1、 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展特征特征电子商务电子商务5 4 4 1 2 2 电子商务的分类电子商务的分类 电子商务的环境电子商务的环境本章要点3 3 电子商务基础与实务 学习内容学习内容 u1.1 1.1 什么是电子商务什么是电子商务u1.2 1.2 电子商务研究的目的内容和方法电子商务研究的目的内容和方法 u1.3 1.3 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 u1.4 1.4 电子商务的概念定义电子商务的概念定义u1.5 1.5 电子商务的分类及特征电子商务的分类及特征 u1.6 1.6 电子商务的环境电子商务的
2、环境 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 1.1 1.1 什么是电子商务什么是电子商务 电子商务基础与实务 1.1.1 1.1.1 日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务n实例一：南方航空公司的网上机票业务 n实例二：上海书城网上书店的购书业务n实例三：网上保险业务n实例四：网上银行n实例五：网上果品销售 电子商务基础与实务 需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方
3、航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支付或用招商银行付或用招商银行“一卡通一卡通”进行网上支付。乘客凭进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。有效证件和取票代号在机场取票登机。实例一实例一：南方航空公司的网上机票业务南方航空公司的网上机票业务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选全国各地的读者可以到上海书城的网上
4、书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。喜欢的图书。实例二：实例二：上海书城网上书店的购书业务上海书城网上书店的购书业务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，
5、安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。条件进行网上股票交易业务。实例三：实例三：网上保险业务网上保险业务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 实例四：网上银行实例四：网上银行 张老师在某职业学院工作，学院每月将她的工张老师在某职
6、业学院工作，学院每月将她的工资直接存入她在招商银行的资直接存入她在招商银行的“一卡通一卡通”账户。那么账户。那么，张老师只要登录招商银行网站，张老师只要登录招商银行网站,。在计算机上经过。在计算机上经过一番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直一番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直在使用招商银行的网上银行管理自己的在使用招商银行的网上银行管理自己的“一卡通一卡通”账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银交费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银行，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业行，办
7、理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。便，又安全。电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 实例五：网上实例五：网上果品销售果品销售 赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季节，赵大伯是又高兴、又着急。高兴的是历经一年的辛苦，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便，信息不灵，如果水果卖不出去，烂了，就会白忙一年。可今年赵大伯一点都不急，因为在城里念大学的女儿学了电子商务，帮他买了一台计算机，并且教会了他如何上网发布信息。于是赵大伯在水果成熟之前，就通过中国农副产品交易市场网站(http
