1、第三章第三章 事务文书事务文书第一节第一节 计划计划【教学目的教学目的】懂得制订计划的重要性，了解计划的概念和别名、掌握制订计划的要求、计划写作的要领，能够根据实际需要，写作合符要求的计划。【教学重点教学重点】计划的要素、结构和写作要领。【教学难点教学难点】计划的统称、别名及其运用。【教学方法教学方法】按“必需、够用”的原则，进行启发式教学，启发学生掌握计划的知识要点，对计划的写作要领进行点拨，引导学生进行例文分析和病文诊改；采用任务驱动、案例教学、模拟教学、实战演练等实训教学方法，为学生创设问题情境，进行计划的写作实训，提高学生计划写作的技能。情景导入情景导入 在上年度的先进班集体评比中，工
2、商2班以1分之差落选了，班委会在惋惜之余，决心带领本班同学跨进先进班级的行列。对照评比条件，他们觉得自己的整体风貌还是不错的，只是先进事迹方面还少一些亮点。全班同学经讨论达成共识，觉得他们应该在做好“规定动作”的同时，还须做好“自选动作”。因而决定在思想品德、专业学习、生活纪律、文娱体育、社会公益活动等方面有计划、创造性地开展工作。请你以班委会的名义，拟写这份创建先进班集体的行动计划。知识指要知识指要 1 1计划的概念计划的概念 基于对未来发展形势的判断而对将要从事的某一活动预先拟订出目标、方法、完成时限的过程，称为计划。将此谋划结果,即对未来一定时期的任务或活动作筹划安排所形成的文书，也称为
3、计划 计划的别名及区别名称名称时限时限内内 容容成熟程度成熟程度规划规划长长 期期涉及面广，带全局性和方向性、侧重于目涉及面广，带全局性和方向性、侧重于目标任务和步骤标任务和步骤一般一般纲要纲要长长 期期与与“规划规划”相似，内容更概略相似，内容更概略一般一般设想设想长期长期内容较概略，不太成熟，带探索性质，是内容较概略，不太成熟，带探索性质，是非正式的计划非正式的计划低低要点要点长 期 或 短长 期 或 短期期内容概略，侧重于列出目标任务内容概略，侧重于列出目标任务一般一般方案方案短、近期短、近期目标任务、措施方法、时间步骤全面而具目标任务、措施方法、时间步骤全面而具体，操作性强体，操作性强
4、高高安排安排短、近期短、近期任务明确，目标单一，偏重于工作方法和任务明确，目标单一，偏重于工作方法和步骤步骤高高打算打算短、近期短、近期同同“安排安排”相似，成熟性不如相似，成熟性不如“安排安排”低低 2 2计划的作用计划的作用 古人云：“凡事预则立，不预则废”。计划是行动的纲领，制订计划已成为一种科学的工作方法，有效管理的常规手段。对个人而言，计划可以增强自觉性，避免盲目性；对集体而言，计划可以协调和统一集体意志，指导和约束集体行为，将集体意志化为合力，推动公共事业前进。要领点拨要领点拨 1 1谋划在先，吃透谋划在先，吃透“两头两头”2 2积极稳妥，切实可行积极稳妥，切实可行 3 3具体明确
5、，要言不烦具体明确，要言不烦 4 4把握要素，架构合理把握要素，架构合理计划四要素计划四要素为什么做（制订计划缘由、依据）为什么做（制订计划缘由、依据）1做什么（计划的目标任务）做什么（计划的目标任务）2怎么做（完成目标任务的措施办法）怎么做（完成目标任务的措施办法）3何时完成（计划的时间步骤）何时完成（计划的时间步骤）41标题2正文3落款计划的结构计划的结构单位名称、期限、内容和文种单位名称、期限、内容和文种订计划的单位名称和日期订计划的单位名称和日期前言：制订计划的依据和目的，前言：制订计划的依据和目的，回答回答“为什么做为什么做”目标任务（做什么）主体主体:措施方法（怎么做）措施方法（怎
