1、中层管理干部中层管理干部能力培训能力培训1、我扮演什么样的角色2、如何规划才能使部门工作有序进行3、管人该把握什么原则4、如何管好部门内的事务第1页，共43页。n我的角色是管理者n不是技术员n不是业务员n不是客服专员第2页，共43页。初级心态的建立n 让员工开心，让自己开心，成效就远远要比统治式管理要高。人只有在开心让员工开心，让自己开心，成效就远远要比统治式管理要高。人只有在开心的情况下工作效率和忠诚度才会是最高的，因为彼此都得到了满足。人只有在得的情况下工作效率和忠诚度才会是最高的，因为彼此都得到了满足。人只有在得不到满足的情况下才会情绪低沉。不到满足的情况下才会情绪低沉。n 在内心深处一
2、定要把员工当成和自己平等的人，如果你没有这种想法，你的言行在内心深处一定要把员工当成和自己平等的人，如果你没有这种想法，你的言行必然会表现出来。这样你周围的人不会跟你一条心。人是对等的，你一旦对他们尊重，必然会表现出来。这样你周围的人不会跟你一条心。人是对等的，你一旦对他们尊重，他们会更加尊重你。要让员工认定换个单位不会再有这么尊重他的领导。他们会更加尊重你。要让员工认定换个单位不会再有这么尊重他的领导。n 把彼此当作朋友，把自己的身价放低才能更多的了解对方的想法，把彼此当作朋友，把自己的身价放低才能更多的了解对方的想法，沟通从心做起。（当然是要适度的降低身价，不然对方就会忽视你）。沟通从心做
3、起。（当然是要适度的降低身价，不然对方就会忽视你）。制度管理和私下沟通要搞清楚。请领导吃饭不如请员工吃饭，这样可以制度管理和私下沟通要搞清楚。请领导吃饭不如请员工吃饭，这样可以提升你的形象。提升你的形象。n “知己知彼知己知彼”才能多一些胜利的筹码，只有了解对方的需求才能对才能多一些胜利的筹码，只有了解对方的需求才能对症下药。多给其他人一些关心，对方给你的回报也许是自己付出的数倍。症下药。多给其他人一些关心，对方给你的回报也许是自己付出的数倍。（但做起来很难）。（但做起来很难）。第3页，共43页。管理者要学会分解事务n当你开始做一名管理者时，往往还是喜欢自己亲力亲为，其中很重要的一个原因是，教
4、会别人自己的工作方法，远比自己做来的更轻松n分解事务：就是列出未来20件你们部门要做的共同性事务，用减法让这些事逐步的消灭，最后大家的工作方式将是如出一辙，这就是部门的特征第4页，共43页。不要给你的BOSS留下这样的印象n 你最可能留给你领导的印象是：“想法莫名其妙，总是挑战我，觉得我的一些做法不对”的确，你的眼中，绝对权威并不存在，你对权威的态度是没有挑战过，绝对不服从。第5页，共43页。管理者最容易出现的问题n 作为中层干部，您是否会常常感到迷惑：为什么每天都感到时间不够用，忙累不堪？为什么下属总是不能胜任工作？为什么到处是问题，我总是四处救火，分身乏术？为什么现在的员工这么难管难留，让
5、人心烦？为什么我如此尽心尽力，但效果不佳，业绩达不到预期？为什么n 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。n 许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭做员工时的思维模式和处事方法。对于管理，他们依靠的是零散的经验和本能的直觉，没有掌握科学的方法和技能，更没有进行系统化地思考和梳理。第6页，共43页。做个小测试n你理想的领导是什么样的？具备什么样的品质特征？n平易近人 关心下属 知人善用 严肃n相互尊重 自我反省 谋福利 睿智n心胸
