1、 致加西亚的一封信致加西亚的一封信 阿尔伯特哈伯德 如果你为一个人工作，以上帝的名义：为他干！如果他付给你薪水，让你得以温饱，为他工作称赞他，感激他，支持他的立场，和他所代表的机构站在一起。如果能捏得起来，一盎司忠诚相当于一磅智慧。在一切有关古巴的事件中，有一个人最让我忘不了。美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里没有人知道确切的地点，所以无法带信给他。然而，美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，如何拿了信
2、，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，3个星期之后，徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给加西亚这些细节都不是我想说明的。我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”像他这种人，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务“把信送给加西亚”。加西亚将军已不在人间，但现在还有其他的加西亚。凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因一般人无法或不愿专心去做一件事而大吃一惊。懒懒散散、漠不关心、马马虎虎
3、的做事态度，似乎已经变成常态，除非苦口婆心、威逼利诱地叫属下帮忙，或者，除非奇迹出现，上帝派一名助手给他，否则，没有人能把事情办成。不信的话我们来做个试验：你此刻坐在办公室里周围有6名职员。把其中一名叫来，对他说：“请帮我查一查百科全书，把某某的生平做成一篇摘录。”那个职员会静静地说：“好的，先生。”然后就去执行吗？我敢说他绝不会，反而会满脸狐疑地提出一个或数个问题：他是谁呀？他过世了吗？哪套百科全书？百科全书放在哪儿？这是我的工作吗？为什么不叫查理去做呢？急不急？你为什么要查他？我敢以十比一的赌注跟你打赌，在你回答了他所提出的问题，解释了怎么样去查那个资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职
4、员会走开，去找另外一个职员帮助他查某某的资料，然后，会再回来对你说，根本查不到这个人。真的，如果你是聪明人，你就不会对你的“助理”解释，某某编在什么类，而不是什么类，你会满面笑容地说：“算啦。”然后自己去查。这种被动的行为，这种道德的愚行，这种心灵的脆弱，这种姑息的作风，有可能把这个社会带到三个和尚没水喝的危险境界。如果人们都不能为了自己自动自发，你又怎能期待他们为别人采取行动呢？你登广告征求一名速记员，应征者中，十之八九不会拼也不会写，他们甚至不认为这些是必要条件。这种人能把信带给加西亚吗？在一家大公司里，总经理对我说：“你看那职员。”“我看到了，他怎样？”“他是个不错的会计，不过如果我派他
5、到城里去办个小差事，他可能把任务完成，但也可能就在途中走进一家酒吧，而当他到了闹市区，可能根本忘了他的差事。”这种人你能派他送信给加西亚吗？近来我们听到了许多人，为“那些为了廉价工资工作而又无出头之日的工人”以及“那些为求温饱而工作的无家可归的人士”表示同情，同时把那些雇主骂得体无完肤。但从没有人提到，那些老板一直到年老，都无法使那些不求上进的懒虫做点正经的工作，也没有人提到，有些老板长久而耐心地想感动那些他一转身就投机取巧的员工。在每个商店和工厂，都有一个持续的整顿过程。公司负责人经常送走那些显然无法对公司有所贡献的员工，同时也吸引新的进来。不论业务怎么忙碌，这种整顿一直在进行着。只有当公司
6、不景气，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩那些不能胜任、没有才能的人，都被摈弃在就业的大门之外，只有最能干的人，才会被留下来。为了自己的利益。使得每个老板只保留那些最佳的职员那些能把信送给加西亚的人。我认识一个极为聪明的人，他没有自己创业的能力，而对别人来说也没有一丝一毫的价值，因为他老是疯狂地怀疑他的雇主在压榨他，或存心压迫他。他无法下命令，也不敢接受命令。如果你要他送封信给加西亚，他极可能回答：“你自己去吧。”当然，我知道像这种道德不健全的人，并不会比一个四肢不健全的人更值得同情。但是，我们也应该同情那些努力去经营一个大企业的人，他们不会因为下班的铃声而放下工作。他们因为努力去使那些漠不
7、关心、偷懒被动、没有良心的员工不太离谱而日增白发。如果没有这份努力和心血，那些员工将挨饿和无家可归。我是否说得太严重了？不过，当整个世界变成贫民窟，我要为成功者说几句同情的话在成功机会极小之时，他们导引别人的力量，终于获得了成功；但他们从成功中所得到的是一片空虚，除了食物外，就是一片空无。我曾为了三餐而替人工作，也曾当过老板，我知道这两方面的种种甘苦，贫穷是不好的，贫苦是不值得推介的，但并非所有的老板都是贪婪者、专横者，就像并非所有的人都是善良者一样。我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人，我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人。静静地把信拿去，不会提出任何愚笨问题，也不会随手把信丢进
