1、電子商務電子商務電子商務的定義電子商務的定義l透過網際網路的協助可讓企業創造商務行透過網際網路的協助可讓企業創造商務行為，甚至可提供為，甚至可提供24小時的交易環境，若加小時的交易環境，若加上充足的安全機制與金流、物流的解決方上充足的安全機制與金流、物流的解決方案，企業創造與傳統環境不同的行銷環境。案，企業創造與傳統環境不同的行銷環境。電子商務的特性電子商務的特性特性特性說明說明產品產品虛擬產品的產生，進而符合多樣化線上消費者需虛擬產品的產生，進而符合多樣化線上消費者需求及市場求及市場通路通路直接接觸顧客進行的溝通，對現有產品提供新通直接接觸顧客進行的溝通，對現有產品提供新通路路價格價格利用數
2、位技術傳送資料、成本降低利用數位技術傳送資料、成本降低促銷促銷具直接、資訊豐富、互動性、增加促銷的結果具直接、資訊豐富、互動性、增加促銷的結果顧客服務顧客服務線上知識庫與發展問題解決之資訊系統，提高服線上知識庫與發展問題解決之資訊系統，提高服務品質務品質企業識別企業識別電子商務已經成為公司形象或品牌的一部份電子商務已經成為公司形象或品牌的一部份創新研發創新研發企業可以創新產品、或將現有產品需求做修正企業可以創新產品、或將現有產品需求做修正創新學習創新學習電子商務領域發展快速，促使公司必需快速去採電子商務領域發展快速，促使公司必需快速去採用新技術用新技術創新模式創新模式新商業模式的出現新商業模式
3、的出現電子商務的構面電子商務的構面l商流商流l物流物流l金流金流l資訊流資訊流l設計流設計流l服務流服務流 電子商務的範圍電子商務的範圍企業對消費者間企業對消費者間(B to C或或C to B)企業對企業間企業對企業間(B to B)消費者對消費者間消費者對消費者間(C to C)電子商務的範圍電子商務的範圍企業環境企業環境l企業資源規劃企業資源規劃l供應鏈管理供應鏈管理l顧客關係管理顧客關係管理 網路商業模式的類型網路商業模式的類型(1)直接交易模式；直接交易模式；(2)中介者模式；中介者模式；(3)廣告模式；廣告模式；(4)社群模式；社群模式；(5)網路服務模式網路服務模式(政府機構、媒
4、體或電子郵件等政府機構、媒體或電子郵件等)；(6)企業網站企業網站(服務或形象服務或形象)；(7)免費資源提供者；免費資源提供者；(8)資訊彙整者；資訊彙整者；(9)內容提供者；內容提供者；(10)全面服務提供者；全面服務提供者；(11)公開平台提供者公開平台提供者 Web 2.0與與Web 1.0的差異的差異 構面構面項目項目web 1.0web 2.0資訊面資訊面資訊流向資訊流向由企業流向消費者，單向傳遞的方由企業流向消費者，單向傳遞的方式，無法共享、或互動。式，無法共享、或互動。由使用者分享彼此的資訊，資訊流向可互由使用者分享彼此的資訊，資訊流向可互動，任何擁有相關資訊者均可藉此分享給動
5、，任何擁有相關資訊者均可藉此分享給其他人。其他人。資訊掌控資訊掌控由少數管理人員掌控資訊，由其修由少數管理人員掌控資訊，由其修改資訊。改資訊。多數的網路使用者掌控資訊、彼此分享、多數的網路使用者掌控資訊、彼此分享、與修改。與修改。資訊時效資訊時效資訊不具有時效性，需過一段時間資訊不具有時效性，需過一段時間才能公布在網站上。才能公布在網站上。只要有網路使用者來網站使用，資訊即可只要有網路使用者來網站使用，資訊即可即時更新，較具時效性。即時更新，較具時效性。溝通面溝通面溝通模式溝通模式單向的溝通模式。單向的溝通模式。雙向的溝通模式。雙向的溝通模式。使用型態使用型態閱讀閱讀閱讀、寫作、分享閱讀、寫作
6、、分享.群體匯聚群體匯聚很難匯聚成一群體，需有強而有力很難匯聚成一群體，需有強而有力的誘因才能讓使用者不斷到訪。的誘因才能讓使用者不斷到訪。藉由分享，讓使用者認為這個網站是自己藉由分享，讓使用者認為這個網站是自己建立與管理，可快速的建立重複到訪的使建立與管理，可快速的建立重複到訪的使用者。用者。網頁面網頁面網頁功能網頁功能提供資訊給網友。提供資訊給網友。分享、溝通、與互動的平台，比較偏向溝分享、溝通、與互動的平台，比較偏向溝通上的應用程序。通上的應用程序。瀏覽器定位瀏覽器定位瀏覽器只提供閱讀的功能。瀏覽器只提供閱讀的功能。使用者透過瀏覽器編輯網頁、或分享資訊。使用者透過瀏覽器編輯網頁、或分享資
