1、深圳市星河物业管理有限公司 总经办培训组课程大纲课程大纲一、安全员职业道德规范一、安全员职业道德规范二、安全员工作纪律二、安全员工作纪律三、安全员权限三、安全员权限四、治安管理规定四、治安管理规定五、安全员宿舍管理规定五、安全员宿舍管理规定六、查岗制度六、查岗制度七、安全员备勤制度七、安全员备勤制度八、对讲机的使用、管理制度八、对讲机的使用、管理制度九、警械警具的使用、管理制度九、警械警具的使用、管理制度安全管理制度之安全管理制度之 一、安全员职业道德规范一、安全员职业道德规范1、热爱本职、忠于职守、热爱本职、忠于职守 安全员担负着协助公安机关维护社会治安安全员担负着协助公安机关维护社会治安秩
2、序，保障业主（住户）财产安全的责任。因秩序，保障业主（住户）财产安全的责任。因此，安全员要树立起主人翁的责任感和自豪感，此，安全员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成安行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成安全任务。全任务。安全管理制度之安全管理制度之 一、安全员职业道德规范一、安全员职业道德规范2、遵纪守法、勇于护法、遵纪守法、勇于护法安全员必须模范地学法、用安全员必须模范地学法、用法，确保业主（住户
3、）的安全。法，确保业主（住户）的安全。提供优质的安全服务，赢得社提供优质的安全服务，赢得社会的认可和业主（住户）的信会的认可和业主（住户）的信任。任。安全管理制度之安全管理制度之 一、安全员职业道德规范一、安全员职业道德规范3、不记得失、勇于奉献、不记得失、勇于奉献安全员是公司和业主（住户）安全员是公司和业主（住户）正当利益的忠实卫士，在任何正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公时候、任何情况下都应当将公司和业主（住户）的利益摆在司和业主（住户）的利益摆在第一位，为了维护公司、业主第一位，为了维护公司、业主（住户）的财产安全，不惜牺（住户）的财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4、牲一切，甚至献出生命。安全管理制度之安全管理制度之 一、安全员职业道德规范一、安全员职业道德规范4、文明执勤、礼貌待人、文明执勤、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是职业道全意为人民服务，这是职业道德的核心，文明执勤、礼貌待德的核心，文明执勤、礼貌待人是安全人员精神风貌的具体人是安全人员精神风貌的具体表现，也是贯彻表现，也是贯彻“星河精品、星河精品、至诚服务至诚服务”公司质量方针的具公司质量方针的具体表现。体表现。安全管理制度之安全管理制度之 一、安全员职业道德规范一、安全员职业道德规范5、廉洁奉公、不牟私利、廉洁奉公、不牟私利 安全服务与业主（住户）有
5、着广安全服务与业主（住户）有着广泛的关系，有人为牟取私利会通过泛的关系，有人为牟取私利会通过各种途径对安全员进行收买拉拢，各种途径对安全员进行收买拉拢，通融人情为其违章、违法行为打开通融人情为其违章、违法行为打开方便之门，安全员必须廉洁自律、方便之门，安全员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之坚持原则、照章办事，不以工作之便收取业主（住户）的礼品或礼金，便收取业主（住户）的礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。不给违法犯罪分子以任何可乘之机。安全管理制度之安全管理制度之 二、安全员工作纪律二、安全员工作纪律1、模范遵守国家的法律、法规及、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制
6、度。公司的各项规章制度。2、服从管理、听从指挥、廉洁奉、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。公、敢于同违法犯罪分子作斗争。3、坚守岗位、忠于职守、严格执、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。行岗位责任制。4、注意仪容整洁、讲究文明服务、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。礼貌待人。安全管理制度之安全管理制度之 二、安全员工作纪律二、安全员工作纪律5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准会客、西，不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。勤无关的事。6、不准包庇坏人，不准贪
