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1、管理信息系统 第1章 概 述n本章学习目标：n了解管理信息系统的基本概念n了解系统的基本概念和特征n掌握系统的分类和信息系统的概念n了解管理的基本概念n掌握管理的组织结构和基本职能n掌握管理信息系统的定义、结构、类型和功能 1.1 信息概述1.1.1 信息的概念与特征 定义定义:信息是反映客观世界中各种事物的特征和变信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借某种载体加以传递的有用知识化并可借某种载体加以传递的有用知识n信息是对客观事物特征和变化的反映n信息是可以传递的n信息是有用的n信息是知识 1.1 信息概述事实性事实性传输性传输性扩散性扩散性共享性共享性等级性等级性增值性增值性不完全性

2、不完全性客观性客观性主观性主观性滞后性滞后性信息信息的的特征特征1.1 信息概述1.1.2 信息与数据n 1.数 据 定义:通过有意义的组合来表达现实世界中某种实体特征的，可以记录、通信以及能被识别的非随机符号的集合。n符号问题n数据要用具体的载体来记录和表示的问题n数据的特性:稳定性、表达性 1.1 信息概述2信息与数据将数据转变为信息的过程称为处理处理 数据和信息的关系如图所示数据和信息的关系如图所示数据信息转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）存储 1.1 信息概述1.1.3 信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度基于概率的信息度量 信息量大小的单位用比特(Bi

3、nary digit，bit)来衡量。1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：H(x)=-H(x)=-P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,n,n Xi代表第i个状态（总共有n个状态），P（Xi）代表出现第i个状态的概率，H（x）就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量 1.1 信息概述举例举例.信息的计算 例如:币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即：P（Xi）0.5这时，H（x）=P（X1）log2P（X1）P（X2）log2P（X2）（0.50

4、.5）1 比特同理可得，投掷均匀正六面体骰子的 H(X)2.6 比特 信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们可以给出更广泛的信息含义：可以给出更广泛的信息含义：信息是任何一个系统信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。1.2 系统概述1.2.1 系统的概念与特征系统的概念与特征 1系统的概念系统的概念 由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合 2系统的特征系

5、统的特征 （1）整体性整体性 （2）层次性层次性 （3）目的性目的性 （4）相关性相关性 （5）环境适应性环境适应性 1.2 系统概述1.2.2 系统的分类n物理的、生物和人类社会及宇宙n自然系统与人造系统n概念系统、逻辑系统、实在系统n封闭系统和开放系统 起起 源源 抽象程度抽象程度 系统与环境的关系系统与环境的关系综合复杂程度综合复杂程度 1.2 系统概述1.2.3 信息系统 1信息系统的概念 由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面 1.2 系统概述2信息系统的

6、类型n 作业信息系统n业务处理系统n过程控制系统n办公自动化系统n 管理信息系统n 不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统3信息系统的基本组成n 信息资源、硬件系统和软件系统 1.2 系统概述4信息系统的发展n电子数据处理系统(Electronic Data Processing System，简称EDPS)n管理信息系统(Management Information Systems，简称MIS)n决策支持系统(Decision Support Systems，简称DSS)1.3 管理概述1.3.1 管理的概念 管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调资源，以期更好地达到组织

7、目标地过程。这个定义有三层含义：（1）管理的职能，即计划、组织、控制、激励和领导这五大基本职能；（2）管理的目标，即利用上述措施来协调人力、物力和财力等资源，实现组织目标；（3）管理的目的，即协调资源是为了使整个组织活动更富有成效，这也是管理活动的根本目的。1.3 管理概述1.3.2 管理的组织结构n U型组织 它是直线职能组织结构，是一种内部一元化领导的组织形式 n 纯直线型结构厂长车间主任1车间主任2车间主任3班组长1班组长2班组长1班组长2 图1.3 纯直线型结构 1.3 管理概述厂长人事财务生产销售车间1车间2车间nU型组织 图1.4 直接隶属关系的直线型结构非纯直线型结构 1.3 管

