1、智慧旅游整体解决方案思路汇报u 智慧旅游也被称为智能旅游,就是利用云计算,物联网等新技术,通过互联网,移动互联网,借助便携的上网终端,主动感知旅游资源,旅游经济,旅游活动等方面的信息,达到及时发布、及时了解、及时安排和调整工作与计划,从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游的推广将提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。u 智慧旅游也被称为智能旅游,就是利用云计算,物联网等新技术,通过互联网,移动互联网,借助便携的上网终端,主动感知旅游资源,旅游经济,旅游活动等方面的信息,达到及时发布、及时了解、及时安排和调整工作与计划,从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游
2、的推广将提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。2内容纲要内容纲要一一旅游市场分析旅游市场分析二二智慧旅游解决方案智慧旅游解决方案三三业务合作经营模式业务合作经营模式四四智慧旅游建设规划智慧旅游建设规划3中国旅游概况中国旅游概况p旅游从业人员众多旅游从业人员众多 旅游行业从业人员总数超过5000万万人。（直接从业人员达到1200万人）全国取得导游资格证的人员已经超过30万万。旅游竞争力快速提升旅游竞争力快速提升 中国的旅游业成就在国外也备受瞩目。根据世界经济论坛2009年发布的世界旅游竞争力报告，中国的排名跃升至47位，上升了15位。数据来源国家旅游局网站p中国旅游资源丰富，中
3、国旅游资源丰富，拥有壮丽的山岳河流、底蕴丰厚的历史名城、丰富多彩的民俗民风，主要旅游景区2万余家，A级旅游景区近3000家。p旅游人数增加迅猛旅游人数增加迅猛 2011年全年旅游总人数达到25.5亿亿人次。增长12%；国内旅游收入超过1.5万亿万亿元，增长15%。4旅游行业发展前景旅游行业发展前景nGDP稳步增长，为旅游业发展提供基础性支撑。n多城市人均GDP超过3000美元，旅游消费将进入爆炸式增长时期。n国务院规划到2015年旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%。旅游业将成为我国国民经济的重要产业*n后奥运时代即将到来，为我国带来大量入境旅游。n旅游
4、消费日趋大众化，自助游、自驾游、乡村游将成为重点。国内旅游人数及增长国内旅游人数及增长旅游收入及增长旅游收入及增长基础好增长快普及度高*国务院关于加快旅游业的意见5我国旅游信息化的现状我国旅游信息化的现状旅游业的信息化有一定发展，政府、景区的信息发布网站已经开始普及。部分5A级景区，已经步入数字化管理阶段。作为信息密集化产业，旅游产业越来越重视基于3G的移动互联网应用。根据国外机构提供的数据，2009年美国网上旅游服务已经占到了整个旅游市场份额的33。而据艾瑞市场咨询统计，我国目前的网上旅游服务收入仅占旅游总收入的02，网上旅游预订用户仅占网民总数的2左右，如此小的比重预示着我国旅游电子商务还
5、有很大的潜力可以挖掘。艾瑞市场咨询预测，我国网上旅游市场规模将以50以上的速度持续快速增长，2010年将达到35亿元（如下图）。2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市场规模（亿）增长率（%）全网旅游平台 构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管；旅游政策信息的及时传递；旅游局的需求旅游局的需求 旅游营销信息的及时发布和掌握；游客需求的及时了解和沟通；降低招揽游客的运作成本；旅游渠道的需求旅游渠道的需求 方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易；旅客的需求旅客的需求高速发展的产业衍生新需求P