7、訊。企業面企業面網站角色網站角色網站只是企業的宣傳、銷售等管道網站只是企業的宣傳、銷售等管道之一，為企業配套的使用媒介。之一，為企業配套的使用媒介。網站可能為企業匯聚使用者、或是潛在購網站可能為企業匯聚使用者、或是潛在購買者的管道，甚至可藉此提高企業的知名買者的管道，甚至可藉此提高企業的知名度。度。行銷觀點行銷觀點企業生產完產品或服務後，再藉由企業生產完產品或服務後，再藉由行銷手法讓潛在購買者知道。行銷手法讓潛在購買者知道。企業可透過互動的機制，讓使用者一同參企業可透過互動的機制，讓使用者一同參與產品、服務的生產過程，以提高其接受與產品、服務的生產過程，以提高其接受的意願。的意願。電子商務的概
8、念電子商務的概念l電子相關：電子相關：莫爾定律莫爾定律(Moores Law)殺手級應用殺手級應用(Killer App)l商務相關：商務相關：梅特卡夫定律梅特卡夫定律(Metacalfes Law)個人佔有率個人佔有率長尾效應長尾效應 電子商務的概念電子商務的概念(續續)l何謂莫爾定律？何謂莫爾定律？莫爾定律：莫爾定律：1965年年Gordon Moore，是指在相，是指在相同成本、相同體積下，每隔同成本、相同體積下，每隔18個月晶片內的線個月晶片內的線路密度將會加倍。路密度將會加倍。電子及電腦產業演進的金科玉律。意味著晶片電子及電腦產業演進的金科玉律。意味著晶片及電腦效能會愈來愈高，但價格
9、卻愈來愈便宜。及電腦效能會愈來愈高，但價格卻愈來愈便宜。電子商務的概念電子商務的概念(續續)l 何謂殺手級應用何謂殺手級應用（Killer Application）？隨著科技不斷進步，牽動整個社會、企業與政治體系的進步，不隨著科技不斷進步，牽動整個社會、企業與政治體系的進步，不過科技的的進步是呈現倍數或指數成長（莫爾定律），相對的，過科技的的進步是呈現倍數或指數成長（莫爾定律），相對的，社會進步則是隨時間增加而線性成長，變革與進步會愈來愈緩慢，社會進步則是隨時間增加而線性成長，變革與進步會愈來愈緩慢，使科技與社會（線性成長）之間的差距越來越大。產生一種革命使科技與社會（線性成長）之間的差距越來
10、越大。產生一種革命性的應用來拉近彼此距離，這種應用就可稱之為殺手級應用性的應用來拉近彼此距離，這種應用就可稱之為殺手級應用 正式定義：建立一套改變整個產業遊戲規的新產品或新服務，並正式定義：建立一套改變整個產業遊戲規的新產品或新服務，並運用新科技與創新，迅速獲得消費者喜愛，進而搶佔先進市場、運用新科技與創新，迅速獲得消費者喜愛，進而搶佔先進市場、掌控利基，創造更龐大驚人的市場。例，蒸汽車、網路掌控利基，創造更龐大驚人的市場。例，蒸汽車、網路 電子商務的概念電子商務的概念(續續)l 何謂梅特卡夫定律？何謂梅特卡夫定律？網路價值網路價值使用人數平方使用人數平方關於網上資源的定律，網路使用者越多，價
11、值就愈大。關於網上資源的定律，網路使用者越多，價值就愈大。新技術只在多數人使用它時才會變得有價值，因而越新技術只在多數人使用它時才會變得有價值，因而越能吸引更多人來使用，就越能提高整個網路的總價值。能吸引更多人來使用，就越能提高整個網路的總價值。用戶進入網路代價愈低，達到必要用戶規模速度也愈用戶進入網路代價愈低，達到必要用戶規模速度也愈快。而用戶越多，網路價值越大，需求也越大，網路快。而用戶越多，網路價值越大，需求也越大，網路因而具有極強的外部性及回饋性，進而產生效用遞增因而具有極強的外部性及回饋性，進而產生效用遞增的現象。的現象。電子商務的概念電子商務的概念(續續)l 個人佔有率個人佔有率以
12、往企業的目標是追求產品在市場佔有率的極大化，以往企業的目標是追求產品在市場佔有率的極大化，它所強調的是產品。它所強調的是產品。個人佔有率是在個人佔有率是在EC時代的新觀念，以顧客為中心，時代的新觀念，以顧客為中心，思考如何提升個人佔有率才是企業所要關切。思考如何提升個人佔有率才是企業所要關切。提升個人佔有率的概念，類似一對一行銷，強調如提升個人佔有率的概念，類似一對一行銷，強調如何在對等競爭狀態下，滿足顧客的需求，讓顧客買何在對等競爭狀態下，滿足顧客的需求，讓顧客買到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義。到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義。電子商務的概念電子商務的概念(續續)l 長尾效應長
