1、管理心理学范逢春 主编第四章个体行为激励科学管理在实质上包含着要求在任何一个具体机构或工业中工作的工人进行一场全面的心理革命要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一场全面的心理革命。泰勒目录行为激励概述行为激励的理论激励理论的应用4.14.24.34.1行为激励概述行为激励概述激励的概念与要素激励的一般过程模式激励的功能激励的类型与方式4.1.14.1.24.1.34.1.44.1.1 激励的概念与要素激励的概念与要素 1.1.激励的概念激励的概念 按中文词义来说,激励就是激发、鼓励的意思,即激发人的工作动机,鼓励人的工作干劲。激励作为心理学上的术语,是指激发人的行为动机的心理过程,即通过
2、各种客观因素的刺激,引发和增强人的行为的内驱力,使人达到一种兴奋的状态,从而把外部的刺激内化为个人自觉的行动。从狭义上讲,激励就是一种刺激,是促进行为的手段。外部适当的、健康的刺激可以使个人完成目标的行为总是处于高度的激活状态,从而最大限度地发挥人的潜力,实现组织的目标。激励的概念有如下的内涵:(1)(1)激励是在特定的时间、地点对人行为的方向、强度与持续性产生激励是在特定的时间、地点对人行为的方向、强度与持续性产生的直接影响。的直接影响。(2)(2)激励与人的行为产生、行为被赋予活力而激发、行为的延续和终激励与人的行为产生、行为被赋予活力而激发、行为的延续和终止以及人处于被激励状态中的主观反
3、应有关。止以及人处于被激励状态中的主观反应有关。(3)(3)激励是一组自变量与因变量间的关系式。激励是一组自变量与因变量间的关系式。(4)(4)激励是一个影响人面临多种选择时做出抉择的过程。激励是一个影响人面临多种选择时做出抉择的过程。4.1.1 激励的概念与要素激励的概念与要素 2.2.激励的要素激励的要素(1)(1)个体的需要。个体的需要。需要包括三个基本环节:第一,个体缺乏时,叫缺乏状态(。第二,个体自己去平衡这种缺乏状态。第三,个体去择取缺乏物(2)(2)需要的分类。需要的分类。需要按产生的根源,可分为以下两大类:一类是先天性的、本能的需要。另一类是社会性需要。(3)(3)需要与行为。
4、需要与行为。需要具有动力性。(4)(4)个体的动机。个体的动机。人无论从事什么活动,总要受到动机的调节和支配。4.1.1 激励的概念与要素激励的概念与要素 在心理学中,动机是指引起和维持个体的活动,并使活动朝向某一目标的内部心理过程或内部动力。从这个定义中可以看到动机的四个特点:第一,动机是人们从事某种活动的原因,是推动人们进行某种活动的内部动力。第二,在动机的支配下,个体的行为将指向一定的目标或对象。第三,动机引发某种活动出现之后,并不能也不会立即停止,而是继续发挥其作用。第四,动机是一种内部心理过程,是一个“中间力量”。(5)(5)动机的功能。动机的功能。第一,激活功能 第二,指向功能 第
5、三,强化功能(6)(6)动机的理论。动机的理论。动机理论是指心理学家对动机这一概念所做的理论性与系统性的解释,用以解释行为动机的本质及其产生机制的理论和学说。4.1.2 激励的一般过程模式激励的一般过程模式 1.1.激励的阶段激励的阶段 这个模式反映了激励的多个阶段:(1)需要的产生,在个人内心引起不平衡。(2)个人将寻求和选择满足这些需要的方法,以恢复他的平衡状况。(3)个人通过目标行为或工作去满足需要。(4)关于个人在实现目标方面的绩效成就,要由个人或别人来进行绩效评价。这可能满足一个人的工作胜任感。(5)根据对绩效的评价而给予奖励或惩罚。(6)由个人来评价绩效和报酬,在多大程度上满足了最
6、初的需要。要点（1 1）内外诱因分析内外诱因分析(2)(2)了解需要了解需要(3)(3)激励活力要有明激励活力要有明确的目标确的目标(5)(5)利益兼顾利益兼顾4.1.2 激励的一般过程模式激励的一般过程模式2.2.激励过程的要点激励过程的要点(4)(4)激励要及时激励要及时要点1.1.发掘人的潜能发掘人的潜能2.2.提高工作效率提高工作效率4.4.弥补物质资源的弥补物质资源的不足不足4.1.3 激励的功能激励的功能3.3.提高人力资源的提高人力资源的质量质量4.1.4 激励的类型与方式激励的类型与方式 1.1.激励的类型激励的类型 根据不同的划分标准,激励可分成不同的类型:(1)以激励的内容