8、水沟里，而是不顾一切地把信送到。这种人永远不会被解雇，也永远不必为了要求加薪而罢工。文明，就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇、以及每个办公室、商店、工厂，都会受到欢迎。世界上极需这种人才，这种能够把信送给加西亚的人。世界上极需这种人才，这种能够把信送给加西亚的人。养成良好职业素养 做优秀职业人请思考 企业需要什么样的人？你是加西亚吗？如果不是，差别在哪？你愿意做加西亚吗？单元内容认识职业素养心态篇职业道德篇核心能力篇我们常常会说某某职业素养真高，某某职业素养太低。那么这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？职业素养是指职业内在的职业
9、素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意业行为、职业作风和职业意识等方面。识等方面。职业素养的定义职业素养的定义职业素职业素养养内涵内涵道德道德 行为行为心态心态 技能技能职业素养内涵良好职业素养的重要性1/8显性素质：显性素质：资质、知识、行为、资质、知识、行为、技能、外在形象技能、外在形象7/8隐性素质：隐性素质：职业道德、职业意识、职业道德、职业意识、职业态度职业态度冰山理论“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识
10、、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。态态度度能力能力人材人材培养使用培养使用人财人财提拔使用提拔使用人裁人裁坚决不用坚决不用人才人才限制使用限制使用养成良好职业素养 做优秀职业人心态篇态度决定一切 第一，不能改变环境就适应环境 第二，不能改变别人就改变自己 第三，不能改变事情就改变对事情的态度 第四，不能向上比较就向下比较心态修炼一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比赛。论实力，苏联运动员要超
11、过美国运动员。比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录”后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有睡好。第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发挥出来，败给了美国运动员。养成良好职业素养 做优秀职业人心态的威力 心态可以改变能力 心态可以改变生理心态知识和技能20%80%养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之一 坚持 不要因为觉得工作不好而放弃 选择职业的标准：兴趣、能力和回报 好工作，应该是能给你带来你想要的东西的工作，是成功带来的快乐，而非成功本身
12、 当你想放弃时，想一想她！养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之一 坚持 不要因为觉得工作很困难而放弃 困难就是最好的磨炼 困难=机会“还好不是最糟”没有失败，只有暂时停止成功养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之一 坚持u不要因为觉得我可能会竞争不过别人而放弃l 职业生涯如体育比赛，有初赛、复赛、决赛l刚开始时的领先，没有太大的意义l外企的起点虽然高，但l刚刚赢得初赛的人往往不知道自己赢得的仅仅是初赛l 眼光要放远，一时的谁高谁低并不能说明什么养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之一 坚持看看他 看看他 养成良好职业素养 做优秀职业人案例：经历丰富的策划人的困惑 伟明大学毕业后做过好多
13、份工作。在国营企业、民营企业、外资企业都做过，从事过家电、IT、广告、房地产等行业，开始时做人事，后来转为销售，再后来又改做广告策划、营销策划。做人事时，觉得人太复杂，自己又夹在老板和员工中间，太难做自己不适合从事这种低层次的人力资源管理。做销售时，成天要去拉关系，跟别人套近乎，感觉这不是自己所擅长的，收入也很不稳定。做了两年，有时业绩还不如一个刚来公司的新手。后来改行做广告策划，他经常有很好的想法，发现自己做广告方案比许多人都做得好（包括自己的上司），但自己感觉很好的策划上司就是不赞成，所以他不时与上司争论这些问题，往往搞得很不愉快。有一次自己感觉做得很专业的整合营销策划方案，好几处被老板不
