1、中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社课前训练 请精心选择一个关于接待的小故事（可以是自己的亲身经历），上台分享。要求：仪表端庄，步姿、站姿等举止大方得体，选材新颖生动，完全脱稿，语言流畅，表情自然，手势恰当，富有表现力，不超过2分钟。复习旧课 1.接待的基本原则是什么？接待客人应做哪些准备？2.简述社交视线的位置。拜访的基本原则是主随客便。接待客人应做好以下准备：做好卫生工作；准备好招待客人所需的茶饮、果盘、点心，为远道而来的客人安排好食宿、交通工具等。社交视线是以双眼和唇部构成的倒三角形区域。复习旧课 3.不合接待礼仪的是 A.引导客人上楼时，应让客人走在前面，把靠墙的一面让给客人。
2、引导客人下楼则应走在前面，以保护客人。B.到拐弯处或路况不好的地方，要做出引导的手势提醒客人。C.引导客人坐电梯时，应让客人先进入电梯。D.行时中与客人擦身而过，如果自己不是负责接待的人员，也应有礼貌地打招呼，做到“人人迎宾，人人送客”。4.不合接待礼仪的是 A.递笔、刀剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己，握在手中，不要指向对方。B.应用双手递上文件或资料，并且使文件的正面对着接物的一方。C.递送饮料、酒水时，将商标朝向自己，左手托底，右手握在距瓶口1/3处。D.敬茶时右手拿着杯托，左手放在杯托附近，杯耳朝外，每杯茶以斟杯高的2/3为宜，双手捧上放在客人的右手上方。CC导入新课 说一说：说一
3、说：这件事能给我们什么启发？一位年轻母亲曾讲过一个故事：她的孩子常常因做错事而受到她的责备。有一天，孩子一点错事都没有做。晚上，她把孩子轻轻放在床上，盖好被子，孩子把头埋在枕头上，抽泣着问道：“难道今天我没有做一个好孩子吗？”人人人人都渴望被赞美、都渴望被赞美、被表扬！被表扬！良言一句三冬暖良言一句三冬暖 1.在人际交往中，你经常获得他人的赞美吗？A.经常 B.偶尔 C.极少 D.几乎没有 2.在人际交往中，你经常赞美他人并因此而 感到愉快吗？A.经常 B.偶尔 C.极少 D.几乎没有 3.你希望自己能经常获得他人的赞美吗？A.十分希望 B.希望 C.无所谓 D.不希望现场调查人人需要赞美，人
4、人喜欢赞美赞美赞美n 生活中，人人需要赞美，人人喜欢赞美，这是渴求上进、寻求理解、支持和鼓励的表现。n 当我们听到真诚的赞美，明白自身的价值获得了他人和社会肯定，内心往往很愉悦，有助于增强自信心。n 经常恰到好处地真诚赞美他人能带给人们温暖和激励，使我们的人际关系更加和谐，与他人的沟通更加顺畅。n 当交际双方在认识、立场上有分歧时，适当的赞美会产生神奇的力量，能克服差异，消除矛盾，获得他人的善意和合作。指对他人的称赞，称誉。日本专家曾做过实验：将一个班级中智商、成绩相当的同学分成两组，告诉老师第一组的同学更聪明。不知情的老师以为第一组的同学在智商、能力等各方面真的要高于第二组。在以后的学习中，
5、便不自觉地经常表扬第一组的同学，对第二组同学的表扬则明显少于第一组。一段时间后，两组同学的成绩有了明显差距，第一组同学在各方面的表现和成绩都好于第二组。这便是赞美的力量！说一说：说一说：生活中你感受过赞美的力量吗？请举例。讨论交流日本一档综艺节目进行了一个实验：连续50天夸奖一个女孩，看能否让她变得更好看？节目组选中了一个十分内向、对自己外表很不自信的女孩参与实验。她因为被同学嘲笑过长相，长期戴着口罩。接下来，在一位男老师的辅助下，女孩在课程中不断获得赞美。比如：你的眼镜很可爱；黑的发色和红色的镜框很搭；今天穿的T恤很好看。半个月后，女孩出现了变化，她开始打扫自己的房间，学着化妆，摘下了口罩。