8、理概述nM型组织 是矩阵式组织结构矩阵式组织结构矩阵式组织结构 1.3 管理概述nH型组织 是一种多头组织结构，也就是在公司的内部组织有了外部“头”的成分。总公司控股子公司1控股子公司2控股子公司n投资者1投资者n H型组织结构型组织结构 1.3 管理概述n 虚拟组织 虚拟组织是H型组织的进一步发展，又称为动态联盟。它是由多个企业、公司、组织机构组成的临时性的组织。当一项任务来临时，各企业组成联盟，任务完成后联盟自动解散，但相互仍然保持联系。虚拟组织是“没有组织的组织”。优点在于使企业摆脱了管理制造的机构，企业更容易变革，适应飞速变化的市场。1.3 管理概述1.3.3 管理的基本职能 1.计划

9、职能 2.组织职能 3.领导职能 4.控制职能 5.激励职能 1.4 管理信息系统1.4.1 管理信息系统的定义 （MIS，Management Information System）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。1.4 管理信息系统1.4.2 管理信息系统的结构 MIS总体结构从不同的角度进行研究，MIS有不同的结构。1.4 管理信息系统1基于管理活动的系统层次结构 MIS可以按照管理任务的

10、层次可分三层如下图战略战略管理层管理层管理控制层管理控制层运行控制层运行控制层1.4 管理信息系统2基于管理职能的系统结构职能职能活动活动战略管理战略管理管理管理控制控制运行控制运行控制事物处理事物处理市场销售市场销售生产管理生产管理物资供应物资供应人事管理人事管理财务管理财务管理信息管理信息管理高层管理高层管理基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结构1.4 管理信息系统3管理信息系统结构的综合(MIS的概念框架)应用软件用于销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件数据文件模型库公用应用程序数据库管理系统 1.4 管理信息系统 4管理信息

11、系统的物理结构 管理信息系统的物理结构是以计算机为基础的信息系统，主要包括以下几个部分：1计算机系统 2网络与通信 3数据库技术 4系统规程 5人员 1.4 管理信息系统1.4.3 管理信息系统的类型n 电子数据处理系统电子数据处理系统 EDPS（Electronical Data Processing System）n 决策支持系统决策支持系统 DSS（Decision Support System）n 主管信息系统主管信息系统 EIS（Executive Automation Systemn 专家系统专家系统 ES（Expert System）n 战略信息系统战略信息系统 SIS（Stra

12、tegic Information System）1.4 管理信息系统1.4.4 管理信息系统的功能n 信息的采集和输入：主要是识别、采集、表达n 信息的传输：信源、信道、噪声、译码、信宿n 信息的存储：什么？在哪？时效？n 信息的加工：从简单的查询、排序、归并到复杂的模型调试及预测n 信息的维护：准确、及时、安全、保密n 信息的使用：技术上、深度上 1.5 管理信息系统对管理职能的支持1.5.1 管理信息系统对计划职能的支持n 1支持计划编制中的反复试算n 2支持对计划数据的快速、准确存取n 3支持计划的基础预测n 4支持计划的优化1.5.2 管理信息系统对组织职能的支持1.5.3 管理信息

13、系统对控制职能的支持1.5.4 管理信息系统对决策的支持习习 题题1信息是什么？数据是什么？两者有何联信息是什么？数据是什么？两者有何联系？系？2什么是系统？系统的特征有哪些？如何什么是系统？系统的特征有哪些？如何分类？分类？3管理的定义？管理的组织结构如何？管管理的定义？管理的组织结构如何？管理有哪些基本职能？理有哪些基本职能？4管理信息系统的定义？管理信息系统的定义？5管理信息系统的结构有几种？管理信息系统的结构有几种？6管理信息系统的类型有哪些？管理信息系统的类型有哪些？答答 案案 1.信息信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借某种载体加是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借

14、某种载体加以传递的有用知识以传递的有用知识。数据数据是通过有意义的组合来表达现实世界中某种是通过有意义的组合来表达现实世界中某种实体特征的，可以记录、通信以及能被识别的非随机符号的集合。实体特征的，可以记录、通信以及能被识别的非随机符号的集合。两两者的联系者的联系：数据和信息之间的关系如同原料和产品的关系。数据经过：数据和信息之间的关系如同原料和产品的关系。数据经过加工处理成为信息，对数据的加工过程就是数据处理。为方便处理和加工处理成为信息，对数据的加工过程就是数据处理。为方便处理和决策支持，通常要把众多数据按数据结构、文件结构或数据库的形式决策支持，通常要把众多数据按数据结构、文件结构或数据

