1、1 招聘招聘与与配置配置许金杰许金杰管理学管理学博士博士 人力资源管理专家人力资源管理专家 苏州苏州2012-1-8 2012人力资源人力资源管理管理师师 二二级级辅导课件辅导课件23第二章第二章 招聘与配置招聘与配置第一节 员工素质测评标准体系的构建 学习目标：学习目标：掌握员工素质测评的基本原理、类型和量化掌握员工素质测评的基本原理、类型和量化方法。方法。运用员工素质测评的各种方法进行企业员工运用员工素质测评的各种方法进行企业员工招聘。招聘。4知识要求（知识要求（8个问题）个问题）o 素质测评素质测评基本原理基本原理o 素质测评的素质测评的类型类型o 素质测评的主要素质测评的主要原则原则o
2、 素质测评量化的主要素质测评量化的主要形式形式o 素质测评素质测评标准体系标准体系o 品德品德测评法测评法o 知识知识测评测评o 能力测评测评5一、员工素质测评基本原理一、员工素质测评基本原理个体差异个体差异人岗匹配人岗匹配工作工作差异差异6一、员工素质测评的基本原理一、员工素质测评的基本原理 个体差异原理个体差异原理 人的素质是有差异的。不同的人有不同的效率。既有先天的素质,也有经过训练的素质影响不同的人有不同的效率 工作差异原理工作差异原理 不同的职位具有差异性。首先是工作任务的差异，及工作权责的差异。要求相应素质的人担任。7 人岗匹配原理人岗匹配原理 人岗匹配包括：人岗匹配包括：工作要求
3、与员工素质相匹配；工作要求与员工素质相匹配；工作报酬与员工贡献相匹配；工作报酬与员工贡献相匹配；员工与员工之间相匹配；员工与员工之间相匹配；岗位与岗位职之间相匹配。岗位与岗位职之间相匹配。831二、素质测评类型二、素质测评类型考核性考核性诊断性诊断性选拔性选拔性开发性开发性9 选拔选拔性测评性测评 特点：特点：1、区分功能，即把不同素质，不同水平的人区别开来。、区分功能，即把不同素质，不同水平的人区别开来。2、测评、测评指标指标要求要求精确精确。3、测评、测评过程过程强调强调客观性客观性。4、测评、测评指标指标具有具有灵活性灵活性。开发性测评开发性测评 指指以开发员工素质为目标的测评，因此要了
4、解测评对象的优点以开发员工素质为目标的测评，因此要了解测评对象的优点与不足。了解情况与不足。了解情况 职业职业生涯生涯10 诊断性测评诊断性测评 诊断性测评是以了解现状或查找根源为目诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评。的的测评。考核性测评考核性测评 又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评，它经常穿插在选拔性测以及具备的程度为目的的测评，它经常穿插在选拔性测评中。评中。1149三、员工素质测评的主要原则三、员工素质测评的主要原则客观测评客观测评+主观测评主观测评定性测评定性测评+定量测评定量测评 静态测
5、评静态测评+动态测评动态测评素质测评素质测评+绩效测评绩效测评分项测评分项测评+综合测评综合测评12 客观测评与主观测评相结合客观测评与主观测评相结合客观测评手段客观测评手段+主观综合评定主观综合评定测评工具客观性测评工具客观性+主观能动性作用主观能动性作用 定性测评与定量测评相结合定性测评与定量测评相结合 定性是用判断与观察的方法，侧重从行为的性质定性是用判断与观察的方法，侧重从行为的性质方面对素质进行测评；方面对素质进行测评；定量是采取量化的方法，侧重从行为的数量方面定量是采取量化的方法，侧重从行为的数量方面对素质进行测评。对素质进行测评。13 静态测评与动态测评相结合静态测评与动态测评相
6、结合静态静态 现有素质现有素质 心理测验心理测验 问卷问卷 考试考试动态动态 素质形成与发展过程素质形成与发展过程 从前后的变化情从前后的变化情况而不是当前所达到的标准进行素质测评。况而不是当前所达到的标准进行素质测评。评价中心评价中心 面试等面试等14 素质测评与绩效测评相结合素质测评与绩效测评相结合素质素质 德德 能能 识识 体体 的测评的测评 内在的内在的绩效绩效 业绩业绩 实际的表现实际的表现素质测评中预测绩效素质测评中预测绩效 绩效测评中验证素质绩效测评中验证素质 分项测评与综合测评相结合分项测评与综合测评相结合 所谓分项测评，是把素质分解为一个个的项目分别所谓分项测评，是把素质分解
