1、旅游心理学第一编 导论人人 旅游者旅游者旅游企业的员工 实际旅游者 潜在旅游者 服务人员服务人员心理和行为心理和行为 管理人员管理人员 一、旅游心理学概述一、旅游心理学概述（一）旅游心理学研究对象（一）旅游心理学研究对象研究对象：研究对象：旅游活动中的旅游活动中的人人的心理和行为的心理和行为第一编 导论 一、旅游心理学概述一、旅游心理学概述 （二）旅游心理学的研究方法（二）旅游心理学的研究方法 观察法观察法1 调查法调查法2 测量法测量法3性格测验表性格测验表 性格测验的方法有很多种，下面介绍一种比较适合学生特点的性格测验的方法有很多种，下面介绍一种比较适合学生特点的性格测验量表，其内容与统计
2、方法如下。性格测验量表，其内容与统计方法如下。方法：比较下面方法：比较下面A A、B B两种提问，如果你的性格符合两种提问，如果你的性格符合A A，就在，就在A A中划中划，以此类推，以此类推B B，当你无法确定时，当你无法确定时，C C中划中划。A B在众人面前有些心慌，不能自然的谈话在众人面前有些心慌，不能自然的谈话 在众人面前能保持沉着、镇静的谈话在众人面前能保持沉着、镇静的谈话 不善于结交朋友不善于结交朋友 善于结交朋友善于结交朋友 单独一个人能把身心沉静下来单独一个人能把身心沉静下来 不和朋友在一起，身心沉静不下来不和朋友在一起，身心沉静不下来 初次与人会面不能愉快的谈话初次与人会面
3、不能愉快的谈话 即使是初次会也能融洽谈话即使是初次会也能融洽谈话 集会时常常选择后边座位集会时常常选择后边座位 集会时尽量坐在前排集会时尽量坐在前排买书时，常犹豫不决买书时，常犹豫不决 在书店里只要认为是好的参考书，立即决定买下在书店里只要认为是好的参考书，立即决定买下 自己的思想不愿暴露出来自己的思想不愿暴露出来 自己的思想毫不在乎的向别人暴露自己的思想毫不在乎的向别人暴露 被人称为是个爱讲道理的人被人称为是个爱讲道理的人 被人称为是个轻率的人被人称为是个轻率的人 常常注意自己的仪容常常注意自己的仪容 不介意自己的仪容不介意自己的仪容 一有羞耻的思想总是忘不掉一有羞耻的思想总是忘不掉 即使有
4、羞耻的思想也能马上忘掉即使有羞耻的思想也能马上忘掉第一编 导论 一、旅游心理学概述一、旅游心理学概述 （二）旅游心理学的研究方法（二）旅游心理学的研究方法 观察法观察法1 调查法调查法2 测量法测量法3 个案研究个案研究4 实验法实验法5第一编 导论 二、旅游心理学的理论基础二、旅游心理学的理论基础 （一）心理活动过程（一）心理活动过程 认识过程认识过程 情感过程情感过程 意志过程意志过程第一编 导论 二、旅游心理学的理论基础二、旅游心理学的理论基础 （一）心理活动过程（一）心理活动过程 情感过程情感过程 意志过程意志过程认识过程认识过程指人获取各种知识、经验所表现出来的心理活动过程。认识过程
5、是通过感觉、知觉、注意、感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维记忆、想象、思维等一系列心理机能的活动完成的。第一编 导论 二、旅游心理学的理论基础二、旅游心理学的理论基础 （一）心理活动过程（一）心理活动过程 认识过程认识过程 意志过程意志过程情感过程情感过程旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候，并不是无动于衷的，我们常会观察到喜、怒、哀、乐等积极的和消极的情感。第一编 导论 二、旅游心理学的理论基础二、旅游心理学的理论基础 （一）心理活动过程（一）心理活动过程 认识过程认识过程 情感过程情感过程意志过程意志过程为实现预定目标，有意识的支配和调整人的行为的过程叫做意志过程。二、旅游心理学的理论基础
6、二、旅游心理学的理论基础 （二）个性心理（二）个性心理 个性倾向性个性倾向性 1 是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基本是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基本内容包括内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。个性心理特征个性心理特征 2 是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和独特的行为表现，具体表现在独特的行为表现，具体表现在气质、性格和能力气质、性格和能力上。上。第一编 导论 第一编 导论气质的概念气质的概念 心理活动的强度：心理活动的强度：心理活动的速度和稳定性：心理活动的速