6、age 7湘潭智慧旅游市场需求分析构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管；旅游政策信息的及时传递；湘潭市政府推进智慧旅游建设需要：充分挖掘、保护和利用以韶山为龙头、以乌石等红色旅游景点为重要组成部分的红色文化旅游；以水府旅游区、昭山风景名胜区等为代表的山水生态旅游；以齐白石故居和隐山湖湘文化源为代表、以湘潭历史文化遗迹为重要组成部分的历史文化旅游；以及乡村休闲旅游和工业文化旅游等独特文化旅游资源。运用物联网、云计算、下一代互联网、高性能信息处理等技术在旅游体验、产业发展、行业管理等方面构建智慧旅游应用体系，使旅游资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，使旅游从单纯的行业
7、管理走向以服务为本的协同和“四上”（到手上，桌上，车上，路上）全程服务。旅游管理部门的需求Page 8旅游的本质是时空维度上变换的人类活动旅行社游客（旅行前）n 在旅游酒店行业，围绕游客的“吃住行游购娱”六要素，贯穿整个价值链；交通酒店景区餐饮购物娱乐自助游商务差旅信息服务预订服务精确营销电子门票旅游导引客流分析旅游管理人员车辆调度旅游数据统计旅游满意度调查Page 9湘潭智慧旅游市场需求分析总体运行模式团体游客休闲散客商务客人航空公司地面交通运输公司景区景点娱乐文体宾馆酒店商业服务商餐饮服务商地陪服务商旅游批发商旅游资源提供商旅游资源批发商资源分销旅游消费者政府旅游管理部门国内旅游业在政府部
8、门的高度重视下快速发展，已具有较大的影响力和品牌知名度，如何快速进行推广营销和高效信息化管理手段成为旅游行业新起点腾飞的重要推动因素。10联通信息技术将全方位满足旅游的多层次需求联通信息技术将全方位满足旅游的多层次需求20102010年年-2020-2020年年旅游信息化高速发展阶段旅游信息化高速发展阶段20002000年年-2010-2010年年旅游信息化探索阶段旅游信息化探索阶段19901990年年-2000-2000年年旅游信息化起步阶段旅游信息化起步阶段零散的信息化需求：电话咨询管理部门信息及时发布游客随时随地的信息查询旅行社的电子营销旅游需求旅游需求海量信息的实时收集与共享基于3G的
9、政府移动执法渗透到旅游各个环节的信息化服务数字化助力景区管理电子预订系统与传统预订相结合出现最初的尝试性服务;宽带的发展带动了网上信息查询的发展，政府提供统一旅游相关信息查询网站融合的网络和智能终端支持更丰富的信息化应用IT系统提高了旅游提供商的效率，呼叫中心、视频监控带动相关部门信息化发展。移动网络的发展为旅游带来便利海量的数据被深度挖掘高速的3G带来更多的信息应用服务信息服务信息服务 3G3G移动互联网移动互联网技术的发展，数字化数字化的管理与服务，将为旅游带来全新的体验。11旅游产业价值链旅游产业价值链为直接服务提供商提供基础资源为直接服务提供商提供基础资源间接服务提供商（二类行业）间接
10、服务提供商（二类行业）购物场所购物场所 娱乐场所娱乐场所交通运输交通运输餐饮场所餐饮场所景区景点景区景点酒店宾馆酒店宾馆直接服务提供商（一类行业）直接服务提供商（一类行业）旅旅行行社社游游客客综合信息服务提供商（中国联通）公共管理部门（政府、行业等管理部门）公共管理部门（政府、行业等管理部门）说说 明：明：1公共管理部门是整个旅游产业的管理者，决定着整个产业的信息化方向。2.景点、餐饮、酒店、娱乐、购物、交通等行业，为旅游提供最终资源。通过开发信息化产品，能更好的为游客提供旅游服务，但要依托于信息服务提供商。3旅行社通过数字化、移动化服务，为游客提供丰富的信息咨询。4.价值链最高端的是最终旅游
11、者，是旅游信息化的最终体验者与受益者。5.运营商作为综合信息服务提供商，为旅游产业链各个环节提供信息化解决方案。123451234512 中国联通根据旅游产业需求，提供全方位信息化解决方案，促进旅游产中国联通根据旅游产业需求，提供全方位信息化解决方案，促进旅游产业业 发展。从公公共管理部门、景区、发展。从公公共管理部门、景区、旅行社、游客四方面着手，改善旅游旅行社、游客四方面着手，改善旅游消费环境消费环境第一、数字化管理第一、数字化管理 为公共管理部门提供信息化管理手段，提高政府对旅游行业管理效率。为公共管理部门提供信息化管理手段，提高政府对旅游行业管理效率。第二、数字化景区第二、数字化景区
