1、情 绪 管 理GRP菁英团队Soft-Skill课程*Page 2 of 39您可以回信给roger,如果:1.您认为此教材内容有任何疑义或建议2.您在此领域有实际上所遇到的问题3.您有更好的范本或案例想要纳入此教材4.您拥有有趣的小品或笑话想寄给roger5.您想要加入roger每周笔记分享群组 欢迎您回信给rogerPage 3 of 39有关情绪管理 roger能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪.谨将
2、此情绪管理献给 日月光的GRP菁英团队们,预祝各位成功!_Page 4 of 39情绪管理 主题分享大纲一.了解情绪(35 min)二.情绪管理的技巧(45 min)三.沟通能力的提升(10 min)Page 6 of 39什么是情绪?请列举愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜 情绪、情俗、奇檬子、Emotion 情绪列举如下:Page 7 of 39什么是情绪管理?情绪智商 Emotional Quotient(EQ)情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.Page 8 of 39你的EQ有几分呢?你把“情绪测试”游戏做完了吗?你是属于那一型呢 第3型的
3、人有什么特质呢?2.普通型1.危险型3.EQ高手型Flash档为执行档.当出现病毒讯息为计算机误判,可勿理会.Page 9 of 39什么是好的情绪管理能力?请在纸上左栏列出这些人的名字,这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人 在右栏写出他们的特质 他们的共同特质是 请将以上发现归纳成三点,写在白板上Page 10 of 39EQ高手的特质 良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱Page 11 of 39EQ高手的技能 EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力 沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美Page 12 of 39
4、EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容 良好EQ 特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美Page 13 of 39情绪的呈现程度与处理能力 情绪的呈现程度:一个人内在的情绪表现在外(表情,声音,动作,脾气)的程度.一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么.情绪处理能力:一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪.随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善Page 14 of 39星座与情绪呈现与处理情绪呈现程
5、度情绪处理能力火象星座:牡羊,狮子,射手显性差风象星座双子,天秤,水瓶隐性 佳水象星座巨蟹,天蝎,双鱼显性差土象星座金牛,处女,摩羯隐性差Page 15 of 39那些星座与情绪有关行星在EQ上所代表的意义太阳代表了一个人基本处理事情的优缺点.例:太阳在水瓶的人优点是客观,理性.缺点则是对事漠不关心月亮个性中的阴暗面,也就是各人情绪的本能反应,在EQ层上是先经过月亮的内心情绪挣扎,才跳到太阳火星代表情绪表达的直觉行动反应.火星的影响,在年纪越小的人身上越明显,因为小孩最不懂得掩饰金星金星的影响是在怒气宣泄之后,如何让自己快乐起来,将不好的情绪所带来的影响降到最低土星土星可以看出来一个人的前世,
6、在占星学中一个人在前世未完成的事情会烙印在今世的潜意识当中Page 16 of 39快乐的三个层次 第一个层次:竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值 第二个层次:条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起,如:名声,身份地位,财富 第三个层次:自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快乐与祥和.欣然接受现状,不执着于结果Page 17 of 39第三个层次:自觉性的快乐,至乐 处在至乐里,不论不舒适或愉悦,我们同样欣然接受;我们不执着于结果,而能享受和体验充实的人生 我们对于沿途的幸福安适与种种经验充满了感恩的心,而能心平气和地对待他人和自己Page 18 of 39活在当下 让自己的生
7、活变得明亮，是要采取渐进的方式的 不要执着于过去:老和尚抱女人过河的故事 不要忧虑未来:生命的阶段目标 活在当下:你看,狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀!_情 绪 管 理 技 巧情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理来改善的Page 20 of 39EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容 良好EQ 特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜正向思考赞美Page 21 of 39未解决的情绪:自由基能量 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量.如果情绪没有得到适当的处理,就会变成
