1、1第二章第二章 管理思想的演变管理思想的演变 西北政法大学经济管理学院西北政法大学经济管理学院营销管理系营销管理系 高展军高展军2目的要求目的要求1、熟悉西方早期管理思想和传统管理理论。、熟悉西方早期管理思想和传统管理理论。2、理解人际关系学说和行为科学理论，以及现代管理理论的基本、理解人际关系学说和行为科学理论，以及现代管理理论的基本内容和观点。内容和观点。3、正确认识西方管理理论的历史地位，作用和局限性。、正确认识西方管理理论的历史地位，作用和局限性。4、初步了解现代管理理论的特点，会对西方管理理论进行分析和、初步了解现代管理理论的特点，会对西方管理理论进行分析和评价。评价。5、理解学习管
2、理思想的演变对学习、研究、掌握管理理论和方法、理解学习管理思想的演变对学习、研究、掌握管理理论和方法的意义。的意义。3 第一节第一节 西方和我国早期的管理思想西方和我国早期的管理思想 4一、早期管理思想的萌芽一、早期管理思想的萌芽 苏美尔人，古埃及人，故巴比伦人，希伯来苏美尔人，古埃及人，故巴比伦人，希伯来人，古希腊人以及古罗马人在计划，组织，控人，古希腊人以及古罗马人在计划，组织，控 制，制，人事等方面形成的管理思想和经验。苏格拉底，人事等方面形成的管理思想和经验。苏格拉底，色诺芬等人首先提出管理普遍性原则。色诺芬等人首先提出管理普遍性原则。5二、中世纪的管理思想二、中世纪的管理思想 中世纪
3、的一些思想家的著作和威尼斯兵工厂中世纪的一些思想家的著作和威尼斯兵工厂的的 管理实践中，反映出对领导者的品质和领导方管理实践中，反映出对领导者的品质和领导方 式，计划和决策，组织机构和控制手段，人事制式，计划和决策，组织机构和控制手段，人事制度以及领导策略等方面思想和管理经验。是连接度以及领导策略等方面思想和管理经验。是连接古代管理思想和资本主义管理思想的中间环节。古代管理思想和资本主义管理思想的中间环节。6三、产业革命前后到三、产业革命前后到19世纪的管理思想世纪的管理思想1、亚当、亚当斯密：劳动分工理论与斯密：劳动分工理论与“经济人经济人”假设；假设；2、罗伯特、罗伯特欧文：寻找新的协调社
4、会，欧文：寻找新的协调社会，“现代人事管理之现代人事管理之父父”；3、查尔斯、查尔斯巴贝奇：偏重于技术研究，最早的运筹学和管理巴贝奇：偏重于技术研究，最早的运筹学和管理科学的典范；科学的典范；4、安德鲁、安德鲁尤尔：管理教育的先驱。尤尔：管理教育的先驱。7三、产业革命前后到三、产业革命前后到19世纪的管理思想世纪的管理思想3、评价、评价（1 1）共同特点：缺乏系统的研究和完整的理论。只注重技）共同特点：缺乏系统的研究和完整的理论。只注重技术，而不注重管理，管理部门主要关心的是财务、生产术，而不注重管理，管理部门主要关心的是财务、生产过程、销售活动和职工的招聘、培训，而未能顾及发展过程、销售活动
5、和职工的招聘、培训，而未能顾及发展管理的原则和概念，也没有认识到管理的重要性。管理的原则和概念，也没有认识到管理的重要性。（2 2）传统管理时期：由资本家直接担任企业管理者；靠个）传统管理时期：由资本家直接担任企业管理者；靠个人的经验从事生产和管理。也称之为人的经验从事生产和管理。也称之为“经验管理经验管理”。8四、中国传统管理思想四、中国传统管理思想三大主流学派三大主流学派 儒家儒家王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假设，依此相应提出施仁政，德治礼制的管理方式，用假设，依此相应提出施仁政，德治礼制的管理方式，用礼制规范和道德感化的手段，实现治国的
6、目的。礼制规范和道德感化的手段，实现治国的目的。法家法家霸者之道，法制刑治。法家与儒家相反，提出霸者之道，法制刑治。法家与儒家相反，提出人性恶的人性假设，因而力主推行法制，并以刑治为手人性恶的人性假设，因而力主推行法制，并以刑治为手段，段，通过严刑重罚推法护法，实现治国的目的。通过严刑重罚推法护法，实现治国的目的。道家道家王霸杂合之道，无为而治。道家提出人性自然王霸杂合之道，无为而治。道家提出人性自然的假设，认为的假设，认为“道法自然道法自然”，“无为而万物化无为而万物化”，主张，主张以弱小胜刚强，以反求正，以实现至德之世的理想境界。以弱小胜刚强，以反求正，以实现至德之世的理想境界。9四、中国