6、后来，女孩开始在发型和服装上做出改变，还可以很大方地与人交谈。连续被夸奖50天后，这个女孩在没有整容、减肥的前提下，气色变好了很多，眼神也更加明亮，整个人的气场都不一样了。夸奖能够给予人们勇气去改变自己，让他们变得更优秀。有时候，改变一个人，是从说出赞美的话开始的。案例案例 赞美应发自内心，其基本原则是：真诚可信、得体适度、恰到好处。n 赞美是一种双方的情感体验，包括对 对方的感受和自己的真实情感体验。n 要让对方感受到你的赞美是经过认真 观察、思考后说出来的心里话。一、赞美的基本原则讨论交流 一位漂亮女生到某培训机构咨询课程。接待她的李老师说：“你特别像一位香港女明星。”女生的眼睛瞪得很大，
7、盯着老师问：“老师，我像谁？”“想不起名了，就是眼睛挺大的，做手机广告那个”老师想了一会儿，说：“关之琳！有没有人说你像关之琳？”她的脸上乐开了花：“老师，还真有人说我像关之琳”另一位年长的顾老师说：“李老师，这姑娘一进来，我立刻觉得眼前一亮。”女生更高兴了，问道：“谢谢老师，请问报名需要什么手续？”顾老师说：“需要填张表”“表呢？我要填表！”她询问了关于课程的详细情况后，立即填表报名。说一说：说一说：两位老师对女生的赞美能我们什么启发？n 真诚的赞美才能真正令人愉快，反之则令人反感。n 赞美要具体、实在。二、赞美的语言技巧（一）赞美之辞应符合事实，具体实在 如如：“你今天穿的浅草绿色外套，搭
8、配上不加任何装饰随意盘起的丸子头，真的有一股春天的味道啊！”“哎，你看起来好可爱啊！穿着粉红卫衣，像水蜜桃女孩！”“你的自制力真强，每天健身，注意均衡饮食，能抵挡住麻辣火锅和甜点的诱惑，怪不得皮肤光滑，毛孔细腻，从没见你长过什么痘痘，我以后要多向你学习。”“你耳朵真灵，这么细小的声音你都听到了。”“你最近的健身效果不错啊，瞧这腹肌，看上去又硬了不少！我感觉我以后扳手腕都扳不过你了。”讨论交流 某日，美国心理学家和人际关系学家戴尔卡耐基到邮局寄挂号信。排队的人很多，寄挂号信的职员对自己的工作已很不耐烦。卡耐基想：“也许他今天遇到了不顺心的事，也许是重复同样的工作厌烦了，我得说一些令他高兴的话，让
9、他高兴地提供服务。”当职员在称卡耐基的信件时，卡耐基很热忱地说：“我真的很希望有您这样的头发。”职员有点惊讶，抬起头，面带微笑，谦虚地回答：“嘿。不像以前那么好看了。”“虽然您的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。”听了卡耐基的话，职员高兴极了，对待工作一下子积极起来。他们愉快地谈了一会儿，卡耐基寄完信临走时，职员兴奋地说：“很多人都称赞过我的头发。”说一说：说一说：戴尔卡耐基对职员的话语体现了什么样的赞美语言技巧？具体地赞美他人优点（二）赞美之辞应满足对方需要被肯定、被认同的自我意识 如：如：“老板好，昨天我在你店里买的西瓜是你帮忙挑选的，我们全家人吃了，都说是今年夏天吃到的最甜的西瓜。
10、你挑瓜的水平真不错啊，再帮我挑一只又大又甜的西瓜吧！”“您真是好眼力！这套西装是名牌，价格适中，您身材修长、气质儒雅，穿上这套衣服会显得特别大气，衣服的颜色与您的肤色也特别相配。不信您穿上试一下，肯定不错的！n 赞美他人的内在美比赞美外在美更能打动人心。（三）赞美时要配合关爱的眼神和肢体语言 如：如：n 不要在赞美他人的时候眼睛还在看其他东西，或者手里还在写其他的 东西，这种赞美会让对方觉得你好像在履行公事，显得很不真诚。小伙子：“我的眼睛太小了，单眼皮，感觉有点配不上你。”其女朋友仔细端详了小伙子一会儿，点点头，微笑道：“你的眼睛虽然不大，但很有神，有智慧。”男生开心地笑了，心里美滋滋的，很