14、加商量地做了修改。在客户那做了提案后，客户对没有修改的策划内容很赞赏。伟明无论在本土广告公司，还是在跨国广告公司，哪怕是做到了策划总监，常务副总，都感觉不能充分施展自己的能力。所以伟明决定自己做老板、开广告公司。但公司开了不到一年，就亏了几十万。伟明又不得不去打工。他发现房地产业很红火，自己做房地产策划也应该是擅长的。他来到一家著名的房地产策划代理公司做营销策划。他发现，做策划自己上手很快、很有感觉，与发展商打交道却很困难。半年后，伟明跳槽去了一家房地产公司，做起了甲方。满以为做了甲方免去了自己不会跟别人套近乎，迎合别人的喜好的短处，就可以大展宏图。但每天要处理大量各种各样的事情，事情太多、太
15、杂、来得太快，简直应接不暇；又受不了老板的官架子，自己又不喜欢象其他同事那样阿谀奉承。这种情况下，要想被老板重用，要想成功？更难啦！养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之二 顽强u当你处于逆境中时，要有耐心 人总是会遇到挫折的，人总是会有低潮的，人总是会有不被人理解的时候的，人总是有要低声下气的时候，这些时候恰恰是人生最关键的时候 你能渡过逆境，你就成功了胜利总是属于那些耐心的人养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之二 顽强 记住你应该做的：像水一样积累力量！不具忍耐力者，实为赤贫之徒 莎士比亚案例：量子力学开创者波尔和波恩、原子物理学开拓者费米、控制欧洲金融命脉的罗斯柴尔德家族、华尔街的
16、超级富豪摩根、第一个亿万巨富洛克菲勒、曾经超过比尔盖茨的股神巴菲特、钢铁大王卡耐基，他们都是犹太人。再看两外一组数据：全美200名最有影响的名人中,犹太人占一半；全美100多名诺贝尔奖得主,犹太人占一半；全美名牌大学教授,犹太人占三分之一；全美律师中,犹太人占四分之一；全美文学、戏剧、音乐的一流作家,犹太人占60%；华盛顿和纽约两地的大律师事务所的合伙人中，犹太人占40%；全球最有钱的企业家，犹太人占一半；美国的百万富翁中，犹太人占三分之一；福布斯美国富豪榜前40名中，犹太人占18名；美国国会参议员中，犹太人占10名;美国国会众议员中，犹太人占27名。在1800多年漂泊流离的生活中，犹太人一直
17、处在逆境之中，在这漫长的日子里，他们学会了耐心等待，学会了低调处事做人，学会了如何在逆境中生存、发展的智慧。养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之三 信心u我们要相信“相信”的力量相信就是强大。怀疑只会抑制能力，而信仰却是力量。只要你认准了，就要坚持到底，信心会转化成力量，会创造人间奇迹。如果你对你从事的事情半信半疑，你会一事无成。练习你必须相信三点：1）你一定要相信你所推销的产品；2）你必须相信你所代表的公司；3）你必须相信你自己。养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之三 信心u相信你的选择对你来说是最好的l 选择时别人的意见并不是那么重要l 我们未来不是别人给的，是我们自己选择的 大多
18、数人说好的东西不见得好，大多数人说不好的东西不见得不好 l 快乐人生来自于实现自己心中的愿望，而非外在的掌声养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之三 信心 相信你可以做好你的工作l 没有任何一项工作是非常困难而难以学会的l 任何工作都是有法可依的l 时刻暗示自己“我行！”养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之三 信心自信心培养1.挑前面的位子坐 当然，坐前面会比较显眼，但要记住：有关成功的一切都是显眼的。2.练习正视别人 正视别人等于告诉ta：我很诚实，而且光明正大。我相信我告诉你的 话是真的，毫不心虚。3.把你走路的速度加快25%抬头挺胸走快一点，你就会感到自信心在滋长。4.练习当众发言
19、 要多发言，这是信心的“维他命”。5.咧嘴大笑 笑容不但能治愈自己的不良情绪，还能马上化解别人的敌对情绪。6.把疑问句改成陈述句 我行！我可以！我很优秀！我很漂亮！我很聪明！养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之四 积极 积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮，初一十五不一样 凡事多从积极的方面考虑，结果可能就不一样Whats your mood today?案例：猜猜店老板说了什么？养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之五 空杯 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后