13、尾效應 傳統營運方式會受到時間、購買人數、地點的限制，因而只針對傳統營運方式會受到時間、購買人數、地點的限制，因而只針對重要的項目或主流產品進行生產，造成企業專注前重要的項目或主流產品進行生產，造成企業專注前20暢銷品暢銷品（帶來（帶來80效果效果），其他將遭到擱置。），其他將遭到擱置。長尾效應就是指透過網路無遠弗屆的連接性，可讓產品突破時間、長尾效應就是指透過網路無遠弗屆的連接性，可讓產品突破時間、地點來進行銷售。地點來進行銷售。甚至可匯聚對冷門產品有需求的那群少數的人，將甚至可匯聚對冷門產品有需求的那群少數的人，將20%的冷門產的冷門產品銷售給全世界對其有需求的消費者。品銷售給全世界對其有
14、需求的消費者。網路可以匯聚許多不同種類的產品需求，達到延伸產品的銷售種網路可以匯聚許多不同種類的產品需求，達到延伸產品的銷售種類之理想，讓企業在思考生產的選擇時，也須從所謂的大眾市場類之理想，讓企業在思考生產的選擇時，也須從所謂的大眾市場（熱門產品）逐漸轉移到小眾市場（冷門產品），雖然這些冷門（熱門產品）逐漸轉移到小眾市場（冷門產品），雖然這些冷門產品需求量不高，但匯聚多樣的冷門產品效果會大於傳統的熱門產品需求量不高，但匯聚多樣的冷門產品效果會大於傳統的熱門產品效果。產品效果。電子商務策略的發展電子商務策略的發展 網路特性與了解網路特性與了解l全球性全球性只要有網路的地方就可以達到連接、溝通、
15、傳遞只要有網路的地方就可以達到連接、溝通、傳遞資訊、與行銷的可能，例如資訊、與行銷的可能，例如msn提供網友或企業提供網友或企業等溝通管道。等溝通管道。商務性質：透過網路與全球各地顧客、潛在消費商務性質：透過網路與全球各地顧客、潛在消費者、供應商或合作夥伴傳遞訊息。者、供應商或合作夥伴傳遞訊息。企業可透過網路與適當的行銷手法促進散落在全企業可透過網路與適當的行銷手法促進散落在全球各地的消費者購買，達到擴大市場範圍、與帶球各地的消費者購買，達到擴大市場範圍、與帶來更高獲利的理想。來更高獲利的理想。網路特性與了解網路特性與了解l中介性中介性幫助消費者搜尋、整理產品與服務資訊，並整合幫助消費者搜尋、
16、整理產品與服務資訊，並整合了消費者的資訊，結合市場上的力量和廠商、企了消費者的資訊，結合市場上的力量和廠商、企業溝通，保護消費者的隱私權，且爭取更多權益。業溝通，保護消費者的隱私權，且爭取更多權益。但目前企業仍須建立可與使用者互動、分享的空但目前企業仍須建立可與使用者互動、分享的空間與消費者連結，以促進市場效率，商品能有效間與消費者連結，以促進市場效率，商品能有效率的進入目標市場。率的進入目標市場。網路特性與了解網路特性與了解(續續)l外部性外部性若某一方對於加入一網路系統所願意支付的價若某一方對於加入一網路系統所願意支付的價格，與網路中現有的顧客數量或對象有關，則格，與網路中現有的顧客數量或
17、對象有關，則網路外部性即存在。某商品使用者愈多，吸引網路外部性即存在。某商品使用者愈多，吸引尚未使用者加入，則為正面網路外部性；反之，尚未使用者加入，則為正面網路外部性；反之，商品使用者減低未使用者擁有商品的意願，則商品使用者減低未使用者擁有商品的意願，則為負面網路外部性。為負面網路外部性。例如辦手機門號時會自然選擇周遭或家人（群例如辦手機門號時會自然選擇周遭或家人（群體）大多常使用的電信業者，以達到網內互打體）大多常使用的電信業者，以達到網內互打節省費用的目的。節省費用的目的。網路特性與了解網路特性與了解(續續)l內鎖性內鎖性使用者若想要轉換到其他廠商所提供之品牌、使用者若想要轉換到其他廠商
18、所提供之品牌、技術或產品時，必須付出相當的轉移成本，才技術或產品時，必須付出相當的轉移成本，才能達成轉換的動作能達成轉換的動作。開啟網頁，首頁即是。開啟網頁，首頁即是。網路特性與了解網路特性與了解(續續)l 資訊不對稱性資訊不對稱性雙方了解的資訊量具有差異，形成某一方了解的程度高雙方了解的資訊量具有差異，形成某一方了解的程度高過另一方的情形，相對上資訊量高者佔有較多的利益，過另一方的情形，相對上資訊量高者佔有較多的利益，為了有效減低這個問題，網路中間商就扮演了重要角色。為了有效減低這個問題，網路中間商就扮演了重要角色。網路中間商的主要功能除了降低連結資訊、傳送資訊的網路中間商的主要功能除了降低
19、連結資訊、傳送資訊的成本，更可於虛擬交易程序及虛擬參與者所形成的虛擬成本，更可於虛擬交易程序及虛擬參與者所形成的虛擬經濟下，提供買賣雙方交換資訊的平台。減少資訊不對經濟下，提供買賣雙方交換資訊的平台。減少資訊不對稱的問題。稱的問題。網路特性與了解網路特性與了解(續續)l 降低成本性降低成本性由於由於Internet使企業交易成本降低，所以外包策略大量出使企業交易成本降低，所以外包策略大量出現（現（Dell策略外包），企業之間成為虛擬組織，藉此降低策略外包），企業之間成為虛擬組織，藉此降低企業花費的成本、與提高獲利。企業花費的成本、與提高獲利。交易成本是指交易過程中所產生的成本。交易成本是指交易