11、踏实。（四）对于同事、下级、晚辈的赞美要及时n 及时赞美，可使对方因赞美而树立信心。中央电视台大型文化节目中国诗词大会第一季第五期开场时，主持人董卿请点评嘉宾、河南大学的王立群教授谈谈对节目的感受，王教授说：“孔子有句很有名的话，叫见贤思齐焉，我想把这句话改一个字，叫见卿思齐焉。为什么这样讲呢？发生了一件事情，在上期我们录制节目结束时，主持人主动要求要重录一段话，但是在跨过这个转盘的时候出现了一点意外，髌骨受伤了，当时就疼痛钻心，很难忍，后来是现场工作人员把她扶起来，外面敷了一层冰，然后用胶带缠着，在这种情况下，把自己要讲的那段话，饱含深情地讲出来了，讲的时候，主持人流下了热泪。我想借这个机会
12、，把这事告诉电视机前的全国观众，我们的中国诗词大会有中国好主持。”案例案例（五）赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达n 对初次见面者进行赞美应采用间接赞美的方式，不要针对其人品和性格 进行称赞，因为你尚不了解。如如：“我是慕名而来的，我身边好多同学都说您店里卖的臭豆腐好吃！”n 应对其过去的业绩或身上饰物等已成型的具体事物做适当的间接赞美。n 对不太熟悉或关系不太亲近的异性最好使用间接赞美。因为在一般人的意识中，往往认为不在场的第三者是比较公正的，如果 有人在背后赞美你，说明你的人品、人缘不错，这样通过第三者而获得 的间接赞美自然也格外使人心情愉快，更有说服力。n 对长相一般或表现一般的人进行赞
13、美时可用抽象、具有多层意思的话。如如：“你真是个工作认真细致的人”“你的气质很好”。托尼是一个伐木场的工人，脾气很暴躁，大家都有点怕他，老板罗杰斯却很信任他。一天，托尼问罗杰斯：“大家都觉得我脾气不好，疏远我，您为什么还对我那么好？“罗杰斯笑道：“托尼，你干得不错!我知道你脾气不好，但你从来都是最早上班，最晚下班，而且你在这里干了三年，从来没有出过任何事故。”他的话刚说完，托尼惊呆了，手上的一铲子沙子撒落在地上，泪水从他眼眶里涌出。他对罗杰斯说：“老板，你的话非常中肯，也非常让我振奋，这让我感觉像是过圣诞节一样。”过了几年，罗杰斯卖掉了伐木场，托尼随后也离开了那里。当罗杰斯再遇到托尼时，托尼已
14、经是美国西部最大伐木公司的负责人。他十分感激罗杰斯：“你那句朴实深刻的话改变了我的一生。”说一说：说一说：罗杰斯对托尼的赞美为什么改变了他的一生？他的赞美真诚、具体、直接，是对长期被同事敬而远之、难以得到他人赞美的托尼的雪中送炭，给了他莫大的激励。讨论交流（六）最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭n 最需要赞美的不是那些早已美名远扬的人，而是那些不引人注目而有 自卑感的人。n 对缺乏自信和少被人肯定的人，更应注意适时进行赞美，这会令对方 感到开心，增强信心，也更容易获得他人的感激。正如罗杰斯那句朴实无华的话之所以能打动托尼，是因为脾气暴躁的托 尼不受人们理解与欢迎，虽然他非常渴望得到他
15、人的尊重，却感觉不到 应有的肯定，一直都有一种挫折感。罗杰斯对他的评价是客观真实的赞 美，而对他“脾气不好”这一缺点的指出也是直言不讳的，这样的话让 托尼感觉老板是把自己当作朋友，对他的赞美是雪中送炭的理解、鼓励 和尊重，让他实实在在感受到罗杰斯对他的真诚、友善与赏识。课堂练习 1.完成下列选择题：（1）下列赞美之辞表达效果欠佳的一项是 A.你的眼睛真迷人!B.你真是太棒了！C.你的工作效率真高啊，这么多事情，做得井井有条，没出一点差错！D.你的头发真有光泽，好漂亮啊！B B A.一边忙着干自己的活，一边赞美他人。B.赞美之辞可以夸大事实。C.对初次见面的人、不太熟悉或关系不太亲近的异性以间接