7、传统管理思想四、中国传统管理思想老子老子 道德经道德经“无为而治无为而治”顺其自然（国家不顺其自然（国家不(少少)干涉个人活动）干涉个人活动）“道法自然道法自然”抓大放小抓大放小(授权、分级授权、分级),),“有所为有所不有所为有所不为为”10四、中国传统管理思想四、中国传统管理思想老子老子 道德经道德经第一章：第一章：道可道，非常道；名可名，非常名。道可道，非常道；名可名，非常名。无名，天地之始；有名，万物之母。无名，天地之始；有名，万物之母。故常无，欲以观其妙；常有，欲以观其所故常无，欲以观其妙；常有，欲以观其所徼。徼。此两者，同出而异名，同谓之玄。玄之又此两者，同出而异名，同谓之玄。玄之
8、又玄，众妙之门。玄，众妙之门。11四、中国传统管理思想四、中国传统管理思想老子老子 道德经道德经第二十五章：第二十五章：有物混成，先天地生。寂兮寥兮，独立而不有物混成，先天地生。寂兮寥兮，独立而不改，周行而不殆，可以为天地母。吾不知其名，改，周行而不殆，可以为天地母。吾不知其名，强字之曰：道，强为之名曰：大。强字之曰：道，强为之名曰：大。大曰逝，逝曰远，远曰反。故道大，天大，大曰逝，逝曰远，远曰反。故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。人法地，地法天，天法道，道法自然。人法地，地法天，天法道，道法自然。12四、中国传统管理思想四、中国传统
9、管理思想老子老子 道德经道德经第二章：第二章：天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善之为善，天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善之为善，斯不善已。斯不善已。有无相生，难易相成，长短相刑，高下相倾，有无相生，难易相成，长短相刑，高下相倾，音声相和，先后相随，恒也。音声相和，先后相随，恒也。是以圣人处无为之事，行不言之教，万物作是以圣人处无为之事，行不言之教，万物作而弗始，生而弗有，为而弗恃，功成而弗居也。而弗始，生而弗有，为而弗恃，功成而弗居也。夫唯弗居，是以不去。夫唯弗居，是以不去。13 故失道而后德，失德面后仁，失仁而后义，故失道而后德，失德面后仁，失仁而后义，失义而后礼。夫礼者，忠信之薄，而乱之首。
10、失义而后礼。夫礼者，忠信之薄，而乱之首。前识者，道之华，而愚之始。是以大丈夫处其前识者，道之华，而愚之始。是以大丈夫处其厚，不居其薄；处其实，不居其华。故去彼取厚，不居其薄；处其实，不居其华。故去彼取此。此。老子老子 道德经道德经第三十八章：第三十八章：四、中国传统管理思想四、中国传统管理思想14四、中国传统管理思想四、中国传统管理思想p孔子孔子(仁者爱人仁者爱人)：修身、齐家、治国、平天下：修身、齐家、治国、平天下p孟子：孟子：“仁义仁义”、性善论、性善论p吕氏春秋吕氏春秋:得贤人得贤人,国无不安国无不安;失贤人失贤人,国无不危国无不危15 第二节第二节 西方传统管理理论西方传统管理理论16
11、一、管理理论产生的历史背景一、管理理论产生的历史背景 19 19世纪末、世纪末、2020世纪初，经过产业革命后，资世纪初，经过产业革命后，资本主义由自由竞争逐渐向垄断过渡。此时，生产本主义由自由竞争逐渐向垄断过渡。此时，生产力已经发展到一定高度，科学技术也有了很大的力已经发展到一定高度，科学技术也有了很大的进步，但当时企业中的劳动生产率远远落后于当进步，但当时企业中的劳动生产率远远落后于当时科学技术所达到的高度，美国许多工厂的产量时科学技术所达到的高度，美国许多工厂的产量最多只能达到机器的额定生产能力的最多只能达到机器的额定生产能力的60%60%，究其，究其原因，就是管理落后。原因，就是管理落
12、后。17一、管理理论产生的历史背景一、管理理论产生的历史背景 另一方面，生产的社会化程度不断提高，分工不断深另一方面，生产的社会化程度不断提高，分工不断深化，资本主义市场范围和企业规模的扩大以及资本主义化，资本主义市场范围和企业规模的扩大以及资本主义公司的兴起等因素，极需要实施严格的、科学的管理。公司的兴起等因素，极需要实施严格的、科学的管理。当时管理的现状是：落后、随意、建立在主观经验之当时管理的现状是：落后、随意、建立在主观经验之上，管理缺乏科学依据，不适应生产发展的需要。有鉴上，管理缺乏科学依据，不适应生产发展的需要。有鉴于此，为适应生产力发展的需要，在美国、法国、德国于此，为适应生产力
13、发展的需要，在美国、法国、德国及其它一些西方国家都产生了科学管理运动，形成了西及其它一些西方国家都产生了科学管理运动，形成了西方传统管理理论，其中以泰罗、法约尔、韦伯的理论为方传统管理理论，其中以泰罗、法约尔、韦伯的理论为代表。代表。181、弗雷德里克、弗雷德里克泰罗泰罗 18561856年生于美国，曾任米德维尔钢铁厂总工程师，年生于美国，曾任米德维尔钢铁厂总工程师，这为他创建科学管理理论奠定了基础。泰罗被称为这为他创建科学管理理论奠定了基础。泰罗被称为 “科学管理之父科学管理之父”。当时管理面临的现实问题：机器快而人慢，生产当时管理面临的现实问题：机器快而人慢，生产率低下。如何解决？提高人的