7、度和稳定性：心理活动的指向性：心理活动的指向性：情绪的强弱，意志努力的程度情绪的强弱，意志努力的程度 思维灵活程度，注意思维灵活程度，注意 力集中时间的长短力集中时间的长短 倾向于内部或外部事物倾向于内部或外部事物 第一编 导论 希波克拉底的四种气质类型希波克拉底的四种气质类型 胆汁质胆汁质行为直率、热情、精力充沛、易冲动，心境行为直率、热情、精力充沛、易冲动，心境变化强烈，外倾。变化强烈，外倾。多血质多血质好动、反应迅速、爱与人交往、兴趣易变，好动、反应迅速、爱与人交往、兴趣易变，外倾。外倾。粘液质粘液质稳定、反应迟缓、善于忍耐、沉默寡言，内稳定、反应迟缓、善于忍耐、沉默寡言，内倾。倾。抑郁
8、质抑郁质孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于察觉孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于察觉细小事务，内倾。细小事务，内倾。第一编 导论 性格性格 指一个人对客观现实的态度和习惯化了的指一个人对客观现实的态度和习惯化了的 行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。能力能力 指人能顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。指人能顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。第一编 导论 （三）旅游行为的研究模式（三）旅游行为的研究模式 旅游者的决策旅游者的决策1 常规决策常规决策 广泛性决策广泛性决策 瞬时决策瞬时决策第一编 导论 （三）旅游行为的研究模式（三）旅游行为的研究模
9、式 旅游者的决策旅游者的决策1 广泛性决策广泛性决策 瞬时决策瞬时决策常规决策常规决策指在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。这类决策往往是根据经验做出的，迅速而不假思索的做出决定。第一编 导论 （三）旅游行为的研究模式（三）旅游行为的研究模式 旅游者的决策旅游者的决策1 常规决策常规决策 瞬时决策瞬时决策广泛性决策广泛性决策无先例可循而又具有大量不确定因素的决策被称为广泛性决策。这类决策的特点是具有极大的偶然性和随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。第一编 导论 （三）旅游行为的研究模式（三）旅游行为的研究模式 旅游者的决策旅游者的决策1 广泛性决策广泛性决策 常规决策常规决策瞬时
10、决策瞬时决策 事先没有经过考虑，在一瞬间做出的决策，也叫冲动型决策。第一编 导论 （三）旅游行为的研究模式（三）旅游行为的研究模式 影响旅游者行为的因素影响旅游者行为的因素2 个人因素：个人因素：环境因素：环境因素：知觉、动机、学习、态度、知觉、动机、学习、态度、个性个性 家庭环境、参考群体、社会阶层、家庭环境、参考群体、社会阶层、文化与亚文化文化与亚文化 影响旅游者行为的因素影响旅游者行为的因素 参考文献参考文献1.1.甘朝有编甘朝有编旅游心理学旅游心理学,南开大学出版社，南开大学出版社，20012001年版。年版。2.2.杜炜编杜炜编旅游心理学旅游心理学，旅游教育出版社，旅游教育出版社，2
11、0052005年版。年版。3.3.刘永芳编刘永芳编管理心理学管理心理学，清华大学出版社，清华大学出版社，20082008年版。年版。4.4.时巨涛编时巨涛编组织行为学组织行为学，石油工业出版社，石油工业出版社，20032003年版。年版。5.5.杜金柱、陶克涛编杜金柱、陶克涛编消费心理学消费心理学，中国商业出版社，中国商业出版社，20012001年版。年版。第二编 旅游者心理第三章第三章 旅游知觉旅游知觉第四章第四章 学习与旅游行为学习与旅游行为第五章第五章 旅游动机旅游动机第六章第六章 态度与旅游行为态度与旅游行为第七章第七章 旅游者的个性旅游者的个性第八章第八章 社会群体对旅游行为的影响社
12、会群体对旅游行为的影响 第三章 旅游知觉 第一节第一节 感觉与知觉感觉与知觉一、概念一、概念感觉感觉是人的感觉器官对于光、色、声、味是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。等基本刺激的直接反应。知觉知觉是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程。组织和解释的过程。第三章 旅游知觉 第一节第一节 感觉与知觉感觉与知觉二、感觉系统的商业应用途径二、感觉系统的商业应用途径 视觉视觉1 嗅觉嗅觉2第三章 旅游知觉 第一节第一节 感觉与知觉感觉与知觉二、感觉系统的商业应用途径二、感觉系统的商业应用途径 视觉视觉1 嗅觉嗅觉2 听觉听觉3 触觉触觉4