7、污受贿，、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。不准徇私舞弊。7、不准擅自带人进公司留宿。、不准擅自带人进公司留宿。安全管理制度之安全管理制度之 二、安全员工作纪律二、安全员工作纪律8、爱护各种警械器具装备，不得、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。丢失、损坏、转借或随意携带外出。9、不准利用娱乐之便作变相赌博。、不准利用娱乐之便作变相赌博。10、严格执行请（销）假制度，、严格执行请（销）假制度，有事外出必须请假。有事外出必须请假。安全管理制度之安全管理制度之 三、安全员权限三、安全员权限1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人
8、，有权抓获并扭送公安机关，但犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。的权力。2、对发生在护卫区内的刑事案件或治安、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。3、按照规定，制止未经许可的人员、车、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域。辆进入护卫区域。安全管理制度之安全管理制度之 三、安全员权限三、安全员权限4、对出入大厦的人员、车辆及其携、对出入大厦的人员、车辆及其携带
9、、装载的物品，按公司规定进行验带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。证、检查。5、按照公司规定进行安全防范检查，、按照公司规定进行安全防范检查，在执勤护卫服务过程中，如遇违法分在执勤护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。正当防卫措施。安全管理制度之安全管理制度之 三、安全员权限三、安全员权限6、宣传法制，做好、宣传法制，做好“四防四防”工作，工作，落实各项安全防范措施，发现不安全落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。因素要及时报告和整改。7、对携带作案工具等，自制火药枪、对携带作案工具等，自制火药枪的可疑人物
10、，有权进行盘问、监视，的可疑人物，有权进行盘问、监视，并报告当地公安机关处理。并报告当地公安机关处理。8、对正在发生的违法犯罪行为有权、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。予以制止，但无处罚、裁决的权力。安全管理制度之安全管理制度之 三、安全员权限三、安全员权限9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告、但无侦察、扣以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查等权力。押、搜查等权力。10、如有损坏小区公物的情况发生，、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以
11、罚款的权但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。力。安全管理制度之安全管理制度之 四、治安管理规定四、治安管理规定1、自觉遵守国家及特区的有关治安、自觉遵守国家及特区的有关治安管理规定，遵守管理处各项管理管理规定，遵守管理处各项管理规章制度。规章制度。2、治安管理坚持、治安管理坚持“群防群治群防群治”原则。原则。3、经公安机关批准，成立安全队伍，、经公安机关批准，成立安全队伍，负责所管辖区的治安防范工作。负责所管辖区的治安防范工作。安全管理制度之安全管理制度之 四、治安管理规定四、治安管理规定4、积极开展治安防范宣传工作，敢于、积极开展治安防范宣传工作，敢于制止、举报违法犯罪活动，维制止、举报违法
12、犯罪活动，维护所管辖区居民生命财产安全，协助护所管辖区居民生命财产安全，协助公安机关查获、抓捕犯罪分子。公安机关查获、抓捕犯罪分子。5、小区实行、小区实行24小时全天候治安巡逻、小时全天候治安巡逻、值班制度，随时监控所管辖区治值班制度，随时监控所管辖区治安情况，发现治安隐患及时排除、制安情况，发现治安隐患及时排除、制止。止。安全管理制度之安全管理制度之 四、治安管理规定四、治安管理规定6、负责辖区、负责辖区“三车三车”的管理，的管理，制止收破烂、乞讨、流动商贩等制止收破烂、乞讨、流动商贩等闲杂人员进入辖区。闲杂人员进入辖区。7、做好对流动人员、暂住人员、做好对流动人员、暂住人员、租屋的管理，及
