1、第四节 访谈法一、访谈法的含义及类型一、访谈法的含义及类型二、访谈问题的类型二、访谈问题的类型三、访谈行为三、访谈行为一、访谈法的含义与类型访谈法是一种目的性、个别化的研究性交谈，访谈法是一种目的性、个别化的研究性交谈，是通过研究者与被研究者口头谈话的方式从被是通过研究者与被研究者口头谈话的方式从被研究者那里收集第一手资料的研究方法。研究者那里收集第一手资料的研究方法。根据控制程度，可分为结构式访谈、半结构式根据控制程度，可分为结构式访谈、半结构式访谈、无结构访谈。访谈、无结构访谈。根据人数，可分为关键人物访谈与集体访谈。根据人数，可分为关键人物访谈与集体访谈。半结构式访谈包括一系列结构式问题
2、，然后使用更深半结构式访谈包括一系列结构式问题，然后使用更深层次的启发式问题以得到额外的信息。层次的启发式问题以得到额外的信息。如一项研究调查学生在中学的经历与他们在大学成绩如一项研究调查学生在中学的经历与他们在大学成绩之间的关系。可能问所有对象之间的关系。可能问所有对象“你最喜欢什么课？你最喜欢什么课？”如如回答回答“最喜欢化学课，因为老师上得有趣。最喜欢化学课，因为老师上得有趣。”可引出可引出“老师怎样使课上得有趣？老师怎样使课上得有趣？”深度访谈或自由访谈，只有一个访谈的主题或范围，深度访谈或自由访谈，只有一个访谈的主题或范围，没有特定的提问顺序和提问形式，由访谈员与被访没有特定的提问顺
3、序和提问形式，由访谈员与被访谈者围绕这个主题进行比较自由的交谈。谈者围绕这个主题进行比较自由的交谈。其目的是了解人们的想法，并对不同的观点进行比其目的是了解人们的想法，并对不同的观点进行比较。较。弹性大，灵活性强，可发挥主动性、创造性；弹性大，灵活性强，可发挥主动性、创造性；深入、细致深入、细致耗费时间，规模受限；耗费时间，规模受限；难以统计处理；难以统计处理；对访谈员要求高。对访谈员要求高。关键人物访谈法是从那些具有特别知识和感性知关键人物访谈法是从那些具有特别知识和感性知识的个人处获取信息的方法。识的个人处获取信息的方法。关键人物（关键人物（key actor）比其他人更熟悉该群体的）比其
4、他人更熟悉该群体的文化和历史，而且能够比别人更清晰地表达出他文化和历史，而且能够比别人更清晰地表达出他们所知道的情况，甚至能够提供可能会被很多人们所知道的情况，甚至能够提供可能会被很多人所忽略的日常生活中的细微关系。所忽略的日常生活中的细微关系。如看门人如看门人如患慢性病儿童的需要研究中，关键人物是校医，如患慢性病儿童的需要研究中，关键人物是校医，提供专业知识；另一是病儿的父母。提供专业知识；另一是病儿的父母。值得花时间寻找关键人物；值得花时间寻找关键人物；确保关键人物不仅仅提供了他们认为研究者希望确保关键人物不仅仅提供了他们认为研究者希望听到的信息。听到的信息。集体访谈或座谈会，中心分组访谈
5、，向一组以特别集体访谈或座谈会，中心分组访谈，向一组以特别目的集中起来的人进行访谈。目的集中起来的人进行访谈。参与者相互激发，容易表达他们自己的情感、直觉参与者相互激发，容易表达他们自己的情感、直觉及信仰。及信仰。避免了访谈者起直接作用。避免了访谈者起直接作用。一次集体访谈的人数通常在一次集体访谈的人数通常在57人，最多不超过人，最多不超过10人。人。选择参加集体访谈的被访者：选择参加集体访谈的被访者：1。要有代表性。要有代表性2。要十分了解情况。要十分了解情况3。要敢于发言。要敢于发言4。相互之间应有共同语言。相互之间应有共同语言注意：注意：团体压力和从众行为：顺从、接近或符合多数人的意团体
6、压力和从众行为：顺从、接近或符合多数人的意见，不愿或不敢表示不同意见。见，不愿或不敢表示不同意见。二、访谈问题的类型1。背景或人口统计学问题。背景或人口统计学问题常规问题，包括教育程度、年龄、收入等常规问题，包括教育程度、年龄、收入等2。知识问题。知识问题了解作答者所拥有的实际信息（与他们的意见、了解作答者所拥有的实际信息（与他们的意见、信念和态度相反）的问题。如关于学校的知识信念和态度相反）的问题。如关于学校的知识3。经历或行为问题。经历或行为问题了解作答者目前正在做或已经做过的事情的问了解作答者目前正在做或已经做过的事情的问题。引出有关经历、行为或活动的描述。题。引出有关经历、行为或活动的