13、 味觉味觉5第二节第二节 影响旅游者知觉的因素影响旅游者知觉的因素一、刺激因素一、刺激因素完形心理学（完形心理学（该学派认为，人们是从一系列刺激的整体而不是从任何个别刺激得出含义的。1.闭合原理：闭合原理：指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向。2.相似原理：相似原理：指人们在感知各种刺激时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。3.图形图形场地原理：场地原理：该原理又被称为背景原理，是指刺激的一部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。4.接近原理：接近原理：指人们在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易被组合在一起。第三章 旅游知觉第三章 旅游知觉 第二节
14、第二节 影响旅游者知觉的因素影响旅游者知觉的因素 兴趣兴趣1 需要和动机需要和动机 2 期望期望 3 个性个性 4 社会阶层社会阶层 5 人口统计因素人口统计因素 6年龄、性别、职业、年龄、性别、职业、收入、家庭结构、收入、家庭结构、国籍、民族和种族国籍、民族和种族二、个体因素二、个体因素第三章 旅游知觉 第三节第三节 旅游者的知觉过程旅游者的知觉过程一、选择性注意一、选择性注意影响人们感知注意的因素有哪些？影响人们感知注意的因素有哪些？客体因素客体因素主体因素主体因素情境因素情境因素 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。注意是心理活动对一定对象的指向和集中。第三章 旅游知觉 第三节第三节
15、旅游者的知觉过程旅游者的知觉过程一、选择性注意一、选择性注意影响人们感知注意的因素有哪些？影响人们感知注意的因素有哪些？客体因素客体因素主体因素主体因素情境因素情境因素注意是心理活动对一定对象的指向和集中。注意是心理活动对一定对象的指向和集中。刺激物的大小、颜色、刺激物的大小、颜色、形状、位置、格式、形状、位置、格式、动感动感第三章 旅游知觉 第三节第三节 旅游者的知觉过程旅游者的知觉过程一、选择性注意一、选择性注意影响人们感知注意的因素有哪些？影响人们感知注意的因素有哪些？客体因素客体因素主体因素主体因素情境因素情境因素注意是心理活动对一定对象的指向和集中。注意是心理活动对一定对象的指向和集
16、中。需要、兴趣、态度、需要、兴趣、态度、适应程度等因素适应程度等因素第三章 旅游知觉 第三节第三节 旅游者的知觉过程旅游者的知觉过程一、选择性注意一、选择性注意影响人们感知注意的因素有哪些？影响人们感知注意的因素有哪些？客体因素客体因素主体因素主体因素情境因素情境因素注意是心理活动对一定对象的指向和集中。注意是心理活动对一定对象的指向和集中。独立于主客体之外的独立于主客体之外的因素，如环境因素。因素，如环境因素。第三章 旅游知觉 第三节第三节 旅游者的知觉过程旅游者的知觉过程一、选择性注意一、选择性注意知觉防御知觉防御 是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和是指把那些无关紧要的事物，或那些
17、在个性上和文化上难以接受的事物拒之于门外。文化上难以接受的事物拒之于门外。注意的种类注意的种类有意注意有意注意无意注意无意注意：有明确预定目标，通过努力来引起注意。有明确预定目标，通过努力来引起注意。：没有明确预定目标，也不需要通过努力没有明确预定目标，也不需要通过努力 来引起注意。来引起注意。第三章 旅游知觉 第三节第三节 旅游者的知觉过程旅游者的知觉过程二、理解二、理解“刻板刻板”：指对刺激进行分类、概括，即对人、行为、物体指对刺激进行分类、概括，即对人、行为、物体和和事件的认识是根据事件的认识是根据“陈规旧习陈规旧习”得出的。得出的。知觉失真知觉失真当一个人所面临的外界刺激与其态度、价值