7、内容为标准,可分为物质激励和精神激励。(2)以激励的性质性质为标准,可分为正激励和负激励。(3)以激励的方式方式为标准,可分为内在性激励和外在性激励。(4)以激励的效用效用为标准,可分为短期性激励和长效性激励。2.2.激励的方式激励的方式(1)外在性激励。外在性激励是当事者自身无法控制而由组织掌握和分配的资源来调动员工的积极性。按组织所掌握的资源的性质,外在性激励又可分为以下两类:第一,物质性激励；第二,社会感情激励。(2)内在性激励。通过工作本身提供的某些因素来调动员工的工作积极性，称为内在性激励。内在性激励按其激励因素的性质又可分为两类:第一,工作活动本身的激励；第二,工作任务完成的激励。
8、4.2行为激励的行为激励的理论理论内容型激励理论过程型激励理论状态型激励理论综合型激励理论4.2.14.2.24.2.34.2.44.2.1 内容型激励理论内容型激励理论 1.1.马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 它将人类多样的需求归纳为五类:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。这五类行为需求依照重要性和产生的先后顺序呈现由下至上的金字塔式排列。4.2.1 内容型激励理论内容型激励理论 1.1.马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 第一层次,生理需求 第二层次,安全需求 第三层次,社交需求 第四层次,尊重需求 第五层次,自我实现需求 马斯洛的需求层次理论主要有以下
9、五方面的特点马斯洛的需求层次理论主要有以下五方面的特点:(1)五类需求如金字塔形由下至上逐次排列,当低层次需求得到满足后,高层次的需求才会出现和满足。(2)五类需求可分为高、低两级需求。(3)低级需求是有限的,一旦得到满足就很难成为激励行为的动力;高级需求往往不易满足,对于行为的激励更具持久性。(4)在同一时期,可能存在着多种需求,但总有一种需求占支配地位,对行为起主导决定作用。(5)任何一种需求都不可能因为更高级的需求出现与发展而消失,只存在对行为影响力的消长。4.2.1 内容型激励理论内容型激励理论 2.2.阿尔德弗的阿尔德弗的ERGERG理论理论 该理论认为,人类存在着三类核心需求,即生
10、存需求、关系需求、成生存需求、关系需求、成长需求长需求,因此被称为ERG理论。生存需求生存需求关注于满足生存的基本物质条件。关系需求关系需求是人类维持重要人际关系的愿望。成长需求成长需求是指对于个人发展的内在愿望。ERG理论的内容可归纳为以下三点:(1)并不强调需求层次的顺序,认为某种需求在一定时间内对行为起作用,在这种需求得到满足后,可能去追求更高层次的需求,也有可能没有这种上升趋势。(2)在追求较高级需求时受挫,可能会降而求其次。(3)某种需求在得到基本满足以后,其强烈程度不仅不会减弱,还可能增强。4.2.1 内容型激励理论内容型激励理论 3.3.赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论
11、赫茨伯格从调查中发现,造成员工不满意的因素往往是从外界的工作环境中产生的,主要是公司政策、行政管理制度、工资报酬、工作条件以及上下级的关系、地位、安全等方面的因素。这些因素即使改善了,也不会使员工变得非常满意,不能充分激发其积极性,只能消除员工不满。赫茨伯格将这类因素称为保健因素保健因素。赫茨伯格在调查中又发现,使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到社会认可、工作本身具有挑战性、能发挥自己的聪明才智、工作所赋予的发展机会和责任等。这类因素的改善,或者说这类需要的满足,往往能激发员工的责任感、荣誉感和自信心,增进员工的满意感,有助于充分、有效、持久地调动他们努力工作的积极性
12、。所以,赫茨伯格将这类因素称为激励因素激励因素。在管理领域的启示主要体现在以下五个方面:(1)组织管理者首先应当注意的是保健因素。(2)内在满足和外在满足值得我们进一步研究(3)在众多因素中,成就和社会的认可与赞赏有比较大的激励作用。(4)运用双因素理论使工作丰富化,满足员工高层次需求。工(5)运用双因素理论,考虑员工的个体差异设计工作,满足员工的内在需求。4.2.1 内容型激励理论内容型激励理论 4.4.麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论 在人的生存需要基本得到满足后,人最主要的需要表现为三种(1)(1)成就需要成就需要(2)(2)归属需要归属需要(3)(3)权力需要权力需要 其中