20、来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”此人大悟！你明白了吗？养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之五 空杯u 空杯心态是一种挑战自我的永不满足。u 你的成功、你的荣耀，只属于过去。u 牢记“天外有天，人外有人”。u 空杯心态不是对自己的否定，而是更新。清空你的杯子，方能再行注满，空无以求全。李小龙 养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之六 包容 奥吉瓦尼玛斯广告公司的创始人大卫奥吉瓦尼，每当公司新进一位高层管理人员时，他都要赠送给这位管理人员一套
21、俄罗斯套娃。收到这种礼品的员工刚开始都不解其意：老板为什么要送这个呢？这组套娃是由五个由大到小的小娃娃套在一起的，旋开最外边的大的，发现里边又套着一个小一号的，再打开，又是一个更小的，及至第五个，里面放着奥吉瓦尼写的一张纸条：倘若我们每个人所重用的人都比我们矮，我们的公司就会变成小矮人公司；倘若每个人所重用的人都比我们高，我们公司就会成为巨人公司。事实上，也正如大卫奥吉瓦尼所希望那样，这家广告公司成为世界上最大、也是受人尊敬的广告公司之一。点评：“海纳百川，有容乃大”。成功是博大的胸怀。养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之六 包容 包容别人的错误 包容别人的习惯我虽然不同意你说的话，但是我
22、维护你说话的权力。伏尔泰以温柔、宽厚之心待人，让彼此都能开朗愉快地生活，或许才是最重要的事吧。松下幸之助养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之七 老板心态l案例：从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆时，总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了
23、，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之七 老板心态 把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事。否则，老板拿你当外人。有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人肯定最终成不了老板。养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之八 双赢心态l屈露是一个能力素质比较强的职场新人，面试一家知名的日化公司时，她以出色的口才、无可挑剔的文笔征服了老总，顺利地成为公司内刊部的一名编辑。屈露在发现原来的刊物死板枯燥之后，制作了一份改版计划书。老总看了非常满意，并让她实施改版，结果是改版效果非
24、常好，屈露也被授权统筹编稿。l为了保证报纸的质量，屈露变得六亲不认，她看着不满意的稿件，一律丢回去让他们重改，或者干脆“枪毙”。别人约不来的稿子，屈露也不会传授经验，而是自己出面，很快搞定。报纸的风格日臻完美，也日益受到老总的关注。l纵然其他编辑对她的“风光”显得非常不平，甚至嫉妒，她也不加以理会。直到一次，她因公出差，回来后发现报纸版式大变，而且错字连篇，原来是同事在合伙整她。养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之八 双赢心态 团队的力量永远要大于个人力量，和你的同事双赢 与客户双赢，才能不断提升客户满意度 我输你赢我受挫折，我赢你输我虐待狂，你输我输两败俱伤，你赢我赢大家好。养成良好职业
25、素养 做优秀职业人必备心态之九 不找借口l案例l著名的美国西点军校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只能有四种回到：“报告长官，是”；“报告长官，不是”；“报告长官，没有任何借口”；“报告长官，我不知道”。除此之外，不能多说一个字。新生可能会觉得这个制度不尽公平。l 例如，军官问你：“你的腰带这样算擦亮了吗？”你当然希望为自己辩解，如“报告长官，排队的时候有位同学不小心撞到我，把它弄脏了”但是，你只能有四种回答，别无选择，在这种情况下你也许只能说：“报告长官，不是。”如果学长再问点什么，唯一适合的回答只有：“报告长官，没有任何借口。”l 这既是要新生学习如何忍受不公平，更是让新生学习必
26、须承担的道理：现在他们只是军校学生，恪守职责可能只要做到服装仪容、礼仪等方面的要求，但是他们日后他们肩负的却是其他人的生死存亡。因此，从西点军校出来的学生许多后来都成为杰出将领或商界奇才，不能不说这是“没有任何借口”的功劳养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之九 不找借口 借口的实质是推卸责任，常见的如下：我迟到没关系，因为别人也迟到了 这项工作不是我没有认真做，而是真的太难了 老板就给这点时间，肯定是完不成的 这不归我管，不关我的事A.这个我不会，我不知道，请不要找我两分钟思考一下：自两分钟思考一下：自己有没有类似的情况？己有没有类似的情况？养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之九 不找
