1、社区O2O商业计划与商机浅析刘宏明 20150429项目描述项目概述1 概要1.1 前言这个领域是一个碎片化的领域，本地化色彩及本地化成分都很重，因此绝对的垄断绝对的强者目前还没有出现，并且以后也难以出现。说易，知难，行更难。不能糊里糊涂就干了，也不能在左顾右盼中错失良机。想清楚再做，不要做起来慢慢修正完善，修改的代价会使成本翻倍。针对客户可以“隐藏”盈利动机，但是作为产品本身必须有清晰的盈利模式，且盈利的周期不能超过一年。1.2 背景概述：从尽人皆知的大佬到普通屌丝创业者，从传统相关行业到互联网各方相关势力，都在社区O2O抢滩。有几股来头不小的新势力已经将触角伸向了社区：以万科、花样年为代表
2、的房地产商，阿里、京东等在内的电商公司，以及民生银行、兴业银行等金融机构，但本地O2O不像打车软件，土豪砸钱改变支付习惯就好了，而是很烦很累很损脑细胞的活，不能一蹴而就，每个社区的资源整合和后期把控都是一步一个脚印去跑出来的。所以，这才有本地创业者和传统行业的机会，这一行业最终必然是多方力量一起改变社区生活方式，很难有一家能迅速独大垄断全国，而可能是各占山头，现在我们的目标就是如何尽快去占领山头，占领更多的山头。综合来讲，社区O2O是以物业服务和周边生活信息两块业务为核心，搭建整合信息和交易平台。上一文稿说到的本地化服务很烦很累很伤脑细胞，就在于要把周边零散商业整合到线上，并且要做长期的服务把
3、控。地产、物业有着天然的优势，问题在于传统管理方式到线上整合的转变，以及周边商业的整合缺乏动力。互联网公司专门做这个产品，存在与物业公司、街道对接的问题，需要依靠本地资源。因此左总和宋总与崔总的结合恰到好处的综合了运营团队与开发团队的优势。1.3 市场前景在居民较为集中的小区周边，各项居民服务已经很完备，餐馆、维修、商店等均能找到，但其服务过于分散，缺乏一个以小区为中心的整合平台。饿了么、淘点点整合了餐饮，各种家政 App 整合了家政服务，唯独以小区为中心的垂直生活领域的服务整合尚没有出现较好平台，据艾瑞咨询数据分析，预计到2015年中国小区O2O市场规模将突破2700亿，市场空白，体量巨大。
4、在人与人之间沟通手段日益便捷与多样化的今天，人与人之间过去那种亲切感却越来越淡了，我相信一定不只有我一个人渴望“走出去”，渴望“放下手机”，去结识更多的“住在周围”的朋友，“多认识点人”是好事应该是大家的共识，人们的社交需求依然没有得到充分满足，只要有的好方式，就存在巨大的机会。1.4 推进方案已具备优势：专业的产品研发团队（崔总方面）、平台运营、市场推广团队（左总方面）。待具备优势：精准的切入点，同时将崔总的“蓝图”落地。1.5 项目优势在技术研发层面，以移动客户端APP为主，实现PC、WebAPP、微信、APP多端数据同步整合。在营销推广层面，实施“PC端占媒体头条，移动端微信圈人，门店端
5、wifi导流”的战略。在运营维护层面，以服务和特卖切入，辅以小区社交增加用户粘度。1.6 盈利模式增值服务，占30%；这部分盈利模式我还没有具体想好，以后可以大家一起讨论，建议沿着宋总提出模式的方向去深推敲。商家销售分成，占50%；商家在平台上面发布产品服务，发布团购优惠，所产生的交易额520%归平台所有，这部分是主要受益广告收入，占20%。平台有了上游商家，有了下游用户，就会产生流量，通过放置广告位或者产品服务推荐等形式，收取商家广告费。1.7 战略规划平台运营12个月后开始实现规模盈利，覆盖200个以上高端小区；与物业合作，建立特色的小区服务模式，增强居民对平台的信任和依赖；软硬件结合，为
6、小区业主提供社交、安防、家居、服务一体化解决方案。2 市场分析2.1 宏观分析小区O2O不仅是线下企业做电子商务、纯电商企业做线下体验，还包括了线上线下多终端的无缝融合，如门店端、PC端、手机端、电视端等，让消费者在享受线上优惠价格的同时，可享受线下贴身的服务，据艾瑞咨询数据分析，预计到2015年中国小区O2O市场规模将突破2708.8亿，同比增长40.5%，在线用户达到2.93亿，就此可判断纵极o2o市场空间巨大。2.2 微观分析如今社区O2O竞争日渐激烈，目前有叮咚小区，小区无忧，小区问问，小区管家，小区助手等平台。尤其去年5 月 17 日，上海叮咚小区宣布获得亿元的天使投资，将小区 Ap