18、观或原当一个人所面临的外界刺激与其态度、价值观或原有信息发生冲突时，他对外界刺激的解释有可能与客观事实相有信息发生冲突时，他对外界刺激的解释有可能与客观事实相违背。之所以发生这种现象，是因为人们要使外界刺激更迎合违背。之所以发生这种现象，是因为人们要使外界刺激更迎合其自身的爱好与信念。这样的过程被称为其自身的爱好与信念。这样的过程被称为“知觉失真知觉失真”。三、选择性保持三、选择性保持 保持是记忆的基本环节，它是巩固已获得知识和保持是记忆的基本环节，它是巩固已获得知识和经验的过程，是再认和回忆的前提。经验的过程，是再认和回忆的前提。第三章 旅游知觉 第四节第四节 旅游消费知觉旅游消费知觉 “一
19、快、二慢、三准时一快、二慢、三准时”旅途要快旅途要快 1 游览过程要慢游览过程要慢2 旅游活动安排要准时旅游活动安排要准时3第三章 旅游知觉 第四节第四节 旅游消费知觉旅游消费知觉 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的促进作用。产生消极的阻止作用，又能产生积极的促进作用。阻止阻止作用作用促进促进作用作用第三章 旅游知觉 第四节第四节 旅游消费知觉旅游消费知觉 时间时间1 安全性安全性 2 舒适性舒适性3 价格价格4第三章 旅游知觉 第四节第四节 旅游消费知觉旅游消费知觉 时间时间1 速度速度2 舒适性舒适性3 安全性
20、安全性4第三章 旅游知觉 第四节第四节 旅游消费知觉旅游消费知觉 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。服务，等等。第三章 旅游知觉 第四节第四节 旅游消费知觉旅游消费知觉旅游决策阶段旅游决策阶段旅游消费行为实施阶段旅游消费行为实施阶段旅游景观旅游景观旅游设施旅游设施旅游服务旅游服务 两个阶段两个阶段第二编 旅游者心理第三章第三章 旅游知觉
21、旅游知觉第四章第四章 学习与旅游行为学习与旅游行为第五章第五章 旅游动机旅游动机第六章第六章 态度与旅游行为态度与旅游行为第七章第七章 旅游者的个性旅游者的个性第八章第八章 社会群体对旅游行为的影响社会群体对旅游行为的影响 第四章 学习与旅游行为 第一节第一节 学习学习一、学习一、学习 学习是一种经由练习，使个体在行为上学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。也可以说，是产生较为持久改变的过程。也可以说，是个体经验的获得及行为变化的过程。个体经验的获得及行为变化的过程。1.1.学习因经验而生学习因经验而生2.2.学习伴有行为潜能的变化学习伴有行为潜能的变化3.3.变化是相对持
22、久的变化是相对持久的第四章 学习与旅游行为 第一节第一节 学习学习二、学习理论二、学习理论刺激刺激消费者消费者反应反应经典性条件反射经典性条件反射第四章 学习与旅游行为经典性条件反射经典性条件反射 经典性条件反射经典性条件反射 ,是指一个刺激和另一个带是指一个刺激和另一个带有奖赏或惩罚的无条件刺激多次联结，可使个体有奖赏或惩罚的无条件刺激多次联结，可使个体学会在单独呈现该一刺激时，也能引发类似无条学会在单独呈现该一刺激时，也能引发类似无条件反应的条件反应。件反应的条件反应。无条件刺激无条件刺激肉末肉末无条件反应无条件反应 条件刺激条件刺激铃铃条件反应条件反应第四章 学习与旅游行为经典性条件反射
23、经典性条件反射经典性条件反射出现条件经典性条件反射出现条件 一贯性匹配一贯性匹配 2 可视性较强可视性较强 1 重复多，效果好重复多，效果好 3第四章 学习与旅游行为 第一节第一节 学习学习二、学习理论二、学习理论刺激刺激消费者消费者反应反应经典性条件反射经典性条件反射工具性条件反射工具性条件反射第四章 学习与旅游行为工具性条件反射工具性条件反射 指个人学习去做那些能产生正面结果的行为，指个人学习去做那些能产生正面结果的行为，而避免产生负面结果的行为。而避免产生负面结果的行为。正强化正强化负强化负强化惩罚惩罚：让个体能获得积极结果：让个体能获得积极结果：为个体能避免不利结果而：为个体能避免不利
24、结果而 采取的行为采取的行为：当消费者知道这种行为不利，：当消费者知道这种行为不利，而会停止这种行为而会停止这种行为第四章 学习与旅游行为工具性条件反射工具性条件反射几种强化类型几种强化类型1.1.固定间隔的强化固定间隔的强化2.2.变动间隔的强化变动间隔的强化3.3.固定比率的强化固定比率的强化4.4.变动比率的强化变动比率的强化第四章 学习与旅游行为 第一节第一节 学习学习二、学习理论二、学习理论观察学习原理观察学习原理第四章 学习与旅游行为观察学习原理观察学习原理 是指人们通过观察他人的行为并记录以是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化过程。得到强化过程。过程对象注意过程记忆过程再造