7、为一个个的项目分别独立的进行测评，然后将测评结果简单相加。所独立的进行测评，然后将测评结果简单相加。所谓综合测评，则是对综合素质的各个方面进行整谓综合测评，则是对综合素质的各个方面进行整体系统的测评。体系统的测评。1534四、素质测评量化的形式四、素质测评量化的形式一次量化与二次量化一次量化与二次量化类别量化与模糊量化类别量化与模糊量化顺序量化、等距量化顺序量化、等距量化比例量化比例量化当量量化当量量化16一次量化与二次量化一次量化与二次量化 一次量化是指对素质测评的对象进行一次量化是指对素质测评的对象进行直接直接的定量的定量刻画。刻画。二次量化指对素质测评的对象进行二次量化指对素质测评的对象
8、进行间接间接的定量刻画，的定量刻画，即先定性描述后再定量刻画的量化形式。即先定性描述后再定量刻画的量化形式。当当“一一”与与“二二”作基数词解释时：作基数词解释时：一次量化是指素质测评的量化过程可以一次性完成，一次量化是指素质测评的量化过程可以一次性完成，二次量化是指素质测评的量化过程要分两次计量才能二次量化是指素质测评的量化过程要分两次计量才能完成。完成。17 类别量化与模糊量化类别量化与模糊量化二次量化二次量化 类别量化与模糊量化都可以看作是二次量化（第一次解类别量化与模糊量化都可以看作是二次量化（第一次解释的二次量化）。释的二次量化）。类别量化就是把素质测评对象划分到事先确定的几个类类别
9、量化就是把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中去，然后给每个类别赋予不同的数字。别中去，然后给每个类别赋予不同的数字。符号性符号性的形式量化，无大小之分的形式量化，无大小之分 模糊量化则要求把素质测评对象同时划分到事先确定的模糊量化则要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。它的特点是每个测评对象是那些分类界限无法明确，它的特点是每个测评对象是那些分类界限无法明确，或者测评者认识模糊和无法把握的素质特征或者测评者认识模糊和无法把握的素质特征。18 顺序量化、等距量化与比例量化顺序量化、等距量化与比例量化-二二
10、次量化次量化 顺序顺序量化一般是先依据某一素质特征或标准，量化一般是先依据某一素质特征或标准，将所有的素质测评对象两两比较排成序列，然后给将所有的素质测评对象两两比较排成序列，然后给每个测评对象一一赋予相应的顺序数值。每个测评对象一一赋予相应的顺序数值。等距等距量化比顺序量化更进一步，他不但要求素量化比顺序量化更进一步，他不但要求素质测评对象的排列有强弱、大小、先后等顺序的关质测评对象的排列有强弱、大小、先后等顺序的关系，而且要求任何两个素质测评对象间的差异相等，系，而且要求任何两个素质测评对象间的差异相等，然后在此基础上才给每个测评对象一一赋值。然后在此基础上才给每个测评对象一一赋值。19o
11、 按生产优质品数量，把全车间工人的生产按生产优质品数量，把全车间工人的生产效果顺序赋予效果顺序赋予“l”(第一名第一名)、“2”(第二第二名名)就是一种顺序量化。就是一种顺序量化。o 对公司的主要领导干部的能力实行量化测对公司的主要领导干部的能力实行量化测评，从第评，从第l个开始依照间隔一个难度等级赋个开始依照间隔一个难度等级赋值，排列第值，排列第1位的赋值位的赋值“1”，与第一位相，与第一位相差差l个难度等级的人赋值个难度等级的人赋值“2”，与第，与第l位相位相差差2个难度等级的人赋值个难度等级的人赋值“3”，依次类推。，依次类推。等距离化可以使素质测评对象进行差距大等距离化可以使素质测评对
12、象进行差距大小的比较。小的比较。20比例量化不但要求素质测评的排序由顺序等距关比例量化不但要求素质测评的排序由顺序等距关系，而且还要存在倍数关系。系，而且还要存在倍数关系。假设排在第假设排在第2位的人的能力是第位的人的能力是第l位的位的2倍，则排在倍，则排在第第3位的是第位的是第l位的位的3倍、排第倍、排第4位的是第位的是第l位的位的4倍，倍，依次类推，然后在此基础上再给每个测评对象赋依次类推，然后在此基础上再给每个测评对象赋值。值。21 当量量化当量量化 当量量化，就是先选择某一中介变量，把诸种当量量化，就是先选择某一中介变量，把诸种不同类别或不同质的素质测评对象进行统一性不同类别或不同质的
13、素质测评对象进行统一性的转化，对它们进行类似同类同质的量化。的转化，对它们进行类似同类同质的量化。例如对各项测评指标的纵向加权，实际上就可以例如对各项测评指标的纵向加权，实际上就可以看作是一种当量量化。看作是一种当量量化。22五、员工素质测评标准体系五、员工素质测评标准体系测评与选拔标准体系设计是员工测评测评与选拔标准体系设计是员工测评与选拔活动的中心与纽带。与选拔活动的中心与纽带。将测评与选拔主体、客体、对象、方将测评与选拔主体、客体、对象、方法和结果联为一体法和结果联为一体2320员工员工素质测评标准体系素质测评标准体系标准标准标度标度标记标记测评标准体系构成测评标准体系构成横向结构（横向