7、p 大战推向了高潮。可以说社区O2O的格局每一天都在发生改变，就在我们还是讨论的时候，就在我还在敲击这篇报告的时候又有新的APP上线了，河南的“每天惠”、咸阳的“智慧金泰”、电商京东的“京东到家”，微信的“摇周边”，这是已知的，未知的还有多少很难推算。2.3 SWOT分析优势：经过短时间筹备，我们可以拥有专业的产品研发、平台运营、市场推广团队；其次，在与崔总进行进一步磋商后，我们社区O2O应该可以形成明确的独创的引流模式和精准的切入点，社交方面，通过崔总的方式改变用户沟通方式，提高客户粘性，服务方面不仅满足上游商家效益需求，同时解决下游客户接入问题。劣势：进入比较晚，在起步阶段，相对而言资源缺
8、乏，再加上团队磨合需要时间，这对项目启动一定的阻碍作用。机会：值得肯定的是，这个市场足够大，目前没有一个像样的小区O2O平台，这给我们社区O2O非常好的机会，相信我们独创的模式能够分到这个市场的大蛋糕。威胁：最大的威胁在于巨头的进入，模式容易被复制，其次是团队架构的稳定性会对项目起到负面作用。解决的主要办法是运营上单点切入，深耕线下服务，这是最不容易被模仿的；其次是在团队管理上注重价值观和文化建设以及团队期权激励制度，人是最大的优势资源。2.4 目标定位社区O2O的目标定位是从高端社区切入。理由是，一方面相比于大部分小区管理的无序性，高端小区或者运营成熟度较高的小区，其居民的稳定性，以及较高的
9、文化，可以使得O2O平台的推广更加顺利；另一方面，规范成熟的物业管理，常态化与多样化的小区居民活动，完善规范的小区商业，都可以给小区 O2O 带来足够多的商机。3 产品技术3.1 研发流程在技术研发层面，社区O2O的战略是实现PC、WebAPP、微信、APP多端数据同步整合，但在实际运营中社区O2O要做到分阶段实施，确保步步为营，迭代推进。考虑到手机APP开发周期长、成本高、尤其是难推广（用户已下载发现没内容立即卸载，况且需要花费大量的资金去做排名分发），社区O2O把APP开发放在第三步。第一步是建立云平台商家数据库，打通PC端，这个时候就可以通过增值服务服务的形式采集商家数据，丰富平台内容。
10、第二步是打通移动端，这个时候主要考虑是如何引入下游用户，但考虑到服务内容还不足以吸引用户下载APP，这一步骤纵极O2O的战略是做WebAPP嵌入微信的模式，因为微信目前用户已达8亿，庞大的用户群体已经养成使用习惯，只需要扫码即可享受O2O服务（如何让用户扫二维码在后面的营销部分会提到）。第三步才是开发下载的APP，因为这个时候内容也有了，基础的用户数据也有了，这个时候大规模推广APP就非常简单。但不管是那一端，都同一个云端数据库，保证跨各个终端数据统一。3.2 研发计划第一阶段：建立数据库，打通PC端，时间约1个月，研发费用约10万元人民币；第二阶段：打通WeApp嵌入微信模式端，时间约约1个
11、月，研发费用约15万元人民币；第三阶段：开发移动端APP，时间约约1.5个月，研发费用约25万元人民币；在研发上面，纵极O2O要引进华为的IPD集成研发管理（详情可以参考PDF文件“华为公司研发IPD管理流程”），严格按照“创意讨论、需求分析、产品原型、开发执行、验证测试”等流程执行，确保每月一次的迭代升级。4 营销推广4.1 营销策略PC端占媒体头条：2014年是移动互联网的元年，移动端的流量和PC端的流量持平，一方面说明了移动端流量激增猛进，另一方面也表明未来5年内PC仍然霸占这市场。用户都有一个习惯，你说的再好他都不信，宁愿自己去百度一下看个究竟。所以PC端的重点是占领百度首条首页，即社
12、区O2O说的占头条战略其中的一个体现。营销的手段SEO（搜索引擎优化）为主，SEM（竞价）为辅；移动端微信圈人：把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉丝用户，用户只需要扫一下就成为您的粉丝，无需下载APP，还能精准群发，所以第二个营销战场是微信，引爆粉丝经济。门店端wifi导流：用户进店一般喜欢蹭免费wifi，O2O可以利用这个需求，为商家铺设wifi。首先是能满足用户免费上网需求，其次是可以投放该店商家O2O页面，做广告引流，采集用户数据，便于二次营销，最重要的是在wifi页面上可以投放小区O2O平台APP下载链接的广告，吸引用户下载。与物业战略合作，直接上门详解推介，详细步骤参考宋
