1、1刘家炜简介刘家炜简介截至目前最年轻的国家二级注册培训师截至目前最年轻的国家二级注册培训师美国美国IPTA国际训练协会国际训练协会TTT认证培训师认证培训师2006年度青岛市隐性冠军评选年度青岛市隐性冠军评选“最具潜力培训师最具潜力培训师”山东培训资源网董事长山东培训资源网董事长山东培训协会常务理事、认证推介部部长山东培训协会常务理事、认证推介部部长 中国海洋大学、中央民族大学等多所高校职业生涯规划特聘客座导师中国海洋大学、中央民族大学等多所高校职业生涯规划特聘客座导师ISO10015认证培训师认证培训师2团队高塔的搭建团队高塔的搭建开场破冰3请教各位：请教各位：我们的团队出现了什么问题？我们
2、的团队出现了什么问题？我们是否具备了统一的目标？我们是否具备了统一的目标？我们是否就团队的目标进行了充分的沟通以确保我们是否就团队的目标进行了充分的沟通以确保执行一致？执行一致？我们是否确立了权威的团队领导者？我们是否确立了权威的团队领导者？我们是否有人来控制目标工程完成的进度和时间？我们是否有人来控制目标工程完成的进度和时间？当团队内出现不同声音的时候，我们的团队领导者当团队内出现不同声音的时候，我们的团队领导者是否及时倾听了意见？是否及时倾听了意见？当团队内出现不同声音的时候，我们的团队成员是当团队内出现不同声音的时候，我们的团队成员是否最终同意大多数人的意见服从大局？否最终同意大多数人的
3、意见服从大局？4第一讲第一讲 团队的基础知识团队的基础知识56我们可以把团队理解为我们可以把团队理解为:&团队不仅仅是在一起工作的一群人。团队不仅仅是在一起工作的一群人。&团队是由拥有互补的技能、相同的目团队是由拥有互补的技能、相同的目标、承担责任的共同方式的人组成的标、承担责任的共同方式的人组成的小规模团体。小规模团体。&企业组织会因为不同的目的创建不同企业组织会因为不同的目的创建不同的团队。的团队。7团队的工作内容团队的工作内容 尽管团队的使命与目标将明确地尽管团队的使命与目标将明确地主导团队所从事的活动，任何团队的主导团队所从事的活动，任何团队的运行都倾向于遵循一个典型的模式。运行都倾向
4、于遵循一个典型的模式。团队要做的是：团队要做的是：就完成项目的方法达成一致就完成项目的方法达成一致制定完成任务的流程制定完成任务的流程执行这一流程执行这一流程根据测试和分析的结果对流程进行根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正评估和自我修正与有关各方进行沟通与有关各方进行沟通对团队成员进行交叉培训对团队成员进行交叉培训8团队的优点团队的优点当团队运行顺利时，其结果将极为可观，可能包括：当团队运行顺利时，其结果将极为可观，可能包括：v绩效提高绩效提高:分工协作分工协作,更具专业性更具专业性v更具激励性的环境更具激励性的环境v对工作责任的共同承担对工作责任的共同承担v更加迅速地应对技术变革的
5、能力更加迅速地应对技术变革的能力v更有效地利用授权的能力更有效地利用授权的能力v对目标的共同承诺对目标的共同承诺v处理问题时更大的创造力与效力：处理问题时更大的创造力与效力：v更灵活地分派工作的能力更灵活地分派工作的能力v更有效的决策更有效的决策v沟通改善沟通改善v交叉培训与发展得到增强交叉培训与发展得到增强9在最有成效的团队里v团队文化会激发信任、分享、自发性和风险承担；团队文化会激发信任、分享、自发性和风险承担；v团队成员参与制定具体而实际的目标。他们认同这团队成员参与制定具体而实际的目标。他们认同这些目标并对其负责；些目标并对其负责；v团队目标与个人目标同等重要；团队目标与个人目标同等重
6、要；v团队成员形成一种恰当的多元化的技能与经验组合；团队成员形成一种恰当的多元化的技能与经验组合；v团队成员明了自己的职责并视需要进行轮换；团队成员明了自己的职责并视需要进行轮换；1011案案 例：例：明星队员明星队员 刘家炜正在为招募一批最有才干的人员为刘家炜正在为招募一批最有才干的人员为“相府项目相府项目”而操劳。他花言巧语地从老板那而操劳。他花言巧语地从老板那儿儿“哄骗哄骗”到额外的项目资金、为获得资金支到额外的项目资金、为获得资金支付团队应得的工资和福利而把预算修改了五、付团队应得的工资和福利而把预算修改了五、六次；他将整个工作环境装饰一新，以便大家六次；他将整个工作环境装饰一新，以便
7、大家能在一个有吸引力的环境中工作；他举办了一能在一个有吸引力的环境中工作；他举办了一个很好的开工会，以利于大家互相熟悉。但是个很好的开工会，以利于大家互相熟悉。但是现在刘经理却灰心丧气了。项目启动已有一个现在刘经理却灰心丧气了。项目启动已有一个月，他所拥有的却仅仅是一群聪明绝顶的人而月，他所拥有的却仅仅是一群聪明绝顶的人而不是一个团队。会议缺乏创见、人人都在忙着不是一个团队。会议缺乏创见、人人都在忙着各自的工作，但就是见不到刘经理在其他团队各自的工作，但就是见不到刘经理在其他团队中曾经历过的那些兴奋、友情和思想交流。他中曾经历过的那些兴奋、友情和思想交流。他怎样才能点燃团队的热情之火？怎样才能
