1、p什么是流程图？什么是流程图？n流程图=流程+图13:0621 什么流程图什么流程图p流程：流程：Flow,是指特定主体为了满足特定需求而进行的有是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程，流程是自然而然就存特定逻辑关系的一系列操作过程，流程是自然而然就存在的。在的。p图：图：Chart 或者或者 Diagram,是将基本固化有一定规律的是将基本固化有一定规律的流程进行显性化和书面化，从而有利于传播与沉淀、流流程进行显性化和书面化，从而有利于传播与沉淀、流程重组参考。程重组参考。13:06313:0642 如果绘制流程图如果绘制流程图业务流程图怎么画？业务流程图怎么画？
2、整个流程的整个流程的起始点起始点是什么？整个流程的是什么？整个流程的终结点终结点是什么？是什么？在整个流程中，涉及到的在整个流程中，涉及到的角色角色都是谁？都是谁？在整个流程中，都需要做什么在整个流程中，都需要做什么事情事情？（可以是一个会议，可？（可以是一个会议，可以是一个任务）以是一个任务）这些会议和任务是这些会议和任务是可选可选还是还是必选必选的？的？分别产出什么分别产出什么文档文档？p1.调研调研p2.梳理呈现梳理呈现p3.评审确认评审确认13:06513:0663 流程图六要素流程图六要素参与者参与者n谁在这个流程中？可以是系统，可以是个打印机，更多的指什谁在这个流程中？可以是系统，
3、可以是个打印机，更多的指什么角色么角色一般是有某种工种的人。比如客服同时有小一般是有某种工种的人。比如客服同时有小A和小和小B两人，但是若他们的工作性质完全一样，那么在流程图里只需两人，但是若他们的工作性质完全一样，那么在流程图里只需要写一个客服角色就可以了。要写一个客服角色就可以了。13:0673 流程图六要素流程图六要素活动活动：做了什么事，比如点餐，结帐等活动。：做了什么事，比如点餐，结帐等活动。13:068次序次序：n这些这些事情发生的前后顺序如何，哪个任务是其他任务的前置条事情发生的前后顺序如何，哪个任务是其他任务的前置条件？比如客人不结帐，就不会产生送他优惠卡的活动。件？比如客人不
4、结帐，就不会产生送他优惠卡的活动。13:069输入输入：每项活动开始取决于什么样的输入物或数据，比：每项活动开始取决于什么样的输入物或数据，比如做饭的师傅开始做菜时，需要拿到具体的点菜单。如做饭的师傅开始做菜时，需要拿到具体的点菜单。13:0610输出输出：每项活动结束后，会输入什么样的文档或数据传：每项活动结束后，会输入什么样的文档或数据传递给下一方，比如师傅做好菜后，如何让负责传菜的人递给下一方，比如师傅做好菜后，如何让负责传菜的人知道菜已经做好？知道菜已经做好？13:0611标准化标准化：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图，：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图，从而使受众更快明白
5、。从而使受众更快明白。13:0612n1.让涉众参与，不要闭门造车让涉众参与，不要闭门造车n2.恰当的层次分解，不要将所有都铺到一张图上恰当的层次分解，不要将所有都铺到一张图上n3.逐渐深入，先抓枝干逐渐深入，先抓枝干n4.流程一定有开始和结束流程一定有开始和结束n5.编号编号13:06134 业务流程图的注意事项业务流程图的注意事项13:06145 业务流程图基本图例业务流程图基本图例 业务处理单位或部门符号表达了某项业务参与的人或事物；数据流动及方向符号表达了的流动方向，这个方向用单箭头表示；各类单证、报表符号表明了数据的载体；13:0615数据存储或文档符号也表明了一种数据载体，但这个数
6、据是作为档案来保存的；业务功能描述符号表明了业务处理功能，一般用一个简单的祈使句表示。物流业务业务流程分析采用的是自顶向下的方法，首先画出高层管理的业务流程图，流程分析采用的是自顶向下的方法，首先画出高层管理的业务流程图，然后再对每一个功能描述部分进行分解画出详细的业务流程图。然后再对每一个功能描述部分进行分解画出详细的业务流程图。业务流程图绘制图表B2系系 统统 分分 析析B2.2表 格 名 称业 务 流 程 第 图/共 张 图业 务 名 称：制 图：审 核：单 位 名 称：核 对：年 月 日图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料（本框内容为具体流程）计划计划处处银行银行技
7、改技改处处各部门各部门各单位各单位局局领导领导上级上级领导领导投资投资总规划总规划更新改造更新改造贷款规模贷款规模开会开会讨论讨论报表报表审批审批综合平衡综合平衡（讨论）（讨论）批准批准下达下达各单位各单位各部门各部门正式正式计划计划计划计划各单位各单位上报表上报表计划计划处处各部门各部门各单位各单位技改技改处处银行银行各部门各部门各单位各单位存档存档 业务流程图绘制举例p实例分析实例分析某材料仓库部门的管理业务包括三项：入库、发料和月底结某材料仓库部门的管理业务包括三项：入库、发料和月底结帐。帐。1.1.材料入库的具体工作步骤：材料入库的具体工作步骤：(1)(1)采购员交材料入库单；采购员交
8、材料入库单；(2(2）库工查定货单，核实入库单；）库工查定货单，核实入库单；(3(3）材料入库，库工验收；）材料入库，库工验收；(4(4）库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文件柜留底）库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文件柜留底。13:06186 仓库管理业务流程图仓库管理业务流程图13:0619(1)(1)采购员交材料入库单；采购员交材料入库单；采购员采购员入库单入库单(2(2）库工查定货单，核实）库工查定货单，核实 入库单；入库单；订货单文件订货单文件复核复核库工库工 合法入合法入库单库单材料入库验收材料入库验收入库文件入库文件库工库工交库单交库单(3(3）材料入库，库工验收；）材
9、料入库，库工验收；(4(4）库工填写交库单给采）库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文购员，并把入库单存入文件柜留底。件柜留底。2.2.材料出库业务的具体工作步骤为：材料出库业务的具体工作步骤为：(1(1）由领料人填写领料单；）由领料人填写领料单；(2(2）库工接收并复核领料单；）库工接收并复核领料单；(3(3）库工取出所领材料，发给领料人；）库工取出所领材料，发给领料人；(4(4）库工开发料单给领料人，并把领料单存入文件柜留底）库工开发料单给领料人，并把领料单存入文件柜留底。13:062013:0621(1)(1)由领料人填写领料单；由领料人填写领料单；领料人领料人领料单领料单(2)(2)