16、赞美为佳。D.对美名远扬、经常受到他人赞美的人应锦上添花，这是最有实效的赞美。（2）关于赞美的语言技巧，表述正确的一项是 C C2.下列语句中有哪几句对他人的赞美不够得体，请一一进行修改：（1）您这房子真漂亮。（2）您这房子的大厅设计得真别致。（3）你这篇文章写得很好。（4）你的衣服搭配得很时尚。（5）你最近减肥很成功。（6）这件衣服穿上去比以前显得宽松了不少，看来你减肥很成功啊！（7）这个设计做得真不错！（8）这么难拐的弯，您只打了一把方向盘，都不用修正就拐过来了，您真不愧 是经验丰富的老司机，真是不简单啊！（9）这萝卜刻的牡丹花像真的一样！（10）阿姨，我们同学都说你店里卖的圆桶冰激凌又大
17、又好吃！不够得体的是：（1）（3）（5）（7）3.进行全班循环赞美活动:邀请接受赞美的同学站在讲台前，全班同学依次走到他面前，面带微笑，看着他的眼睛说一句赞美的话语或用简括的语句诚恳地讲一件赞美他的事，赞美的内容不能重复。选出一位同学在黑板上记录同学们对被赞美同学所说的赞美之辞。被赞美者在别人赞美自己时，应报以微笑并用不同的表达方式致谢。活动结束，请被赞美的同学说出听到同学赞美自己时的感受，说出最令自己意想不到的、最令自己开心的赞美之辞，然后用“我是一个 、的男生（或女生）”的长句把所有对自己的赞美大声读出来。总结归纳n“授人玫瑰，手留余香。”因人而异、客观真诚、具体实在、突出个性、富有特点的
18、赞美比一般的赞美能收到更好的效果。n 想要经常获得他人对自己的赞美，请坚持经常真诚得体地赞美他人，你会发现自己每天都有好心情，自己将变得越来越好，与他人相处越来越愉快。布置作业1.赞美他人的原则是什么？3.请坚持每天至少真诚地赞美三个人，将令自己印象最深刻、彼此最开心的情景一一记录下来，用心感受由此带来的改变。2.赞美的语言技巧有哪些？4.请上台分享自己坚持每天至少真诚地赞美三个人的经历和感受。要求：仪表端庄，举止大方，选材新颖、生动，完全脱稿，语言流畅，表情自然，手势得体，富有表现力，不超过2分钟。中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社课前训练 请上台分享自己坚持每天至少真诚地赞美三个
19、人的经历和感受。要求：仪表端庄，举止大方，选材新颖、生动，完全脱稿，语言流畅，表情自然，手势得体，富有表现力，不超过2分钟。复习旧课 1.赞美的基本原则是什么？赞美的语言技巧有哪些？2.举例说说自己坚持赞美他人的感受。赞美应发自内心，要遵循真诚可信、得体适度、恰到好处的基本原则。赞美的语言技巧有：赞美之辞应符合事实，具体实在；赞美之辞应满足对方需要被肯定、被认同的自我意识；赞美时要配合关爱的眼神和肢体语言；对于同事、下级、晚辈的赞美要及时；赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达。复习旧课 3.不合接待礼仪的是 A.引导客人上楼时，应让客人走在前面，把靠墙的一面让给客人。引导客人下楼则应走在前面，以
20、保护客人。B.到拐弯处或路况不好的地方，要做出引导的手势提醒客人。C.引导客人坐电梯时，应让客人先进入电梯。D.行时中与客人擦身而过，如果自己不是负责接待的人员，也应有礼貌地打招呼，做到“人人迎宾，人人送客“。4.不合接待礼仪的是 A.递笔、刀剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己，握在手中，不要指向对方。B.应用双手递上文件或资料，并且使文件的正面对着接物的一方。C.递送饮料、酒水时，将商标朝向自己，左手托底，右手握在距瓶口1/3处。D.敬茶时右手拿着杯托，左手放在杯托附近，杯耳朝外，每杯茶以斟杯高的2/3为宜，双手捧上放在客人的右手上方。CC 某一天，张总突然接到员工小李的电话:“我买了机票