27、借口方法总比问题多借口总比方法多养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德篇养成良好职业素养 做优秀职业人什么是职业道德？u 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德的内容 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 公平公正 勤劳节俭 遵纪守法 团结互助 勇于创新养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之一 文明礼貌u 文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。u
28、文明礼貌的基本内容和具体要求：仪表端庄 举止得体 语言规范 表情待人热情养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之一 文明礼貌两种仪表 请大家对比一下养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之一 文明礼貌举止得体：注意场合、你的身份养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之一 文明礼貌您在于您在于同事或同事或客户交客户交往的时往的时候，有候，有没有过没有过类似的类似的语言语言呢呢？养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之一 文明礼貌养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之二 爱岗敬业 逃离朝九晚五 所谓逃离朝九晚五，并非只是普通意义上的早上九点晚上五点这个时间限制，我们通常抱怨的朝九晚五，往往是因为
29、这一段时间的空虚无聊及没有意义。所以真正的逃离，不在于形式，在于心灵远离一种桎梏，在于在这个时间段里，能过得充实而有意义，这便是达到了真正逃离朝九晚五。做一个好员工，得到心情的愉悦，工作得到认可，成绩得到肯定，并且能不断地进步，我们就真正逃离了朝九晚五由此而带来的痛苦。爱岗敬业至关重要！养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之二 爱岗敬业u 爱岗敬业的含义u 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；u 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。u 爱岗敬业的具体要求：树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之二 爱岗敬业u 爱岗敬业不仅是个人生存和发
30、展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗敬业是一种普遍的奉献精神，这种精神看似平凡，实则伟大。养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之二 爱岗敬业u 案例1 2019年5月29日，杭州公交司机吴斌在驾车过程中，被飞入车内的铁片击中，致肝脏破裂、多处肋骨折断，但危机时刻，他依然强忍剧痛，严格执行操作规程：靠边停车、拉起手刹、打开双闪，确保了全车24名乘客安全。养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之二 爱岗敬业案例2：范跑跑2019年5月12日，汶川大地真发生时，范美忠第一个跑出教室，无视其学生的安危。此时曾在舆论引起长期而热烈的声讨。养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之二 爱岗敬业 忠告：
31、能在工作上取得成就的人，都是敬业的人 工作的质量好坏，直接影响着你的心情 不论你喜不喜欢工作，你都必须要工作 是否爱岗、是否尽责是企业选择或淘汰员工的重要依据养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之三 诚实守信 案例1 同仁堂历经历300多年不倒的秘密 以“济世养生”为宗旨的北京同仁堂创建于清康熙八年（1669年），由于“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”，自雍正元年（1721年）起，同仁堂正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达近二百年。老一辈创业者伴君如伴虎，不敢有丝毫懈怠，终于造就了同仁堂人在制药过程中小心谨慎、精益求精的企业精神。在300多年的历史长河中，历代同仁堂人树立“修