25、过程动机过程第四章 学习与旅游行为 第二节第二节 旅游行为的学习旅游行为的学习一、购买前一、购买前 地位、自尊、地位、自尊、成就、受教育、成就、受教育、减轻焦虑、交往减轻焦虑、交往等旅游动机是可等旅游动机是可以习得的。以习得的。通过社会角色学习通过受教育传授态度通过提高知觉能力学习通过观察了解社会文化发展趋势学习通过社会实践学习第四章 学习与旅游行为 第二节第二节 旅游行为的学习旅游行为的学习二、购买中二、购买中属性块属性块利益块利益块价值块价值块第四章 学习与旅游行为 第二节第二节 旅游行为的学习旅游行为的学习二、购买中二、购买中 伴随着旅游决策而同时产生的风险称为伴随着旅游决策而同时产生的
26、风险称为“觉察觉察风险风险”，或，或“知觉风险知觉风险”。风险风险 功能风险心理风险身体风险经济风险时间风险社会风险第四章 学习与旅游行为 第二节第二节 旅游行为的学习旅游行为的学习二、购买中二、购买中觉察风险的原因觉察风险的原因 消费者购买目标不确定消费者购买目标不确定1 产品有积极、消极的影响产品有积极、消极的影响2 群体的影响群体的影响3 推销员的影响推销员的影响4第四章 学习与旅游行为 第二节第二节 旅游行为的学习旅游行为的学习二、购买中二、购买中减小觉察风险的方法减小觉察风险的方法 信赖一种品牌的产品信赖一种品牌的产品1 降低期望降低期望2 获取信息获取信息3信息商业性信息p广告p宣
27、传p个人推销 非商业性信息p人际关系信息p媒体p其他形式消费 知识的传播 第四章 学习与旅游行为 第二节第二节 旅游行为的学习旅游行为的学习二、购买中二、购买中减小觉察风险的方法减小觉察风险的方法 信赖一种品牌的产品信赖一种品牌的产品1 降低期望降低期望2 获取信息获取信息3 保障措施保障措施4第四章 学习与旅游行为 第二节第二节 旅游行为的学习旅游行为的学习三、购买后三、购买后旅游者作出购买决旅游者作出购买决策后产生的疑问状策后产生的疑问状态称为购买后疑虑。态称为购买后疑虑。产生购买后疑虑的原因产生购买后疑虑的原因 买前就有几个可供选择的对象买前就有几个可供选择的对象1 决定购买后受到挫折决
28、定购买后受到挫折2第四章 学习与旅游行为 第二节第二节 旅游行为的学习旅游行为的学习三、购买后三、购买后减少购买后疑虑的方法减少购买后疑虑的方法 旅游者旅游者经营者经营者：a.接触新的信息接触新的信息 b.忘掉弃选对象的优点，记住其缺点忘掉弃选对象的优点，记住其缺点 c.判断作别的选择，结果仍大致相同判断作别的选择，结果仍大致相同：及时、主动地沟通：及时、主动地沟通 第二编 旅游者心理第三章第三章 旅游知觉旅游知觉第四章第四章 学习与旅游行为学习与旅游行为第五章第五章 旅游动机旅游动机第六章第六章 态度与旅游行为态度与旅游行为第七章第七章 旅游者的个性旅游者的个性第八章第八章 社会群体对旅游行
29、为的影响社会群体对旅游行为的影响 第五章 旅游动机 第一节第一节 需要和动机需要和动机一、需要和动机一、需要和动机“需要需要”是人体内是人体内的一种的一种匮乏匮乏状态状态维持生理活动的物质要素维持生理活动的物质要素社会环境中的心理要素社会环境中的心理要素第五章 旅游动机 第一节第一节 需要和动机需要和动机一、需要和动机一、需要和动机未满足未满足的需要的需要紧张紧张动机动机采取采取行动行动指向指向目标目标 满足满足需要需要人的行为模式人的行为模式第五章 旅游动机 第一节第一节 需要和动机需要和动机一、需要和动机一、需要和动机“需要需要”是人体内是人体内的一种的一种匮乏匮乏状态状态维持生理活动的物
30、质要素维持生理活动的物质要素社会环境中的心理要素社会环境中的心理要素动机动机是发动和维持人的活动，并使活动指向是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。动机是在人希望其需要一定目的的心理倾向。动机是在人希望其需要得到满足时被激发产生的。得到满足时被激发产生的。第五章 旅游动机 第一节第一节 需要和动机需要和动机一、需要和动机一、需要和动机旅游动机旅游动机产生的条件产生的条件个体的内在条件个体的内在条件旅游需要旅游需要外在条件外在条件刺激物刺激物第五章 旅游动机 第一节第一节 需要和动机需要和动机二、动机概述二、动机概述第五章 旅游动机 第一节第一节 需要和动机需要和动机二、动机概述