12、利用信息化提升景区管理水平，打造数字化景区。利用信息化提升景区管理水平，打造数字化景区。第三、数字化服务第三、数字化服务 利用信息化提升旅行社管理和服务水平，利用各种信息化手段为游客提利用信息化提升旅行社管理和服务水平，利用各种信息化手段为游客提供便捷化服务。供便捷化服务。第四、数字化旅游第四、数字化旅游 游客可方便、快捷的获取旅游信息；旅游过程中随时获取专业的咨询建游客可方便、快捷的获取旅游信息；旅游过程中随时获取专业的咨询建议，以及完善的基础通信服务。议，以及完善的基础通信服务。联通针对旅游行业的解决方案联通针对旅游行业的解决方案13公共管理部门的数字化管理公共管理部门的数字化管理移动化移
13、动化-全智能全智能4321政府将各个旅行社信息内容联网，进行统一管理。同时也便于移动执法的信息查询。12301呼叫中心与信息处理平台可接受游客、旅行社等单位通过短信、wap，电话等多种方式的投诉，并实时处理。政府部门，可通过无线旅游视频监控，随时了解各地旅游信息旅游执法人员，可通过移动执法终端，随时查询团队导游信息，确保旅游合规性。14旅行社的数字化服务旅行社的数字化服务旅行社网站前台营销中心前台营销中心营业厅应用系统大客户应用系统后台办公系统后台办公系统客户导游门市部呼叫中心客户代表全程信息化服务全程信息化服务提供良好旅游体验提供良好旅游体验u统一旅游企业形象统一旅游企业形象，为客户提供统一
14、门户进行旅游全方位的服务。u汽车与导游定位服务汽车与导游定位服务，对导游和车辆实时定位，了解团队信息，以便为客户提供更好的服务。u视频营销中心视频营销中心，让客户在旅游伊始，即可以通过视频、彩信等方式了解到旅游信息，体验到不同的服务u内部办公系统内部办公系统，视频监控、移动邮箱、综合语音VPN、移动报账等信息化办公手段，促进旅行社办公效率提升。15数字化景区数字化景区数字化景区内部办公基本通信语音对讲移动办公景区管理智能化监控网络旅游视频通话车辆调度数字化游览电子票务自助导游多媒体展示u视频监控视频监控，实时的视频监控，为景区提供安全保障服务。u电子门票电子门票，旅游者可以提前购买手机电子门票
15、，避免排队的烦扰，同时便于景区统计游客流量。u移动自助导游移动自助导游，景区可向游客推送景区自助语音服务，为游客提供良好体验。u目的地营销目的地营销，景区向定向群体，发送彩信广告，拉动景区旅游。uPTTPTT对讲对讲，景区管理人员通过手机PTT对讲功能，实现一对一，一对多，多对多实时语音通话。16游客的数字化旅游游客的数字化旅游旅游信息网站定位12301热线3G视频分享116114预订酒店智能导航无所不在高速网络无所不在高速网络功能强大的业务平台功能强大的业务平台登录旅游网站获取旅游咨询，设计旅游行程，观看景点视频，体验虚拟旅游。致电116114，定机票、定酒店、定餐饮，随时预订下一步行程；在
16、线翻译为外国游客提供旅游便捷服务。致电116114，为游客提供路线导航，如何乘坐公交，如何自驾，让您随时掌握路况信息。手机定位让游客随时掌握自己在哪，周围有什么。高速的移动互联网，让游客随时登陆论坛，分享视频与旅游心得信息查询支持WCDMA的Iphone拥有丰富的终端软件，为游客提供虚拟游览等更多数字化旅游方式。政府12301呼叫中心热线，为游客提供丰富的旅游咨询，同时为游客提供便利的投诉渠道。17内容纲要内容纲要一一中国联通介绍中国联通介绍二二旅游市场分析旅游市场分析三三智慧旅游解决方案智慧旅游解决方案四四业务合作经营模式业务合作经营模式五五智慧旅游建设规划智慧旅游建设规划Page 18智慧
17、旅游解决方案整体架构平台层IT能力CT能力网络层通信网互联网物联网手机PC摄像头RFID传感器网络视频电话internet呼叫中心 无线网关云计算感知层应急指挥应用层呼叫中心电子商务电子票务景点监控车辆调度电子导游ICT能力客源分析“智慧旅游”项目建设的内容可以概括为“三个平台，三大体系”。三个平台即“旅游景区展示平台”、“旅游信息综合管理平台”、“导航平台”；三大体系即建设“智慧旅游服务体系”、“智慧旅游管理体系”、“智慧旅游营销体系”。建设目标是促进咨询、旅游、休闲娱乐、住宿餐饮和商务活动良性互动。最终形成集导航、导游、导览、导购、观光、休闲、商务于一体的智慧旅游体系。智慧旅游整体信息化产
