功能可分为主要功能和辅助功能：主要功能：主要功能：信息发布、网上交易 辅助功
39、能：辅助功能：配合主要功能而设置的。如客户注册管理、客户的互动等 上海大学 周培端 2009年装饰风格要注意形式服从内容与功能的需要装饰风格要注意形式服从内容与功能的需要装饰可分为如下三种类型：装饰可分为如下三种类型：组织性装饰：组织性装饰：按照小组、系统的结构安排站点功能，如子站点 安排布局、颜色基调（整体）功能性装饰：功能性装饰：方便顾客利用，如功能、内容的布局安排（局部）可视性装饰：可视性装饰：起着美化界面，如用图形等（部件）上海大学 周培端 2009年新浪网主页新浪网主页上海大学 周培端 2009年导航系统有全局导航和局部导航两种：导航系统有全局导航和局部导航两种：全局导航全局导航 出
40、现在每个网站，连接主要大块（子站点）形式：固定链接横条 局部导航局部导航 出现在相关页面，便于相关页面跳转 形式：形式：主题列表、选项菜单、相关条目 导航系统保持一致；能快速回页首导航系统保持一致；能快速回页首上海大学 周培端 2009年(5)(5)网站模板设计网站模板设计上海大学 周培端 2009年网页模板：网页模板：确定几种最主要的一般性页面作为模板 不同模板页面应相似，同一模板应一致 考虑元素：商标 广告和赞助 导航、页标题 顶端图形 脚标（包括版权）设计页面模型：设计页面模型：利用现有Web设计工具设计模型，并进行测试和最终确定。上海大学 周培端 2009年3.电子商务站点的建设电子商
41、务站点的建设 （1）电子商务站点的实施方式）电子商务站点的实施方式 -外包？外包？-租借？租借？-自建？自建？上海大学 周培端 2009年全权委托全权委托 外部专业化公司提供一揽子解决方案，并且实施。外部专业化公司提供一揽子解决方案，并且实施。特点：特点：速度快，利用专业化服务，如上海书城采用IBM Net.Commerce V3解决方案，2个月完成 定制方案，可要求提供针对企业实际的方案 节省开发费用，可以节省1/3 获得专业化服务，如网上支付、物流服务缺点：缺点：自主性、灵活性差，不利于本企业人才培养。上海大学 周培端 2009年租借租借向电子商务服务站点向电子商务服务站点（ASP、BSP
42、）租借存储空间建设站点。企业只需要提供有关材料，维护、收款以及物流配送由门户站点负责。网上商城网上商城 Http:/ 操作步骤：填写用户资料，获取用户代码 和密码，交纳保证金商人门户网站商人门户网站 Http:/特点：特点：简单、快捷、廉价缺点：缺点：大众化、缺乏发展空间上海大学 周培端 2009年外包外包 适合非技术类的大中企业，租借租借 适合中小企业或者试探性大中企业;自行建设：自行建设：适合技术力量雄厚的大企业，需要有经 验时间和大预算，优势是可以建立独 特的有 竞争力的电子商务系统功能。自行建设自行建设时应充分利用现有的开放的平台，并在 此基础上进行开发。如：IBM、HP、Intel、
43、Microsoft等上海大学 周培端 2009年（3）电子商务站点的域名申请）电子商务站点的域名申请域名的命名域名的命名域名的命名需注意如下几点：域名的命名需注意如下几点：与企业已有商标或企业名称具有相关性，如：Dell，Eastday 简单、易记、易联想、易用，3-8个字符，如Yabuy，取多个域名，避免出现申请类似的域名，如 Sohu、Sohoo 上海大学 周培端 2009年域名申请域名申请独立域名、子域名独立域名、子域名 如： 英文域名与中文域名英文域名与中文域名 国际域名与国内域名国际域名与国内域名上海大学 周培端 2009年（1）Web服务器建设服务器建设WEB服务器的性能：服务器的
44、性能：连接速度 可处理的用户数操作系统方式：方式：虚拟服务器、托管服务器、独立服务器 虚拟主机托管：逻辑上独立，物理上共享，用户可以拥有独立的 WWW、E-mail、FTP服务器采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，无须对硬件、操作系统及通讯线路进行维护 PSINISDNInternet多用户共享一台服务器宽带网宽带网中小型企业中小型企业上海大学 周培端 2009年 ISP的选择（虚拟主机托管）*速度：存放位置（国内/国外），网络连接速度（带宽）*服务：E-mail信箱、数据库开发能力，支持CGI、支持 加密传输，流行管理软件、页面访问统计、文件传输 域名注册、网站寄存、策划、设