20、過程中所產生的成本。網路特性與了解網路特性與了解(續續)l 共享性共享性網路平台可提供企業與顧客、或是顧客與顧客之間大量網路平台可提供企業與顧客、或是顧客與顧客之間大量的互動，分享彼此的使用經驗，藉此達到共享的結果。的互動，分享彼此的使用經驗，藉此達到共享的結果。產品或服務透過此方法來與其他消費者共享，甚至建構產品或服務透過此方法來與其他消費者共享，甚至建構公開平台讓網路使用者分享擁有的經驗或知識。公開平台讓網路使用者分享擁有的經驗或知識。例如：維基百科或例如：維基百科或YAHOO!奇摩知識奇摩知識+等平台，可以藉由等平台，可以藉由搜尋、發問來得到資訊，也可在該平台上分享自己的經搜尋、發問來得
21、到資訊，也可在該平台上分享自己的經驗，利用網際網路的共享性來創造另一個商務模式。驗，利用網際網路的共享性來創造另一個商務模式。網路特性與了解網路特性與了解(續續)l創新性的毀滅創新性的毀滅當傳統的價值鏈因為網際網路重組之後，所影當傳統的價值鏈因為網際網路重組之後，所影響的層面勢必不只通路而已，其他包括產品、響的層面勢必不只通路而已，其他包括產品、價格、促銷等也必然受到很大的影響價格、促銷等也必然受到很大的影響。上、下游供應商、顧客、下單到採購都由電子上、下游供應商、顧客、下單到採購都由電子網路完成，經銷商體系層次會減少，交易程序網路完成，經銷商體系層次會減少，交易程序縮短且速度較快。傳統的交易
22、機制也將被網路縮短且速度較快。傳統的交易機制也將被網路交易模式所破壞。交易模式所破壞。B to C電子商務定義電子商務定義l 傳統的傳統的B to C得透過實體店面，在製造商與消費得透過實體店面，在製造商與消費者之間築起銷售的管道，過程難免受到空間、時者之間築起銷售的管道，過程難免受到空間、時間的限制。間的限制。l 隨著網路興盛，隨著網路興盛，B to C銷售產生變化，消費者除銷售產生變化，消費者除了實體店面可以選購產品外，還可在網路上進行了實體店面可以選購產品外，還可在網路上進行採購行為採購行為，製造商則可將產品型錄放在網路，製造商則可將產品型錄放在網路上供消費者點選，甚至省去空間與時間的上
23、供消費者點選，甚至省去空間與時間的限制，讓企業的獲利提高。這種限制，讓企業的獲利提高。這種經由網路讓經由網路讓消費者進行購買行為，銷售產品與服務給個別消消費者進行購買行為，銷售產品與服務給個別消費者的商務行為就稱為費者的商務行為就稱為 B to C電子商務。電子商務。B to C電子商務發展階段電子商務發展階段階段階段說明說明1.吸引人潮吸引人潮藉由具吸引力的行銷方案來創造最多的使用者，像是藉由具吸引力的行銷方案來創造最多的使用者，像是免費信箱、網站功能等免費信箱、網站功能等2.匯聚人潮匯聚人潮在此階段的重點為思考如何留下這些使用者，讓他們在此階段的重點為思考如何留下這些使用者，讓他們願意重複
24、到網站來，提高其忠誠度而不會隨便的轉換，願意重複到網站來，提高其忠誠度而不會隨便的轉換，避免讓使用者變成只使用一次的過客避免讓使用者變成只使用一次的過客3.發展交易發展交易經過了泡沫化的洗禮，經過了泡沫化的洗禮，B2C網站不能只提供服務、或網站不能只提供服務、或依賴廣告的收入而沒有自己的獲利機制，透過獲利機依賴廣告的收入而沒有自己的獲利機制，透過獲利機制的建立才能讓網站持續經營，而獲利機制就是建立制的建立才能讓網站持續經營，而獲利機制就是建立在交易的基礎上，目前許多在交易的基礎上，目前許多B2C網站紛紛建立交易的網站紛紛建立交易的模式，像是購物中心、或是比價網站等模式，像是購物中心、或是比價網
25、站等4.獲得錢潮獲得錢潮這是每個網站都想達到的理想這是每個網站都想達到的理想賺錢，但環顧現有的賺錢，但環顧現有的網站卻少有網站可以達到此一地步網站卻少有網站可以達到此一地步 B to C電子商務營運模式電子商務營運模式模式模式種類種類說明說明範例範例入口網站入口網站(Portal)資 訊資 訊提 供提 供者者提供資訊的入口網站，像是提供每天的提供資訊的入口網站，像是提供每天的報導、新聞、或是金融資訊，並可在網報導、新聞、或是金融資訊，並可在網頁上連結到商家的網頁，以收取連結的頁上連結到商家的網頁，以收取連結的佣金為主要的營收來源佣金為主要的營收來源Yahoo!奇奇摩新聞摩新聞企 業企 業通 路