18、品线规划旅旅行行社社产产品品域域旅行团短信群发旅行团短信群发游客住客旅行团旅行团PTT旅行团通信录旅行团通信录景点介绍景点介绍智能手机导游智能手机导游外语翻译外语翻译电子门票预定电子门票预定导游彩信导游彩信景区小区广播景区小区广播景区全球眼景区全球眼酒店管理系统酒店管理系统数字导游助理数字导游助理定位服务定位服务酒酒店店产产品品域域旅游车旅游车GPS管理管理旅行社呼叫中心旅行社呼叫中心旅行社联通分机旅行社联通分机通信版应用版旅行社管理系统旅行社管理系统应用版应用版数码数码掌上掌上e房房应用版通信版长话畅聊长话畅聊酒店联通分机酒店联通分机数字景区产品域数字景区产品域宽带上网宽带上网酒店新视通酒店
19、新视通电子门票电子门票景区应急联动景区应急联动通信版告示系统告示系统告示系统告示系统智慧旅游之景区功能规划智慧旅游之景区系统说明硬件基础平台（网络、服务器、存储等）数据库 办公业务电子商务GIS多媒体软件基础平台（J2EE中间件、数据库管理等）工作流定制工作流引擎表单定制报表工具GIS服务统一认证统一授权规划管理指挥调度电子政务OA门禁系统景区监控数字景区电子导游资源监控呼叫中心网上商务电子商务在线支付业业务务系系统统门门户户DMS管理门户电子商务门户业务业务逻辑逻辑支支撑撑平平台台规规范范标标准准数字化景区数字化景区的概念：通的概念：通过现代信息过现代信息技术，对景技术，对景区森林防火、区森
20、林防火、病虫害防治、病虫害防治、大气、水质大气、水质及游客游览及游客游览状况进行无状况进行无缝隙监测，缝隙监测，从而实现景从而实现景区资源的有区资源的有效保护和旅效保护和旅游秩序的科游秩序的科学管理。学管理。智慧旅游之景区安全管理系统信息采集接受器信息采集接受器业务处理业务处理告警处理告警处理系统管理系统管理综合通信网关综合通信网关用户管理用户管理统计分析统计分析负载控制负载控制景区监控管理人员景区监控管理人员110 119 120联通网络联通网络现场人员现场人员游客游客监控点监控点A监控点监控点B广播通知广播通知信息采集信息采集监控点监控点B 主要功能：主要功能：资源监控客流监控告警检测和上
21、报GIS定位告警联动音频广播智慧旅游之景区电子导游系统景区电子导游中心系统景区电子导游中心系统 电子导游系统由特制信息终端和信息收发器、中心系统组成。游客通过信息终端就电子导游系统由特制信息终端和信息收发器、中心系统组成。游客通过信息终端就能获取景区导游信息、还可以发送附近酒店、餐饮、购物等旅游资讯信息能获取景区导游信息、还可以发送附近酒店、餐饮、购物等旅游资讯信息主要功能：主要功能：景点介绍 指路导航 周边旅游资讯联通网络联通网络景点景点B游客游客景点景点A游客游客景点景点A游客游客景点景点A景点景点A景点景点B景点景点B信息收发器信息收发器智慧旅游之酒店整体解决方案商务电话4006商务热线
22、应用级灾备服务网络通信网络通信通信应用通信应用行业应用行业应用酒店管理应用服务宝视通全球眼数字客房会议系统集 信通酒店CRS预定系统数据级灾备服务视频会议外包服务呼叫中心外包服务网络及IT系统维护外包服务安全服务培训规划咨询设备租用系统集成局域网广域网互联网I手机电视支撑服务支撑服务会务通基础应用系统整合价值链应用集 团炫铃 联通分机酒店信息化酒店信息化深入程度深入程度商务领航116114价值链合作伙伴酒店报备总机服务智慧旅游之数字客房智慧旅游之数字客房是指酒店客房大规模应用先进的信息化技术，促使客房智能化、信息化、自动化，使客人能够在客房内实现电视收看、视频点播、电脑网络使用、信息咨询查看、
23、请求服务互动、房间设施控制、酒店介绍查看等功能，提供个性化、人性化服务，提高自身服务质量与管理水平，节约成本提高效率，提高客人满意度。数字客房是现在酒店客房建设的核心，是酒店信息化建设的重中之重。数字客房智慧旅游之酒管服务酒店管理系统前台预订前台接待前台收银团队管理客房管理客史管理协议单位应收管理夜审报表餐饮收银经理查询系统会员卡管理采购管理库存管理应付管理成本分析工程设备管理人事管理电话计费电话PMS宽带上网计费VOD系统接口电子门锁接口二代证识别公安户籍发送CRS预订接口基本功能数字化系统接口增强功能后台管理基本功能、数字化系统接口以及增强功能为第一期提供的功能，已经涵盖了酒店前台的所有关
