1、ISO9001体系基础理解课件通过本次交流，我们可以了解ISO9001是什么？ISO9001标准基础知识？ISO9001与其他体系的关系？ISO9001体系在管理中的运用？非政府性非政府性的的国际标准化组织国际标准化组织（ISO）International Standardization Organization品质标准技术委员会品质标准技术委员会各国的标准化团体各国的标准化团体 ISOISO精神：说写做精神：说写做 一致，持续改进一致，持续改进 （说我所写、写我所做、证明给我看）（说我所写、写我所做、证明给我看）1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2008年发布新版的ISO90
2、01 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001ISO9001：2008 2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南2000年第三版（核心标准4个）ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001ISO9001：2000 2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南让我们看一下做饭的流程？老婆：老婆：老老公公，你你想想要要吃吃什什么么了解需求老公：老公：老老婆婆，太太好好吃吃了了获得满意老公：再接再厉老公：再接再厉，如果加点，如果加点更好吃更好吃持续改进老婆买菜做菜，儿老婆买
3、菜做菜，儿子洗子洗菜、老公切菜菜、老公切菜尝尝咸淡尝尝咸淡；问一下；问一下老公好不好吃老公好不好吃柴米油柴米油盐钱锅盐钱锅买菜买菜做菜做菜上菜上菜产品实现配备资源职责分工测量分析改进戴明环PDCA环其实，质量管理体系就是这张图策划质量产品不合格 固有特性满足要求的程度 过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料 制定目标，并规定必要运行过程和以实现目标 未满足标准/规定要求以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领领 导导 作作 用用 全全 员员 参参 与与 过过 程程 方方 法法 管理系统方法管理系统方法 持持 续续 改改 进进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系与供方互利的关系
4、我们需要了解的质量体系基本内容一、最高管理者的承诺；一、最高管理者的承诺；二、策划的体系，质量管理体系文件结构；二、策划的体系，质量管理体系文件结构；三、岗位的质量控制（三、岗位的质量控制（4M1E:4M1E:人、机、料、法、环）；人、机、料、法、环）；四、持续改进才是体系的精髓！四、持续改进才是体系的精髓！一、最高管理者承诺A.传达意愿B.制定方针目标D.管理评审C.确保资源A、传达意愿满足顾客要求市场的导向满足法律法规的要求思考：顾客还有什么意愿？质量方针质量方针公司对质量的承诺公司对质量的承诺以质量为中心，提倡全员参与，促进企业持续发展质量目标质量目标公司发展追求的目的地公司发展追求的目
5、的地中长期、年度、月度目标可以分解到相关部门B、制定目标今年目标：产值2000万？C、确保资源能力 意识 培训设备 软件 通讯 温度 湿度 照明相关材料工作流程、方法思考：我们的资源需求？D、管理评审内外审结果顾客反馈过程绩效预防措施和纠正措施以往评审跟踪可能影响体系的变更其他改进建议体系是否有效改进措施资源配置质量手册程序文件质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等纲领文件，纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据u确定流程确定流程u确定过程顺序和相互作用确定过程顺序和相互
6、作用u识别识别过程过程-控制点控制点u确定如何控制流程确定如何控制流程u形成文件，明确要求形成文件，明确要求u执行、记录、反馈、更新执行、记录、反馈、更新思考：我们的过程重点？设计过程、施工过程全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法思考：我们的4M1E？人-专业人才机-办公硬件料-知识、创意、经验法-工作方法环-社会关注纠正、纠正措施、预防措施纠正、纠正措施、预防措施做有效的纠正和预防！做有效的纠正和预防！如安全四不放过如合理化建议如管理思维的提升如质量意识的提高如沟通的增强如作业标准的建立如今天的交流思考：我们的持续改进？识别和分析工艺过程确定过程中的危险源确定过程中的危险源以及重要危
7、险源以及重要危险源针对重要的危险源建立控制措施和应急预案，符合法规要求控制点：触电、布展身体伤害识别和分析工艺过程确定过程中的环境因素，重要环确定过程中的环境因素，重要环境因素（水、气、声、渣）境因素（水、气、声、渣）针对环境因素建立控制措施和应急预案，符合法规要求控制点：电能消耗、水资源、潜在火灾ISO9001ISO9001体系在管理中的运用体系在管理中的运用u人人有职责 事事有程序u作业有标准 体系有监督u不良有纠正ISO9001ISO9001体系总结体系总结顾客的期望在提高，如何引导明天的需求？PDCAPDCAPDCA客户满意客户满意改善维持维持改善不断上升的循环不断上升的循环 A A C DC DA P C DP P大环套小环大环套小环 目标要求人机法料其它环THE END！管理在于行 不在于知知易行难 行胜于言