14、效率；运用金钱刺激工率低下。如何解决？提高人的效率；运用金钱刺激工人。人。二、泰罗的科学管理理论二、泰罗的科学管理理论（Scientific Management）192、泰罗科学管理理论的主要内容、泰罗科学管理理论的主要内容 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。对工人人性的基本假设：经济人。泰罗的切入点：挑选一流工人，进行工时研究。工人和雇主进行心理革命：将注意力从盈余的分配转移到努力创造盈余上。强调把计划职能与执行职能分开。泰罗定额和标准管理的主要内容：定额和标准化管理定额和标准化管理 职能管理：将管理工作进行细分。职能管理：将管理工作进行细分。差别计件工资制等。差别计件工资制等。二、泰罗
15、的科学管理理论二、泰罗的科学管理理论（Scientific Management）203、泰罗科学管理理论的继承者、泰罗科学管理理论的继承者 吉尔布雷斯夫妇：吉尔布雷斯夫妇：进行动作研究获得动作经济；进行动作研究获得动作经济；强调制度管理强调制度管理探讨工作、工人和环境之间的相互影响探讨工作、工人和环境之间的相互影响提出管理人员发展计划提出管理人员发展计划甘特：甘特：提出了工作任务与奖金的工资制度提出了工作任务与奖金的工资制度发明了甘特图发明了甘特图强调民主和对工人的培训强调民主和对工人的培训二、泰罗的科学管理理论二、泰罗的科学管理理论（Scientific Management）214、科学
16、管理理论的贡献和局限性、科学管理理论的贡献和局限性 贡献：贡献：倡导在管理中运用科学的方法，并坚持了管理实践倡导在管理中运用科学的方法，并坚持了管理实践 为现代管理理论和方法的发展奠定了基础为现代管理理论和方法的发展奠定了基础 创造和改进了一系列有助于提高生产率的技术，如差别计件工资创造和改进了一系列有助于提高生产率的技术，如差别计件工资制等。制等。局限性：局限性：把人视为把人视为“经济人经济人”，忽视了管理中的非经济因素；，忽视了管理中的非经济因素；属于属于“机械模式机械模式”，过分强调规范和制度，忽视了人的主动性；，过分强调规范和制度，忽视了人的主动性；忽视了对高层次经营管理问题的研究忽视
17、了对高层次经营管理问题的研究二、泰罗的科学管理理论二、泰罗的科学管理理论（Scientific Management）22二、泰罗的科学管理理论二、泰罗的科学管理理论（Scientific Management）案例：泰罗主义的恶之花案例：泰罗主义的恶之花柳江在富士康的柳江在富士康的PCEBGPCEBG事业群事业群(企业资讯系统产品事业群企业资讯系统产品事业群)上班，他主要负责其中上班，他主要负责其中的冲压环节。的冲压环节。在富士康，所有的生产环节都被细分。每一个工人必须在规定的时间内完成规定在富士康，所有的生产环节都被细分。每一个工人必须在规定的时间内完成规定的几个动作。在的几个动作。在PC
18、EBGPCEBG事业部的一条生产线上，女工简洋正在不停地测一块电路板的事业部的一条生产线上，女工简洋正在不停地测一块电路板的正负级。她动作很快，几乎正负级。她动作很快，几乎2 2秒就可以完成一块电路板的测试，连她自己都说不清楚，秒就可以完成一块电路板的测试，连她自己都说不清楚，一天要测试多少块电路板。一天要测试多少块电路板。“只能站着，不能坐着。只能站着，不能坐着。”她笑笑，习惯了。她笑笑，习惯了。站着未必更辛苦。在她旁边的一排工友，手指上带着薄薄的橡胶手套，一直在低站着未必更辛苦。在她旁边的一排工友，手指上带着薄薄的橡胶手套，一直在低头做电路板，这样的姿势，一保持就是一天。头做电路板，这样的
19、姿势，一保持就是一天。同样，在富士康，一线员工的生活环节也被细分，他们必须在规定时间内完成自同样，在富士康，一线员工的生活环节也被细分，他们必须在规定时间内完成自己的生活。富士康的生产是己的生活。富士康的生产是“表格化表格化”的，不同班组的上班时间被有序地错开。这决的，不同班组的上班时间被有序地错开。这决定了富士康员工的生活也是定了富士康员工的生活也是“表格化表格化”的，不同班组吃饭、睡觉、娱乐时间也需要错的，不同班组吃饭、睡觉、娱乐时间也需要错分开来。分开来。“如果白班是如果白班是7 7点点3030分开始，中午分开始，中午1212点到点到1 1点之间就是吃饭的时间。点之间就是吃饭的时间。”湖