6、么做）时间步骤（何时完成）结语：补充说明，也可不写结语：补充说明，也可不写第二节第二节 总结总结【教学目的教学目的】了解总结的实质与功用、基本结构、写作要领，能够根据实际需要，写作具有实用价值的总结。【教学重点教学重点】总结的特点和结构写法。【教学难点教学难点】点面结合的写作技巧。【教学方法教学方法】按“必需、够用”的原则，进行启发式教学，启发学生掌握总结的知识要点，对总结的写作要领进行点拨，引导学生进行例文分析和病文诊改；采用任务驱动、案例教学、模拟教学、实战演练等实训教学方法，为学生创设问题情境，进行总结的写作实训，提高学生总结写作的技能。情景导入情景导入 以张雪梅为班长的工商管理2班班委
7、，自去年通过竞聘组建以来，协助班主任和任课老师管理班级，热情为班集体服务，带领全班同学争取了多项荣誉，但也有同学对个别班委成员存在不同意见。一个学年又即将过去了，本届班委的功过是非怎样，自然由全班同学评说。作为班委，首先要向全班同学作一个交代，同时也是班委发扬成绩，克服缺点，不断完善自我的必要条件。如果你是该班班长，需要代表班委拟写一份班级工作总结，你打算如何提交一份令班委和全班同学都感到满意的班级总结呢？知识指要知识指要 一总结的概念一总结的概念 人们对前段时间所从事的工作进行回顾反思，评价得失，从中找出经验教训，得出规律性认识，以指导今后工作，这个过程，称为总结。将这个过程整理成文字材料，
8、也称为总结。二总结的作用二总结的作用 对内吸取经验教训，改进今后工作；对外推广先进典型，提供学习样板；对上汇报工作情况，提供决策参考。综合性总结：涉及面广，时间跨度长，反映全貌专题性总结：内容单一，主题集中三总结的种类三总结的种类内容范围内容范围汇报性总结经验性总结用途功能用途功能要领点拨要领点拨 一回顾反思，占有材料一回顾反思，占有材料 二突出个性，写出特色二突出个性，写出特色 三有点有面，点面结合三有点有面，点面结合123 五熟悉结构，顺理成章五熟悉结构，顺理成章标题标题公文式标题：公文式标题：单位名称期单位名称期限内容文限内容文种种新闻式标题：新闻式标题：概括全文的中概括全文的中心，用于
9、刊载心，用于刊载报刊报刊 四叙议结合，以叙为主四叙议结合，以叙为主正文正文前言：前言：概述基本情概述基本情况况主体主体:做法做法成效或成绩成效或成绩存在的主要问题存在的主要问题体会（经验和教训）体会（经验和教训）努力方向和打算努力方向和打算落款落款具名和日期具名和日期第三节调查报告第三节调查报告【教学目的教学目的】懂得调查研究的重要性，了解调查报告写作的基本流程、文体特点、基本结构、写作要领，能够根据实际需要，运用访谈、观察、问卷调查等常用方法搜集调查材料，写作合符要求的调查报告。【教学重点教学重点】调查报告的基本流程、文体特点和结构写法。【教学难点教学难点】掌握各种常用的调查方法、分析材料、
10、概括提炼调查结论。【教学方法教学方法】按“必需、够用”的原则，进行启发式教学，启发学生掌握调查报告的知识要点，对调查报告的写作要领进行点拨，引导学生进行例文分析和病文诊改；采用任务驱动、案例教学、模拟教学、实战演练等实训教学方法，为学生创设问题情境，进行调查报告的写作实训，提高学生调查报告写作的技能。情景导入情景导入清华大学二年级学生李强利用寒假返乡开展乡村调查，写成调查报告乡村八记，其中记录有农户的年收支明细账，一个山村的日渐衰落等内容，所反映的农村情况有一定的代表性。报告被辗转送给了温家宝总理，总理亲笔复信，对大学生参与社会调查活动给予很高评价和热情鼓励。社会即课堂，大学生参加社会调查、社