8、:/)的果品市场发布了供货信息，如图1.2所示。各地的订货让赵大伯应接不暇。赵大伯早早就与水果商在网上签订了合同。精明的赵大伯甚至还要求对方先付了预付款。现在赵大伯只需将满园硕果采摘下来，等待订货商前来运走就行了。电子商务基础与实务 从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；从消费者的角度来看，足不出户也能通过查询获取详细的信息，并轻松地完成消费活动。这就是现实生活中的电子商务。电子商务基础与实务 电子商务定义定义v
9、EC(E-commerce)狭义的电子商务定义：仅指运用因特网进行商品交易。vEB(EB(E-Business)E-Business)广义的电子商务定义广义的电子商务定义：则将运用一切电子则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。如商如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务。务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务。电子商务基础与实务 电子交易（狭义电子商务）电子交易（狭义电子商务）(E-Commerce)网络营销 电子支付 网上市场调研 物流配送 电子数据交换 E-Bussiness 企业资源计划 管理信息系统客户关系管理 供
10、应链管理 人力资源管理战略管理 财务管理 EB与EC 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务（二）电子商务的特点（二）电子商务的特点n1全球性n2商务性n3低成本n4电子化n5服务性n6协调性n7集成性n8.可扩展性n9.安全性n10.便捷性n11.交易均等性n12.自由性和开放性 电子商务基础与实务 基本特点具体特点全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本电子化书写电子化、传递数据化。同时便于收集客户信息。
11、服务性万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。电子商务基础与实务 基本特点具体特点集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到
12、端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；便捷性电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快速获取信息，获得交易机会交易均等性中小企业可以和大企业一样通过网络及时掌握市场供求状况和各种数据资料。共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会自由性和开放性同一信息系统的人是互相平等的，每个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付。电子商务基础与实务 1全球化n 2004年15月份，格兰仕收到直接通过阿里巴巴网站发来的客户查询将近700份，其中有200份是有效查询，有32个客户有兴趣购买，有
13、5个客户已经实现订单，订单金额已近400万人民币。这些订单来自委内瑞拉、瑞典、英国、也门等不同国家，产品包括微波炉和空调。电子商务基础与实务 4电子化 n 联邦快递公司信息网已经有20多年的历史，一直为客户代理跟踪包裹服务。该系统用一种特制的程序帮助企业客户有效地制定运送计划。在货物运送过程中，客户在任何时刻都可以精确地跟踪包裹的位置，按时到指定的地点收取包裹。联邦快递公司还提供不同目的地的多运输状况的快速查询服务。电子商务基础与实务 n联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存
14、管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账时间由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。电子商务基础与实务 n比如点击几下鼠标，输入密码，圣何塞思科公司首席财务官卡特就能调出其公司的收入、毛利、订单、给这些订单的折扣以及前十名的客户。过去需要好几个星期收集和核对的财务数字，现在作为业务经营的一部分自动收集，这不仅减少了对会计人员的需要，还有利于公司对市场变化和竞争威胁做出快速反应。电
15、子商务基础与实务 5服务性 n从从19981998年年1010月开始，客户可以通过月开始，客户可以通过网站订制芭比娃娃。从网站订制芭比娃娃。从制造商玛泰尔公司提供的若干选择方案制造商玛泰尔公司提供的若干选择方案中挑选自己中意的娃娃，包括芭比娃娃中挑选自己中意的娃娃，包括芭比娃娃的皮肤弹性，眼睛与头发的颜色及式样。的皮肤弹性，眼睛与头发的颜色及式样。当这个完全属于自己的芭比娃娃被寄送当这个完全属于自己的芭比娃娃被寄送到客户的手中时，客户会在包装上找到到客户的手中时，客户会在包装上找到娃娃的名字，甚至还有由个人和计算机娃娃的名字，甚至还有由个人和计算机程序共同创造的娃娃的性格。程序共同创造的娃娃的