13、时收集整理租户租屋的管理，及时收集整理租户资料和变更资料。资料和变更资料。安全管理制度之安全管理制度之 四、治安管理规定四、治安管理规定8、如遇突发事件，安全员要挺、如遇突发事件，安全员要挺身而出，依法维护所管辖区居民身而出，依法维护所管辖区居民的合法权益，并采取有效措施及的合法权益，并采取有效措施及时处理。时处理。9、努力提高安全防范措施，定、努力提高安全防范措施，定期开展群防群治活动，防止治安期开展群防群治活动，防止治安事件发生。事件发生。安全管理制度之安全管理制度之 五、安全员宿舍管理规定五、安全员宿舍管理规定1、安全员必须在公司或管理处提、安全员必须在公司或管理处提供的安全集体宿舍居住
14、，任何人不供的安全集体宿舍居住，任何人不准（未经允许擅自）在外居住、留准（未经允许擅自）在外居住、留宿。宿。2、安全员除执勤或经上级领导批、安全员除执勤或经上级领导批准以外，必须在晚准以外，必须在晚23点前或批准的点前或批准的时间内归队，晚时间内归队，晚24点熄灯就寝。点熄灯就寝。安全管理制度之安全管理制度之 五、安全员宿舍管理规定五、安全员宿舍管理规定3、严禁无关人员进入或逗留安全集体宿、严禁无关人员进入或逗留安全集体宿舍。舍。4、安全员严禁在宿舍内存放易燃、易爆、安全员严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，安全员不得将业主（住剧毒等危险物品，安全员不得将业主（住户）丢弃的生活垃圾（桌
15、子、椅子、灯具户）丢弃的生活垃圾（桌子、椅子、灯具等）搬运存放集体宿舍，不准乱接电线或等）搬运存放集体宿舍，不准乱接电线或私接电炉、电扇、电饭锅等，不准在宿舍私接电炉、电扇、电饭锅等，不准在宿舍煮饭或淹制食品等，严禁为他（她）人保煮饭或淹制食品等，严禁为他（她）人保管来历不明的大小物品。管来历不明的大小物品。安全管理制度之安全管理制度之 五、安全员宿舍管理规定五、安全员宿舍管理规定6、严禁在宿舍内赌博（如有发现辞退处、严禁在宿舍内赌博（如有发现辞退处理）。理）。7、认真搞好宿舍内务卫生，床上物品摆、认真搞好宿舍内务卫生，床上物品摆放整齐统一，地板干净明亮，床下无杂物，放整齐统一，地板干净明亮，
16、床下无杂物，窗台干净玻璃明亮，不准饲养宠物、悬挂窗台干净玻璃明亮，不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等，宿舍内无大声喧哗和大声播放贴画报等，宿舍内无大声喧哗和大声播放电视机、收录机、音像等。电视机、收录机、音像等。安全管理制度之安全管理制度之 五、安全员宿舍管理规定五、安全员宿舍管理规定8、开源节流，宿舍不得有长明灯、长流水等、开源节流，宿舍不得有长明灯、长流水等浪费资源现象，一经发现给违规安全员口头警告浪费资源现象，一经发现给违规安全员口头警告处理，若情节严重由违规安全员支付本月宿舍全处理，若情节严重由违规安全员支付本月宿舍全额水
17、电费。额水电费。9、宿舍卫生实行轮流值日制度，每班每周内、宿舍卫生实行轮流值日制度，每班每周内务卫生评比一次，评比结果公示上墙，月底作为务卫生评比一次，评比结果公示上墙，月底作为班级评优依据之一。班级评优依据之一。10、宿舍轮流值日人员职责明确，有轮班值日、宿舍轮流值日人员职责明确，有轮班值日表，宿舍管理制度上墙。表，宿舍管理制度上墙。安全管理制度之安全管理制度之 六、查岗制度六、查岗制度1、物业部安全督察、管理处经、物业部安全督察、管理处经理和安全队长理和安全队长/主管为夜间查岗人。主管为夜间查岗人。2、物业部安全督察每月夜间查、物业部安全督察每月夜间查岗不少于四次，安全队长岗不少于四次，安
18、全队长/主管每主管每周夜间查岗不少于两次，管理处周夜间查岗不少于两次，管理处经理每月夜间查岗不少于两次。经理每月夜间查岗不少于两次。安全管理制度之安全管理制度之 六、查岗制度六、查岗制度3、查岗采取不定时抽查，查岗时间为晚、查岗采取不定时抽查，查岗时间为晚21点至次日凌晨点至次日凌晨7点，查岗情况详细填写在点，查岗情况详细填写在查岗情况记录表查岗情况记录表，被检查人须在，被检查人须在查岗查岗情况记录表情况记录表上现场签名确认，查岗人发现上现场签名确认，查岗人发现问题需填写问题需填写安全服务质量检查记录表安全服务质量检查记录表。4、物业部安全督察负责对公司管理处所有、物业部安全督察负责对公司管理