11、会实践活动，是走上社会前的“热身”，提前体验社会角色，可以长见识、增才干，增强自己的社会适应能力，为日后的职业生涯奠基。请你以校园或社会上大家关注的某一热点问题作为调查课题，采用恰当的调查方法和调查技巧，深入实地进行调查研究，然后写一篇调查报告，把调查研究的结果反映出来。知识指要知识指要 一调查报告的概念和作用一调查报告的概念和作用 概念：调查报告是反映调查研究结果的书面报告形式。写作调查报告首先需要运用辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法，深入客观实际，调查研究，掌握丰富的感性材料，然后对这些材料进行理性的分析研究，从中揭示本质，找出规律，引出正确的结论，并将研究的最终结果以书面报告
12、的形式表达出来。作用：了解国情、社情和民情，正确决策；解决实际问题，推广典型经验，扶持新生事物；改变弄虚作假，华而不实的浮夸之风，树立求真务实的优良作风。二调查报告的种类二调查报告的种类 一般根据内容，调查报告可分为以下种类：1基础性调查报告 2经验性调查报告 3问题性调查报告 4研究性调查报告占有调查对象、问题的历史与现状的材料占有调查对象、问题的正面与反面的材料占有调查对象、问题的整体和局部的材料占有调查对象、问题直接与间接的材料占有调查对象、问题定性与定量的材料怎样才算充分占有材料要领点拨要领点拨 一充分占有材料一充分占有材料03抽样抽样调查调查04问卷问卷调查调查2掌握科学的调查方法掌
13、握科学的调查方法1拟订周密的调查计划拟订周密的调查计划02访谈访谈调查调查怎样才能充分占有材料怎样才能充分占有材料 01观察观察调查调查明确调查目的。明确调查目的。选好调查对象。选好调查对象。确定调查范围。确定调查范围。拟出调查提纲。拟出调查提纲。一是善于接近被访者。一是善于接近被访者。二是讲究提问方式和措辞。二是讲究提问方式和措辞。三是善于引导、追问，抓住中心。三是善于引导、追问，抓住中心。四是善听、善想、善记。四是善听、善想、善记。问卷调查：问卷调查就是把事先设计好的问卷表格发给调查者填写，以获得所需调查材料的一种调查方法。设计问卷发放问卷回收问卷统计分析作出结论操作程序 二深入分析研究二
14、深入分析研究（一）鉴别调查材料真伪 一是搞清材料的来源出处，尽量使用第一手材料；二是使用转述性的材料防止失真走样；三是对调查的数据资料要反复核实。（二）深入分析调查材料 1给材料定性。2对材料分类。3把握共性本质。4作出调查结论。三考虑结构写法三考虑结构写法（一）怎样安排结构前言前言标题标题结尾结尾主体主体单标题：交代式公文标题；文章式标题，揭示调查问题或调查结论双标题：新闻式标题，将交代式与文章式标题结合标题标题交代调查的基本情况概述主要做法、成绩经验提出调查问题作出调查结论前言前言横式结构：据材料性质把材料分为几个部分，部分间为并列关系 纵式结构：按时间先后为序展开结构：或按认识思路，逐层
15、展开交错结构：又称纵横交错结构，将横式结构与纵式结构交错结合主体主体归纳式：总结全文，深化主题展望式：展望未来，增强信心建议式：指出问题，提出建议自然式：水到渠成，自然收束结尾结尾（二）观点与材料统一 1先摆观点，后用材料说明 2先摆材料，后引出观点结论 3先摆观点，再用材料说明，最后进一步深化观点（三）有点有面，点面结合（四）注意叙议结合的文体特点 调查报告的文体特征：叙议结合，夹叙夹议而以叙述为主。第四节简报第四节简报【教学目的教学目的】了解简报的概念、作用、特点和类型，熟悉简报的结构和写法，把握简报的文体特征，能够根据实际需要，编制出规范实用的简报。【教学重点教学重点】简报的特点、结构写
16、法。【教学难点教学难点】简报的文体特征。【教学方法教学方法】按“必需、够用”的原则，进行启发式教学，启发学生掌握简报的知识要点，对简报的写作要领进行点拨，引导学生进行例文分析和病文诊改；采用任务驱动、案例教学、模拟教学、实战演练等实训教学方法，为学生创设问题情境，进行简报的写作实训，提高学生编写简报的技能。情景导入情景导入 2009年4月9日，学校团委组织了一次“塑造诚信形象，建设平安校园”主题演讲比赛，全校一共有12名同学代表各系部参加了这次比赛。比赛结果如下：文传系的代表获得了一等奖，贸经系、工商系的代表分别获得了二等奖，会计系、外语系、信息系的代表分别获得了三等奖，其他系部的代表获得了优