6、宽广 创造力 进取心 全面统筹能力n大度 博学多才 影响力 魄力 判断力第7页，共43页。你是否会出现这些问题？n靠摸索来积累管理经验，导致公司虽有好的战略，却很难实现。n角色切换不过来，难以胜任相应的管理岗位n我虽然很了解公司，但做管理者却力不从心n没有清晰的目标计划吗，管理比较混乱n上、下级及部门间沟通协调不到位，出现精力内耗n新任管理者自己虽忙，下属却很闲，不会培育下属n不能身先士卒，只知道布置任务，无法激励团队，明确作战方针第8页，共43页。明天你即将上任n如果明天你即将担任部门经理，你将做的第一、第二、第三件事分别是什么？第9页，共43页。新上任的领导前三件事的目的n建立威信n获得认
7、同n创建部门文化n树立部门发展目标第10页，共43页。今天是部门首次例会n你通知大家开例会，你打算讲什么，你首次例会想达到什么样的效果？n开第一、第二、第三次例会，你最害怕什么事发生？第11页，共43页。首次例会什么样的效果是理想的？n会议中，大家比较积极踊跃，纷纷表示要力争公司各部门第一n经常有爽朗的笑声，表示对开会人的认同n等待你下发命令的状态n很注重部门团结，处处维护部门的荣誉n大家对公司的将来充满了期待n你的下属对你充满崇拜的眼神第12页，共43页。今天是一周工作总结n这一周，你布置了15项工作任务，每个员工5项任务，但一周下来，你发现三个员工都只完成了3项，而3个人完成的3项内容又各
8、不相同，你会怎么办？第13页，共43页。会议总结有什么样的原则n忌对员工的工作表现全盘否定n重点是让员工先自己自我总结n坏榜样的纠正也是好的模范带头作用n如“我以前怎么怎么样”n提出改进的办法，下周再自我检验n表扬忌指桑骂槐、捕风捉影第14页，共43页。新员工上班第一天n今天，新员工正式上班，你打算和他们聊聊天，你觉得最应该的聊什么？第15页，共43页。员工第一天是什么样的心情？n激动，充满新奇n无所适从，不知道近一段时间的工作内容n想要认识每一个人n想要知道如何称呼自己的同事和领导n想要让别人关注自己并了解自己n想知道自己的领导是什么样的人n想知道自己的前途和发展路线是什么样的n想知道公司中
9、午管不管饭n想知道晚上加班，公司有没有加班费n想别人会对自己微笑，而不是视若无睹n想知道自己的座位，想知道电脑、笔记本、笔是不是公司提供的n想了解公司有没有集体宿舍n想知道公司有没有同龄的单身青年n想知道在这些人里有没有自己的老乡、校友或是邻居n第16页，共43页。你的下属总是喜欢迟到n如果你管理以来，你的下属总是迟到，你该怎么办？第17页，共43页。公司人事说，你的下属总是迟到n你开口第一句话应该是什么？n小张，你住的地方公交是不是很不方便n小张，你家里最近是不是有什么事n小张，今天公司人事来找我了n小张，如果你再迟到，我也会被扣钱n小张，你以前在学校是不是也习惯性迟到n小张，是不是我布置的
10、任务太少了第18页，共43页。下属问你一个很简单的问题n如果你的下属问了你一个你教过的而且是非常简单的常识性问题，你该怎么办？第19页，共43页。你也许很恼火，此时n自己去查，又不是没有培训过n这样，下周我们部门搞个测试，我看大家都忘了吗n我说过多少遍了，哎n啊？我原来还一直认为只有我总是纠结这些简单问题呢，你稍等一下，我待会跟你说n小笨蛋，下次偷偷的问我，你在公司这么嚷嚷，人家部门会笑话我们的n小王，你知道小于刚刚问的这个问题的答案吗？n是不是哪个客户今天问你的，你这么回答的啊？第20页，共43页。你本来树立了威信，后来n经过两个月的磨合，你本来已树立了自己在部门里的威信，这时n1、在开大会