8、点燃团队的热情之火？12v在挑选团队成员时，要努力保证你聘请的个人在挑选团队成员时，要努力保证你聘请的个人有助于形成互补性的技能组合。不仅要寻找那有助于形成互补性的技能组合。不仅要寻找那些目前拥有团队所需要的技能的人员，也要寻些目前拥有团队所需要的技能的人员，也要寻找那些具备开发所需要的技能潜力的人员。虽找那些具备开发所需要的技能潜力的人员。虽然理想的技能组合根据团队的使命有所不同，然理想的技能组合根据团队的使命有所不同，但所有的团队都需要包括以下技术或职能专长但所有的团队都需要包括以下技术或职能专长的人员组合：的人员组合：v解决问题的能力与决策能力解决问题的能力与决策能力v人际关系能力人际关
9、系能力131415我凭什么让人信服我？我凭什么让人信服我？16不同层级权力的基础不同层级权力的基础合法权合法权 典范权典范权 专家权专家权 强制权强制权 报酬权报酬权 组织指定组织指定 人格魅力人格魅力 权力技能权力技能 惩罚暴力惩罚暴力 利益诱惑利益诱惑 17第二讲第二讲 销售三行为销售三行为听听 说说 问问 1819请教：请教：您觉得青岛的房价会不会下跌？您觉得青岛的房价会不会下跌？为什么呢？为什么呢？20马斯洛需求五层次理论马斯洛需求五层次理论小康小康阶段阶段富裕阶段富裕阶段温饱温饱阶段阶段21男士和女士购买的房子类型有什么不同？心理什么不同？男士和女士购买的房子类型有什么不同？心理什么
10、不同？有钱人和少钱人购买的房子类型有什么不同？心理什么不同？有钱人和少钱人购买的房子类型有什么不同？心理什么不同？年轻人和老年人购买的房子类型有什么不同？心理什么不同？年轻人和老年人购买的房子类型有什么不同？心理什么不同？各位朋友，不同顾客类型对房地产的购买心理各位朋友，不同顾客类型对房地产的购买心理您开始总结整理了吗？您开始总结整理了吗？22参与感的影响力参与感的影响力让顾客成为产品演示中的一份子让顾客成为产品演示中的一份子用语言造就顾客的参与感用语言造就顾客的参与感23善用人性的占有欲善用人性的占有欲激起客户对产品的占有欲，我们的销售激起客户对产品的占有欲，我们的销售就成功了一半。就成功了
11、一半。两大法宝两大法宝语言语言动作动作24251、聆听的定义 眼到耳到心到用眼睛看聽用耳朵听用心聆听26适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解。鼓励他人表达自己2、聆听的原则 273 3、聆听的目的、聆听的目的28反省自己是否做过反省自己是否做过v别人讲话时，你在想自己的事。别人讲话时，你在想自己的事。v边听边与自己的不同观点对照边听边与自己的不同观点对照v经常打断别人的谈话经常打断别人的谈话v忽略过程只要结果忽略过程只要结果v仅听自己想听或愿听的东西仅听自己想听或愿听的东西v精力不集中，易被其它东西干扰。精力不集中，易被其它东西干扰。294、聆听的至高境界 同理心聆听30
12、31 FeatureAdvantageBenefit1、阐述观点FAB原则特别注意：不要颠倒顺序！特别注意：不要颠倒顺序！32阐述观点时的注意事项阐述观点时的注意事项v 随时关注对方的感受随时关注对方的感受v 使用对方熟悉的语言使用对方熟悉的语言v 考虑对方的利益并牢记自我的目标考虑对方的利益并牢记自我的目标33赞扬的态度要真诚赞扬的态度要真诚赞扬的内容要具体赞扬的内容要具体注意赞美的场合注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧适当运用间接赞美的技巧342 2、产品解说中的构图技巧、产品解说中的构图技巧35什么是构图？什么是构图？所谓构图就是勾勒出一幅图画，所谓构图就是勾勒出一幅图画，形象生动地表
13、达所要表达的意思。形象生动地表达所要表达的意思。当人们听到或者看到某件事情的当人们听到或者看到某件事情的时候，往往会在潜意识里为这件事勾时候，往往会在潜意识里为这件事勾勒出一幅图画，然后根据这幅图画作勒出一幅图画，然后根据这幅图画作出判断。出判断。36死囚试验死囚试验v教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。v然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，