17、秀奖。比赛结束后，学校团委刘老师把宣传部干事小李同学叫来，让她写一份简报稿，报道学校组织的这次活动。知识指要知识指要 一简报的概念一简报的概念 简报就是情况的简要报道。它是党政机关、企事业单位、人民团体用来汇报工作、沟通情况、反映问题、交流经验的一种常用事务文书。二二.简报的特点简报的特点 1.快(时效性)2.简(简明性)3.真(真实性)4.新(新闻性)5.密(保密性)三三.简报的类型简报的类型 1.工作简报 2.动态简报 3.会议简报 要领点拨要领点拨 一一.简报的结构和写法简报的结构和写法 简报的结构报核报核报头报头报尾报尾报头名称：机构名称+简报期数：可按年度编；不定期可注明“第期”编发
18、部门：负责编写印发的部门全称编发日期：年、月、日用阿拉伯数字完整标示密级和编号：与公文标示密级和编号报头报头目录：多条消息需编目录按语：说明编者意图，或引起读者重视标题正文供稿者：通常是部门具体名称报核报核导语：概括力强主体：详略得当结尾：灵活多变单行标题 双行标题发送范围：报送、抄报、转送单位名称印发份数：用阿拉伯数字标示报尾报尾 二二.简报的文体特征简报的文体特征 简报与新闻的异同1相同之处2二者区别第五节求职文书第五节求职文书【教学目的教学目的】懂得求职文书对于就业的重要功用，掌握求职文书的写作要领和格式规范，能够根据求职的需要，熟练地写作具有较强推销力的求职文书。【教学重点教学重点】求
19、职文书的功用、写作要领和格式规范。【教学难点教学难点】如何增强求职文书的个性特色和推销力。【教学方法教学方法】按“必需、够用”的原则，进行启发式教学，启发学生掌握求职文书的知识要点，对求职文书的写作要领进行点拨，引导学生进行例文分析和病文诊改；采用任务驱动、角色扮演等实训教学方法，为学生创设问题情境，进行求职文书的写作实训，提高学生求职文书的写作技能。情景导入情景导入 小张今年大学毕业了，正忙于找工作，本来高校经历年扩招，毕业生人数剧增，就业压力就不小，再遇上世界性的金融危机，可谓雪上加霜，就业形势越加严峻了。小张到人才市场转了几次，递上求职信和简历，但对方匆匆浏览一下就放一边去了，随便问了几
20、句便叫他回家等消息，可左等右等，却是音讯全无。对找工作小张还真着急了，于是，他把求职信和简历通过互联网像雪片一样发给几十家公司和用人单位，实希望广种薄收，东边不亮西边亮，可投出去的求职信和简历却像泥牛入海，缈无踪影。到底哪出了问题了，按说，小张的素质和能力也还不错的，看上的单位也都专业对口，高低适宜，怎么找工作就这样难呢？小张咨询了一下就业指导老师，老师拿过他的求职信和简历看了看，告诉他：你的求职信和简历不行，与别人大同小异，没有自己的特点，缺乏吸引力，不能引起对方的注意；不善于展示自己的“闪光点”，推销力不强；格式有问题，措辞不得体按指导老师的提示，小张重新拟写了求职信和简历，结果小张顺利地
21、进了自己心仪已久的一家公司。知识指要知识指要 求职文书是求职者为了谋求某一工作职位而给用人单位递交的书面材料的统称，包括求职信、求职简历、毕业生推荐表等文字材料。求职文书的基本功用是谋求工作职位，具体来说，求职文书的功用有二：一是名片效应。求职文书具有“名片效应”，一份制作精美，别具一格的求职文书往往能吸引招聘人员的眼球，给对方留下深刻的印象，使求职者从众多竞争者中脱颖而出。二是广告效应。求职文书具有“广告效应”，是求职者向用人单位自我推销的重要手段。求职文书就是沟通供求双方的一道桥梁。而从求职者一方来说，求职文书还是其向用人单位进行自我推销的利器，求职者通过求职文书，向用人单位展示自己的专长
