1、沟通技巧培训方案沟通技巧丨人际关系丨拓展方法丨温馨语言目 录c o n t e n t s学会察言观色TEAM MANA G EM EN T T R A I N I N G T EM P LA T E01科学语言组织TEAM MANA G EM EN T T R A I N I N G T EM P LA T E02扩大沟通范围TEAM MANA G EM EN T T R A I N I N G T EM P LA T E03真诚与人沟通TEAM MANA G EM EN T T R A I N I N G T EM P LA T E04MANAGEMENT01学会察言观色T E A M M
2、 A N A G E M E N T T R A I N I N G T E M P L AT ECommunication Skills,Novel Interpersonal Development Methods,Rich Wonderful Cases,Warm And Lively LanguagePART 01学会察言观色TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE面对完美型上司，沟通的时候要注意圆满策略，要尽可能把事情做的圆满，尽可能少出现差错，让上司无话可说，从而形成共识沟通的时候注意暗示策略，决不可以强硬的语气铺陈自己的观点，暗示策略要有明确的角色意识，
3、尊重上司的权威，勿伤上司的自尊。其次，要要了解这个上司是一个什么样的人尊重上司学会察言观色TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE再次，恪守一定的沟通法则。如请示而不依赖，即不能事事请示，遇事没有主见尊重而不吹棒该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待；主动而不越权，即对工作要积极主动敢于直言面对内向型上司，要注意细节策略，沟通的时候注意上司的言语动作的细节，学会察言观色，从而促成共识察言观色学会察言观色TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE与同事沟通首先要明确定位。同事之间更多是一种利益上的结合，与同事沟通的时候，一定要从多方面权衡，
4、充分维护各自的利益同事是工作中的伙伴，也是沟通的重要对象。工作时同事间难免会有争执与磨擦处理不当引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决解决问题学会察言观色TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE倘若沟通过程中，由于种种原因，与同事发生了矛盾，则应该冷静协调，以期化干戈为玉帛不要以愤怒回报，但也不用妥协。对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在由当同事愤怒时不要有任何臆测，你可以不经意似地问他“怎么了？”如果他不理会，不妨以友善态度表示你想协助他切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈。若对方因工作繁多
5、当同事冷漠时无法配合，则可另再安排时间或找他人帮忙；但若是纯粹的不合作，则更需多花时间沟通，寻求问题的症结及解决的办法职场新人自己就是自己的下属当获得晋升，对下属进行管辖的时候，想想当初自己是如何与上司沟通的，就会知道如何与下属沟通与下属沟通MANAGEMENT02科学语言组织T E A M M A N A G E M E N T T R A I N I N G T E M P L A T ECommunication Skills,Novel Interpersonal Development Methods,Rich Wonderful Cases,Warm And Lively Lang
6、uagePART 02科学语言组织TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE高效的倾听就是“同理心的倾听”，要求做到“五到”：即“耳到”，“口到”，“手到”，“眼到”，“心到”高效倾听职场新人遇到沟通不畅的问题，往往是由所处不同的立场、环境所造成的。因此，为了达成良好的沟通，必须培养同理心学会站在对方的立场思考，真正了解对方的感受，这样沟通起来就会更顺畅说是沟通的最主要的方式，在沟通过程中起着关键性作用最主要的方式科学语言组织TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE复数话术其四是“专注的听”：即“主动式”、“回应式”的聆听，以能复述对方的话表示
7、确实听到嗯喔好好哎略有反应其实是心不在焉；其三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的选择倾听听是获取信息的重要途径。如何倾听，是一门学问。听有五个层次：其一是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到沟通过程中科学语言组织TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE感受别人是“同理心的倾听”：同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”也就是透过交流去了解别人的观念、感受沟通方式“写”也是一种很好的沟通方式。对于初入职场，还不善言辞的职场新人而言，通过“写”也可以实现有效的沟通“写”的沟通方式是通过文字来传递信息，可以精心组织语言，选择适合的材料组织语言运用事例、类比、
8、比较等方法高效传递信息，“写”还可以锻炼思维能力锻炼思维MANAGEMENT03扩大沟通范围T E A M M A N A G E M E N T T R A I N I N G T E M P L A T ECommunication Skills,Novel Interpersonal Development Methods,Rich Wonderful Cases,Warm And Lively LanguagePART 03扩大沟通范围TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE就是要求能够从他人的立场看事情，从对方的角度想问题。以友善的态度与人沟通能够让对方心情
9、愉快，常常会收到良好的效果在人与人的交往中，竞争的激烈友 善赞美就要首先使他相信你的真诚。而几句适度的赞美，能像润滑剂一样使对方产生亲和心理，同时也体现了你的胸襟宽广感受别人气度非凡，使别人愿意同你交往，为交际沟通提供前提。丘吉尔说：“你要别人具有怎样的优点扩大沟通范围TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE通过前几个步骤，发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够则需写信、
10、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等把这些制成一个循序渐进的沟通计划0102扩大沟通范围TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE感受别人有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面中，扮演着重要的角色尽管最近几年，由于手机、电子邮件、网络等新型交流工具的出现，沟通的速度得到了显著的提高。但是，沟通的基本原理依然保持不变显著提高那么你就不用再多说什么。错综复杂似乎只会引起麻烦并且使沟通的质量下降。演讲教师告诫我们，在同一次讲演中提出三个以上的要点是没有用的错综复杂MANAGEMENT04真诚与人沟通T E A M M A N A
11、G E M E N T T R A I N I N G T E M P L A T ECommunication Skills,Novel Interpersonal Development Methods,Rich Wonderful Cases,Warm And Lively LanguagePART 04真诚与人沟通TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE赢得信任没有信任，就没有双方心灵的交集，也就不会有沟通。林肯曾经说过：如果你想让别人按你的目标行事，那么首先你必须赢得他的信任真诚相待我们也都听说过：“真诚地关注其他人，”“要真诚”！在服务导向的经济中，真诚比
12、以往任何时候都重要复杂只会导致困惑与目的不清。观察世界级的运动员，你会发现他们会将一些看上去非常复杂的事情分解成简单的、可重复的技巧。如果你可以把所有的问题与所有的沟通挑战都分解成最简单的形式沟通挑战真诚与人沟通TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE不要沉默2000年前西赛罗曾这样说，但是在今天，这句话同样适用。沉默也提供其他人以提问的机会聆听声音没能提问，你永远也不会发现“关键”地方。沉默也是提供他人可以思考而不受打扰的机会。聆听是一种表示你真诚的关注他人，关注他们所说的方式。聆听同样也使谈话、宣讲和会议变得简单真诚与人沟通TEAM MANAGEMENT TRAI
13、NING TEMPLATE想想，在谈话中获得知识主要是使用耳朵而不是舌头。在我决定要培养的美德中沉默占第二位传统美德重要沟通它们适用于所有的沟通，无论是最不经意的、最无准备的、还是最重要的沟通，在面对面的沟通中也同样。想要专注与专一，简单是重要的先决条件作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。记住要使用沟通中的三个“S”简单、真诚、沉默是为了更有效的结果沟通结果MANAGEMENTMANAGEMENT20XXBusiness Training演示完毕 谢谢大家Communication Skills Training Program沟通技巧丨人际关系丨拓展方法丨温馨语言Communication Skills,Novel Interpersonal Development Methods,Rich Wonderful Cases,Warm And Lively Language汇报人：稻小壳