24、键业务，基本功能、数字化系统接口以及增强功能为第一期提供的功能，已经涵盖了酒店前台的所有关键业务，各部分功能有机结合，业务流程顺畅，既能保证简便快捷的操作又能体现严谨的管理机制。各部分功能有机结合，业务流程顺畅，既能保证简便快捷的操作又能体现严谨的管理机制。增强功能以后随着新技术的应用及客户需求的增长还可不断扩充。增强功能以后随着新技术的应用及客户需求的增长还可不断扩充。后台管理功能利于进一步提升酒店的服务水平和管理效率，但个性化需求较多，不利于标准化推广，以后根据市场情况再进行规划。27传真报送传真报送WebWeb采集采集WAP报送报送信息采集信息采集终端机终端机SIM卡卡采集采集中国联通中
25、国联通SIMSIM卡卡联通专网设备，方便快捷联通专网设备，方便快捷主导固网运营商主导固网运营商联通提供联通提供WAPWAP采采集，随时随地集，随时随地信息采集信息采集联通为四川某市提供了旅游信息采集系统联通为四川某市提供了旅游信息采集系统旅游局各下属单位、旅行社、旅游从业企业通过信息采集终端机，利用旅游局各下属单位、旅行社、旅游从业企业通过信息采集终端机，利用WAPWAP、短信、短信、WEBWEB等方等方式将信息实时上报管理局。既便于政府部门管理，又便于政府部门统一将信息向大众公开。式将信息实时上报管理局。既便于政府部门管理，又便于政府部门统一将信息向大众公开。公共管理部门公共管理部门景景 区
26、区旅行社旅行社游游 客客 旅游信息采集系统旅游信息采集系统 3G3G移动互联网移动互联网28 中国联通为政府执法人员提供定制3G终端，实现旅游移动执法。执法人员可在外随时进行现场执法监督处理。对旅行社、景区、导游、车辆进行管理。以联通移动OA为基础，可解决旅游行业监督执法分散性、突发性、随时性等特点。利用联通3G移动通讯技术实现了现场快速、准确、高效监督执法，提高旅游主管部门执法监督力度，保障旅游消费者权益。联通为某省旅游局提供移动执法服务，管理人员可使联通为某省旅游局提供移动执法服务，管理人员可使用定制终端，通过用定制终端，通过3G3G网络，访问内部系统，随时进行网络，访问内部系统，随时进行
27、监督执法，处理旅游欺诈等现象。监督执法，处理旅游欺诈等现象。公共管理部门公共管理部门景景 区区旅行社旅行社游游 客客 移动旅游执法监督系统移动旅游执法监督系统 29指挥调度现场指挥调度现场保密调度容灾系统保密调度容灾系统IP电话调度及电话调度及通信系统通信系统视频会议图像视频会议图像接入系统接入系统综合应用系统综合应用系统移动应急系统移动应急系统数据互联与共享数据互联与共享互联网应用3G移动网络视频监控容灾系统、网络安全IP电话视频会议 通过电话、移动互联网、视频监控、视频会议、容灾备份等通信手段，为旅游应急处理系统，提供一揽子的解决方案，公共管理部门公共管理部门景景 区区旅行社旅行社游游 客
28、客 旅游应急处理系统旅游应急处理系统 30旅游重点场所安全监控功能描述：（1）、对停车场监控，有效维护自驾车游客等散客旅游的车辆及财产安全；（2）、对容易出现事故的路口、路段，或其他重要的路口、路段及景区各入口进行视频监控，维护景区及游客人身和财产安全；（3）、对景区内危险区域进行视频监控，以保障散客旅游的安全；景点WCDMA停车场重要场馆重要路段/路口采集采集视频监控中心视频监控中心管理人员管理人员视频监控视频调用政府管理部门可随时观看关键旅游地点视频，便于管理政府管理部门可随时观看关键旅游地点视频，便于管理公共管理部门公共管理部门景景 区区旅行社旅行社游游 客客 旅游重点区域视频监控旅游重
29、点区域视频监控 31周边信息提供所在区域周边的购物、餐饮、娱乐等相关旅游信息本地旅游信息发布最新旅游资讯周边旅游信息提供周边主要景点的相关情况介绍以及餐饮、交通、购物指南等信息200120062009中国联通为上海旅委提供E点通触摸屏重点覆盖酒店、机场等游客密集区域公共管理部门公共管理部门景景 区区旅行社旅行社游游 客客 多媒体信息服务多媒体信息服务 32便于游客提前购买门票，无需排队等待；便于景点实时统计游客数量，统计游客身份信息。便于游客提前购买门票，无需排队等待；便于景点实时统计游客数量，统计游客身份信息。中国联通为四川某景区提供景区电子门票服务中国联通为四川某景区提供景区电子门票服务方