10、库工接收并复核领料单；库工接收并复核领料单；复核复核库工库工 已批准已批准领料单领料单发料发料领料单文件领料单文件库工库工发料单发料单(3(3）库工取出所领材料，发）库工取出所领材料，发给领料人；给领料人；(4(4）库工开发料单给领料）库工开发料单给领料人，并把领料单存入文件人，并把领料单存入文件柜留底。柜留底。3.3.月底结帐业务的具体工作步骤为：月底结帐业务的具体工作步骤为：（1 1）会计从库工那里取来当月的领料单据）会计从库工那里取来当月的领料单据 及入库单，汇及入库单，汇总并更新库存帐目；总并更新库存帐目；（2 2）统计员根据单据和账目做出有关的统计报表）统计员根据单据和账目做出有关的
11、统计报表（3 3）主任审核各种统计报表；）主任审核各种统计报表；（4 4）收发人员把表分送有关领导及科室。）收发人员把表分送有关领导及科室。13:062213:0623(1)(1)会计从库工那里取来当会计从库工那里取来当月的领料单据及入库单，汇月的领料单据及入库单，汇总并更新库存帐目；总并更新库存帐目；统计员统计员(2)(2)统计员根据单据和账目统计员根据单据和账目做出有关的统计报表；做出有关的统计报表；会计会计 库存统库存统计报表计报表审核审核库存文件库存文件主任主任 已审核已审核报表报表(3(3）主任审核各种统计报表；）主任审核各种统计报表；(4(4）收发人员把表分送有）收发人员把表分送有
12、关领导及科室。关领导及科室。领料单文件领料单文件入库单文件入库单文件更新库存文件更新库存文件 有关部门有关部门编制统计报表编制统计报表13:062413:06257 练习题练习题2 2、请请根据以下业务过程画出某物资的订货业务流程图：采购员从仓库收到缺根据以下业务过程画出某物资的订货业务流程图：采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅定货合同单，若已经订货，则向供货单位发出催贷请求，货通知单后，查阅定货合同单，若已经订货，则向供货单位发出催贷请求，否则，填写订货单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取否则，填写订货单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。货通知。3 3
13、、请请根据以下业务流程画出领料业务流程图：车间填写领料单送给仓库要求根据以下业务流程画出领料业务流程图：车间填写领料单送给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已经批准的领料领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已经批准的领料单被送到仓库保管员处。仓库保管员查阅库存台帐，若有货，则通知车间前单被送到仓库保管员处。仓库保管员查阅库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购员采购。来领料，否则将缺货通知采购员采购。1 1、请请根据以下业务过程画出某物资的销售业务流程图：用户将订货单交某企根据以下业务过程画出某物资的销售业务流程图：用户将订货单交某企业
14、的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅库存台帐，业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅库存台帐，如果有货则向用户发货，如果缺货，则通知车间。如果有货则向用户发货，如果缺货，则通知车间。p1、用户将订货单交某企业的业务经理，业务经理填写出用户将订货单交某企业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅库存台帐，如果有货库单交仓库保管员，该保管员查阅库存台帐，如果有货则向用户发货，如果缺货，则通知车间。则向用户发货，如果缺货，则通知车间。13:062613:0627用户用户用户用户定货单定货单业务经理业务经理核实定核实定货单货单出库单出库单仓库保管
15、员仓库保管员查阅库查阅库存台帐存台帐车间车间缺货缺货发货单发货单库存台帐库存台帐p2、采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅定货合同单，采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅定货合同单，若已经订货，则向供货单位发出催贷请求，否则，填写若已经订货，则向供货单位发出催贷请求，否则，填写订货单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购订货单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。员发出取货通知。13:062813:0629仓库仓库缺货通知缺货通知采购员采购员缺货缺货处理处理定货合同单定货合同单催货单催货单供货单位供货单位定货单定货单取货通知取货通知定货定货处理处理采购员采购员p3 3、车间
16、填写领料单送给仓库要求领料，库长根据用料计、车间填写领料单送给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已经批准的领料单划审批领料单，未批准的退回车间，已经批准的领料单被送到仓库保管员处。仓库保管员查阅库存台帐，若有被送到仓库保管员处。仓库保管员查阅库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购员采购。货，则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购员采购。13:063013:0631车间车间未批准未批准的的领领料单料单审批领料审批领料单单领料单领料单批准批准的领的领料料单单库长库长用料计划用料计划领料领料处理处理仓库保管员仓库保管员库存台帐库存台帐车间车间领料通知领料通知单单缺货通知缺货通知单单采购员采购员13:0632