13、,成就需要是麦克利兰理论的核心成就需要是麦克利兰理论的核心。麦克利兰将成就需要定义为:根据适当标准追求卓越、争取成功的一种内驱力。4.2.2 过程型激励理论洛克的目标设置理论反馈目标接受度自我效能感目标清晰度个人参与目标难度4.2.2 过程型激励理论 2.2.弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论 弗鲁姆的期望理论是围绕着效价、工具性和期望这三个概念而构成的,因此通常被称为VIE理论。动力激发力量,是指个人所受激励的程度。效价,是指个人对自己所要采取的行动将会达到某一成果或目标的偏爱程度,是个体对这一成果或目标之有用性的主观估计。期望,是指某一特定行动将会导致预期成果(或目标)的概率。工具性,这是与
14、效价有关的一个因素。管理者要将员工积极性充分调动起来,需要以下几个措施:(1)根据员工的需要设置报酬和奖励措施。(2)给员工创造良好的工作条件,增强其达到目标的信心。(3)建立奖罚分明的制度,提高员工的工作热情。4.2.2 过程型激励理论 3.3.强化理论强化理论 人的行为是对其所获刺激的函数,如果刺激对他有利,他的行为就可能重复出现;如刺激对他不利,则他的行为就可能减弱甚至消失。(1)(1)强化的类型。强化的类型。第一种:正强化,又称积极强化。第二种:负强化,又称消极强化。第三种:自然消退,又称衰减。(2)(2)强化程序。强化程序。强化程序主要是指实施强化在时间上和频率上的规则。强化程序大体
15、上可以分为两种:连续强化和间歇强化。(3)(3)强化理论在管理中的运用强化理论在管理中的运用组织行为修正。组织行为修正。组织行为修正程序具体可分为五个步骤。第一步:辨别关键行为 第二步:衡量关键行为 第三步:行为起因分析 第四步:选择修正策略 第五步:评定绩效是否已得到提高分类1.1.亚当斯的公平亚当斯的公平理论理论挫折理论挫折理论3.3.归因理论归因理论4.2.3 状态型激励理论状态型激励理论 分类1.1.波特劳勒的综波特劳勒的综合激励理论合激励理论2.2.豪斯和迪尔的综合豪斯和迪尔的综合激励模式激励模式3.3.罗宾斯的综合激罗宾斯的综合激励模式励模式4.2.4 综合型激励理论综合型激励理论
16、 4.3激励理论的激励理论的应用应用教育和培训合理的工资福利制度目标管理员工参与4.3.14.3.24.3.34.3.4格雷夫斯的价值观类型年薪制方案可比较价值技能工资方案员工参与方案股票期权方案行为矫正方案灵活福利方案目标管理方案变动工资方案工作设计方案4.3.1 教育和培训教育和培训 需要理论和其他激励理论都基于一种共同的认识,即人们参加组织或从事某项工作都抱有个人目的,都是为了满足个人的某种需要和欲望,当组织目标或组织活动能给个人带来吸引力的成果时,他才积极参加组织,为组织目标服务。由于存在个体差异,组织中员工的个性、能力、感知和态度因人而异,员工的需要因人而异,激励给予人的满足程度也因
17、人而异。第一,人的需要是无止境的,而组织的资源是有限的,因此,个人需要的满足程度是有限的。第二,人的需要存在一定的结构,是多样的,有时可能是不合理的,是和组织目标相矛盾的。第三,同一个激励措施给予人的满足程度与一个人的个性、感知、态度和行为模式有很大关系。因此,组织在满足个人目标的同时,要通过教育和培训在观念上引导员工的需要,改变员工的动机结构和行为,使员工的需要和行为能和组织的目标及要求保持一致。4.3.2 合理的工资福利制度合理的工资福利制度 金钱作为激励因素在理论和实践中都有重要意义,对大多数员工来说,为了满足基本的生理和安全需要,一份固定的工资是绝对必要的。公平理论认为,金钱具有象征意
18、义,即人们把工资作为主要产出,并和自己的投入相比,以确定自己是否受到公平对待。期望理论认为,如果根据绩效标准来确定奖励,会满足员工的个人目标,起到激励作用。美国马里兰大学的洛克考察了激励员工绩效的四种方法:金钱、目标金钱、目标设置、参与决策和重新设计工作。设置、参与决策和重新设计工作。但要使金钱能激励员工的绩效,必须满足一定的条件:第一,金钱对个人来说,必须是重要的;第二,金钱必须被看作对绩效的直接奖励;第三,为绩效付出的努力所得到的边际收益必须被员工认为是具有意义的;第四,管理者必须有权力给高绩效者更多的金钱。在实践中为了充分发挥金钱的激励作用,必须制定合理的工资福利制度,以真正地激励绩效。