32、合无人见，存心有天知”的自律意识，确保了“同仁堂”这一金字招牌的长盛不衰。有一次当经销商在广告中擅自增加并夸大某种产品的药效时，同仁堂郑重登报予以纠正并向消费者道歉。同仁堂品牌作为中国第一个驰名商标，享誉海外。目前，同仁堂商标已经受到国际组织的保护，在世界50多个国家和地区办理了注册登记手续。成为拥有境内、境外两家上市公司的国际知名企业，企业实现了良性循环。养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之三 诚实守信u 案例2：l 2019年2月18日，肯德基苏丹红事件披露，短短数天内损失数千万元。l 2019年9月13日，上海市出现因食用瘦肉精中毒的患者。l 2019年9月11日，三鹿宣布召回此前全
33、部产品，三聚氰胺事件浮出水面。12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。l 2019年3月29日，力拓职员胡士泰用不法手段窃取国家机密，致使中国钢铁企业损失重大。养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之三 诚实守信u 诚实守信是为人之本、从业之要。u 诚实守信的具体要求：忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密做人需要诚信，诚信赢得尊严；经商同样需要诚信，诚信赢得市场养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之四 公平公正u 就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，
34、不论以谁都是按照一个标准办事。u 公平公正的具体要求：坚持真理 公私分明 光明磊落养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之五 勤劳节俭u 勤劳节俭是中华民族的传统美德；u 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；u 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本。u 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。u 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之五 勤劳节俭养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之六 遵纪守法u 遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。u 职业
35、纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。u 遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之六 遵纪守法l几个人驾车，从澳大利亚的墨尔本出发，去往南端的菲利普岛（澳洲著名的企鹅岛）看企鹅归巢的美景。l 从车上的收音机里他们得知，企鹅岛上正在举行一场大规模的摩托车赛。估计在他们到达企鹅岛之前，摩托车赛就要结束，到时候会有成千上万辆汽车往墨尔本方向开。由于这条路只有两车道，所以他们都
36、担心会塞车，并会因此错过观赏的最佳时间。l担心的时刻终于来了。离企鹅岛还有60多公里时，对面蜂拥而来的大批的车流。其中有汽车，还有无数的摩托车。可是他们的车却畅通无阻！l后来他们终于注意到对面驶来的所有车辆，没有一辆越过中线！这是一个左右极不“平衡”的车道，一边是光光的道路，一边是密密麻麻的车子。l然而没有一个“聪明人”试图去破坏这样的秩序，要知道，这里是荒凉的澳洲最南端，没有警察，也没有监视器，有的只是车道中间的一道白线，看起来毫无任何约束力的白线。这种“失衡”的图景在视觉上似乎丝毫没有美感可言，可是却令人渐渐地感受到了一种震慑。l设想，如果在这条道路上，所有车辆都不遵守交通规则，擅自行事，
37、那么结果会怎样？养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之七 团结互助u 团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。u 团结互助的基本要求：平等尊重；顾全大全；互相学习；加强协作。养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之七 团结互助 忠告：l 不要迷信你的个人力量，你不是上帝l 你所能依赖的，会给予你帮助的，始终是你的团队养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之八 开拓创新u 创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破。