15、库的形式组织起来。数据和信息对于不同的事物和场景可以互相交换。组织起来。数据和信息对于不同的事物和场景可以互相交换。2.系统系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征：系统的特征：整体性、层整体性、层次性、目的性、相关性、环境适应性。次性、目的性、相关性、环境适应性。系统的分类：系统的分类：按系统的综合复按系统的综合复杂程度分类，将物理的、生物的和社会的系统分为三类九等；按系统杂程度分类，将物理的、生物的和社会的系统分为三类九等；按系统的起源不

16、同，可以分为自然系统和人工系统；按照系统的抽象程度分的起源不同，可以分为自然系统和人工系统；按照系统的抽象程度分类，可分为概念系统、逻辑系统和实体系统；按系统和外界环境的关类，可分为概念系统、逻辑系统和实体系统；按系统和外界环境的关系分类，可以分为封闭式系统和开放式系统。系分类，可以分为封闭式系统和开放式系统。答答 案案 3.管理管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调资源，就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调资源，以期更好地达到组织目标地过程。以期更好地达到组织目标地过程。管理的组织结构：管理的组织结构：U型组织型组织，包括，包括纯直线型结构和非纯直线型结构，纯直线型

17、结构和非纯直线型结构，它是直线职能组织结构，是一种内它是直线职能组织结构，是一种内部一元化领导的组织形式。部一元化领导的组织形式。M型组织型组织，是矩阵式组织结构是矩阵式组织结构。H型组织型组织，是一种多头组织结构是一种多头组织结构。虚拟组织虚拟组织，是是H型组织的进一步发展，又称为型组织的进一步发展，又称为动态联盟动态联盟，是是“没有组织的组织没有组织的组织”。管理的基本职能管理的基本职能：计划职能计划职能、组组织职能织职能、领导职能领导职能、控制职能控制职能、激励职能激励职能。4.管理信息系统管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集

18、、传递、储存、加工、维护和使用的系统。传递、储存、加工、维护和使用的系统。5.管理信息系统的结构管理信息系统的结构：基于管理活动的系统层次结构基于管理活动的系统层次结构，基于管理基于管理职能的系统结构职能的系统结构，管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合，管理信息系统的物理结管理信息系统的物理结构构。6.管理信息系统的类型：管理信息系统的类型：电子数据处理系统电子数据处理系统EDPS，决策支持系统决策支持系统DSS，主管信息系统主管信息系统EIS，办公自动化系统办公自动化系统OAS，专家系统专家系统ES，战略战略信息系统信息系统SIS。第第2章章 管理信息系统的技术基础管理信息系统的技术

19、基础n本章学习要点n了解信息技术的相关知识n掌握计算机系统、计算机硬件系统、计算机软件系统的结构和特点n了解计算机网络技术的基本概念n掌握计算机网络的拓扑结构、分类及应用n了解数据库技术的基本概念n掌握数据库系统结构、关系数据库标准语言SQL及数据库的设计步骤 2.1 信息技术信息技术2.1.1 计算机系统 1计算机的诞生及发展 第一代（19461954年）是电子管计算机 第二代（19541964年）是晶体管计算机 第三代（19651970年）是集成电路计算机 第四代（1971年以后）是大规模和超大规模集成电路计算机 2.1 信息技术信息技术2计算机的工作特点n 快速计算、通用性 、高精度性、

20、逻辑判断能力3计算机的分类n 按计算机的规模和性能可以分为巨型机，小巨型机，大型机、中型机，小型机，个人机，工作站六大类4计算机系统的组成n 硬件系统和软件系统 2.1 信息技术信息技术2.1.2 计算机硬件系统计算机硬件系统1中央处理器CPU2存储器 （主存储器、辅助存储器、高速缓冲存储器）3输入设备4输出设备原始数据存储器控制器运算器输出设备输入设备结果计算程序 2.1 信息技术信息技术2.1.3 计算机软件系统计算机软件系统1操作系统操作系统（Opration System，简称OS）通常有如下类型：单用户操作系统 分时操作系统 实时操作系统 网络操作系统2计算机程序设计语言与开发工具计