19、处所有安全员、中控室值班员等进行夜间查岗；管安全员、中控室值班员等进行夜间查岗；管理处经理、安全队长理处经理、安全队长/主管负责对本管理处主管负责对本管理处所有安全员、中控室值班员进行夜间查岗。所有安全员、中控室值班员进行夜间查岗。安全管理制度之安全管理制度之 六、查岗制度六、查岗制度5、物业部安全督察查岗发现违规违、物业部安全督察查岗发现违规违纪行为，应及时向被检查方管理处经纪行为，应及时向被检查方管理处经理通报，并跟踪核查管理处有无按公理通报，并跟踪核查管理处有无按公司文件要求处理，检查、验证管理处司文件要求处理，检查、验证管理处不合格纠正不合格纠正/预防措施的实施结果。预防措施的实施结果
20、。6、物业部安全督察视情况将近期对、物业部安全督察视情况将近期对各管理处的查岗情况向公司领导汇报。各管理处的查岗情况向公司领导汇报。安全管理制度之安全管理制度之 六、查岗制度六、查岗制度7、公司若发现查岗人弄虚作假者，、公司若发现查岗人弄虚作假者，第一次扣发当事人全月绩效工资的第一次扣发当事人全月绩效工资的10%，第二次公司内网通报批评，当，第二次公司内网通报批评，当月的绩效考核为基本合格。月的绩效考核为基本合格。8、物业部安全督察有权对各管理处、物业部安全督察有权对各管理处查岗人查岗情况及查岗记录进行检查、查岗人查岗情况及查岗记录进行检查、验证。验证。安全管理制度之安全管理制度之 七、安全员
21、备勤制度七、安全员备勤制度1、管理处除正在工作的人员、管理处除正在工作的人员外，应留有足够的备勤人员。外，应留有足够的备勤人员。2、当班的下一班为本班备勤、当班的下一班为本班备勤人员，备勤人员为本班总人数的人员，备勤人员为本班总人数的80%以上。以上。安全管理制度之安全管理制度之 七、安全员备勤制度七、安全员备勤制度3、备勤人员在备勤时间内必须、备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍及电视房，不准随便外留在宿舍及电视房，不准随便外出。出。4、备勤人员外出时必须向管理、备勤人员外出时必须向管理处安全队长处安全队长/主管书面请假，批准主管书面请假，批准后方可离开并找人顶替其备勤位后方可离开并找人顶替其备
22、勤位置。置。安全管理制度之安全管理制度之 七、安全员备勤制度七、安全员备勤制度5、管理处安全队长、管理处安全队长/主管应清楚主管应清楚每班的备勤人员，根据实际情况每班的备勤人员，根据实际情况批准备勤人员外出。批准备勤人员外出。6、当遇有自然灾害或突发事件、当遇有自然灾害或突发事件时，管理处全体安全员备勤，一时，管理处全体安全员备勤，一律不得外出（特殊情况除外）。律不得外出（特殊情况除外）。安全管理制度之安全管理制度之 八、对讲机的使用、管理制度八、对讲机的使用、管理制度1、对讲机及其配套之电池、充电器等，统、对讲机及其配套之电池、充电器等，统一由公司总经办后勤主管统一购置；中心仓库一由公司总经
23、办后勤主管统一购置；中心仓库负责造册、发放并做好发放记录；对讲机使用负责造册、发放并做好发放记录；对讲机使用人负责记录对讲机运行状态。人负责记录对讲机运行状态。2、对讲机是使用人执行任务的工具，使用、对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失或损坏。如人必须保管好，使用好，不得遗失或损坏。如发生丢失或损坏，责任人按发生丢失或损坏，责任人按资产管理规定资产管理规定的标准赔偿。的标准赔偿。安全管理制度之安全管理制度之 八、对讲机的使用、管理制度八、对讲机的使用、管理制度3、对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需借
24、他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报安全队长要，须报安全队长/主管、经理同意批准。主管、经理同意批准。4、使用对讲机应严格按规定正确操作，、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁安全员私自乱拆、乱拧或乱调频率，严禁安全员私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。否则按违纪处理。安全管理制度之安全管理制度之 八、对讲机的使用、管理制度八、对讲机的使用、管理制度5、安全员使用对讲机时应用正确语言，、安全员使用对讲机时应用正确语言，严禁使用中呼叫对方或他人的外号，如严禁使用中呼叫对方或他人的外号，如有发现一律按违纪处理。有发现一律按违纪处理。6、对讲机的使用应严格按照产品使用、对讲机的使用应严格按