13、总4月28日整理内容。4.2 建立CRM(客户关系管理)建立CRM客户数据分析管理系统，一方面划分客户级别和客户类型，实现精准推送；另一方面分析用户行为，挖掘用户消费动向，一遍及时调整运营策略。5 团队管理5.1 企业文化为了保证团队的稳定，以保证项目不断向前发展，一定要重视企业文化的建设。首先，要统一价值观，即：打造有价值的平台产品，追求有感知的服务体验；其次，建立学习文化、执行文化，家人文化三个维度的企业文化。5.2 激励制度公司秉承“价值观大于KPI”的管理制度，企业的KPI（关键绩效考核）考核制度只是起到辅助的作用，主要靠统一的价值观让团队成员自动自发去执行每项工作。同时公司预留25%
14、的股份作为期权池，作为愿意共同成长的创业伙伴的激励政策。5.3 组织架构三大中心三大中心部门部门负责负责人数人数研发中心研发中心产品部产品设计、原型设计，UI设计3技术部技术研发，产品测试、平台迭代4项目部增值产品开发、客户定制开发4运营中心运营中心企划部宣传文案手册、平台活动策划3营销部软文撰写投放、网络推广SEO4业务部商家加盟入住、区域代理加盟3客服部客户问题答疑、客户售后服务2行政中心行政中心人力部文化制度考核、招聘福利培训1财务部开票收款做账、税务出纳薪资1行政部会议文档资料、后勤采购物料1设立董事会，选举董事长1名，下设总经理1人，副总经理1人，以及三个中心10大部门：.主要招聘和
15、培养的人才有软件架构师，产品经理，用户体验设计师，产品测试工程师、网络运营、商务谈判等6 财务管理6.1 投资预算6.2 收入预测6.3 投资计划 目前市场的主要同类产品住这儿叮咚小区小区无忧彩之云其他主要还有：京东到家、58到家、邻里间、若比邻、物业大管家、小区问问、e袋洗、e统生活、左邻右里、社区管家、区区管家、小区管家、我的小区、小区助手、大管家、业主帮、社区助手、社宝网、汇生活等等地产玩家：万科住这儿现状：从产品上来看，这款APP服务于万科在全国的众多社区，目前并未完全开放。内容有社区交友、物业信息、相关服务和商家评价的功能。其中有现在吵得很火的访客的方可通行和邮包领取的功能，这两个功
16、能实现了社区生活移动化，且前者只有物业才能做。也有传统的保修、物业账单、房屋交易等功能。社区活动和交友这一块是非常有价值的，而且后期有活动盈利的可能。发展途径：目前我们看到产品可开展的业务还很有局限，万科将的定位会决定其发展，仅仅是物业的线上补充，还是对于本地O2O有更大的野心？日前一直有关于万科做电商的讨论，所以本地O2O一定不仅限于此。但是更多商业活动添加进来，首先面临的就是在线支付方式，是自建还是合作？其次，万科物业缺乏对本地商业信息整合的动力，所以目前产品只限于对商家的评价，但是这也是日后整合的基础。现在还没有看到万科自己去做地推的活动，不过万科有钱，可能会选择收购整合外卖等APP。点
17、评：大地产商、物业做本地化O2O是最有优势的了，可能很多互联网人会说他们没有互联网思维。但是万科的产品还是不错的，APP就现在已经开展的服务来做，社区活跃度在同类应用中不算低。主要功能都是直接整合了物业的资源，万科有钱想找互联网团队做产品还不容易。但其发展步伐相对于叮咚小区、小区管家这类应用较慢，对于做电商和周边商家，不知是等服务做好再上线，还是没有兴趣，反正土豪就是有“我的地盘你进不来”的自信。天使融资一亿：叮咚小区现状：叮咚小区2014年3月上线，公司创始人梁昌霖曾先后运营了母婴行业的丫丫网和“妈妈帮”，遇瓶颈后“妈妈帮”母婴社交遇瓶颈后做O2O平台叮咚小区。年初叮咚小区已经拿到了一亿人民
18、币的天使轮，现在上海做大规模的宣传推广，上海地铁广告投放一个月达1200万。据36氪的报道，梁昌霖表示，“我们最初的物业、商家信息基本都是从网上扒取，简单验证就直接上线；业主的获取则通过我们100多人的线下地推团队，将上海划作片区，5人负责一个片区，到人流量密集的商场、写字楼做活动。”而观察产品，社区服务的基本模块公告、论坛、二手、拼车、宠物、家政等已经搭建，但是具体功能大部分停留在只有一个电话号码，功能、服务没有细化。发展途径：叮咚小区选取的是快速占领的推广模式，为了满足速度，用大量的资金做广告、地推获取用户，叮咚小区5月在北京启动扩展计划。目前正在成立引入第三方合作的事业部，接逐渐接入商家
19、、家政、拼车、租房等第三方O2O服务。在本地O2O服务模式上，叮咚小区选择做大入口概念，未来所有小区的所有需求都在一个APP里满足。点评：关于本地化O2O的玩法，到底是做垂直还是大入口，是做精一个社区，还是占领整个市场，一直存在争议。行业充分认识了本地O2O的价值，这样的大入口更是有吸引力，所以快速引来了大量资金。重金砸推广在上海也收到了一定的效果，但是就叮咚小区的产品而言，功能没有细化，商家服务没跟上来。有丫丫网、妈妈帮做社区的老底子，叮咚小区实质就是分版块的小区在线社区，一个小区只靠一个人维护，很难有针对性细化。烧钱地推很容易，即使一亿也不经烧，如果产品没做好就急于抢人，抢到的用户也会流失