26、通 路者者這是指企業自己的入口網站，通常都提這是指企業自己的入口網站，通常都提供企業現況的說明、產品的種類等資訊，供企業現況的說明、產品的種類等資訊，目前也有一些企業可透過該入口網站進目前也有一些企業可透過該入口網站進行商務等行為。行商務等行為。數 位 學 堂數 位 學 堂首頁首頁虛擬社群虛擬社群(Virtual Communities)社 群社 群建 立建 立者者讓使用者可以在網頁上加入有興趣的團讓使用者可以在網頁上加入有興趣的團體，或是自己建立屬社群體，或是自己建立屬社群無 名 社 群無 名 社 群服務服務分 享分 享提 供提 供者者像是像是Blog或或Vlog的模式，讓使用者可以在的模式
27、，讓使用者可以在網路上分享自己的想法、好玩的影片等，網路上分享自己的想法、好玩的影片等，藉此讓其他網路使用者願意持續的到網藉此讓其他網路使用者願意持續的到網頁上，創造另一個社群的產生頁上，創造另一個社群的產生youtube B to C電子商務營運模式電子商務營運模式(續續)模式模式種類種類說明說明範例範例網 路 交 易網 路 交 易(Transaction Aggregators)銷 售 通銷 售 通路者路者指透過該網站進行產品銷售的行為，藉此收取費用指透過該網站進行產品銷售的行為，藉此收取費用做為收入做為收入Yahoo!奇摩奇摩購物中心購物中心市 場 製市 場 製造者造者網站可製造不同屬性
28、的市場，像是收費網站可製造不同屬性的市場，像是收費mail市場、網市場、網路購物市場、或是現在很熱門的拍賣市場等，網站路購物市場、或是現在很熱門的拍賣市場等，網站需思考自己的專長以找出最適合發展的市場需思考自己的專長以找出最適合發展的市場PayEasy切入切入女 性 購 物 市女 性 購 物 市場場交 易 服交 易 服務者務者泛指交易過程需要提供的服務，像是安全機制的建泛指交易過程需要提供的服務，像是安全機制的建立、通路的管理、或是產品的品質保證等，讓買賣立、通路的管理、或是產品的品質保證等，讓買賣方都能在安心的環境下進行交易的行為方都能在安心的環境下進行交易的行為支付寶支付寶網 路 廣 告網
29、 路 廣 告(Advertising Network)行 銷 提行 銷 提供者供者在網路上可透過在網路上可透過e-mail或其他方式來達到行銷的效果，或其他方式來達到行銷的效果，甚至可經由網友的轉寄產生一個傳一個的病毒式行甚至可經由網友的轉寄產生一個傳一個的病毒式行銷銷Yahoo!奇摩奇摩購物購物DM付 費 搜付 費 搜尋者尋者這是目前網路廣告新興的一個獲利模式，可讓企業這是目前網路廣告新興的一個獲利模式，可讓企業付出一點費用，在消費者搜尋時將其擺在搜尋結果付出一點費用，在消費者搜尋時將其擺在搜尋結果的最前方，提高被點選的機率的最前方，提高被點選的機率Google關鍵關鍵字搜尋廣告字搜尋廣告
30、入口網站的營運模式入口網站的營運模式模式模式說明說明範例範例整合所有的服務整合所有的服務企圖包含所有的服務，例如以基本搜尋引擎企圖包含所有的服務，例如以基本搜尋引擎模式，再加上一些免費的個人網頁、電子郵模式，再加上一些免費的個人網頁、電子郵件、聊天室、黃頁目錄、網路社團等件、聊天室、黃頁目錄、網路社團等一般入口網站一般入口網站提供個人化服務提供個人化服務電子郵件、瀏覽器、個人網上行事曆和網頁電子郵件、瀏覽器、個人網上行事曆和網頁個人化都是很常見的黏人服務個人化都是很常見的黏人服務Google自訂首自訂首頁頁多品牌策略多品牌策略按照消費市場傳統的遊戲規則在競賽，上網按照消費市場傳統的遊戲規則在競
31、賽，上網群眾增加，品牌也隨之增加以吸引消費者群眾增加，品牌也隨之增加以吸引消費者Google提供多提供多樣的產品服務樣的產品服務網路交易策略網路交易策略成為虛擬購物中心，提供銷售的平台，委託成為虛擬購物中心，提供銷售的平台，委託其他公司來經營，也可不販賣商品，只負責其他公司來經營，也可不販賣商品，只負責將商品及購物資訊彙總在網站上，藉此收取將商品及購物資訊彙總在網站上，藉此收取列名費、上架費、與商品的所得列名費、上架費、與商品的所得P C h o m e Online 購物購物 網路社群的定義網路社群的定義l一群主要藉電腦網路彼此溝通的人們，彼一群主要藉電腦網路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的