20、北人湖北人江山说，去掉排队和走路的时间，真正吃饭的可能只有中间的江山说，去掉排队和走路的时间，真正吃饭的可能只有中间的2020分钟，如果这个点不分钟，如果这个点不去吃饭，就吃不到饭了去吃饭，就吃不到饭了。23二、泰罗的科学管理理论二、泰罗的科学管理理论（Scientific Management）案例：泰罗主义的恶之花案例：泰罗主义的恶之花为了实现效率为了实现效率，在富士康，要洗的衣服也被要求在规定的时间在富士康，要洗的衣服也被要求在规定的时间段送至规定的地点，每天专门的洗衣公司会回收三次。段送至规定的地点，每天专门的洗衣公司会回收三次。“不用洗衣服，有人做饭，工作以外全部被他们不用洗衣服，有
21、人做饭，工作以外全部被他们外包外包了。了。”江山说，他感觉越来越累，晚上江山说，他感觉越来越累，晚上8 8点下班，开始还去网吧打打游戏，点下班，开始还去网吧打打游戏，现在则直接回宿舍洗洗就睡觉，江山说，时间长了，连买报纸的心现在则直接回宿舍洗洗就睡觉，江山说，时间长了，连买报纸的心情都没有了。情都没有了。在在“科学细分科学细分”的生产环节、生活环节共同作用下，富士康实的生产环节、生活环节共同作用下，富士康实现了爆发式增长，工厂规模不断扩大。现了爆发式增长，工厂规模不断扩大。19881988年在深圳建厂后，富士康迅速壮大，目前在深圳地区的员年在深圳建厂后，富士康迅速壮大，目前在深圳地区的员工人数
22、达到工人数达到4242万人，在中国大陆地区的总员工数则已超过万人，在中国大陆地区的总员工数则已超过8080余万。余万。24二、泰罗的科学管理理论二、泰罗的科学管理理论（Scientific Management）案例：泰罗主义的恶之花案例：泰罗主义的恶之花 这种细分的生产环节、生活环节，在富士康被这种细分的生产环节、生活环节，在富士康被称为效率。它其实早有一个名字，叫称为效率。它其实早有一个名字，叫“泰勒主义泰勒主义”。其精髓就是把作为管理对象的其精髓就是把作为管理对象的“人人”看作是看作是“经济经济人人”，利益驱动是该理论用以提高效率的主要法宝。，利益驱动是该理论用以提高效率的主要法宝。25
23、1 1、亨利、亨利法约尔：法国管理学家，长期担任公司总经理，他提出的一法约尔：法国管理学家，长期担任公司总经理，他提出的一般管理理论着重于企业全面经营管理的研究。般管理理论着重于企业全面经营管理的研究。2 2、把企业经营活动分为六个方面：、把企业经营活动分为六个方面：技术、商业、财务、安全、会计和管理活动。技术、商业、财务、安全、会计和管理活动。3 3、最早提出管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制。、最早提出管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制。三、法约尔的一般管理理论三、法约尔的一般管理理论经营经营财务财务活动活动商业商业活动活动技术技术活动活动安全安全活动活动会计会计活动活
24、动管理管理活动活动控控制制协协调调指指挥挥组组织织计计划划图 经营与管理的关系264、提出管理的、提出管理的14项原则。项原则。三、法约尔的一般管理理论三、法约尔的一般管理理论集中化集中化等级系列等级系列秩序秩序公平公平人员的稳定人员的稳定首创精神首创精神团结精神团结精神劳动分工；劳动分工；权力与责任权力与责任纪律纪律统一指挥统一指挥统一领导统一领导个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益人员的报酬人员的报酬275、法约尔桥（组织横向联系的跳板原则）：、法约尔桥（组织横向联系的跳板原则）：不同权力系列的同一层次的组织之间，在上级授权的情况下，不同权力系列的同一层次的组织之间，在上级授权的情况下
25、，可以横向传递信息，直接商议解决问题，在分头上报。可以横向传递信息，直接商议解决问题，在分头上报。6、法约尔理论的贡献：、法约尔理论的贡献：从较高层次上弥补了泰罗管理理论的不足，系统性和理论性更从较高层次上弥补了泰罗管理理论的不足，系统性和理论性更强强 积极地提倡和推进管理教育，认为管理能力可以通过教育来获积极地提倡和推进管理教育，认为管理能力可以通过教育来获得。得。7、法约尔的历史局限性：、法约尔的历史局限性：管理原则过于僵硬，不具体，有些原则之间可能会发生矛盾。管理原则过于僵硬，不具体，有些原则之间可能会发生矛盾。三、法约尔的一般管理理论三、法约尔的一般管理理论281、马克斯、马克斯韦伯韦