14、结构（结构性要素、结构性要素、行为环境要素、工作绩效行为环境要素、工作绩效要素要素）纵向结构（测评内容、纵向结构（测评内容、测评目标、测评指标）测评目标、测评指标）测评标准体系要素测评标准体系要素测评标准体系类型测评标准体系类型校标参照性标准体系校标参照性标准体系常模参照性标准体系常模参照性标准体系24（一）素质测评标准体系的要素（一）素质测评标准体系的要素素质测评选拔标准体系对测评对象的数量与质量的测素质测评选拔标准体系对测评对象的数量与质量的测评起着标尺作用评起着标尺作用 1、标准、标准 所谓标准就是测评标准体系的内在规定所谓标准就是测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特
15、征或表征性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。的描述与规定。从内涵分：有客观形式、主观形式、半客观半主观从内涵分：有客观形式、主观形式、半客观半主观从表示的形式分：评语短句式、设问提示式、方向指从表示的形式分：评语短句式、设问提示式、方向指示式示式从测评指标操作方式分：测定式、评定式从测评指标操作方式分：测定式、评定式如：劳动强度，劳动责任是（如：劳动强度，劳动责任是（）式）式 25 2、标度、标度 对标准的外在形式划分，对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。强度和频率的规定。量词式、等级式、数量式
16、、定义式、综合式量词式、等级式、数量式、定义式、综合式 3、标记、标记 对应于不同标度的符号表对应于不同标度的符号表示，通常用字母、汉字或数字来表示，它可示，通常用字母、汉字或数字来表示，它可以出现在标准体系中，也可以直接说明标准。以出现在标准体系中，也可以直接说明标准。标记没有独立意义。标记没有独立意义。26 测评标准体系的测评标准体系的构成构成=横向结构横向结构+纵向结构。纵向结构。横向结构横向结构-将需要测评的员工素质的要素进行将需要测评的员工素质的要素进行分解，并列出相应的项目；分解，并列出相应的项目；纵向结构纵向结构-将每一项素质用规范化的行为特征将每一项素质用规范化的行为特征或表征
17、进行描述与规定，并按层次细分。或表征进行描述与规定，并按层次细分。横向结构是基础，纵向结构是对横向结构是基础，纵向结构是对 纵向结构各项素纵向结构各项素质的层层分解和推向可操作化。质的层层分解和推向可操作化。271、测评标准体系的横向结构、测评标准体系的横向结构（1）结构性要素）结构性要素 1）身体素质）身体素质 2）心理素质）心理素质（2）行为环境要素）行为环境要素（3）工作绩效要素）工作绩效要素282、测评标准体系的纵向结构、测评标准体系的纵向结构（1）测评内容）测评内容测评所指向的具体对象与范围。具有相对性测评所指向的具体对象与范围。具有相对性确定测评内容的步骤：确定测评内容的步骤：分析
18、被测评对象的结构，找出值得测评的分析被测评对象的结构，找出值得测评的因因素素29（2）测评目标）测评目标 素质素质测评中的直接指向的测评中的直接指向的点是点是测评内容的一种代测评内容的一种代表，要通过定性、定量的方式来实现。如德尔非法、表，要通过定性、定量的方式来实现。如德尔非法、问卷分析等问卷分析等（3）测评指标）测评指标目标的具体分解目标的具体分解一个测评目标可能用几个指标来揭示一个测评目标可能用几个指标来揭示几个目标也可能公用一个指标几个目标也可能公用一个指标30三者三者关系关系u测评内容是测评所指向的具体对测评内容是测评所指向的具体对象与范围，象与范围，u测评目标是对测评内容的明确规测
19、评目标是对测评内容的明确规定，定，u测评指标是测评目标的具体分解测评指标是测评目标的具体分解31 测评标准体系的类型测评标准体系的类型1、效标参照性标准体系 与与客体人无关客体人无关，根据岗位的要求，根据岗位的要求2、常模参照性标准体系 常模参照性标准体系是对测评客体外延的比常模参照性标准体系是对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。较而形成的测评标准体系。由由测评的客体的一般水平决定测评的客体的一般水平决定32六、品德测评法（三种）六、品德测评法（三种）o FRC品德测评法品德测评法o 问卷法问卷法o 投射技术投射技术33 FRCFRC品德测评法品德测评法计算机辅助分析计算机辅助分析个体品