14、教授说，这就是你的血在滴。教授说，这就是你的血在滴。v第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。出来，他被吓死了。37故事故事怎样构图怎样构图构图是人类的本能构图是人类的本能 小孩子在纸上的涂鸦小孩子在纸上的涂鸦构图的大纲构图的大纲情景情景主题主题38构图构图时机时机功能叙述时功能叙述时介绍产品介绍产品怎样使用时怎样使用时突出特点时突出特点时39401 1、SPINSPIN顾问式销售模式特点顾问式销售模式特点 使买方说得更多使买方说得更多使买方更能理解你使买方
15、更能理解你使买方遵循你的逻辑思考使买方遵循你的逻辑思考使买方进行有利于你的决策使买方进行有利于你的决策41SPINSPIN代表意义代表意义 vS S 情况问题情况问题 v (Situation Question)(Situation Question)vP P 难点问题难点问题v （Problem QuestionProblem Question）vI I 内含问题内含问题 v (Implication Question)(Implication Question)vN N 需要回报的问题需要回报的问题 v (Need-pay off Question)(Need-pay off Questi
16、on)422 2、销售行为的组成步骤、销售行为的组成步骤调查说说明明成交建议接接近近准准备备演演示示43签订购买协议发现问题分析问题决定解决问题分析解决方式选择卖方确定解决方案3、购买行为的阶段444、销售行为与购买行为的差异销售代表对购买行为的影响是有限的销售代表对购买行为的影响是有限的销售代表关心的是产品和服务的明显特性销售代表关心的是产品和服务的明显特性销售代表关心的是如何解决销售中的障碍销售代表关心的是如何解决销售中的障碍销售代表关心的是如何将产品向客户说明清楚销售代表关心的是如何将产品向客户说明清楚销售代表销售代表45客客 户户购买行为决定着销售行为购买行为决定着销售行为客户关心的是
17、目前所用的技术和将要客户关心的是目前所用的技术和将要更新的技术的关联更新的技术的关联客户关心的是解决目前面临的问题客户关心的是解决目前面临的问题客户关心的是如何理解产品对解决自身问题的意义客户关心的是如何理解产品对解决自身问题的意义465、SPIN顾问式销售流程47（4 4）获取承诺）获取承诺（3 3）显示能力）显示能力（1 1）初步接触）初步接触情况型问题情况型问题(S)(S)难点型问题（难点型问题（P P）内含型问题（内含型问题（I I）需求回报型问题（需求回报型问题（N N）隐含需求隐含需求明确需求明确需求（2 2）调调查查48如何开发需求如何开发需求几乎是几乎是完美完美我有一我有一点点
18、点点不满意不满意我的问我的问题越来题越来越大了越大了我我需要需要立刻立刻改变改变49需求回报型问题（需求回报型问题（N N）收集事实、信息及其背景数据情况型问题情况型问题(S)(S)难点型问题（难点型问题（P P）内含型问题（内含型问题（I I）利益利益隐含需求隐含需求明确需求明确需求50需求回报型问题（需求回报型问题（N N）针对难点、困难、不满情况型问题情况型问题(S)(S)难点型问题（难点型问题（P P）内含型问题（内含型问题（I I）利益利益隐含需求隐含需求明确需求明确需求51需求回报型问题（需求回报型问题（N N）针对影响.后果.暗示情况型问题情况型问题(S)(S)难点型问题（难点型
19、问题（P P）内含型问题（内含型问题（I I）利益利益隐含需求隐含需求明确需求明确需求52需求回报型问题（需求回报型问题（N N）对策对买方难题的价值.重要性或意义情况型问题情况型问题(S)(S)难点型问题（难点型问题（P P）内含型问题（内含型问题（I I）利益利益隐含需求隐含需求明确需求明确需求53销售周期中的特征销售周期中的特征.优点与利益优点与利益对对客客户户的的影影响响高高低低销销 售售 周周 期期 小小 大大产品的好处产品的好处产品优越性产品优越性产品特性产品特性总是有很大的影响开始高但下滑很快影响总是很小54第三讲第三讲 销售团队的管理销售团队的管理5556优秀领导的优秀领导的3
20、 3大表现大表现57在团队成员眼里，我们的在团队成员眼里，我们的领导能力跟什么有关呢？领导能力跟什么有关呢？581 1、信任的打造、信任的打造vXX公司的调研结果公司的调研结果案例分析案例分析59您认为您直接上司的领导能力604.154.444.074.284.584.294.213.944.294.484.324.054.084.123.944.163.603.804.004.204.404.604.80上海北京广东福建江苏黑龙江山东湖南安徽河北四川广西江西河南山西甘肃您对直接上司的信任程度611 1、信任的打造、信任的打造vXX公司的调研结果公司的调研结果案例分析案例分析v2.14的故事的