30、案方案1：二维码二维码电子门票以手机二维码为载体，电子门票以手机二维码为载体，旅游者预订时接收手机二维码旅游者预订时接收手机二维码彩信彩信/短信短信，到达景点后，凭，到达景点后，凭借二维码，换取景点门票。借二维码，换取景点门票。景点景区景点景区智能识别与调度智能识别与调度4321手机SIM卡中融合了RFID技术，里面的电路和芯片具备身份识别的功能，杜绝假冒门票的存在手机SIM卡进行身份识别后，大大缩短游客排队购票、排队进场的时间，提升景区的运营效率。手机中融合的RFID模块以无线方式与遍布景区的传感器交换信息，确定景区内各场馆的游客人数分布，景区管理者基于各场馆的冷热情况，像游客推荐景区内最佳
31、游览线路基于游客的全程游览位置信息，通过手机短信形式提醒游览完某一景点的游客，对游览感受进行反馈，增强与游客的交互。方案方案2：SIM卡身份识别卡身份识别 手机用户通过手机号预订电子门票，并以手机话费支付。手机用户通过手机号预订电子门票，并以手机话费支付。到达现场后，凭借到达现场后，凭借SIM卡识别功能，直接刷手机进入景区。卡识别功能，直接刷手机进入景区。类似于现有的公交卡方式。类似于现有的公交卡方式。景景 区区旅行社旅行社公共管理部门公共管理部门游游 客客 景区电子门票景区电子门票 33SMS实现音视频自动推送解决方案简介音视频自动推送解决方案简介l当手机视频定格在某一处景点的时候，手机上会
32、显示此处景点的简单介绍，如果游客对这一景点感兴趣的话，可以锁定此景点，这时手机上会出现此景点的详细介绍，并配有语音讲解，让游客体验真实的导游感受。方案方案1：二维码二维码游客将景点二维码信息发送至游客将景点二维码信息发送至相关定制号码，即可收到景点相关定制号码，即可收到景点短信介绍。短信介绍。方案方案2：小区广播技术，直接向到达该景点：小区广播技术，直接向到达该景点的游客推送音频视频导游信息的游客推送音频视频导游信息游客可随时获得景点介绍信息、费用低廉、方便快捷游客可随时获得景点介绍信息、费用低廉、方便快捷在在iphone上，已经开发故宫自助导游服务上，已经开发故宫自助导游服务景景 区区旅行社
33、旅行社公共管理部门公共管理部门游游 客客 移动自助导游移动自助导游 34景区可以通过小区广播方式，对景区内、光临景区附近、刚刚抵达目的地的游客或者商务人士游客推送视频或彩信营销广告。商务出差人士，或自助游游客，在到达异地时，会根据自身对景点的了解，安排行程。景区的目的地营销，可有效针对异地漫游人群，发送景点信息，让更多的人群了解景点，从而选择到该景点旅游。景景 区区旅行社旅行社公共管理部门公共管理部门游游 客客 目的地营销目的地营销 35中小旅行社旅游者 为中小旅行社，建设沟通集成平台，集成通信工具，提供营销传播工具；以信息化为基础带动中小旅行社与消费者之间的沟通应用，促进中小旅行社信息化手段
34、推广和拓展通过企业建站，聚焦于中小旅行社和消费者之间的信息沟通需求基础通信业务推广旅游管理统一通信企业总机移动社区虚拟呼叫中心企业产品推广116114精准广告潜在客户分析企业建站销售管家神眼行业应用旅行社旅行社景景 区区公共管理部门公共管理部门游游 客客 中小旅行社信息沟通平台中小旅行社信息沟通平台 36呼叫中心平台4006100XXX广告播放视频通话1。给旅行社打个电话看看假期有什么旅游线路客户收看视频宣传片客户收看视频宣传片向客户推荐旅游产品向客户推荐旅游产品进行客户回访进行客户回访.以短信、彩信、以短信、彩信、emailemail、网页等、网页等形式为客户发送旅游线路、报价形式为客户发送
35、旅游线路、报价等信息等信息 多媒体联络中心记录接触历史，从营销数据库里挖掘营销线索 多媒体联络中心支持视频电话、短信、Email、传真、WEB、WAP、MMS等接入方式等，通过业务特征精确圈定目标客户，开展由网站、门店等渠道承载向多渠道协同、波浪式营销的模式转变，加强客户感知，减少运营成本，推动呼叫中心由成本中心向利润中心转变。中国联通在河北为12301旅游服务热线提供服务。旅行社旅行社景景 区区公共管理部门公共管理部门游游 客客 视频呼叫中心视频呼叫中心 37旅游资讯数据库旅游资讯数据库游客信息数据库游客信息数据库旅行社信息旅行社信息化管理系统化管理系统1游客可通过旅行社视频呼叫中心，定制旅