22、才华，从而达到引起用人单位的赏识，把自己成功推销出去之目的。要领点拨要领点拨 一求职信的写作一求职信的写作 1了解要求，投其所好 2充满自信，谦虚谨慎 3看清对象，庄重得体4格式规范，一丝不苟 标题：“求职信”或“应聘信”称谓：注意切合对方身份 问候语 开头：求职缘由 主体：自我展示 结尾：希望被录用的愿望 联系方式 祝语：根据对方身份，灵活使用 落款：求职人署名、日期。附件：相关的证件材料 二求职简历的写作二求职简历的写作03形式形式不同不同2区别之处区别之处1共同之处共同之处02繁简繁简不同不同求职简历和求职信的异同求职简历和求职信的异同 01侧重侧重不同不同都用于求职，都都用于求职，都具
23、有较强针对性具有较强针对性求职信：为引求职信：为引起用人单位注意起用人单位注意求职简历：为求职简历：为让用人单位更具让用人单位更具体了解求职者体了解求职者求职信：更简求职信：更简短，更精粹短，更精粹求职简历：更求职简历：更具体，更详细具体，更详细求职信：求职信：书信形式书信形式求职简历求职简历：表格式：表格式 怎样制作和填写求职简历？1了解求职简历的基本类型 通用式求职简历与专用式求职简历的区别通用式：适用通用式：适用于求职的毕业于求职的毕业生生(1)适用对象不同适用对象不同专用式：专用式：适适用于变换工作用于变换工作的求职者的求职者通用式：填写通用式：填写侧重点在教育侧重点在教育背景，实习培
24、背景，实习培训经历训经历(2)侧重点不同侧重点不同专用式：填写专用式：填写侧重在工作经侧重在工作经历和业绩历和业绩通用式：推销通用式：推销力一般力一般(3)推销力不同推销力不同专用式：针对专用式：针对性、推销力更性、推销力更强强 2 2熟悉求职简历的基本内容熟悉求职简历的基本内容 基本情况 求职意向 教育背景 所修课程 获奖情况担任职务社会实践个人技能资格证书社团活动性格爱好 3 3既全面，又要突出重点既全面，又要突出重点 4 4制作精美，填写规范制作精美，填写规范第六节讲话稿第六节讲话稿【教学目的教学目的】懂得求职、应聘讲话稿的重要功用，掌握求职、应聘讲话稿的写作要领和格式规范，能够根据求职
25、应聘的需要，熟练地准备具有较强推销力的求职讲话稿。【教学重点教学重点】求职讲话稿的功用、写作要领和格式规范。【教学难点教学难点】如何增强求职讲话稿的亲和力和推销力。【教学方法教学方法】按“必需、够用”的原则，进行启发式教学，启发学生掌握求职讲话稿的知识要点，对求职讲话稿的写作要领进行点拨，引导学生进行例文分析和病文诊改；采用任务驱动、角色扮演等实训教学方法，为学生创设问题情境，进行求职讲话稿的写作实训，提高学生求职讲话稿的技巧。情景导入情景导入 商场有限公司因扩大经营规模，开辟新的经营网点，拟招聘以下人员：商业管理人员10名、业务员10名、文员10名、会计5名、公关经理1名。以上应聘人员的条件
26、是：年龄在35岁以下，大专以上文化程度，具有相关工作经验者优先考虑。假如你是相关专业的毕业生，准备参加本次招聘面试。请结合自己的实际情况，针对应聘的职位，准备一份用于求职面试的讲话稿。知识指要知识指要 1.1.讲话稿的用途讲话稿的用途“讲话”是指在公开场合发表自己见解的一种社会活动,讲话稿则是发表讲话时所用的书面文稿。讲话稿是公开发言的蓝本，拟写讲话稿的目的是为了提高发言质量。2.2.讲话稿的种类讲话稿的种类（1）工作会议讲话稿（2）庆祝、纪念性讲话稿（3）庆功、表彰性讲话稿（4）礼仪性讲话稿。（5）开幕式、闭幕式讲话稿（6）求职、竞聘讲话稿 求职讲话稿写作要领点拨求职讲话稿写作要领点拨 1.
