1、电商运营笔记演讲人2020-08-2801.02.03.04.05.目录电商行业特点及变化趋势电商运营五大关键指标体系精细化运营-商品运营精细化运营-用户运营精细化运营-产品运营电商行业特点及变化趋势01 品类及SKU多，用户覆盖广，运营难度大 客单价偏低，强调留存和复购，强化运营 产品设计相对成熟，优化运营是重中之重 竞争激烈，精细化运营是冲出重围必备技能电商行业特点及变化趋势电商运营五大关键指标体系02电商运营五大关键指标体系GMA：重要指标，GMV=UV*转化率*客单价复购率：复购用户量、复购率、复购金额占比留存率：次日留存、3日/7日/30日留存转化率：主路径、次路径、品类/sku活跃
2、用户量：DAU、WAU、MAU精细化运营-商品运营03通过不同坑位、活动、商品的对比分析，提升转化率和GMV，例如banner商品转化率实时监测转化率品类分析：新型波士顿矩阵：通过商品运营的优化组合，增加用户的Arpu值，实现GMV的最大化 UV转点击点击转购物车购物车转支付优化流量入口的资源配置精细化运营-商品运营明确品类定位导流型品类：关注度高、毛利低壹高利润品类：毛利高贰高转化品类：转化率高叁未来明星品类：曝光率低，转化率高肆公司不同阶段，产品不同品类的所占比例？伍精细化运营-用户运营04用户运营现状：push、短信精细化运营-用户运营找到影响用户留存的关键点留存周期找到企业的Magic
3、 number监控功能和结果的驱动关系震荡期选择期平稳期举例：用户导入期，1-3次购买是否是用户流失是否的关键数字？通过运营策略达到购买策略起止、终止行为的留存率监测基于使用的活跃度基于商品品类的购买倾向基于决策阶段更多区分方法？差异化的用户运营策略基于使用的活跃度u高活跃用户u低活跃用户u沉默用户u流失用户u更多精细分类？差异化的用户运营策略基于决策阶段u访问详情未购买u提交订单未支付u领取优惠券未支付u领取优惠券并支付差异化的用户运营策略精细化运营-产品运营05精细化运营-产品运营01转化漏斗快速定位问题定位环节，行为节点筛选用户分群分群到细查，观察用户使用行为发现问题产品路径的转化效率02注重用户体验产品如旅游产品，关注点评管理，方法同上商品点评03 其他关注？感谢聆听