36、游产品。2旅行社可通过短信平台，将旅游信息下发到游客手机。3旅行社提供车辆定位服务，游客可随时搜索团队导游车辆的位置。4导游可与游客进行视频通话，保持顺畅的沟通。5导游可通过旅游社移动办公信息系统，将景点、酒店、餐饮等花费实时报账。6提供租卡租机方式，为外籍游客提供低价的漫游服务。7游客可随时通过短信方式，反馈对旅行社的意见和对导游进行评价。旅行社旅行社景景 区区公共管理部门公共管理部门游游 客客 旅行社数字化服务旅行社数字化服务 38短信、彩信、二维码等不同形式的手机电子优惠券为景区或商户针对性的开发包括SMS、MMS、WAP等多种形式的一站式移动旅游服务及应用酒店、交通、景点、路数等众多旅
37、游信息共享开发移动版本，支持旅游者通过短信，彩信，WAP方式，随时参与讨论。旅游互动服务、智能自助导游、移动视频导游、旅行安全助手旅游论坛旅游电子旅游电子优惠券优惠券移动旅游移动旅游应用解决应用解决方案方案旅游互动通旅游信息旅游信息共享共享为游客打造旅游全方位信息平台，为景区、旅行社、游客提供互动信息服务为游客打造旅游全方位信息平台，为景区、旅行社、游客提供互动信息服务。游游 客客景景 区区公共管理部门公共管理部门旅行社旅行社 综合旅游信息平台综合旅游信息平台 39航空航空拨打拨打116114116114（114114）企业注册登记号码企业注册登记号码营业厅营业厅l订购旅游产品订购旅游产品11
38、6114116114（114114）全国数据库全国数据库注册注册114114企业空间企业空间自助发布企业信息自助发布企业信息互联互联网网手机（客户端、手机（客户端、WAPWAP）黄页黄页信息查询、旅游产品购买信息查询、旅游产品购买多位同步多位同步客户交易需求客户交易需求酒店酒店餐饮餐饮景点景点租车租车给企业派发订单给企业派发订单 充分依托自有客户资源，发挥语音、手机、互联网、黄页等多渠道传播优势，充分依托自有客户资源，发挥语音、手机、互联网、黄页等多渠道传播优势，以以116114116114（114114）全国数据库为基础，整合旅游行业企业号码、地址等企业信息）全国数据库为基础，整合旅游行业企
39、业号码、地址等企业信息及产品信息，为前向客户提供便捷的信息查询及产品订购服务的同时，带动旅游及产品信息，为前向客户提供便捷的信息查询及产品订购服务的同时，带动旅游产业链相关企业的经济收益。产业链相关企业的经济收益。订订单单管管理理系系统统l反馈旅游企业号码反馈旅游企业号码、最新产品信息等、最新产品信息等游游 客客景景 区区公共管理部门公共管理部门旅行社旅行社 116114 116114综合信息呼叫中心综合信息呼叫中心 40功能描述：移动产品：1、旅游者通过使用手机定位功能，在无需导游的情况下，自由详尽地了解所处的位置及周边景观；2、通过设备的定位功能和电子地图，帮助游客准确有效地自行选择路线；
40、1、AGPS定位服务；2、WCDMA数据传输服务；定位设备接收GPS定位信息 定位设备与定位系统信息交互，将游客的具体位置显示在定位设备上；213 导游定位设备根据游客的目前位置提供个性导游服务；GPS卫星卫星游客游客游客可随时查询自驾路线，自己所处的地理位置和周边信息。游客可随时查询自驾路线，自己所处的地理位置和周边信息。WCDMA网络网络游游 客客景景 区区公共管理部门公共管理部门旅行社旅行社 游客定位服务游客定位服务 41民航业资源中国航信IBE接口自助值机接口退票与改签接口常旅客系统接口客服系统接口基础通信资源联通级的机房环境数据通信网络短信通道彩信通道二维码通道IVR通道WAP通道应
41、用系统资源Unix应用服务器网络安全设备AIR-ENGINE应用系统电子支付资源联通级的专业维护队伍（724小时的服务）专业的客服人员3G WCDMA的高速上网航空公司航空公司中国联通已经为东航提供手机订票服务。中国联通已经为东航提供手机订票服务。游游 客客景景 区区公共管理部门公共管理部门旅行社旅行社 手机订票手机订票 42查找当地旅游景点安排行程、选择交通路线购票到达景点、获取景点地图网络冲印游客游玩全程游客游玩全程信息服务信息服务 通过WCDMA网络，登录当地旅游信息网；提前获取景区游客数量信息 手机搜索，景点信息平台 输入出发地、到达景点，手机软件显示最佳交通路线；通过116114，查