21、，要去泰国玩。现在向您辞职。”张总有些惊讶，但还是以平和的口气说:“我给你两个星期的假，旅游结束之后再来上班。”小李说:“不用啦，即使回来，我也不想回您这里来上班了！”张总极为气愤。但他没有忘记反思问题出在哪里。后来他才想起，前些天小李曾交了一份企划案，自己对他十分不满意，而且还训斥他:“你怎么可以做出这样的东西，还好意思交给我?说一说：说一说：如果你是张总，你会如何批评小李，使他乐于接受你的批评并及时改正不足呢？导入新课 一位顾客走进一家啤酒屋，向老板要了一杯啤酒，老板却只倒了半杯酒给他。这个人接过酒杯，喝了一口酒，认真地问老板：“你一个礼拜能卖多少桶酒”“35桶。”老板回答。“我有个好主意
22、，能使你的啤酒销量增长一倍。”顾客神秘地说。“噢？说来听听呢！”老板的热情劲儿上来了。“很简单。你只要每回倒酒的时候，把酒杯倒满就行了。”老板挠挠头，不好意思地笑了，又给他倒了半杯酒。顾客的话既顾及了老板的面子，又使老板意识到了自己的不对，起到了委婉含蓄地批评老板的目的。这就是批评的艺术！案例案例 A.经常有 B.偶尔有 C.极少有 D.几乎没有 A.很害怕 B.比较害怕 C.无所谓 D.不害怕 A.经常有 B.偶尔有 C.极少有 D.几乎没有现场调查n 金无足赤，人无完人。人生在世，孰能无过?若有过错，即使是有自知之明的人，对过失的性质、危害、根源也往往不及旁观者看得清楚。n 现实生活中，当
23、我们发现别人的过错时，应及时予以指正、批评。讲究批评的语言艺术和方式方法，方可忠言不逆耳批评批评是指对他人的缺点和错误提出意见，目的是如何让对方虚心接受批评，让对方更加正确行事，使自己与他人的人际关系更加和谐。讨论交流 第二次世界大战期间，美国的布莱德雷将军奉命执行一次危险而紧急的任务，他立刻召集手下将士，让他们排成了一个长列。“这次，我们的任务既艰巨又危险！”布莱德雷瞟了大家一眼，“哪位愿意冒险担任这项任务，请向前走两步”此时，一位参谋递给他一份最新的战报，布莱德雷和参谋交头接耳了片刻。等他处理完战报，再次面对行列中的众将士时，发现长长的队伍仍是一条直线，没有一个人比旁边的人多向前两步。他按
24、捺不住情绪，生气地说：“养兵千日，用兵一时，现在情况紧急，竟然一个人都没有”“报告！”站在最前排的人满脸委屈地说：“我们每个人都向前跨了两步”这时，布莱德雷将军意识到，自己错怪了这队勇敢的士兵。说一说：说一说：布莱德雷将军错怪、批评士兵能给我们什么警示？你有过被他人错怪、批评的经历吗？你对此有什么感受？切勿切勿不分青红皂不分青红皂白错怪、批评他人！白错怪、批评他人！n 批评应态度真诚，本着关心、爱护、帮助、使人进步的原则，切忌使用讽刺、挖苦的言辞。如如陶行知批评学生王友：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”“这块糖果也是奖给你的，因为我不让你再打人时，你当即就住手了，这说明你很
25、尊重我，我应该奖你。”“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生，你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气，所以你应该受到奖励!”“为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖果了，我的糖给完了，我看我们的谈话也该完了吧?”一、批评的基本原则 又又如如某领导指出下属在接待客户时不够周到细心：我们一起反省一下。今天下午那位客户，我们应该更积极地去接触他的。下次再遇到这样的客户，我们应该给他介绍产品，主动要他的联系方式，或者至少给他一个产品小样和我们的电话，这样下次他有需求的时候才会想到我们。我知道他走近展位的时候你看见了，可是被别人拖着说话来不及招呼