26、伯 是德国社会学家、经济学家，德国古典管理理论的代表人是德国社会学家、经济学家，德国古典管理理论的代表人物。物。最早提出理想的行政组织体系理论，强调组织中的职位或最早提出理想的行政组织体系理论，强调组织中的职位或者职务在管理中的重要性，而不是通过个人或者世袭地位者职务在管理中的重要性，而不是通过个人或者世袭地位来管理。来管理。被称为被称为“组织理论之父组织理论之父”。四、韦伯的理想组织理论四、韦伯的理想组织理论292、组织理论基本观点：、组织理论基本观点：明确组织中的职位和职责分工；明确组织中的职位和职责分工；等级系统：各种职务和职位按等级原则组织起来，形成等级系统：各种职务和职位按等级原则组
27、织起来，形成一个组织体系或者阶层体系；一个组织体系或者阶层体系；人员任用完全根据职务要求，通过正式考核和训练来实人员任用完全根据职务要求，通过正式考核和训练来实现；现；进行职业管理，管理人员不是组织的所有者进行职业管理，管理人员不是组织的所有者强调对规则和纪律遵守，正确行使职权，减少摩擦和冲强调对规则和纪律遵守，正确行使职权，减少摩擦和冲突。突。组织中的人与人关系是不受感情影响的完全理性。组织中的人与人关系是不受感情影响的完全理性。这种理想的行政组织体系最符合理性原则，效率最高。这种理想的行政组织体系最符合理性原则，效率最高。四、韦伯的理想组织理论四、韦伯的理想组织理论30四、韦伯的理想组织理
28、论四、韦伯的理想组织理论主要负责人主要负责人(主要职能是决策主要职能是决策)高高中中低低行政管理人员行政管理人员(主要职能是执行上级决策主要职能是执行上级决策)一般工作人员一般工作人员(主要职能是做实际工作主要职能是做实际工作)韦伯理想组织机构图韦伯理想组织机构图3、韦伯理想组织机构图、韦伯理想组织机构图314、对韦伯的理想组织理论的评价、对韦伯的理想组织理论的评价贡献：贡献：韦伯提倡以法管理使组织合理化以提高管理效率，为现代组织韦伯提倡以法管理使组织合理化以提高管理效率，为现代组织理论奠定了基础。理论奠定了基础。不足：不足：韦伯所设计的理想的行政组织体系具有高度的机械性，过分强韦伯所设计的理
29、想的行政组织体系具有高度的机械性，过分强调集权化、制度化，而忽视了人的主动性因素，这可能会助长调集权化、制度化，而忽视了人的主动性因素，这可能会助长某些形式的独裁领导，导致组织失去活力。某些形式的独裁领导，导致组织失去活力。韦伯的组织理论缺乏对组织与环境之间相互关系的探讨，这是韦伯的组织理论缺乏对组织与环境之间相互关系的探讨，这是传统组织理论中存在的共同问题。传统组织理论中存在的共同问题。四、韦伯的理想组织理论四、韦伯的理想组织理论32 第三节第三节 行为科学的兴起和发展行为科学的兴起和发展33一、行为科学产生的背景一、行为科学产生的背景（Behavioral Science）20世纪世纪20
30、30年代，以年代，以“泰罗制泰罗制”为代表的传统管理为代表的传统管理理论越来越难以适应社会的发展，尤其表现在对人的因理论越来越难以适应社会的发展，尤其表现在对人的因素的忽略。这表现在两个方面。素的忽略。这表现在两个方面。传统的机器大生产方式忽略了消费者需求的多样化传统的机器大生产方式忽略了消费者需求的多样化,随着这种生随着这种生产方式的衰落，产方式的衰落，“泰罗制泰罗制”必然随之衰落。必然随之衰落。产业工人随着收入提高，越来越不满足于工资刺激，所以工人与产业工人随着收入提高，越来越不满足于工资刺激，所以工人与雇主之间的斗争加剧，生产率无法得到进一步的提高。雇主之间的斗争加剧，生产率无法得到进一
31、步的提高。随着随着“泰罗制泰罗制”的衰落，新的理论开始出现，其中的衰落，新的理论开始出现，其中就有人际关系学说的前奏：管理心理学。就有人际关系学说的前奏：管理心理学。341、梅奥、罗特斯利伯格简介、梅奥、罗特斯利伯格简介乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥是美国哈佛大学教授，梅奥是美国哈佛大学教授，弗里弗里J J罗特斯利伯格是哈佛大学硕士，是霍桑实验的主罗特斯利伯格是哈佛大学硕士，是霍桑实验的主要参与者。要参与者。2、霍桑实验、霍桑实验 1924192419331933年间，梅奥教授主持了在美国西方电器公年间，梅奥教授主持了在美国西方电器公司霍桑工厂进行的有关工作条件、社会因素与生产效率之司霍桑工厂进行的