21、算机程序设计语言与开发工具 机器语言 汇编语言 高级语言 第四代语言（4GL）面向对象的程序设计语言 标记语言 开发工具 2.1 信息技术信息技术3数据库管理系统数据库管理系统 专门对数据记录进行综合管理的软件，对数据文件结构的定义、数据记录的更新、数据记录的查询以及对数据记录的各种运算提供全面的支持4应用软件应用软件 （l）通用应用软件（包）（2）专用应用软件 2.2 计算机网络技术计算机网络技术2.2.1 计算机网络概述 从应用的角度来看，计算机网络主要有如下几个方面的作用：（1）远程的资源共享 （2）网络间的通讯和合作 （3）提高计算机的可靠性和可用性 （4）易于分布处理 2.2 计算机

22、网络技术计算机网络技术2.2.2 网络的拓扑结构与分类1、计算机网络的拓扑结构 主要有以下六种：星型、树型、环型、总线结构、全部互连和不规则型 2.2 计算机网络技术计算机网络技术2、计算机网络分类 （1）按地域范围划分主要有局域网、城域网和广域网三类。（2）按拓扑结构划分可分为总线、星型、环状、网状网等。（3）按交换方式可分为电路交换网、分组交换网、信元交换网、帧中继交换网等。（4）按网络协议划分可分为TCP/IP、SNA、SPA/IPX、AppleTalk等。（5）按网络数据传输和系统的拥有者可分为专用网和公用网。2.2 计算机网络技术计算机网络技术2.2.3 通信传输介质与网络设备1通信

23、传输介质 双绞线 同轴电缆 光导纤维（光纤）微波 卫星通信2网络设备 局域网的主要通信设备有网卡、中继器、集成器、路由器等 广域网中的常用设备有调制解调器、网桥、路由器、网关等 2.2 计算机网络技术计算机网络技术2.2.4 典型的计算机网络应用 高传输速率、高带宽、高服务质量（传输正确性、传输安全性、可靠性）是高性能计算机网络的重要指标 1综合业务数字网(1SDN)技术 2高速交换网技术 3宽带网技术（异步传输模式ATM、电缆调制解调器、10G位以太网）4网络标准化 5移动通信技术 6“全球智能网”的构筑 7复播技术 8宽带接入技术 2.2 计算机网络技术计算机网络技术2.2.5 管理信息系

24、统的运行模式 1文件/服务器模式 2客户端/服务器（C/S）模式 3分布式模式 4浏览器/服务器(B/S)模式 2.3 数据库技术数据库技术2.3.1 数据库技术概述 数据库系统具有如下特点：1数据结构化 2数据的共享性高，冗余度低，易扩充 3数据独立性高 4数据由DBMS统一管理和控制 数据库系统中的一些常用术语：数据（Data）数据库（DataBase，简称DB）数据库管理系统（DataBase Management System，简称DBMS）数据库系统（DataBase System，简称DBS）2.3 数据库技术数据库技术2.3.2 数据模型1信息抽象 包括现实世界、信息世界和数据世

25、界 另外，信息世界涉及的概念主要有：实体（Entity）属性（Attribute）码（Key）域（Domain）实体型（Entity Type）实体集（Entity Set）联系（Relationship）2.3 数据库技术数据库技术2数据模型（1）概念模型 实体型 属性 联系（2）数据模型 层次模型（Hierarchical Model）网状模型（Network Model）关系模型（Relational Model）关系模型建立在严格的数学概念的基础上，它用二维表来描述实体与实体间的联系。2.3 数据库技术数据库技术2.3.3 数据库系统结构 1数据库系统的模式结构 （1）数据库系统的三级

26、模式结构n 模式：即逻辑模式。是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述，是所有用户的公共数据视图。n 外模式：用户模式或者子模式。是数据库用户能够看见和使用的局部数据的逻辑结构和特征的描述。n 内模式：物理模式或者存储模式。是数据物理结构和存储方式的描述，是数据在数据库内部的表示方法。2.3 数据库技术数据库技术数据库系统的三级模式结构是指数据库系统是由外模式、模式和内模式三级构成，如图所示应用应用A应用应用B应用应用D应用应用E应用应用C外模式外模式1外模式外模式2外模式外模式3外模式外模式/模式映象模式映象内模式内模式/模式映象模式映象模式模式内内模式模式数据库数据库 2.3 数据库技术数