26、他，所以我赶紧帮你接待。但下次可能遇到类似的情况得处理得更好才行，我们来商量一下应对的动作和话语吧。一、批评的基本原则（一）先赞扬后批评n 在批评前，先真诚地赞美对方的长处，能化解被批评者的对立情绪，解除其戒备心理，使其乐意接受批评。n 先赞美对方，令对方心生愉悦，再委婉地指出其应改进的不足之处，往往容易使对方愉快地接受意见。二、批评的语言技巧 如如：“你的课堂作业写得很认真，家庭作业也能这样就更棒了。”“你今天这套漂亮的衣服，更能显出你的美丽。不过，如果你以后打字的时候能注意一下标点符号的话，你的工作也一样会干得更漂亮!”“你摘下这朵最大的玫瑰花送给生病的奶奶，真是个懂事孝顺的好孩子，不过花
27、房里的花是不能摘的哦”一个学生在扫完教室后，将垃圾堆放在墙角边。班主任见了，说：“今天的教室打扫得很干净。”学生脸上露出得意的笑。“只是还有一个地方需要再完善一下。”班主任说，指了指未倒的垃圾：“这是个小问题，我相信，以后不会再有了。”听完班主任的话，这个学生立即把垃圾扫起来倒掉了。班主任先是赞美学生将教室的地面打扫得很干净，令学生心里涌起甜蜜的感觉，然后再委婉指出其应改进的不足之处，保护了学生的自尊，很容易就使学生愉快地接受了批评并及时改正了自己的不足。说一说：说一说：你有过类似的被批评的经历吗？请举例。讨论交流（二）选择适当的时机和场合保护被批评者的自尊心，使批评起到良好的效果。1.1.在
28、双方交谈融洽时再批评在双方交谈融洽时再批评n 批评前，可找一些双方都感到比较轻松愉快的话题，等到双方感到谈得比较投机时再提出忠告或建议性批评。n 可以用轻松、含蓄、智慧的语言诙谐幽默地批评他人，消除被批评者的恐惧、不安或对立情绪，让被批评者在笑声中心情舒畅地接受批评，起到良好效果。如：如：n 同学们，请继续欣赏这精彩的“男子双打”比赛同学之间应互谅互让，不要因为一点小事弄得大家都不好意思。”n 瞧人家多爱学习，睡觉还看书呢！n 你什么时候交作业呢？难道要等到三生三世桃花都开了吗？n 我知道手机里有一种情怀叫被关注，我知道，当你盯着手机看的时候，是在告诉老师我对你关注得不够，所以我要走近你，在你
29、身边多讲一会儿。n 迟到的同学请作一个简短而热情的自我介绍吧。又如又如：n 旅途中，客车司机一只手握着方向盘，另一只手却伸出车外，将车开得飞快，车内的乘客看得提心吊胆又不敢作声。坐在前排的一位老婆婆对司机说：“年轻人，这个地方下雨挺频繁的吧?”“那是当然，这里的天就像孩子的脸一样说变就变。”司机漫不经心地回答。“哎呀，我说你总喜欢把手放在窗外呢，感情是帮我们打探天气呢。放心吧，小伙子，你专心开车，我帮你盯着天呢，哈哈。”老婆婆的话将小伙子说得笑了起来，将放在窗外的手收了回来。讨论交流 苏联著名教育家苏霍姆林斯基在任乡村中学校长时，一天，他和孩子们一起参观花房，满眼都是绽放的花朵，一派生机盎然的
30、景象。就在这时，他看到一个小女孩摘下了花房中最大的一朵玫瑰。说一说：说一说：如果你是苏霍姆林斯基，你会怎么教育这位小女孩呢?他他问小问小女孩，女孩，得知摘得知摘花是花是为了让她生病的奶奶看到漂亮为了让她生病的奶奶看到漂亮的花才摘花的，先表扬了的花才摘花的，先表扬了她。她。温馨小贴士 生活中，有的人做错事情有的人做错事情可能是出于无心，也可能有他的理由，在批评他人之前，要静一静心，去掉自己的不满与焦躁，先用审慎的态度对待你所要批评的对象，以免伤害对方。2 2.等双方处于冷静时再批评等双方处于冷静时再批评n使批评者真诚、客观地提出批评。n让被批评者平和地认识自己的不足。3.3.尽可能避免在大庭广众