20、德结构要素中确定一些基本要素个体品德结构要素中确定一些基本要素再从基本要素中选择一些表征行为或事实再从基本要素中选择一些表征行为或事实被测评者报告是否具备这些行为被测评者报告是否具备这些行为34 问卷法问卷法16PF EPQ MMPI16PF EPQ MMPI 投射技术投射技术 广义广义的投射技术是指那些把真正的测评目的加以的投射技术是指那些把真正的测评目的加以隐蔽的一切间接测评技术。隐蔽的一切间接测评技术。狭义狭义的投射技术是指把一些无意义的、模糊的、的投射技术是指把一些无意义的、模糊的、不确定的图形、句子、故事、动画片、录音、哑剧等不确定的图形、句子、故事、动画片、录音、哑剧等呈现在被测评
21、者面前，不给任何提示、说明或要求，呈现在被测评者面前，不给任何提示、说明或要求，然后问被测评者看到、听到或想到什么。然后问被测评者看到、听到或想到什么。起源于起源于临床心理学和精神病治疗法，作为诱导被临床心理学和精神病治疗法，作为诱导被试者内心思想情感的一个手段试者内心思想情感的一个手段3516pfo 首先从各种字典和有关心理学、精神病学首先从各种字典和有关心理学、精神病学的文献中找出约的文献中找出约4,500个用来描述人类行个用来描述人类行为的词汇，从中选定为的词汇，从中选定171项特质名称，让项特质名称，让大学生应用这些名称对同学进行行为评定，大学生应用这些名称对同学进行行为评定，因素分析
22、后最终得到因素分析后最终得到16种人格特质。卡特种人格特质。卡特尔认为这尔认为这16种特质代表着人格组织的基本种特质代表着人格组织的基本构成。构成。36o 当有人对我发火时，我总是：当有人对我发火时，我总是：o A 设法使他镇静下来设法使他镇静下来B 不太确定不太确定C 也会发起火来也会发起火来o 我希望：我希望：o A 人们都要友好相处人们都要友好相处B 不一定不一定C 进行斗争进行斗争37o (A)乐群性乐群性(B)敏锐性敏锐性(C)稳定性稳定性o(E)影响性影响性(F)活泼性活泼性(G)规范性规范性o(H)交际性交际性(I)情感性情感性(L)怀疑性怀疑性o(M)想象性想象性(N)隐密性隐
23、密性(O)自虑性自虑性o(Q1)变革性变革性(Q2)独立性独立性(Q3)自律自律性性(Q4)紧张性紧张性38o1.你是否有许多不同的业余爱好你是否有许多不同的业余爱好?o2.你的心境是否常有起伏你的心境是否常有起伏?o3.你是否健谈你是否健谈?o4.你曾无缘无故觉得你曾无缘无故觉得真是难受真是难受吗吗?o5.你是否比较活跃你是否比较活跃?o6.你是否常常为自己不该作而作了的事你是否常常为自己不该作而作了的事,不该说而说了的话不该说而说了的话o 而紧张吗而紧张吗?o7.你喜欢跳降落伞吗你喜欢跳降落伞吗?o8.通常你能在热闹联欢会中尽情地玩吗通常你能在热闹联欢会中尽情地玩吗?o9.你容易激动吗你容
24、易激动吗?o10.你是一个容易伤感情的人吗你是一个容易伤感情的人吗?艾森克个性问卷艾森克个性问卷3940明尼苏达多相个性测验明尼苏达多相个性测验o 是现今国外最流行的人格测验之一，内容包括是现今国外最流行的人格测验之一，内容包括健康状态健康状态、情绪反应情绪反应、社会态度社会态度、心身性症状心身性症状、家庭婚姻问题家庭婚姻问题等等26类题目。由此测试结果可鉴别类题目。由此测试结果可鉴别强迫症强迫症、偏执狂偏执狂、精精神分裂症神分裂症、抑郁性精神病抑郁性精神病等。等。o 明尼苏达多相人格测验还包括明尼苏达多相人格测验还包括疑病疑病（疑心病疑心病）（）（Hs）、）、抑郁抑郁（D）、）、癔病癔病（歇
25、斯底里歇斯底里）（）（Hy）、）、精神病态精神病态（反社会人格反社会人格）（）（Pd）、）、男子气男子气或或女子气女子气（即（即性别取性别取向向）（）（Mf）、）、妄想狂妄想狂（偏执偏执）（）（Pa）、）、精神衰弱精神衰弱（Pt）、）、精神分裂症精神分裂症（So）、）、轻度躁狂轻度躁狂（Ma）、）、社社会内向性会内向性（Si）这）这10个个临床量表临床量表，还包括疑问分数，还包括疑问分数（Q）、说谎分数（）、说谎分数（L）、诈病分数（）、诈病分数（F）、校正分数）、校正分数（K）四个）四个效度量表效度量表。41七、知识测评七、知识测评了解人的知识量、知识结构与知识水平了解人的知识量、知识结构与