16、性格。电子商务基础与实务 nLands End网站利用网站利用3D模型网上技术，使网模型网上技术，使网上试穿服装变为现实。消费者可以通过上试穿服装变为现实。消费者可以通过“电脑电脑度身间度身间”度量的资料，或输入自己的体型、三度量的资料，或输入自己的体型、三围、身高、体重、眼睛形状、嘴唇形状、鼻子围、身高、体重、眼睛形状、嘴唇形状、鼻子宽窄、发型和发色等参数来创造自己的宽窄、发型和发色等参数来创造自己的3D模模型，然后选择自己中意的衣服款式和颜色，就型，然后选择自己中意的衣服款式和颜色，就能在网上看到自己穿上所选衣服后的直观效果。能在网上看到自己穿上所选衣服后的直观效果。企业网站只有提供特色化
17、、个性化、实时化和企业网站只有提供特色化、个性化、实时化和互动性服务，才能聚集人气，培养忠诚顾客，互动性服务，才能聚集人气，培养忠诚顾客，发挥商业功能。发挥商业功能。电子商务基础与实务 7集成化 n 电子商务集成了如网上广告、网上洽谈、订货、收款、付款、客户服务、货物递交等各种商务活动功能，还将客户、企业、分销商、银行、海关、税务部门等作为商务主体的各方，紧紧集成在一起，形成一个利润共享的价值链。高度的集成性，使电子商务的运作效率得到了大幅度提高。电子商务基础与实务 12.自由性和开放性n 网络招标就体现了“公开、公平、竞争、效益”的原则，网络招标系统可以避免招投标过程中的暗箱操作现象，使不正
18、当交易、贿赂投标等腐败现象得以消除。与银行联网，实行电子报关有助于杜绝进出口贸易的假出口、偷漏税等行为。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，所以假的许可证就很难漏网。电子商务基础与实务 电子商务与传统商务的不同从交易方式角度，电子商务是电子化交易从交易方式角度，电子商务是电子化交易从经营方式角度，电子商务是网络化经营从经营方式角度，电子商务是网络化经营 从运作方式角度，电子商务是商务自动化从运作方式角度，电子商务是商务自动化 从服务方式角度，电子商务体现高效服务从服务方式角度，电子商务体现高效服务 电子商务基础与实务 1.降低交易成本降低交易成本 n1)
19、降低采购成本n采用电子商务采购原料增加了选择范围，提高了采购效率。通过互联网，企业可以在全球市场寻求提供最优惠价格的供应商；企业还可以采用网上招标使原材料成本大幅度降低。GE（美国通用电气公司）过去进货，完全靠手工进行操作。所有需要向合作供应商发出的成百上千份的询价单、库存单、保险单等，都要一个一个地进行整理，然后装入信封寄出。整个过程不仅浪费时间，又容易出错。从1996年开始使用网上进货系统到现在，采购部门通过互联网向全世界的供应商索取价格。而且使用电子商务处理交易后，还省去了人工核对发票的麻烦。过去4份发票中就有1份需要进行调查、核算，以使订单和收据完全吻合，而现在自始至终是自动地与订单核
20、对，由此，GE公司进货的劳动力成本降低了30%。电子商务基础与实务 n湖北广济药业公司通过网上查询原料价格，使采购的生产原料价格从每吨4万美元降低到每吨2万美元，使原材料成本大幅度降低。Dell公司由于是直销，所以在成本上比其他主要厂家低100美元至200美元 电子商务基础与实务 n2)减少了信息处理成本n 美国加州Adaptec公司应用电子商务后，使订货到发货的时间减少了一半以上，每年可节省超过100万美元的费用。n 对航空公司而言，电子客票已经被视为节省机票印刷费用和可预见的直销机会。据了解，一张纸票的成本至少是20元人民币，而每张电子客票的成本是10元人民币左右。如果按照东航、上航等做电
21、子客票业务百万张以上的数量计算，节约的成本应当在几千万元人民币左右。电子商务基础与实务 n3)降低经营管理成本n 4)降低办公成本 电子商务基础与实务 网上商店典型案例网上商店典型案例 电子商务基础与实务 成本优势成本优势n网上商店的成本低，把传统商店和网上商店的成本一比较就会明白：n房租：要在苏州商业区租一个店面，一年的房租费要5-7万元，而网上商店的域名和虚拟主机的租用费用一年只要1千多元。n水电费和员工薪资：传统商店一年约5-6万元，而网上商店的上网费只需3千元左右，根本不需另外聘用员工。n电话传真费用：在一年的经营中，他们的业务若用传统的电话和传真，费用多达10多万元。但如果业务联系9
22、9%用E-mail,其费用已包括在3千元左右的上网费中。n库存量：常规刺绣商店要有3万元左右的存货，而网上商店只需准备5千元左右的畅销品种即可。电子商务基础与实务 2.减少库存减少库存 电子商务基础与实务 3.缩短生产周期缩短生产周期 n按照传统的开发程序，日本汽车厂商开发一个新的车型，从概念到规模生产至少需要三年的时间。传统的开发程序首先需要用粘土制作一个和实物大小差不多的整车模型，以便观察车体的真实形状。经过几个月的反复修改后，才确定最终的模型式样。再用手工绘制各种设计图。等设计图确定后，工程师们开始设计零部件以及生产模具。然后试生产、试装配。直到最终完全满意后，新车才能投入批量生产。现在