20、。叮咚小区的资本实力现在还没牛到做一个大社区入口，再去收很多小的垂直，而且本地O2O的各项服务都在发展中，很难跟上叮咚小区这么快的发展速度。到时候服务跟不上，花重金拿下来的用户一流失，画的大饼就破了，可能面临资金链的断裂。那么可能有问题，叮咚小区能不能缓一缓，先细化好产品？不可能，投资人花了那么多钱可等不起，所以叮咚小区只能拿注册量交差，这对产品发展是很可怕的。大黄页:小区无忧现状：小区无忧创始人Tang Henry，是前安居客副总裁，2014年5月拿到数百万人民币的天使轮。“小区无忧”是生活分类信息形式，把简单审核过的商户信息、电话贴上去，构成一本大黄页。小区无忧这样整合生活服务信息的APP
21、有很多，侧重点有不同，但是由于都是要做大入口，服务没有细化，但是把社区服务的模块都摆满了，所以看起来很像。发展途径：与手机运营商合作，拨打可显示商户名称，且信息质量较高，是基于此若干关系链的纯信息服务，无社交和电商的支撑，盈利方向不明朗，长期用户吸引力有限。迅速上市的彩生活现状：深圳市彩生活服务集团有限公司（简称“彩生活服务集团”）成立于2002年6月18日，总部设于深圳，是花样年集团(中国)有限公司控股企业，是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。APP在2013年6月上线，7月完成了700万美元的A轮，2014年6月，完成由奇虎360认购1000万美元作
22、为基石投资者，并于6月30日在香港上市，彩生活是行业内唯一上市的公司，从首日开盘4港元每股，截止8月20日6.58港元每股。彩生活的商业模式是“物业管理+工程服务+社区增值服务”，把物业亏损通过增值业务将公共资源变现。物业管理收取管理费10%的酬金，工程服务主要包括为小区采买、安装和养护闸机、远程监控、楼宇对讲、报警器、停车场安保等系统。社区增值服务则是彩生活中最富想象力的板块，公共空间设置户外广告，出租房源中介业务等。还有彩生活空间，即大米、瓶装水、食用油、水果等日常用品的展示售卖空间，并收取介绍费。发展途径：未来，彩生活将以深圳、上海、成都、西安、北京、广州等中心城市为核心，以物业代理为核
23、心，发展社区业务，就是现在其他小区APP的功能他基本都有。社区的推广上物业有优势，平台已上市，推广一点不差钱。点评：自媒体人王利阳在文章中提到：“有地产人士透露，彩生活盈利并非来自于社区O2O项目，而是来自于物业托管的尾盘销售。”根据花样年公告的彩生活上市资料显示，截至2014年4月30日，彩生活集团已进驻全国78个城市，在有关城市订约管理465个住宅社区，并为373个住宅社区提供顾问服务。就使用体验看，除物业提供的停车、维修等服务外，和大部分APP一样，大量功能没有到位，还是大黄书一本，没有抓住用户的痛点，而且广告为主，没有信息参考价值低。最后吐槽一句，这么丑的APP我一定不会用。技术流：小
24、区管家现状：创始人林义平，小区管家是其公司齐家科技的主要产品，由Web和APP组成，业主可以随时随地接收管理处信息，关注家里的安全情况。2013年11月天使轮，获深圳国富源数百万人民币投资；2014年3月A轮，获招科创新基金领投的千万元级投资。最近一次融资的资金，将用于市场推广活动和公司的基本营运上。“小区管家”主要依托其智能家居技术，以技术手段促进社区管理工作，构筑社区管理、社区服务、智能家居的统一应用平台和通道。软件中“访客通行”和“智能家居”值得一提功能，“访客通行”是现状很多物业APP都可以做到的，但“智能家居”功能通过外接无线监控设备，能通过手机监控家里、店铺等情况，看老人、看孩子，
25、还能直接通话。发展途径：小区管家优势明显，有技术产品，是不同于别的软件的优势。但是，本地O2O的重点还是服务，小区管家同是也是走大入口概念，融资基本用于产品推广。点评：“智能家居”功能使其竞争优势，但成本较高，需有相关硬件辅助实施，未安装硬件设备的居民，仅以有限电商功能，用户体验度不高。没有叮咚小区那么多钱，在市场推广拿用户和地推商家合作上不占优势。家政垂直：云家政、e家洁现状：云家政CEO薛帅，由上海家谐网络科技有限公司2012年7月开始运营，2012年底获得中路资本百万美元的融资，现已完成400万美金的A轮融资，估值达1亿元。云家政通过自主研发的SaaS系统，提供家庭生活服务发包平台，用户