25、照产品使用说明书的使用方法进行使用，禁止与其说明书的使用方法进行使用，禁止与其它物品撞击，严禁吊、拿对讲机无线天它物品撞击，严禁吊、拿对讲机无线天线。线。安全管理制度之安全管理制度之 八、对讲机的使用、管理制度八、对讲机的使用、管理制度7、做好对对讲机的清洁保养工作，每、做好对对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次。天必须清洁外表一次。8、安全员交接班时，必须做好对讲机、安全员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收不负责任，追究责任。如某班交
26、接验收不负责任，而通讯器材发现遗失或损坏，则直接追而通讯器材发现遗失或损坏，则直接追究该班交班人的责任。究该班交班人的责任。安全管理制度之安全管理制度之 八、对讲机的使用、管理制度八、对讲机的使用、管理制度9、充电器由安全班长专人保管和使、充电器由安全班长专人保管和使用。对讲机电池电量用完后，应及时用。对讲机电池电量用完后，应及时呈交安全班长，由安全班长负责集中呈交安全班长，由安全班长负责集中充电。安全班长必须熟悉电池和充电充电。安全班长必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。法使用。安全管理制度之安全管理制度之 八、对讲机的使用、管理制度八、
27、对讲机的使用、管理制度10、对讲机发故障，应及时报告安全、对讲机发故障，应及时报告安全队长队长/主管。任何人不得自行修理。主管。任何人不得自行修理。11、执勤过程中，在特殊情况下造成对讲执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏，应及时报告安全队长，安机的损坏，应及时报告安全队长，安全队长提出书面报告上报管理处经理。全队长提出书面报告上报管理处经理。逾期三天未上报者，责任自负。逾期三天未上报者，责任自负。安全管理制度之安全管理制度之 九、警械警具的使用、管理九、警械警具的使用、管理制度制度1、警械警具统一由公司总经办后勤、警械警具统一由公司总经办后勤主管统一购买；警械警具是公司财产，主管统一购买
28、；警械警具是公司财产，使用人必须爱护保管好。使用人必须爱护保管好。2、警械警具的使用有一定约束力，、警械警具的使用有一定约束力，必须依法使用，不得随意滥用，违者必须依法使用，不得随意滥用，违者重罚，造成重大影响的移交公安机关重罚，造成重大影响的移交公安机关处理。处理。安全管理制度之安全管理制度之 九、警械警具的使用、管理九、警械警具的使用、管理制度制度3、警械警具是供安全员执行公务时、警械警具是供安全员执行公务时使用的防御专用工具，安全员只能在使用的防御专用工具，安全员只能在履行岗位职责过程中，当人身安全受履行岗位职责过程中，当人身安全受到严重威胁或伤害时使用；即便遇有到严重威胁或伤害时使用；
29、即便遇有突发性事件时也应视情况慎重使用；突发性事件时也应视情况慎重使用；警械警具的佩带必须严肃，不得随意警械警具的佩带必须严肃，不得随意弯曲、甩摆、炫耀警械警具。弯曲、甩摆、炫耀警械警具。安全管理制度之安全管理制度之 九、警械警具的使用、管理制度九、警械警具的使用、管理制度4、安全队长、安全队长/主管要从安全、隐蔽、适用主管要从安全、隐蔽、适用性出发，确定集中或分散放置警械警具的性出发，确定集中或分散放置警械警具的地点。地点。5、执勤安全员只能在特殊（如小区、大、执勤安全员只能在特殊（如小区、大厦周边治安状况恶化）条件下或夜间必要厦周边治安状况恶化）条件下或夜间必要时才能佩带警械警具上岗，严禁
30、正常条件时才能佩带警械警具上岗，严禁正常条件下或非执勤人员佩带、使用。下或非执勤人员佩带、使用。安全管理制度之安全管理制度之 九、警械警具的使用、管九、警械警具的使用、管理制度理制度6、严禁用警械警具嬉戏打闹，严、严禁用警械警具嬉戏打闹，严禁将警械警具交给他人玩耍，无特禁将警械警具交给他人玩耍，无特殊公务或未经主管殊公务或未经主管/经理同意批准，经理同意批准，不得将警械警具带出管理区域。不得将警械警具带出管理区域。安全管理制度之安全管理制度之 九、警械警具的使用、管理制度九、警械警具的使用、管理制度7、安全员必须爱护使用警械警具，不得、安全员必须爱护使用警械警具，不得随意搁置或委托他人保管，交接班双方要随意搁置或委托他人保管，交接班双方要做好交接验收工作，严防丢失或损坏，丢做好交接验收工作，严防丢失或损坏，丢失或损坏应照价赔偿。失或损坏应照价赔偿。8、如在执勤过程中，发生突发事件等特、如在执勤过程中，发生突发事件等特殊原因造成警械警具的损坏或丢失，要立殊原因造成警械警具的损坏或丢失，要立即报告安全队长，调查后申报公司处理。即报告安全队长，调查后申报公司处理。回顾与作业 这节课的内容要点有哪些？如何提高工作责任心？