32、有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验，试图回答：工人为什么会多干活？即如何间关系的实验，试图回答：工人为什么会多干活？即如何提高生产效率？以解决管理中出现的新问题。提高生产效率？以解决管理中出现的新问题。二、梅奥的二、梅奥的“人际关系学说人际关系学说”353、霍桑实验的四个阶段、霍桑实验的四个阶段第一阶段：工场照明实验：第一阶段：工场照明实验：第二阶段：继电器装配室实验：社会条件和工第二阶段：继电器装配室实验：社会条件和工作督导方式会改变员工的工作效率。作督导方式会改变员工的工作效率。第三阶段：谈话研究：工作效率取决于人的因第三阶段：谈话研究：工作效率取决于人的因素和群体成员的影响。
33、素和群体成员的影响。第四阶段：观察研究：非正式组织的存在对工第四阶段：观察研究：非正式组织的存在对工作效率的影响。作效率的影响。二、梅奥的二、梅奥的“人际关系学说人际关系学说”36二、梅奥的二、梅奥的“人际关系学说人际关系学说”访谈研究访谈研究实验室研究实验室研究观察研究观察研究1924-1928：研究工作条件与生产效率的关系，包括两个实验：包括两个实验：照明试验和继电器装照明试验和继电器装配试验。配试验。通过试验表明工作条件和工作环境与生产效率的提高没有直接关系。1931-1932：研究非正式组织的存在对工作效率的影响。这一阶段的研究对象是14名线圈装配工人。通过研究表明非正式组织的存在对正
34、式组织目标的实现有着重要的作用。1928-1931：研究社会因素与生产效率的关系。研究表明在影响生产效率的诸多因素中，最关键的是人的因素3、霍桑、霍桑实验实验(1924-1933)的四的四个阶段个阶段374、梅奥、梅奥霍桑试验的基本结论：霍桑试验的基本结论：人的生产效率不仅受到生理方面、物质方面等因素的人的生产效率不仅受到生理方面、物质方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理因素等方面的影响。根据影响，更要受到社会环境、心理因素等方面的影响。根据霍桑试验，梅奥于霍桑试验，梅奥于19331933年发表了年发表了工业文明中人的问题工业文明中人的问题，开创了不同于传统理论的新观点开创了不同于传统理论
35、的新观点人际关系学说人际关系学说。二、梅奥的二、梅奥的“人际关系学说人际关系学说”385、人际关系学说的基本要点、人际关系学说的基本要点 工人是工人是“社会人社会人”，而不是，而不是“泰罗制泰罗制”所持的所持的“经济人经济人”假说。假说。根据根据“社会人社会人”假说，金钱并非刺激工人积极性的唯一动假说，金钱并非刺激工人积极性的唯一动力，新的激励重点应放在社会、心理方面，即人际关系方力，新的激励重点应放在社会、心理方面，即人际关系方面。面。企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织”。正式组织以效率逻辑为行。正式组织以效率逻辑为行动准则；非正式组织以感情逻辑为行为准则。动准则；非正式组织以感
36、情逻辑为行为准则。有效的领导在于提高工人的满足度，从而提高生产效率，有效的领导在于提高工人的满足度，从而提高生产效率，这主要通过建立良好的人际关系来获得。这主要通过建立良好的人际关系来获得。二、梅奥的二、梅奥的“人际关系学说人际关系学说”39二、梅奥的二、梅奥的“人际关系学说人际关系学说”6、人际关系学说的贡献、人际关系学说的贡献反映了大多数人的心理规律反映了大多数人的心理规律在指导思想上反映了社会化大生产的要求，并集中表在指导思想上反映了社会化大生产的要求，并集中表现在以人为中心的管理思想。现在以人为中心的管理思想。401、行为科学的崛起、行为科学的崛起 2020世纪世纪6060年代，年代，
37、“现代企业需要相当数量的有关人类行现代企业需要相当数量的有关人类行为的知识为的知识”这一观点才达到广泛接受，行为科学被这一观点才达到广泛接受，行为科学被 视为视为一种可以用于处理人类行为问题的更为强有力的分析和概念一种可以用于处理人类行为问题的更为强有力的分析和概念工具。行为科学理论包含了心理学、社会心理学、人类学、工具。行为科学理论包含了心理学、社会心理学、人类学、经济学等等方面的理论。经济学等等方面的理论。2、行为科学理论的基本内容、行为科学理论的基本内容 关于人性假设理论；关于激励理论；群体行为理论；领关于人性假设理论；关于激励理论；群体行为理论；领导行为理论。导行为理论。三、行为科学理