21、故事62v结论：结论：员工信任是高绩效工作的基础员工信任是高绩效工作的基础谨慎地承诺，谨慎地承诺，快速地行动，快速地行动，超值地兑现。超值地兑现。632 2、责任的表现、责任的表现v结论：结论：高自控性的人的表现是高自控性的人的表现是v成功之后外归因成功之后外归因v失败之后内归因失败之后内归因所有成功的人都是高自控性的人所有成功的人都是高自控性的人勇于承担责任是我们成功的开始勇于承担责任是我们成功的开始出现任何问题的时候请先看看自己出现任何问题的时候请先看看自己v案例分析案例分析外甥的抱怨外甥的抱怨64我们存在这样的困惑：我们存在这样的困惑：如何让员工提高工作责任心？如何让员工提高工作责任心？
22、对员工对员工有效授权有效授权653 3、影响的最高境界在于、影响的最高境界在于领导者的人格魅力！领导者的人格魅力！66与部下同甘共苦，与部下同甘共苦，愿意去做别人不愿意做的小事。愿意去做别人不愿意做的小事。领导者的人格魅力领导者的人格魅力67 681 1、提升员工自我能动力之一、提升员工自我能动力之一 引导员工敬业精神引导员工敬业精神 Q12Q12最重要的最重要的1212道问题道问题70我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)敬业阶梯敬业阶梯712 2、提升员工自我能动力之二、提
23、升员工自我能动力之二 使员工清醒认识自我使员工清醒认识自我72人才离开的人才离开的5 5大原因盘点大原因盘点v空间问题空间问题v制度问题制度问题v激励机制问题激励机制问题v领导风格问题领导风格问题v个人职业生涯规划问题个人职业生涯规划问题 7374职业化训练的职业化训练的3 3步曲步曲 第一步第一步让员工明白什么是职场让员工明白什么是职场第二步第二步让员工明白工作的真实含义让员工明白工作的真实含义第三步第三步让员工明确职业化的行为让员工明确职业化的行为7576如何科学的评价员工的工作绩效？如何科学的评价员工的工作绩效？按照按照SMART原则为员工设定目标！原则为员工设定目标！怎样才能提高员工的
24、工作绩效怎样才能提高员工的工作绩效?制定目标的制定目标的SMARTSMART原则原则78SMARTSMART练习练习v1、减少浪费支出、减少浪费支出v2、十月底前完成客户资料修正、十月底前完成客户资料修正v3、每年营业总额、每年营业总额9000万元以上万元以上v4、每日增加、每日增加5名客户电话名客户电话v5、明年增加、明年增加20%工作绩效工作绩效v6、提高、提高5%营业额营业额v7、十二月底前完成语音查询系统、十二月底前完成语音查询系统v8、加强服务品质与待客礼貌、加强服务品质与待客礼貌v9、强化思考逻辑反应力、强化思考逻辑反应力v10、提高、提高10%忠诚度忠诚度7980厘清绩效指标的厘
25、清绩效指标的3 3种方法种方法81要素法要素法v案例分析案例分析使孩子长结实的故事使孩子长结实的故事v具体方法：具体方法：KRA区分可控与不可控因素区分可控与不可控因素确定权重确定权重明确流程明确流程划分职责划分职责确定指标确定指标设立目标设立目标 考核考核82算术法算术法市场及市场推广市场推广销量/市场份额价格市场推广市场市场推广费用销售费用市场生产及市场应收帐款天数库存天数厂房及设备利用率市场后勤设备(仓库等)利用率v销售收入v售出产品成本v销售及综合行政费用v流动资金v厂房、设备资产净值v其他v息税前经营利润v投资资本v税前投资资本回报率售出产品成本生产及研发生产831006421601
26、58因果法因果法842-诊断问题诊断问题3-解决问题解决问题1-奠定基调奠定基调4-总结回顾总结回顾5-完善跟进完善跟进以客户信任为目的以客户信任为目的的职业展现的职业展现以建立客户忠诚为目的以建立客户忠诚为目的的售后服务方法的售后服务方法以客户自我肯定为目的以客户自我肯定为目的的的PERFECT方法方法以客户满意成交为目的以客户满意成交为目的的的“产品推销产品推销”技术技术以把握客户真实需求以把握客户真实需求的问话技术的问话技术达成销售指标的达成销售指标的5 5个关键步骤个关键步骤85最为实用的最为实用的4 4大类销售绩效指标示意图大类销售绩效指标示意图86第四讲第四讲 团队中的人际关系团队
27、中的人际关系处理及客户的人际关系维护处理及客户的人际关系维护87工作沟通中影响人际关系的九种行为工作沟通中影响人际关系的九种行为有好事儿不通报有好事儿不通报明知而推说不知明知而推说不知进出不互相告知进出不互相告知不说可以说的私事不说可以说的私事有事不肯向同事求助有事不肯向同事求助拒绝同事的拒绝同事的“小吃小吃”常和一人常和一人“咬耳朵咬耳朵”热衷于探听家事热衷于探听家事喜欢嘴巴上占便宜喜欢嘴巴上占便宜88判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人在别人心目中，你是什么性格的人你了解自己的性格吗你了解自己的性格吗89求同存异90“我可以，你不行我可以，你不行”模式模式v你说可笑不可笑？别
