1、1教育服务业是现代服务业的教育服务业是现代服务业的支柱性产业支柱性产业高新民高新民国家信息化专家咨询委员会委员国家信息化专家咨询委员会委员2l教育服务业是现代服务业的支柱性产业教育服务业是现代服务业的支柱性产业 议题议题319971997年年9 9月党的十五大报告中最早使用月党的十五大报告中最早使用了了“现代服务业现代服务业”2003年开始的国家中长期年开始的国家中长期科技发展战略研究，有一科技发展战略研究，有一专题为现代服务业科技发专题为现代服务业科技发展战略，这是我国第一次展战略，这是我国第一次较系统的研究现代服务业较系统的研究现代服务业4 现代服务业的定义现代服务业的定义l“现代服务业现
2、代服务业”是在工业化比较发达的是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理理念而发展起来的，知识和技术相对密理理念而发展起来的，知识和技术相对密集的服务业集的服务业5 现代服务业发展动态机制示意现代服务业发展动态机制示意 制度改革和创新制度改革和创新 技术进步和创新技术进步和创新 生产性服务需求生产性服务需求 企企 业（工农业）业（工农业）规模增大规模增大 专业化分工专业化分工 基础服务业发展基础服务业发展 现代服务业发展现代服务业发展 个个 人人 公共机构公共机构 生产和市场服务业发展生产和市场服务业发展 个人消费服务业发展个人消费服务业发展
3、 个人消费需求个人消费需求 消费多样化消费多样化 收入提高收入提高 公共服务供给公共服务供给 转向更好的服务转向更好的服务 职能转变职能转变 公共服务业发展公共服务业发展6 国外知识密集服务业国外知识密集服务业 随着知识经济的发展，服务业不断与随着知识经济的发展，服务业不断与知识知识(knowledge)(knowledge)结合、产业范畴结合、产业范畴日益扩大。这为在信息技术基础上，发日益扩大。这为在信息技术基础上，发展知识型服务产业奠定了基础。展知识型服务产业奠定了基础。国外称国外称知识密集服务业就是知识密集服务业就是现代服务业现代服务业7 现代服务业现代服务业=知识密集服务业知识密集服务
4、业lOECDOECD国家将信息服务业（包括通信、计算机服务、国家将信息服务业（包括通信、计算机服务、软件服务等）、金融服务业、教育服务业、专业软件服务等）、金融服务业、教育服务业、专业技术服务业、健康保健服务业等五大类列为知识技术服务业、健康保健服务业等五大类列为知识密集型服务业，又称战略性服务业密集型服务业，又称战略性服务业。l美国商务部对知识密集服务业分类：美国商务部对知识密集服务业分类：通讯服务业、通讯服务业、金融服务业、企业服务业、金融服务业、企业服务业、教育服务业与医疗保教育服务业与医疗保健服务业五大类健服务业五大类l知识密集服务业产值呈现逐年成长的趋势知识密集服务业产值呈现逐年成长
5、的趋势美国最大：美国最大：3.483.48万亿美元万亿美元(1998)(1998)，约占服务业，约占服务业50%50%；8 由传统服务业通过技术改造升级（核心是信息化）由传统服务业通过技术改造升级（核心是信息化）和经营模式更新而形成的现代服务业和经营模式更新而形成的现代服务业 随着信息网络技术的高速发展而产生的新兴服务业随着信息网络技术的高速发展而产生的新兴服务业组组 织织 A新的组织模式新的组织模式专业财务公司专业金融服务公司专业物流公司专业律师事务所专业中介服务公司信息技术信息技术 +现代管理理念现代管理理念医疗律师运输队财务部采购部金融组组 织织 B医疗律师运输队财务部采购部金融 现代服
6、务业的形成现代服务业的形成9 国务院关于加快发展服务业的若干意见国务院关于加快发展服务业的若干意见 国发国发200720077 7号号l必须从贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会战略必须从贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会战略思想的高度，把加快发展服务业作为一项思想的高度，把加快发展服务业作为一项重大而长期的战重大而长期的战略任务略任务抓紧抓好抓紧抓好l适应新型工业化和居民消费结构升级的新形势，适应新型工业化和居民消费结构升级的新形势，重点发展重点发展现代服务业现代服务业，规范提升传统服务业，充分发挥服务业吸纳，规范提升传统服务业，充分发挥服务业吸纳就业的作用，优化行业结构，提升技术
