1、新员工辅导技巧欢迎倾听！招聘费用员工制服薪水福利训练成本合计合计X 10=X 100=X 10=X 100=其他新员工流失的损失 教练同事的好处自己自己 技能、素质 业绩提升同事同事 增加凝聚力，更快融入 有目标，不盲目店铺店铺 店铺氛围 整体业绩的提升 目录 CONTENTS教练主要标准理解员工心理辨认及应对员工技巧教 练 八 法教练标准教练的主要标准教练标准言 行 一 致热 情 主 动以 身 作 则理解员工心理理解我们员工的心理理解员工心理85后、90后的人格特质共性自我为中心追求快乐前卫平等/尊严敏感/情绪稳定性差理解员工心理理解员工心理1、如果猪画在纸的上端，表示你很积极与乐观，2、如
2、果画在中央，你很实际，3、如果画在下端，你是悲观的而且有负面的倾向。4、若猪头面朝左，你属於传统的、个性友善、能记住日期（如生日等）。5、面朝右，你是属创新型及主动型的人。但是没有很强的家庭观念，同时你也记不住重要的日子。6、面向你，你是属於直接型的人，乐於与恶势力斡旋，既不会害怕讨论也不会规避讨论。理解员工心理7、猪若画得很细，表示你爱分析、有警觉心，不容易相信别人。8、若画得简单，你是富情感且天真型的人，你不在意细节，是一个勇於挑战肯冒险的人。9、画中若少於四只脚，表示你缺乏安全感或者你正经历重大的改变中。10、如画有四只脚，表示你是有安全感、固执且会坚持己见的人；如果你画了四只脚以上，表
3、示你很笨。11、耳朵的大小能反应你倾听能力的好坏，耳朵画得越大，表示你越能倾听他人的意见12、尾巴的长短象徵你性生活的品质；同理，越长越好。理解员工心理员工看重的三个方面理解员工心理员工看重的三个方面理解员工心理试用期普通导购(店助)(副店)(店长)运营总监(总部其他总监)分公司总经理区域经理更高职位期待着你中高级导购不同的阶段需要掌握的技能不同的阶段需要掌握的技能 成长平台理解员工心理员工看重的三个方面理解员工心理服务人员必备技能：执著、自信、热情、敏锐的嗅觉、不断学习销售的步骤：销售自己销售公司销售产品产品报价辨认及应对技巧新员工的辨认及应对技巧辨认及应对技巧同事类型同事类型有哪些？有哪些
4、？头头 脑脑 风风 暴暴辨认及应对技巧多嘴型被动型小朋友型驳嘴型经验丰富型同事主要类型：同事主要类型：辨认及应对技巧1、被动型、被动型常见习惯常见习惯u对于不懂的知识或不会操作事项不了了之对于不懂的知识或不会操作事项不了了之u对于上级安排对于上级安排的工作，总是最迟完成任务的工作，总是最迟完成任务u喜欢找借口喜欢找借口辨认及应对技巧u多点指导，不宜给太多工作多点指导，不宜给太多工作u勤做回顾勤做回顾u给时间限制，加强压迫感给时间限制，加强压迫感u给实际工作安排，订立重点，要求给实际工作安排，订立重点，要求被动型应对技巧被动型应对技巧辨认及应对技巧辨认及应对技巧2、小朋友、小朋友类型常见习惯类型
5、常见习惯u心理承受压力较差，容易出现情绪化心理承受压力较差，容易出现情绪化u喜欢被表扬喜欢被表扬u感情用事感情用事u没方向感没方向感辨认及应对技巧小朋友类型应对技巧小朋友类型应对技巧u重点辅导，多点爱心，耐心和关心重点辅导，多点爱心，耐心和关心u帮助理顺思路，給机会尝试帮助理顺思路，給机会尝试u认真评估，适当的表扬及鼓励增强自信心认真评估，适当的表扬及鼓励增强自信心u不宜给太大的压力，以免影响成长不宜给太大的压力，以免影响成长辨认及应对技巧辨认及应对技巧3、驳、驳嘴型常见习惯嘴型常见习惯u驳嘴型常见习惯驳嘴型常见习惯u喜欢不懂装装懂喜欢不懂装装懂u主观意识较强，不太理会别人的感受主观意识较强，