23、，在网络上设计开发，不同工作人员共享设计开发信息，不必等到前一部门完成工作后才进行下一部门的工作，这样，可以缩短生产周期达13个月。电子商务基础与实务 4.增加商机增加商机 n在美国，有一个从事图书零售业达在美国，有一个从事图书零售业达135年历史年历史的巴诺书店。在亚马逊书店向图书业进军时，的巴诺书店。在亚马逊书店向图书业进军时，巴诺书店并没有重视。然而，巴诺书店并没有重视。然而，1999年，亚马逊年，亚马逊书店凭借其经营成本低的优势，在图书行业发书店凭借其经营成本低的优势，在图书行业发起了价格战，在网络书店推出了起了价格战，在网络书店推出了50%的优惠价的优惠价格，吸引了大批顾客。在这种情
24、况下，巴诺书格，吸引了大批顾客。在这种情况下，巴诺书店不得不以成本价格应对。这个曾辉煌数十年店不得不以成本价格应对。这个曾辉煌数十年的图书王国被逼的节节败退，差点被亚马逊书的图书王国被逼的节节败退，差点被亚马逊书店击垮。据悉，在这场图书竞争战中，已有店击垮。据悉，在这场图书竞争战中，已有2000多家图书零售商被迫倒闭。多家图书零售商被迫倒闭。电子商务基础与实务 n5.减轻物资的依赖减轻物资的依赖 n6.减少中间环节减少中间环节 电子商务基础与实务（四）电子商务的交易功能（四）电子商务的交易功能 n1广告宣传广告宣传 n2咨询洽谈咨询洽谈 n3网上订购网上订购 n4网上支付网上支付 n5电子账户
25、电子账户 n6服务传递服务传递n7意见咨询意见咨询n 8交易管理交易管理 电子商务基础与实务（五）电子商务的分类（五）电子商务的分类 电子商务基础与实务 完全电子商务完全电子商务 是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。可以充分挖掘全球市场的潜力。非完全电子商务非完全电子商务 是指不能完全依靠电子商务方式实现和
26、完成完整交易的是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。等，才能完成交易过程。1 1 按照商业活动的运作方式分类按照商业活动的运作方式分类 电子商务基础与实务(1)(1)本地电子商务本地电子商务 本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。络实现的电子商务活动。(2)(2)国内电子商务国内电子商务 指在本国范围内进行的网上电子交易活动指在本国范围内进行的网上电子交易活动。(3)(3)全球电子商务
27、全球电子商务 指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。网络做生意。2 2 按照开展电子交易的范围分类按照开展电子交易的范围分类 电子商务基础与实务 就是利用就是利用EDIEDI网络进行电子交易。简单地说，网络进行电子交易。简单地说，EDIEDI就是按照标就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。在美国在美国财富财富杂志统计的前杂志统计的前10001000名大公司
28、中，名大公司中，95%95%实施了实施了EDIEDI。EDIEDI高昂的使用费用曾是中小企业实施高昂的使用费用曾是中小企业实施EDIEDI的主要障碍，的主要障碍，但随着技术的发展，因特网将会成为但随着技术的发展，因特网将会成为EDIEDI传输的主要平台，基传输的主要平台，基于因特网平台上的于因特网平台上的EDIEDI的电子商务活动将会有较大的发展。的电子商务活动将会有较大的发展。基于基于EDIEDI网络的电子商务网络的电子商务(3)(3)按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 就是利用因特网（就是利用因特
29、网（InternetInternet）进行电子交易。根据美国）进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一种因特网协会的定义，因特网是一种“组织松散、国际合作的互组织松散、国际合作的互联网络联网络”，是一种由，是一种由TCP/IPTCP/IP协议组织起来的国际互联网络。协议组织起来的国际互联网络。基于因特网的电子商务基于因特网的电子商务因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进销
30、存调的购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进销存调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率。高效率。(3)(3)按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 基于内联网的电子商务基于内联网的电子商务 就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把WWWWWW的诞生的诞生看作是看作是InternetInternet发展的第一次浪潮和快速普及的原动力，那发展的第一次浪潮和快速普及的原动力，那么么IntranetIntranet就应该是就应