42、询旅游路线，自驾向导 手机地图，手机搜索，116114呼叫中心 点击地图内景点，进入手机购票指引；提前订购旅游巴士车票和景点门票 2维条码 SIM卡身份识别 手机支付 手机下载景点地图 提前获取景区内游玩指引；手机地图，SMS，WCDMA 游客将拍摄的照片通过彩信方式发送到联通网络冲印中心，即可实时完成照片的冲印工作。彩信，网络冲印 通过通过WCDMA提供的高速移动互联网，游客可随时查询景点状态、提供的高速移动互联网，游客可随时查询景点状态、交通路线景区详图等服务。交通路线景区详图等服务。游游 客客景景 区区公共管理部门公共管理部门旅行社旅行社 移动互联网移动互联网 43湘潭联通将致力于湘潭地
43、区旅游产业信息化发展湘潭联通将致力于湘潭地区旅游产业信息化发展景区管理政府执法导游行业终端行业终端家庭终端家庭终端PCWiPi电视酒店酒店娱乐娱乐政府门户餐馆餐馆交通购物智能终端智能终端高速泛在的网络高速泛在的网络丰富便捷的应用丰富便捷的应用个人终端个人终端 手机多媒体查询酒店信息一点 业务受理一点 收费结算一点 安装开通一点障碍申告大客户六个绿色通道一点业务受理：全省有超过200个自有营业厅服务大客户；可为海关单位驻点业务受理；由客户经理全程协助大客户办理所有业务。全程 技术服务一点 业务咨询一点业务咨询：中国联通具备从集团公司、省公司、地市公司到区县分公司的端到端全国性需求响应和服务能力，
44、根据大客户提出的信息化需求，联通公司能组织提供业务介绍、方案设计和编制应用解决方案等。一点 业务受理一点 收费结算一点 安装开通一点障碍申告一点安装开通：提供优于对普通服务对象承诺的开通时限，快速开通在承诺的时限内保障大客户业务端到端全程开通提供端到端开通测试报告一点收费结算：对大客户提供一点、多点收费结算由客户经理协助办理付费手续定期免费为客户提供详细帐单提供各种资费查询全程 技术服务大客户六个绿色通道一点 业务咨询大客户六个绿色通道一点 业务受理一点 收费结算一点 安装开通一点障碍申告一点障碍申告：大客户专享服务热线100197*24小时障碍申告服务，故障即时响应；系统故障在2小时内修复；
45、提供完整故障分析报告，重大故障修复后24小时内提供实行客户经理故障负责制全程技术服务：全国联动，全国服务为大客户量身订做合理的技术方案提供个性化的全程解决方案服务全程 技术服务大客户六个绿色通道一点 业务咨询大客户六个绿色通道47内容纲要内容纲要一一中国联通介绍中国联通介绍二二旅游市场分析旅游市场分析三三智慧旅游解决方案智慧旅游解决方案四四业务合作经营模式业务合作经营模式五五智慧旅游建设规划智慧旅游建设规划由旅游局牵头组织,湘潭联通投资3000万元建设湘潭智慧旅游项目全面推进信息化建设旅游政务信息经济网络社会智慧旅游湘潭联通在湘潭投资3000万元万元全力打造信息基础设施旅游政务景区信息化旅行社
46、信息化酒店信息化旅游综合信息网合作领域合作共赢营销推广的思路要适应营销的目标：营销推广的思路要适应营销的目标：1、全网统一规划营销推广的方案 2、对于联通用户的营销推广：要切合“旅游联通”人群的定位，并对该群体进行行为特点、消费动机的分析；业务的定位和营销的方案能够满足旅游旅游用户的诉求。3、对于旅游行业企业的营销推广：从旅游产业链的角度，分析旅游平台的合作企业/服务商/商家的诉求；确定合适的、共赢的业务合作运作方案和收益分成方案。旅游平台的营销推广，应从旅游平台业务相关产业链的思路出发，所以营销推广的对象是产业链的每一环。营销推广的对象：1、向联通用户的推广营销，促进用户使用联通旅游平台的业务；2、向旅游行业企业的营销，促进旅游行业企业与旅游平台合作，营造共赢方式的旅游平台产业链的环境；同时扩大联通旅游平台在旅游行业的影响力目标：联通用户赢旅游行业赢管理合作赢目标：联通用户赢旅游行业赢管理合作赢营销推营销推广目标广目标营销推营销推广思路广思路u 智慧旅游也被称为智能旅游,就是利用云计算,物联网等新技术,通过互联网,移动互联网,借助便携的上网终端,主动感知旅游资源,旅游经济,旅游活动等方面的信息,达到及时发布、及时了解、及时安排和调整工作与计划,从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游的推广将提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。