27、据库技术（2）数据库的二级映象功能与数据独立性 外模式/模式映射：当模式改变时，由数据库管理员对各个外模式模式的映象作相应改变，可以使外模式保持不变，从而应用程序不必修改，保证了数据的逻辑独立性。模式/内模式映射：当数据库的存储结构改变了（例如采用了更先进的存储结构），由数据库管理员对模式内模式映象作相应改变，可以使模式保持不变，从而保证了数据的物理独立性。2.3 数据库技术数据库技术2.3.4 关系数据库标准语言SQL SQL语言的命令一般分为四类：1.查询语言 2.数据操纵语言DML（Data Manipulation Language）3.数据定义语言DDL（Data Definitio

28、n Language）4.数据控制语言DCL（Data Control Language）特点（1）高度非过程化 （2）面向集合的操作方式 （3）语法简单 2.3 数据库技术数据库技术SQL 功能动词数据查询SELECT数据定义CREATE，DROP，ALTER数据操纵INSERT，UPDATE，DELETE数据控制GRANT，REVOKE 2.3 数据库技术数据库技术2.3.5 关系的规范化定义1 设R(U)是属性集U上的关系模式。X，Y是U的子集。若对于R(U)的任意一个可能的关系r，r中不可能存在两个元组在X上的属性值相等，而在Y上的属性值不等，则称X函数确定Y或Y函数依赖于X，记作XY

29、。定义2 在R(U)中,如果XY，并且对于X的任何一个真子集X，都有X Y，则称Y对X完全函数依赖,记作：XY定义3 若XY，但Y不完全函数依赖于X，称Y对X部分函数依赖,记作：X Y。定义4 在R(U)中，如果XY，(Y X)，Y X，YZ，则称Z对X传递函数依赖,记作：X Y。2.3 数据库技术数据库技术11NF 任给关系R，如果R中每个列与行的交点处的取值都是不可再分的基本元素，则R1NF 不属于1NF的关系称为非规范化关系；经过转换形成规范化的关系，成为1NF。1NF存在的问题：（1）插入异常（2）删除异常 （3）修改复杂（4）冗余度大解决问题的办法是把关系模式S-L-C分解为两个关系

30、模式：关系SC和关系S-L。分解后的关系模式SC与关系模式S-L中不再存在部分函数依赖，从而解决了插入异常与删除异常的问题。2.3 数据库技术数据库技术22NF 若RlNF，且每一个非主属性完全函数依赖于码，则R2NF。2NF关系存在的问题：（1）修改复杂 （2）冗余度大解决问题的方法是将S-L分解为：关系模式S-D和关系模式D-L。分解后的关系模式S-D与关系模式D-L中不再存在传递函数依赖，从而解决了修改复杂与冗余度大的问题。2.3 数据库技术数据库技术33NF 关系模式RU,F中若不存在这样的码X，属性组Y及非主属性Z(Z Y)使得XY,（Y X），YZ成立，则称RU,F3NF。3NF仍

31、可能存在问题：插入异常、删除异常和修改复杂在这种情况下，可以通过进一步规范化对其进行分解。2.3 数据库技术数据库技术2.3.6 数据库设计 数据库技术是信息资源管理最有效的手段。数据库设计是指对于一个给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库极其应用系统，有效存储数据，满足用户信息要求和处理要求。需求分析阶段 概念结构设计阶段 逻辑结构设计阶段 数据库物理设计阶段 数据库实施阶段 数据库运行和维护阶段 2.3 数据库技术数据库技术2.3.7 数据库保护 为了保证数据的安全可靠和正确有效，DBMS必须提供统一的数据保护功能，主要包括数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复等内容。2.3

32、 数据库技术数据库技术2.3.8 数据库系统的发展1数据库技术与其他相关技术相结合数据库技术与分布处理技术相结合，出现了分布式数据库系统；数据库技术与并行处理技术相结合，出现了并行数据库系统；数据库技术与人工智能相结合，出现了演绎数据库系统、知识库和主动数据库系统；数据库技术与多媒体处理技术相结合，出现了多媒体数据库系统；数据库技术与模糊技术相结合，出现了模糊数据库系统等等。2面向应用领域的数据库技术（1）数据仓库（2）工程数据库(Engineering Data Base)（3）统计数据库(Statistical Data Base)（4）空间数据库(Spacial Data Base)2.