6、不太理会别人的感受辨认及应对技巧驳嘴类型应对技巧驳嘴类型应对技巧u驳嘴型驳嘴型爱心教导式爱心教导式u沟通时多反问感受沟通时多反问感受u受挫时多给予爱心受挫时多给予爱心u不给他机会装懂不给他机会装懂辨认及应对技巧4、经验、经验丰富类型丰富类型常见习惯常见习惯u希望被尊重，被肯定希望被尊重，被肯定u有自己的主见有自己的主见u喜欢跟以前的公司做对比喜欢跟以前的公司做对比辨认及应对技巧经验丰富型应对技巧经验丰富型应对技巧u经验丰富型经验丰富型平等分享式平等分享式u欣赏，并给予以往工作经验肯定欣赏，并给予以往工作经验肯定u以身作则以身作则u让其尝试自身方法，在结合公司的让其尝试自身方法，在结合公司的 做
7、法与其做交流心得做法与其做交流心得u正确引导公司的做法与其之前不一定一样正确引导公司的做法与其之前不一定一样辨认及应对技巧5、多嘴、多嘴类型类型常见习惯常见习惯u好奇心理好奇心理u表现欲强表现欲强u喜欢在他她人发言时插嘴喜欢在他她人发言时插嘴辨认及应对技巧多嘴型应对技巧多嘴型应对技巧u多嘴型多嘴型感同身受技巧式感同身受技巧式u针对其好奇，表现欲强的特点，告知其害处及坏处针对其好奇，表现欲强的特点，告知其害处及坏处u让其观察第三者（也是多嘴型），感同身受，让其观察第三者（也是多嘴型），感同身受，引导他她认识到这样做是不对的引导他她认识到这样做是不对的u告知给意见要给适当的机会告知给意见要给适当的
8、机会u引导他她在同事发言时要插嘴，要给同事提示引导他她在同事发言时要插嘴，要给同事提示辨认及应对技巧带教新员工理解员工分析员工应对员工教练八法教练技巧之教练八法教练八法时间时间步骤步骤技巧技巧/内容内容第一步第一步工作准备工作准备准备新员工培训工作计划准备新员工培训工作计划第二步第二步教导方式与技教导方式与技巧巧游戏教导方式、分析同事类型及对应技巧游戏教导方式、分析同事类型及对应技巧第三步第三步跟进跟进教育式和鼓励式回应教育式和鼓励式回应第四步第四步不断提升不断提升引发动机引发动机不断给予鼓励不断给予鼓励教练培训流程教练八法带教注意事项时间设定培训内容培训方式完成情况培训评估带教工具带教注意事
9、项理解员工心理教练八法1、你看我做2、你我同做3、你做我看目的：加强概念目的：独立完成目的：建立信心教练三部曲教练八法教练方法并肩作战示范法角色演练挑战法表扬法鼓励式回应教育式回应目标法教练八法1 1并肩作战并肩作战与员工一起共与员工一起共同做一件事，同做一件事，刻意将其分工，刻意将其分工，于员工共同动于员工共同动手，让员工增手，让员工增加信心及提升加信心及提升做事的积极性。做事的积极性。教练八法2 2示范法示范法观察员工做事观察员工做事技巧，示范、技巧，示范、提供做事的技提供做事的技巧，并邀请员巧，并邀请员工参与学习。工参与学习。教练八法3 3角色扮演角色扮演要诀要诀避讳避讳分段练习分段练习
10、,不宜太长不宜太长马上肯定马上肯定着眼于进步之处着眼于进步之处马上示范马上示范再重复再重复,直到看到变化直到看到变化太长练习太长练习只看到缺点只看到缺点没有示范没有示范没有确认成绩没有确认成绩讲师式的空洞讲师式的空洞 教练八法4 4挑战法挑战法提出新的做事提出新的做事方法，或范围，方法，或范围，要求员工进行要求员工进行尝试，鼓励员尝试，鼓励员工进步。工进步。教练八法5 5表扬法表扬法在团队内部提在团队内部提出最佳典范，出最佳典范，与团队分享个与团队分享个案，使团队一案，使团队一致提升。致提升。教练八法 6、7给予回应 回应能令同事清晰知道自己的工作那里做得好，哪里需要改善，从而不断地提升工作技能及技巧。四要素：Behavioral:行为Encouraging:鼓励Specific :明确Timely :及时 教练八法教练八法教练八法8 8目标法目标法订立可量度性订立可量度性的目标，要求的目标，要求员工达至所订员工达至所订立目标，现场立目标，现场提醒及推动。提醒及推动。教练八法明确性可衡量性可达至性现实性时限性教练八法 如何令学员不断学习氛围快乐充满希望富有挑战充分授权及时激励为泊来之人解之以捷，予泊来之人竭诚之需