8、无法控制的能量形式,称“自由基能量”每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解.如果善于处理情绪的能量,EQ将得到极大的改进Page 22 of 39气在头上,火上加油,越炒越热 一根火柴卖一块钱,却可以摧毁一栋一千万的房子.要修养被尊重的人格需经长时间被信任,但人格破产只需要做错一件事情.关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口.好像用钉子钉柳树,拔除钉子后伤口仍存在Page 23 of 39对策:且慢发作 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多,对策就是将感觉速度放慢 红色锦囊“且慢发作”的故事 在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心里从十倒数,深呼吸,让自己冷静下来 公式:
9、情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪Page 24 of 39令人窒息的压力 工作是一连串压力的组合.压力来自于无法掌控的未来 要求完美的性格是A型性格,要求快速效率,会比较容易产生高压(压力来自于自己)越是看重胜负成败,越是有压力 越是为他忧烦,忧愁未来,烦恼越多Page 25 of 39消极对策:纾解压力 自我接纳、自我肯定 放轻松,如深呼吸动作 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力.(小鰤鱼的故事)建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐 祈求心灵的平静,如:祷告,接近神祇Page 26 of 39积极对策:面对压力 把压力视为一种动力,了解他,接受他,享受
10、他所带来的张力.真正解决压力之道是在面对问题,把问题根本解决,而不是逃避压力.过程管理可以忘记最终目标的庞大压力,如下页所示Page 27 of 39管理结果不如管理过程 规划占非常重要的角色=方向 每一环节重点都要掌握到=点铺成面 以Sense做为应变的准则=修正 结论?重点1重点2重点3Page 28 of 39面对逆境:泥土或星星有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了
11、封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。沟 通 技 巧沟通失败之后,还是不断地沟通.这时候耐性就显得特别重要Page 30 of 39EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容 良好EQ 特质良好内在修养均衡处世态度真诚
12、待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美Page 31 of 39如何造就良好的沟通模式 平等:你敬人一尺,别人则会敬你一丈.对人要不亢不卑 信用:言行一致,表里如一,会带来安全感.互惠:体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从物质上生活上去关心他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悦跟满足.Choice:不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情,如此相处起来会更自然Page 32 of 39良好的沟通模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另类思考”Page 33 of 39同理心 将心比心:人性皆有共同点,如
13、恻隐之心.松懈戒心:若你愿意以退为进,多花点耐心向对方提出一些问题,让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话里了解他内心的想法,进而打开他的心防 设身处地:站在对方立场为他来着想,相信对方也能感受到你的诚意 要避免人身攻击Page 34 of 39如何表现同理心 公式:感受,事实,事实,事实,感受1.感受:你当然生气了2.事实:你加班地那么辛苦3.事实:小孩现在还在医院里4.事实:工作上别的单位还不能配合你5.感受:如果我是你,我比你还生气 你在分享他的感受,但是并没有同意他的 行为Page 35 of 39耐心倾听 80/20法则:80%聆听,20%说服 注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚
14、说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去 适时地提出问题:可使对方感到你全神贯注地倾听,如:“然后呢?”最佳表达者通常是最佳聆听者Page 36 of 39如何积极的倾听?抓住对方的情绪(形容词),然后重复,引对方作更深入的响应我觉得很沮丧对呀,你真的很沮丧我觉得不公平对呀,我也觉得很不公平真的是很不公平就好像剥洋葱一样Page 37 of 39培养幽默感 幽默感是沟通的润滑剂,可以缓冲情绪,带动气氛,化解尴尬,去除张力.保持赤子之心,充满好奇心 学会讲笑话 自我解嘲 夸张渲染Page 38 of 39拒绝的艺术 学会说“不”,你的生活将会更美好.直接分析法:直接说明原因,如自己的状况不允许,环境的限制 用一群人来拒绝,如委员会不答应 巧妙转移法:先表示同情或给予赞美,然后再提出理由加以拒绝.温和而坚持,不答应也不致于撕破脸 不用开口法:摇头或微笑中断Page 39 of 39赞美 把握时机:当你发现对方可圈可点的行为或事迹,请不要保留地上前表达你欣赏之意 真心诚意:不要言过其实,注视着对方 具体明确:使用一些笼统含糊的字眼,只会让人觉得是礼貌性的应酬话交 流 时 间