28、人花很长时间办一件事，是慢；我花很你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。长时间办一件事，是仔细。v别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。v别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。动性。v别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。是原则。v别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。91 独立思考下面的问
29、题并选择你认为最合独立思考下面的问题并选择你认为最合适你的陈述，选出你的实际反应，而不是你适你的陈述，选出你的实际反应，而不是你认为应该的反应。这里没有对和错的分别。认为应该的反应。这里没有对和错的分别。如果你很难确定唯一的选项，那么选一个你如果你很难确定唯一的选项，那么选一个你自己工作时最自然的或者最可能做出的那一自己工作时最自然的或者最可能做出的那一个回答。个回答。自我测试92性格分类优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型93优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生
30、故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人94性格分析案例西游记西游记四师徒：四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚95优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型96活泼型优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同97完美型优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反
31、感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动机：进步动机：进步98力量型优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功99和平型优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：
32、团结、归属感100我们应该学会说的一句话优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO活泼型活泼型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT101如何与各种性格的人沟通 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以及以往在沟通中犯过的错误，不会再犯。以及以往在沟通中犯过的错误，不会再犯。102与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一
33、些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的103与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的104与力量型一起行动讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们
34、的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式105与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说106第五讲第五讲 高绩效和谐团队的打造高绩效和谐团队的打造 1071089 9种团队角色种团队角色109模拟现实工作模拟现实工作团队角色扮演团队角色扮演110111形成期形成期凝聚期凝聚期风暴期风暴期绩绩效效期期团队成员的成功才团队成员的成功才是领导的成功！是领导的成功！112谢谢 谢！谢！刘家炜很高兴与各位朋友分享！刘家炜很高兴与各位朋友分享！希望我们成为朋友！希望我们成为朋友！MSN：邮箱：邮箱：