26、知识水平六个知识测评层次是：六个知识测评层次是：1 1、知识、知识 4 4、分析、分析2 2、理解、理解 5 5、综合、综合 3 3、应用、应用 6 6、评价、评价 以上以上六个层次在测评试题中所占比重不同，应按测六个层次在测评试题中所占比重不同，应按测评要求和测评目的来确定。评要求和测评目的来确定。中间中间大，两头小大，两头小机械记忆与难度较大的题量小，能力的测评占绝大比重机械记忆与难度较大的题量小，能力的测评占绝大比重42o 1.你到我们公司来工作的主要原因是什么你到我们公司来工作的主要原因是什么？o A：收入高：收入高 B：有发展前途：有发展前途 C：公司理念符：公司理念符合个人个性合个
27、人个性 D：有住房：有住房 E：工作轻松：工作轻松 o 2.你认为跟你一起应聘的人到我们公司来工作你认为跟你一起应聘的人到我们公司来工作的主要原因是什么的主要原因是什么？o A：收入高：收入高 B：有发展前途：有发展前途 C：公司理念符：公司理念符合个人个性合个人个性 D：有住房：有住房 E：工作轻松：工作轻松 43o 有名的如墨迹技术主题统觉测验，填句测验，有名的如墨迹技术主题统觉测验，填句测验，自由联想测验，画人测验等。自由联想测验，画人测验等。o 要询问对方的爱好要询问对方的爱好-故事新编法故事新编法44八、能力八、能力测评测评 1.一般能力测评一般能力测评 智力测验智力测验 2.特殊能
28、力测评特殊能力测评 文书能力、操作能力、机械能力文书能力、操作能力、机械能力对于某些特定行业、组织、岗位的测评。对于某些特定行业、组织、岗位的测评。3.创造力测评创造力测评 托兰斯托兰斯 威廉斯威廉斯 吉尔福德吉尔福德 4学习能力测评学习能力测评 心理测验（笔试）面试心理测验（笔试）面试 情景测验情景测验45IQ测验测验o 一头牛要一头牛要20万元，那么三头牛要多少钱？万元，那么三头牛要多少钱？o 一次放进一颗弹珠，一个大的空袋子能一次放进一颗弹珠，一个大的空袋子能放几个弹珠？放几个弹珠？o 哪一个数字最勤劳？哪一个数字最勤劳？o 哪一个数字最懒惰？哪一个数字最懒惰？o 请选择缺少的数字请选择
29、缺少的数字:2,5,8,11,_?:2,5,8,11,_?46文书能力测试文书能力测试o 文书能力测试包括以下各项：文书能力测试包括以下各项：o 1、阅读理解的速度阅读理解的速度 o 2、文件整理的速度与正确性文件整理的速度与正确性 o 3、物品与人名的速记物品与人名的速记 o 4、文字校对的正确性文字校对的正确性 o 5、计算的速度与正确性计算的速度与正确性 o 6、必要的管理知识与社会适应性必要的管理知识与社会适应性 47托兰斯创造性思维测验托兰斯创造性思维测验o 主要考察流畅性、灵活性、独创性、精确性这几个主要考察流畅性、灵活性、独创性、精确性这几个变数变数。o 托托兰斯测验由言语创造思
30、维测验、图画创造思维测验以兰斯测验由言语创造思维测验、图画创造思维测验以及声音和词的创造思维测验构成。及声音和词的创造思维测验构成。o 这些测验均以游戏的形式组织、呈现，测验过程轻松愉这些测验均以游戏的形式组织、呈现，测验过程轻松愉快。言语测验由快。言语测验由7个分测验构成。个分测验构成。o 前三个测验是根据一张图画推演而来，他们分别是前三个测验是根据一张图画推演而来，他们分别是A、提问题提问题B、猜原因、猜原因C、猜后果。、猜后果。o 后四个测验是：后四个测验是：A、产品改造、产品改造B、非常用途测验、非常用途测验C、非、非常问题常问题D、假想。、假想。o 图画测验有三个，都是呈现未完成的或
31、抽象的图案，要图画测验有三个，都是呈现未完成的或抽象的图案，要求被试完成它们，使其具有一定的意义。求被试完成它们，使其具有一定的意义。48能力要求能力要求一、一、企业员工素质测评的具体措施企业员工素质测评的具体措施o 四个阶段：四个阶段：o 准备准备o 实施实施o 调整调整o 分析分析49能力要求能力要求一、一、企业员工素质测评的具体措施企业员工素质测评的具体措施（一）准备阶段（三个工作）（一）准备阶段（三个工作）1、收集必要的资料、收集必要的资料2、组织强有力的测评小组、组织强有力的测评小组3、测评方案的制定、测评方案的制定503、测评方案的制定、测评方案的制定A 确定被测评对象范围和测评目
32、的确定被测评对象范围和测评目的 测评谁？做什么用测评谁？做什么用对象范围和测评目的的不同，素质能力测评的指标与参照对象范围和测评目的的不同，素质能力测评的指标与参照标准也不同标准也不同B 设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准测评什么？测评什么？C 编制或修订员工素质能力测评的参照标准编制或修订员工素质能力测评的参照标准达到什么水平达到什么水平D 选择合理的测评方法选择合理的测评方法 用什么测？用什么测？51（二）实施阶段（二）实施阶段1、测评前的动员、测评前的动员2、测评时间和环境的选择、测评时间和环境的选择 A 测评时间测评时间 工作成效工作成