38、论的基本内容三、行为科学理论的基本内容41第四节第四节 现代管理理论丛林现代管理理论丛林 42一、一、“管理理论丛林管理理论丛林”的渊的渊源源 1961 1961年年1212月，美国著名管理学家哈罗德月，美国著名管理学家哈罗德孔孔茨在美国茨在美国管理学杂志管理学杂志上发表上发表管理理论的丛管理理论的丛林林，划分了当时，划分了当时6 6个主要的管理学流派；个主要的管理学流派；19801980年，增加为年，增加为1111个学派。个学派。43二、二、“管理理论丛林管理理论丛林”（一）管理过程理论（一）管理过程理论 管理过程理论又称为管理职能理论，经营管管理过程理论又称为管理职能理论，经营管理理论。其
39、理论渊源于法约尔的管理理论。该理理理论。其理论渊源于法约尔的管理理论。该理论以七条基本信念为依据，试图对对管理过程和论以七条基本信念为依据，试图对对管理过程和管理职能进行分析，概括，倡导对管理科学的研管理职能进行分析，概括，倡导对管理科学的研究，创立，传授，以求改进管理实践究，创立，传授，以求改进管理实践。44（二）经验主义学派（二）经验主义学派 又称案例学派，主要代表人物有德鲁克，戴尔等人。他们强调又称案例学派，主要代表人物有德鲁克，戴尔等人。他们强调管理的艺术性，主张从企业的实际出发研究管理理论，将管理经验加管理的艺术性，主张从企业的实际出发研究管理理论，将管理经验加以概括和理论化，通过各
40、种各样成功或失败的管理案例，研究管理的以概括和理论化，通过各种各样成功或失败的管理案例，研究管理的实际问题。主要观点反映在经历的工作任务，建立合理的组织结构，实际问题。主要观点反映在经历的工作任务，建立合理的组织结构，实施目标管理等方面。实施目标管理等方面。（三）管理科学理论（三）管理科学理论 二战时期，数学分析和计算机技术的科学成果应用于管理，形二战时期，数学分析和计算机技术的科学成果应用于管理，形成了成了“管理科学理论管理科学理论”。运筹学是。运筹学是“管理科学理论管理科学理论”的基础，其主要的基础，其主要内容是一系列运用数学方法形成的现代管理方法和技术，使管理从以内容是一系列运用数学方法
41、形成的现代管理方法和技术，使管理从以往定性的描述向定量的预测转变。主要内容包括运筹学；系统分析；往定性的描述向定量的预测转变。主要内容包括运筹学；系统分析；决策科学化。决策科学化。二、二、“管理理论丛林管理理论丛林”45（四）社会协作系统理论（四）社会协作系统理论 这一理论的创始人巴纳德。理论的要点：组织是一个社会协作系这一理论的创始人巴纳德。理论的要点：组织是一个社会协作系统；外部环境对组织的约束和限制；正式组织和非正式组织的区分，统；外部环境对组织的约束和限制；正式组织和非正式组织的区分，正式组织存在的三个基本要素；经理人员的三项职能。该理论对其他正式组织存在的三个基本要素；经理人员的三项
42、职能。该理论对其他管理理论的影响。管理理论的影响。（五）决策管理理论（五）决策管理理论 创始人位美国的西蒙。该理论由社会协作系统理论发展而来，同创始人位美国的西蒙。该理论由社会协作系统理论发展而来，同时将运筹学，计算机科学等综合运用于管理决策问题，认为决策贯穿时将运筹学，计算机科学等综合运用于管理决策问题，认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决，主要内容：提出了决策过程包括于管理的全过程，管理就是决，主要内容：提出了决策过程包括4 4个阶个阶段；以段；以“令人满意令人满意”作为评价决策的准则；对决策进作为评价决策的准则；对决策进 行了分类，如程行了分类，如程序化决策和非程序化决策；集权分权与决
43、策的联系。序化决策和非程序化决策；集权分权与决策的联系。二、二、“管理理论丛林管理理论丛林”46（六）系统管理理论（六）系统管理理论 主要代表人物薇约翰逊，卡斯特和罗森茨韦克。该理论把一般系主要代表人物薇约翰逊，卡斯特和罗森茨韦克。该理论把一般系统理论应用于工商企业的官，系统的阐述了系统观点，系统分析，系统理论应用于工商企业的官，系统的阐述了系统观点，系统分析，系统管理及他们的相互关系，分析了组织和管理的系统模型，以及系统统管理及他们的相互关系，分析了组织和管理的系统模型，以及系统管理中的各项职能。管理中的各项职能。（七）社会（七）社会技术系统理论技术系统理论 主要代表人物韦特里斯特，班福斯，
44、赖斯等。该理论是社会协作主要代表人物韦特里斯特，班福斯，赖斯等。该理论是社会协作系统理论，系统管理理论的进一步发展认为组织既是社会系统又是一系统理论，系统管理理论的进一步发展认为组织既是社会系统又是一个技术系统，两者相互影响。只有既满足其社会需要，又满足其技术个技术系统，两者相互影响。只有既满足其社会需要，又满足其技术需要的组织才是一个最好的组织。组织受到环境的影响，随环境的变需要的组织才是一个最好的组织。组织受到环境的影响，随环境的变化而变化，是开放式的，动态的社会化而变化，是开放式的，动态的社会技术系统。技术系统。二、二、“管理理论丛林管理理论丛林”47（八）经理角色理论（八）经理角色理论