33、3 数据库技术数据库技术2.3.9 数据访问技术 ADO是什么？ADO 是为 Microsoft最新和最强大的数据访问范例 OLE DB而设计的，是一个便于使用的应用程序层接口。OLE DB为任何数据源提供了高性能的访问，这些数据源包括关系和非关系数据库、电子邮件和文件系统、文本和图形、自定义业务对象等等。2.3 数据库技术数据库技术1ADO对象模型简介（1）ADO对象模型的三个成员对象 Connnection、Command和Recordset对象对象功能描述功能描述Connnection连接数据源Command定义了将对数据源执行的指定命令Recordset来自基本表或命令执行结果的记录全

34、集 成员对象的功能描述 2.3 数据库技术数据库技术（2）ADO对象模型的三个集合对象 集合对象是由一些相同对象组成的组，ADO对象模型的三个集合对象（Errors、Parameters、Fields）是由这些相同的对象（Error、Parameter、Field）所组合而成。功能描述（3）引用ADO对象2.使用ADO访问数据库 本节将以很多管理信息系统中的“用户管理”窗体为例，结合ADO Data控件的主要属性、事件和方法，介绍如何创建Visual Basic工程，以及如何运用ADO Data控件浏览、查询和更新数据库中数据。习习 题题1计算机系统的发展经历了几个阶段？由哪几部分组成？2计算

35、机硬件系统有哪几部分组成？3什么是系统软件？什么是应用软件？举例说明。4什么是计算机网络？它有什么作用？5计算机网络的分类有几种？拓扑结构如何？6计算机网络的应用有哪些？7 简述数据库系统的三级模式结构和两层映象功能。8数据库设计需要几个阶段？答答 案案 1.计算机系统的发展经历了4个阶段。一个完整的计算机系统应包括硬件系统和软件系统两部分。2.计算机硬件系统由运算器、控制器、存储器和输入/输出设备等五个基本部分构成的。3.系统软件是直接控制和协调计算机、通讯设备及其他外部设备的软件。操作系统就是典型的系统软件。应用软件是直接完成某种具体应用的软件。应用软件一般是供最终用户使用的，如图形软件、

36、文字处理软件、财会软件、计划报表软件、辅助设计软件、程序开发软件及模拟仿真软件等。答答 案案 4.计算机网络从广义上说是地理上分散的多台独立自主的计算机遵循约定的通信协议，它通过软、硬件互联以实现交互通信、信息交换以及资源共享的目的。作用：远程的资源共享；网络间的通讯和合作；提高计算机的可靠性和可用性；易于分布处理。5.计算机网络的分类有五种。计算机网络的拓扑结构，主要有以下六种：星型、树型、环型、总线结构、全部互连和不规则型。6.计算机网络的应用有：综合业务数字网(1SDN)技术；高速交换网技术；宽带网技术；网络标准化；移动通信技术；“全球智能网”的构筑；复播技术；宽带接入技术。答答 案案

37、7.数据库系统的三级模式结构是指数据库系统是由外模式、模式和内模式三级构成。模式：即逻辑模式，是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述，是所有用户的公共数据视图。外模式：用户模式或者子模式，是数据库用户能够看见和使用的局部数据的逻辑结构和特征的描述。内模式：物理模式或者存储模式，是数据物理结构和存储方式的描述，是数据在数据库内部的表示方法。和两层映象功能：外模式/模式映射：当模式改变时，由数据库管理员对各个外模式模式的映象作相应改变，可以使外模式保持不变，从而应用程序不必修改，保证了数据的逻辑独立性。模式/内模式映射：当数据库的存储结构改变了（例如采用了更先进的存储结构），由数据库管理员对模式

38、内模式映象作相应改变，可以使模式保持不变，从而保证了数据的物理独立性。8.数据库设计需要6个阶段。第3章 ERP原理与MIS应用 3.1 企业资源计划（ERP）原理及其发展历程 3.1.1 企业资源计划（ERP）的概念 3.1.2 MRP阶段 3.1.3 MRP阶段 3.1.4 ERP阶段 3.1.5 ERP阶段 3.2 管理信息系统应用 3.2.1 企业管理信息系统 3.2.2 事务型管理信息系统 3.2.3 办公型管理信息系统 3.2.4 国家经济信息系统概述 3.2.5 专业型管理信息系统本章学习要点 了解ERP的发展历程；理解MRP/ERP的概念、作用；理解MRP、CRP的工作原理；掌