32、認識、分享某種程度的知此有某種程度的認識、分享某種程度的知識與資訊、相當程度如同對待友人般彼此識與資訊、相當程度如同對待友人般彼此關懷，所形成的團體關懷，所形成的團體l包括包括Blog、BBS、討論區、或會員區等類型、討論區、或會員區等類型l價值在於讓人們聚集在一起，使人們在社價值在於讓人們聚集在一起，使人們在社群中自由互動。群中自由互動。網路交易網路交易角色角色說明說明範例範例銷售通路者銷售通路者提供平台進行產品銷售的行為，獲利來源為提供平台進行產品銷售的行為，獲利來源為產品銷售所得、或是銷售平台租賃的費用產品銷售所得、或是銷售平台租賃的費用Yahoo!奇摩奇摩購物中心購物中心市場製造者市場
33、製造者透過行銷手法將可營造不同的市場透過行銷手法將可營造不同的市場PayEasy創創造出女性購造出女性購物市場物市場交易服務者交易服務者指在交易過程中需要的服務，包括金流、物指在交易過程中需要的服務，包括金流、物流、溝通、或是產品品質保證等，讓消費者流、溝通、或是產品品質保證等，讓消費者可以安心在此進行消費之所有的服務可以安心在此進行消費之所有的服務銀行、物流銀行、物流業者業者 網路交易注意項目網路交易注意項目項目項目說明說明經營能力經營能力購物網站經營仍需要有經營的能力，像是網頁設計、產品金流購物網站經營仍需要有經營的能力，像是網頁設計、產品金流與物流的管道、或是客源等，若不具備此能力就貿然
34、開店，往與物流的管道、或是客源等，若不具備此能力就貿然開店，往往都會以失敗收場。往都會以失敗收場。商店定位商店定位由於購物網站日漸增多，為了避免陷入價格戰的困境，在經營由於購物網站日漸增多，為了避免陷入價格戰的困境，在經營時需要注意商店的定位，要有明確的定位來進行商品、顧客等時需要注意商店的定位，要有明確的定位來進行商品、顧客等的聚焦，如此才能集中資源，由自己專精的項目切入，以創造的聚焦，如此才能集中資源，由自己專精的項目切入，以創造獲利的產生。獲利的產生。簡化流程簡化流程消費者在線上購物時，往往依靠的是衝動性購買，如果購物流消費者在線上購物時，往往依靠的是衝動性購買，如果購物流程過於繁複，消
35、費者會直接點選關閉視窗的按鈕，所以在經營程過於繁複，消費者會直接點選關閉視窗的按鈕，所以在經營購物網站時，流程能夠愈簡化愈好。購物網站時，流程能夠愈簡化愈好。產品品質產品品質產品銷售還是消費者是否會持續購買的主因，商店須維持產品產品銷售還是消費者是否會持續購買的主因，商店須維持產品的銷售品質，藉此來讓消費者願意重複到訪，以持續帶來消費的銷售品質，藉此來讓消費者願意重複到訪，以持續帶來消費行為的可能。行為的可能。經營購物網站須注意的項目 網路交易注意項目網路交易注意項目項目項目說明說明人潮吸引人潮吸引網路重視的另一個項目就是人潮，愈多人潮的加入才可能帶網路重視的另一個項目就是人潮，愈多人潮的加入
36、才可能帶來愈多的消費行為，網站需透過行銷、或促銷的手法來吸引來愈多的消費行為，網站需透過行銷、或促銷的手法來吸引大量的人潮，當然也要注意行銷的費用，須計算投資報酬率大量的人潮，當然也要注意行銷的費用，須計算投資報酬率與調整，否則只會一直燒錢，卻無法帶來對等的回報。與調整，否則只會一直燒錢，卻無法帶來對等的回報。獨特優勢獨特優勢經營時需要發展出自己獨特的優勢，像是提供使用者分享經經營時需要發展出自己獨特的優勢，像是提供使用者分享經驗的空間、或是像驗的空間、或是像PayEasy導入美容專家的代言，藉此創造獲導入美容專家的代言，藉此創造獲利模式。利模式。經營團隊經營團隊經營團隊的管理是另一個需要注意
37、的項目，團隊需共同合作，經營團隊的管理是另一個需要注意的項目，團隊需共同合作，發揮每個人的所長，避免內鬨的產生，是網站經營能否長久發揮每個人的所長，避免內鬨的產生，是網站經營能否長久的關鍵。的關鍵。企業需要注意上述七點影響項目，做好時時的監控，掌控消企業需要注意上述七點影響項目，做好時時的監控，掌控消費者的需求變化，才能在競爭激烈的網路購物市場上找到生費者的需求變化，才能在競爭激烈的網路購物市場上找到生存的空間。存的空間。C to C電子商務的定義電子商務的定義l消費者對消費者間（消費者對消費者間（C to C）電子商務的經）電子商務的經營模式是將大量的個人買主和賣主聯繫起營模式是將大量的個人