7、结构，改善组织结就业的作用，优化行业结构，提升技术结构，改善组织结构，全面提高服务业发展水平构，全面提高服务业发展水平 l服务业发展的主要目标是服务业发展的主要目标是到到20202020年，基本实现经济结构向年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过比重超过50%50%，服务业结构显著优化，就业容量显著增加，服务业结构显著优化，就业容量显著增加，公共服务均等化程度公共服务均等化程度显著提高，市场竞争力显著增强，总显著提高，市场竞争力显著增强，总体发展水平基本与全面建设小康社会的要求相适应。体发展水平基本与全
8、面建设小康社会的要求相适应。10 发展现代服务业是一个重大战略问题发展现代服务业是一个重大战略问题-1消耗全球消耗全球7.4%的石油的石油消耗全球消耗全球31%的原煤的原煤消耗全球消耗全球21%的钢材的钢材消耗全球消耗全球30%的铁矿石的铁矿石消耗全球消耗全球40%的水泥的水泥11 现代服务业与新型工业化现代服务业与新型工业化 除运输服务业外，多数服务行业相对很少消耗自然资源除运输服务业外，多数服务行业相对很少消耗自然资源和能源和能源 表：美、英、日各次产业的能源消耗结构（表：美、英、日各次产业的能源消耗结构（2000年）年）12 发展现代服务业是一个重大战略问题发展现代服务业是一个重大战略问
9、题-2农业农业加工制造业加工制造业服务业服务业现代服务业现代服务业13 发展现代服务业是一个重大战略问题发展现代服务业是一个重大战略问题-314 发展现代服务业是一个重大战略问题发展现代服务业是一个重大战略问题-4l现代服务业与有效推进国家信息化密切相关现代服务业与有效推进国家信息化密切相关现代服务业发展要依赖国家信息化的推动现代服务业发展要依赖国家信息化的推动，服务业有的服务业有的本身是信息基础设施组成部分，有的是信息密集型行业本身是信息基础设施组成部分，有的是信息密集型行业信息技术作用的效果在不同产业是不同的；对从事物形信息技术作用的效果在不同产业是不同的；对从事物形产品供给的服务业，信息
10、化的作用较明显，效益较直接产品供给的服务业，信息化的作用较明显，效益较直接突显突显现代金融服务业的发展是一个明显的例子现代金融服务业的发展是一个明显的例子15发展现代服务业是一个重大战略问题发展现代服务业是一个重大战略问题-5l对国家技术创新的巨大作用对国家技术创新的巨大作用现代服务业发展是技术创新和管理创新的结果，它既是现代服务业发展是技术创新和管理创新的结果，它既是创新的应用者、继承者、推广者，又是知识、创新思想创新的应用者、继承者、推广者，又是知识、创新思想的发源地和传播场的发源地和传播场国家技术创新体系必须植根于发达的现代服务业国家技术创新体系必须植根于发达的现代服务业16 教育服务业
11、是现代服务业发展的教育服务业是现代服务业发展的 支柱性产业支柱性产业17 现代服务业的分类现代服务业的分类 农业 制造业 其它产业 个人 家庭 日常生活18 为什么是支柱性产业为什么是支柱性产业?l教育服务业既是现代服务业的重要教育服务业既是现代服务业的重要组成部分组成部分(公共服务公共服务,个人消费服务个人消费服务)l教育服务业又是发展现代服务业的教育服务业又是发展现代服务业的基础支撑基础支撑19 发展我国现代教育服务业的比较优势发展我国现代教育服务业的比较优势-跨越式地发展自主创新的服务技术标准和产业模式跨越式地发展自主创新的服务技术标准和产业模式发展基础发展基础国际制造业中心的地位，传统
12、教育服务业国际制造业中心的地位，传统教育服务业规模大，较好的网络基础设施规模大，较好的网络基础设施全球环境全球环境全球性的现代服务业还处于发展阶段，同全球性的现代服务业还处于发展阶段，同时开始服务外包转移时开始服务外包转移服务模式服务模式具有鲜明的区域和文化特色（如教育具有鲜明的区域和文化特色（如教育,数字数字内容服务）内容服务）服务市场服务市场人口基数和教育服务市场大人口基数和教育服务市场大技术支撑技术支撑系统性、应用性、集成性的特点系统性、应用性、集成性的特点20 面向未来的教育服务业转型面向未来的教育服务业转型l驱动力来自何处驱动力来自何处?l转型的结果是怎样的转型的结果是怎样的?l如何
13、促进转型如何促进转型?21 驱动力来自何处?l技术是第一躯动力技术是第一躯动力,信息化正改变商业模式和经济增长信息化正改变商业模式和经济增长方式方式l追求高附加值经济活动是直接躯动力追求高附加值经济活动是直接躯动力,要求提高人员素要求提高人员素质和技能水平质和技能水平22 经济转型要求技能转型经济转型要求技能转型23 对教育的影响对教育的影响24发展现代服务业需要科学方法:服务科学25 发展现代服务业还处于不断探索之中发展现代服务业还处于不断探索之中l如何进一步界定现代服务业的内涵、外延和主要特征，建如何进一步界定现代服务业的内涵、外延和主要特征，建设我国现代服务业可持续发展的理论体系设我国现