27、有的放矢，目的明确 2看清对象，针对性强 3灵活机动，随机应变 4使用口语，通俗自然 5结构写法，合乎规范 称谓：称谓：自然得体 开头：开头：友好礼貌 主体主体 结尾：结尾：表明求职、竞聘愿望如实展示自我力求简明扼要突出特长优势第七节第七节 规章制度规章制度【教学目的教学目的】懂得规章制度的重要作用和特点，掌握规章制度的写作要领和格式规范，能够根据实际的需要，熟练地写作实用、规范的规章制度。【教学重点教学重点】规章制度的写作要领和格式规范。【教学难点教学难点】规章制度的种类及其区别。【教学方法教学方法】按“必需、够用”的原则，进行启发式教学，启发学生掌握规章制度的知识要点，对规章制度的写作要领
28、进行点拨，引导学生进行例文分析和病文诊改；采用任务驱动等实训教学方法，为学生创设问题情境，进行规章制度的写作实训，提高学生规章制度的写作技能。情景导入情景导入 李雨虹是大学工商管理系二年级学生，本学期当选为1#508室的舍长。与他同住1#508室的是同班的6个男生。平时，7个人相互之间基本上能做到友好相处，但由于各人的性格、行为、习惯有差异，也常常会因某些小节引起不快。如张大地天天打篮球，运动鞋袜总不及时清洗，住下铺的石磊心里一直总感觉不爽。昨天，就因张大地无意中将自己的运动衣扔到了石磊的床铺上，石磊随即刻薄指责，进而引发两人不断升级的争吵。如果不是李雨虹及时劝解，双方几乎要大打出手。李雨虹事
29、后想，这些由生活小节引起的不快也不是第一次了，用什么办法防止类似的事情发生呢？请你替李雨虹支招。知识指要知识指要 1 1规章制度的概念和作用规章制度的概念和作用 概念：规章制度是国家机关、企事业单位、社会团体用来规定一定范围内人们在生产、工作、学习等有关方面的行为准则和办事依据的具有特定约束力的规范性文书的统称。作用：规章制度是管理的重要手段。制订规章制度的目的，就是为了明确在一定活动中的行为准则，使人们有规可依，有章可循，令行禁止，维护正常的社会秩序，保障社会系统的正常运行。2 2规章制度的特点规章制度的特点 约束性 权威性 稳定性要领点拨要领点拨 1吃透“两头”，协调上下 2内容周全，表达
30、缜密 3.把握特点，选准名称 条例：指导某方面长期性工作较系统的条文，具有法律性质的文件 规定：针对特定范围的某项具体工作的要求和规范 办法：为贯彻上级指示或实施某项工作而提出的具体方法和措施 细则：为施行某个规章制度所作的详细、具体或补充的规定 章程：说明团体、组织的宗旨、性质等内容的纲领性文件 制度：对某项工作、事项制订的要求所属人员共同遵守的准则 规则：是对某项活动提出的行为规范。规程：是操作程序的规范。守则、公约、须知主要用于自觉遵守的道德规范。事由+文种单位名称+文种 单位名称+事由+文种标题标题 4.行款格式，分条列项总则：制定依据、目的（宗旨）、基本原则、适用范围等，起统领作用分则：阐释某项活动必须遵循的行为规则，分条列项，逐项列写附则：说明该规章制度的施行程序，生效日期、解释权限等正文正文制发单位名称和制发日期落款落款 规章制度的结构方式规章制度的结构方式 章断条连式：分成若干章，章下分条。前一章的“条”写完后，下一章的“条”按序码续上 条款贯通式：不分章，而是分条列项将内容一项一项分条列出