33、效 短时间间隔短时间间隔 能力能力 长时间间隔长时间间隔 B 测评环境测评环境3、测评操作程序、测评操作程序523、测评操作程序、测评操作程序 A 报告测评指导语报告测评指导语 目的目的是正确的填写，消除顾虑是正确的填写，消除顾虑 B 具体操作具体操作 C 回收测评数据回收测评数据53（三）测评结果调整（三）测评结果调整1、引起测评结果误差的原因、引起测评结果误差的原因 A 测评的指标体系和参照标准不够明确测评的指标体系和参照标准不够明确 B 晕轮效应晕轮效应 C 近因误差近因误差 D 感情效应感情效应 E 参评人员训练不足参评人员训练不足542 2、测评结果处理的常用分析方法、测评结果处理的
34、常用分析方法A A 集中趋势分析集中趋势分析B B 离散趋势分析离散趋势分析C C 相关分析相关分析D D 因素分析因素分析3 3、测评数据处理、测评数据处理55（四）综合分析测评结果（四）综合分析测评结果 1、测评结果的描述、测评结果的描述 A 数字描述数字描述o 数字描述是利用测评结果的分值对被测评对象的素质情数字描述是利用测评结果的分值对被测评对象的素质情况进行描述的方式。况进行描述的方式。o B 文字描述文字描述o 文字描述的形式是在数字描述的基础上，对照个参照标文字描述的形式是在数字描述的基础上，对照个参照标准等级的内容，用文字描述的形式去评价被测评对象的准等级的内容，用文字描述的形
35、式去评价被测评对象的素质。素质。562、员工分类、员工分类分类标准有两种分类标准有两种调查分类标准调查分类标准数学分类标准数学分类标准3、测评结果分析方法、测评结果分析方法要素分析法要素分析法综合分析法综合分析法曲线分析法曲线分析法57二、企业员工测评实施案例二、企业员工测评实施案例1 1、组建招聘团队、组建招聘团队2 2、员工初步筛选、员工初步筛选3 3、设计测评标准、设计测评标准4 4、选择测评工具、选择测评工具5 5、分析测评结果、分析测评结果6 6、做出最终决策、做出最终决策7 7、发放录用通知、发放录用通知58案例案例o某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘某电子产品销
36、售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说，营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说，“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧！这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧！”小章小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受的任务。一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，地接受的任务。一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了张经理的面前。送到了张经理的面前。o在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初在小章
37、所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。o请根据本案例，回答以下问题：请根据本案例，回答以下问题：o（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工）您认为对应聘者进行选拔
38、性素质测评，应当做好哪些准备工作？（作？（10分）分）o（2）对销售经理的）对销售经理的“团队管理能力团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些进行测评时，需要把握哪些测评要素？（测评要素？（10分）分）59o1、评分标准：、评分标准：o(1)为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作：为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作：o收集必要的相关资料和数据。收集必要的相关资料和数据。(2分分)o组织强有力的测评小组。组织强有力的测评小组。(2分分)o制定测评方案。制定测评方案。(2分分)oA、确定被测评对象范围和测评目的、确定被测评对象范围和测评目的;(1分分)oB、设计和审查员工素质能力测评的指