11、的时候，高层领导总是表扬业绩最好的一部n2、你的下属总是被你的领导喊走办事，下属开始渐渐崇拜你的领导，逐渐认为你自身道行还不深第21页，共43页。威信被掠夺，后果很严重n为了得到下属的信任，你偷偷跑去找你的领导，请你的领导下次在会上表扬你，前提是你承诺会拿出好的业绩来n你来找你的领导，问他该怎么办？n你很丧气，打算辞去部门经理的岗位n你会下属说：夏总再找你，你就说我安排你事做了n你开会讲：领导从来不表扬我们四部，都是因为我们业绩不够好，你们说，除了我，你们谁开单了n什么都不说，用行动落实来提升业绩，得到公司的认可第22页，共43页。你给下属布置多长时间的任务呢？n公司规定你今年第三季度完成35
12、万销售额，你在开会的时候，打算按季度、按月还是按周布置任务？你打算告知你的下属你们部门本季度的任务指标吗？第23页，共43页。新员工喜欢什么样的任务布置n用短线取代长线n用近期取代长期n喜欢被安排实质性的工作n能够看得见最终的结果第24页，共43页。有多少干部是这样的？n他们往往时间上没有计划性，长期处于一个反射外界刺激的环境里，他们不断的对出现的问题采取对策，或称“救火”。第25页，共43页。这样的领导貌似很忙，却n这样的结果：n你身心疲惫，也许除了成几个单位，毫无收获n从来没有完成过部门目标，但却感到自己已经尽力了n下属感到茫然，除了接受埋怨批评，毫无反应n下属技能没有提升，只觉得有了火反
13、正有你扑救n领导总说你只会单打独斗，不懂得带团队n业绩不好，你也已经麻木，下属也失去信心第26页，共43页。管理活动的陷进n沉醉于活动中，忙忙碌碌而不问自己到底在忙什么。最成功的人们总是把眼睛盯住自己的目标，追求结果的人尽管经常从事繁忙的活动，但行为也会随时调整。n掉进陷阱不是愚蠢的结果，专业化的年代，这类人往往会越来越多。第27页，共43页。自我测试n我清楚我的工作n我清楚我下属的工作n我清楚公司的目标和工作程序n我懂得建立一套清楚的工作标准n我会让下属知道影响他们的事项n我会传递工作标准给我的下属n我坚持已定的工作标准必须达成n我会单独情况下批评下属n我不会抢下属的功劳n我会对我的缺点做出
14、补救第28页，共43页。管理者扮演的角色n启导者启发辅导下属，让他们知道公司的目标、方针和政策n指挥者发出清晰的目标指示，带领下属有组织的完成工作任务n激励者通过有效的措施和方法，激励员工完成任务n训练者教导员工让他们掌握技能，培养适当的工作态度n调解者当员工与公司出现矛盾时，进行适当调解，缓和彼此的关系第29页，共43页。以员工为核心的领导风格的特征n关心员工n解释自己行动的目的n平易近人的和善n为员工谋福利n改革前先做通知第30页，共43页。以结构为核心的领导特征n关心任务的布置n不清楚员工是否愿意n知道自己的任务是什么n安排工作进度第31页，共43页。团队形成的过程团队形成的过程n 第一
15、阶段：组合期第一阶段：组合期n 第二阶段：摸索、激荡期第二阶段：摸索、激荡期n 第三阶段：共识期第三阶段：共识期n 第四阶段：发挥期第四阶段：发挥期第32页，共43页。n管理是：管理就是制定，执行，检查和改进。管理就是制定，执行，检查和改进。第33页，共43页。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；四四 月月 工工 作作 计计 划划4月7日前将人力资源和员工服务板块的产品业务说明书交接给刘总与周主任，参照既定模式撰写金融板块的材料，人资企划小组写好法律板块方面的相关材料，4月12日前谋士大管家服务说明书全套整合，四大板块人力资源、法律、
16、金融、员工服务中各业务种类以书面形式详细呈报于周总处汇总。4月12日召开谋士大管家各公司中高层交流会，讨论产品说明书，并参照说明书确定需要补充的硬件设施，分派工作任务，于4月内搭建好整个服务平台。开始启动“储备干部计划”，由徐翠敏写一份关于储备干部报名、培训、考核范围、考试内容、最终确定名单的流程规划及公司2011年度组织架构发展规划图，于4月8日召开会议，讨论计划，作补充修改，4月10日开始实施。第34页，共43页。n公司业务部门拜访60家客户，用现有员工跟单客户结合同行客户的方式，由各部门上报跟单目标20个，并将跟单计划列于每周工作计划中。n将个人社保补缴业务转至周主任公司中，由客服中心办