38、创新活动的核心“新”。u 如何开拓创新 开拓创新要有创造意识和科学思维 开拓创新要有坚定的信心和意志养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之八 开拓创新u 案例 u 王安电脑公司是由华裔科学家王安于1952年创建的,从几百美元起步,先从电子零部件做起,逐步设计并生产出独具特色的电脑和文字处理机,靠这两种产品,在70年代到80年代称雄于个人电脑领域,年销售额高达30亿美元,被称为美国式成功创业的典范,成为全球华人的骄傲。进入80年代后期,个人电脑业迅猛发展,美国国际商用机器公司和“苹果电脑”公司相继推出了体积小且可以互相兼容的个人电脑,其价格只是王安电脑的1/3,且可采用市场上的通用软件.而王安
39、公司忽略了市场业已变化了的情况,竟没有预计到便宜又多用途的个人电脑会取代自己的产品,仍然坚持老产品而不创新,导致销路越来越窄,许多老客户都有告别了他们,截止1992年6月,王安公司已累计亏损19亿美元,并欠下525亿美元的外债,1992年7月不得不向法院申请破产保护.王安公司破产的可悲结局说明了增强竞争意识对企业是至关重要的.养成良好职业素养 做优秀职业人职业道德之八 开拓创新u 请回答以下问题：你认为公司的产品、制度可以做哪些创新尝试？你所在的部门管理制度、生产流程、工作方法可以做哪些创新？你在岗位工作中，做过哪些创新尝试？养成良好职业素养 做优秀职业人三大核心能力篇养成良好职业素养 做优秀
40、职业人职业素养三大核心能力有效沟通能力执行力学习力养成良好职业素养 做优秀职业人有效沟通l什么是沟通？两个或两个以上的人，两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，通过选择某种媒介传递信息，以达致对一个特定信息的以达致对一个特定信息的相同相同理解理解养成良好职业素养 做优秀职业人沟通的过程传递者接收者信息产生意念选择媒介化成表达方式传送接受行动接受领悟养成良好职业素养 做优秀职业人沟通的目的沟通的目的 面对不同的客户面对不同的客户 订立和跟进目标订立和跟进目标 与其他部门协调完成工作与其他部门协调完成工作 安排下属工作安排下属工作 激励员工激励员工 表达情感表达情感 主持会议、谈判，解决问
41、题或达成目标主持会议、谈判，解决问题或达成目标养成良好职业素养 做优秀职业人有效沟通的前提 心态 要防止出现以下三种心态：要防止出现以下三种心态：自私自私 自我自我A.自大自大养成良好职业素养 做优秀职业人有效沟通的前提关心关心 关心沟通对象的状况关心沟通对象的状况与难处与难处 关心沟通对象的需求关心沟通对象的需求和不便和不便A.关心沟通对象的痛苦关心沟通对象的痛苦与问题与问题养成良好职业素养 做优秀职业人有效沟通的前提主动主动 主动询问需要自己做主动询问需要自己做什么配合什么配合 主动向上级反馈主动向上级反馈A.主动支援客户主动支援客户养成良好职业素养 做优秀职业人有效沟通的诀窍简化语言简化
42、语言 要有重点，每个成年要有重点，每个成年人的注意力只有人的注意力只有10分分钟左右钟左右养成良好职业素养 做优秀职业人有效沟通的诀窍倾听的艺术倾听的艺术 友情提示：倾听可以友情提示：倾听可以抓住对方语言中的漏抓住对方语言中的漏洞从而展开反驳洞从而展开反驳 如何倾听：如何倾听：提问题提问题 不要随意打断不要随意打断 不要批评不要批评 集中精神集中精神 站在对方的角度思考站在对方的角度思考问题问题养成良好职业素养 做优秀职业人有效沟通的诀窍善于赞美，维护对方的自尊善于赞美，维护对方的自尊 具体和真诚地赞扬对方具体和真诚地赞扬对方 避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语避免做出或说出有损对方自尊的
43、事情和话语 对对方的能力表示信心对对方的能力表示信心 对事不对人对事不对人 以诚待客，多运用真诚的微笑以诚待客，多运用真诚的微笑养成良好职业素养 做优秀职业人别这样!有效沟通的诀窍控制你的情绪控制你的情绪 不要用情绪化的字眼不要用情绪化的字眼 不要拉高你的声调不要拉高你的声调A.不要放大你的分贝不要放大你的分贝养成良好职业素养 做优秀职业人有效沟通诀窍运用与上级沟通与上级沟通 尽量不要给上司出问答题，而应该是选择尽量不要给上司出问答题，而应该是选择题题 任何地点均可进行沟通任何地点均可进行沟通 给上司准备答案给上司准备答案A.跟上司提对策，要有优劣对比和可能的后跟上司提对策，要有优劣对比和可能