26、可以把生活需求发布，平台直接匹配给能帮忙的人。目前提供保姆、钟点工、月嫂、保洁等各类家政服务资源。通过为家政公司提供免费的自主研发的SaaS系统，实现对家政门店的阿姨、订单、雇主、财务的综合管理。已600余家家政公司签约，云家政形成了信息云端，累计了近8万名实名制家政人员。云家政系统日均订单量达70个左右，线上服务客户约 1万多单。发展途径：同类产品还有腾讯投资的e家洁，这类APP专注家政或其他一个生活服务领域，产品上对服务细节有更好的研究。云家政现在集中在上海地区发展，云家政并不尝试绕过线下中介来提供服务，而是以其自助研发的系统，为家政公司带来管理效率的提升和业务增量。假以时日，是不是能对上
27、海地区的家政行业产生改变时值得期待的，从而引发整个行业水平向其倾斜。点评：但是垂直的生活服务APP由于功能较单一，在用户推广和使用需求上有局限。例如云家政，我可能下了APP,联系好了服务，我和阿姨谈好，下次就不需要了，可能用完就会卸载掉。对于用户而言，云家政不会成为一个会被经常打开的入口，还是如果能做到，有这个需求就会想到这个APP，已经是成功了。产品垂直的APP可能不像大入口那么吸引人，能迅速上市、席卷上亿的投资，但是在一个行业内深耕细作，产品才是王道。物业增值的O2O社区平台：E3智慧社区平台现状：是以社区为中心，以人聚商，整合周边商家，服务于社区住户。服务品类多，涉及行业为家政、教育、物
28、业、购物、酒店、生活服务、餐饮、宠物、休闲娱乐、社区交友、社区通知、社区活动等众多领域。发展途径：E3社区以社区电子商务为切入点，覆盖面相对较广，使用范围不仅限于新小区，老小区同样适用；物业模块功能强大，操作性强，易上手，集合周边众多商家，信息全面，品类多，社区服务较为完善；部分小区支持线上下单，商家配送，更加方便快捷；人工验证商家信息，确保了信息的真实性。点评：功能强大，易操作。没有叮咚小区那么多钱，在市场推广拿用户和地推商家合作上不占优势。结语：小区用户的核心需求是物业服务、社区交友、生活配送，这三个需求是紧密相连的。作为社区服务类软件，E3社区、叮咚小区、小区无忧、小区问问等为社区住户提
29、供了便利，但在服务内容和服务方式上不可避免地存在同质化的问题。这种情况下，如何提升用户体验，实现差异化，将是致胜的关键。此外，我还购买到了“小区无忧”“社区001”“若比邻”“社区部落”“社保网”等一些公司的内部演示文稿，直接粘贴过来可以进行详细参考。从下一张文稿小区无忧开始。最后十张演示文稿是叮咚小区受挫的分析，还望大家耐心看到最后。37小区无忧生态l App storeApp store小区生活类排名：第小区生活类排名：第1 1名，用户关注度最高；名，用户关注度最高；l 在在App storeApp store生活大类生活大类top20top20；l CCTV 2 CCTV 2 经济半小时
30、经济半小时指尖上的商机指尖上的商机报导；报导；l 腾讯科技应用腾讯科技应用top20top20，唯一小区类应用；，唯一小区类应用；l 小米最佳生活应用；小米最佳生活应用；全国综合排名第一 l 涵盖100多个服务类别：小区送，30分钟，宅配到家；上门易，透明价格，易如反掌；享周边，最新资讯，尽在掌握！平台涵盖类目最全小区送-30分钟 宅配到家上门易-透明价格，易如反掌享周边-最新资讯，尽在掌握 鹰眼数据采集，色谱实时分析，商户信息精准！鹰眼数据采集，色谱实时分析，商户信息精准！商户信息最准确 已经开通北京、上海、广州、深圳等56个城市，28万个不同小区，生活难题，瞬间搞定。覆盖小区最多目标.责任
31、.定位 目标：成为中国社区服务第一品牌 责任：改变和再造小微服务一千万个就业机会定位：小区宅配首选服务商+生活服务电商平台CEO 唐生 原安居客副总裁，阿里巴巴市场及服务体系负责人l 夏生 原More Edge（服务于龙湖，万科，恒大等）创始人l 谷生 原拉手网运营总监，阿里巴巴，三星区域负责人l 左生 原TCL研究院、长虹研究院高级工程师 l刘生 原微信产品经理、阿里巴巴支付宝高级产品经理l王生 原腾讯高级工程师、谷歌全球后台级工程师l 曹生 原顺丰速运大区经理，速速便利创始人 l杨生 微信导航创始人，谷歌社区创始人，I黑马大赛上海第6名 l 戴生 原阿里巴巴B2B事业部高级主管、高级电商顾