14、代服务业可持续发展的理论体系l如何确立今后现代服务业发展战略：发展目标、发展重点、如何确立今后现代服务业发展战略：发展目标、发展重点、发展模式、发展对策和措施、区域发展重点和关键技术发展模式、发展对策和措施、区域发展重点和关键技术l科技如何支撑和引领现代服务业发展科技如何支撑和引领现代服务业发展l为实现现代服务业的跨越式和可持续发展如何创造良好的为实现现代服务业的跨越式和可持续发展如何创造良好的基础环境基础环境26 建立和发展服务科学建立和发展服务科学(SS)(SS)l服务科学正在兴起，其背景是科学发展现代服服务科学正在兴起，其背景是科学发展现代服务业的需要：务业的需要：-需要服务创新的需要服
15、务创新的知识知识；-需要产生相关知识的需要产生相关知识的方法论方法论；-需要建立系统培养人才的需要建立系统培养人才的学科学科l服务科学的目的：服务科学的目的：提升服务的生产力、改进服务质量、效能、满意度、提升服务的生产力、改进服务质量、效能、满意度、增长率和学习过程，并在服务提供和消费中可预测增长率和学习过程，并在服务提供和消费中可预测和度量和度量 27 服务科学的若干研究课题服务科学的若干研究课题-1l服务一般特性、属性的研究服务一般特性、属性的研究l在需求多元和多变的环境下，使服务规范化的原在需求多元和多变的环境下，使服务规范化的原理和方法论的研究理和方法论的研究l服务系统的设计、计算和建
16、模理论研究服务系统的设计、计算和建模理论研究l服务的生产力、质量、适宜度、创新速度的评价服务的生产力、质量、适宜度、创新速度的评价和测度和测度l服务系统的基本架构、构件模块化、标准化以及服务系统的基本架构、构件模块化、标准化以及公共平台的功能公共平台的功能28 服务科学的若干研究课题服务科学的若干研究课题-2l服务规模效益理论服务规模效益理论l知识在服务的生产、消费、交易和创新的作用知识在服务的生产、消费、交易和创新的作用lICTICT在服务合理化和创新的作用在服务合理化和创新的作用l服务的供应链管理服务的供应链管理l服务全球化的影响服务全球化的影响l服务所需技能分类及学科设计服务所需技能分类
17、及学科设计29服务一般特性、属性的研究30 什么是服务什么是服务?服务的实施是为消费者受益的过程，服务的实施是为消费者受益的过程，或使之本身发生变化或使之本身发生变化(如医疗如医疗,教育教育)，或，或使其物产发生变化使其物产发生变化(如物流如物流)，或使其无，或使其无形资产发生变化形资产发生变化(如金融如金融)31 服务性业务和服务性业务和服务产业服务产业 凡不以有形产品生产和经营为主的经济活凡不以有形产品生产和经营为主的经济活动，都视为服务性业务，但只有形成可交动，都视为服务性业务，但只有形成可交易的服务易的服务性性业务才构成服务产业业务才构成服务产业32 另一种定义和分类另一种定义和分类:
18、制造和服务融合制造和服务融合PERFORMANCEdirectinteractionwith employees technologyand equipment&dcorand other customersCustomer with a problemor requirementCustomer with a solutionor transformedFront Stage服务在前台服务在前台33 另一种定义和分类另一种定义和分类:制造和服务融合制造和服务融合TRANSFORMATIONemployees,equipmentfinished productprocessed informa
19、tionknowledgeraw material/componentsbits of informationBack Stage制造在后台制造在后台34 纯制造纯制造 VS.VS.纯服务纯服务TransformationLabor&CapitalExperienceLabor&CapitalPure servicePure productIn the case of a pure product,we have raw materials in and afinished product outIn case of a pure service,we have a customer in a