31、二、动机概述动机行为1行为2行为3行为动机1动机2动机3第五章 旅游动机 第一节第一节 需要和动机需要和动机二、动机概述二、动机概述2.接近接近回避冲突回避冲突3.回避回避回避冲突回避冲突1.接近接近接近冲突接近冲突又称又称“双趋冲突双趋冲突”，它通常会发生在，它通常会发生在一个人必须在两种一个人必须在两种期望中进行选择，期望中进行选择，而这两种选择都有而这两种选择都有优缺点的时候。优缺点的时候。第五章 旅游动机 第一节第一节 需要和动机需要和动机二、动机概述二、动机概述1.接近接近接近冲突接近冲突3.回避回避回避冲突回避冲突2.接近接近回避冲突回避冲突又称又称“趋避冲突趋避冲突”，当人们期盼
32、着一个当人们期盼着一个目标而同时又想回目标而同时又想回避它时，便会产生避它时，便会产生趋避冲突。趋避冲突。第五章 旅游动机 第一节第一节 需要和动机需要和动机二、动机概述二、动机概述2.接近接近回避冲突回避冲突1.接近接近接近冲突接近冲突3.回避回避回避冲突回避冲突又称又称“双避冲突双避冲突”，在两难之中必须接在两难之中必须接近其一时，便会产近其一时，便会产生该种冲突。生该种冲突。第五章 旅游动机 第一节第一节 需要和动机需要和动机三、需要的相关理论三、需要的相关理论 用来满足一种需要的特殊消费方式叫做需求。用来满足一种需要的特殊消费方式叫做需求。马斯洛的需要层次关系图马斯洛的需要层次关系图自
33、我实自我实现的需要现的需要尊重的需要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要三、需要的相关理论三、需要的相关理论 生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。安全指生命安全、财产安全、职业安全、心理安全指生命安全、财产安全、职业安全、心理安全等多方面的安全。安全等多方面的安全。第五章 旅游动机 第一节第一节 需要和动机需要和动机第五章 旅游动机 第一节第一节 需要和动机需
34、要和动机 社交需要又称为归属和爱的需要。社交需要又称为归属和爱的需要。人们既希望受到尊重，也希望有自尊。人们既希望受到尊重，也希望有自尊。自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负的需要。的需要。第五章 旅游动机 第二节第二节 旅游动机的种类旅游动机的种类 健康健康1 好奇心好奇心2 受教育受教育3 获得乐趣获得乐趣4 闲暇和消遣闲暇和消遣5第五章 旅游动机 第二节第二节 旅游动机的种类旅游动机的种类 社会交往社会交往6 探亲访友与追宗归祖探亲访友与追宗归祖7 地位和自
35、我实现地位和自我实现8 寻求精神价值寻求精神价值9第五章 旅游动机 第三节第三节 一致性与复杂性需要理论一致性与复杂性需要理论一、一致性需要一、一致性需要 人们总是寻求平衡、和谐、一致、没有人们总是寻求平衡、和谐、一致、没有冲突及可预见性。冲突及可预见性。二、复杂性需要二、复杂性需要 人们对新奇、意外、变化和不可预见的人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求。事物的追求。三、多样性需要三、多样性需要 第五章 旅游动机 第三节第三节 一致性与复杂性需要理论一致性与复杂性需要理论四、一致性与复杂性的平衡四、一致性与复杂性的平衡 影响因素影响因素个人因素环境因素行、游、住、食、购、娱的综合平衡行
36、、游、住、食、购、娱的综合平衡第二编 旅游者心理第三章第三章 旅游知觉旅游知觉第四章第四章 学习与旅游行为学习与旅游行为第五章第五章 旅游动机旅游动机第六章第六章 态度与旅游行为态度与旅游行为第七章第七章 旅游者的个性旅游者的个性第八章第八章 社会群体对旅游行为的影响社会群体对旅游行为的影响 第六章 态度与旅游行为 第一节第一节 态度态度一、态度一、态度 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。事物、具体事物或某些情况的心理倾向。二、态度的构成二、态度的构成 1.1.三元素观点三元素观点认知认知情感情感意向意向第六
37、章 态度与旅游行为 第一节第一节 态度态度二、态度的构成二、态度的构成2.2.一元素观点一元素观点态度就是情感态度就是情感 情感情感心境心境激情激情应激应激指持久的、稳定的、指持久的、稳定的、具有渲染性的一种情具有渲染性的一种情感状态。感状态。第六章 态度与旅游行为 第一节第一节 态度态度二、态度的构成二、态度的构成2.2.一元素观点一元素观点态度就是情感态度就是情感 情感情感心境心境激情激情应激应激短暂的、激烈的、短暂的、激烈的、暴发式的情感状态。暴发式的情感状态。第六章 态度与旅游行为 第一节第一节 态度态度二、态度的构成二、态度的构成2.2.一元素观点一元素观点态度就是情感态度就是情感