17、理社会保障证，收费标准既定为13300元，4月7日出台公司内部个人社保补缴业务相关规定。n4月7日由徐翠敏出台公司业务顾问管理办法n各部门每周五提交部门工作计划，上报总经办，经批复后贯彻执行。n4月15日前由徐翠敏提交公司薪酬制度改革方案，交至总经办会议讨论。第35页，共43页。n4月11日由企划小组将“员工服务”中需要对外合作的项目列出，立项后联系合作单位，在公司内成立“员工服务部”，与合作单位签订相关协议和服务模式，所有事物在当月内完成。n由客服中心列出本年度合同到期要续签的客户单位，做好客户单位重点维护工作。n各部门正常处理客户日常性工作及特殊事务。n联系杜总租借培训教室。n成立“业务推
18、广渠道调研小组”，全面了解所有广告方式及收费，以备公司产品推广需要。n洽谈几家定点饭店，根据需要定几个层次的饭店，同时联系定点加班工作餐。n4月销售考核指标为一部：91000元、二部：96000元、三部：81000元 n奋斗目标为一部：120000元、二部：120000元、三部：120000元第36页，共43页。执行就是按照计划去做，即实施；执行就是按照计划去做，即实施；第37页，共43页。检查就是将执行的过程或结果与计划检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；进行对比，总结出经验，找出差距；第38页，共43页。改进首先是推广通过检查总结出的经验，改进首先是推广通过检查
19、总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。正、预防措施，以持续改进。第39页，共43页。管理者应当具备的心态n没事是大事（危机意识与目标丧失的可能性）n有事别怕事（凡事总有解决的办法）n我是一个受气包，但是我是个大容量的受气包n（劳资总会有矛盾，但是天平很重要，协调者）n玉不琢不成器，天生我材必有用n（我相信你成才只是时间问题，包容下属）n我心照明月，不必担心明月照沟渠n（如果我掏出了真心诚意，哪怕现在让他很难过，那也值的）n没有不好的兵，只有无能的将n
20、（遇到问题从自身先找，要做到一日三省）n驾驭不是为了享受感觉，而是完成目标n（管理不是说我终于当头了，享受一下这种感觉，要清楚，这时一种委托、一种责任、一种使命）第40页，共43页。总结管理、管人、管事n管理能实现既定目标的各种手段n管人将心比心、设身处地、换位思考n管事制定，执行，检查，改进制定，执行，检查，改进n三思而后行三思而后行n谋定而后动谋定而后动n实践出真知实践出真知第41页，共43页。教你一些管人小技巧n管理重在让部门有你的烙印n经常上小课，传授你的思维模式n了解下属的生活状况、关心下属n请下属吃饭、唱歌n八小时外你们也会通电话n请下属帮你一些私密事n喜欢听下属的见解与分析n在下属在意的人面前，给足面子n爱听他的抱怨n关注下属的工作情绪n“推功揽过”第42页，共43页。教你一些管事小技巧n事务很复杂，重在梳理轻重缓急n思考三天三夜带好团队的方法，写一份计划书去请教你的领导n列出常规性事务，教授常规事务的工作流程n一个月后，向前辈请教你们部门现存的10大问题，去思考这些问题如何去解决，再去请教你的领导n遇到问题时，细心的想象，如果是你的领导面临这个问题，他会怎么办？n一个很重要的原则，你的头是怎么做的？你如何做得更好？第43页，共43页。