31、该是InternetInternet发展的第二次浪潮和企业计算发展的第二次浪潮和企业计算机应用的里程碑。机应用的里程碑。IntranetIntranet是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，在采用因特网技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。在采用因特网技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。(3)(3)按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类 电
32、子商务基础与实务 电子商务基础与实务 因特网商务、因特网商务、EDI商务和内联网商务的关系图商务和内联网商务的关系图 电子商务基础与实务 互联网商务、互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系商务和内联网商务的关系 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 基于电话网的电子商务基于电话网的电子商务 就是固定电话网络和移动电话网络进行电子交易。就是固定电话网络和移动电话网络进行电子交易。(3)(3)按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类 电子商务基础与实务 v企业对企业的电子商务（企业对企业的电子商务（B2BB2B：Business-to BusinessBusiness-to Busin
33、ess）；）；v企业对消费者的电子商务（企业对消费者的电子商务（B2CB2C：Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer）；）；v企业对政府的电子商务（企业对政府的电子商务（B2GB2G：Business-to-GovernmentBusiness-to-Government）；）；v消费者对政府的电子商务（消费者对政府的电子商务（C2GC2G：Consumer-to GovernmentConsumer-to Government）；）；v消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（C2CC2C：Consume toConsumerConsume
34、 toConsumer）。）。(4)(4)按照交易对象来分类按照交易对象来分类（六）电子商务产生发展的条件（六）电子商务产生发展的条件 电子商务基础与实务 n1稳定的电子商务系统稳定的电子商务系统n 2006年12月26日，受台湾地震影响，中美海缆、亚太1号等至少6条国际海底通信光缆发生中断，造成我国大陆至台湾地区、美国、欧洲等方向的通信线路大量中断，互联网大面积瘫痪，调查显示97.58%的网民表示断网影响生活。电子商务基础与实务 n2信用体系信用体系 n 据中国企业电子商务诚信基本情况系列调查之图书行业BtoC企业对消费者个人信息保护基本情况调查报告显示，我国的网站对消费者隐私重视程度不够。
35、在被调查的5家网站中，只有卓越网和贝塔斯曼网在网站首页提供了隐私声明，说明企业将如何收集和使用消费者的个人信息。一些网站使用cookies对消费者的网上行为进行了跟踪。cookies中可能存储有消费者的口令等相关的敏感信息。这使得消费者在转换网站的访问和使用公用计算机时有可能泄露相关的个人信息。电子商务基础与实务 n3安全认证体系安全认证体系 n 据伦敦消息，2007年，黑客的目标将瞄准移动电话、即时消息和社区网络。电子商务基础与实务 n1)在线交易主体的登记和公示n一个正规合法的经营性网站应该具备两大标识：一是当地工商局的“红盾”标志及315备案信息，如图1.3和图1.4所示；二是当地信息产
36、业部门颁发的ICP认证（即电信与信息服务业务经营许可证），如图1.5所示。电子商务基础与实务 n 2005年2月8日，信息产业部发布了非经营性互联网信息服务备案管理办法。根据此办法，信息产业部会同中宣部、国务院新闻办公室、教育部、公安部等13个部门，联合开展了全国互联网站集中备案工作。备案工作将建立ICP备案信息、IP地址使用信息、域名信息三个基础数据库，为加强互联网管理奠定基础。电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 电子商务基础与实务 n2)CA认证 n 2005年1月28日中华人民共和国信