38、情感情感心境心境激情激情应激应激出乎意外的紧迫状出乎意外的紧迫状况而引起的高度紧况而引起的高度紧张的状态。张的状态。第六章 态度与旅游行为 第一节第一节 态度态度三、态度的特性三、态度的特性1.1.态度的强度态度的强度游客对水上公园态度调查游客对水上公园态度调查 项目项目非常好非常好比较好比较好 一般一般比较差比较差非常差非常差主题形象主题形象设设 施施环环 境境服服 务务第六章 态度与旅游行为 第一节第一节 态度态度三、态度的特性三、态度的特性3.3.态度的不稳定性态度的不稳定性态度的冲突态度的冲突情况影响态度情况影响态度创伤性经历创伤性经历4.4.外显性与内隐性外显性与内隐性2.2.态度的
39、稳定性态度的稳定性第六章 态度与旅游行为 第二节第二节 态度与旅游决策态度与旅游决策一、影响旅游偏爱的因素一、影响旅游偏爱的因素态度态度行为行为偏爱偏爱 态度的强度态度的强度1 态度的复杂性态度的复杂性2第六章 态度与旅游行为 第二节第二节 态度与旅游决策态度与旅游决策二、旅游消费偏爱形成与旅游消费决策二、旅游消费偏爱形成与旅游消费决策（一）偏爱形成过程（一）偏爱形成过程信息信息旅游地提供个别利旅游地提供个别利益的可见能力益的可见能力对个人的每个利益对个人的每个利益的相对重要性的相对重要性 总的态度总的态度 相对偏爱相对偏爱第六章 态度与旅游行为 第二节第二节 态度与旅游决策态度与旅游决策二、
40、旅游消费偏爱形成与旅游消费决策二、旅游消费偏爱形成与旅游消费决策（二）旅游决策过程（二）旅游决策过程1.1.意识意识2.2.可行性可行性3.3.初步筛选初步筛选（偏爱发生作用的过程）（偏爱发生作用的过程）第六章 态度与旅游行为 第三节第三节 改变旅游者的态度改变旅游者的态度一、经营方自身的调整一、经营方自身的调整（一）通过提高旅游产品（一）通过提高旅游产品质量质量改变态度（实质）改变态度（实质）有形的设施：有形的设施：无形的服务：无形的服务：从行、游、住、食、购、娱来分析从行、游、住、食、购、娱来分析 微笑、语言表达能力、技术水平、微笑、语言表达能力、技术水平、效率及其它超常、延伸服务效率及其
41、它超常、延伸服务（二）改变可感知的（二）改变可感知的外界符号外界符号（形式）（形式）产品名称、外包装产品名称、外包装营业地点、营业时间营业地点、营业时间第六章 态度与旅游行为 第三节第三节 改变旅游者的态度改变旅游者的态度二、经营方对旅游者的引导二、经营方对旅游者的引导（一）激发潜在动机（一）激发潜在动机（二）改变消费者判断标准（二）改变消费者判断标准（三）亲身实践（三）亲身实践第二编 旅游者心理第三章第三章 旅游知觉旅游知觉第四章第四章 学习与旅游行为学习与旅游行为第五章第五章 旅游动机旅游动机第六章第六章 态度与旅游行为态度与旅游行为第七章第七章 旅游者的个性旅游者的个性第八章第八章 社会
42、群体对旅游行为的影响社会群体对旅游行为的影响 第七章 旅游者的个性 第一节第一节 个性个性一、个性（人格）一、个性（人格）个体在先天素质基础上，在一定的社会个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。合。第七章 旅游者的个性 第一节第一节 个性个性二、影响个性形成和发展的因素二、影响个性形成和发展的因素 生物因素生物因素1遗传基因遗传基因神经系统、内分泌系统神经系统、内分泌系统体态、体质、容貌体态、体质、容貌第七章 旅游者的个性 第一节第一节 个性个性二、影
43、响个性形成和发展的因素二、影响个性形成和发展的因素 生物因素生物因素1 环境因素环境因素2家庭、学校、社会文化家庭、学校、社会文化 实践活动实践活动3 自我教育自我教育4第七章 旅游者的个性 第一节第一节 个性个性三、个性理论三、个性理论（一）弗洛伊德的精神分析理论（定性）（一）弗洛伊德的精神分析理论（定性）个性结构个性结构本我本我自我自我超我超我（生物我）（生物我）（现实我）（现实我）（道德我）（道德我）第七章 旅游者的个性 案例分析案例分析 A A先生出国旅游，由于离开了自己先生出国旅游，由于离开了自己的生活环境，外在的限制和制约性下降，的生活环境，外在的限制和制约性下降，去了目的国的赌场
44、，但他最后还是控制去了目的国的赌场，但他最后还是控制住了自己，没做出放纵的行为。试用住了自己，没做出放纵的行为。试用个个性性理论对他的行为加以分析。理论对他的行为加以分析。第七章 旅游者的个性 第一节第一节 个性个性三、个性理论三、个性理论（二）卡特尔的个性特质理论（定量）（二）卡特尔的个性特质理论（定量）个性特质：是不同时间、环境下表现出来的稳定个性特质：是不同时间、环境下表现出来的稳定而一致的行为倾向。而一致的行为倾向。特质特质表面特质表面特质根源特质根源特质卡特尔的卡特尔的1616种根源特质种根源特质 根源特质根源特质 低分低分 高分高分1.乐群性乐群性 缄默、孤独缄默、孤独乐群外向乐群