38、買主和賣主聯繫起來，以進行商品的線上交易。來，以進行商品的線上交易。l透過互動議價、詢價、與溝通等行為，產透過互動議價、詢價、與溝通等行為，產生出多變的交易方式。生出多變的交易方式。l在競標網站、拍賣網站、或在競標網站、拍賣網站、或BBS留言板等媒留言板等媒介張貼想要賣的東西，藉由網路來與有興介張貼想要賣的東西，藉由網路來與有興趣的網友互動以完成交易的模式。趣的網友互動以完成交易的模式。傳統傳統C to C交易模式交易模式l網路尚未普及之前，一般消費者之間的買賣模網路尚未普及之前，一般消費者之間的買賣模式通常是透過以下四種模式來找買主或賣主。式通常是透過以下四種模式來找買主或賣主。1.透過仲介
39、機構透過仲介機構2.詢問親朋好友詢問親朋好友3.透過報紙廣告透過報紙廣告4.透過宣傳單透過宣傳單 傳統傳統C to C交易模式交易模式(續續)l以上四點都有一些共同缺點，主要是因為以上四點都有一些共同缺點，主要是因為交易資訊未公開的情況下，會造成買賣雙交易資訊未公開的情況下，會造成買賣雙方皆無法確定其得到的價格是不是所謂的方皆無法確定其得到的價格是不是所謂的最低價最低價l無法匯集所有的買家與賣家無法藉由使用無法匯集所有的買家與賣家無法藉由使用者的增加而提高買賣雙方的利益。如此，者的增加而提高買賣雙方的利益。如此，可能導致其中任何一方會產生損失的情形可能導致其中任何一方會產生損失的情形 網路網路
40、C to C交易模式交易模式l業者藉由網路資訊流通方便的特性，讓買業者藉由網路資訊流通方便的特性，讓買賣雙方能以更迅速且完整透明的方式，清賣雙方能以更迅速且完整透明的方式，清楚瞭解產品的品質、價格等因素會影響交楚瞭解產品的品質、價格等因素會影響交易過程，提高顧客對業者的信任。易過程，提高顧客對業者的信任。電子布告欄電子布告欄(BBS)對等分享技術對等分享技術(P to P)網路拍賣網路拍賣 C to C網路拍賣的模式網路拍賣的模式l主要是以主要是以動態定價動態定價（dynamic pricing）為）為基礎來運作。基礎來運作。l提供買賣雙方運用協調、競標的方式來決提供買賣雙方運用協調、競標的方
41、式來決定購買的價格，市場上並沒有固定的價格，定購買的價格，市場上並沒有固定的價格，依據買賣雙方協調結果，產生不同的結果。依據買賣雙方協調結果，產生不同的結果。拍賣的過程拍賣的過程(續續)l 使用拍賣會經過許多的步驟，由買方與賣使用拍賣會經過許多的步驟，由買方與賣方的角度來看，又有不同的過程。簡單整方的角度來看，又有不同的過程。簡單整合拍賣網站的使用方式為四個步驟：合拍賣網站的使用方式為四個步驟：1.註冊使用註冊使用2.上架交易上架交易3.競標過程競標過程4.後續活動後續活動 拍賣的詐騙與防止拍賣的詐騙與防止l 拍賣過程中可能會產生許多的詐騙行為，拍賣過程中可能會產生許多的詐騙行為，對於買方與賣
42、方而言，都有可能會發生。對於買方與賣方而言，都有可能會發生。l 下列四種是常見的詐騙方式：下列四種是常見的詐騙方式：1.引誘下標引誘下標2.說明誤導說明誤導3.付款失敗付款失敗4.假交易假交易 B to B電子商務的定義電子商務的定義l B to B是屬於電子商務的一種型態。是屬於電子商務的一種型態。l 主要探討企業主要探討企業(B)與其上、下游協力廠商與其上、下游協力廠商(B)之間的資訊整之間的資訊整合與交易行為。合與交易行為。l 過去企業的作業流程大多依賴人工處理，如今許多公司藉過去企業的作業流程大多依賴人工處理，如今許多公司藉由企業內部網路由企業內部網路(Intranet)建構資訊流通的
43、基礎，將庫存、建構資訊流通的基礎，將庫存、採購、會計、行銷、出貨等作業流程加以整合，有效的增採購、會計、行銷、出貨等作業流程加以整合，有效的增加企業生產力。加企業生產力。l 透過商際網路（透過商際網路（Extranet）的聯繫，更可以結合產業的上、）的聯繫，更可以結合產業的上、中、下游廠商，達到供應鏈（中、下游廠商，達到供應鏈（Supply Chain）的整合，可）的整合，可簡化企業間資訊流通成本，並與企業與企業間交易流程更簡化企業間資訊流通成本，並與企業與企業間交易流程更具效率。具效率。B to B電子商務的發展電子商務的發展lB to B電子商務發展四個階段：電子商務發展四個階段：電子資料
44、交換網路電子資料交換網路基本的電子商務基本的電子商務電子交易市集電子交易市集協同商務協同商務 B to B電子商務的發展電子商務的發展(續續)l第一階段第一階段電子資料交換網路電子資料交換網路電子資料交換電子資料交換(Electronic Data Interchange,EDI)是企業與組織之間，透過既定各種通訊標是企業與組織之間，透過既定各種通訊標準來管制資料傳輸的工作。準來管制資料傳輸的工作。企業和廠商所形成的網路是封閉的，原因為資企業和廠商所形成的網路是封閉的，原因為資訊科技技術並非普及，所需的費用昂貴，並不訊科技技術並非普及，所需的費用昂貴，並不是所有的企業均有本錢引進。在傳統階段是