32、问 l 李生 原中国第一百货网运营总监、阿里巴巴高级主管 l 薛生 原Johnson controls 高级工程师、BSI高级产品经理核心团队天鲜配合作案例探讨 据中国农业统计资料显示，我国瓜菜播种面积从上世纪80年代开始发展迅速，播种面积和产量不断提高，到2007年达到2.94亿亩，总产量6.41亿吨。其中，蔬菜2.6亿亩，5.65亿吨，人均占有量427公斤,总产值6300多亿元。其中上海蔬菜8000万吨，有20%左右的消费者乐意多花钱选购高档、精细蔬菜。面对千亿蔬菜市场，面对百万会员的潜力市场。谁能做得更大的市场？光明.天鲜配？多利农庄？一亩田？美味七七？49案例-传统蔬菜产销模式流通环节
33、多，耗损率大，蔬菜的加价率3倍以上50案例-现有新型蔬菜产销模式大大的缩短了交易流程，蔬菜的质量及中间毛利得以保证，但销量、物流成本成为发展的制约，目前各方均通过做大数量，均摊成本，实现盈利。51案例-光明.天鲜配&小区无忧蔬菜产销模式推广发力推广发力最后一公里配送发力最后一公里配送发力宅配正向能量循环图DM推广九十五个社区，精准到户推广APP推广14000个小区，精准覆盖TV推广700万户，精准覆盖路演推广3000个优质小区，精准覆盖用户和客户中心商家管理中心一公里配送半径，三十分钟宅配到家95个配送网点配送监管订单管理配送管理 持证上岗、十四项装备、铁三条纪律无忧哥规范一月一活动一周一培训
34、无忧哥学习食品流通许可证食品流通许可证配送资质 光明集团、克里斯汀、海底捞、俏江南、西贝莜面村、望湘园、大娘水饺、巴国布衣、徽珍园、老北桥、和记小菜、老妈米线、塔哈尔新疆盛宴、大家乐、西安印象、留夫鸭、仙芋世家、爱茜茜里、鲜芋仙、新贝乐、湘乐汇&映山红、拿渡麻辣香锅、永和豆浆、洋葱餐厅、小巴辣子、晋情游子轩等！部分合作商家社区社区001001中国社区电子化运营商中国社区电子化运营商社区社区001001？北京家捷送电子商务有限公司，简称“社区001”，成立于2012年3月，利用国际领先水平的电子商务管理系统开创了全新的“社区电子商务的”先河，建立“社区物业+社区住户+周边商家”之间高效的商务模式
35、，并与多家大型超市联合，致力于打造“中国最大的住宅社区在线购物超市”。社区001被业内视为社区O2O的先行者。它对标美国的Instacart，以社区购物为切入点，与客户所在小区附近的商超合作，凭借自身的配送员（雷锋），在客户下单后（网络下单、电话下单、微信下单、手机下单），将5公里范围的货品在1小时内送达。社区社区001001创始人创始人邵元元邵元元邵元元，1965年生，环商数据创始人、执行总裁/首席执行官；曾运营搜房网（“专家式营销模式”、“四维整合营销模式”）；担任多家国内著名保健品企业高层管理工作；参与创建全球著名电子商务企业美商网。“老年人创业”“他们都喊我邵爸，黑框眼镜就是满足他们对
36、我的审美要求，说这样显酷。我一直和他们坐在一块，没有独立办公室。现在每天被人找的太多，就躲到这个新办公室里来。”社区社区001001发展发展创业创业试水试水扩张扩张邵元元、杜国强、薛蛮子，共出资邵元元、杜国强、薛蛮子，共出资20002000多万元，多万元，20122012年年3 3月，公司正式注册，月，公司正式注册，定名为社区定名为社区001001。20122012年年6 6月，社区月，社区001001正式上线，并开出了第一家店正式上线，并开出了第一家店卜蜂朝阳店。卜蜂朝阳店。按照按照5公里的距离划分公里的距离划分，在北京的在北京的6 6个城区已经开了个城区已经开了2626家店铺。家店铺。20
37、132013年，社区年，社区001001在北京的销售额达到约在北京的销售额达到约5 5亿元。亿元。2013年年10月获得海银资本、上海致景投资等数百万元天使轮融资。月获得海银资本、上海致景投资等数百万元天使轮融资。20142014年开始走出北京，年开始走出北京，截至目前，社区截至目前，社区001001已经进入已经进入1313个城市个城市；今年底今年底则计划覆盖则计划覆盖3030余个城市余个城市。合作伙伴总数近万个合作伙伴总数近万个，合作伙伴开始向生活超市、精品超市以及夫妻店合作伙伴开始向生活超市、精品超市以及夫妻店等二三级卖场倾斜等二三级卖场倾斜；后台编号的后台编号的SKU已达到已达到66万个
38、万个。2014年年4月获得上亿元月获得上亿元A轮融资，其中五岳天下为其投资了轮融资，其中五岳天下为其投资了4千万人民币。千万人民币。社区社区001001网站网站社区社区001001网站网站社区社区001001的配送流程与收费的配送流程与收费O2O,O2O,社区社区O2OO2OO2OO2O概念概念O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。O2O本质上是一种通过PC互联网、移动互联网与传统行业结合，衍生出更多新的商业模式和消费模式。1.online to offline 1.online to offline 是线上交易到线下消费体验是线上交易到线下消费体