45、外向2.2.聪慧性聪慧性迟钝、学识浅薄迟钝、学识浅薄聪慧、富有才识聪慧、富有才识3.3.情绪稳定性情绪稳定性情绪激动情绪激动情绪稳定、成熟情绪稳定、成熟4.4.好强性好强性顺从顺从好强、固执好强、固执5.5.兴奋性兴奋性严肃、冷静严肃、冷静轻松、兴奋轻松、兴奋6.6.有恒性有恒性权宜、敷衍权宜、敷衍认真负责认真负责7.7.敢为性敢为性畏怯退缩畏怯退缩冒险敢为冒险敢为 8.8.敏感性敏感性理智、重实际理智、重实际感情用事感情用事卡特尔的卡特尔的1616种根源特质种根源特质 根源特质根源特质 低分低分 高分高分 9.9.怀疑性怀疑性 信赖、随和信赖、随和怀疑、刚愎怀疑、刚愎10.10.幻想性幻想性
46、现实、合乎成规现实、合乎成规狂放不羁狂放不羁11.11.世故性世故性坦白、直率坦白、直率能干、世故能干、世故12.12.忧虑性忧虑性安详沉着安详沉着烦恼多端烦恼多端13.13.激进性激进性服从传统服从传统批评激进批评激进14.14.独立性独立性依赖、随群附众依赖、随群附众自立、当机立断自立、当机立断15.15.自律性自律性内心冲突内心冲突严于律己严于律己16.16.紧张性紧张性闲散安静闲散安静紧张困扰紧张困扰第七章 旅游者的个性 第二节第二节 个性类型与旅游行为个性类型与旅游行为 一、四种气质类型一、四种气质类型古希腊的希波克拉底古希腊的希波克拉底 胆汁质胆汁质行为直率、热情、精力充沛、易冲动
47、，心境行为直率、热情、精力充沛、易冲动，心境变化强烈，外倾。变化强烈，外倾。多血质多血质好动、反应迅速、爱与人交往、兴趣易变，好动、反应迅速、爱与人交往、兴趣易变，外倾。外倾。粘液质粘液质稳定、反应迟缓、善于忍耐、沉默寡言，内稳定、反应迟缓、善于忍耐、沉默寡言，内倾。倾。抑郁质抑郁质孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于察觉孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于察觉细小事务，内倾。细小事务，内倾。第七章 旅游者的个性 第二节第二节 个性类型与旅游行为个性类型与旅游行为 二、温顺型、进取型和孤独型二、温顺型、进取型和孤独型英国的霍尼英国的霍尼 温顺型温顺型朝向他人型，愿与人合作，恪守公朝向他人型，愿与人
48、合作，恪守公允的行为方式。允的行为方式。进取型进取型难于循规蹈矩，好竞争，不惧怕冲难于循规蹈矩，好竞争，不惧怕冲突，崇尚权力、地位、荣耀。突，崇尚权力、地位、荣耀。孤独型孤独型疏离他人，不愿与人合作，不愿和疏离他人，不愿与人合作，不愿和人分享各种体验。人分享各种体验。第七章 旅游者的个性 第二节第二节 个性类型与旅游行为个性类型与旅游行为 二、温顺型、进取型和孤独型二、温顺型、进取型和孤独型英国的霍尼英国的霍尼 温顺型温顺型 别人是否会喜欢我？别人是否会喜欢我？进取型进取型 孤独型孤独型第七章 旅游者的个性 第二节第二节 个性类型与旅游行为个性类型与旅游行为 二、温顺型、进取型和孤独型二、温顺
49、型、进取型和孤独型英国的霍尼英国的霍尼 温顺型温顺型 进取型进取型 是否能够战胜别人是否能够战胜别人?孤独型孤独型第七章 旅游者的个性 第二节第二节 个性类型与旅游行为个性类型与旅游行为 二、温顺型、进取型和孤独型二、温顺型、进取型和孤独型英国的霍尼英国的霍尼 温顺型温顺型 进取型进取型 孤独型孤独型 别人是否会干扰我？别人是否会干扰我？第七章 旅游者的个性 第二节第二节 个性类型与旅游行为个性类型与旅游行为 三、内倾型与外倾型三、内倾型与外倾型瑞士的荣格瑞士的荣格内倾型：内倾型：重视自己和自己的主观世界，看待事物通常以自己重视自己和自己的主观世界，看待事物通常以自己的观点为准则，不善于适应社
50、会环境和表达情绪。内倾者耽于白的观点为准则，不善于适应社会环境和表达情绪。内倾者耽于白日梦和自我思考，喜欢独处、沉静、畏缩、多疑，对他人存有戒日梦和自我思考，喜欢独处、沉静、畏缩、多疑，对他人存有戒心，所以这种人通常要经过反复斟酌才下结论，不愿意发表自己心，所以这种人通常要经过反复斟酌才下结论，不愿意发表自己的意见，愿意服从领导和他人的安排，在压力下常常会退缩。的意见，愿意服从领导和他人的安排，在压力下常常会退缩。外倾型：外倾型：性格外向，心理活动倾向于他人和外在的客观世界，性格外向，心理活动倾向于他人和外在的客观世界，用客观标准评价事物，易于对外界刺激起反应。这种人善于交际，用客观标准评价事