39、标与参照标准、设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准;(1分分)oC、编制或修订员工素质能力测评的参照标准、编制或修订员工素质能力测评的参照标准;(1分分)oD、选择合理的测评方法。、选择合理的测评方法。(1分分)o(2)对对“团队管理能力团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素：进行测评时，需要把握的测评要素：(每项每项2分，最高分，最高10分分)o沟通协作沟通协作;(2分分)o组织能力组织能力;(2分分)o监控监控;(2分分)o培养与指导他人培养与指导他人;(2分分)o团队精神团队精神;(2分分)o激励下属激励下属;(2分分)o绩效导向。绩效导向。(2分分)60第二节第二节 面试的
40、组织与实施面试的组织与实施第一单元 面试的基本程序 学习目标：学习目标：掌握面试的类型掌握面试的类型 掌握基本程序掌握基本程序 掌握实施技巧掌握实施技巧61第二节第二节 面试组织与实施面试组织与实施o 面试程序面试程序o 结构化面试的组织与实施结构化面试的组织与实施o 群体决策法的组织与实施群体决策法的组织与实施62知识要求知识要求一、面试的内涵一、面试的内涵 通过通过面试可以了解应聘者的经历，知识，面试可以了解应聘者的经历，知识，技能和能力。技能和能力。1、以、以谈话和观察谈话和观察为主要工具为主要工具2、双向双向沟通过程沟通过程3、面试具有明确的、面试具有明确的目的目的性性4、按照预先设计
41、的、按照预先设计的程序程序进行进行5、考官与应聘者的地位、考官与应聘者的地位不对等不对等63二、面试的类型 根据面试的标准化程度划分根据面试的标准化程度划分1、结构化、结构化 2、非结构化、非结构化 3、半结构化、半结构化 根据面试实施的方式划分根据面试实施的方式划分1、单独面试、单独面试 2、小组面试、小组面试 根据面试的进程划分根据面试的进程划分1、一次性面试、一次性面试 2、分阶段面试、分阶段面试 根据面试题目的内容划分根据面试题目的内容划分1、情景性面试、情景性面试 2、经验性面试、经验性面试64面面 试试 问问 话话 提提 纲纲面面 试试 项项 目目提提 问问 要要 点点仪仪 表表
42、与与 仪仪 态态 体格外貌，穿着举止，礼节礼貌体格外貌，穿着举止，礼节礼貌，精神状态，精神状态工工 作作 动动 机机与与 愿愿 望望过去和现在对工作的态度，更过去和现在对工作的态度，更换工作与求职的原因，对我司换工作与求职的原因，对我司的了解程度，本公司所提供的的了解程度，本公司所提供的岗位或工作条件能否满足其工岗位或工作条件能否满足其工作要求和期望作要求和期望请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作满意程度满意程度你对平安有什么了解，为何想来本公司工作你对平安有什么了解，为何想来本公司工作你在工作中追求什么，有何打算你在工作中追求什么，有何打算你想如何实现
43、你的理想和抱负你想如何实现你的理想和抱负工工 作作 经经 验验从事应聘岗位的工作经验丰从事应聘岗位的工作经验丰富程度，从其所述工作经历富程度，从其所述工作经历中判断其工作责任心、创新中判断其工作责任心、创新意识、适应平安所聘岗位的意识、适应平安所聘岗位的能力能力你学校毕业后的第一个职业是什么你学校毕业后的第一个职业是什么你在那家单位里担任过什么职务你在那家单位里担任过什么职务你在那家单位里做出了哪些你认为是值得你在那家单位里做出了哪些你认为是值得 骄傲的成就骄傲的成就（如果曾担任过负责人）你在主管工作中，（如果曾担任过负责人）你在主管工作中，遇到过什么困难，你是如何处理和应付的遇到过什么困难，
44、你是如何处理和应付的你认为以往的经验对你现在所应聘的岗位有你认为以往的经验对你现在所应聘的岗位有何关系何关系评评 价价 要要 点点65三、面试的发展趋势三、面试的发展趋势1、从单独面试到集体面试，从一次性面试到分从单独面试到集体面试，从一次性面试到分阶段面试，从非结构化面试到结构化面试。阶段面试，从非结构化面试到结构化面试。案例：参加华为集体面试的痛苦经历案例：参加华为集体面试的痛苦经历 2、结构化面试成为主流。、结构化面试成为主流。3、提问的弹性化。、提问的弹性化。4、面试测评的内容不断扩展。、面试测评的内容不断扩展。5、面试考官的专业化。、面试考官的专业化。6、面试的理论和方法不断扩展。、
