1、第第8章章 倾听的力量倾听的力量倾听使身心痊愈倾听使身心痊愈v一个人如果有机会倾诉，会是怎样的感觉呢？v卡尔罗杰斯这样写道：“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”v安德森女士是一所实验小学的校长。有一天，她在午饭后回到办公室时，发现有位叫米丽的女生满脸沮丧地坐在那里等她。米丽一见到她就问道：“阿姨，你有时候会不会连续几天都做了别人不喜欢的事，而你并不是有意的？”v“是的，”安德森回答说，“我想我明白你
2、的意思。”这时，她需要赶去参加一个十分重要的会议，她并不希望满屋子的人等她一个人。于是，她就直接问：“米丽，我能为你做什么吗？”米丽轻轻抱住了她，望着她的眼睛，恳求她：“阿姨，我不要你做任何事情，我只想你听我说。”v安德森后来回忆说，这是她人生最重要的时刻之一。她很感激她的学生给她的启发。v她当时想：“如果时间来不及，就请满屋子的成年人等等吧！”v她和米丽一起坐在了一张长椅上，她的手抱着米丽的肩膀，米丽依偎着她，搂着她的腰。她们就这样坐着，直到米丽说完她的心事，而时间并不算长。倾听和示弱的能力倾听和示弱的能力v非暴力沟通鼓励我们表达自己最深的感受和需要，因此，我们有时也许会发现运用非暴力沟通是
3、富有挑战性的。v通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。v我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。v作者案例v有一次，在克里夫兰和一群社会青年谈话时，我毫不掩饰自己的情绪：“我感到伤心，我需要尊重。”“哦，你们看，”有一个人说道，“他感到伤心，这简直糟透了！”这时，其他人都哈哈大笑。听到这样的话，我可以把它看作是攻击，也可以通过它来了解他们的感受和需要。v然而，如果我将它看作是羞辱或攻击，我很可能就会觉得自己受到了伤害，甚至因为过于恼怒或害怕而无法倾听他们。如果出现了这种
4、情况，我也许就需要先离开现场，来倾听自己心底的声音，或向好友倾诉这将有助于我了解并体贴自己的感受和需要。然后，等平静下来后，再回来与对方交流。在痛苦的情形中，为了了解自己深层的需要，我建议首先获得必要的倾听，以避免为充斥头脑的各种想法所束缚。v作者案例v当时，我用心体会着那位青年的话以及之后的笑声，我认为他们不高兴是因为他们把我的话当作指责。在过去，人们在说“我感到伤心”时，也许暗含着对他们的批评。由于我并没有和他们确认这一点，无法知道这种猜测是否准确。然而，通过倾听他们的感受和需要，我既没有气馁，也没有生气。v“嘿！”另外有个人大声叫道：“你说的都是一些废话！你想一想，如果这里有另一伙人，他
5、们带了枪，而你没带。你还准备站在这里和他们说话？真是胡扯！”v这时，所有的人又笑了。我体会着他们的感受和需要，问道：“听起来，对学一些没用的东西，你觉得很烦？”v“是的。如果你生活在这个地方，你就知道你讲的东西全是垃圾。”v“你认为来帮助你们的人应该对你们的生活有所了解？”v“就是这个意思。在你张嘴说话前，你的脑袋可能就开花了。”v“所以，你很希望他对你们所面临的危险有所了解？”我一直以这样的方式倾听着他们，有时说出我的理解，有时则没有。我们的对话持续了45分钟，这时，我感到气氛发生了明显的变化：他们开始认为我真的能够理解他们。和我一起去的一位先生注意到了这一点，他大声问道：“你们认为这位先生
6、怎么样？”给我带来最大挑战的那位先生回答说：“他是我们最好的顾问！”v我的同伴大吃一惊，转过身来，悄悄地问我：“可是，你什么也没说啊！”实际上，通过倾听他们的感受和需要，并给予他们反馈，我示范了如何运用非暴力沟通来沟通。倾听预防潜在的暴力倾听预防潜在的暴力v一位教师放学后在校园里的经历v一位警官逮捕一个人的经历v一位年轻妇女在一所戒毒中心上晚班的经历如果别人说如果别人说“不！不！”v当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。v如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。v有一次，在研讨班的休息时间，我请大家