39、握MRP输入数据包括的内容，了解MRP产品成本计算方法；掌握企业管理信息系统、办公型管理信息系统的特点、功能、结构；了解国家经济信息系统、事务型管理信息系统和专业型管理信息系统的特点、功能、结构；了解不同类型应用系统的使用方法、操作步骤 3.1 企业资源计划（ERP）原 理及其发展历程 3.1.1 企业资源计划（ERP）的概念 企业资源计划，是对企业的各项资源实施计划与管理，使企业资源的运行能够平衡稳定，使企业能够降低成本，减少资源损耗，提高生产效率，获取更多的生产利润。同时，ERP能够成为联系客户、供应商与生产商的纽带，能够加强企业与客户、供应商之间的交流与沟通。进一步地，可以从管理思想、软

40、件产品、管理系统三个层次给出它的定义：ERP的概念层次 ERP 的发展大致经历了 3 个阶段：（1）MRP（Material Requirements Planning）阶段，即物料需求计划阶段。（2）MRP II（Manufactory Resources Planning）阶段，即制造资源计划阶段。由于制造资源计划的缩写也为 MRP，为了区别在 MRP 后面加上 II，意为 MRP 第二代。（3）ERP（Enterprise Resources Planning）阶段，即企业资源计划阶段。3.1.2 MRP阶段1MRP基本构成基本构成（1）主生产计划（MPS，Master Producti

41、on Schedule）（2）产品结构与物料清单（BOM，Bill of Material）2MRP基本原理基本原理 主生产计划、物料单、库存信息称为MRP的三个基本要素。（1）主生产计划回答将生产什么（独立需求）；（2）产品信息（物料单）回答要用到什么（零部件及材料），要用多少（相关需求）；（3）库存信息回答此物现在有多少。MRP逻辑流程图 闭环MRP 在七十年代，出现了闭合式MRP即Close Loop MRP，也叫循环式MRP.这一阶段最重要的是反馈功能的运用.在闭合式MRP系统中，把生产能力计划，车间作业计划和采购作业计划纳入了MRP，在计划执行过程中企业经营者通过来自自车间，供应商等

42、的反馈信息，对原计划进行监控，一旦发现有不合理之处，及时对其进行调整，使各个系统都能够稳定运行，保证了整个企业经营活动的协调发展.闭环MRP逻辑流程图 4能力需求计划的原理 闭环MRP的基本目标是满足客户和市场的需求，因此在编制计划时，总是先不考虑能力约束而优先保证计划需求，然后再进行能力计划。经过多次反复运算，调整核实，才转入下一个阶段。能力需求计划的运算过程就是把物料需求计划定单换算成能力需求数量，生成能力需求报表。3.1.3 MRP阶段 MRP II（制造资源计划，Manufacturing Resource Planning）就是解决财务和业务脱节管理问题的信息化管理系统。MRP系统把

43、生产，财务，销售和采购等子系统结合成一个一体化的系统，实现了制造与财务的集成.MRP系统只是考虑到了物料的计划与管理，而MRP还考虑到了财务管理方面的内容，突破性地把财务系统与制造系统实现了集成，比MRP系统更加前进了一步，使企业的经营管理更加合理完善.MRP主要包括5个计划层次，即经营规划，主生产计划，原材料需求计划和能力需求计划。1MRP输入数据 MRP输入数据可分为以下几种主要类型（见图3-10）：物料与产品信息：如物料主文件、产品物料清单。能力信息：如工作中心、工艺路线文件、工作日历。库存信息：如物料的可用量、安全库存、仓库与货位。财务信息：如会计科目、产品成本、利润中心或成本中心。需

44、求信息：如预测、合同、其他需求。供需方信息：如供应商文档、客户信息。时间信息：如时区、时段、时界、固定提前期、变动提前期、会计期间等。2MRP II产品成本计算方法 图3-11 MRP II系统成本构成图3.1.4 ERP阶段 ERP系统全面集成了企业的所有资源信息，实现了对整个供需链的管理，企业不但对自己的内部资源实施计划与管理，还把经营过程中涉及到的供应商，客户等的资源信息纳入的供需链中，使企业能够更加了解客户的需求，更好地为客户服务，同时在企业中树立了良好的形象，增加了自己的市场竞争力，使自己能够获得更多的经营利润，使经营活动更加顺利地进行。ERP系统中的计划体系主要包括主生产计划，物料