45、面试的理论和方法不断扩展。66能力要求能力要求一一、面试的基本程序、面试的基本程序o 准备阶段准备阶段o 实施阶段实施阶段o 总结阶段总结阶段o 评价阶段评价阶段6741准备阶段准备阶段制定面试指南制定面试指南准备面试问题准备面试问题培训面试考官培训面试考官评估方式确定评估方式确定6849实施阶段实施阶段关系建立关系建立导入阶段导入阶段核心阶段核心阶段确认阶段确认阶段结束阶段结束阶段6949总结阶段总结阶段综合面试结果综合面试结果（综合评价（综合评价+面试结论面试结论）面试结果反馈面试结果反馈（了解需求，合同签订、（了解需求，合同签订、未录反馈）未录反馈）面试结果存档面试结果存档70能力要求能
46、力要求一一、面试的基本程序、面试的基本程序面试的结果受多因素影响面试的结果受多因素影响 面试的准备阶段面试的准备阶段一、一、制定面试指南制定面试指南1、面试团队的组建、面试团队的组建2、面试准备、面试准备3、面试提问分工和顺序、面试提问分工和顺序4、面试提问技巧、面试提问技巧5、面试评分办法、面试评分办法71二、准备面试问题二、准备面试问题1、确定岗位才能得构成和比重、确定岗位才能得构成和比重2、提出面试问题、提出面试问题三、评估方式确定三、评估方式确定1、确定面试问题的评估方式和标准。、确定面试问题的评估方式和标准。2、确定面试评分表、确定面试评分表四、培训面试考官四、培训面试考官72 面试
47、的实施阶段面试的实施阶段1、关系建立阶段、关系建立阶段 营造气氛营造气氛2、导入阶段、导入阶段 有所准备的、熟悉的问题有所准备的、熟悉的问题3、核心阶段、核心阶段 行为描述行为描述提问、关注回答内容、察言观色、记录提问、关注回答内容、察言观色、记录4、确认阶段、确认阶段 确认核心阶段信息确认核心阶段信息5、结束阶段、结束阶段 给应聘者提问给应聘者提问机会机会73 面试的总结阶段面试的总结阶段一、综合面试结果一、综合面试结果1、综合评价、综合评价2、面试结论、面试结论根据面试评价汇总表的平均分，对应聘者进行综合评价。根据面试评价汇总表的平均分，对应聘者进行综合评价。对全部应聘者进行比较。对全部应
48、聘者进行比较。将岗位条件和应聘者的实际情况作比较，应特别重视那将岗位条件和应聘者的实际情况作比较，应特别重视那些和应征岗位最为密切的评价项目。些和应征岗位最为密切的评价项目。74o 假设今年我省命案必破工作取得优异成假设今年我省命案必破工作取得优异成绩，排在全国前列，公安部要下来人检绩，排在全国前列，公安部要下来人检查工作，你如何做好接待工作查工作，你如何做好接待工作？75【参考答案参考答案】o领导把重要的接待工作交给我，是对我的信任，也是对我的一次锻炼，领导把重要的接待工作交给我，是对我的信任，也是对我的一次锻炼，我一定会努力工作，力争圆满地完成任务。就这个任务我打算分三个阶我一定会努力工作
49、，力争圆满地完成任务。就这个任务我打算分三个阶段实施：段实施：o o(1)准备阶段。我会派专人去做以下工作：汇总先进的破案经验、选出优准备阶段。我会派专人去做以下工作：汇总先进的破案经验、选出优秀的破案能手做代表；了解对方人员的组成、行程安排；交通、食宿等秀的破案能手做代表；了解对方人员的组成、行程安排；交通、食宿等后勤保障；制定相关的紧急预案。最后，我会根据以上安排，确定参加后勤保障；制定相关的紧急预案。最后，我会根据以上安排，确定参加接待工作的人员数量、活动经费、以及需要其他相关部门配合的工作，接待工作的人员数量、活动经费、以及需要其他相关部门配合的工作，报领导审批，同时请领导提出意见和建
50、议。报领导审批，同时请领导提出意见和建议。(大部分活动的准备阶段，结大部分活动的准备阶段，结合题目情境，加入一些命案方面的话语合题目情境，加入一些命案方面的话语)o o(2)实施阶段。请参观人员深入了解在破案方面的成绩和经验，听取他们实施阶段。请参观人员深入了解在破案方面的成绩和经验，听取他们的意见和指导；在这个过程中，注意做好后勤保障工作。的意见和指导；在这个过程中，注意做好后勤保障工作。o o(3)总结阶段。做好善后工作，根据参观领导的指示，对此次受检工总结阶段。做好善后工作，根据参观领导的指示，对此次受检工作收尾。同时，找出差距，形成书面报告，上交领导，以不断提高我省作收尾。同时，找出差