45、 经理角色理论是经理角色理论是2020世纪世纪7070年代出现的一个学派，其主年代出现的一个学派，其主要代表人物是加拿大麦克吉尔大学管理学教授明茨伯格。要代表人物是加拿大麦克吉尔大学管理学教授明茨伯格。该学派以经理所担任的角色的分析为中心，来考虑经理的该学派以经理所担任的角色的分析为中心，来考虑经理的职务与工作，以求提高工作效率。职务与工作，以求提高工作效率。（九）人际关系学派（九）人际关系学派 这一学派把社会学中的许多理论、方法与技术应用于这一学派把社会学中的许多理论、方法与技术应用于研究管理中人际间及个人的各种现象。他们运用心理学方研究管理中人际间及个人的各种现象。他们运用心理学方法，强调
46、职工是由不同的个人组成，是群体中的一分子，法，强调职工是由不同的个人组成，是群体中的一分子，其需要得由组织来满足。其需要得由组织来满足。二、二、“管理理论丛林管理理论丛林”48（十）群体行为学派（十）群体行为学派 这一学派与人际关系学派关系密切，易于混同，常常被称为组这一学派与人际关系学派关系密切，易于混同，常常被称为组织行为学派。该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的织行为学派。该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等等。文化、行为方式和行为特点等等。（十一）权变管理理论（十一）权变管理理论 权变管理理论是权变管理理论是2020世纪世纪7070年代形成
47、的一种有关组织行为的理论。年代形成的一种有关组织行为的理论。其观点主要反映在卢桑斯的其观点主要反映在卢桑斯的管理到论：一种权变学管理到论：一种权变学一书中。主一书中。主要内容是：对以往的管理理论进行分析评价；环境作为子变量对管要内容是：对以往的管理理论进行分析评价；环境作为子变量对管理观念和技术的影响；环境变量于管理变量之间的函数关系是权变理观念和技术的影响；环境变量于管理变量之间的函数关系是权变关系；没有一种普遍使用的最好的管理理论和方法，组织应根据自关系；没有一种普遍使用的最好的管理理论和方法，组织应根据自身内外条件权宜应变地进行管理。身内外条件权宜应变地进行管理。二、二、“管理理论丛林管
48、理理论丛林”49 强调系统化；强调系统化；重视人的因素；重视重视人的因素；重视“非正非正式组织式组织”的作用；重视应用先进科学技术和方的作用；重视应用先进科学技术和方法；重视理论联系实际；注意环境对组织的作法；重视理论联系实际；注意环境对组织的作用；重视预测和决策的研究；强调不断创新。用；重视预测和决策的研究；强调不断创新。三、三、现代管理理论的特点现代管理理论的特点50（一）管理创新（一）管理创新（二）知识管理（二）知识管理（三）快速应变管理（三）快速应变管理（四）由正金字塔到倒金字塔的权力结构转变（四）由正金字塔到倒金字塔的权力结构转变（五）弹性管理（五）弹性管理（六）全球竞争（六）全球竞
49、争（七）员工、顾客、投资者和社会满意的管理（七）员工、顾客、投资者和社会满意的管理（八）没有管理的管理：以人为本，顺应人格（八）没有管理的管理：以人为本，顺应人格四、管理理论的新发展四、管理理论的新发展51 不上贤，使民不争；不贵难得之货，使民不不上贤，使民不争；不贵难得之货，使民不为盗；不见可欲，使民不乱。为盗；不见可欲，使民不乱。是以圣人之治，虚其心，实其腹，弱其志，是以圣人之治，虚其心，实其腹，弱其志，强其骨，常使民无知无欲，使夫智者不敢为也。强其骨，常使民无知无欲，使夫智者不敢为也。为无为，则无不治。为无为，则无不治。52（九）学习型组织（九）学习型组织 学习型组织是彼得学习型组织是彼
50、得圣吉在圣吉在第五项修炼第五项修炼中提出的新理论，中提出的新理论，认为传统组织及成员片面和局部的思考与行动方式造成企业最大认为传统组织及成员片面和局部的思考与行动方式造成企业最大的危机，解决之道是建立学习型组织，通过的危机，解决之道是建立学习型组织，通过5项修炼提高组织对项修炼提高组织对市场变化的适应能力。市场变化的适应能力。自我超越；自我超越；改善心智模式；改善心智模式；建立共同愿景；建立共同愿景；团队学习；团队学习；系统思考。系统思考。四、管理理论的新发展四、管理理论的新发展53（十）跨文化管理（十）跨文化管理 2020世纪世纪8080年代，西方国家正经受年代，西方国家正经受“滞胀滞胀”，