31、下指名道姓地批尽可能避免在大庭广众下指名道姓地批评评n人人都有自尊心，应尽量避免当众批评人。n也不要用自己的身份、地位强迫被批评者 接受自己的批评。n以免被批评者口服心不服，不愿真心接受 批评，进而真正地改正不足。n但若对方态度恶劣，则不妨故意当众批评。（三）批评要因人而异 如如批评参赛准备不积极者：批评参赛准备不积极者：乙乙:你怎么回事?别人都在拼命备赛，从早到晚连轴转，人也累瘦了，都觉得时 间不够，你却不当回事！你不想参赛了吗?n 一般态度应温和。n 无论哪种批评方式，都难免令对方感到失落、尴尬或不快。甲甲:这次竞赛的备赛时间很紧，你是不是很累?不过你的气色还好，有几个同学 都瘦了不少。你
32、们都是立志要夺冠的。你可要好好把握时间呀!1 1.语重心长语重心长n 批评年轻人可语重心长，批评的内容一定要客观具体，应基于事实。2 2.点到为止点到为止n 批评自觉性较高的人，可选取适当时机、场合略加提醒，点到为止。3 3.旁敲侧击旁敲侧击n 对上级、长辈或不方便直接批评的人，可以自责的方式或假装责怪他人、他物的方法促使对方自我反省，达到委婉、含蓄地批评对方的目的。“你家的狗十分好学,最近它常常把我的报纸拿去读。你能否它商量一下，让它不要叼走我的新报纸，每天晚上我在家门口给它留张旧报纸，这样，尽管它获得新闻的时间晚一点，但它仍比别的狗见多识广。”n 不要用他人之长比被批评者之短，以免伤其自尊
33、，令其反感、抵触。（四）切勿比较n 适可而止，每次可提及一两点，切勿万箭齐 发，老账新账一起算，让人难以招架，从而 使被批评者感到难堪、沮丧，甚至自卑。n 在双方交谈融洽时再批评n 等双方冷静时再批评n 尽可能不在大庭广众下指名道姓地批评010203先赞扬再批评因人而异选择恰当的时机和场合切勿比较04n 语重心长n 点到为止n 旁敲侧击批评的语言技巧自习课上，刘老师来到教室收作业本，得知又是只有丁阳一人没交时，他看了看丁阳皱了皱眉，将他叫到教室外：“丁阳，你这是第几次没交数学作业了？还有下次吗？”丁阳低头不语，刘老师又说道：“难道我要等你三生三世吗?只怕你的作业本没等到，我却等到桃花都开了。”
34、丁阳忍不住“扑哧”笑出声，舒了一口气说：“刘老师，我有一道题不会做。”刘老师拍了拍他的肩：“走，我帮你看看。”刘老师辅导丁阳做完了作业，丁阳感激地说：“谢谢您，刘老师，我以后一定不会缺交作业了。”说一说：说一说：刘老师对丁阳进行批评时运用了哪些批评的语言技巧？避免当众批评，语言幽默，耐心了解情况、给予实际帮助，因人而异。讨论交流 1.阅读乐羊子的故事，说说他的妻子对乐母的批评体现了什么语言技巧？古人乐羊子外出求学，七年没有回过家。回来后，家里已十分贫穷，为了迎接儿子，他的母亲偷了别人家的鸡宰了吃。在桌上，乐羊子的妻子却一筷子也没吃，黯然掉了下眼泪。母亲问她为什么不吃，她回答说：“我痛恨自己的懒
35、惰，使得家里贫困，而要偷别人的鸡吃。”乐母非常惭愧，端着煮好的鸡肉去失主家赔礼道歉。课堂练习 2.列举一个自己被他人批评后心里感到不快的例子，对方怎样说才能让你愉快地接受他对你的批评？3.你妈妈烧菜偏咸，你和爸爸经常批评她却收效甚微。周末，你回到家，妈妈下班后特地烧了你最喜欢吃的红烧肉，仍是偏咸。请你运用批评的语言技巧，让妈妈愉快地接受你的意见，以后烧菜尽量清淡些。总结归纳n 批评他人前先静心思考，慎重开口。n 应冷静真诚地批评他人，努力让对方“闻过则喜”，营造日益和谐愉快的人际关系，成为一个处处受欢迎的人。n 与人交往，我们既要善于真诚适当地赞美他人和自我，也要善于得体地对他人提出批评和意见。布置作业 1.批评他人的原则是什么?2.批评他人有哪些语言技巧？3.列举一个自己曾经历的批评他人却令其反感、不快的例子，反思自己应运用哪些批评的语言技巧，对其进行真诚得体的批评，使其愉快地接受你的批评并表示改正。4.请精心选择一个关于批评他人的小故事（可以是自己的亲身经历），上台分享。要求：仪表端庄，举止大方，选材新颖、生动，完全脱稿，语言流畅，表情自然，手势得体，富有表现力，不超过2分钟。