7、一起去附近的咖啡店喝咖啡。有位女士很唐突地说：“不！”我愣了一下，不过，很快我就提醒自己倾听她的感受和需要。“你好像有些不高兴？”我问她。v“不是这样的，”她说，“只是我不想每次一张嘴就被你纠正。”v从她的回答看来，她并没有生气，而是有些不安。于是，我就问她：“你担心，在喝咖啡时不能自由自在地谈话吗？”v“是的，和你去喝咖啡，我担心你会一直留意我说话的方式。想到这一点，我就不想去了。”v在研讨班中，我认真听她的每一句话，并提示她如何用非暴力沟通来表达。v通过倾听她说“不”时的感受和需要，我发现，她担心我在公共场合也会评价她的表达方式。于是，我就告诉她，在公共场合，我不会那样做。v同时，我们还讨
8、论了，在研讨班中怎样给她建议，她才不会感到不安。顺便说一句，她后来和我们一起去喝了咖啡。使谈话生动有趣使谈话生动有趣v当谈话的气氛很沉闷，我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这样的谈话是很累人的。它只是在浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系。v这种局面的出现往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求。v怎么做才可以扭转这种局面，使谈话生动有趣呢？v可以尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。等得越久，也就越难做到这一点。我们这样做并不是要以自我为中心，而是请求他人体会自身的状态。v“我真傻，真的，”祥林嫂抬起她没有神采的眼睛来，接着说。“我单知道下雪
9、的时候野兽在山坳里没有食吃，会到村里来；我不知道春天也会有。我一清早起来就开了门，拿小篮盛了一篮豆，叫我们的阿毛坐在门槛上剥豆去。他是很听话的，我的话句句听；他出去了。我就在屋后劈柴，掏米，米下了锅，要蒸豆。我叫阿毛，没有应，出去口看，只见豆撒得一地，没有我们的阿毛了。他是不到别家去玩的；各处去一问，果然没有。我急了，央人出去寻。直到下半天，寻来寻去寻到山坳里，看见刺柴上桂着一只他的小鞋。大家都说，糟了，怕是遭了狼了。再进去；他果然躺在草窠里，肚里的五脏已经都给吃空了，手上还紧紧的捏着那只小篮呢。”她接着但是呜咽，说不出成句的话来。-鲁迅短篇小说祝福v例如，如果一位邻居又一次讲到她20年前痛苦
10、的经历她丈夫抛弃了她和两个年幼的孩子，我们也许就可以插话说：“听起来，你现在还是愤愤不平。你很需要关心和体贴？”v人们常常没有意识到，他们需要的是别人的理解和接纳。他们也没有意识到，直接表达自己的感受和需要，与讲故事相比，更容易得到他们所期待的联系。v另一种方法：直接表达我们的愿望v有一次，在参加聚会时，我觉得气氛很沉闷。于是，我就对其他人说：“对不起！我有点不耐烦，因为我想与大家加深联系，却又没有做到这一点。我想知道，我们刚才的谈话能否满足你的需要；如果能满足，满足的是什么需要。”v其他九个人瞪着我，仿佛我往菜汤里扔了一只蟑螂。幸运的是，我当时能够用心体会他们的感受和需要。“你们不高兴是因为
11、你们想继续谈下去？”v一片沉默。接着，有个人回答说：“不，我没有不高兴。我是在想你说的话。是的，我也觉得刚才的谈话很无聊；实际上，我已经烦透了！”v听到他的回答，我很惊讶，因为刚才他的话最多。现在，我将不再为类似的事情感到惊讶：我已经发现，如果听的人很烦，说的人一般也会觉得很无聊。v你也许会想，打断另一个人的谈话，是不礼貌的。v我曾经做过一个非正式的调查。我的问题是：“如果你说的话别人不想听，你是希望对方假装在听还是直接打断你？”我问了许多人，只有一个人不希望被打断。v听到他们的回答，我更确信，打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。如果别人保持沉默如果别人保持沉默小结小结v倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。