45、需求计划，能力计划，采购计划，销售执行计划，利润计划，财务预算和人力资源计划等.3.1.5 常用的现代化管理方法 目前常用的现代化管理方法主要有企业资源规划、准时制生产、最优化生产技术和敏捷制造等。下面我们简要介绍一下MIS系统建设中常用的管理方法。1.准时制生产 2.最优化生产技术 3.敏捷制造最优化生产技术最优化生产技术主要有以下几点:（1）强调物流平衡，而不是能力平衡。（2）加强对企业自身潜力的认识与挖掘，以及对系统中其他的一些相关约束条件的管理，才能有效地利用非颈瓶资源.（3）对企业资源也不能一味地追求完全有效利用。（4）瓶颈资源与系统的产出和库存有很大的关系，瓶颈资源的利用在整个系统

46、资源的利用中所占的地位很重要,所以要注意节约瓶颈资源.（5）一般情况下，传输批量不一定就等于加工批量，加工批量是可变量。（6）系统的约束条件与优先级的确定有关，不能忽略系统的约束条件。敏捷制造有以下特点:1.具有伸展性的设备 具有伸展性的设备可以及时有效地满足各种各样的市场和产品生产的需求2.敏捷的组织 生产中以项目组、独立制造岛为主要组织形式,更加灵活，更加有利于进行生产活动，以前的传统组织形式不符合敏捷制造的要求.3.虚拟化的企业 企业实施敏捷制造的基本条件是在功能、地域和组织上实行虚拟化。4.高素质的人才 在企业的生产管理中，高素质综合型人才能够胜任各种工作，有效地满足了社会对于综合型人

47、才的需求。3.2 管理信息系统应用 各种类型管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上管理信息系统可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象上可分为企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公型管理信息系统、国家经济信息系统和专业型管理信息系统、决策支持系统和电子商务系统等。3.2.1 企业管理信息系统 企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般涵盖订单、采购、销售、存货、生产管理、客户关系、经营分析、财务管理、人力资源管理、办公自动化等系统功能，实现对企业物流、资金流和信息流的集成管理，实现从计划（订

48、单）到生产、从采购到销售、从业务到财务、从产品到客户的一体化管理。企业管理信息系统包含着现代化企业管理的手段和方法(如ERP、CRM等)，采用先进的信息技术，因而常被作为典型的管理信息系统进行研究。实例介绍：企业实例介绍：企业ERP信息系统信息系统 实例介绍：企业实例介绍：企业ERP信息系统信息系统典型企业ERP信息系统功能结构图3.2.2 事务型管理信息系统事务型管理信息系统面向事业单位，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。主要进行日常事务的处理，产生各种报表，重点在于实现手工作业的自动化，提高工作效率，通过将许多日常的劳动密集型的企业系统实现自动化来降低成本。由于不同

49、应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统逻辑模型也不尽相同，但基本处理对象都是管理事务信息，决策工作相对较少，因而要求系统具有很高的实时性和数据处理能力。事务型管理信息系统的特点是用计算机对组织中的事务处理活动进行记录、传输、修改、统计、分类、汇总及输出报表等处理；能够支持许多人进行处理；能够迅速有效地处理大量的数据输入输出；能够进行严格的数据编辑，保证纪录的正确性和实效性；能够通过审计以保证所有输入数据、处理程序和输出是完整、准确和有效的。实例介绍：学校教务管理信息系实例介绍：学校教务管理信息系统统 学校教务管理信息系统基本管理模式是以教务管理决策部门（如教务处、教务科等部门）为控制中心，对

50、所涉及的所有数据进行集中的、统一的管理。其它部门（如各分院、系、专业等）作为工作站，在主管部门的授权下可以对数据进行录入、修改、查询、统计、打印等操作。学校教务管理信息系统由学籍管理、教学管理、成绩管理、专推本管理、学位管理、毕业管理、系统维护、系统帮助等模块组成。学校教务管理信息系统结构图 3.2.3 办公型管理信息系统办公型管理信息系统是随着微型计算机技术和计算机局部网络技术的发展而逐步发展起来的，它是利用先进的信息处理技术与设备，与办公人员一起构成服务于某种目的的人机信息处理系统。办公型管理信息系统主要面向组织中的业务管理层，为各种类型的文案工作提供支持，通过应用信息技术，支持办公室的各