45、计、制作、维护 *价格：与空间，服务内容，服务质量等有关 租借网页空间：申请子域名（虚拟域名），可自行上载网页。委托服务商代理：类似于BSP，包括商务代理上海大学 周培端 2009年托管服务器托管服务器是指用户将自己的独立服务器寄放在互连网服务商的机房，日常系统维护由互连网服务商进行。PSINISDNInternet用户独享一台服务器宽带网宽带网节约大量的维护资金。服务器可以自己购买，也可由服务商代购。特点：灵活、稳定、安全和快捷上海大学 周培端 2009年服务器托管服务的选择1.可靠性2.重视安全问题3.功能需求 东方网、亿唐、城市通、东方网、亿唐、城市通、阿里巴巴、阿里巴巴、Softban
46、kSoftbank上海热线上海热线环球网络环球网络ChinanetChinanet骨干网骨干网托管机房上海电信IDC托管服务器结构上海大学 周培端 2009年 独立服务器网站独立服务器网站指用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作客户机客户机网管路由器交换机防火墙专线上海大学 周培端 2009年|Web服务器软件服务器软件-Web服务器软件是能够使计算机将用HTML（或XML）编写的网页，传送给通过发出HTTP请求来请求这种服务的客户机的软件。Web服务器则是指运行Web服务器软件的计算机。|应用服务器软件应用服务器软件-应用服务器是带有逻辑定义的Web服务器。|电子商务软件
47、包电子商务软件包-电子商务软件包(电子商务服务器软件套件)是提供集成的开发环境，满足建设完善、以客户为中心的电子商务系统所需的全部或大部分功能和性能的软件工具包。（2 2）软件）软件上海大学 周培端 2009年Web服务器软件服务器软件 除了响应客户机发出的Web页请求外，Web服务器软件还具有以下的功能：(1)检索引擎和索引程序 (2)安全性及验证服务(3)获取访问者信息 (4)FTP(5)网站管理工具 (6)电子邮件(7)应用构造 (8)动态网页生成工具 上海大学 周培端 2009年5.电子商务开发主要工具电子商务开发主要工具 HTML ASP 网页设计工具：网页设计工具：Homesite
48、、Dreamweaver、Hotdog、FrontPage2000、图像处理工具：图像处理工具：Adobe 的 Photoshop声音、影视处理软件：声音、影视处理软件：交互式动态页面设计工具：交互式动态页面设计工具：微软ASP开发系统，支持CGI的Perl开发系统动态网页：动态网页：可以先 请专业人员设计静态网页：静态网页：可以由企业内部人员设计上海大学 周培端 2009年6.6.电子商务站点的测试电子商务站点的测试企业电子商务站点建立后需进行下列测试：企业电子商务站点建立后需进行下列测试：发布前完成 链接测试（空链、错链）兼容性测试（不同版本浏览器使用）版面测试（不同版面，800*600为
49、主流）语言测试（简体、繁体）脚本语言测试 下载速度上海大学 周培端 2009年7.电子商务站点的发布电子商务站点的发布电子商务站点发布的过程：电子商务站点发布的过程：站点发布就是将设计好网页存放到Web服务器上电子商务站点发布的方法：电子商务站点发布的方法：*E-mail方式，委托发布 *FTP 方式，远程直接发布 *Cute FTP 3.5 *WWW方式，远程直接发布 *FrontPage上海大学 周培端 2009年8.电子商务站点的维护与推广电子商务站点的维护与推广（1）电子商务站点的维护）电子商务站点的维护 对电子商务站点进行维护的要点：对电子商务站点进行维护的要点：保持链接的有效性 及
50、时更换信息，根据信息性质不同确定更 换频率，保持信息的时效性，最好是规划、落实到具体部门，与业务整合在一起 保持页面内容和拼写正确 维持与访问者的良好关系，及时反馈（E-mail，BBS）上海大学 周培端 2009年（2）电子商务站点的推广）电子商务站点的推广 搜索引擎搜索引擎 利用广告联盟利用广告联盟 相互交换广告链接，如LinkExchange 利用电子邮件（邮件列表）利用电子邮件（邮件列表）定期发布更新信息，避免成为“垃圾邮件”参加相关论坛参加相关论坛 注意网络礼仪，不要随便发布商业化信息 建立网络联盟建立网络联盟 交换链接 利用传统媒体利用传统媒体 （报纸、户外、电台、电视）上海大学