37、息产业部第十二次部务会议审议通过电子认证服务管理办法。该办法与电子签名法于2005年4月1日同步实施，为我国电子认证服务业的发展奠定了基础。2006年5月23日，阿里巴巴与中国工商银行共同签署整体合作框架协议。中国工商银行向支付宝公司提供“盾客户身份认证”服务。电子商务基础与实务 n4电子化金融体系电子化金融体系 电子商务基础与实务 n 目前，淘宝通过跟中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内银行以及国际巨头VISA的合作，在中国第一个推出了确保网络交易安全的产品“支付宝”。淘宝承诺，如果用户使用“支付宝”遭遇欺诈，可以全额赔付。结果，在淘宝网，10000笔交易中只有1起左右会出现问题，
38、这个比例已经达到了欧美国家的水平。易趣和一拍都有自己的第三方网上支付系统。在这种第三方支付方式中，货款将首先被转移到一个第三方中介平台，待买方验货合格后，卖方才能将买家存放在第三方中介平台的钱提走。与传统汇款方式相比，第三方账户为卖家提供了信誉保障，买东西的人也不用担心收不到货、要不回钱的问题。电子商务基础与实务 n5现代物流体系现代物流体系n 皮特尼鲍尔斯公司为了精确预测需求，从而能最大限度地减少库存，采用了一种叫VendorSite的网络产品。供应商通过VendorSite，可以看到皮特尼公司订什么货及手头有多少他们的产品，在今后一年有多少需求量。n 广西糖网立足于食糖市场，在全国各地设立
39、有20个指定交收仓，13个辅助交收仓，32个辅助交收点，10个销区配送仓，已经形成“网上即时交易，异地就近配送”的流通模式。电子商务基础与实务 n6客户服务体系客户服务体系 n 格兰仕海外销售部副经理、电子商务的负责人沈朝辉每天都会收到几十条询价单和电子邮件。当收到网上的询价单和电子邮件时，他就会马上按照客户的不同需要转发给美国、香港、印度等不同区域的高级销售经理或者业务主管。而这些销售人员最迟会在两小时之内给查询的客户答复，向咨询的客户介绍公司情况，了解客户具体需求、客户的性质、市场的情况等。同时根据客户对第一封电子邮件的反馈，给客户寄产品目录、报价、提供市场销售方案、寄样品等，并且一直跟踪
40、服务下去。在格兰仕眼中，与竞争对手的竞争时代，已经由最初的产品质量的竞争、价格的竞争演变成客户服务的竞争。电子商务基础与实务 n7政府的推动政府的推动n日本于1996年投入3.2亿美元推行电子商务有关计划。n1997年4月，欧盟提出了欧盟电子商务行动方案。n1997年7月，美国提出了全球电子商务框架。电子商务基础与实务 n 我国在2001年3月15日第九次全国人民代表大会第四次会议上，批准了中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要。n 2005年1月8日，国务院办公厅发布了国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见（国办发20052号）。指出“电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成
41、部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措”。政府的积极推动，大大加快了电子商务的发展步伐。电子商务基础与实务 n8企业和公民的电子商务应用意识企业和公民的电子商务应用意识n据商务部统计数据显示，据商务部统计数据显示，2005年通过互年通过互联网获取商机，通过各种方式实现电子联网获取商机，通过各种方式实现电子商务交易额大概是商务交易额大概是3000亿元左右，这仅亿元左右，这仅占中小企业销售总额的占中小企业销售总额的3.5%。电子商务基础与实务 n9人力资源人力资源n 据调查，据调查，2005年，复合型电子商务年，复合型电子商
42、务人才走俏，电子商务师成为职场新贵，人才走俏，电子商务师成为职场新贵，估计中国未来十年缺口估计中国未来十年缺口200万。万。电子商务基础与实务 2电子商务发展的两个阶段n(1)60年代年代90年代：基于年代：基于EDI 的电子的电子商务商务 n(2)90年代以来：基于国际互联网的电年代以来：基于国际互联网的电子商务子商务 电子商务基础与实务 2我国电子商务发展和应用现状 电子商务基础与实务 本章小结本章小结 本章从六个方面对电子商务的基本知识进行了介本章从六个方面对电子商务的基本知识进行了介绍。电子商务源于传统商务，高于传统商务，是对绍。电子商务源于传统商务，高于传统商务，是对传统商务的更新、
43、改造和创新。学习和研究电子商传统商务的更新、改造和创新。学习和研究电子商务的目的在于把握电子商务的规律，并用它指导和务的目的在于把握电子商务的规律，并用它指导和开展电子商务或相关工作。开展电子商务或相关工作。电子商务基础与实务 案例分析案例分析 农信通农信通 为农民致富插上双翼为农民致富插上双翼 电子商务基础与实务 n【案例背景】【案例背景】n“今年大成玉米啥收购价啊？今年大成玉米啥收购价啊？”“”“我家肉牛最近毛色我家肉牛最近毛色无光，是不是病了？无光，是不是病了？”“”“农闲了，我想当月嫂，哪儿农闲了，我想当月嫂，哪儿能培训呢？能培训呢？”“”“我家在九台，哪种玉米更适合明年种我家在九台，