45、所有的企業均有本錢引進。在傳統階段EDI電子商務中，彈性低、成本很高電子商務中，彈性低、成本很高 B to B電子商務的發展電子商務的發展(續續)l第二階段基本的電子商務第二階段基本的電子商務買賣雙方直接在網站上進行交易，並不仰賴中間買賣雙方直接在網站上進行交易，並不仰賴中間交易商，且販賣商品時，是從網站一對一進行，交易商，且販賣商品時，是從網站一對一進行，在網站上設置線上目錄，賣給專業的廠商。在網站上設置線上目錄，賣給專業的廠商。彈性變高、成本降低，但互動仍是單向，同時市彈性變高、成本降低，但互動仍是單向，同時市場的效率並不高，且市埸透明度也不高。隨著交場的效率並不高，且市埸透明度也不高。隨
46、著交易數量的增加，與企業間的聚集化，將會產生不易數量的增加，與企業間的聚集化，將會產生不同的交易市集。同的交易市集。B to B電子商務的發展電子商務的發展(續續)l第三階段電子交易市集第三階段電子交易市集第三供應者第三供應者(Third-party)：形成一個電子交易市：形成一個電子交易市集，提供大家一起交易的地方。集，提供大家一起交易的地方。由原先的單向交易發展到雙向交易，隨著訂單的由原先的單向交易發展到雙向交易，隨著訂單的複雜性增多，互動性越加豐富，溝通協調亦增加。複雜性增多，互動性越加豐富，溝通協調亦增加。B to B電子商務的發展電子商務的發展(續續)l第四階段協同商務第四階段協同商
47、務建立在電子交易市集之上，增加企業運作的範圍，建立在電子交易市集之上，增加企業運作的範圍，在作業流程中，將事前、事中、事後的觀念都引在作業流程中，將事前、事中、事後的觀念都引入此階段裡。入此階段裡。注重自己企業內部的流程運作，還透過上、下游注重自己企業內部的流程運作，還透過上、下游一起協商合作的一種商業合作。一起協商合作的一種商業合作。市場透明度也由透明度低的傳統市場，到最後溝市場透明度也由透明度低的傳統市場，到最後溝通協調互動的程度增加，市場更加透明化。通協調互動的程度增加，市場更加透明化。電子商務以市場市集分類電子商務以市場市集分類l依市場市集，可分為垂直與水平兩種。依市場市集，可分為垂直
48、與水平兩種。l垂直與水平是相對於交易市集中的商品是垂直與水平是相對於交易市集中的商品是否能滿足跨產業的企業而言。否能滿足跨產業的企業而言。l市集的商品種類只著重在某一特定產業，市集的商品種類只著重在某一特定產業，就屬於垂直就屬於垂直B to B交易市集。交易市集。l交易市集的商品種類可以滿足不同產業的交易市集的商品種類可以滿足不同產業的企業客戶需求，就歸於水平企業客戶需求，就歸於水平B to B市集市集。B to B電子商務的交易模式電子商務的交易模式(續續)l垂直交易市集垂直交易市集垂直交易市集上面交易的多半是單一特定產業垂直交易市集上面交易的多半是單一特定產業中所不可或缺的原物料或是零組件
49、中所不可或缺的原物料或是零組件。具備有該產業的專業領域知識具備有該產業的專業領域知識(Domain Know-how或或Domain Knowledge)並且和上、下游之間並且和上、下游之間擁有良好的關係擁有良好的關係。提供的服務通常是該產業採購過程的自動化，提供的服務通常是該產業採購過程的自動化，以及採購自動化程式的代管服務，並且提供該以及採購自動化程式的代管服務，並且提供該產業特殊的專業內容產業特殊的專業內容。B to B電子商務的交易模式電子商務的交易模式(續續)l水平交易市集水平交易市集提供的是每家企業在營運時，所必備的商品或功提供的是每家企業在營運時，所必備的商品或功能性的服務。能性
50、的服務。這些商品或服務提供的對象不分大小、不分產業，這些商品或服務提供的對象不分大小、不分產業，因為是跨產業的交易，因此我們稱之為水平交易因為是跨產業的交易，因此我們稱之為水平交易市集市集 交易平台的意義交易平台的意義l 交易平台就是指處理多對多交易市集的現金、產交易平台就是指處理多對多交易市集的現金、產品、或其他相關事務的交換行為。品、或其他相關事務的交換行為。l 在電子商務的環境中，通常此平台為虛擬的環境，在電子商務的環境中，通常此平台為虛擬的環境，非實體的現場，透過電腦與網路等電子化的設備非實體的現場，透過電腦與網路等電子化的設備來串聯起使用者的需求，成立不同的交易媒介。來串聯起使用者的