44、的后果果养成良好职业素养 做优秀职业人有效沟通诀窍运用与下级沟通与下级沟通 沟通之前先了解状况沟通之前先了解状况 不要只会责骂，要提供方法，要盯紧过程不要只会责骂，要提供方法，要盯紧过程A.允许手下冒险允许手下冒险养成良好职业素养 做优秀职业人有效沟通诀窍运用水平沟通水平沟通 要谦虚，要主动要谦虚，要主动 学会体谅学会体谅 自己先提供协助再让对方帮助自己先提供协助再让对方帮助A.双赢双赢养成良好职业素养 做优秀职业人有效沟通诀窍运用与客户沟通与客户沟通 做你说过的，说你能做的做你说过的，说你能做的 善于察言观色，随机应变善于察言观色，随机应变 赞美是利器赞美是利器 提供解决方案，解决客户问题提
45、供解决方案，解决客户问题 对客户可以说对客户可以说“NO”，但不要争执，但不要争执养成良好职业素养 做优秀职业人肢体语言的应用55%身身 体体 及及 其其 他他 非非 语语 言言 感感 觉觉 语语 言言 声声 线线7%38%总印象原理肢体语言比言语更可信养成良好职业素养 做优秀职业人肢体语言的应用l给人积极暗示的身体语言：给人积极暗示的身体语言：l眼神：注视对方，表示你在认真倾听。但是会让对方有戒心，可以盯着对方的鼻尖部位。l握手：握手表示你对对方的正视。拍手表示支持，双手握表示热忱。l做记录：表示你对这件事情很重视。l点头微笑l身体前倾养成良好职业素养 做优秀职业人肢体语言的应用给人消极暗示
46、的肢体语言：给人消极暗示的肢体语言：用手扣桌子：表示你不耐烦了 抖腿：表示讲到重点了 摸椅子扶手：真想站起来，不想再谈了 摸鼻子：犹豫和说谎 摸茶杯：不耐烦了，送客养成良好职业素养 做优秀职业人肢体语言的应用 双手交叉：表示防范，最好退后保持距离双手交叉：表示防范，最好退后保持距离 手插在裤袋里：隐藏信息手插在裤袋里：隐藏信息 搓手：表示有野心、有欲望搓手：表示有野心、有欲望 把手抬到上面：希望得到支持和认可把手抬到上面：希望得到支持和认可 扬眉：不太喜欢听扬眉：不太喜欢听 耸肩：没有办法耸肩：没有办法养成良好职业素养 做优秀职业人个人执行力养成良好职业素养 做优秀职业人认识执行力 三分战略，
47、七分执行三分战略，七分执行 执行力是企业成败的关键执行力是企业成败的关键养成良好职业素养 做优秀职业人认识执行力 企业员工存在最多的问题：公司的战略计划无法实现 公司的具体规章制度不能完美落实 对于具体的任务不能按时保质完成为什么？执行力缺失执行力缺失养成良好职业素养 做优秀职业人什么是执行力？简单定义：按质按量地完成自己的任务的按质按量地完成自己的任务的能力能力 执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动来解决问题实现目标的系统流程；是一门如何完成任务的学问。养成良好职业素养 做优秀职业人执行力要素 个人执行力的强弱取决于两个要素：态度 能力能力是基础态度是关键养成良好职
48、业素养 做优秀职业人树立积极正确的态度 要提高 个人执行力，态度是关键，应该落实四字原则：严 实 快A.新养成良好职业素养 做优秀职业人树立积极正确的态度严严 必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。养成良好职业素养 做优秀职业人树立积极正确的态度实实 脚踏实地，树立实干作风养成良好职业素养 做优秀职业人树立积极正确的态度快快 只争朝夕，提高办事效率养成良好职业素养 做优秀职业人树立积极正确的态度新新 开拓创新，改进工作方法养成良好职业素养 做优秀职业人提升执行力必备能力 自制力 自制力指的是一个人抑制言行冲动，预留时间以便判定情势的能力。养成良好职业素养 做优秀
49、职业人提升执行力必备能力 情绪控制 保持冷静，不轻易气馁，在遭受挫折时保持高度的弹性自我学习提升技能转移注意力找到竞争对手合理发泄情绪找到执行的乐趣情绪调节情绪调节五大法宝五大法宝养成良好职业素养 做优秀职业人提升执行力必备能力任务启动能力任务启动能力 马上开始你的任务，不要留到明天养成良好职业素养 做优秀职业人提升执行力必备能力时间管理能力时间管理能力 将你的工作排上计划表 到什么时间做什么事养成良好职业素养 做优秀职业人提升执行力必备能力压力调节能力压力调节能力学会自我调节养成良好职业素养 做优秀职业人学习力养成良好职业素养 做优秀职业人什么是学习力l 学习力应该是包括学习动力、学习态度、
50、学习方法、学习力应该是包括学习动力、学习态度、学习方法、学习效率、创新思维和创造能力的一个综合体。学习效率、创新思维和创造能力的一个综合体。养成良好职业素养 做优秀职业人学习力的重要性 知识：今天有用=明天有用吗？NO!技能：今天能用=明天能用？NO！养成良好职业素养 做优秀职业人如何提高学习力如何提高学习力 学习动力学习动力 学习毅力学习毅力 学习能力学习能力 学习效率学习效率 学习转化力学习转化力养成良好职业素养 做优秀职业人学习动力 树立目标 危机意识 感受快乐养成良好职业素养 做优秀职业人学习毅力学习毅力 树立信念 在实践中学习 分享，共同进步养成良好职业素养 做优秀职业人学习能力学习