44、哪种玉米更适合明年种呢？呢？”这些农民生产和生活中最关键的问题能否这些农民生产和生活中最关键的问题能否获得及时准确的答案，对于一个农户而言，关系到自获得及时准确的答案，对于一个农户而言，关系到自家的增收，而对于整个农业而言，那就意味着天翻地家的增收，而对于整个农业而言，那就意味着天翻地覆的变化。近年来，随着信息化浪潮的日益高涨，越覆的变化。近年来，随着信息化浪潮的日益高涨，越来越多的农民希望通过信息化来实现增产增收。但又来越多的农民希望通过信息化来实现增产增收。但又不知从何处着手。农业要走出困境，摆脱其固有问题，不知从何处着手。农业要走出困境，摆脱其固有问题，建立信息通畅、高效的农产品流通新模
45、式刻不容缓。建立信息通畅、高效的农产品流通新模式刻不容缓。电子商务基础与实务【案例简介】【案例简介】n由吉林移动和吉林省农村工作委员会（以下简称由吉林移动和吉林省农村工作委员会（以下简称“农委农委”）倾力）倾力打造的打造的12582农信通综合服务平台，正以手机、电脑、电视、广农信通综合服务平台，正以手机、电脑、电视、广播、报纸等为媒介，为全省农民致富插上科技和信息的双翼。就播、报纸等为媒介，为全省农民致富插上科技和信息的双翼。就在前不久，由中国移动吉林公司长春分公司（以下简称在前不久，由中国移动吉林公司长春分公司（以下简称“长春移长春移动动”）和省农委通过）和省农委通过12582农信通综合服务
46、平台联合发起的农业农信通综合服务平台联合发起的农业信息化示范村试点工作已正式开展，全新升级的信息化示范村试点工作已正式开展，全新升级的12582农信通综农信通综合服务平台的所有服务将在双阳、九台的合服务平台的所有服务将在双阳、九台的5个行政村几百个示范个行政村几百个示范户和近百个行政村的农村综合信息站应用示范，由九台农商行购户和近百个行政村的农村综合信息站应用示范，由九台农商行购置长春移动的智能手机将成为这些示范户进一步生产节本、增产置长春移动的智能手机将成为这些示范户进一步生产节本、增产增收的利器，即通过一部手机就能解决农民生产生活的各类问题，增收的利器，即通过一部手机就能解决农民生产生活的
47、各类问题，真正享受到实惠与便捷。真正享受到实惠与便捷。电子商务基础与实务【案例分析】【案例分析】n(1)信息服务。网站可以为用户提供信息服务。网站可以为用户提供WAP（无线应用通讯协议）浏览和查询服务。这些网站（无线应用通讯协议）浏览和查询服务。这些网站通常都具有对农产品信息的汇集、传播、检索和导航的功能。提供的信息内容一般都涉及列通常都具有对农产品信息的汇集、传播、检索和导航的功能。提供的信息内容一般都涉及列车、货车信息、饭店、农产品线路等各方面的介绍和查询；农产品常识、农产品品种介绍、车、货车信息、饭店、农产品线路等各方面的介绍和查询；农产品常识、农产品品种介绍、农产品新闻以及相关地的天气
48、、环境、人文等信息介绍。农产品信息的另外一种获取方式就农产品新闻以及相关地的天气、环境、人文等信息介绍。农产品信息的另外一种获取方式就是通过是通过SMS(短消息服务短消息服务)，由服务商向农产品生产者发送其定制的内容。，由服务商向农产品生产者发送其定制的内容。n(2)地图查询。手机信息业务在农产品交通中也发挥了巨大的作用。比如上海移动地图查询。手机信息业务在农产品交通中也发挥了巨大的作用。比如上海移动“手机地手机地图查询图查询”服务，能查到用户所在的位置、周边饭店、银行、加油站等信息。服务，能查到用户所在的位置、周边饭店、银行、加油站等信息。n(3)农产品语音服务。用户可以通过电话等通讯终端拨
49、号呼叫农产品语音服务。用户可以通过电话等通讯终端拨号呼叫IVR互动式语音应答平台，根据互动式语音应答平台，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，从而获得相关的农产品服务。平台的语音提示进行互动操作，从而获得相关的农产品服务。电子商务基础与实务 相关网站相关网站n卓越网：http:/ 电子商务基础与实务 互动练习互动练习 实际体验法实际体验法大连中小企业电子商务发展状况调研大连中小企业电子商务发展状况调研百度百度 搜狐搜狐 谷歌谷歌 利用第三方平台阿里巴巴调研，并图示，并说明电利用第三方平台阿里巴巴调研，并图示，并说明电子商务对中小企业发展的有利之处子商务对中小企业发展的有利之处 电子商务基础与实务 布置作业布置作业 (3分钟分钟)1.搜索大连中小企业相关网站搜索大连中小企业相关网站2.搜索搜索大连大连中小企业站点中含中小企业站点中含“电子商务电子商务”的网页的网页3.列出至少列出至少5样适合网络营销的产品，并分析理由样适合网络营销的产品，并分析理由4.了解电子商务人才需求状况和企业对电子商务人才的技能要求，了解电子商务人才需求状况和企业对电子商务人才的技能要求，调研报告调研报告 作业由易作业由易到难，训到难，训练能力目练能力目标。标。电子商务基础与实务 讨讨 论论 时时 间间 电子商务基础与实务 Bye ByeBye Bye谢谢！谢谢！