39、验2.offline to online 是线下营销到线上交易3.offline to online to offline 是线下营销到线上交易再到线下消费体验4.online to offline to online 是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验比如:保险直购 O2O,苏宁易购 O2O,大众点评 O2O 等O2OO2O消费流程消费流程1.引流引流 线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、人人网。2.转化转化
40、 线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。3.消费消费 消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。4.反馈反馈 消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。5.存留存留 线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。O2OO2O理念理念社区社区O2OO2O？社区O2O立身于社区，为社区居民服务的。社区
41、O2O是基于移动互联技术，整合线上online线下offline资源，依托社区店铺和智能终端，能够为居民提供电商、金融、支付、生活等一站式服务的一种新兴商业模式。社区的特点：一定的地理区域；一定数量的人口；居民之间有共同的意识和利益；有着较密切的社会交往。人不同，社区文化就不同，社区氛围就不同，社区环境自然也会不同。社区社区O2OO2O商业模式探讨商业模式探讨以连锁便利店为中心的消费生活圈以连锁便利店为中心的消费生活圈1.物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店）2.自建便利店玩家：猫屋（深圳市政府便民工程）3.电商玩家：京东与十家便利店合作以物业为中心的服务信息以物业为中心的服务信息1.地产玩家：万科
42、住这儿2.天使融资一亿：叮咚小区3.大黄页：小区无忧4.技术流：小区管家5.迅速上市的彩生活6.家政垂直：云家政、e家洁大数据大数据大数据大数据大数据指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。大数据的4V特点：Volume（大量）Velocity（高速）Variety（多样）value（价值）百度百科大数据指不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据的方法。大数据时代最大的转变就是，放弃对因果关系的渴求，而取而代之关注相关关系。也就是说只要知道“是什么”，而不需要知道“为什么”。大数据时代大数
43、据大数据大数据大数据大数据大数据大数据大数据大数据大数据社区001背后社区社区001001的店面的店面社区001话语体系中的“店”，已经与传统的店面不是一个概念，而是指代一个生活圈。在PC、手机终端上，消费者可以在社区001的界面上，选择所在的居住板块，比如选择北京望京店、通州店下单，以保证产品在1小时送达，或者指定时间内送达。社区001实际的店面，更像是个办公室，是雷锋和工作人员查看订单、调配货物的地方。社区社区001001的服务的服务在社区001网站，商品品类主要是柴米油盐等食品类和日化类商品，虽然这类商品的毛利低，但在邵元元看来，先让主要消费群体喜欢上、依赖上社区001，感受到其快捷、优
44、质的服务，等她们“上钩”以后，再上线毛利高的家居、百货类商品。把顾客“宠坏”。例如，除了1小时送达以外，顾客还可以指定配送时间，这是其他电商不能做到的。配送员还可以为顾客“代购”生鲜产品。社区社区001001“因为我是打通了N多个板块，不是光解决了一个零售零售的问题，还打通了传统互联网做不到的事（覆盖不到菜鸟网民覆盖不到菜鸟网民），又打通了传统零售做不到的事（最后一公里配送最后一公里配送），打通了物业不能做到的事（实现了电子化实现了电子化），其实我是把三个环节都打通顺了，搭配在一起，最后向最终端的末梢去延伸，这实际上是一个很庞大的工程，用现在的话讲也是一个苦逼的活。”干的第一件事就是探索模式：