20、nd,in thebest case,the same customerout,but transformed by theexperience.materialsproductsCustomerCustomer35 服务服务 vs 有形产品有形产品 不可分离性不可分离性l服务的生产与消费一般同时进行服务的生产与消费一般同时进行l服务本身无法存储，存储的是服务能力服务本身无法存储，存储的是服务能力l需求的波动无法以库存流程解决需求的波动无法以库存流程解决l服务质量控制无法在消费之前完全实现服务质量控制无法在消费之前完全实现差异性差异性l以用户观点看同一提供商的服务也是有差异的以用户观点看同一提
21、供商的服务也是有差异的l服务的个性化加剧了差异性服务的个性化加剧了差异性l不同消费者对服务质量的认知是差异的不同消费者对服务质量的认知是差异的36 服务服务 vs 产品产品无形性无形性l服务价值在于过程中的思路、方案和知识服务价值在于过程中的思路、方案和知识l用户按提供者的信誉和信用作选择，以预期得到服用户按提供者的信誉和信用作选择，以预期得到服务质量务质量l市场管制的主要任务确保服务质量达到一定水平市场管制的主要任务确保服务质量达到一定水平易损性易损性l 任何服务能力置之不用就是损失任何服务能力置之不用就是损失l最大服务能力不加以利用，由于不能存储，也是一最大服务能力不加以利用，由于不能存储
22、，也是一种损失种损失l服务管理的一个重要课题是服务能力的预测和规划服务管理的一个重要课题是服务能力的预测和规划37ICT在服务合理化和创新的作用38 系统架构和服务模块化系统架构和服务模块化l系统架构的灵活性和稳定性系统架构的灵活性和稳定性l可复用模块和按用户定制之间的平衡可复用模块和按用户定制之间的平衡l模块数量控制模块数量控制l系统集成系统集成39ITIT服务支撑教育服务业现代化服务支撑教育服务业现代化(信息化信息化)40 服务创新的知识管理服务创新的知识管理l服务创新过程中的隐性知识的显化和管服务创新过程中的隐性知识的显化和管理理 -如何使知识较易编码如何使知识较易编码 -如何使隐性知识
23、范畴清晰如何使隐性知识范畴清晰l单单一机构内部如何管理多种商一机构内部如何管理多种商业业模式模式41 服务创新的知识库模型服务创新的知识库模型42需要重点研究的问题需要重点研究的问题?现代教育服务业的体系结构现代教育服务业的机制结构现代教育服务业产业链结构43 现代教育服务业的体系结构现代教育服务业的体系结构l什么是体系结构什么是体系结构?44体系结构的作用体系结构的作用综合综合服务服务能力能力体体系系结结构构45指构件的结构，构件之间的关系，指构件的结构，构件之间的关系，和及时控制构件设计和发展的法则和和及时控制构件设计和发展的法则和指引。指引。业务数据业务数据 服务服务 技术技术构件构件
24、构件构件 构件构件 构件构件绩效安全和保密绩效安全和保密 认证认证构件构件 构件构件 构件构件诚信诚信 评估评估 维护维护构件构件 构件构件 构件构件 服务体系结构服务体系结构教务体系结构教务体系结构资源体系结构资源体系结构技术体系结构技术体系结构构件的结构构件的结构 关系关系 法则和指引法则和指引教育服务体系结构教育服务体系结构监管体系结构监管体系结构46 农村农村 西部西部社区社区 农民工农民工城市社区城市社区基本服务基本服务中产阶层中产阶层 增值服务增值服务政府提供政府提供公益提供公益提供商业提供商业提供47 现代教育服务业服务链结构现代教育服务业服务链结构 数字数字 资源资源 存储存储
25、 数字数字 资源资源 出版出版 数字数字 资源资源 管理管理 数字数字 资源资源 授权授权 研发研发 创意创意 设计设计 数字数字 资源资源 集合集合 数字数字 资源资源 营销营销 数字数字 资源资源 需求需求 远程远程 供给供给48 如何建立技术创新与制度创新的互动机制如何建立技术创新与制度创新的互动机制?宏观视角宏观视角:49 如何建立技术创新与制度创新的互动机制如何建立技术创新与制度创新的互动机制?宏观视角宏观视角:50 发展现代教育业政策措施发展现代教育业政策措施政府推动政府推动规范市场规范市场自主创新自主创新业发展业发展51 结论结论l服务的实施是为消费者受益的过程服务的实施是为消费者受益的过程l发展现代服务业是一个重大战略问题发展现代服务业是一个重大战略问题l要研究现代教育服务业的体系结构要研究现代教育服务业的体系结构,机制结构和产业链结构机制结构和产业链结构l发展现代服务业需要服务科学发展现代服务业需要服务科学l建立技术创新与制度创新的互动机建立技术创新与制度创新的互动机制制52