7、描述。如如“如果我在学校里跟着你过一天，我可能会如果我在学校里跟着你过一天，我可能会看到你做些什么？看到你做些什么？”4。观念或价值观问题。观念或价值观问题了解人们对某些话题或问题的想法的问题。可了解人们对某些话题或问题的想法的问题。可引起人们注意访谈对象的目标、信念、态度和引起人们注意访谈对象的目标、信念、态度和价值观。例如价值观。例如“你对学校教师考核政策有何看你对学校教师考核政策有何看法？法？”5。情感问题。情感问题了解作答者对事情的感受的问题，直接针对人了解作答者对事情的感受的问题，直接针对人们对其经历的情感反应。例如们对其经历的情感反应。例如“你对学生在学你对学生在学校谈恋爱的行为有
8、何感受？校谈恋爱的行为有何感受？”注意区分观点问题与感受问题：注意区分观点问题与感受问题：对老师的作业要求，你是怎么想的（你有什么对老师的作业要求，你是怎么想的（你有什么观点？观点？）对老师的作业要求，你有什么感受（你喜欢或对老师的作业要求，你有什么感受（你喜欢或不喜欢）？不喜欢）？6。感觉问题。感觉问题了解作答者看到、听到、尝到、闻到或触到了什么的了解作答者看到、听到、尝到、闻到或触到了什么的问题。问题。例如例如“你走进教室时，看到了什么？你走进教室时，看到了什么？”“你们老师在课堂上问得最多的问题是什么？你们老师在课堂上问得最多的问题是什么？”三、访谈行为（一）访谈前（一）访谈前1。清晰地
9、了解访谈的主要目标和主要内容：。清晰地了解访谈的主要目标和主要内容：可准备好可准备好“主题标题主题标题”或或“内容提示内容提示”。2。详细了解被访者的各方面情况与特征，这。详细了解被访者的各方面情况与特征，这有利于缩小心理距离，准确理解被访者的回答有利于缩小心理距离，准确理解被访者的回答内容。内容。3。访谈的时间和地点的确定应该方便被访者，。访谈的时间和地点的确定应该方便被访者，事先联系、说明。事先联系、说明。（二）访谈过程中（二）访谈过程中1。以日常小对话的形式营造融洽的氛围。以日常小对话的形式营造融洽的氛围。2。开场白要说好：简明扼要、意图明确、重点突。开场白要说好：简明扼要、意图明确、重
10、点突出。目的是调动回答者的回答动机，帮助他们做好出。目的是调动回答者的回答动机，帮助他们做好回答的心理准备，建立起轻松、融洽的访谈关系，回答的心理准备，建立起轻松、融洽的访谈关系，引导被访者开始回答第一批问题。引导被访者开始回答第一批问题。3。开始提出的问题在内容上应该比较简单，提问。开始提出的问题在内容上应该比较简单，提问的速度也应该相对慢一点，使被访者有一个适应的的速度也应该相对慢一点，使被访者有一个适应的过程。过程。4。用适合对象的、清晰明了的语言提问。用适合对象的、清晰明了的语言提问。5。尽可能使用简单提问。如。尽可能使用简单提问。如“你能告诉我更多情况你能告诉我更多情况吗？吗？”6。
11、避免反驳和盘问对象。避免反驳和盘问对象。7。不要暗示（通过特别的语词、声调或非言语的暗。不要暗示（通过特别的语词、声调或非言语的暗示，如摇头等）对某一问题的回答表示偏爱或期盼。示，如摇头等）对某一问题的回答表示偏爱或期盼。8。不要连续问许多。不要连续问许多“是是”和和“不是不是”的问题。的问题。9。不要经常变换访谈的话题。不要经常变换访谈的话题。10。避免诱导性询问。如。避免诱导性询问。如“你对政府的教育资助政你对政府的教育资助政策如何看？策如何看？”而不是而不是“你赞成政府的教育资助政策你赞成政府的教育资助政策吗？吗？”11。尊重所研究群体的文化，如服装等。尊重所研究群体的文化，如服装等。12。尊重访谈对象：要礼貌、虚心、诚恳，对谈。尊重访谈对象：要礼貌、虚心、诚恳，对谈话表示关注，守时。话表示关注，守时。13。要用不同的方式询问同样的问题。要用不同的方式询问同样的问题。14。学会等待：耐心、少说多听，应该比对象。学会等待：耐心、少说多听，应该比对象说得少。恰当用眼，专心用耳。说得少。恰当用眼，专心用耳。15。要适当控制访谈过程：控制内容的转换。要适当控制访谈过程：控制内容的转换（简要归纳，在提出新问题），重述和追问问（简要归纳，在提出新问题），重述和追问问题，掌握好发问和插话的时机。题，掌握好发问和插话的时机。