45、第一，产品稳定化，二是社区层次化，以此保证产品的层次化，实现精准销售。邵元元大卖场的搬运工大卖场的搬运工社区001扮演的角色更多的是社区服务商，找商超、供应商、厂家来合作，对于厂家和供应商，不收取任何费用，社区001不做供应链、不建立超市，也不做电商平台。大卖场在商品品质环节具有优势，而其劣势就是销售和推广，这正是社区001的优势。社区001的盈利模式是扣点，没有平台费、广告费、推广费，模式其实跟百货的联营模式一样，这一让合作对象没有负担的模式为其吸引了很多商家和供应商。用户定位与宣传用户定位与宣传邵元元将社区001的主要顾客群定位为3555岁掌握家庭钱袋子、米袋子、菜篮子的家庭主妇们，这一群
46、体往往决定家庭消费品质，大多数又并不善于网购，邵元元将其称之为菜鸟网民，过去这个群体的主要购物方式为一周去一两次大卖场，还要忍受排队的苦恼，而7-11主要面向的年青白领、单身族等非家庭购物人群，以及每天要“巡遍”周遭各超市找特价商品的老年消费群体并不属于社区001的主要受众。在宣传方式上，社区001也表现得跟京东刷墙一样“接地气”联合物业在社区内以线下体验的方式进行宣传和推广，这种活动变社区001成为惠民活动。跟商家（如金龙鱼、中粮集团、加多宝、阿尔山等）提前谈好，以让利形式来让消费者来体验，包括纸品、粮油、酒类等商品，效果很好。最后一公里配送最后一公里配送社区001解决了“最后一公里”的城市
47、末端物流的配送问题，承诺1小时送达，其仓储、干线物流都是由合作伙伴们来解决。为了提高服务质量，社区001打造的5公里生活圈起到了很大的作用，为了满足用户的各种需求，基本上在5公里内都设有一个网点，如果是用户密集的区域，会设置两到三个。基本都配有小型的冷链系统，以满足生鲜品类的商品品质。邵元元认为未来5公里生活圈，一是要解决业主居民对物业的痛点；二是要看到To C市场的巨大机会，解决了社区居民的时间分配问题，因为需求的大部分日用品都是在线下完成采购的；三是提供了各地区的人群不同需求；四是通过版块论，以5公里为一个单位划分，一个版块一个模型。通过标准化的SOP系统，实现对整个操作的流程化管理。社区
48、电子化社区电子化邵元元自己建立了一种把物业和业主之间可以互动的电子系统，物业可以利用短信通给业主发送各种通知，把内部互动系统电子化。这也为社区001打下了基础。社区社区001001干的第一件事就是探索模式：第一，产品稳定化，二是社区层次化，以此保证产品的层次化，实现精准销售。邵元元关键点一：平台与商超对接关键点一：平台与商超对接1、线上服务器数据持续比对。实体零售商超拥有自己的物品清单数据库，社区001的SKU需要实现与线下合作商超的数据保持一致，就需要通过一种双方都可接受的方式，实现线上数据保持一致。服务器数据对刷，可以最大程度保持线上SKU实现一致。2、线下商超配货送达驻点。为了减少重复时
49、间的投入，发挥各自在可控范围的优势，一个订单的处理流程是：订单产生社区001后台订单信息送达商超接到订单信息，开始配货商超将货物送抵社区001物流驻点社区001快递员送货上门。关键点二：线上线下数据同步关键点二：线上线下数据同步为了防止出现在线购买某个商品，而线下商超实际已经售罄的信息不对称现象，社区001加入了自动停售下单限制。当线上平台某个区域店面的某商品只有少数几个存货时，后台系统会自动中止下单功能，直到线下商超货品再度实现供应，后台才解除中止。关键点三：物流覆盖与快递员送达关键点三：物流覆盖与快递员送达目前社区001已覆盖十几个城市，员工规模达到3000人之众（其中北京1000多人）。
50、要实现16个城市用户下单购物的需求，就需要从物流驻点和快递员送货时效上突破，避免不必要的成本浪费。（1）物流驻点配备快递及货物分拣工作人员，物流覆盖周边5公里商圈；（2）提升快递员送货服务质量，不以计件考核送货员绩效，将单次送货服务分为若干等级评定，由用户评价的积累数据（时间、服务、态度等）考核快递员当月绩效。关键点四：社区服务的本地化、层次化和个性化关键点四：社区服务的本地化、层次化和个性化有用户反映在社区001上购买的商品有限，不能满足用户需求。邵元元表示，社区001体现着本地化、层次化和个性化的社区服务。（1）覆盖某个商圈的店面，其平台上展示的商品种类由当地线下实体店的商品种类决定的，线