19、4.3.3 目标管理目标管理 目标设置理论表明,困难的目标比容易的目标能带来更高的绩效，具体的目标比没有目标或空洞的目标如“尽你最大努力”能带来更高的绩效，绩效反馈能带来更高的绩效。目标管理为管理者提供了推行目标设置理论的工具。目标管理(MBO)是美国管理专家彼得德鲁克(Peter Drucker)在20世纪50年代提出来的,后经由其他人的发展,逐步成为企业、医院、学校和政府机构普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效手段,成为一种员工参与管理的激励技术,它的具体形式多种多样,但其实质和基本内容是一样的。目标管理的实质是目标管理的实质是:组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要,制定出
20、一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以及每个员工根据上级制定的目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之,目标管理就是上下级共同制定目标,明确责任,并以目标来衡量工作成果的过程。1.1.参与式管理参与式管理2.2.合理化建议合理化建议3.3.代表参与代表参与5.5.员工股份所有制员工股份所有制4.3.4 员工参与员工参与4.4.质量圈质量圈员工参与是指通过设计一员工参与是指通过设计一种参与过程种参与过程,鼓励员工为实鼓励员工为实现组织目标贡献才智并分现组织目标贡献才智并分担责任。担责任。本章小结 本章分三小节分
21、别介绍了行为激励的基本概念、主要的行本章分三小节分别介绍了行为激励的基本概念、主要的行为激励理论及激励理论的应用。为激励理论及激励理论的应用。第一节主要介绍激励的概念与要素、激励的一般过程模式、第一节主要介绍激励的概念与要素、激励的一般过程模式、激励的功能。激励的功能。第二节阐述了内容型激励理论、过程型激励理论、状态型第二节阐述了内容型激励理论、过程型激励理论、状态型激励理论及综合型激励理论的主要理论内容。激励理论及综合型激励理论的主要理论内容。第三节从教育和培训、合理的工资福利制度、目标管理、第三节从教育和培训、合理的工资福利制度、目标管理、员工参与四个方面介绍了对行为激励的具体应用员工参与
22、四个方面介绍了对行为激励的具体应用,并概括并概括了激励理论在激励方案中的应用。了激励理论在激励方案中的应用。激励激励需要需要动机动机挫折挫折归因归因过分合理化效应过分合理化效应需求层次理论需求层次理论ERGERG理论理论双因素理论双因素理论成就需要理论成就需要理论反馈效应反馈效应目标设置理论目标设置理论期望理论期望理论强化理论强化理论公平理论公平理论挫折理论挫折理论归因理论归因理论关键术语（1 1）什么是激励）什么是激励?激励的过程是什么激励的过程是什么?（2 2）列举三种动机理论并简述其内容。）列举三种动机理论并简述其内容。（3 3）试对马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、）试对马斯
23、洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、阿尔德弗的阿尔德弗的EGREGR理论、麦克利兰的成就需要理论这四个内容型理论、麦克利兰的成就需要理论这四个内容型激励理论进行比较。激励理论进行比较。（4 4）期望理论对我们的学习活动有哪些启示）期望理论对我们的学习活动有哪些启示?（5 5）公平理论给管理实践带来哪些启示）公平理论给管理实践带来哪些启示?在实际工作中在实际工作中,如何如何才能做到公平才能做到公平?（6 6）为什么给员工设置目标会对其有激励作用）为什么给员工设置目标会对其有激励作用?目标设置应遵目标设置应遵循哪些原则循哪些原则?（7 7）分别解释波特劳勒综合激励理论和罗宾斯的综合激励模）分别解释波特劳勒综合激励理论和罗宾斯的综合激励模式式,并说明它们对管理工作有什么启示。并说明它们对管理工作有什么启示。（8 8）激励理论在管理中应该如何运用）激励理论在管理中应该如何运用?（9 9）简述员工参与的主要方法。）简述员工参与的主要方法。复习思考题THANKS!
